Theo Biznew (Chuyên trang cuộc sống an toàn) hiện nay quy mô thị trường nội y tại Việt Nam khá tiềm năng, với dân số 90 triệu dân, trong đó, khoảng 60 triệu người sử dụng đồ lót. Nếu trung bình một người sử dụng 6 bộ một năm với giá mỗi sản phẩm là 100.000 đồng thì tổng doanh thu thị trường lên tới 36.000 tỷ đồng. Hiện nay, 60% là phân khúc thấp, 35% cấp trung và 15% còn là cao cấp. Điều đáng nói ở đây là hiện doanh nghiệp Việt mới chỉ chiếm lĩnh được phân khúc cấp trung. Còn cao cấp và cấp thấp lại thuộc về doanh nghiệp ngoại, và sản phẩm trôi nổi từ Trung Quốc, Thái Lan… Để có thể đứng vững được trên thị trường hiện nay, thì Công ty TNHH Scarlett Charm cũng như các công ty khác ngoài việc tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ thì phải dành sự quan tâm đầu tư nhiều hơn nữa đến marketing, thậm chí đây là yếu tố cần được quan tâm nhất. Nhất là khi, các doanh nghiệp phải đổi mặt với những thách thứ lớn khi công nghệ ngày càng phát triển, con người có nhiều kênh để tiếp cận với sản phẩm hơn, hành vi khách hàng liên tục thay đổi và khắt khe hơn nữa. Chính vì vậy, để nắm bắt được xu hướng thị trường, áp dụng những công cụ mới nhất nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng cho khách hàng là bài toán cấp thiết ngay lúc này. Đó cũng là lý cho sự phát triển mạnh mẽ của các công cụ digital marketing. Nếu doanh nghiệp biết khai thác tối ưu yếu tố công nghệ để nâng cao hiệu quả digiatal marketing, kết hợp giữa marketing truyền thống và digital marketing từ đó sẽ tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng cạnh tranh của Công ty TNHH Scarlett Charm trên thị trường, từ đó tăng thêm doanh thu bán hàng, lợi nhuận cho Công ty. Để làm được điều này thì đòi hỏi cần có sự nhanh nhạy và phải khai thác triệt để các lợi ích của công cụ marketing mang lại cho doanh nghiệp. Vì những lý do đó, tác giả xin lựa chọn chủ đề “Hoàn thiện hoạt động digital marketing cho sản phẩm nội y tại Công ty TNHH Scarlett Charm” làm đề tài cho bài báo cáo tốt nghiệp của mình.
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 MỞ ĐẦU .3 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, mục tiêu đề tài nghiên cứu 3 Phương pháp nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SCARLETT CHARM .6 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Scarlett Charm 1.1.1 Sơ lược công ty nghiên cứu 1.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .8 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 1.2 Tình hình nhân Công ty TNHH Scarlett Charm .10 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Scarlett Charm năm 2021 – .11 2022 .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM NỘI Y TẠI CÔNG TY TNHH SCARLETT CHARM 13 2.1 Giới thiệu phận phụ trách/ thực hoạt động xây dựng kế hoạch digital marketing Công ty TNHH Scarlett Charm .13 2.2 Thực trạng quy trình lập kế hoạch Digital Marketing Công ty TNHH Scarlett Charm 14 2.2.1 Phân tích thực trạng doanh nghiệp 14 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu (SWOT) .15 2.2.3 Xác định mục tiêu SMART chiến dịch .15 2.2.4 Lập kế hoạch Digital Marketing 16 2.2.5 Cách thức triển khai kế hoạch 17 2.2.5.1 Email marketing .17 2.2.5.2 Website 20 2.2.5.3 SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 21 2.2.5.4 SMM - Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội) 23 2.2.6 Các số đo lường mà công ty đạt tháng 25 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing Công ty TNHH Scarlett Charm 26 2.3.1 Nhân tố vĩ mô 26 2.3.2 Nhân tố vi mô 27 2.4 Đánh giá thực trạng Digital Marketing Công ty TNHH Scarlett Charm .28 2.4.1 Những kết đạt 28 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế 31 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SCARLETT CHARM 32 3.1 Căn đề xuất giải pháp 32 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng Digital Marketing Công ty TNHH Scarlett Charm .32 3.2.1 Đề xuất việc phân tích thị trường 32 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu 33 3.2.3 Đề xuất mục tiêu SMART chiến dịch 34 3.2.4 Đề xuất việc lập kế hoạch Digital Marketing .34 3.2.5 Đề xuất cách thức triển khai kế hoạch 35 3.2.6 Thường xuyên đo lường hiệu hoạt động Digital Marketing .41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Biznew (Chuyên trang sống an toàn) quy mô thị trường nội y Việt Nam tiềm năng, với dân số 90 triệu dân, đó, khoảng 60 triệu người sử dụng đồ lót Nếu trung bình người sử dụng năm với giá sản phẩm 100.000 đồng tổng doanh thu thị trường lên tới 36.000 tỷ đồng Hiện nay, 60% phân khúc thấp, 35% cấp trung 15% cịn cao cấp Điều đáng nói doanh nghiệp Việt chiếm lĩnh phân khúc cấp trung Còn cao cấp cấp thấp lại thuộc doanh nghiệp ngoại, sản phẩm trôi từ Trung Quốc, Thái Lan… Để đứng vững thị trường nay, Cơng ty TNHH Scarlett Charm cơng ty khác ngồi việc tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ phải dành quan tâm đầu tư nhiều đến marketing, chí yếu tố cần quan tâm Nhất khi, doanh nghiệp phải đổi mặt với thách thứ lớn công nghệ ngày phát triển, người có nhiều kênh để tiếp cận với sản phẩm hơn, hành vi khách hàng liên tục thay đổi khắt khe Chính vậy, để nắm bắt xu hướng thị trường, áp dụng công cụ nhằm gia tăng trải nghiệm hài lòng cho khách hàng tốn cấp thiết lúc Đó lý cho phát triển mạnh mẽ công cụ digital marketing Nếu doanh nghiệp biết khai thác tối ưu yếu tố công nghệ để nâng cao hiệu digiatal marketing, kết hợp marketing truyền thống digital marketing từ tăng độ nhận diện thương hiệu khả cạnh tranh Công ty TNHH Scarlett Charm thị trường, từ tăng thêm doanh thu bán hàng, lợi nhuận cho Công ty Để làm điều địi hỏi cần có nhanh nhạy phải khai thác triệt để lợi ích cơng cụ marketing mang lại cho doanh nghiệp Vì lý đó, tác giả xin lựa chọn chủ đề “Hồn thiện hoạt động digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm” làm đề tài cho báo cáo tốt nghiệp Mục đích, mục tiêu đề tài nghiên cứu Mục đích tổng thể đề tài hoàn thiện digiatal marketing cho cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm Mục tiêu đề tài: + Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Scarlett Charm + Nghiên cứu thực trạng digital marketing cho sản phẩm nội y Cơng ty TNHH Scarlett Charm + Qua phân tích thực trạng, đánh giá hiệu digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm + Đề xuất, đưa giải pháp, định hướng giúp hoàn thiện digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm Phương pháp nghiên cứu Trong báo cáo, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát: Đây phương pháp quan trọng sử dụng thường xuyên, liên tục từ bắt đầu tìm hiểu Cơng ty Theo phương pháp này, tác giả tiến hành quan sát trực tiếp hoạt động Marketing cơng ty nói chung hoạt động Digital Marketing nói riêng - Phương pháp thu thập số liệu: • Số liệu sơ cấp: Quan sát, hỏi để giải đáp vấn đề nhằm nắm bắt thông tin thực tế tình hình doanh nghiệp, cơng tác thực thi digital marketing cơng ty • Số liệu thứ cấp: nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn giáo trình Marketing, khóa luận, trang web… để làm sở tảng tìm hiểu thực tiễn Cơng ty phân tích số liệu để đưa vào báo cáo - Phương pháp so sánh: So sánh tiêu thông qua thực trạng digital marketing từ năm 2020 - 2022 Từ đó, đưa kết luận tình hình digital marketing Cơng ty - Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Là phương pháp dựa số liệu thu thập để tổng hợp, lọc thông tin liên quan, cần thiết để rút kết luận cuối Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Từ năm 2020 đến 2022 + Không gian: Tại Công ty TNHH Scarlett Charm Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Scarlett Charm Chương 2: Thực trạng hoạt động digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing cho sản phẩm nội y Công ty TNHH Scarlett Charm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SCARLETT CHARM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Scarlett Charm 1.1.1 Sơ lược công ty nghiên cứu Tên quốc tế: MTV SCARLETT CHARM COMPANY LIMITED Tên viết tắt: SCARLETT CHARM CO ,LTD Mã số thuế: 0109626028 Địa chỉ: Thôn Phù Yên, Xã Viên An, Huyện Ứng Hoà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: TRẦN NGỌC HẢI Ngày hoạt động: 10 – - 2021 Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Ứng Hịa - Mỹ Đức Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN Tình trạng: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Tầm nhìn Cơng ty TNHH Scarlett Charm hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ nội y cao cấp Được thành lập vào năm 2021 với mục tiêu trở thành điểm đến uy tín giúp phái đẹp dễ dàng có trải nghiệm mua sắm lý tưởng muôn vàn lựa chọn thông qua thiết kế nội y tinh tế chất lượng hoàn hảo Nhiệm vụ Nâng niu, trân trọng tôn vinh nét quyến rũ riêng biệt Là mảnh ghép diện mạo hoàn hảo phái đẹp Đồng thời giúp họ tự tin khẳng định giá trị thân hành trình trở thành phiên tỏa sáng 1.1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh cơng ty Ngành Công ty mã 6190: Hoạt động viễn thông khác Chi tiết Hoạt động thương mại điện tử (Nguồn: Website https://kallet.vn/) Hình 1.1: Sản phẩm cơng ty kinh doanh Là thân cho vẻ đẹp nhục cảm người phụ nữ, vẻ đẹp hấp dẫn vẻ đẹp gian Đó giá trị mà Công ty mong muốn mang lại cho khách hàng Phô diễn đường nét quyến rũ khơi gợi sức hút tiềm ẩn khó cưỡng phái đẹp thông qua thiết kế nội y tinh tế, sang trọng & đẳng cấp 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng kinh doanh) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Bộ phận bán hàng Công ty TNHH Scarlett Charm phòng kinh doanh, phận tham mưu, giúp việc cho tổng giám đốc hoạt động bán hàng sản phẩm dịch vụ, công tác xây dựng mối quan hệ với khách hàng Công ty chịa phận bán hàng làm nhóm: Nhóm tư vấn sản phẩm nhóm bán hàng… Trưởng phịng kinh doanh Bp Tư vấn sản Bp Dịch vụ sửa phẩm, Chăm sóc chữa, bảo hành KH Nhân viên (Nguồn: Phịng kinh doanh năm 2022) Sơ đồ 1.2: Bộ phận bán hàng Công ty năm 2022 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Giám đốc người trực tiếp đạo quản lý hoạt động phận khác công ty Giám đốc công ty người đại diện trước pháp luật hoạt động công ty trước quan nhà nước, tổ chức tín dụng, ngân hàng khách hàng Giám đốc có quyền ban hành quy chế quản lý nội công ty, bổ nhiệm, cách chức chức danh quản lý cơng ty Phó giám đốc: Dưới giám đốc hai phó giám đốc người đào tạo bản, am hiểu kinh doanh quản lý nhân Trong người giám đốc quản lý công việc nội công ty người quản lý công việc liên quan đến hoạt động bán hàng Phòng hành – nhân sự: Là phịng tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế Phịng thực nghiệp vụ tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên vào vị trí phù hợp với lực giúp đạt hiệu cao việc sử dụng nhân Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tồn cơng ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn lao động, khen thưởng) Nhiệm vụ phịng hành nhân bao gồm thực việc mua sắm, quản lý hướng dẫn sử dụng công cụ tài sản dùng chung cơng ty Xây dựng bản, sửa chữa, bảo trì văn phòng đảm bảo phục vụ hoạt động phịng ban cơng ty Thực tổ chức hậu cần kiện công ty họp, sơ kết, tổng kết, nghỉ hè … Lập kế hoạch đào tạo, nâng cao tay nghề với đội ngũ kĩ sư lực lượng công nhân công ty Phịng kế tốn: Gồm kế tốn trưởng hai kế toán viên thực chức nhiệm vụ sau: + Ghi chép, phản ánh nghiệp vụ kinh doanh ngày, chịu trách nhiệm tính xác thực số liệu để từ tổng hợp số liệu sản xuất kinh doanh, báo cáo phân tích hoạt động kinh tế cơng ty năm để trình Giám đốc + Lập kế hoạch thu, chi tài hàng năm cơng ty + Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài hành Nhà nước phản ánh trung thực kết hoạt động Cơng ty + Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ Công ty báocáo định kỳ hoặcđột xuấttheo yêu cầu Giám đốc + Tổ chức, theo dõi chặt chẽ xác vốn nguồn vốn công ty, theo dõi công nợ thường xun đơn đốc để tốn cơng nợ Phòng kinh doanh: Gồm trưởng phòng mười nhân viên bán hàng Phịng kinh doanh có nhiện vụ lập chiến lược bán hàng công ty giai đoạn, tham mưu xây dựng kế hoạch đầu tư thực dự án đầu tư, chịu trách nhiệm việc phát triển thị trường, tiêu thụ sản phẩm nhằm làm tăng doanh số, thị phần công ty Ngồi ra, trưởng phịng kinh doanh cịn tham gia soạn thảo hợp đồng kinh tế, phối hợp với phòng kế tốn kiểm tra theo dõi cơng tác liên quan đến việc thực hợp đồng Phòng khách hàng: Gồm trưởng phòng nhân viên Nhiệm vụ phịng khách hàng theo dõi tình hình sử dụng xe khách hàng sau bán, kiểm tra độ hài lòng khách hàng chất lượng xe, độ an tồn, ghi nhận ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng Phịng dịch vụ: Có nhiệm vụ điều hành cố vấn dịch vụ viên tư vấn cho khách hàng họ đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa xưởng cơng ty Nhận xét: Mơ hình cấu máy Công ty TNHH Scarlett Charm theo chức mơ hình phổ biến doanh nghiệp áp dụng Việc phân chia thành phận với chức khác phát huy tối đa khả chuyên môn thành viên phận Ban lãnh đạo dễ dàng quản lý giải công việc từ cấp báo lên 1.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật cơng ty Máy móc trang thiết bị yếu tố lao động thiếu doanh nghiệp Công ty TNHH Scarlett Charm công ty kinh doanh nội y cho phụ nữ sớm có sở vật chất tốt đáp ứng nhu cầu hoạt động Khi chuyển sang kinh tế thị trường, nhận thức tầm quan trọng yếu tố này, công ty mạnh dạn đầu tư sở hạ tầng sở kỹ thuật Showroom, diện tích văn phịng 600m2, rộng rãi đầy đủ tiện nghi số sở vật chất sau Bảng 1.2 Tài sản cố định công ty tháng 2/2023 (Nguồn: Báo cáo tài năm cơng ty) Trong đó, phận phịng riêng biệt, phận Kinh Doanh có phịng Cơng ty trang bị đầy đủ thiết bị máy móc cần thiết đồ dùng hỗ trợ công việc như: máy in, máy fax, máy photo, máy đóng cuốn, máy lạnh, … Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng với đầy đủ công cụ hỗ trợ: máy tính phù hợp với vị trí, ghế xoay, điện thoại, các vật dụng văn phòng Mỗi nhân viên tự mang laptop cá nhân phục vụ cho công việc, riêng ban biên tập trang bị máy tính riêng, đặc biệt nhân viên đội ngũ kinh doanh hỗ trợ sim điện thoại di động (do công ty mua chi trả cước phí tháng) để phục vụ đường dây nóng khách cần liên hệ dùng để liên lạc với khách hàng 1.2 Tình hình nhân Công ty TNHH Scarlett Charm Bảng 1.3: Số lượng nhân viên Công ty (Đơn vị: Người) Phân loại Tổng 2021 2022 Số lượng (người) 23 Tỷ lệ (%) 100 Số lượng (người) 32 15 34,7 65,21 18 78,26 3/ 2023 Tỷ lệ Số lượng (%) (người) 100 87 Tỷ lệ (%) 100 12 20 37,5 62,5 30 57 34,48 65,52 29 90,6 78 89,65 Theo giới tính Nữ Nam Theo độ tuổi 20 – 30 tuổi