Đang tải... (xem toàn văn)
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NỘI DUNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG N.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NỘI DUNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ PHÚ ĐẠT Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Dung Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Hạnh Lớp: D16IMR Hệ: Chính quy Hà Nội, tháng năm 2020 MỤC LỤ MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 1.1.1 Khái quát Công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.2.1 Ban Giám đốc: 1.1.2.2 Phòng Kinh doanh: 1.1.2.3 Phòng Kế hoạch: 1.1.2.4 Phịng Tổ chức: 1.1.2.5 Phịng Kế tốn: 1.1.2.6 Phòng Kỹ thuật: 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh 1.1.4 Khái quát chức quản trị công ty 11 1.1.4.1 Quản trị nhân lực 11 1.1.4.2 Quản trị marketing 13 1.1.4.3 Quản trị tiêu thụ 15 1.1.4.4 Quản trị tài 17 1.2 Tìm hiểu chung thực trạng tổ chức triển khai hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 23 1.2.1 Nhiệm vụ, chức phòng Marketing 23 1.2.2 Các biến số marketing mix 24 1.2.3 Nhận thức vai trò hoạt động nghiên cứu marketing công ty 26 1.3 Đánh giá thực trạng vận hành hoạt động chung hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 27 1.3.1 Thành công đạt 27 1.3.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 30 2.1 Thực hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 30 2.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 30 2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát 30 2.1.1.2 Mục Tiêu cụ thể quý năm 2020 30 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 30 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng công ty 31 2.1.4 Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 35 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động hoạt động bán hàng trực tuyến 36 2.2.1 Thành công đạt 36 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân: 36 2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng qua marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 37 2.3.1 Maketing qua website 37 2.3.2 Marketing qua facebook 38 2.3.3 Marketing qua email 38 2.3.4 Các hoạt động tri ân khách hàng 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảng 1: Phúc lợi Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt .12 Bảng 2: Doanh thu theo nhóm sản phẩm 15 Bảng Tỷ suất nợ .17 Bảng Tỷ suất tự tài trợ 19 Y Biểu đồ 1: Tỷ suất nợ 18 Biểu đồ 2: Tỷ suất tự tài trợ 20 LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm đổi kinh tế, nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Đó hội tốt cho doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Để quản lý tốt trình kinh doanh điều kiện sản xuất xã hội ngày phát triển, đòi hỏi người cần nhận biết đầy đủ thông tin hoạt động kinh tế, tượng xã hội, trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ kịp thời thơng tin nhu cầu ngày tăng, để từ định đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò hoạt động marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH thành viên Thương mại Công nghệ Phú Đạt với mong muốn sử dụng kiến thức học góp phần làm tăng lực Marketing Cơng ty TNHH thành viên Thương mại Công nghệ Phú Đạt, cá nhân tơi chọn tìm hiểu hoạt động maketing Công ty TNHH thành viên Thương mại Công nghệ Phú Đạt để nghiên cứu cho báo cáo Mục đích đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng hoạt động marketing (bán hàng trực tuyến) công ty để đề xuất giải pháp marketing cho cơng ty Ngồi đề tài nhằm củng cố nâng cao nhận thức Marketing sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện hoàn thiện phương pháp nghiên cứu để vận dụng q trình cơng tác sau tốt nghiệp CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 1.1.1 Khái quát Công ty Công ty TNHH thành viên Thương mại Công nghệ Phú Đạt Mã số thuế: 0105424528 Địa chỉ: Số 677, ngõ 147, phố Tân Mai, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Tên giao dịch: Phu Đat Trading And Technology One Member Company Limited Tên viết tắt: Phu Đat Trading And Technology One Member Company Limited Đại diện pháp luật: ĐẬU VĂN ĐẠT Điện thoại: 0463292029 Ngày cấp giấy phép: 27/07/2011 Ngày hoạt động: 27/07/2011 Giấp phép kinh doanh: 0105424528 Ngành nghề chính: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Cập nhật lần cuối vào 27/07/2011 1.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơng ty có sơ đồ cấu tổ chức sau: Ban Giám đốc Phòng Kế Phòng Kinh Phòng Tổ Phòng Kĩ Phòng Kế toán doanh chức thuật hoạch Marketing Bán hàng Phần mềm Bảo hành (Nguồn: Phịng Tổ chức Cơng ty) Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Trong đó: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức - Bộ máy quản lý hoạt động công ty 1.1.2.1 Ban Giám đốc: Hiện nay, Ban Giám đốc gồm có người với chức năng, nhiệm vụ sau: - Chịu trách nhiệm quản lý thực thi chiến lược hội đồng sáng lập đề - Quản trị hoạt động doanh nghiệp - Các Phó Giám đốc chịu trách nhiệm mảng tài kinh doanh trước Giám đốc Hội đồng quản trị 1.1.2.2 Phòng Kinh doanh: Nhiệm vụ phòng Kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh, tìm hiểu thị trường nhằm tăng hiệu quả, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm theo tiêu chí ban đầu Cơng ty Chức phịng Kinh doanh: - Lập kế hoạch kinh doanh - Xây dựng giám sát hệ thống khách hàng, cửa hàng kênh phân phối - Kí kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm - Tổ chức hoạt động Marketing - Thực việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề - Báo cáo thực trạng tiêu thụ sản phẩm thị trường nêu rõ ngun nhân thực trạng tìm giải pháp thời kì kinh doanh - Tìm hiểu thị trường: thu thập thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh, phân tích thơng tin hiệu để đề xuất chiến lược kinh doanh thời kỳ - Tạo hình ảnh cơng ty trước cơng chúng 1.1.2.3 Phịng Kế hoạch: Nhiệm vụ phòng Kế hoạch lập kế hoạch hoạt động cho tồn Cơng ty tháng, q, năm Chức phòng Kế hoạch: - Lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban - Xây dựng dự án quản lý dự án - Hỗ trợ phòng ban khác thực thi dự án riêng họ - Dự báo tình hình hoạt động cho ngành khác 1.1.2.4 Phòng Tổ chức: Nhiệm vụ phòng Tổ chức phối hợp thực với phịng ban khác để cơng việc Cơng ty thực có hiệu Chức phịng tổ chức: - Tổ chức giám sát việc thực thi nội quy Công ty - Lập kế hoạch nhân cho phòng ban - Tổ chức lịch làm việc Giám đốc phòng ban - Tố chức mặt tiền lương, nhân cho Công ty 1.1.2.5 Phịng Kế tốn: Nhiệm vụ phịng Kế tốn thực quản lý tài kế tốn doanh nghiệp Chức phịng kế tốn: - Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh - Kiểm sốt hoạt động tài - Tổ chức hạch toán kết kinh doanh - Thực tốn phân phối lợi nhuận 1.1.2.6 Phịng Kỹ thuật: Nhiệm vụ phòng Kỹ thuật thực kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm để khơng xảy sai sót tiêu thụ sản phẩm thị trường Chức phòng Kỹ thuật: - Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập sản phẩm trước tiêu thụ - Xây dựng quy trình cơng nghệ - Giám sát kiểm tra tình trạng thiết bị máy móc - Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa sản phẩm - Là nhân tố làm nịng cốt cho cơng ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO Các phịng ban có quan hệ hỗ trợ lẫn trình kinh doanh Riêng phận Marketing phận bán hàng nhận đạo trực tiếp từ phòng Kinh doanh xuống, phận phần mềm bảo hành nhận đạo từ phòng Kỹ thuật Chức năng, nhiệm vụ: đơn vị kinh tế độc lập, thực chức sản xuất lĩnh vực sản xuất phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin phụ vụ lĩnh vực quản lý hệ thống thơng tin Tài chính, Giáo dục, Nhân sự… góp phần thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bao gồm: - Cung cấp giải pháp dịch vụ phần mềm lĩnh vực Tài Chính, Giáo dục, Nhân - Tư vấn triển khai ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,… - Kinh doanh cung cấp dịch vụ gia công phần mềm - Kinh doanh cung cấp thiết bị, phần mềm đặc thù chuyên dụng Nhiệm vụ: Quy trình xử lý cơng việc mạch máu tổ chức hệ thống tài liệu não tổ chức đó- nắm bắt nhu cầu ngàng to lớn ứng dụng, phần mềm quản lý tiến trình đổi phát triển đất nước, công ty cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng nghệ thơng tin có chất lượng tốt nhất, hữu ích cho xã hội, trực tiếp gián tiếp xây dựng xã hội ngày giàu mạnh Ngồi cơng tác cải thiện, nâng cấp phần mềm trọng đặt nên hàng đầu, đảm bảo cho chất lượng sản phẩm phải ngày nâng cao, nhanh chóng tới tay người tiêu dùng, sản phẩm sau trọng đến việc tích hợp nhiều chức hơn, xử lỷ liệu nhanh chóng giúp tiết kiểm thời gian, tính khắt khe chuẩn xác số liệu không nhừng nâng cao Các ứng dụng quy trình quản lý quy trình hồ sơ vào tổ chức phải đảm bảo hạn chế nhược điểm phương thức quản lý truyền thống, khai thác tối đa tiện ích ứng dụng để phát huy lợi sẵn có, đưa hoạt động tổ chức đạt suất hiệu cao Liên tục triển khai hoàn thiện dự án sản phẩm đảm báo tính sáng tạo, khả thi Thông qua việc thực hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng ty góp phần khơng nhỏ ủng hộ tiến trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh Các sản phẩm công ty đa phần nhập từ Cơng ty, thương hiệu có uy tín thị trường Tập trung nâng cấp tích hợp sản phẩm CNTT có theo nhu cầu đơn vị ngành Xây dựng giải pháp CNTT dựa ứng dụng CNTT đại giới để cung cấp cho đơn vị ngành Sản xuất phân phối thiết bị CNTT, viễn thông với giá cạnh tranh theo xu hướng thích hợp lợi ích CNTT thiết bị Cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT tư vấn chiến lược, tư vấn đầu tư, tư vấn nghiệp vụ triển khai giải pháp CNTT tiên tiến (như ERP, CRM…) Cung cấp dịch vụ đào tạo có chứng quốc tế CNTT Viễn thông thông qua hợp tác đào tạo với công ty giới Microsoft, Oracle, SAP, Cisco… Cung cấp dịch vụ cho thuê nhân công, hệ thống hạ tầng, hệ thống giải pháp CNTT Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: thị trường” Vai trò nghiên cứu marketing chưa đề cao, thể việc nhân viên phận R&D đồng thời kiêm chức nhân viên phát triển thị trường (thị trường ngõ ngách thị trường sản phẩm cắt lát), nhiệm vụ phát triển thị trường lại quan trọng nhiệm vụ nghiên cứu marketing Khái niệm chung công ty đề vậy, nhân viên thuộc Khối kinh doanh, nhận thức họ nghiên cứu marketing không đắn Hơn nửa số nhân viên hỏi cho hoạt động thu thập thông tin hàng ngày mà nhân viên kinh doanh thực hoạt động nghiên cứu marketing Như họ nhầm lẫn thành phần hệ thống thơng tin marketing (MIS) Chính nhận thức không rõ ràng đầy đủ nghiên cứu marketing vai trị cơng ty nên dẫn đến thực trạng hoạt động cơng ty trình bày phần 1.3 Đánh giá thực trạng vận hành hoạt động chung hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 1.3.1 Thành công đạt Doanh thu tăng dần theo năm, chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng có tiến khách hàng ngày đánh giá cao Thành công có đóng góp khơng nhỏ hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Phú Đạt dần định vị thị trường truyền thông công ty cao cấp chuyên cung cấp dịch vụ cho khách hàng cơng ty, tập đồn lớn.Các chiến dịch truyền thơng, thương hiệu ngày hồn thiện từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực Phú Đạt có nhiều mối quan hệ tốt với quan pháp luật, quan lãnh đạo ngành lớn, người tiếng có ảnh hưởng cơng chúng, báo đài.Mọi hoạt động Phú Đạt nhận nhiều ủng hộ, đồng tình, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động diễn thuận lợi thành công 1.3.2 Hạn chế nguyên nhân -Hạn chế: 27 Công ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động marketing cho thân dẫn đến hoạt động truyền thơng nhiều khơng có hiệu quả.Công ty không dành nhiều ngân sách cho hoạt động này, chưa có kế hoạch truyền thơng cụ thể rõ ràng Các công cụ truyền thông chưa gây gây ý, ấn tượng Công ty chủ yếu ý tới hoạt động PR không thường xun khơng có kế hoạch cụ thể Quảng cáo cịn hời hợt, có số quảng cáo logo công ty internet qua số trang web ngành quảng cáo qua trang web cơng ty, khơng có nhiều hiệu người biết tới trang web (chủ yếu nhân viên công ty, khách hàng quen thuộc, đối tác) website cịn thiếu nhiều thơng tin, khơng cập nhật kịp thời chưa có đổi Về hoạt động kích thích tiêu thụ: Hoạt động có diễn xong chưa gây ý mạnh mẽ khách hàng, hoạt động sử dung chủ yếu với khách hàng thân thiết công ty thị trường rộng mở có lượng khách hàng lớn có nhu cầu cấp bách Mặc dù có hoạt động PR hiệu cho công ty Phú Đạt lại chưa có phịng PR, hạn chế lớn Dẫn đến việc khơng có kế hoạch PR rõ ràng chi tiết mà thực tùy hứng dựa vào lãnh đạo cao cấp cơng ty Cơng ty có phịng marketing hoạt động chưa hiệu quả, khơng có kế hoạch rõ ràng, khơng có đồng bị phân tán nhiều Hệ thống nghiên cứu thông tin cịn hạn chế, chưa có phận tiến hành hoạt động cách nghiêm túc, chủ yếu dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, cần thiết tiến hành nghiên cứu cách hời hợt hạn chế -Nguyên nhân Do hoạt động nghiên cứu thơng tin cịn hạn chế dẫn đến hoạt động marketing không chủ động Đội ngũ nhân viên làm truyền thơng chưa có nhận thức đắn cần thiết hoạt động truyền thơng cho Bản thân cơng ty khơng có kế hoạch truyền thơng cụ thể cho cơng ty mình, chưa trọng nhiều đến việc quảng cáo, chưa dành công sức, ngân sách cho hoạt động Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều với nhiều hình thức hoạt động đa dạng chất lượng ngày nâng cao Họ có nhiều hình thức, hoạt đơng truyền thơng 28 hiệu quả, gây ấn tượng Nhiều Phú Đạt tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà quên việc làm truyền thông cho cơng ty 29 CHƯƠNG 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 2.1 Thực hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 2.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát - Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt công ty bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm hàng đầu việt nam - Tiếp cận thêm với khách hàng tiềm - Tăng doanh thu cho công ty vào năm 2020 - Thu hút thêm nhiều đối tác chiến lược 2.1.1.2 Mục Tiêu cụ thể quý năm 2020 - Mở rộng thị trường với tập khách hàng ưa chuộng với máy vi tính, thiết bị ngoại vi - Tăng doanh thu cho công ty 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Để lập kế hoạch marketing, trưởng phòng Marketing cần vào tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty kỳ trước, mục tiêu kỳ tới tình hình thực tế hoạt động marketing kỳ trước (chi phí, hiệu quả) để đề xuất cho hoạt động kỳ tới Thực chất kế hoạch marketing phòng Marketing kế hoạch truyền thơng, cịn vấn đề khác marketing lại phòng Kinh doanh phòng Kế Hoạch đề xuất Công việc lập kế hoạch truyền thông thực theo cấp độ: Kế hoạch truyền thông định hướng cho năm (thực vào cuối năm, định hướng cho năm tới, chi tiết theo quý, tháng) Kế hoạch chương trình truyền thông cho quý (thực vào cuối quý, dự kiến cho quý tới, chi tiết theo tháng, tuần) Kế hoạch hoạt động cụ thể cho tháng (thực vào cuối tháng, dự kiến cho tháng tới, chi tiết theo tuần, ngày) 30 Các kế hoạch, đề xuất tập hợp với đề xuất marketing phòng Kinh doanh phòng Kế hoạch gửi lên Giám đốc Kinh doanh trở thành kế hoạch marketing khối kinh doanh trình lên Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phê duyệt Khi kế hoạch Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phê duyệt, Giám đốc kinh doanh trực tiếp giám sát việc thực kế hoạch đó, cịn việc thực cụ thể phòng Marketing, phòng Kinh doanh phòng Kế hoạch thực theo đề xuất Trình tự báo cáo kết việc thực kế hoạch marketing giống với trình tự đề xuất kế hoạch 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng công ty Kênh phân phối công cụ hiệu việc tiêu thụ sản phẩm Kênh phân phối cịn giúp ích cho Cơng ty nâng cao khả cạnh tranh Hiện Cơng ty dựa sau để đưa kênh phân phối mình: -Căn vào thị trường Công ty -Căn vào lực Công ty - Căn vào đặc điểm thị trường Công ty 31 (Nguồn: Tài liệu phân phối khách hàng Công ty năm 2018) Sơ đồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối Công ty Kênh 1: Công ty - Người tiêu dùng Công ty bán sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng qua hệ thống showroom cho khách hàng gần Công ty Kênh phân phối giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí bán hàng đồng thời giúp Công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua tiếp nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng sản phẩm dịch vụ từ điều chỉnh kịp thời thiếu sót thái độ phục vụ bán hàng Mặc dù sản phẩm bán từ kênh khơng nhiều cơng cụ hữu ích để cơng ty quảng bá hình ảnh trực tiếp đến tay người tiêu dùng Sở dĩ việc tiêu thụ kênh thấp khả bán hàng không cao khách hàng tiêu thụ sản phẩm thị trường Hà Nội dường có nhiều lựa chọn thu nhập người tiêu dùng Hà Nội cao nhiều, tâm lý mua hàng khác nên lượng tiêu thụ trực tiếp người tiêu dùng cửa hàng nói chung khơng cao Kênh 2: Công ty - Đại lý cấp I - Người tiêu dùng Công ty bán hàng thông qua đại lý tư nhân tới tay người tiêu dùng Các đại lý tư nhân lấy hàng từ Công ty bán tới tay người tiêu dùng Các đại lý khách hàng thương mại Công ty, khách hàng khách hàng thường xuyên Cơng ty có mối quan hệ khăng khít với Cơng ty Kênh 3: Cơng ty - Đại lý cấp I - Đại lý cấp II (Cửa hàng) - Người tiêu dùng Với kênh phân phối Công ty đưa sản phẩm thị trường thông qua hệ thống đại lý cấp I, II trực thuộc tới tay người tiêu dùng Kênh phân phối đem lại hiệu cao cho Công ty đặc biệt thị trường tỉnh lẻ Cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với đại lý hỗ trợ đại lý thông qua đại lý nâng cao hình ảnh Với hệ thống kênh phân phối Công ty xúc tiến thực sách phân phối hàng hóa : -Việc phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng Công ty thực đại lý phân phối, cửa hàng thực 32 -Việc phân phối sản phẩm tới đại lý Công ty thực theo đơn hàng nhờ phận vận chuyển nhà vận tải công ty ủy quyền Hoặc đại lý tự vận chuyển song giá bán sản phẩm phải Công ty niêm yết quản lý -Việc toán với đại lý cửa hàng khác Thông thường sau giao hàng đại lý phải tốn cho Cơng ty với đơn hàng thứ hai trở Công ty có sách cơng nợ gối đầu khối lượng lớn Thời gian tốn chậm tháng kể từ ngày lập hóa đơn Để trì phát triển kênh phân phối Cơng ty đưa sách tốn, sách hỗ trợ vận chuyển, bán hàng cho đại lý Về sách tốn Ngun tắc phải dứt điểm hợp đồng toán theo quy định song thực tế vài trường hợp đại lý lâu năm, Cơng ty chấp nhận việc toán chậm so với quy định đề khoảng 15 ngày nhằm hỗ trợ tốt đa cho đại lý Bên cạnh đó, Cơng ty hỗ trợ phần chi phí vận chuyển cho đại lý không trực thuộc, hỗ trợ tồn chi phí cho đại lý trực thuộc Về kỹ thuật công ty chịu trách nhiệm đào tạo kỹ thuật cho đại lý đồng thời Công ty ln có hỗ trợ cho cơng tác kiểm tra chất lượng sản phẩm bảo hành đại lý Hàng tháng chuyên gia kỹ thuật Công ty đề cử đến tận đại lý để hỗ trợ Trường hợp khẩn cấp kỹ thuật yêu cầu đại lý, Công ty đưa trực tiếp nhân viên tới Về sách xúc tiến hỗn hợp Trước đây, kinh doanh cửa hàng bán sản phẩm máy tính đơn công tác chưa trọng Các hoạt động xúc tiến bán hàng dừng lại công tác phát tờ rơi khu vực Hà Nội Các công tác nhân viên kinh doanh cửa hàng thay thực Giai đoạn khó khăn giúp cho nhân viên bán hàng có thêm nhiều kinh nghiệm Từ chuyển đổi mơ hình kinh doanh sang Cơng ty cơng tác xúc tiến hỗn hợp trọng nhiều - Các hoạt động quảng cáo 33 Công ty tiến hành quảng cáo sản phẩm chủ yếu tạp chí, phát tờ rơi, catalog, áp phích giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại Cơng ty thực quảng cáo chủ yếu vào đầu năm học trước dịp ngày lễ lớn 30/4, 1/5,… Công ty thường tuyển cộng tác viên sinh viên học sinh để thực công tác phát tờ rơi, catalog,… Công ty hợp tác với Cơng ty quảng cáo, báo chí, truyền hình Việt Nam để thực công tác quảng cáo báo cho - Các hoạt động hội nghị khách hàng Hàng năm, Cơng ty thường xun có hội nghị khách hàng chủ yếu khách hàng thương mại số doanh nghiệp quen thuộc sử dụng sản phẩm Công ty với số lượng lớn để thơng qua thiết lập mối quan hệ với khách hàng từ xúc tiến bán đơn hàng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Các hội nghị diễn vào tháng tháng Mỗi hội nghị thơng thường có hai phần: phần hội thảo báo cáo kết kinh nhiệm, phần hoạt động tổ chức giải trí ăn uống nhà hàng Thơng qua hội nghị Cơng ty có lịng tin vững với khách hàng Khi khách hàng mua sản phẩm cơng ty có người thu thập thơng tin khách hàng chăm sóc qua kênh như: Facebook Thực : Nhiều doanh nghiệp chọn cách tạo trang fan’s page cho doanh nghiệp mình, nhiên, đây, bước đầu em chọn cách xây dựng trang facebook bình thường cho cơng ty tạo gần gũi với khách hàng thông tin cập nhật từ wall công ty dễ hiển thị trang cá nhân danh sách bạn bè Profile cần tạo đơn giản, cung cấp đủ thông tin cần thiết (tên công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh công ty, contact, website công ty,…) Tạo nhiều kết nối với Marketer, sau từ friendlist Marketer đó, tạo thêm nhiều kết nối với cộng đồng facebookers người làm ngành Thông tin post lên wall phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút, kiện (event) cần nhắc lại để bạn bè ln nhớ thơng tin Link đến trang blog công ty 34 Cung cấp thông tin sản phẩm công ty vừa thực hình ảnh bạn bè bình luận chi tiết sản phẩm Tích cực tương tác với Marketer friendlist để tạo mối quan hệ thân thiết Đây đối tượng thực viral marketing cho công ty Sử dụng dịch vụ Facebook Ads facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng Đăng chương trình học fage cơng ty thường xuyên Quảng bá lợi ích, ưu đãi đặc biệt hiệu chương trình học với khách hàng tốt Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm công ty Thực chạy quảng cáo facebook Tư vấn, chăm sóc khách hàng có nhu cầu thường xuyên lên fage công ty Tổ chức minigame facebook nhằm quảng cáo sản phẩm lôi kéo khách hàng đến với công ty Email Marketing Thực : Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng khách hàng thực Sử dụng dịch vụ email Marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm công ty Gửi email cho khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản website công ty Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng Gửi email sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu cơng ty Directories – Quảng cáo danh bạ web Đăng ký trang web thức công ty danh bạ website lớn giúp cho người dùng Internet tìm cơng ty có nhu cầu 35 Top100.vn Vnnsearch.com Vinatop.com Tintuc.vnn.vn/danhbaweb ( danh bạ website VDC) Diachi.net 2.1.4 Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Căn vào kế hoạch phê duyệt, phòng kinh doanh bắt đầu triển khai kế hoạch bán hàng theo tiêu, thị trường cho nhân viên kinh doanh Hàng tháng nhân viên phải báo cáo tình hình bán hàng thơng qua văn Báo cáo đánh giá hiệu chiến lược Marketing Nhân viên kinh doanh báo cáo lên phòng kinh doanh Ban Giám đốc để trình duyệt ký nhận số lượng hàng bán sau Marketing tháng để từ lãnh đạo phòng kinh doanh theo dõi mức tiêu mà Công ty đặt cho chiến lược Marketing Đối với chiến lược đạt doanh số lãnh đạo phịng Marketing có nhiệm vụ tìm hiểu nguyên nhân để từ đó, có biện pháp khắc phục kịp thời có kế hoạch điều chỉnh cho chiến lược sau cho phù hợp với tình hình thời điểm mục đích cuối hồn thành tiêu đề theo kế hoạch 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động hoạt động bán hàng trực tuyến 2.2.1 Thành công đạt Doanh thu tăng dần theo năm, chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng có tiến khách hàng ngày đánh giá cao Thành cơng có đóng góp khơng nhỏ hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty Phú Đạt dần định vị thị trường truyền thông công ty cao cấp chuyên cung cấp dịch vụ cho khách hàng cơng ty ,tập đồn lớn Các chiến dịch truyền thơng ,thương hiệu ngày hồn thiện từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực Phú Đạt có nhiều mối quan hệ tốt với quan pháp luật, quan lãnh đạo ngành lớn,những người tiếng có ảnh hưởng cơng chúng,các báo đài.Mọi hoạt 36 động Phú Đạt nhận nhiều ủng hộ, đồng tình, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động diễn thuận lợi thành công 2.2.2 Hạn chế nguyên nhân: -Hạn chế: Công ty chưa quan tâm nhiều đến hoạt động marketing cho thân dẫn đến hoạt động truyền thơng nhiều khơng có hiệu Cơng ty không dành nhiều ngân sách cho hoạt động này, chưa có kế hoạch truyền thơng cụ thể rõ ràng Các công cụ truyền thông chưa gây gây ý, ấn tượng.Công ty chủ yếu ý tới hoạt động PR không thường xuyên khơng có kế hoạch cụ thể Quảng cáo cịn hời hợt,mới có số quảng cáo logo cơng ty internet qua số trang web ngành quảng cáo qua trang web công ty, khơng có nhiều hiệu q người biết tới trang web (chủ yếu nhân viên công ty, khách hàng quen thuộc,đối tác) website cịn thiếu nhiều thơng tin,khơng cập nhật kịp thời chưa có đổi Về hoạt động kích thích tiêu thụ: Hoạt động có diễn xong chưa gây ý mạnh mẽ khách hàng, hoạt động sử dung chủ yếu với khách hàng thân thiết công ty thị trường ln rộng mở có lượng khách hàng lớn có nhu cầu cấp bách Cơng ty có phịng marketing hoạt động chưa hiệu quả, khơng có kế hoạch rõ ràng, khơng có đồng bị phân tán nhiều Hệ thống nghiên cứu thơng tin (MIS) cịn hạn chế,chưa có phận tiến hành hoạt động cách nghiêm túc,chủ yếu dựa vào nguồn thông tin thứ cấp,và cần thiết tiến hành nghiên cứu cách hời hợt hạn chế -Nguyên nhân Do hoạt động MIS hạn chế dẫn đến hoạt động marketing không chủ động Đội ngũ nhân viên làm truyền thơng chưa có nhận thức đắn cần thiết hoạt động truyền thông cho Bản thân cơng ty khơng có kế hoạch truyền thơng cụ thể cho cơng ty mình,chưa trọng nhiều đến việc quảng cáo,chưa dành công sức,ngân sách cho hoạt động 37 Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều với nhiều hình thức hoạt động đa dạng chất lượng ngày nâng cao Họ có nhiều hình thức,hoạt đơng truyền thơng hiệu quả,gây ấn tượng Nhiều công ty tập trung vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mà qn việc làm truyền thơng cho cơng ty 2.3 Khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng qua marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 2.3.1 Maketing qua website • Phải thường xuyên cập nhật thơng tin cách xác chi tiết nhât website Cơng ty • Ngồi ra, thông tin hoạt động xã hội Công ty tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường,… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho học viên • Website Cơng ty nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online đăng kí onlne tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng • Thường xun tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chun mơn đủ sâu việc ứng dụng cơng cụ marketing online Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM – nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing,… 2.3.2 Marketing qua facebook • Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi • Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều • Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like 2.3.3 Marketing qua email 38 • Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân cơng, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail • Cơng ty nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… 2.3.4 Các hoạt động tri ân khách hàng Cuối cơng ty nên có buổi tiệc nhỏ tri ân khách hàng thân thiết sử dụng sản phẩm công ty tham gia thêm hội chợ việc làm, hội chợ công nghệ thông tin v.v để hình ảnh cơng ty người biết đến nhiều KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt, tiếp cận trang bị cho đầy đủ kiến thức trường lớp…, thân em không tránh bỡ ngỡ lần đầu tiếp xúc với thực tế Điều cho thấy thực tập hội cho chúng em tiếp cận với thực tiễn, áp dụng lý thuyết học nhà trường, phát huy ý tưởng mà trình học chưa thực Điều đặc biệt quan trọng sinh viên chúng em Bản thân em, thông qua việc giao tiếp, học hỏi quan sát cách làm việc anh chị công ty em hiểu biết nhiều hơn, cách thức phân công phân bổ công việc thành viên Ngoài em học hỏi anh chị cách tự học, tự nghiên cứu tìm tịi kiến thức doanh nghiệp nhằm trau dồi kiến thức để phát triển thân, nghề nghiệp tương lai Tuy thời gian tham gia kiến tập tháng em cảm thấy hội quý giá thiết thực giúp cho em học hỏi nhiều học bổ ích hiểu sâu sắc học học trường Được giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo, anh chị cán công, nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt hướng dẫn thầy,cơ em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động Cơng ty TNHH MTV Thương mại Cơng nghệ Phú Đạt hồn thành xong báo cáo tổng hợp 39 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lý thuyết TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng “ Marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội” PGS.TS Trương Đình Chiến, Sách “Truyền thơng marketing tích hợp” TS Trần Thị Thập, Bài giảng “Quản trị bán hàng”, nhà xuất Thông tin truyền thông Tài liệu nội Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 41 ... Thực hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 30 2.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 30 2.1.1.1 Mục Tiêu... TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 2.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát - Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH. .. chị cán công, nhân viên Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt hướng dẫn thầy,cơ em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động Cơng ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt hồn