Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, chúng ta không chỉ dùng Internet để giải trí, hay truyền các thư điện tử mà còn kinh doanh qua Internet. Vì thế thương mại điện tử tại Việt Nam trong vài năm gần đây phát triển rất mạnh. Không tốn mặt bằng kinh doanh, không cần quá nhiều nhân viên, ai cũng có thể kinh doanh. Người mua hàng chỉ cần ngồi ở nhà lựa chọn sản phẩm và đặt mua qua hệ thống website của bên bán. Hiện nay, bất kỳ một lĩnh vực hay ngành nghề nào cũng nhất thiết phải có ba yếu tố nhanh gọn hiệu quả và giải pháp để tối ưu cho những yêu cầu này chính là ứng dụng công nghệ. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử đã kéo theo sự phát triển của marketing điện tử (marketing online). Nhờ việc ứng dụng marketing online mà việc xúc tiến bán hàng hóa ở cả thị trường ảo và thị trường truyền thống đạt được hiệu quả đáng kể: Không chỉ tối ưu hóa về mặt chi phí, thời gian và cải thiện hiệu quả mạnh mẽ mà còn giúp tăng cường tính năng tương tác, theo dõi và kiểm soát hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào xu thế chung, số lượng website của doanh nghiệp tăng lên theo cấp số nhân thì việc cạnh tranh cũng trở nên ngày một gay gắt. Vì đa phần khách hàng tìm đến được website phải thông qua công cụ tìm kiếm, cũng có nghĩa là nếu trang web của doanh nghiệp có thứ hạng thấp thì doanh nghiệp này đã đánh mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh… Chính từ những yếu tố cấp thiết trên đã làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng đối với các công ty, quyết định sự tồn tại cũng như sự phát triển và thành công của Công ty TNHH Kim Hoàng Long công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng cung cấp các vật liệu xây dựng, buôn bán chuyên doanh cho khách hàng. Chính vì vậy, marketing online đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quảng bá dịch vụ tư vấn, bán hàng, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, các hoạt động marketing online của Công ty vẫn chưa thực sự tạo những ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, và còn nhiều bất cập trong các chính sách về marketing online. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Kim Hoàng Long” làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp.
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượnn, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CƠNG TY TNHH KIM HỒNG LONG 1.1 Quá trình đời và phát triển Công ty .7 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp .7 1.2 Lĩnh vực hoạt động .8 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .8 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2019-2021 .9 CHƯƠNG 2: THỰC TẬP 15 2.1 Vị trí thực tập 15 2.2 Nội dung công việc giao 15 2.3 Bài học kinh nghiệm 16 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KIM HOÀNG LONG 18 3.1 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động Marketing online 18 3.1.1 Môi trường vĩ mô 18 3.1.2 Môi trường vi mô 20 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long 21 3.2.1 Công chúng nhận tin .21 3.2.2 Phương tiện truyền tải 21 3.2.3 Nội dung truyền tải .22 3.2.3.1 Email marketing 22 3.2.3.2 SEO, google adwords 29 2.3.3.3 Facebook .33 3.2.3.4 Website 36 3.2.3.5 Youtube 37 3.2.4 Mục đích truyền tải .38 3.2.5 Ngân sách hoạt động marketing online 39 3.3 Đánh giá hiệu hoạt động các công cụ marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long 41 3.3.1 Những kết đạt .41 3.3.2 Những vấn đề tồn đọng 43 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long 44 3.4.1 Định hướng cho hoạt động marketing online Công ty đến năm 2025 44 3.4.2 Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing online .44 3.4.2.1 Giải pháp hoàn thiện các sách Marketing online 44 3.4.2.2 Giải pháp hoàn thiện về nguồn lực 45 3.4.2.3 Giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing online 45 PHẦN KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, chúng ta không dùng Internet để giải trí, hay truyền các thư điện tử mà cịn kinh doanh qua Internet Vì thương mại điện tử Việt Nam vài năm gần phát triển rất mạnh Không tốn mặt kinh doanh, không cần quá nhiều nhân viên, có thể kinh doanh Người mua hàng cần ngồi nhà lựa chọn sản phẩm và đặt mua qua hệ thống website bên bán Hiện nay, bất kỳ lĩnh vực hay ngành nghề nào nhất thiết phải có ba yếu tố nhanh - gọn - hiệu và giải pháp để tối ưu cho yêu cầu này là ứng dụng cơng nghệ Cùng với phát triển thương mại điện tử kéo theo phát triển marketing điện tử (marketing online) Nhờ việc ứng dụng marketing online mà việc xúc tiến bán hàng hóa thị trường ảo và thị trường truyền thống đạt hiệu đáng kể: Không tới ưu hóa về mặt chi phí, thời gian và cải thiện hiệu mạnh mẽ mà giúp tăng cường tính tương tác, theo dõi và kiểm soát hiệu kinh doanh Tuy nhiên, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào xu chung, số lượng website doanh nghiệp tăng lên theo cấp sớ nhân việc cạnh tranh trở nên ngày gay gắt Vì đa phần khách hàng tìm đến website phải thơng qua cơng cụ tìm kiếm, có nghĩa là trang web doanh nghiệp có thứ hạng thấp doanh nghiệp này đánh mất lượng lớn khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh… Chính từ yếu tớ cấp thiết làm cho hoạt động marketing trở nên quan trọng đối với các công ty, định tồn phát triển và thành công Công ty TNHH Kim Hoàng Long công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực xây dựng cung cấp các vật liệu xây dựng, bn bán chun doanh cho khách hàng Chính vậy, marketing online đóng vai trị vơ quan trọng việc quảng bá dịch vụ tư vấn, bán hàng, thu hút và trì lịng trung thành khách hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, các hoạt động marketing online Công ty chưa thực tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, và nhiều bất cập các sách về marketing online Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing online Cơng ty TNHH Kim Hồng Long” làm báo cáo khóa luận tớt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá và phân tích thực trạng về sách marketing online Cơng ty TNHH Kim Hoàng Long Từ đó đưa các giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long Đối tượnn, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian nghiên cứu: giai đoạn năm 2019-2021 + Không gian nghiên cứu: Không gian diễn các hoạt động marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: Đây là phương pháp quan trọng và sử dụng thường xuyên, liên tục từ bắt đầu tìm hiểu đơn vị thực tập Theo phương pháp này, tác giả tiến hành quan sát trực tiếp hoạt động Marketing online công ty.- Phương pháp thu thập sớ liệu: • Sớ liệu sơ cấp: Quan sát, hỏi để giải đáp các vấn đề nhằm nắm bắt thơng tin thực tế về tình hình doanh nghiệp, về công tác thực thi các hoạt động marketing online cơng ty • Sớ liệu thứ cấp: nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn giáo trình Marketing, các bài khóa luận, trang web… để làm sở nền tảng tìm hiểu thực tiễn cơng ty và phân tích sớ liệu để đưa vào báo cáo - Phương pháp so sánh: So sánh các tiêu thông qua thực trạng hoạt động marketing online từ năm 2019 - 2021 Từ đó, đưa kết luận về tình hình hoạt động marketing online công ty - Phương pháp phân tích và xử lý sớ liệu: Là phương pháp dựa số liệu thu thập để tổng hợp, lọc thông tin liên quan, cần thiết để rút kết luận cuối Cấu trúc khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết thúc, các danh mục, báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Kim Hoàng Long Chương 2: Thực tập Chương 3: Thực trạng, giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH Kim Hoàng Long CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CƠNG TY TNHH KIM HỒNG LONG 1.1 Quá trình đời và phát triển Công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên q́c tế: Kim Hoang Long Company Limited Tên viết tắt: Kim Hoang Long Co.,Ltd Mã số thuế: 0309509850 Địa Số 26 Đường Số 6, Khu phố 5, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: Vịng Sỗi Vành Ngày hoạt động: 2009-11-10 Quản lý bởi: Chi cục Thuế thành phớ Thủ Đức (Nguồn: http://www.kimhoanglong.com/) Hình 1.1: Logo công ty 1.1.2 Sự thay đổi doanh nghiệp Khởi đầu: Công ty TNHH Kim Hoàng Long thành lập từ năm 2008 Bước ngoặt: Năm 2013, Trải qua thời gian hoạt động, tới công ty là công ty cung cấp hạt nhựa lớn nhất thị trường nay, với khối lượng bán bình quân từ 7.000 đến 8.000 tấn/tháng Phát triển: Năm 2016, Công ty thực tái cấu trúc lần – đổi mạnh mẽ về công nghệ và quản trị, tạo nên diện mạo cho bao bì, nguyên liệu nhựa với phương châm “Đơn giản, hiệu quả, nhanh chóng và toàn diện” để mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng 1.2 Lĩnh vực hoạt động Là công ty thương mại chuyên cung cấp các loại nguyên liệu nhựa ,các nguyên liệu này có thể ứng dụng phạm vi rộng: bao gồm nhựa gia dụng, các loại đồ chơi, dụng cụ thể thao, dụng cụ văn phòng, thiết bị máy móc ngành y tế, ngành giày da, các loại thiết bị xe hơi, linh kiện điện tử Hiện tại, công ty là đại lý cho các thương hiệu tiếng như: Chi Mei, Chi Lin, Tong Sheng, Su Mei, Adtek, Pan-link, Tetrapark, Ximos, Haifa, Bayer 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh Phòng Marketing Phòng kỹ thuật Phòng cung ứng vật tư Phòng kế toán TC (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính) Sơ đồ 1.1 Bộ máy quản lý cơng ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Chức các phịng ban: - Giám đớc: Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh các hoạt động hàng ngày khác công ty Chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực các quyền và nhiệm vụ giao Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất công ty, thực các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư ngắn hạn và dài hạn - Phịng hành tổng hợp: Phịng hành tổng hợp có chức các chức như: giúp việc cho Ban lãnh đạo công ty; quản lý công tác tổ chức nhân sự; quản lý cơng tác Hành - Phòng Kinh doanh: Tổ chức giao dịch, đàm phán tình hình các mới quan hệ với khách hàng, ký kết các đồng đồng kinh tế, đồng thời xây dựng các phương án kinh doanh - Phòng marketing: Đây là phận rất quan trọng công ty nó tác động trực tiếp đến đến khối lượng hàng hóa phận bán hàng đem tiêu thụ Phòng marketing có 13 nhân viên, chia đều vào các mảng SEO, Content Marketing, Advertising Nhóm SEO phụ trách mảng website sakura.com, nhóm Content Marketing phụ trách sáng tạo, phát triển các fanpage Facebook, Youtube và lên các kế hoạch marketing cho Công ty TNHH Kim Hoàng Long, nhóm Advertising phụ trách hoạt động chạy quảng cáo Facebook và Google adwords Tất các nhóm đều hoạt động cách liên kết chặt chẽ với - Phòng Kỹ thuật: Có nhiệm vụ kiểm tra hàng hoá xuất kho nhập vào kho, chịu trách nhiệm lắp đặt sản phẩm cho khách hàng bán lẻ và có yêu cầu đại lý, bảo hành và sửa chữa các sản phẩm Cơng ty - Phịng tài kế toán: Đảm nhận và chịu trách nhiệm trước công ty về lĩnh vực tài – kế toán, phịng có chức xây dựng và tổ chức thực kế hoạch tài hàng năm, kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ ban đầu cho công tác hạch toán kế toán, hướng dẫn, tổng hợp báo cáo thống kê… 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2019-2021 - Doanh thu Dựa báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Kim Hoàng Long 2018 – 2020 thấy thay đổi hướng phát triển, kết đạt hoạt động kinh doanh công ty biến động qua các năm Bảng 1.2 Báo cáo kết kinh doanh cơng ty năm 2018-2020 Đơn vị tính: Đồng Các tiêu Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền % Chênh lệch 2020/2019 Số tiền % Doanh thu bán hàng và cung 1.070.009.483 1.087.763.360 1.142.763.360 (55.000.000) (4,81) 17.753.877 cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu DT về bán hàng và cung 1.070.009.483 1.087.763.360 1.142.763.360 (55.000.000) (4,81) 17.753.877 cấp DV Giá vốn hàng bán 880.143.501 848.113.011 852.800.980 (4.687.969) (0,54) 32.030.490 LN gộp về bán hàng và cung 189.965.928 239.650.249 289.962.380 (50.312.131) (17,35) 49.684.321 cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 21.512 21.331 21.558 (227) (1,05) (181) LN từ hoạt động kinh (2.789.306) (40.597.371) (71.455.900) 37.808.065 (51,89) 30.858.529 doanh Thu nhập khác Chi phí khác 10 Lợi nhuận khác 11 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 12 Chi phí thuế thu nhập cơng ty 13 LN sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1,65 1,65 3,77 20,73 (0,84) 76,011 19.820.000 2.710.000 15.600.000 (15.600.000) 19.820.000 (12.890.000) (4.220.000) (21,29) (4.220.000) (27,06) 2.710.000 (21,02) 4.220.000 (27,06) (22.609.306) (25.397.571) (58.655.900) 33.258.329 (56,70) (2.788.265) 4.521.561 (18.047.455) 5.019.574 (20.318.057) 71.713.780 (46.852.720) 66.694.206 (93,00) 498.013 26.534.663 (56,63) (2.270.602) 10,97 9,9 11,17 (Nguồn: Phịng kế tốn)