MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 THỰC TẬP CHUNG 4 1 1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Công nghệ Phú Đạt 4 1 1 1 Khái quát về Công ty 4 1 1 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 4 1 1 3 Sản p.
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 1.1.1 Khái quát Công ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh .8 1.2 Tìm hiểu chung thực trạng tổ chức triển khai hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 10 1.3 Đánh giá thực trạng vận hành hoạt động chung hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 16 CHƯƠNG 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 18 2.1 Thực hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 18 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 18 2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát 18 2.1.1.2 Mục Tiêu cụ thể quý năm 2020 18 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty 18 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing truyền miệng công ty 19 2.1.4 Công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing truyền miệng công ty 22 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội .22 2.2.1 Marketing qua website 22 2.2.2 Marketing qua mạng xã hội 24 2.2.3 Markting qua email 25 2.2.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 26 2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 26 2.3.1 Quảng cáo 26 2.3.2 Khuyến mại 29 2.3.3 Quan hệ công chúng 30 2.3.4 Marketing trực tiếp .32 KẾT LUẬN 33 LỜI MỞ ĐẦU “Học tập” “Thực hành” hai q trình ln gắn bó mật thiết với nhau, thiếu hai trình trình đào tạo khơng đạt hiệu tối đa Vì nhằm giúp sinh viên việc nắm vững từ kiến thức học trường, đồng thời áp dụng vào thực tiễn, nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu vấn đề học thông qua việc thực tập doanh nghiệp hoạt động theo chuyên ngành mà sinh viên theo học Đây việc làm quan trọng mục đích đợt thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên tìm hiểu thu thập tài liệu thực tế doanh nghiệp Đồng thời vận dụng kiến thức học để tiến hành phân tích, đánh giá lĩnh vực quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ đề xuất số biện pháp thúc đẩy doanh nghiệp giúp sinh viên củng cố hệ thống hóa tồn kiến thức học, để nâng cao chuyên môn tầm hiểu biết thực tế sản xuất Qua trình liên hệ thực tập cho phép nhà trường, đồng ý Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt em có điều kiện thuận lợi tiếp xúc, làm quen, tìm hiểu vấn đề thực tập tốt nghiệp Từ em có học kinh nghiệm vô quý giá dựa kiến thức học, giúp đỡ tận tình thầy cô cô chú, anh chị Công ty TNHH MTV Thương mại Cơng nghệ Phú Đạt sau thời gian học hỏi làm việc em xin trình bày báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 1.1.1 Khái qt Cơng ty CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ PHÚ ĐẠT Mã số thuế: 0105424528 Địa chỉ: Số 677, ngõ 147, phố Tân Mai, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Tên giao dịch: PHU ĐAT TRADING AND TECHNOLOGY ONE MEMBER COMPANY LIMITED Tên viết tắt: PHU ĐAT TRADING AND TECHNOLOGY ONE MEMBER COMPANY LIMITED Đại diện pháp luật: ĐẬU VĂN ĐẠT Điện thoại: 0463292029 Ngày cấp giấy phép: 27/07/2011 Ngày hoạt động: 27/07/2011 Giấp phép kinh doanh: 0105424528 Ngành nghề chính: Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Cập nhật lần cuối vào 27/07/2011 Lịch sử đời phát triển Công ty Giai đoạn: 2011-2013 từ ngày đầu thành lập hoạt động Cơng ty cịn nhỏ gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, với tâm nhiệt huyết ban lãnh đạo với đội ngũ cán nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm động, Công ty khẳng định vị trí, khả chủ động kinh doanh với nhiều dự án đầu tư sau năm hình thành phát triển cơng ty bước đầu vào hoạt động quý đạo đề phương hướng phát triển công ty giai đoạn Giai đoạn: 2013-2016 công ty bắt đầu mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm để thúc đẩy phát triển công ty nhiều lĩnh vực để đảm bảo công ty phát triển tồn diện Giai đoạn: 2016-2019 công ty công ty phát triển bên vững, có chiến lược kinh doanh để trước đón đầu xu thời đại cơng nghệ 4.0 1.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cơng ty có sơ đồ cấu tổ chức sau: Ban Giám đốc Phòng Kế Phòng Kinh Phòng Tổ Phòng Kĩ Phòng Kế toán doanh chức thuật hoạch Marketing Bán hàng Phần mềm Bảo hành (Nguồn: Phịng Tổ chức Cơng ty) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Trong đó: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức - Bộ máy quản lý hoạt động công ty STT Các phòng ban Ban Giám đốc Phòng Kinh doanh Nhiệm vụ Hiện nay, Ban Giám đốc gồm có người với chức năng, nhiệm vụ sau: - Chịu trách nhiệm quản lý thực thi chiến lược hội đồng sáng lập đề - Quản trị hoạt động doanh nghiệp - Các Phó Giám đốc chịu trách nhiệm mảng tài kinh doanh trước Giám đốc Hội đồng quản trị Nhiệm vụ phòng Kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh, tìm hiểu thị trường nhằm tăng hiệu quả, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm theo tiêu chí ban đầu Cơng ty Chức phòng Kinh doanh: Phòng Kế hoạch Phịng Tổ chức Phịng Kế tốn Phòng Kỹ thuật - Lập kế hoạch kinh doanh - Xây dựng giám sát hệ thống khách hàng, cửa hàng kênh phân phối - Kí kết hợp đồng tiêu thụ sản phẩm - Tổ chức hoạt động Marketing - Thực việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề - Báo cáo thực trạng tiêu thụ sản phẩm thị trường nêu rõ ngun nhân thực trạng tìm giải pháp thời kì kinh doanh - Tìm hiểu thị trường: thu thập thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh, phân tích thơng tin hiệu để đề xuất chiến lược kinh doanh thời kỳ - Tạo hình ảnh cơng ty trước cơng chúng Nhiệm vụ phịng Kế hoạch lập kế hoạch hoạt động cho tồn Cơng ty tháng, quý, năm Chức phòng Kế hoạch: - Lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban - Xây dựng dự án quản lý dự án - Hỗ trợ phòng ban khác thực thi dự án riêng họ - Dự báo tình hình hoạt động cho ngành khác Nhiệm vụ phòng Tổ chức phối hợp thực với phịng ban khác để cơng việc Cơng ty thực có hiệu Chức phòng tổ chức: - Tổ chức giám sát việc thực thi nội quy Công ty - Lập kế hoạch nhân cho phòng ban - Tổ chức lịch làm việc Giám đốc phòng ban - Tố chức mặt tiền lương, nhân cho Cơng ty Nhiệm vụ phịng Kế tốn thực quản lý tài kế tốn doanh nghiệp Chức phịng kế tốn: - Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh - Kiểm sốt hoạt động tài - Tổ chức hạch toán kết kinh doanh - Thực tốn phân phối lợi nhuận Nhiệm vụ phịng Kỹ thuật thực kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm để không xảy sai sót tiêu thụ sản phẩm thị trường Chức phòng Kỹ thuật: - Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập sản phẩm trước tiêu thụ - Xây dựng quy trình cơng nghệ - Giám sát kiểm tra tình trạng thiết bị máy móc - Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa sản phẩm - Là nhân tố làm nịng cốt cho cơng ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO Các phòng ban có quan hệ hỗ trợ lẫn trình kinh doanh Riêng phận Marketing phận bán hàng nhận đạo trực tiếp từ phòng Kinh doanh xuống, phận phần mềm bảo hành nhận đạo từ phòng Kỹ thuật Chức năng, nhiệm vụ: Đơn vị kinh tế độc lập, thực chức sản xuất lĩnh vực sản xuất phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin phụ vụ lĩnh vực quản lý hệ thống thông tin Tài chính, Giáo dục, Nhân sự… góp phần thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bao gồm: - Cung cấp giải pháp dịch vụ phần mềm lĩnh vực Tài Chính, Giáo dục, Nhân - Tư vấn triển khai ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,… - Kinh doanh cung cấp dịch vụ gia công phần mềm - Kinh doanh cung cấp thiết bị, phần mềm đặc thù chuyên dụng Nhiệm vụ: Quy trình xử lý cơng việc mạch máu tổ chức hệ thống tài liệu não tổ chức đó- nắm bắt nhu cầu ngàng to lớn ứng dụng, phần mềm quản lý tiến trình đổi phát triển đất nước, cơng ty cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cơng nghệ thơng tin có chất lượng tốt nhất, hữu ích cho xã hội, trực tiếp gián tiếp xây dựng xã hội ngày giàu mạnh Ngồi cơng tác cải thiện, nâng cấp phần mềm trọng đặt nên hàng đầu, đảm bảo cho chất lượng sản phẩm phải ngày nâng cao, nhanh chóng tới tay người tiêu dùng, sản phẩm sau trọng đến việc tích hợp nhiều chức hơn, xử lỷ liệu nhanh chóng giúp tiết kiểm thời gian, tính khắt khe chuẩn xác số liệu không nhừng nâng cao Các ứng dụng quy trình quản lý quy trình hồ sơ vào tổ chức phải đảm bảo hạn chế nhược điểm phương thức quản lý truyền thống, khai thác tối đa tiện ích ứng dụng để phát huy lợi sẵn có, đưa hoạt động tổ chức đạt suất hiệu cao Liên tục triển khai hoàn thiện dự án sản phẩm đảm báo tính sáng tạo, khả thi Thơng qua việc thực hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty góp phần khơng nhỏ ủng hộ tiến trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước 1.1.3 Sản phẩm kinh doanh Các sản phẩm công ty đa phần nhập từ Cơng ty, thương hiệu có uy tín thị trường Tập trung nâng cấp tích hợp sản phẩm CNTT có theo nhu cầu đơn vị ngành Xây dựng giải pháp CNTT dựa ứng dụng CNTT đại giới để cung cấp cho đơn vị ngành Sản xuất phân phối thiết bị CNTT, viễn thông với giá cạnh tranh theo xu hướng thích hợp lợi ích CNTT thiết bị Cung cấp dịch vụ tư vấn CNTT tư vấn chiến lược, tư vấn đầu tư, tư vấn nghiệp vụ triển khai giải pháp CNTT tiên tiến (như ERP, CRM…) Cung cấp dịch vụ đào tạo có chứng quốc tế CNTT Viễn thơng thông qua hợp tác đào tạo với công ty giới Microsoft, Oracle, SAP, Cisco… Cung cấp dịch vụ cho thuê nhân công, hệ thống hạ tầng, hệ thống giải pháp CNTT Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu: Máy vi tính nguyên (PC, Notebook, Server) hãng tiếng như: IBM, HP, PANASONIC, SONY, DELL, FUJITSU, TOSHIBA, Acer, CMS, CANON, máy vi tính nguyên thương hiệu Việt Nam SingPC, SuperPower, VTB Máy in Laser, máy in kim, máy in Mạng CANON, HP, EPSON, Lexmark, Fuji Xerox Máy in khổ lớn A1-A0 HP ( DesignJet), Calcom dùng cho ngành đặc biệt thiết kế, địa Bộ lưu điện, ổn áp dùng cho máy tính thiết bị văn phòng Hãng SUNPAC, SANTAK, APC, Upselec, SENDOM, LIOA Máy tính ASEAN lắp ráp từ linh kiện sản xuất nước ASEAN Thiết bị mạng : Network Card, HUB, Switch, Router, Modem, Cable Hãng 3COM, CISCO, INTEL, DLINK, CNET, Genius Thiết bị trình chiếu (Projector, Overhead hãng SONY, Panasonic, 3M, EPSON, FUJITSU), phòng hội thảo, phòng học ngoại ngữ (LAB), Camera kỹ thuật số Thiết bị viễn thông: Tổng đài điện thoại, máy Fax, hệ thống nhận truyền hình ảnh tự động, thiết bị truyền dẫn Thiết bị văn phòng: Máy Photocopy ( Xerox, RICOH, Toshiba, Canon,MITA, SHARP ), máy huỷ tài liệu, máy chấm công, máy in, điều hoà nhiệt độ ( LG, FUJITSU GENERAL, National, ) phụ kiện kèm theo Sản phẩm công ty sản phẩm hãng, có nguồn gốc rõ ràng Ta thấy Đất Việt không tập trung trọng dòng sản phẩm riêng biệt mà tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm Điều giúp cho cơng ty có khả mở rộng thị trường cách tối đa Thị trường Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt địa bàn Hà Nội tỉnh thành lân cận Thái nguyên, Lạng Sơn, Bắc Giang, Bắc Cạn, Tuyên Quang, bao gồm khách hàng công ty, đại lý khách hàng lẻ Hoạt động phát triển mở rộng thị trường công ty tận dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, nhiên chủ yếu sử dụng phân phối trực tiếp Do gặp phải số hạn chế đặc điểm thị trường chưa phát triển mạnh, số lượng nhân viên nên việc phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty cịn nhiều khó khăn Tuy vậy, công ty cố gắng bước phát triển tận dụng hội kinh doanh để đứng vững thị trường khẳng định vị Thực tế cho thấy Cơng ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt công ty cung cấp sản phầm phần mềm linh kiện máy tính hàng đầu Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt đại lý phân phối sản phẩm công nghệ hãng hàng đầu giới như: COMPAQ, IBM, INTEL, NOVELL, CISCO, 3COM, APC, CANON, SMC, SURECOM,… phát triển sản phầm cho kế toán 1.1.4 Các hoạt động quản trị công ty 1.1.4.1 Thực trạng xây dựng quản trị chiến lược kinh doanh Quản trị chiến lược kinh doanh công ty nhằm: - Đạt mục tiêu doanh nghiệp dài hạn cách bền vững - Thị trường phân khúc thị trường mà công ty kinh doanh, chiến thuật kinh doanh áp dụng - Công ty Tân Minh Huyền để chiếm ưu so với đối thủ thị trường với đối tượng khách hàng cụ thể? - Cần dùng nguồn lực (con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, bí cơng nghệ, ) để đạt mục tiêu - Những nguy tiềm ẩn từ bên ngồi ảnh hưởng đến thực thi chiến lược: mơi trường, cạnh tranh, trị, tài nguyên,… kế hoạch phòng ngừa rủi ro - Những giá trị mà công ty mang đến cho Chủ sở hữu Xã hội Xét trình, quản trị chiến lược xem trình quản lý bao gồm việc hình thành tầm nhìn chiến lược (strategic vision), thiết lập mục tiêu, soạn thảo chiến lược, thực chiến lược đó, theo thời gian phải điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với hoàn cảnh 1.1.4.2 Kế hoạch kinh doanh 10 Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty dựa sở thị phần Công ty thị trường Theo số thống kê tính tốn cho thấy thị phần Công ty thị trường nhỏ chiến lược Công ty tập trung vào thị trường ngách tỉnh lân cận Hà Nội số tỉnh miền Bắc Trung Bộ Chính mà chiến lược lâu dài lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty sản phẩm là: + Đối với dịng sản phẩm máy tính: thị trường mục tiêu dịng sản phẩm máy tính để bàn máy tính xách tay giá trung bình dành cho học sinh, sinh viên khách hàng có thu nhập trung bình thấp Thị truờng mục tiêu Công ty tâp trung vào thị trường Hà Nội số tỉnh lân cận + Đối với số sản phẩm điện tử viễn thông Công ty tập trung vào thị trường Hà Nội tổ chức, doanh nghiệp Về lâu dài Công ty dự định đẩy mạnh thị trường tỉnh Thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu dựa vào mối quan hệ lâu bền Công ty với đối tác quen 2.1.3 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing truyền miệng công ty Marketing qua website Thông tin sản phẩm, event hay khuyễn cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp lượng thơng tin xác cho người truy cập Website đóng vai trị quan trọng nhận thức khách hàng Một website thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt chi tiết nhận nhiều cảm tình từ phía người đọc Khi khách hàng có q thơng tin trung tâm website nơi mà họ tìm hiểu kỹ lưỡng đánh giá Nếu website thiết kế cách cẩu thả khách hàng khơng có tin tưởng cao, họ đánh giá thấp cơng ty hay trung tâm Nhận thức điều này, công ty luôn cập nhập chỉnh sửa khơng nội dung cịn hình thức, kết cấu website để ngày hồn thiện Qua diễn đàn Ngồi ra, Cơng ty nhắm đến việc marketing website điển forum, diễn đàn trường đại học, trang rao vặt hay siêu thị mua bán….vì nơi có số lượng người truy cập lớn Để tận dụng điều Công ty 24 cho đăng tải sản phẩm, khuyến kinh nghiệm hướng dẫn lĩnh vực công nghệ thơng tin cách liên tục Nhờ có đội ngũ marketing lớn, nói sản phẩm Công ty nằm top đa số diển đàn Qua gian hàng trực tuyến website Một điều đáng nhắc tới nay, có số trang mạng cho phép công ty tạo gian hàng trực tuyến Bạn cần tốn chi phí để trì ( chi phí tùy vào website) Đây xu hướng mới, việc tạo gian hàng cho phép khách hàng tốn mà tới trung tâm Qua blogspot, wordpress Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc đến phát triển blogspot wordpress Nó có chức vệ tinh nhỏ trung tâm giúp truyền tải nội dung sản phẩm cách xác, hồn thiện chi tiết Tất link Blogspot liên kết với website trung tâm giúp cho hình ảnh Cơng ty ngày sâu vào tâm trí người tiêu dùng Ngồi ra, có lượng kiến thức sâu cơng nghệ thơng tin, HTML bạn tạo blog đẹp hấp dẫn website Ưu điểm lớn blogspot wordpress bạn tự tạo cho trang web hồn tồn miễn phí Cơng ty ln giữ cho lượng người truy cập vào viết diễn đàn, blogspot tăng dần mấu chốt cho hệ thống xếp hạng google.com Marketing qua mạng xã hội Về việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội tương đối giống nhau, nên tập trung vào mạng xã hội facebook youtube Marketing qua facebook Hiện ta thấy thịnh hành tiếng facebook so với blog yahoo 360 lớn nhiều Trên Facebook hàng ngàn fangages lập với mục đích kết nối người có chung sở thích để kinh doanh Nhìn thấy tiềm công ty đẩy mạnh việc marketing facebook Đầu tiên, trung tâm Công ty xây dựng fanpage cho riêng Sau đó, mời người dùng khác đăng kí “like”, sau người dùng khác đăng kí “like” thấy 25 thông tin đăng tải trang fanpage Cơng ty Lúc đầu lượt “like” cịn thấp lượt “like” Công ty khoảng 3.736 lượt, cao so với đối thủ cạnh tranh khác Với tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner sản phẩm, banner ưu đãi, thơng tin sản phẩm tất “like” trang fanpage trung tâm thấy tất thơng tin Facebook trang website thứ hai trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh thông tin chi tiết Công ty Marketing qua video Nắm bắt xu hướng video marketing hiểu rõ quan tâm mà người dành cho Youtube, Công ty khai thác kênh truyền thông viêc tạo đoạn quảng cáo video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh Cơng ty sản phẩm đến người Ngoài ra, Cơng ty cịn cung cấp kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm thủ thuật máy tính giúp cho người tương tác với máy tính hiệu Ngồi ra, Youtube liên kết với tài khoản gmail, mà có người bình luận thơng tin gửi trực tiếp email đăng kí Giúp trung tâm có thêm thơng tin khách hàng tiềm từ có chiến lược phù hợp Cơng việc phận marketing thường xuyên đăng tải video, bên cạnh tích cực trả lời tiếp thu câu hỏi, nhận xét từ phía người xem video Bên cạch đó, trung tâm cịn tham gia vào hoạt động trang mạng xã hội khác zing, google +,… Markting qua email Viêc sử dụng E-mail công việc thiết yếu người sống ngày Từ việc kiểm tra mail công việc, học hành đến việc mua sắm thơng qua trang đăng kí thu thập học từ website Chính vậy, trung tâm áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu giới thiệu khoá học đến đông đảo khách hàng Email marketing hình thức maketing trực tuyến hiệu quả, email gửi đến không vào hộp thư 26 người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) hiệu phản hồi có tỉ lệ hàng chục phần trăm Marketing qua SEM – search engine marketing Dựa vào điều kiện tại, Công ty sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng Cơng ty lên Phú Đạt sử dụng tiện ích có sẵn google để nâng cao thứ hạng Các tiện ích kể đến : Adword, google analytics,… Ngồi Cơng ty cịn sử dụng đội ngũ marketing để tạo viết, từ khóa sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng diễn đàn, facebook Từ muốn biết thêm thơng tin sản phẩm hay thông tin Công ty, khách hàng việc click vào link, điều tăng lượt truy cập vào dẫn đến việc tăng hạng tên công cụ tìm kiếm 2.1.4 Cơng tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing truyền miệng công ty Căn vào kế hoạch phê duyệt, phòng kinh doanh bắt đầu triển khai kế hoạch bán hàng theo tiêu, thị trường cho nhân viên kinh doanh Hàng tháng nhân viên phải báo cáo tình hình bán hàng thơng qua văn Báo cáo đánh giá hiệu chiến lược Marketing Nhân viên kinh doanh báo cáo lên phòng kinh doanh Ban Giám đốc để trình duyệt ký nhận số lượng hàng bán sau Marketing tháng để từ lãnh đạo phịng kinh doanh theo dõi mức tiêu mà Công ty đặt cho chiến lược Marketing Đối với chiến lược đạt doanh số q lãnh đạo phịng Marketing có nhiệm vụ tìm hiểu ngun nhân để từ đó, có biện pháp khắc phục kịp thời có kế hoạch điều chỉnh cho chiến lược sau cho phù hợp với tình hình thời điểm mục đích cuối hoàn thành tiêu đề theo kế hoạch 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 2.2.1 Marketing qua website Ưu điểm Đối với website trung tâm 27 • Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc • Tư vấn trực tuyến cho khách hàng cách nhanh chóng • Dễ dàng chia sẻ thơng tin khoá học, khuyến ưu đãi cho người đọc Đối với diễn đàn • Khơng tốn chi phí đạt hiệu cao • Khả tương tác cao Đây lợi lớn việc marketing qua diễn đàn Như bạn biết, diễn đàn nơi tập trung đơng đảo người có điểm chung định Chính mà thơng tin đưa tới đối tượng ra, diễn đàn nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có tương tác chiều trung tâm thành viên diễn đàn Và thơng tin có phản hồi khả thành viên biết thơng tin cao • Chủ động đẩy thơng tin phía người xem • Tạo tiện lợi cho khách hàng Hiện số website cho phép tạo gian hàng trực tuyến khách hàng tốn qua gian hàng mà khơng cần phải tới trung tâm • Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google Đối với blogspot wordpress • Tạo website hồn tồn miễn phí • Có chức website thực thụ Mọi người trao đổi thơng tin, tương tác trực tiếp cơng cụ • Ngồi ra, blogspot ứng dụng Google Chính ta đưa thơng tin lên blog Google dễ dàng nhận diện từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google Nhược điểm Đối với website trung tâm Việc trì web hàng năm phải tốn khoản chi phí lớn Ngồi ra, website trung tâm nơi tương tác với khách hàng nhiều Nhưng Công ty tập trung vào sản phẩm mà quên hoạt động xã hội cần cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy khách hàng 28 Ngồi ra, website Cơng ty thiếu số ứng dụng nhỏ hỗ trợ trực tuyến qua mạng mua bán online Đối với diễn đàn Không cố định khó khăn Hầu hết diễn đàn lập để chia sẻ thông tin lĩnh vực mà gửi quảng cáo lên diễn đàn ngày khó khăn Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trình gửi ( phải bình luận 10, 20 … lần) Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên thành viên đăng quảng cáo Spam quảng cáo Tốn thời gian công sức Đối với blogspot wordpress Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu web đặc biệt HTML Vì vậy, việc tạo blog đẹp, hấp dẫn việc khó khăn 2.2.2 Marketing qua mạng xã hội Ưu điểm Khơng tốn chi phí Với thiết bị thấp, đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, hỗ trợ blog tảng mạng xã hội phổ biến tham gia q trình truyền thơng trở nên đơn giản nhiều cho người Quảng bá rộng rãi Khơng bó buộc quy định nội dung hình ảnh Linh hoạt, truyền tải thơng tin hai chiều đa chiều Với khả tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thơng tin, truyền thơng đa nguồn, đa chiều social media khiến môi trường truyền thơng trở nên giàu có nhiều so với nguồn tin chiều truyền thống Một có tương tác thơng tin cơng ty đưa lên đầu trang từ người dễ dàng tiếp cận Mạng xã hội môi trường gắn bó mật thiết với cá nhân hơn, việc phân phối thông tin và khả truyền thơng cách xac, đối tượng thơng qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm Việc ứng dụng marketing online vào trang mạng xã hội hữu ích nhiều so với phân phối độc lập hàng trăm, chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống 29 Sự phát triển mạng xã hội Thế giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông giúp cho trung tâm xây dựng thương hiệu tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng hiệu Ngồi cơng ty cịn có đội ngũ nhân đơng đảo, nhiệt tình cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm ngành Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google Nhược điểm Do đội ngũ nhân phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Nguồn thơng tin vơ hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thông tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thơng tin, khó kiểm sốt Vấn đề an ninh thông tin không bảo mật chặt chẽ Hình ảnh thơng tin trung tâm bị lấy cắp 2.2.3 Markting qua email Ưu điểm Nhanh chóng hồn tồn tự động Tiếp thị qua email nhanh qua gửi thư thơng thường Ít ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, với email khoảng vài giây, với số lượng nhiều vài phút Theo kinh nghiệm bạn gửi 5000 mail vịng đồng hồ ngồi việc gửi thư hoàn toàn tự động Truyền tải thơng tin tới cá nhân cách xác hiệu so với hoạt động marketing khác Chi phí thấp Khơng có dễ dàng việc chứng minh email cách tiếp cận khách hàng rẻ Gửi thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ Gọi phút điện thoại (nội ), bạn tốn hơn, có 200đ Nhưng gửi email (đi nơi giới), bạn chí chẳng xu Nhược điểm 30 Khả tương tác thấp Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác thực chiều, người gửi người nhận Mặc dù truyền tải thông tin tới xác khách hàng mục tiêu việc tương tác lại nhiều thời gian dẫn tới thiếu quan tâm khách hàng tới sản phẩm trung tâm Ngoài ra, điểm yếu email marketing bạn khơng thể kiếm sốt điều chỉnh gửi Sau có nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào nhẹ nhõng nhấn gửi Nhưng rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch email marketing bạn phó mặc vào…ý trời Bởi marketing qua email giống viên đạn khỏi nòng quay lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ) Vì mà thơng tin khó đến với khách hàng Ngồi ra, q trình gửi mail, nguồn nhân đông đảo nên việc gửi mail đến khách hàng ngày tránh khỏi dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, bực tức tạo nên nhìn tiêu cực trung tâm Có nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm để email marketing hiệu cho họ dẫn tới cạnh tranh gay gắt ngành 2.2.4 Marketing qua SEM – search engine marketing Ưu điểm Độ tin cậy cao xuất hàng đầu kết tìm kiếm Google Chi phí rẻ Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn số lượng đăng diễn đàn tăng thứ hạng tìm kiếm trung tâm tăng Nhược điểm Kiến thức SEM cịn hạn chế Ngồi ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp website Nếu mà khơng có chun mơn sâu lĩnh vực việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ điều khơng thể 2.3 Khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 2.3.1 Quảng cáo 31 Trên nguyên lý chung vận hành tổ chức dù hoạt động lĩnh vực kể phi phủ, phi lợi nhuận hoạt động truyền thơng quảng cáo tiếp thị yếu tố thiếu chiến lược phát triển kênh giao tiếp thức tổ chức với đối tượng khan giả, khách hàng mục tiêu.Không đơn công cụ quảng cáo quảng bá cho sản phẩm dịch vụ hoạt động tổ chức việc tự tin giới thiệu với cơng chúng cịn cách thể cam kết chất lượng uy tín minh bạch tổ chức Quảng cáo cơng cụ mang tính đại chúng cao, có lựa chọn khán giả thấp, có phạm vi hoạt động tương đối rộng, mức độ tác động sâu, có ảnh hưởng lâu dài, cường độ tác động mạnh mẽ.Hiện nay, phương tiện nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ cơng ty Đặc biệt hình thức quảng cáo Tivi, sách báo, đài, tạp chí Do ạt phương tiện thông tin đại chúng dẫn đến tượng tràn ứ quảng cáo.Vì phải xây dựng chương trình quảng cáo tạo khác biệt, tránh dập khuôn dễ tạo nhàm chán công chúng tiếp xúc với chương trình quảng cáo cơng ty Cơng ty nên tăng cường đặt Pano quảng cáo khu trung tâm thành phố lớn, trung tâm thành phố tỉnh lỵ nhằm gây ý công chúng nhận tin Những pano khơng nên có q nhiều chữ, truyền tải thông tin nhiều lúc, nên quảng cáo cho thương hiệu cơng ty Ngồi cơng ty kết hợp với quảng cáo Pano tuyến xe công cộng như: xe bus, xe taxi…để tăng hiệu lớn cho việc quảng cáo Công ty nên tập trung tạo dựng biết đến hình ảnh cơng ty cho khách hàng mục tiêu.Nên có phóng cơng ty, tăng cường quảng cáo Website.Đối với Website cơng ty, nên có cải thiện hình thức nội dung, cập nhật thông tin cách kịp thời đầy đủ Áp dụng giải pháp Website thương mại điện tử.Sau số lợi ích có từ giải pháp Website thương mại điện tử: 32 Giải pháp Website thương mại điện tử giải pháp nhằm xây dựng website thương mại điện tử công nghệ Portal Giải pháp giúp áp dụng tốt Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nhằm đẩy mạnh xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu, tăng doanh số… Giải pháp “Thương mại điện tử” Khuyếch trương thương hiệu Bán hàng trực tuyến Website Tối ưu quảng cáo Quản lý thuận tiện Sơ đồ 3.1: Giải pháp “Thương mại điện tử” Lợi ích giải pháp “Website thương mại điện tử”mang lại +Khuyêch trương thương hiệu -Trang web có độ hấp dẫn cao, thiết kế đẹp mắt, thu hút khách vào thăm, từ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu -Tối ưu hóa tìm kiếm:Tăng mức xuất trang web search engine -Website cung cấp công cụ để tạo tin với nội dung phong phú, nhờ thu hút nhiều người vào thăm trang website +Bán hàng trực tuyến -Giúp doanh nghiệp bán hàng qua mạng -Giỏ hàng giúp khách hàng đặt hàng thuận tiện 33 -One-stop-shopping:Chỉ cần truy cập vào địa web nhất, người sử dụng khai thác dịch vụ, sản phẩm, tin tức mà công ty cung cấp -Các sản phẩm dịch vụ trình bày cách linh hoạt đẹp mắt +Tối ưu quảng cáo -Đem lại thu nhập cho công ty cách cho đặt quảng cáo tạo website -Hỗ trợ công cụ quản lý, đánh giá hiệu quảng cáo banner quảng cáo đặt website khác +Quản lý thuận tiện -Có thể cập nhật website thao tác đơn giản mà không nhờ đến hỗ trợ kỹ thuật viên -Hệ thống báo cáo, phân tích giúp cơng ty đánh giá tình hình hoạt động website -Cơ chế phân nhóm, phân quyền linh động -Trang web đạt độ an toàn bảo mật cao, đảm bảo thơng tin an tồn Công nghệ Portal -Giao diện thân thiện:Website cho phép người quản lý tùy biến linh hoạt việc quản lý thành phần giao diện -Các chức trình bày văn thân thiện, tương tự Microsoft Word, giúp trình bày nội dung viết website cách dễ dàng -Đa ngôn ngữ:Được phát triển tảng công nghệ Microsoft.NET, Portal sử dụng Unicode XML nên hỗ trợ ngôn ngữ giới -Dễ mở rộng:Tất thành phần Website tn theo quy tắc thống có tính mở cao -Chi phí xây dựng ban đầu khơng cao, chi phí nâng cấp phát triển khơng cao, chi phí vận hành thấp -Quản trị hệ thống dễ dàng, lưu, khơi phục hệ thống nhanh chóng 2.3.2 Khuyến mại Khuyến mại công cụ quan trọng việc quảng bá thương hiệu, hỉnh ảnh công ty khuyến khích khách hàng mua sản phẩm dịch vụ.Thế hoạt động 34 chưa Phú Đạt quan tâm cách mức, sâu sắc.Công ty cần xây dựng bảng báo giá hồn chỉnh, có nhiều ưu đãi khách hàng cơng ty chưa có bảng báo giá hồn thiện.Áp dụng sách tăng chiết khấu tốn, chiết khấu bán hàng để khuyến khích khối lượng mua hàng khách hàng nhằm tăng doanh số hàng hóa tiêu thụ Tăng cường hình thức giảm giá khách hàng quen thuộc, lâu dài.Chẳng hạn với dịch vụ sáng tạo dự án hợp tác với TVAD, BIDV, PTI, Hanoimilk số khách hàng thân thiết khác cơng ty ln có ưu đãi riêng Công ty nên tận dụng kiện đặc biệt để có cách mạng bán hàng nhằm thúc đẩy bán hàng nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt nay, đòi hỏi Phú Đạt cần tăng cường hoạt động khuyến mại để giành lợi có vị vững thị trường 2.3.3 Quan hệ công chúng PR công cụ quan trọng tiếp thị phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không khách hàng tiềm mà nhằm thiết lập khai thác quan hệ với tổ chức xã hội, giới truyền thơng, quyền, tài chình, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng…để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu Chính vậy, chức quan hệ cơng chúng khơng thuộc phịng tiếp thị mà thường chịu điều hành trực tiếp ban quản trị cấp cao công ty Ngày nay, nhiều công ty nỗ lực chuyển phần kinh phí cho quảng cáo khuyến mại sang quan hệ cơng chúng đạt giá trị thương hiệu mặt tiềm thức, nữa, tốn kém, đối tượng cụ thể đáng tin cậy Có thể nhận thấy ưu điểm bật PR là: -PR q trình thơng tin hai chiều: Doanh nghiệp không đơn đưa thông tin hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước mà phải lằng nghe ý kiến phản hồi từ đối tượng tun truyền Thơng qua đó, chủ thể PR biết hiểu tâm lý, mong muốn nhận định đối tượng hàng hóa, dịch vụ để từ điều chỉnh chiến lược 35 PR cho phù hợp với đối tượng hoàn cảnh cụ thể Đây hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp lắng nghe ý kiến từ người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ -PR có tính khách quan cao: Do hoạt động PR thường dùng phương tiện trung gian(như viết báo chí, phóng truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện…), thông điệp đến với nhóm đối tượng tiêu dùng dễ chấp nhận hơn, thể tính thương mại Người tiêu dùng tiếp nhận thông tin hàng hóa, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái dễ tin hơn, bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”, người viết bài, người tham luận nhà khoa hoc, chuyên gia, yếu nhân.Điều mang đến hội tốt để tạo dựng ấn tượng, tin tưởng người tiêu dùng với hàng hóa mang thương hiệu tuyên truyền -Hoạt động PR chuyển tải lương thông tin nhiều so với phương tiện truyền thông, quảng bá khác Thông qua hoạt động từ thiện, hoạt động tài trợ loạt viết, người tiêu dùng có hội nhận lượng thông tin nhiều rõ hoạt đồn thân doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Khi sử dụng PR, trường hợp viết, phóng sự…thì lượng thơng tin chuyển tải lớn, tiếp cận theo nhiều góc độ khác người tiếp nhận thơng tin ln có cảm giác tư vấn hàng hóa, dịch vụ -Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Qua hoạt động PR, doanh nghiệp không tiến hành hoạt động quảng bá cho thương hiệu mà cịn mang lại cho đối tượng (người tiêu dùng) lợi ích đích thực chương trình biểu diễn nghệ thuật, khoản đóng góp từ thiện…Chính gắn bó với người tiêu dùng tạo cho người tiêu dùng, gần gũi, thân thiện nhiều với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp -PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thông tin lại khơng thấp tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng Nếu so sánh chi phí để đăng tải viết nhà nghiên cứu báo chi phí cho việc quảng cáo tờ báo 36 chi phí cho quảng cáo thường lớn gấp hàng chục lần Đây hội tốt để doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ tiến hành quảng bá truyền thơng cho thương hiệu 2.3.4 Marketing trực tiếp Đây hoạt động tương đối hiệu quả, đảm bảo quan tâm thường xuyên công ty khách hàng, tạo cho khách hàng ln có cảm giác công ty ưu tiên Vấn đề quan trọng công ty phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mình.Sau đó, cơng ty có điều tra, nghiên cứu khách hàng tiềm để lên danh sách cụ thể với thông tin về: Tên công ty, lĩnh vực hoạt động, quy mô hoạt động, khách hàng, đối thủ cạnh tranh…Công ty cần đầu tư ngân sách để bổ sung thêm nhân viên có trình độ marketing đồng thời đào tạo thêm lực làm việc yếu tố bổ trợ cho cơng việc Hồn thiện phương tiện marketing trực tiếp như: chất lượng gọi, catalog giới thiệu công ty, lực công ty, sản phẩm công ty phải đầy đủ thơng tin hình ảnh đẹp mắt… 37 KẾT LUẬN Trên đường đến với Marketing, ngành khoa học cịn mẻ Việt Nam Em thấy may mắn vinh dự đào tạo trường Em cảm động biết ơn nhiệt tình tâm huyết với dạy bảo thầy trường nói chung quan tâm sâu sắc, tận tình thầy giáo hướng dẫn em khoa Bằng kiến thức quý giá lĩnh hội trình học tập trường Hơm em hồn thành chun đề hướng dẫn, giảng dạy tận tình thầy cô giáo … Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy tồn thể thầy cô giáo Khoa, Bộ môn kính chúc thầy thầy ln khỏe mạnh công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên công ty cổ phần truyền thông Phú Đạt, nơi em thực tập giúp đỡ em nhiệt tình, bảo tạo điều kiện cho em cung cấp cho em thông tin cần thiết để em hồn thành chun đề thực tập 38 ... chị Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt sau thời gian học hỏi làm việc em xin trình bày báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại Công. .. truyền thông xã hội Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt 2.1.1.1 Mục Tiêu tổng quát - Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt công ty bán buôn máy vi tính,... công ty 1.3 Đánh giá thực trạng vận hành hoạt động chung hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt Về bản, Công ty TNHH MTV Thương mại Công nghệ Phú Đạt thực tốt cơng tác