báo cáo THỰC tập CÔNG TY cổ PHẦN TRỰC TUYẾN HOÀNG KIM

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN 1 THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HOÀNG KIM 3 1 1 Giới thiệu về công ty 3 1 2 Cơ cấu tổ chức của công ty 3 1 2 1 Bộ máy quản lý 3 1 2 2 Tình hình lao.

MỤC LỤC MỤC LỤC .1 LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HỒNG KIM 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .3 1.2.1 Bộ máy quản lý 1.2.2 Tình hình lao động công ty : 1.3 Kết kinh doanh công ty PHẦN 2: THU NHẬN TỪ THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HỒNG KIM 10 2.1 Đánh giá tình hình cơng nghệ công ty 10 2.2 Các nội quy, quy định công ty 11 2.3 Đánh giá hình thức khen thưởng kỷ luật công ty .12 2.3.1 Khen thưởng 12 2.3.2 Kỷ luật 15 PHẦN 3: NHỮNG KINH NGHIỆM CÁ NHÂN ĐẠT ĐƯỢC TỪ THỰC TẬP 17 3.1 Công việc thực tập 17 3.2 Những công việc kinh nghiệm từ trình thực tập 18 3.3 Kiến nghị 23 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập cuối khóa hay thực tập tốt nghiệp khâu quan trọng chương trình đào tạo hệ đại học, tạo điều kiện cho sinh viên củng cố kiến thức học, tiếp thu kỹ nghề nghiệp đơn vị sở thực tập, qua nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp Được giới thiệu trường đồng ý ban Giám đốc Cơng ty Cổ phần Trực tuyến Hồng Kim, em đến thực tập công ty Sau khoảng thời gian thực tập, nghiên cứu tài liệu làm quen với môi trường làm việc Công ty Cổ phần Trực tuyến Hồng Kim, kết hợp q trình xem xét, tìm hiểu trau dồi kiến thức có sở lý thuyết với tình hình thực tế doanh nghiệp, em hoàn thành báo cáo tổng hợp Cơng ty Cổ phần Trực tuyến Hồng Kim Em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty Cổ phần Trực tuyến Hoàng Kim Trong thời gian thực tập vừa qua em nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc cơng ty Bên cạnh đó, phịng ban tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Về phía trường, em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô cung cấp kiến thức bản, kiến thức chuyên ngành Đặc biệt, em nhận quan tâm, giúp đỡ giảng viên hướng dẫn trực tiếp Nhờ giúp em có tảng thực báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HỒNG KIM 1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HOÀNG KIM Mã số thuế: 0106332830 Địa chỉ: Số 4, hẻm 10, ngách 112/44, phố Nam Dư, Phường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Xem đồ Xem đồTên giao dịch: HOANG KIM ONLINE ,JSC Tên viết tắt: HOANG KIM ONLINE ,JSC Đại diện pháp luật: NGUYỄN VĂN MẪU Ngày cấp giấy phép: 11/10/2013 Ngày hoạt động: 12/10/2013 Giấp phép kinh doanh: 0106332830 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH Đại lý, môi giới, đấu giá Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan Cổng thông tin Quảng cáo Hoạt động thiết kế chuyên dụng Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Bộ máy quản lý Cơng ty tổ chức theo mơ hình Chủ tịch Công ty theo định Chủ sở hữu công ty, máy tổ chức bao gồm: Chủ tịch Cơng ty Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Tổ chức Hành Phịng Kế hoạch - Phát hành Phó Giám đốc Phịng Kế tốn – Tài vụ Phịng Kinh doanh Phòng Trả thưởng Nguồn: Phòng Hành chánh-Tổ chức Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Cơng ty Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Việc bố trí sử dụng nguồn lực vào hoạt động cơng ty sau: Ban Giám đốc có 03 người: Giám Đốc: Là người đại diện pháp luật công ty, thay mặt nhà nước thực chức quản lý, người trực tiếp lãnh đạo điều hành, định thức mặt hoạt động chịu trách nhiệm trước nhà nước, trước Ủy ban Nhân dân tỉnh tình hình hoạt động kinh doanh sản xuất 02 Phó giám đốc: người có chức tham mưu giúp Giám đốc đạo cơng việc Cơng ty Các phịng nghiệp vụ: Các phịng ban với chức nhiệm vụ cung cấp thông tin, báo cáo kết thực chiến lược Công ty theo chức nhiệm vụ phòng, đồng thời nhận đạo Giám đốc, giúp đỡ phòng ban chun mơn khác hồn thành tốt nhiệm vụ giao Có phịng nghiệp vụ với chức sau: Phịng Tổ chức – Hành chính: Có 23 người: có 01 Trưởng phịng, 02 Phó phịng, 20 nhân viên Nhiệm vụ phòng quản lý điều động nhân sự, phục vụ cơng tác quản lý hành chính, chịu trách nhiệm pháp lý văn ban hành từ công ty, hỗ trợ phịng ban, cơng tác nghiệp vụ hành chánh văn phòng gồm văn thư lưu trữ - phát hành văn - xây dựng quy chế, nội quy, kỷ luật quan, giải chế độ tiền lương, thưởng, thi đua, … phụ trách đội xe bảo vệ chuyên trách Tương ứng với nhiệm vụ phòng cấu theo 03 phận: Bộ phận tổ chức, phận hành phận bảo vệ Phịng kinh doanh: Có 08 người: gồm 01 Trưởng phịng, 02 phó phịng, 11 nhân viên Phịng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh Chịu trách nhiệm lập kế hoạch cung cấp vật tư giấy in vé số, mẫu mã đầy đủ cho xí nghiệp in Giao dịch ký hợp đồng đại lý Nghiên cứu thị trường để tìm phương pháp phát hành, tiêu thụ vé, thâm nhập thị trường Quản lý hệ thống đại lý mạng lưới phân phối vé số đến đại lý Phịng Kế tốn - Tài vụ: Được biên chế 19 người: gồm 01 Kế tốn trưởng kiêm Trưởng phịng phụ trách chung, 02 phó phịng phụ trách, 16 nhân viên nghiệp vụ kế tốn thu kiểm ngân Thực tốt cơng tác thống kê số liệu kết sản xuất kinh doanh, tham mưu cho Ban giám đốc việc thực chế độ tài Cơng tác hạch tốn kế tốn phản ảnh kịp thời hoạt động kinh tế phát sinh, kết kinh doanh hàng tháng, hàng quý gửi ngành chức theo quy định Với nhiệm vụ thu - chi thủ quỹ cho công ty, công tác thu ngân kiểm điếm, niêm phong theo quy định, giao dịch luân chuyển tiền công ty với ngành ngân hàng kho bạc Trong thao tác thu giao nhận số lượng tiền mặt thực nhận số lượng tổng thể trước kiểm tra chi tiết sau, tránh tình trạng kéo dài thời gian chờ đợi, phương pháp tin tưởng chấp nhận khách hàng đại lý Đồng thời đáp ứng yêu cầu chi tiền mặt trực tiếp công ty như: trả thưởng, chi phí quản lý, chi phí phát hành, Tập thể phịng cơng tác ln tạo niềm tin chữ tín giao dịch Phịng Trả thưởng: Có 17 người, gồm 01 Trưởng phịng 02 Phó phịng, 12 nhân viên Trong nghiệp vụ công tác, việc kiểm tra đối chiếu kỹ thuật để đảm bảo tính pháp lý tờ vé trúng thưởng thực kịp thời xác, giải nhanh chóng, tạo thuận tiện cho khách hàng, phát vé cạo sửa phòng tiến hành so cùi với vé cạo sửa để chứng minh cho khách hàng đại lý biết kẻ gian cạo sửa hàng số Nhằm đảm bảo kịp thời công tác phân loại, thống kê báo cáo số lượng vé trúng thưởng phát sinh hàng ngày, cơng ty phải bố trí làm thêm ngày thứ năm hàng tuần Ngồi phịng cịn tiến hành thu hộ thuế người trúng thưởng theo quy định nhà nước Lập hồ sơ chứng từ chi trả để giao phịng kế tốn Phịng Kế hoạch - Phát hành vé: Có 14 người: 01 Trưởng phịng - 02 Phó phịng, 11 nhân viên Cơng tác phân công đảm nhận từ khâu giao nhận vé cùi từ Công ty in Cần thơ công ty, sau tổ chức kiểm tra để loại bỏ vé sai kỹ thuật, tiến hành trộn vé, phân cây, xếp cặp trước phân phối cho đại lý Trong công tác giao nhận lý vé ế ngày thứ Bảy hàng tuần phòng đảm nhận lý hộ vé cho tỉnh bạn có ngày phát hành từ thứ Hai Chủ nhật, phân công đảm nhận công tác tất CB-CNV phịng thực nghiêm túc khơng kể ngày nghỉ lễ, Tết Tóm lại: với cấu tổ chức máy quản lý gọn nhẹ trên, việc tiến hành nhanh chóng, thiết lập mối quan hệ Ban giám đốc phịng ban, phân rõ chức nhiệm vụ Do đó, để đảm bảo tính thống mặt, tiết kiệm chi phí, cơng tác quản trị NNL mang lại hiệu thể rõ nét qua thành mà Công ty đạt được, thêm vào ngồi kinh nghiệm nhiều năm cơng tác, CB-CNV phòng nghiệp vụ phải thực thao tác xác, tinh tường, lịng kiên nhẫn đáp ứng yêu cầu 1.2.2 Tình hình lao động công ty : Bảng 1.1: số lượng lao động công ty từ 2016 – 2018 Về số lượng Năm 2016 Năm 2017 42 171 213 47 188 235 Năm 2018 Chỉ tiêu Lao động gián tiếp (người) Lao động trực tiếp Tổng số lao động 52 238 290 Nguồn: phòng tổ chức – lao động Hàng năm kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty nên nhu cầu lao động cơng ty ln ln có xu hướng tăng thêm Tuy nhiên, số lượng tăng lên nhiều hay cịn phụ thuộc vào kết sản xuất năm trước suất lao động công nhân Do vậy, số lượng lao động tăng lên hàng năm khác Nhìn vào bảng số liệu thấy số lượng lao động tăng từ năm 2016 đến 2018 77 lao động, năm 2017 tăng so với năm 2016 22 lao động Trong lượng lao động trực tiếp năm 2018 238 lao động tăng so với 2016 67 lao động năm 2017 tăng so với 2016 17 lao động Nhận thấy tỷ lệ lao động gián tiếp so với lao động trực tiếp sản xuất ngày giảm, công ty có xu hướng tinh giảm máy quản lý Đây thuận lợi công ty, tránh máy quản lý cồng kềnh tránh phân cấp thời gian định, giúp cho cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực nhanh chóng thuận lợi Đồng thời giúp cơng ty tiết kiệm chi phí quản lý Về tiêu chất lượng Bảng 1.2: Bảng tổng hợp chất lượng lao động cơng ty (Q II -2018) Theo trình độ chun mơn Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp + CNKT Chưa qua đào tạo Số lượng 26 234 15 Tỷ lệ (%) 5,86 2,07 2,41 80,69 5,86 Nguồn: phòng tổ chức lao động Theo bảng tổng hợp ta thấy hầu hết công nhân viên cơng ty có trình độ tay nghề, chuyên môn xếp công việc phù hợp với trình độ tay nghề Chất lượng lao động tương đối cao, thể số lượng người có đại học cao đẳng chiếm 8,97% Tuy nhiên chất lượng lao động qua sơ cấp + công nhân kỹ thuật tương đối lớn chiếm 80,69% Vì vậy, cơng ty cần có sách bồi dưỡng, đào tạo cụ thể để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: cử học trường đại học, cao đẳng nước nước ngồi, khuyến khích người lao động tự học tập để nâng cao trình độ, tay nghề; mở lớp học nâng cao tay nghề cho công nhân doanh nghiệp; mời chuyên gia trường đại học, cao đẳng nước nước giảng dạy, bồi dưỡng 1.3 Kết kinh doanh công ty Doanh thu năm trở lại Bảng 1.3: Báo cáo tài từ năm 2016 đến năm 2018 ST T Chỉ tiêu ĐVT Tổng tài sản đồng Nguồn vốn Nhà nước Nguồn vốn kinh doanh Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Từ hoạt động ứng dụng CGCN vào SXCN Từ hoạt động đào tạo Từ hoạt động khác đồng đồng a b c đồng 2016 2017 2018 146.369.807.36 30.536.723.216 23.184.443.855 106.784.506.85 190.792.523.00 49.388.098.465 31.018.969.277 176.616.349.90 158.954.755.41 171.328.470 17.490.311.021 199.894.228.51 66.512.017.138 44.407.564.746 396.780.350.02 367.045.845.64 350.603.000 29.383.901.379 đồng 96.106.056.169 đồng đồng 116.916.841 10.561.533.845 ST T Chỉ tiêu ĐVT Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nộp ngân sách đồng đồng đồng Nợ phải trả đồng Nợ phải thu đồng 2016 2017 2018 700.495.200 1.668.455.127 1.419.457.944 700.495.200 1.455.385.286 1.316.920.796 460.542.996 678.103.296 2.572.460.082 111.696.363.20 135.987.568.95 132.414.658.44 54.052.996.992 50.282.766.663 79.086.558.922 Nguồn: Báo cáo tài năm 2016, 2017 2018 Nhận xét chung: tổng doanh thu năm 2017 176.786.411.721 đồng so với năm 2016 106.784.506.855 đồng tức tăng 64%, với năm 2018 doanh thu 402.591.563.456 đồng tăng so với năm 2017 124% Ta thấy tổng doanh thu tăng mạnh qua năm đồng thời doanh thu tăng thêm, đặc biệt doanh thu từ hoạt động ứng dụng chuyển giao công nghệ vào sản xuất công nghiệp Điều cho thấy hiệu cao hoạt động chuyển giao công nghệ vào sản xuất công nghiệp Nộp ngân sách Nhà nước năm 2017 tăng so với năm 2016 47%, năm 2018 tăng so với năm 2017 279% Lợi nhuận sau thuế Công ty tăng đêu qua năm nhiên năm 2018 có giảm so với năm 2017 khủng hoảnh kinh tế, với điều kiện kinh tế khủng hoảng Cơng ty có biện pháp thiết thực để cắt giảm bớt chi tiêu PHẦN 2: THU NHẬN TỪ THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HỒNG KIM 2.1 Đánh giá tình hình công nghệ công ty  Đánh giá tốc độ xử lý máy tính Bảng 2.1: Kết điều tra tốc độ xử lý máy tinh Tốc độ xử lý máy tính Tốt Trung bình Chậm 20.00% 45.00% 35.00% Biểu đồ 2.1 Tốc độ xử lý máy tính Qua kết khảo sát nhận được, tất nhân viên công ty trang bị máy tính, laptop, điện thoại, để phục vụ cho cơng việc Tồn máy tính cơng ty kết nối mạng Tốc độ xử lý máy tính đáp ứng nhu cầu cơng việc Có số máy tính xử lý chậm thời gian, máy cũ nên việc xử lý chậm Cơng ty có sách khắc phục tình trạng việc xử lý máy tính cịn chậm  Các phịng ban cơng ty có trang bị máy tính thiết bị cơng nghệ thơng tin phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nào? 10 Mức độ đầy đủ trang thiết bị 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Rất đầy đủ Đầy đủ Kém đầy đủ Không đầy đủ Biểu đồ 2.2: Biểu đồ điều tra mức độ đầy đủ trang thiết bị  Mức độ quan giám đốc lãnh đạo trang thiết bị CNTT hoạt động kinh doanh Mức độ quan tâm lãnh đạo trang thiết bị CNTT công ty 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Rất quan tâm Quan tâm Kém quan tâm Không quan tâm Biểu đồ 2.3: Biểu đồ điều tra mức độ quan giám đốc lãnh đạo trang thiết bị CNTT hoạt động kinh doanh 2.2 Các nội quy, quy định công ty 11 Thời gian làm việc: Làm việc tiếng ngày, làm việc từ thứ đến thứ Thời gian làm chia làm ca: ca sáng ca chiều Ca sáng từ 8h đến 11h30, ca chiều từ 14h đến 18h Có chế độ làm việc vào ngày chủ nhật cần thiết, trực thêm cơng việc phát sinh thêm vấn đề Tác phong đạo đức: Khơng làm việc riêng hành theo quy định Khi làm ý mang giày Mặc trang phục áo sơ mi có cổ, đồng phục quy định Đồng thời cần phải có tính trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm giao nhiệm vụ đào tạo nhân viên Không hút thuốc, uống rượu bia, đánh bạc việc Tuân thủ đầy đủ quy định phịng cháy chữa cháy an tồn điện Khơng mang vật dụng dễ cháy nổ, khí vào công ty Thông báo với cấp làm việc Nhân viên mang tài sản cơng ty ngồi cần phải có đồng ý giám đốc Có ý thức bảo vệ chung, tiết kiệm cho công ty Không sử dụng tài sản riêng người khác cách tự ý 2.3 Đánh giá hình thức khen thưởng kỷ luật công ty 2.3.1 Khen thưởng Công ty thực chế độ bảo đảm xã hội cho người lao động theo luật lao động, nội quy lao động thoả ước lao động tập thể Người lao động ốm đau tai nạn cơng ty trích quỹ phúc lợi để chăm sóc thêm Cơng ty quan tâm đến đời sống cải thiện điều kiện cho cán công nhân viên Cơng ty có chế độ bồi dưỡng vật lao động làm việc điều kiện nắng nóng, nặng nhọc, quan tâm tới cán công nhân viên ngày lễ tết Nhận thức tầm quan trọng phúc lợi tạo động lực cho người lao động, Công ty đảm bảo thực khoản phúc lợi bắt buộc bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế độ ốm đau, thai sản, tử tuất theo qui định pháp luật, ngồi Cơng ty cịn có mức hỗ trợ thêm theo quy chế 12 Bên cạnh đó, để tạo điều kiện chăm lo đời sống cho nhân viên gắn bó với Cơng ty khuyến khích khoản phúc lợi tự nguyện như: Hàng năm tổ chức cho nhân viên nghỉ mát tùy theo điều kiện đơn vị thành viên, tiền thăm hỏi nhà nhân viên có hiếu hỷ, tiền thưởng số ngày lễ ngày tết thiếu nhi 1/6 Đối với nhân viên làm việc tốt, Công ty cịn có khoản bồi dưỡng Qua kết điều tra mức độ hài lòng với chế độ phúc lợi Cơng ty có tới 80% số người hỏi hài lòng với chế độ phúc lợi mà công ty áp dụng Họ trả lời họ Cơng ty đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ, thường xuyên quan tâm đến công tác chăm sóc sức khỏe Tuy nhiên có số ý kiến khơng hài lịng nhân viên mức đóng bảo hiểm xã hội nhân viên bảo hiểm y tế theo mức lương tính theo hệ số lương xếp theo Nghị định số 205/2004/NĐ-CP, ngày 14/12/2004 Chính phủ khơng phải mức lương thực lĩnh người lao động Với mức đóng đến tuổi nghỉ hưu, tiền hưu trí thấp mức lương hưởng nhiều Bảng 3.6: Phúc lợi Công ty TNHH INDESO Đơn vị tính: đồng/người TT Nội dung phúc lợi Mức hưởng T T Nội dung phúc lợi Mức hưởng Ngày 30/4&1/5 1000.000 Nhân viên 500.000 Ngày 2/9 1000.000 Tứ thân phụ mẫu 500.000 TT Nội dung phúc lợi Mức hưởng T T Nội dung phúc lợi Mức hưởng Ngày thành lập công ty 1000.000 10 Ngày 8/3 & 20/10 500.000 11 Thiếu nhi 1/6 200.000 12 Nhân viên ốm đau 500.000 13 Nhân viên cưới 500.000 14 13 Con 500.000 Nguồn: Trích quy chế phúc lợi Cơng ty TNHH INDESO năm 2016-2018 Như vậy, thấy chế độ phúc lợi của Cơng ty có tác dụng định việc tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất, hỗ trợ, quan tâm tới sống người lao động Tuy nhiên, với phát triển đòi hỏi chế độ phúc lợi cần phải điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì phát huy vai trị công tác tạo động lực Đãi ngộ tinh thần : Làm việc xưởng sản xuất cơng nhân viên thường thiếu tình cảm gia đình hiểu rõ nên cán cơng ty cảm thông với công nhân ,luôn gần gũi chia với cơng nhân Tình cảm cán nhân viên cởi mở giúp cho cơng nhân viên có tinh thần vượt qua khó khăn Sau dự án đơn vị hay cá nhân có thành tích xuất sắc cơng ty phong tặng khen Quyền lợi nghĩa vụ người lao động quan tâm thực nghiêm túc thông qua thoả ước lao động Người lao động trang bị kiến thức an toàn lao động trang bị thiết bị đảm bảo an tồn q trình làm việc Hằng năm cơng ty có đợt khám bệnh định kỳ cho người cơng nhân để cơng nhân có sức khỏe tốt thực công việc Tặng quà cho cán công nhân viên vào dịp sinh nhật, nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, cưới hỏi, ngày lễ tết (tết Dương lịch, tết Nguyên đán, ngày 30/4, ngày Quốc tế lao động 1/5, Quốc khánh 2/9) Tổ chức cho cán công nhân viên nghỉ mát, thăm quan du lịch hàng năm Tổ chức vui chơi quà tặng cho cháu cán công nhân viên Công ty nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Rằm trung thu Tặng quà cho cháu đạt thành tích cao học tập Cơng nhân có quy định số ngày nghỉ ngày lễ ,kỷ niệm theo quy định nhà nước Ngồi cơng ty có quy định riêng : 14 Người lao động có thời gian làm việc cơng ty từ 12 tháng nghỉ phép có lương 12 ngày năm người lao động bình thường 14 ngày năm với người lao động làm việc điều kiện nặng nhọc, độc hại Người lao động thỏa thuận với người sử dụng lao động để nghỉ phép hàng năm nhiều lần Ngồi cơng ty trọng đến công nhân nữ: không sử dụng lao động nữ làm công việc nặng nhọc ,nguy hiểm Nghiêm cấm hành vi phân biệt đối xử với phụ nữ ,xúc phạm danh dự phẩm chất phụ nữ Bình đẳng nam nữ tuyển dụng sử dụng nâng bậc lương trả công lao động Tổ chức thăm hỏi thường xuyên, quan tâm đến đời sống tinh thần tồn cơng nhân viên cơng ty Khen thưởng, khuyến khích cán cơng nhân viên tham gia cơng tác, đồn, Đảng Cơng nhân tập thể ln hưởng khơng khí thân thiện, cởi mở tất người Tóm lại chế độ đãi ngộ cơng ty hồn thiện nhiên chế độ lương cịn thấp mà cơng nhân lại làm việc nhiều điều kiện khó khăn ,nặng nhọc Công việc công ty không ổn định, phụ thuộc nhiều vào số hợp đồng công ty ký kết, nhiều công nhân tuyển vào công ty làm tạm thời mà không đảm bảo lâu dài ổn định cơng nhân khơng nhiệt tình cơng việc khơng gắn bó với cơng ty 2.3.2 Kỷ luật Hình thức khiển trách: miệng văn áp dụng người lao động phạm lỗi lần đầu, mức độ nhẹ Hình thức kéo dài thời hạn nâng bậc lương không 06 tháng chuyển làm việc khác có mức lương thấp thời hạn tối đa 06 tháng cách chức áp dụng: người lao động bị khiển trách văn mà tái phạm thời hạn 03 tháng kể từ ngày bị khiển trách hành vi vi phạm quy định nội quy lao động Hình thức sa thải 15 Trong đó, sa thải hình thức xử lý kỷ luật lao động cao áp dụng thuộc ba trường hợp quy định Điều 126 Bộ luật lao động: Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ơ, đánh bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng ma tuý phạm vi nơi làm việc, tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật cơng nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ người sử dụng lao động, có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng đe doạ gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng tài sản, lợi ích người sử dụng lao động; Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương mà tái phạm thời gian chưa xoá kỷ luật bị xử lý kỷ luật cách chức mà tái phạm Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn 01 tháng 20 ngày cộng dồn 01 năm mà khơng có lý đáng 16 PHẦN 3: NHỮNG KINH NGHIỆM CÁ NHÂN ĐẠT ĐƯỢC TỪ THỰC TẬP 3.1 Cơng việc thực tập Vị trí thực tập tơi kế tốn doanh thu Đây vị trí quan trọng máy kế tốn Đối với vị trí này, tơi phân công công việc liên quan đến tài liệu khách hàng nước cần sử dụng tiếng Anh Nhiệm vụ tơi dịch tài liệu hợp tác sang tiếng Anh làm công việc hành xếp gmail khách nước ngồi; giám sát trình thực đơn hàng du khách nước ngoài; xử lý đơn hàng tiếng Anh theo yêu cầu khách hàng; Cập nhật báo cáo bán hàng hàng tuần tiếng Việt tiếng Anh; nhận điện thoại từ khách hàng - Sắp xếp hộp thư Gmail hợp tác lọc dịch thư tiếng Anh Sắp xếp gmail chưa đọc tệp gmail đọc tệp riêng Lọc gmail tiếng Anh dịch gmail sang tiếng Việt chuyển cho giám đốc - Theo dõi lịch giao hàng khách hàng nước Chịu trách nhiệm theo dõi tất thông tin đặt hàng từ khách hàng trung thành khách hàng bán lẻ; xử lý thông tin đặt hàng khách hàng công ty nước Theo dõi xếp dịch vụ giao hàng cho khách hàng đặt hàng Dịch hợp đồng khách nước ngồi theo dõi Hợp đồng đó; Hợp đồng ngắn hạn, đề xuất chiến lược khách hàng hấp dẫn để đạt từ chức hợp đồng dài hạn Phối hợp với đội khác để cung cấp dịch vụ hạn - Xử lý đơn hàng để bắt kịp yêu cầu khách hàng nước Để tham khảo ý kiến khách hàng sản phẩm để đạt nhiều đơn đặt hàng hơn, định làm khảo sát tiếng Anh cho khách hàng nước sau họ hoàn thành khảo sát, tơi dịch thơng tin họ hồn thành Để cung cấp cho khách hàng thông tin khuyến mại sách dịch vụ khách hàng, tơi định dịch thông tin quảng cáo sang tiếng Anh sau gửi gmail cho khách hàng 17 Làm giá cho khách hàng tiêu chuẩn cụ thể tiếng Anh Tôi phân công làm báo giá tiếng Anh cho khách hàng nước Làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ, sản phẩm đơn đặt hàng - Cập nhật báo cáo bán hàng hàng tuần tiếng Việt tiếng Anh Tơi có nhiệm vụ hồn thành thơng tin bán hàng hàng tuần tiếng Việt sau dịch chúng sang tiếng Anh Báo cáo không thực cho khách hàng nước ngồi mà cịn thực cho tất khách hàng Do đó, lượng thông tin cần dịch sang tiếng Anh lớn phức tạp, cần sử dụng nhiều chuyên ngành tiếng Anh kế tốn 3.2 Những cơng việc kinh nghiệm từ trình thực tập Tuần 1: - Ghé thăm làm quen với người công ty - Đào tạo nghề - Nghiên cứu tất tên dịch vụ hợp tác chuyển chúng sang tiếng Anh để cung cấp cho khách hàng nước - Sắp xếp gmail dịch tiếng Anh gmail sang tiếng Việt Ngày thực tập, tơi người quản lý Phịng kinh doanh giao việc đầu tiên, xếp lại hộp thư Gmail cho giám đốc Tuy nhiên, không đọc tin nhắn đọc không mở tin nhắn chưa đọc Hộp thư Gmail phần mềm quan trọng cơng việc nói chung cơng ty nói riêng Sử dụng để chỉnh sửa, lưu trữ gửi thư đến tài khoản Gmail có cách nhanh Do đó, chứa thông tin quan trọng, nội dung, tệp liệu, Sau người quản lý bán hàng đăng nhập vào hộp thư Gmail Điều tạo nhãn (còn gọi thư mục) cho đối tượng yêu cầu, chẳng hạn như: Admin, Komossion, Vivablash, Koto, Nhập từ khóa bạn cần tìm hộp tìm kiếm Gmail (ví dụ: quản trị viên) để tìm email xác bạn muốn tìm, nhấp vào nút "Tìm kiếm" Nhấn vào để chọn 18 email bạn tìm kiếm Sau bấm vào "Tên nhãn" để di chuyển đến, sau chọn "Áp dụng" Các email bạn cần xếp chuyển đến Nhãn Nhiệm vụ lọc gmail tiếng Anh thành tệp riêng sau tiến hành dịch chúng sang tiếng Việt Tôi tạo tập tin TIẾNG ANH sau chuyển tất gmail tiếng Anh sang Tiếp theo tơi tiến hành dịch gmail Để dịch xác tơi phải tìm nhiều từ để khớp với văn dịch Công việc đòi hỏi thành thạo chuyên ngành tiếng Anh kinh tế Nó giúp tơi cải thiện tiếng Anh kỹ dịch thuật Sắp xếp lại hộp thư đến Gmail bạn giúp tìm kiếm email bạn nhanh thuận tiện Lần giao nhiệm vụ, cố gắng ghi lại cẩn thận thông tin Giám đốc yêu cầu, đặc biệt tên tệp tạo email chuyển đến tệp Cố gắng hồn thành cơng việc hiệu Lúc đầu, tơi xấu hổ, chậm chạp sợ bấm vào email chưa đọc Tôi cẩn thận tỉ mỉ chuyển email từ hộp thư đến tệp Gửi thư Sau quen với cơng việc, tơi hồn thành cách nhanh chóng dễ dàng Khi tơi hồn thành việc chuyển thư, tơi đến tệp chứa email để kiểm tra cách an toàn, để tránh lỗi ngày làm việc Tuần 2: - Tìm hiểu đơn đặt hàng từ khách hàng nước xếp chúng giá đỡ lưu trữ - Dịch đơn đặt hàng hợp đồng sang tiếng Anh - Theo dõi lịch giao hàng khách hàng nước ngồi Cơng việc dịch đơn đặt hàng tiếng Anh sang tiếng Việt với dịch hợp đồng đơn hàng sang tiếng Việt để chúng tơi tiến hành theo dõi dễ dàng cung cấp thông tin cho nhân viên kế tốn khác 19 Để tránh sai sót sai lầm giao hàng cho khách hàng Công việc kiểm tra liệu đơn đặt hàng với hợp đồng tiếng Anh, để đảm bảo thông tin liệu khớp với Dựa thông tin đơn hàng, nội dung có thơng tin về: tên dịch vụ, chất lượng dịch vụ thông tin tên địa khách hàng Tôi kiểm tra đầy đủ xác thơng tin liệu hợp đồng trùng với đơn đặt hàng khách hàng Để đảm bảo trùng hợp, xác đến số, giao dịch hai bên, tránh sai lầm đáng tiếc Sau tơi tiến hành dịch tất thông tin đơn đặt hàng ký hợp đồng sang tiếng Việt sau bàn giao cho kế tốn bán hàng để ghi lại doanh thu theo dõi ghi sổ kế tốn Bên cạnh đó, cơng việc đào tạo cẩn thận hơn, tỉ mỉ hơn, làm việc xác số từ Tuần - Thực lịch trình theo dõi đơn hàng cung cấp dịch vụ theo hợp đồng thỏa thuận cho khách hàng nước ngồi Nếu có thay đổi thay đổi từ Công ty, phải kịp thời thông báo cho khách hàng thay đổi Trong trường hợp thay đổi khách hàng, thông báo cho người phụ trách giải Khi nhận thông báo thay đổi đơn đặt hàng khách hàng, trước tiên tiến hành dịch thông tin thay đổi từ tiếng Anh tiếng Việt cần làm báo cáo thay đổi sau gửi báo cáo tới Nhân viên phịng kế tốn để điều chỉnh hợp đồng giao hàng phù hợp cho khách hàng Khi có thay đổi dịch vụ cơng ty cung cấp, cần gọi điện thoại gửi email tiếng Anh để thông báo cho khách hàng thay đổi thuyết phục khách hàng chấp nhận thay đổi Trong trường hợp khách hàng khơng chấp nhận, tơi nhanh chóng thơng báo cho nhân viên phịng kinh doanh để hủy đơn hàng Cơng việc địi hỏi tơi phải thành thạo chun ngành tiếng Anh kế toán giao tiếp tiếng Anh nói chuyện với khách hàng Nó giúp cải thiện kỹ giao tiếp học nhiều từ vựng chuyên ngành 20 Tuần Trong tuần trước, nhiệm vụ nhận gọi điện thoại khách hàng dịch tài liệu tuần trước, định xử lý đơn hàng để bắt kịp yêu cầu Khách hàng Trong tuần thứ ba tập, định trả lời gọi điện thoại khách hàng gọi cụ thể khách hàng nước ngồi tơi phải trao đổi dịch thơng tin khách hàng Do đó, cần phải nhanh chóng khéo léo giao tiếp điện thoại Khi khách hàng gọi cho công ty, nhân viên bận, bắt máy Khi tơi nhấc điện thoại, tơi nói tên công ty Sau nghe người gọi cần gặp số nhân viên công ty, chuyển điện thoại cho nhân viên thông báo cho người gọi Nếu nhân viên vắng mặt, ghi lại tin nhắn thông tin người gọi Nếu người gọi người nước ngồi tơi trao đổi sau chuyển thơng tin tơi vừa nhận cho nhân viên để liên lạc với khách hàng Giao tiếp qua điện thoại giúp cải thiện kỹ giao tiếp, phản hồi nhanh làm việc để khơng lãng phí thời gian người gọi Công việc cần sử dụng nhiều kỹ để giao tiếp giúp cải thiện khả sử dụng tiếng Anh môi trường công sở sống hàng ngày Bên cạnh đó, cơng việc giúp tơi cải thiện kỹ giao tiếp, khiến mạnh dạn phản ứng nhanh Sau nhận điện thoại biết yêu cầu khách hàng, làm theo đơn đặt hàng để tìm đơn đặt hàng khách hàng sửa nội dung đơn hàng cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Công việc địi hỏi xác xác sai lầm gây thiệt hại cho uy tín tình hình tài cơng ty Tuần Trong tuần thứ thứ 5, nhiệm vụ nhận gọi điện thoại khách hàng dịch tài liệu tuần trước, định Cập nhật báo cáo bán hàng hàng tuần 21 Cũng thiết lập báo cáo hàng tồn kho hàng tuần, lập báo cáo bán hàng cho viên kế tốn Báo cáo bán hàng tạo thành từ thơng tin: Số lượng khách hàng tuần: Thông tin tuần, khách hàng đặt hàng, khách hàng mua hàng, khách hàng hủy đơn hàng so sánh khách hàng với tuần khách hàng tìm nguyên nhân khác biệt Đưa giải pháp phù hợp để thu hút nhiều khách hàng tránh việc hủy đơn hàng Giá trị hợp đồng giá trị bán hàng cho khách hàng: Thông tin cung cấp số lượng bán hàng đạt tuần thông tin khách hàng mua nhiều hàng hóa để có chương trình khuyến với họ Có kế hoạch khuyến khích mua hàng cho khách hàng để giảm giá trị mua so với tuần trước Danh sách khách hàng khách hàng tiềm năng: thông tin quan trọng từ danh sách này, phận bán hàng đưa sách để thu hút khách hàng Tôi phải dựa vào danh sách khách hàng có phần mềm danh sách khách hàng tuần để tìm kiếm khách hàng cơng ty Từ đó, tìm kiếm tất thông tin liên quan đến khách hàng để báo cáo Với mục tiêu quản lý khách dễ dàng, cần cập nhật thông tin liệu khách hàng đăng lên phần mềm công ty Người hướng dẫn gửi cho danh sách khách công ty tháng trước với đầy đủ thông tin tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email Công việc cập nhật danh sách khách hàng công ty, thêm mã số thuế thông tin khách hàng Tôi cần chỉnh sửa nội dung, sau gửi thơng tin cho người nhanh, không nhiều thời gian Đối với khách hàng mua Dịch vụ công ty, cần tra cứu thêm thông tin mã số thuế cập nhật chúng Đối với khách hàng mới, yêu cầu thông tin đầy đủ để cập nhật Danh sách khách hàng Công việc cập nhật thơng tin khách hàng khơng q khó, tơi hồn thành cách dễ dàng Kỹ đánh máy, chỉnh sửa văn cải thiện nhiều, tơi hồn thành cách nhanh chóng, khơng nhiều thời gian 22 Về khách hàng tiềm năng, phân cơng tìm kiếm đại lý cơng ty khu vực tìm hiểu thơng tin họ thương hiệu họ bán, giá bán họ sau đưa danh sách cho nhân viên Kinh doanh để lọc khách hàng tiềm công ty Công việc xếp hồ sơ khách hàng sau nhập liệu vào báo cáo Đợi báo cáo phê duyệt chuyển cho người quản lý bán hàng Công việc giúp tơi biết cách xếp khoa học tìm kiếm thơng tin phù hợp Bên cạnh giúp tơi biết cách nhập liệu vào báo cáo biết cách phân tích báo cáo bán hàng Dưới hướng dẫn tận tình anh chị em, tơi hồn thành công việc tốt Tốc độ gõ tốt hơn, gõ nhanh hơn, xác hiệu Đây tài liệu quan trọng công ty Cẩn thận gõ kiểm tra cẩn thận, tránh sai lầm đáng tiếc Việc nhập liệu theo hàng dễ dàng hơn, không bị trục trặc tránh nhầm lẫn (vì nhiều cột hàng liên kết) Sau hoàn thành báo cáo, kiểm tra lại để đảm bảo độ xác Tuần Trong tuần cuối tập, tơi hồn thành báo cáo bán hàng dịch Sau hồn thành tập, tơi chào anh chị em cơng ty trở lại trường để hồn thành báo cáo thực tập 3.3 Kiến nghị Theo ý kiến em, em hy vọng Trường tổ chức nhiều khóa thực tập cho sinh viên học, khơng khóa thực tập học kỳ vừa qua Ngồi ra, em hy vọng có nhiều chương trình trao đổi ngắn hạn với cơng ty nước ngồi, tổ chức nước ngồi, trung tâm tiếng Anh, để sinh viên sinh viên có nhiều hội để thâm nhập vào công việc thực tế để có kinh nghiệm có nhìn thực tế mơi trường làm việc Đối với công ty em muốn đưa khuyến nghị thái độ nhân viên khách hàng với nhân viên khác: Tôn trọng công việc không mlà cách 23 nhân viên tương tác với cấp Nhân viên nên có thái độ tơn trọng tương tác với khách hàng đồng nghiệp Những người có thái độ sẵn sàng đối xử với người khác cách lịch chuyên nghiệp, họ không đồng ý với quan điểm người khác Một người nhiệt tình với sống nói chung tỏa lượng tích cực để làm dịu người xung quanh 24 ... Nhờ giúp em có tảng thực báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HOÀNG KIM 1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN HỒNG KIM Mã số thuế: 0106332830... qua nâng cao trình độ thực hành nghề nghiệp Được giới thiệu trường đồng ý ban Giám đốc Công ty Cổ phần Trực tuyến Hoàng Kim, em đến thực tập công ty Sau khoảng thời gian thực tập, nghiên cứu tài... phần Trực tuyến Hoàng Kim Em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty Cổ phần Trực tuyến Hoàng Kim Trong thời gian thực tập vừa qua em ln nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc công ty Bên cạnh đó, phịng