Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần sản xuất thương mại và phát triển helena

Lí do ch n đ tài

Internet đang ngày càng mở rộng và phổ biến trên toàn cầu, với 4,95 tỷ người sử dụng, chiếm 62,5% dân số thế giới, theo báo cáo của Wearesocial vào tháng 2 năm 2022 Mỗi ngày có thêm 1 triệu người dùng mới Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet và mạng xã hội cũng đang phát triển mạnh mẽ, đạt 72,10 triệu người tính đến tháng 2 năm 2022.

Theo Wearesocial (2022), 73,2% dân số sử dụng Internet, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận nhiều nhóm khách hàng tiềm năng Đối với khách hàng không thu hút, họ thường dành nhiều thời gian trực tuyến và có xu hướng tìm kiếm sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến như trình duyệt Web và mạng xã hội Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và giải pháp Digital Marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường Việc thiết lập, theo dõi và điều chỉnh chiến lược liên tục là điều cần thiết để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.

Công ty Helena JSC chuyên sản xuất và xuất khẩu cà phê, nổi bật với sản phẩm chất lượng và uy tín, được nhiều khách hàng tin dùng Để thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Helena JSC đã đầu tư vào Digital Marketing, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong kỷ nguyên 4.0, việc quảng cáo trực tuyến đã trở thành một lợi thế lớn, cho phép doanh nghiệp tương tác và kết nối trực tiếp với khách hàng mà không cần đến các phương pháp truyền thống Áp dụng Digital Marketing không chỉ giúp rút ngắn thời gian và nguồn lực mà còn mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của công ty.

M c tiêu nghiên c u

M c tiêu chung

Hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC Trên c s đó, đ xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC.

M c tiêu c th

Hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC đang được đánh giá và cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả Bài viết này sẽ phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty và đề xuất các giải pháp hoàn thiện để tối ưu hóa quy trình tiếp thị số, giúp Helena JSC phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

i t ng và ph m vi nghiên c u

i t ng nghiên c u

- i t ng nghiên c u: Ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC

- i t ng kh o sát: Khách hàng hi n t i c a công ty Helena JSC.

Ph m vi nghiên c u

- Ph m vi không gian: a bàn tnh k L k

SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 3

- Ph m vi th i gian: S li u th c p đ c thu th p t giai đo n 2019-2021, s li u s c p đ c thu th p t 3/1/2022 đ n 15/4/2022

Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC, chủ yếu thông qua hai công cụ là Website và Facebook Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho công ty Helena JSC.

Ph ng pháp nghiên c u

Quy trình nghiên c u

Nghiên cứu các tài liệu liên quan đến Digital Marketing và mô hình xây dựng thang đo là rất quan trọng Quá trình này bao gồm việc tham khảo và hội ý kiến chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing để xác định đúng vấn đề mà công ty đang gặp phải.

- Nghiên c u chính th c: Ti n hành quan sát, tìm hi u và thu th p thông tin v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC

Các d li u thu th p đ c ti n hành x lý và phân tích đ làm rõ th c tr ng c a đ tài nghiên c u.

Ph ng pháp thu th p d li u

4.2.1 Thu th p d li u đ nh tính

Thu th p d li u th c p qua giáo trình, sách, đ tài nghiên c u liên quan, các Website, báo chí, Internet, khóa lu n và thu th p tài li u t công ty Helena JSC

4.2.2 Thu th p d li u đ nh l ng i u tra b ng b ng h i khách hàng c a công ty, t nh ng thông tin thu th p đ c, th c hi n th ng kê đ xem th c ti n hi u qu c a các ho t đ ng Digital Marketing mà công ty đã tri n khai T đó đ a ra nh ng k t lu n và đ xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing

Do h n ch v ngu n l c và kh n ng ti p c n đ i t ng kh o sát, nghiên c u s d ng ph ng pháp ch n m u phi ng u nhiên thu n ti n

Theo cách ch n m u này, ng i nghiên c u ch n ra các đ n v l y m u d a vào

“s thu n ti n” hay “tính d ti p c n” Vi c s d ng k thu t ch n m u thu n ti n

SVTH là một công cụ hữu ích trong nghiên cứu khám phá, giúp xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Nó cũng hỗ trợ kiểm tra thông qua các câu hỏi hình thành hoàn chỉnh, hoặc khi muốn thu thập thông tin về vấn đề quan tâm mà không tốn nhiều thời gian và chi phí (Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2016).

4.2.2.2 Ph ng pháp xác đnh c m u

Theo nghiên cứu của Theo Hair và cộng sự (2014), kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là 5 mẫu cho mỗi tham số trong mô hình nghiên cứu Dựa vào phương pháp chọn mẫu đã được tham khảo, kết hợp với thực tiễn của nghiên cứu (với thang đo gồm 5 yếu tố trong mô hình và 21 biến), số lượng mẫu tối thiểu theo cách chọn mẫu trên là 5*21 = 105 mẫu Để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 130 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty.

Bằng hình thức khảo sát, chúng tôi đã thu thập ý kiến từ khách hàng hiện tại và tiềm năng đang sử dụng sản phẩm của công ty qua kênh Online Kết quả thu được sẽ giúp chúng tôi đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing.

4.3 Ph ng pháp phơn tích d li u

Sau khi thu thập dữ liệu và thu được kết quả, chúng tôi tiến hành kiểm tra và loại bỏ những bản ghi không đạt yêu cầu do khách hàng không trả lời hoặc vì lý do khách quan khác Tiếp theo, chúng tôi thực hiện mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu và làm sạch dữ liệu Cuối cùng, dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.

 Ph ng pháp th ng kê mô t

Nghiên cứu này sử dụng thống kê để phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các tiêu chí cụ thể Việc phân tích này giúp đưa ra những nhận xét và kết luận một cách khách quan về nội dung và mục đích nghiên cứu.

 Ph ng pháp ki m đnh

Phương pháp kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của các biến trong nghiên cứu Phương pháp này giúp xác định các biến không phù hợp và hạn chế biến rác, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu Theo Nunnally & Bernstein (1994), các biến quan sát cần được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo độ tin cậy cao trong nghiên cứu.

SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 5 ch p nh n khi có h s t ng quan bi n t ng (Correct Item-Total Correlation) l n h n 0,3 và h s Cronbach’s Alpha l n h n 0,6.

T t c các bi n quan sát c a nh ng thành ph n đ t đ tin c y s đ c đ a vào phân tích các b c ti p theo

One Sample T-Test là phương pháp thống kê dùng để xác định giá trị trung bình mà khách hàng đánh giá về công ty dựa trên các tiêu chí cụ thể Phương pháp này giúp kiểm tra tính hợp lý của nhận xét từ khách hàng thông qua việc kiểm định giả thuyết H0 và H1.

- H 0 : à = Giỏ tr ki m đnh (Test Value)

- H 1 : à ≠ Giỏ tr ki m đnh (Test Value)

N u Sig.(2-tailed) < 0,05 : Bác b gi thi t H 0

N u Sig.(2-tailed) ≥ 0,05 : Không đ c s bác b gi thi t H 0

PH N II N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U

CH NG 1 C S LÍ LU N VÀ TH C TI N V V N NGHIÊN

Digital Marketing là hình thức cho phép người dùng tìm kiếm thông tin và nhà cung cấp thông tin tương tác với nhau một cách nhanh chóng thông qua các phương tiện truyền thông và thiết bị điện tử.

Theo Sawicky (2016), Digital Marketing là việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo ra các kênh tiếp cận những người tiêu dùng, nhằm đạt được các mục tiêu của công ty thông qua việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.

Theo Chaffey (2017), Digital Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động Marketing thông qua các phương tiện truyền thông như website, email, iTV, và các phương tiện không dây, kết hợp với dữ liệu khác để hiểu và định hướng hành vi của khách hàng.

Theo Philip Kotler (2016, 53), Digital Marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.

Digital Marketing là phương thức truyền thông hiện đại, sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu qua các kênh như Internet, mạng xã hội và thiết bị di động Phương pháp này không chỉ mang lại hiệu quả cao trong việc tương tác với khách hàng mà còn yêu cầu một tư duy mới trong cách thức khách hàng ra quyết định mua sắm, khác biệt hoàn toàn so với tiếp thị truyền thống.

1.1.1.2 Phân bi t Digital Marketing và Marketing truy n th ng

Mục tiêu chung của Digital Marketing và Marketing truyền thống là xây dựng thông tin liên lạc liên tục với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ, đồng thời tạo lòng tin với khách hàng trung thành Hiệu quả của Marketing mang lại cho doanh nghiệp là tạo ra doanh thu ổn định và nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường (Arunprakash, 2021).

Tuy nhiên, Digital Marketing và Marketing truy n th ng c ng có nh ng đi m khác nhau nh t đ nh, đ c th hi n b ng sau:

B ng 1 1 S khác nhau gi a Digital Marketing và Marketing truy n th ng c đi m Digital Marketing Marketing truy n th ng

Ph ng th c S d ng Internet, các thi t b s hoá, không ph thu c vào các hãng truy n thông

Ch y u s d ng các ph ng ti n truy n thông đ i chúng

Không gian Không b gi i h n v biên gi i qu c gia, vùng lãnh th

Gi i h n v biên gi i qu c gia, lãnh th

Th i gian M i lúc m i n i và vi c c p nh t thông tin ch sau vài phút

Ch vào m t s gi nh t đnh, m t nhi u th i gian và vi c thay đ i 1 qu ng cáo, clip khó kh n

Ph n h i Nh n đ c ph n h i c a khách hàng m t cách nhanh chóng

Khó nh n ph n h i c a khách hàng và ph i t n nhi u th i gian

Khách hàng Có th ch n đ c đ i t ng c th đ ti p c n

Chi phí Th p, v i ngân sách nh v n đ c th c hi n, có th ki m soát chi phí qu ng cáo

Cao, ngân sách qu ng cáo l n, ch đ c n đ nh dùng m t l n

L u tr thông tin L u tr thông tin nhanh chóng, d dàng

Vi c l u tr thông tin ph c t p, không đ n gi n

T ng tác Khách hàng đ c t ng tác nhi u h n

Khách hàng ít đ c t ng tác

Kh n ng tính toán Phân tích, đ a ra k t qu t i u v i m t giá tr nh t đnh

Khó kh n trong vi c xác đnh m t k t qu nh t đ nh

Các công ty cần nghiên cứu thông qua các kênh marketing để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng tin của họ đối với sản phẩm và dịch vụ Digital Marketing ngày càng trở thành kênh quan trọng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đồng thời cải thiện khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.

Ngu n: https://papers.ssrn.com/

Ti p th qua m ng xã h i

Ti p th qua th đi n t

Ti p th qua đi n tho i di đ ng

K ho ch truy n thông k thu t

Ti p th trên công c tìm ki m

Hình 1 1 Các kênh c a Digital Marketing

 Ti p th trên các công c tìm ki m (SEM- Search Engine Marketing)

C c lí lu n

Digital Marketing là hình thức kết nối giữa người tìm kiếm thông tin và người cung cấp thông tin, cho phép họ tương tác nhanh chóng thông qua các phương tiện truyền thông và thiết bị điện tử.

Theo Sawicky (2016), Digital Marketing là việc sử dụng công nghệ để tạo ra các kênh tiếp cận hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của công ty, thông qua việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Theo Chaffey (2017), Digital Marketing là quá trình quản lý và thực hiện các hoạt động marketing thông qua các phương tiện truyền thông như website, email, iTV và các phương tiện không dây, kết hợp với dữ liệu và hành vi của khách hàng.

Theo Kotler (2016) định nghĩa rằng Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, nhằm đáp ứng nhu cầu của tập thể và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.

Digital Marketing là phương thức truyền thông hiện đại, sử dụng các công cụ kỹ thuật số qua các kênh như Internet, mạng xã hội, thiết bị di động và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu Đây được coi là một lĩnh vực hoàn toàn mới, yêu cầu một phương pháp tiếp cận khách hàng sáng tạo và tư duy khác biệt so với tiếp thị truyền thống.

1.1.1.2 Phân bi t Digital Marketing và Marketing truy n th ng

Mục tiêu chung của Digital Marketing và Marketing truyền thống là xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ, đồng thời tạo dựng lòng tin với khách hàng trung thành Hiệu quả của Marketing mang lại cho doanh nghiệp là tạo ra doanh thu ổn định và nâng cao giá trị thương hiệu trên thị trường (Arunprakash, 2021).

Tuy nhiên, Digital Marketing và Marketing truy n th ng c ng có nh ng đi m khác nhau nh t đ nh, đ c th hi n b ng sau:

B ng 1 1 S khác nhau gi a Digital Marketing và Marketing truy n th ng c đi m Digital Marketing Marketing truy n th ng

Ph ng th c S d ng Internet, các thi t b s hoá, không ph thu c vào các hãng truy n thông

Ch y u s d ng các ph ng ti n truy n thông đ i chúng

Không gian Không b gi i h n v biên gi i qu c gia, vùng lãnh th

Gi i h n v biên gi i qu c gia, lãnh th

Th i gian M i lúc m i n i và vi c c p nh t thông tin ch sau vài phút

Ch vào m t s gi nh t đnh, m t nhi u th i gian và vi c thay đ i 1 qu ng cáo, clip khó kh n

Ph n h i Nh n đ c ph n h i c a khách hàng m t cách nhanh chóng

Khó nh n ph n h i c a khách hàng và ph i t n nhi u th i gian

Khách hàng Có th ch n đ c đ i t ng c th đ ti p c n

Chi phí Th p, v i ngân sách nh v n đ c th c hi n, có th ki m soát chi phí qu ng cáo

Cao, ngân sách qu ng cáo l n, ch đ c n đ nh dùng m t l n

L u tr thông tin L u tr thông tin nhanh chóng, d dàng

Vi c l u tr thông tin ph c t p, không đ n gi n

T ng tác Khách hàng đ c t ng tác nhi u h n

Khách hàng ít đ c t ng tác

Kh n ng tính toán Phân tích, đ a ra k t qu t i u v i m t giá tr nh t đnh

Khó kh n trong vi c xác đnh m t k t qu nh t đ nh

Các công ty cần nghiên cứu các kênh marketing để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và lòng tin của họ đối với sản phẩm và dịch vụ Digital Marketing hiện đang trở thành một kênh quan trọng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và nâng cao hiệu quả kinh doanh, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác.

Ngu n: https://papers.ssrn.com/

Ti p th qua m ng xã h i

Ti p th qua th đi n t

Ti p th qua đi n tho i di đ ng

K ho ch truy n thông k thu t

Ti p th trên công c tìm ki m

Hình 1 1 Các kênh c a Digital Marketing

 Ti p th trên các công c tìm ki m (SEM- Search Engine Marketing)

SEM là hình thức quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, giúp tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên thông qua các kỹ thuật SEO (Bala & Verma, 2018).

- Nhanh chóng xu t hi n trên t t c các trang Web, v trí mà b n mu n

- ph t khóa r ng, có th qu ng cáo nhi u t khóa, s n ph m cùng m t lúc

- Tùy bi n qu ng cáo nhanh chóng, hi u qu qu ng cáo đ c đo l ng chính xác

- SEM bao g m 2 thành ph n chính là Search Enginne Optimization (SEO) và Pay Per Click (PPC) (Tr n Quang Thinh, 2021)

 T i u hoá công c tìm ki m (SEO- Search Engine Optimization)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm, website của bạn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google Khi khách hàng thấy từ khóa của bạn xuất hiện đầu tiên, khả năng họ nhấp vào trang web của bạn là rất cao Đây là một chiến lược lâu dài giúp tăng lượng truy cập tự nhiên vào trang web của bạn Tuy nhiên, SEO có thể khó thực hiện vì nó đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.

- Chi phí th p: V i m c đ u t th p so v i vi c qu ng cáo t khóa trên Google Khi s d ng ph ng pháp t i u hoá này thì có th ti t ki m t 30 đ n 60% chi phí

- Hi u qu cao: Nh ng Website s d ng d ch v SEO Website s đ c xu t hi n

Dịch vụ SEO hoạt động 24/24 trên trang tìm kiếm của Google, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Các website được tối ưu hóa SEO sẽ chia sẻ liên kết trên các trang mạng xã hội như Facebook và các kênh rao vặt khác Điều này giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn tiếp cận được nhiều người hơn ngoài trang thông tin chính là Google.

- R i ro th p: Trên th c t h u nh vi c kinh doanh t khóa này không g p r i ro b i vì nó đ c th c hi n b i m t quá trình ph c t p và đòi h i chuyên môn cao

Khách hàng có th yên tâm và ngoài ra doanh nghi p còn có th đo l ng đ c l ng khách hàng ti m n ng c a doanh nghi p mình

Uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng trong dịch vụ SEO, giúp đưa website lên top tìm kiếm của Google khi người dùng thực hiện các hoạt động tìm kiếm Thông tin xuất hiện đầu tiên sẽ tạo ấn tượng mạnh, khiến người truy cập nhận thức rõ ràng về thương hiệu, từ đó khẳng định uy tín và gia tăng lượng truy cập.

- Có đ c khách hàng t đ ng, đ u đ n m i ngày

- Doanh nghi p không m t phí cho vi c Marketing sai đ i t ng vì l ng khách hàng doanh nghi p có đ c là do h t đ n

Khi khách hàng có nhu cầu, việc cung cấp thông tin đúng lúc là rất quan trọng để tăng cường khả năng bán hàng Đặc biệt, những từ khóa dài giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao khả năng mua sắm của khách hàng.

- Làm t ng uy tín tên mi n, t đó t ng giá tr th ng hi u cho doanh nghi p khi các t khoá khác nhau đ c xu t hi n trên cùng 1 trang Google

- Gia t ng doanh thu và l i nhu n cho doanh nghi p (Nguy n Th Hoài, 2021)

 Tr ti n cho m i l n nh p chu t (PPC- Pay Per Click)

PPC, hay còn gọi là Google Adwords, là hình thức quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa website của mình lên top tìm kiếm mà không tốn quá nhiều thời gian Hình thức này mang lại hiệu quả cao bằng cách tăng lượng người truy cập vào website Các nhà quảng cáo sẽ phải chi trả một khoản phí cho mỗi lần nhấp chuột và mỗi mẫu quảng cáo được hiển thị (Bala & Verma, 2018).

- M c đ xu t hi n trên công c tìm ki m nhanh

- Các t khoá có th xu t hi n nhi u trong m t qu ng cáo

- Bi n qu ng cáo nhanh chóng, đo đ c chính xác hi u qu c a qu ng cáo (Lê

Nội dung có thể được trình bày dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm blog, sách điện tử, tài liệu nghiên cứu, hướng dẫn cách làm, bài báo hỏi và trả lời, diễn đàn, tin tức và cập nhật, hình ảnh, biểu đồ, thông tin đồ họa, podcast, hội thảo trên web, video, hoặc nội dung cho blog vi mô và các trang mạng xã hội.

C s th c ti n

1.2.1 Ho t đ ng Digital Marketing trên toàn c u

Theo báo cáo mới nhất từ We Are Social, hiện nay trên thế giới có khoảng 8,28 tỷ người sử dụng điện thoại di động, tương đương 104,6% dân số toàn cầu Số lượng người dùng Internet cũng đang gia tăng nhanh chóng, với 4,95 tỷ người sử dụng, chiếm 62,5% dân số toàn cầu tính đến tháng 2 năm 2022 Đặc biệt, người dùng mạng xã hội đã đạt 4,62 tỷ, chiếm 58,4% dân số thế giới.

Hình 1 6 Tình hình s d ng Digital Marketing trên th gi i tháng 2 n m 2022

Ngu n: https://www.slideshare.net/

Số liệu cho thấy số lượng cá nhân sử dụng điện thoại di động đang gia tăng mạnh mẽ trên toàn thế giới Hơn nữa, số lượng người dùng phương tiện truyền thông và mạng xã hội ngày càng mở rộng, tạo ra một môi trường "màu mỡ" và tiềm năng sinh lời cho các doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing.

Digital Marketing vẫn đang trong giai đoạn phát triển tại nhiều doanh nghiệp, vì vậy việc hoàn thiện các hoạt động Digital Marketing là cần thiết để gia tăng doanh thu bán hàng Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu, từ đó tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn cho doanh nghiệp.

1.2.2 Ho t đ ng hoàn thi n Digital Marketing Vi t Nam

Dân s Vi t Nam đ t kho ng 98,56 tri u ng i vào n m 2022, v i 38,7% dân s thành th Trong đó có 72,10 tri u ng i s d ng Internet, chi m 73,2% dân s

Mặc dù dân số Việt Nam đạt 98,56 triệu người, nhưng số lượng thuê bao di động đã tăng lên 156,0 triệu người Điều này chứng tỏ đa số người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại thông minh, và nhiều cá nhân sử dụng nhiều điện thoại cùng lúc để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày Vào tháng 2 năm 2022, người dùng mạng xã hội tại Việt Nam chiếm hơn một nửa dân số (78,1%) và đang nhanh chóng trở thành phương tiện giao tiếp phổ biến.

Theo báo cáo SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 29, giao tiếp chính của các doanh nghiệp hiện nay diễn ra qua Internet Trung bình, người dân dành 6 giờ 38 phút mỗi ngày để sử dụng Internet, trong đó 53,26% sử dụng điện thoại di động, và 46,7% sử dụng máy tính và máy tính bảng (Wearesocial, 2022).

Hình 1 7 Tình hình s d ng Digital Marketing Vi t Nam vào tháng 2 n m 2022

Ngu n: https://www.slideshare.net/

Mặc dù thị trường truyền hình thông minh đang gia tăng mạnh mẽ, truyền hình truyền thống vẫn giữ vị trí quan trọng, tiếp cận tới 97% cá nhân Hơn nữa, nhờ có sự kết nối trực tiếp với Internet, nội dung truyền hình ngày càng phong phú và hấp dẫn hơn, trở thành "món ăn tinh thần" thiết yếu cho các gia đình.

Sự phát triển của Digital Marketing tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ Trong thời đại công nghệ hiện nay, Digital Marketing không ngừng thay đổi và các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Việt Nam đang nỗ lực hoàn thiện các chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường Việc nắm bắt những biến động và xu hướng Digital Marketing chính là yếu tố then chốt giúp các công ty và nhà Marketer đạt được thành công trong chiến lược tiếp thị cho thương hiệu và nhãn hàng của mình.

Vi c các doanh nghi p ng d ng Digital Marketing vào ho t đông kinh doanh c a mình là ph ng pháp t i u trong vi c ti p c n khách hàng ti m n ng Digital

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược Digital Marketing phù hợp, đồng thời không ngừng hoàn thiện hoạt động Digital Marketing để mang lại hiệu quả mong đợi Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng cũng là yếu tố then chốt.

CH NG 2 ỄNH GIỄ HO T NG DIGITAL MARKETING T I

Gi i thi u công ty

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n

Tên công ty: Công ty C ph n S n xu t Th ng m i và Phát tri n Helena (Helena JSC) a ch : 124A Ngô Quy n, Buôn Ma Thu t, k L k, Vi t Nam i n tho i: +84 789 818 828 - +84 262 392 8688

Email: helenacoffee.jsc@gmail.com

Công ty Helena JSC, thành lập năm 2016, chuyên cung cấp, chế biến và xuất khẩu cà phê Robusta và Arabica tại Việt Nam Sau nhiều năm phát triển, Helena đã từng bước xây dựng thương hiệu của mình trên thị trường quốc tế Sản phẩm của công ty hiện đã được xuất khẩu và tiêu thụ ở nhiều quốc gia và khu vực trên thế giới, bao gồm Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Singapore, Ukraine và Hoa Kỳ.

Công ty không chỉ xuất khẩu cà phê sang các nước trên thế giới mà còn cung cấp sản phẩm đến các khu vực trong nước Tây Nguyên, vùng đất nổi tiếng với cà phê, là nơi công ty cam kết cung cấp đậm bảo uy tín và chất lượng Hai thành phố lớn trong khu vực này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành cà phê.

Việt Nam, với Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, là những địa điểm quan trọng đối với công ty Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp cà phê cho các tỉnh và thành phố như Đà Nẵng.

Khách hàng, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp, ngày càng có nhu cầu cao về việc sử dụng cà phê của công ty, tạo ra một thị trường tiềm năng và đầy triển vọng.

Thay đổi cuộc sống của cộng đồng nông dân thông qua việc tạo ra doanh thu bền vững từ sản phẩm nông nghiệp, giúp cải thiện điều kiện sống cho những cá nhân gặp khó khăn và đóng góp tích cực cho sự phát triển của xã hội địa phương.

 Thi t l p m i liên k t gi a nông dân và khách hàng trong vi c tiêu th hàng hóa nông s n s ch kinh doanh tr c tuy n.

Nâng cao giá trị và chất lượng cà phê cùng các sản phẩm nông nghiệp khác thông qua nông nghiệp sạch, hữu cơ Cung cấp cho cây trồng các chất dinh dưỡng tự nhiên, đảm bảo không gây hại đến môi trường.

 Trách nhi m v i môi tr ng

 Qu n lý canh tác theo h ng canh tác b n v ng, t ng c ng h u c và b o v môi tr ng s ng c a v n t nông dân đ n h sinh thái.

 Thu ho ch s n ph m theo ph ng pháp khoa h c t khi h t cà phê còn t i cho đ n khi qu cà phê chín đ ng đ u.

Công ty Helena JSC cam kết mang đến niềm vui cho khách hàng và luôn đặt sự quan trọng vào chất lượng sản phẩm Chúng tôi tự hào là đối tác đáng tin cậy trong ngành cà phê, cung cấp giải pháp hiệu quả và linh hoạt cho các quán cà phê thông qua quy trình chế biến hiện đại.

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là xuất khẩu cà phê ra thị trường nước ngoài Đồng thời, công ty cũng sản xuất và cung cấp cà phê cho các cá nhân và đại lý trong nước, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

V i tiêu chí “Ch t l ng tiên phong- d ch v x ng t m”, công ty chuyên:

- S n xu t cà phê các lo i, thu mua và ch bi n s n ph m cà phê

- Rang xay cà phê và cung c p cho các đ i lí bán l

- Xu t kh u cà phê nhân ra n c ngoài, t ng c ng tiêu th đ nâng cao đ i s ng cho ng i dân trong n c, n đ nh thu nh p c a ng i dân

2.1.3 C c u t ch c và ch c n ng c a t ng b ph n

Ngu n: Công ty Helena JSC

Giám đốc là người trực tiếp tham gia quản lý các bộ phận của công ty, chịu trách nhiệm về mặt pháp lý và hành chính đối với các vấn đề của công ty Họ là người trực tiếp làm việc với các đối tác bên ngoài, xem xét và ra quyết định về những chiến lược, chính sách, và kế hoạch của công ty Đồng thời, giám đốc cũng đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường hiện tại nhằm gia tăng sự phát triển và khả năng cạnh tranh của ngành cà phê trong và ngoài nước.

Phó Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các bộ phận, lập kế hoạch cho bộ phận kinh doanh và Marketing, đồng thời hướng dẫn nhân viên nhằm gia tăng khả năng tiêu thụ cà phê của công ty Ông cũng tìm kiếm các giải pháp nâng cao khả năng tiêu thụ và mở rộng nguồn khách hàng, đối tác mới từ bên ngoài.

Bộ phận kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chi tiêu và lập báo cáo kế hoạch thu chi của công ty Họ thực hiện tính toán chi phí, doanh thu, đơn hàng và chất công n của công ty Đồng thời, bộ phận này cũng lưu giữ các số liệu và nắm bắt tình hình hoạt động của công ty để báo cáo và cập nhật cho Giám đốc.

B ph n k toán B ph n s n xu t B ph n Marketing

Hình 2 1 C c u t ch c c a công ty Helena JSC

Bản chất của hoạt động kinh doanh là tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng và thực hiện các hoạt động tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng Để đạt được điều này, cần tiến hành khảo sát và nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm khách hàng mới và tạo dựng mối quan hệ bền vững với họ.

Bước trong quy trình sản xuất cà phê bao gồm tham gia vào việc chế biến các loại cà phê, từ việc đóng gói cho đến xuất khẩu cà phê nhân Quá trình rang cà phê và các giai đoạn sàng lọc đều được thực hiện cẩn thận nhằm tạo ra sản phẩm cuối cùng đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.

Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cập nhật tình hình cà phê trong và ngoài nước, viết bài cho website của công ty và tham gia các hoạt động quảng cáo nhằm tăng cường tương tác giữa khách hàng và công ty Họ cũng tham gia vào quá trình thu hút khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng và công ty, giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

2.1.4.1 Tình hình tài s n và ngu n v n

B ng 2 1 Tình hình ngu n v n công ty giai đo n 2019-2021

I Ti n và các kho n t ng đ ng ti n 457.449.791 670.810.315 583.467.521 213.360.524 46,64 -87.342.794 -13,02

II Các kho n thu ng n h n 3.404.139 14.235.490 40.876.432 10.831.351 318,18 26.640.942 187,14

Ngu n: Phòng k toán Helena JSC n m 2021

T ng tài s n và t ng ngu n v n c a công ty qua các n m có xu h ng t ng d n

C th n m 2020 so v i n m 2019 t ng 4,53%, đi u này cho th y vi c Marketing c a công ty thu hút thêm đ c 1 l ng khách hàng l n N m 2021 so v i 2020 t ng nh

0,64% C c u tài s n và ngu n v n c a công ty duy trì m c t ng n đ nh

B ng 2 2 C c u lao đ ng c a công ty n m 2021

Ngu n: Phòng k toán Helena JSC 2021

S l ng nhân viên c a công ty là 18 nhân viên trong đó s nhân viên n chi m

Trong công ty, tỷ lệ nhân viên nam chiếm 55,56% trong khi nữ chỉ chiếm 44,44% Hầu hết các nhân viên đều đã tốt nghiệp từ Cao đẳng hoặc Đại học Trong số đó, có 2 nhân viên trình độ cao làm việc tại bộ phận sản xuất và phụ trách việc rang xay, đóng gói và vận chuyển cà phê Đáng chú ý, có 4 nhân viên trên 26 tuổi, chiếm 22,22%, trong khi 77,78% còn lại là 14 nhân viên trẻ hơn.

Th c tr ng Digital Marketing c a công ty Helena JSC

2.2.1 M c tiêu các ho t đ ng Digital Marketing thích ng và tìm ki m c h i phát tri n m i t cu c chuy n đ i s c a toàn xã h i, đ ng th i áp d ng nh ng công ngh m i đ nâng cao hi u qu c a ho t đ ng Marketing, Công ty Helena JSC đã xây d ng các ho t đ ng Digital Marketing v i các m c tiêu c th sau:

- Th nh t là tìm ki m nh ng khách hàng có nhu c u đ i v i nh ng s n ph m, d ch v c a công ty

- Th hai là cung c p cho khách hàng m t kênh thông tin m i, d ti p c n h n, đ tìm hi u v các s n ph m cà phê mà công ty đang cung c p

Thương hiệu xây dựng mối quan hệ thân thiết với người tiêu dùng qua kênh mạng xã hội, nơi công ty lắng nghe ý kiến khách hàng Từ đó, họ đưa ra những thay đổi phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.2.2 Các công c Digital Marketing đ c tri n khai

Công ty Helena JSC hi n đang s d ng hai kênh chính là Website và Facebook Sau đây tôi s phân tích th c tr ng ho t đ ng c a t ng kênh

Hi n t i công ty đang phát tri n m t Website chính v i tên mi n là: helenacoffee.vn

Có một website giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng một cách hiệu quả Khách hàng có thể truy cập vào website để tìm hiểu thông tin về các loại cà phê và liên hệ trực tiếp với công ty mà không cần phải đến tận nơi Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn gia tăng doanh số bán hàng của công ty.

Website chuyên cung cấp thông tin về các sản phẩm cà phê của công ty, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các loại cà phê mà không tốn nhiều thời gian Nội dung bao gồm đặc điểm và cách rang xay của từng loại cà phê khác nhau Ngoài ra, website còn cung cấp nhiều tin tức cập nhật liên quan đến cà phê như nguồn gốc, khái niệm về các loại cà phê, chính sách chung của công ty và thông tin liên lạc của từng nhân viên.

Hình 2 2 Giao di n trang ch wesite helenacoffee.vn

T c đ t i trang là m t trong các y u t quan tr ng nh h ng đ n tr i nghi m c a m t ng i dùng v i Website có th gi chân khách hàng l i trang Web m t cách t t nh t, các doanh nghi p c n chú ý đ n t c đ t i trang

Theo nghiên cứu của Akamai và Gomez.com, người dùng Web mong muốn một website tải trong vòng 2 giây hoặc ít hơn Nếu thời gian tải trang kéo dài hơn 3 giây, có xu hướng người dùng sẽ rời bỏ trang web đó Hơn nữa, 79% người tiêu dùng cho biết họ sẽ không quay lại một website nếu nó tải chậm, và 44% trong số đó sẽ chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với bạn bè và người thân về việc mua sắm trực tuyến.

Website helenacoffee.vn có điểm tối ưu hóa trên thiết bị di động là 29/100 và trên máy tính là 60/100 Điểm tối ưu hóa trên di động rất thấp, điều này khiến khách hàng khó chịu và dễ rời bỏ trang web của công ty Trong khi đó, điểm tối ưu hóa trên máy tính mặc dù cao hơn nhưng vẫn cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Hình 2 3 T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn

 M c đ thân thi n v i thi t b di đ ng c a Website helenacoffee.vn

Việc xây dựng một trang web thân thiện với thiết bị di động có thể giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả kinh doanh cao Theo Google, 94% người dùng smartphone tìm kiếm thông tin địa phương trên điện thoại của họ ngay cả khi có quyền truy cập vào máy tính để bàn Khi người dùng tìm kiếm doanh nghiệp địa phương, họ thường sẵn sàng mua hàng Khách hàng thường tìm kiếm các website cung cấp thông tin cần thiết, hiển thị đẹp và thuận tiện Do đó, việc phát triển một website tối ưu cho thiết bị di động mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp.

- Không còn s b t ti n và khó kh n, ph i zoom khi đ c n i dung Website

- Giúp Website t ng tác t t h n v i ng i dùng

- Thu hút khách hàng khi đ n v i Website c a mình

- c Google đánh giá là Website thân thi n v i m i thi t b, và t ng th b c cho Website c a doanh nghi p khi tìm ki m trên Google

Hình 2 4 Ki m tra m c đ thân thi n c a Website helenacoffee.vn v i thi t b di đ ng

Kiểm tra tính thân thiện với di động của Google cho website helenacoffee.vn cho thấy trang web này được tối ưu hóa cho thiết bị di động Giao diện của nó phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thông tin từ người dùng trên điện thoại Điều này giúp nâng cao thứ hạng của trang web trên Google.

Hình 2 5 Trang ch Fanpage Helena Coffee Processing & Export

Fanpage Helena Coffee Processing & Export là một công cụ Digital Marketing quan trọng mà công ty thường xuyên sử dụng Trang fanpage này được tạo ra để tương tác và tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội, với hơn 9,000 lượt thích, cho thấy sự phát triển và thu hút sự quan tâm ngày càng nhiều từ cộng đồng.

Hình 2 6 T ng quan ho t đ ng c a Fanpage Helena Coffee

Trong 28 ngày qua, fanpage Helena Coffee ghi nhận lượt tiếp cận đạt 28.426, tuy nhiên, phần lớn lượt tiếp cận này đến từ quảng cáo trả phí Trung bình mỗi bài viết chỉ thu hút khoảng 100 lượt tương tác và 1.500 lượt tiếp cận, cho thấy nội dung của công ty chưa đủ hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của người đọc Các bài viết chủ yếu tập trung vào các loại cà phê và cách pha chế một tách cà phê ngon, nhưng chưa có nhiều nội dung chú trọng vào giá cả và chất lượng của từng loại cà phê, dẫn đến việc chưa tạo được sự hấp dẫn cho đối tượng công chúng mục tiêu.

ánh giá c a khách hàng v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty

Việc tiến hành khảo sát thu thập thông tin ý kiến của khách hàng về các hoạt động Digital Marketing tại công ty Helena JSC là rất quan trọng Trong tổng số 130 bảng hỏi được gửi đi, có 115 bảng hợp lệ sau khi loại bỏ 15 bảng không hợp lệ do khách hàng không tìm kiếm sản phẩm trên nền tảng trực tuyến hoặc không đánh giá đúng các tiêu chí Khảo sát này tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty, nhằm thu thập những thông tin đánh giá cụ thể về hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Helena JSC.

Tiêu chí S l ng (Khách hàng) T l (%)

Ngu n: S li u x lí t SPSS Qua b ng th ng kê mô t v đ c đi m m u đi u tra, ta th y r ng:

Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ giới tính của 115 mẫu điều tra là 47,8% nam và 52,2% nữ, cho thấy sự chênh lệch giới tính không đáng kể Điều này chỉ ra rằng cả nam và nữ đều quan tâm đến việc sử dụng sản phẩm cà phê của công ty, cho thấy sự hấp dẫn của sản phẩm đối với cả hai giới.

Khách hàng trong độ tuổi từ 25 đến 34 chiếm 49,6% tổng số khách hàng, cho thấy nhu cầu cao trong việc sử dụng sản phẩm qua các nền tảng trực tuyến để tìm kiếm thông tin Nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi cũng có nhu cầu tương đối cao, chiếm 25,2% và thường tìm kiếm thông tin về cà phê Ngược lại, nhóm khách hàng trên 45 tuổi chỉ chiếm 3,5%, lý do là họ ít sử dụng mạng xã hội và thường tiêu thụ cà phê tại nhà hoặc quán, ít khi tìm kiếm thông tin qua các nền tảng trực tuyến.

Theo kết quả khảo sát, khách hàng chủ yếu của công ty là những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, chiếm 54,8% Nhóm khách hàng này tập trung chủ yếu tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Cà phê vùng Tây Nguyên được xem là nổi tiếng và chất lượng nhất, do đó nhóm khách hàng này thường mua và kinh doanh tại địa phương Ngoài ra, nhóm công nhân và viên chức chiếm 23,5%, là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm cà phê cao thứ hai, vì việc sử dụng cà phê là thiết yếu trong công việc hàng ngày của họ.

SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 47 h c sinh, sinh viên; lao đ ng ph thông và nhóm ngh nghi p khác chi m t l nh l n l t là 8,7%, 11,3%, 1,7%

Trong số 43 khách hàng, 37,4% có thu nhập từ 8 đến 12 triệu đồng, chủ yếu là những cá nhân kinh doanh buôn bán Nhóm khách hàng có thu nhập từ 4 đến 8 triệu chiếm 27%, với 31 khách hàng, chủ yếu là lao động phổ thông và cán bộ công nhân viên chức Khách hàng có thu nhập trên 12 triệu đồng gồm 29 người, chiếm 25,2%, chủ yếu là những người kinh doanh buôn bán lớn Ngoài ra, có 12 khách hàng có thu nhập dưới 4 triệu, chiếm 10,4%, chủ yếu là học sinh, sinh viên sống nhờ gia đình và làm thêm ngoài giờ học.

2.3.2 c đi m hành vi khách hàng

2.3.2.1 Các kênh tr c tuy n đ tìm ki m thông tin v cà phê

B ng 2 5 Kênh thông tin tìm ki m cà phê

Kênh thông tin T n su t (L t tr l i) T l (%)

Theo kết quả khảo sát, khách hàng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm chiếm 37,4%, trong khi đó 34,5% tìm kiếm qua website Các kênh thông tin này được khách hàng sử dụng hàng ngày do tính tiện lợi trong việc tìm kiếm Google cũng thu hút một lượng khách hàng tìm kiếm, chiếm 17,5% Đối với nhóm khách hàng trên 45 tuổi, việc tìm kiếm thông tin về cà phê chủ yếu qua báo chí và các kênh khác chỉ đạt lần lượt 4,4% và 6,3%.

2.3.2.2 Th i gian m i ngày cho tr c tuy n

B ng 2 6 Th i gian dành cho ho t đ ng tr c tuy n

Kho ng th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%)

Theo kết quả khảo sát, 43,5% khách hàng dành từ 3-5 giờ mỗi ngày để hoạt động trực tuyến, chủ yếu là nhóm công nhân, viên chức và kinh doanh Trong khi đó, 29,6% khách hàng hoạt động trên 5 giờ mỗi ngày, cho thấy sự tăng trưởng của Internet đã dẫn đến hành vi sử dụng mạng xã hội và các công cụ trực tuyến nhiều hơn Tỷ lệ khách hàng tham gia hoạt động trên kênh trực tuyến dưới 1 giờ chỉ chiếm 1,7%, trong khi 25,2% khách hàng hoạt động trực tuyến từ 1-3 giờ.

2.3.2.3 Th i gian tìm ki m thông tin tr c khi quy t đnh mua

B ng 2 7Th i gian tìm ki m tr c khi quy t đnh mua

Kho ng th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%)

Theo kết quả phân tích từ SPSS, thời gian tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng chủ yếu dao động từ 1-5 tuần Trong đó, khoảng thời gian từ 3-5 tuần chiếm tỷ lệ cao nhất với 48,7%, tiếp theo là khoảng thời gian từ 1-3 tuần với 34,8% Nhóm khách hàng tìm kiếm thông tin trong khoảng thời gian dưới 1 tuần và trên 5 tuần có tỷ lệ khá thấp, lần lượt chỉ đạt 9,6% và 7%.

Qua đó, ta có th th y khách hàng có xu h ng tìm ki m thông tin tr c khi đ a ra quy t đnh mua m t s n ph m, d ch v b t kì có m t s ch c ch n nh t đnh

H th ng không v i vàng đ a ra quy t đ nh mua khi ch m i tìm ki m thông tin d i

Để xây dựng uy tín và sự tin cậy trong lòng khách hàng, công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Điều này không chỉ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng mà còn tạo ra sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.

2.3.2.4 Khung gi tìm ki m thông tin

B ng 2 8 Khung gi tìm ki m thông tin

Khung th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%)

Khung giờ khách hàng tìm kiếm thông tin nhiều nhất là từ 20-22 giờ, chiếm 35,7%, tiếp theo là khung giờ 10-12 giờ với 29,6% Khoảng 20,9% khách hàng tìm kiếm thông tin vào khung giờ 17-19 giờ Trong các khung giờ này, người dùng thường dành nhiều thời gian cho giải trí và tìm kiếm thông tin Các khung giờ sáng từ 6-8 giờ và các khung giờ khác có tỷ lệ tìm kiếm thông tin thấp hơn, lần lượt là 7,8% và 6,1% Tùy thuộc vào đặc điểm ngành nghề, thói quen tìm kiếm thông tin của người dùng có thể khác nhau, nhưng nhìn chung, khung giờ vàng cho các hoạt động Digital Marketing của công ty là từ 20-22 giờ.

2.3.2.5 Các kênh thông tin bi t đ n công ty Helena JSC

B ng 2 9 Kênh thông tin bi t đ n Helena JSC

Kênh thông tin T n su t (L t tr l i) T l (%)

Theo số liệu, 60,9% khách hàng biết đến công ty Helena JSC qua website, trong khi 53,9% thông qua mạng xã hội Các kênh này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về công ty nhờ vào chiến lược Digital Marketing hiệu quả Bên cạnh đó, 57,4% khách hàng biết đến công ty qua truyền miệng từ bạn bè và người thân, cho thấy sức mạnh của các mối quan hệ cá nhân trong việc giới thiệu thương hiệu Điều này không chỉ giúp công ty xây dựng thương hiệu mạnh mẽ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và tạo dựng lòng trung thành Ngoài ra, 14,8% khách hàng biết đến công ty qua công cụ tìm kiếm và 9,6% từ các kênh khác.

2.3.2.6 V n đ quan tơm tr c khi mua s n ph m

B ng 2 10 V n đ quan tâm tr c khi mua s n ph m

Ch ng trình khuy n mãi 42 36,5

Khi ra quyết định mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng thường chú trọng đến chất lượng Theo một nghiên cứu, có đến 67% khách hàng đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu trong quá trình lựa chọn.

Theo khảo sát của SVTH, 51% khách hàng chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tiếp theo là 53% quan tâm đến giá cả Thông tin về công ty, đánh giá từ người khác và các chương trình khuyến mãi cũng thu hút sự chú ý của khách hàng, lần lượt là 49,6%, 47% và 36,5% Ngoài ra, khách hàng chỉ quan tâm đến đa dạng sản phẩm và các vấn đề khác với tỷ lệ lần lượt là 7,8% và 4,3%.

Để xây dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả, công ty cần tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm chất lượng nhất với giá cả cạnh tranh, đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.

2.3.2.7 M c đích truy c p vào Fanpage ho c Website c a công ty

B ng 2 11 M c đích truy c p vào Fanpage ho c Website c a công ty

Tìm ki m thông tin, s n ph m m i 72 62,6

Xem các bài vi t, ch ng trình khuy n mãi 69 60,0 c feedback, đánh giá c a khách hàng 72 62,6

Bình lu n trên các bài vi t c a Fanpage 60 52,2

Khách hàng thường truy cập Fanpage hoặc Website của công ty để tìm kiếm thông tin sản phẩm mới và đánh giá từ khách hàng, với tỷ lệ đạt 62,6% Để nâng cao hiệu quả, công ty cần tạo ra nhiều bài viết chất lượng trên Fanpage và Website, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin Đồng thời, công ty nên phát triển thêm sản phẩm mới để nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng Mục tiêu tiếp theo là thu hút khách hàng vào Fanpage hoặc Website để xem các bài viết và chương trình khuyến mãi, với tỷ lệ đạt 60% Ngoài ra, tỷ lệ khách hàng để lại bình luận là 52,2%, cho thấy sự quan tâm và tương tác của họ với nội dung.

nh h ng phát tri n ho t đ ng Digital Marketing c a công ty Helena

Trong thời đại 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các công nghệ tiên tiến đã khiến Digital Marketing trở thành một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn hay nhỏ Ngày càng nhiều nền tảng hỗ trợ Marketing được phát triển, khiến các công ty đầu tư nhiều hơn vào chi phí Marketing, cả truyền thống lẫn trực tuyến Với sự bùng nổ của Internet và các trang mạng xã hội, Digital Marketing đang được đánh giá là có tiềm năng phát triển vô cùng lớn, ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế thị trường.

Tất cả các doanh nghiệp tại Việt Nam, không chỉ các công ty chuyên về truyền thông, tổ chức sự kiện hay quảng cáo, đều đang nỗ lực xây dựng thương hiệu và tạo dấu ấn trong lòng khách hàng Điều này tạo áp lực cho các công ty Marketing, đặc biệt là Helena JSC, trong việc luôn đổi mới, bắt kịp xu hướng và xây dựng thương hiệu độc đáo Đối với Helena JSC, việc cập nhật xu hướng mới và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh là rất quan trọng, cùng với việc đánh giá lại các hoạt động để nâng cao hiệu quả.

Công ty đã triển khai các chiến lược Digital Marketing và nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng Để duy trì sự cạnh tranh, công ty luôn nỗ lực hoàn thiện, phát triển và đổi mới các phương thức tiếp thị.

Nâng cao chất lượng sản phẩm một cách tự nhiên và chuyên nghiệp là rất quan trọng Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo ra giá trị cho họ và phát triển nội dung sáng tạo, đổi mới trên các nền tảng mạng xã hội là cần thiết Để thực hiện điều này, cần tập trung phân tích, đánh giá và rút kinh nghiệm từ các hoạt động Digital Marketing trong thời gian ngắn.

Công ty SVTH đã triển khai các bài học, cải tiến và thay đổi phù hợp tại Hu nh Th Kim Ti n 69 nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần đa dạng hóa hình ảnh công ty, đưa công ty gần gũi hơn với mọi người.

Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena

Công ty JSC đang hoàn thiện hoạt động Digital Marketing bằng cách tập trung vào trải nghiệm của khách hàng Chúng tôi áp dụng mô hình AISAS để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả hơn.

Để thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của họ Kết quả khảo sát cho thấy nhiều tiêu chí được đánh giá cao, nhưng vẫn còn một số tiêu chí mà khách hàng chưa hoàn toàn đồng ý Do đó, việc cải thiện các tiêu chí này là cần thiết để nâng cao sức hấp dẫn của Fanpage và Website của công ty.

Để tạo ra các bài viết hữu ích cho khách hàng, cần liên tục cập nhật nhu cầu của họ và cung cấp những thông tin quan trọng Từ đó, chúng ta có thể điều chỉnh nội dung để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Sử dụng các từ ngữ rõ ràng và “hot trend” trong nội dung bài viết sẽ tạo sự tò mò và thu hút sự chú ý của khách hàng Các bài viết cần có tiêu đề ngắn gọn và các từ khóa “hot trend” được tích hợp một cách chuyên nghiệp và sáng tạo vào nội dung.

3.2.2 Gi i pháp đ i v i ắS quan tơm”

Để cải thiện đánh giá của khách hàng, cần chú trọng đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tăng cường phản hồi tích cực từ khách hàng Việc thu thập và phân tích ý kiến khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra sự hài lòng và tăng cường uy tín thương hiệu.

- Th ng xuyên t ch c các ch ng trình gi m giá, u đãi khi mua s n ph m c a công ty đ gia t ng c h i s d ng s n ph m c a khách hàng

Tăng cường chất lượng sản phẩm không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi tích cực, từ đó nâng cao uy tín và sự tin tưởng từ phía khách hàng.

3.2.3 Gi i pháp đ i v i ắS tìm ki m”

Nghiên cứu cho thấy việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác là yếu tố quan trọng được khách hàng đánh giá cao Khách hàng mong muốn có thể truy cập thông tin dễ dàng và nhanh chóng để đưa ra quyết định mua sắm hiệu quả Do đó, cần có các giải pháp phù hợp giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và công ty một cách nhanh chóng khi có nhu cầu.

Tốc độ tải trang web ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng; nếu trang web của công ty tải quá chậm, khách truy cập có thể chuyển sang trang web khác Nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm, trong đó có việc sử dụng hình ảnh có chất lượng cao và dung lượng lớn Để cải thiện tốc độ tải trang, các công ty cần tối ưu hóa hình ảnh bằng cách chọn định dạng JPEG để giảm dung lượng file mà vẫn giữ được chất lượng màu sắc tốt.

SEO là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó dẫn dắt họ đến trang thông tin của công ty Việc tối ưu hóa nội dung giúp tăng lượng truy cập vào website và nâng cao nhận thức về thương hiệu Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu thực tế của khách hàng để lựa chọn từ khóa phù hợp, giảm thiểu cạnh tranh và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải Bằng cách tạo ra nhiều liên kết chất lượng, công ty có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

3.2.4 Gi i pháp đ i v i ắQuá trình hƠnh đ ng”

Để tăng cường tương tác với các bài viết và theo dõi thông tin mới trên Website và Fanpage, cần chú trọng vào việc tạo ra các nội dung kích thích sự tương tác và phản hồi từ khách hàng Thay vì chỉ chia sẻ thông tin đơn thuần, hãy tập trung vào việc thu hút sự quan tâm và khuyến khích người đọc tham gia thảo luận.

SVTH: Hướng tới Kim Tiến 71, việc tương tác với khách hàng trên Fanpage là chìa khóa để bài viết trở nên hấp dẫn và thu hút hơn Điều này không chỉ giúp lan tỏa thương hiệu của công ty, tạo dựng độ tin cậy với khách hàng mà còn duy trì mối quan hệ bền lâu, hình thành khách hàng trung thành Đồng thời, việc tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn, đa dạng và các lợi ích cho khách hàng sẽ kích thích họ theo dõi thông tin và bài viết của công ty.

Chia sẻ sản phẩm là yếu tố quan trọng tác động đến hoạt động truyền thông của công ty Khi khách hàng chia sẻ, công ty không chỉ thu hút thêm khách hàng mới mà còn tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy việc khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin sản phẩm với bạn bè, người thân hay trên các trang mạng xã hội chưa cao Do đó, công ty cần có các chính sách cung cấp nhiều lợi ích cho khách hàng nhằm xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin Điều này sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin, giúp công ty có thêm khách hàng mới Bên cạnh đó, công ty cũng cần tạo ra các ưu đãi cho khách hàng để họ tin tưởng, chia sẻ với bạn bè và tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty.

3.2.6 Xây d ng đ i ng nhơn viên có chuyên môn v Digital Marketing

Con người là yếu tố then chốt quyết định chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong hoạt động Digital Marketing Để đạt được kết quả tốt, cần xây dựng và nâng cao đội ngũ làm Digital Marketing Tổ chức các buổi training nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên một cách hiệu quả là rất quan trọng Cần thường xuyên cập nhật kiến thức mới, tổ chức các khóa học cho nhân viên để họ có thể thực hành và áp dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật số Đồng thời, tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu và trao đổi với các chuyên gia trong lĩnh vực Digital Marketing.

Trong quá trình sản xuất và kinh doanh cà phê, việc áp dụng các công cụ Digital Marketing yêu cầu quản lý và nhân viên không chỉ cần có trình độ chuyên môn trong ngành cà phê mà còn phải có kỹ năng làm việc và hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực này.

SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 72 t t v công nghệ thông tin, các phương tiện kỹ thuật số Để cập nhật thông tin, thiết kế nội dung và xây dựng các bản tin điện tử hỗ trợ khách hàng, công ty cần nhân viên có chuyên môn và kỹ năng đáp ứng nhu cầu một cách thường xuyên và chuyên nghiệp Vì vậy, việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên là rất quan trọng để hoàn thành tốt công việc và phục vụ khách hàng hiệu quả.

3.2.7 Th c hi n thêm các công c khác trong l nh v c Digital Marketing

Tiêu đề	Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Và Phát Triển Helena
Tác giả	Huỳnh Th Kim Tiến
Người hướng dẫn	Th.S. Tống Việt Bảo Hoàng
Trường học	Học viện Hành chính Quốc gia
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	107
Dung lượng	2,68 MB