Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần sản xuất thương mại và phát triển helena

I H C HU TR NG I H C KINH T KHOA QU N TR KINH DOANH  KHịA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N HO T NG DIGITAL MARKETING T I CỌNG TY C PH N S N XU T TH NG M I VÀ PHÁT TRI N HELENA HU NH TH KIM TI N Niên Khóa: 2018 ậ 2022 I H C HU TR NG I H C KINH T KHOA QU N TR KINH DOANH  KHịA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N HO T NG DIGITAL MARKETING T I CỌNG TY C PH N S N XU T TH NG M I VÀ PHÁT TRI N HELENA Sinh viên th c hi n: Gi ng viên h Hu nh Th Kim Ti n ThS T ng Vi t B o HoƠng L p: K52A Marketing Niên khóa: 2018 ậ 2022 Niên Khóa: 2018 ậ 2022 ng d n: L IC M N Trong su t trình th c hi n hồn thành khóa lu n t t nghi p, em xin chân thành g i l i c m n sâu s c đ n gi ng viên tr ng i h c Kinh T nói chung gi ng viên khoa Qu n Tr Kinh Doanh nói riêng, truy n đ t cho b n thân em r t nhi u nh ng ki n th c m i c ng nh rèn luy n cho em thêm nh ng k n ng đ có th hồn thi n đ c bi t, em xin đ c b n thân c g i l i c m n chân thành nh t đ n th y ThS T ng Vi t B o Hồng ln t n tình h ng d n giúp đ đ em có th hồn thành đ c khóa lu n t t nghi p Ngoài ra, em c ng xin đ xu t Th c g i l i c m n sâu s c đ n Công ty C ph n S n ng M i Phát tri n Helena luôn s n sàng h tr giúp đ em trình th c t p Các anh ch công ty r t tho i mái chia s kinh nghi m k n ng Marketing c n thi t giúp em h c h i thêm đ c nhi u u m i m Ngoài ra, anh ch c ng r t tho i mái vi c cung c p tài li u, s li u c ng nh thông tin c n thi t đ em có th hồn thành đ c khóa lu n V i m t lý khách quan báo cáo đ c th c hi n vào th i m d ch b nh di n bi n ph c t p c ng l n đ u tiên mà em th c hi n m t b o v khóa lu n, v y nên nh ng u m t ph n s nh h ng đ n k t qu nghiên c u, kèm theo ki n th c kh n ng c a em v n nh ng thi u sót khó có th tránh kh i Em r t mong nghiên c u c a s có đ nh ng k t qu tích c c em mong mu n s nh n đ b n thân em có th rút đ c c nh ng góp ý t quý th y cô đ c nh ng kinh nghi m quý giá hồn thi n b n thân h n Em xin chân thành c m n! Hu , tháng n m 2022 Sinh viên th c hi n Hu nh Th Kim Ti n Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng M CL C M C L C .i DANH M C B NG v DANH M C HÌNH vi DANH M C T VI T T T vii TV N PH N I 1 Lí ch n đ tài .1 M c tiêu nghiên c u .2 2.1 M c tiêu chung 2.2 M c tiêu c th it ng ph m vi nghiên c u it 3.1 3.2 Ph ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u 4.1 Quy trình nghiên c u .3 4.2 Ph ng pháp thu th p d li u 4.2.1 Thu th p d li u đ nh tính 4.2.2 Thu th p d li u đ nh l 4.3 PH N II CH ng 4.2.2.1 Ph ng pháp ch n m u 4.2.2.2 Ph ng pháp xác đ nh c m u 4.2.2.3 Ph ng pháp ti p c n m u Ph ng pháp phân tích d li u N I DUNG VÀ K T QU NGHIÊN C U NG C S LÍ LU N VÀ TH C TI N V V N NGHIÊN C U .6 1.1 C c lí lu n .6 1.1.1 T ng quan v Digital Marketing 1.1.1.1 Khái ni m Digital Marketing 1.1.1.2 Phân bi t Digital Marketing Marketing truy n th ng 1.1.1.3 Các kênh c a Digital Marketing .8 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n i Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng 1.1.1.4 Các b 1.1.2 Các ph c ti n hành Digital Marketing .16 ng pháp đánh giá ho t đ ng Digital Marketing 18 1.1.3 Mơ hình đánh giá ho t đ ng Digital Marketing c a doanh nghi p 20 1.1.3.1 T ng quan nghiên c u liên quan đánh giá, hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing c a doanh nghi p 20 1.1.3.2 Các mơ hình đánh giá ho t đ ng Digital Marketing c a doanh nghi p 21 1.1.3.3 Mơ hình nghiên c u đ xu t .24 1.2 C s th c ti n .27 1.2.1 Ho t đ ng Digital Marketing toàn c u .27 1.2.2 Ho t đ ng hoàn thi n Digital Marketing CH NG ỄNH GIỄ HO T Vi t Nam .28 NG DIGITAL MARKETING T I CÔNG TY HELENA JSC .31 2.1 Gi i thi u công ty 31 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 31 2.1.2 L nh v c ho t đ ng ch y u 32 2.1.3 C c u t ch c ch c n ng c a t ng b ph n 32 2.1.3.1 C c u t ch c 32 2.1.3.2 Ch c n ng c a t ng b ph n 34 2.1.4 Các y u t ngu n l c c a công ty 35 2.1.4.1 Tình hình tài s n ngu n v n 35 2.1.4.2 Tình hình lao đ ng 35 2.1.5 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty Helena JSC giai đo n 2019-2021 35 2.2 Th c tr ng Digital Marketing c a công ty Helena JSC 37 2.2.1 M c tiêu ho t đ ng Digital Marketing 37 2.2.2 Các công c Digital Marketing đ c tri n khai 37 2.2.2.1 Website .38 2.2.2.2 M ng xã h i Facebook .42 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n ii Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng ánh giá c a khách hàng v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty 2.3 Helena JSC .44 2.3.1 c m m u nghiên c u .45 2.3.2 c m hành vi khách hàng 47 2.3.2.1 Các kênh tr c n đ tìm ki m thông tin v cà phê 47 2.3.2.2 Th i gian m i ngày cho tr c n 47 2.3.2.3 Th i gian tìm ki m thông tin tr c quy t đ nh mua 48 2.3.2.4 Khung gi tìm ki m thông tin 49 2.3.2.5 Các kênh thông tin bi t đ n công ty Helena JSC .49 2.3.2.6 V n đ quan tâm tr c mua s n ph m .50 2.3.2.7 M c đích truy c p vào Fanpage ho c Website c a công ty .51 2.3.2.8 T n su t truy c p vào Fanpage 52 2.3.3 Ki m đ nh giá tr trung bình đ i v i y u t đ c l p thang đo 52 2.3.3.1 Ki m đ nh giá tr trung bình tiêu chí y u t “S ý” 52 2.3.3.2 Ki m đ nh giá tr trung bình tiêu chí y u t “S quan tâm” 54 2.3.3.3 Ki m đ nh giá tr trung bình tiêu chí y u t “S tìm ki m” 55 2.3.3.4 Ki m đ nh giá tr trung bình tiêu chí y u t “Q trình hành đ ng” .57 2.3.3.5 Ki m đ nh giá tr trung bình tiêu chí y u t “S chia s ” 60 2.3.4 Ki m đ nh giá tr trung bình đ i v i y u t ph thu c thang đo 62 2.3.5 Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo 63 2.3.5.1 Ki m đ nh đ tin c y thang đo đ i v i bi n đ c l p 63 2.3.5.2 Ki m đ nh đ tin c y thang đo bi n ph thu c .65 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n iii Khóa Lu n T t Nghi p 2.3.6 JSC CH GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng ánh giá chung v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena 66 NG GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG DIGITAL MARKETING T I CÔNG TY HELENA JSC 68 3.1 nh h ng phát tri n ho t đ ng Digital Marketing c a công ty Helena JSC 68 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC 69 3.2.1 Gi i pháp đ i v i “S ý” 69 3.2.2 Gi i pháp đ i v i “S quan tâm” .69 3.2.3 Gi i pháp đ i v i “S tìm ki m” .70 3.2.4 Gi i pháp đ i v i “Quá trình hành đ ng” 70 3.2.5 Gi i pháp đ i v i “S chia s ” 71 3.2.6 Xây d ng đ i ng nhân viên có chun mơn v Digital Marketing 71 3.2.7 Th c hi n thêm công c khác l nh v c Digital Marketing 72 PH N III K T LU N VÀ KI N NGH .73 K t lu n 73 Ki n ngh 73 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 75 PH L C 77 PH L C 83 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n iv Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng DANH M C B NG B ng 1 S khác gi a Digital Marketing Marketing truy n th ng B ng Thang đo đánh giá y u t nh h ng ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC .25 B ng Tình hình ngu n v n cơng ty giai đo n 2019-2021 34 B ng 2 C c u lao đ ng c a công ty n m 2021 35 B ng Báo cáo ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n n m 2019-2021 36 B ng c m m u nghiên c u 45 B ng Kênh thơng tin tìm ki m cà phê 47 B ng Th i gian dành cho ho t đ ng tr c n .47 B ng Th i gian tìm ki m tr c quy t đ nh mua 48 B ng Khung gi tìm ki m thơng tin .49 B ng Kênh thông tin bi t đ n Helena JSC .49 B ng 10 V n đ quan tâm tr c mua s n ph m 50 B ng 11 M c đích truy c p vào Fanpage ho c Website c a công ty 51 B ng 12 T n su t truy c p vào Fanpage tháng .52 B ng 13 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “S ý” 53 B ng 14 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “S quan tâm” .54 B ng 15 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “S tìm ki m” .56 B ng 16 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “Quá trình hành đ ng” 58 B ng 17 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “S chia s ” 61 B ng 18 Ki m đ nh One Sample T- Test v y u t c a “S ch p nh n ho t đ ng Digital Marketing” 62 B ng 19 Ki m đ nh Cronbach’s Alpha t ng bi n đ c l p 63 B ng 20 Ki m đ nh đ tin c y thang đo c a bi n ph thu c 65 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n v Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng DANH M C HÌNH Hình 1 Các kênh c a Digital Marketing Hình Các b c ti n hành Digital Marketing 17 Hình Mơ hình AIDMA 22 Hình Mơ hình AISAS .23 Hình Mơ hình đ c đ a vào nghiên c u 24 Hình Tình hình s d ng Digital Marketing th gi i tháng n m 2022 28 Hình Tình hình s d ng Digital Marketing Vi t Nam vào tháng n m 2022 29 Hình C c u t ch c c a cơng ty Helena JSC 34 Hình 2 Giao di n trang ch wesite helenacoffee.vn 39 Hình T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn 41 Hình Ki m tra m c đ thân thi n c a Website helenacoffee.vn v i thi t b di đ ng .42 Hình Trang ch Fanpage Helena Coffee Processing & Export .43 Hình T ng quan ho t đ ng c a Fanpage Helena Coffee 44 Hình Hi u qu vi t Website c a cơng ty 59 Hình T ng quan v hi u qu Website c a công ty t 8/2/2022- 9/3/2022 60 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n vi Khóa Lu n T t Nghi p h u ích v i ng CY4 GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng i tiêu dùng T n su t vi t xu t hi n đ u đ n      CY5 S d ng t ng g n g i, rõ ràng      - S quan tâm QT1 N i dung vi t có ch a thông tin      nhu c u, th c m c c a khách                                             đ QT2 c quan tâm Thông tin đáp ng gi i quy t hàng QT3 Có ch ng trình khuy n cho khách hàng QT4 Thông tin v s n ph m công ty đ yđ QT5 Nhi u feedback t t t khách hàng c - S tìm ki m TK1 T c đ tìm ki m nhanh xác TK2 Thơng tin tìm ki m có đ Website TK3 D dàng tìm ki m thơng tin v s n ph m c a công ty TK4 Thông tin tìm ki m gi i quy t đ c th c m c - Quá trình hƠnh đ ng QTHD1 T ng tác v i vi t Website ho c Fanpage (Like,  Comment, Inbox,…) SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 80 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng QTHD2 Liên h tr c ti p Website ho c Fanpage mu n mua s n ph m QTHD3 Ti p t c theo dõi đ bi t thông tin m i QTHD4 Gi i thi u b n bè mua s n ph m c a công ty - S chia s CS1 Chia s thông tin vi t m i c a công ty lên di n đàn CS2 CS3 Gi i thi u s n ph m c a công ty đ n ng i thân, b n bè Chia s c m nh n dùng s n ph m c a công ty lên trang cá nhân - S ch p nh n ho t đ ng Digital Marketing DM1 N i dung Website, Fanpage r t h p d n, có tính c p nh t cao DM2 Digital Marketing c a công ty đem l i nhi u l i ích DM3 Digital Marketing giúp c p nh t thơng tin m i nhanh chóng                                              PH N II THÔNG TIN CÁ NHÂN Gi i tính  Nam  N tu i  T 18-24 tu i  T 25-34 tu i  T 35-44 tu i  Trên 45 tu i SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 81 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Ngh nghi p  H c sinh, sinh viên  Lao đ ng ph thông  Công nhân, viên ch c  Kinh doanh, buôn bán  Khác Thu nh p hàng tháng D i tri u  T 8-12 tri u  T 4-8 tri u  Trên 12 tri u Xin chân thành c m n s h p tác c a anh/ch ! SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 82 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng PH L C K T QU X LÍ S LI U SPSS c m m u u tra  V gi i tính Gi i tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 55 47.8 47.8 47.8 N 60 52.2 52.2 100.0 115 100.0 100.0 Total  V đ tu i tu i Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent T 18-24 tu i 29 25.2 25.2 25.2 T 25-34 tu i 57 49.6 49.6 74.8 T 35-44 tu i 25 21.7 21.7 96.5 3.5 3.5 100.0 115 100.0 100.0 Trên 45 tu i Total  V ngh nghi p Ngh nghi p Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent H c sinh, sinh viên 10 8.7 8.7 8.7 Lao đ ng ph thông 13 11.3 11.3 20.0 Công nhân, viên ch c 27 23.5 23.5 43.5 Kinh doanh, buôn bán 63 54.8 54.8 98.3 Khác 1.7 1.7 100.0 Total 115 100.0 100.0 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 83 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng  V thu nh p Thu nh p Cumulative Frequency Valid D Percent Valid Percent Percent i tri u 12 10.4 10.4 10.4 T 4-8 tri u 31 27.0 27.0 37.4 T 8-12 tri u 43 37.4 37.4 74.8 Trên 12 tri u 29 25.2 25.2 100.0 115 100.0 100.0 Total c m hành vi khách hàng  Th ng tìm ki m nh ng thông tin v cà phê thông qua kênh Kênh tìm ki m cà phê Responses N Q2 a Percent of Percent Cases Google 36 17.5% 31.3% M ng xã h i 77 37.4% 67.0% Website 71 34.5% 61.7% Báo chí 4.4% 7.8% 13 6.3% 11.3% 206 100.0% 179.1% Khác Total a Group  Dành th i gian m i ngày cho tr c n Th i gian ho t đ ng tr c n Cumulative Frequency Valid D Percent Valid Percent Percent i gi 1.7 1.7 1.7 T 1-3 gi 29 25.2 25.2 27.0 T 3-5 gi 50 43.5 43.5 70.4 Trên gi 34 29.6 29.6 100.0 115 100.0 100.0 Total SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 84 Khóa Lu n T t Nghi p  Tr GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng c quy t đ nh mua, tìm ki m thơng tin Tìm ki m thơng tin Cumulative Frequency Valid D Percent Valid Percent Percent i tu n 11 9.6 9.6 9.6 T 1-3 tu n 40 34.8 34.8 44.3 T 3-5 tu n 56 48.7 48.7 93.0 Trên tu n 7.0 7.0 100.0 115 100.0 100.0 Total  Khung gi tìm ki m Khung gi tìm ki m Cumulative Frequency Valid T 6-8 gi Percent Valid Percent Percent 7.8 7.8 7.8 T 10-12 gi 34 29.6 29.6 37.4 T 17-19 gi 24 20.9 20.9 58.3 T 20-22 gi 41 35.7 35.7 93.9 Khác 6.1 6.1 100.0 Total 115 100.0 100.0  Bi t đ n công ty Helena JSC thông qua kênh Bi t đ n công ty Helena JSC qua kênh Responses N Q6 a B n bè, ng i thân Percent of Percent Cases 66 29.2% 57.4% 17 7.5% 14.8% 62 27.4% 53.9% Website 70 31.0% 60.9% Khác 11 4.9% 9.6% 226 100.0% 196.5% Các cơng c tìm ki m ( Google, Bing, ) Các trang m ng xã h i ( Facebook, Youtube, Zalo, Linkedin, ) Total a Group SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 85 Khóa Lu n T t Nghi p  Tr GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng c mua s n ph m quan tơm đ n u V n đ quan tâm Responses N Q7 a Percent Giá c Cases 61 20.0% 53.0% 77 25.2% 67.0% 3.0% 7.8% i khác 54 17.7% 47.0% ng trình khuy n 42 13.8% 36.5% 57 18.7% 49.6% 1.6% 4.3% 305 100.0% 265.2% Ch t l ng a ch Nh n xét c a ng Ch Percent of Thông tin công ty Khác Total a Group  M c đích truy c p vào Fapage Website  M c đích truy c p vào Fanpage Website Responses N Q8 a Tìm ki m thơng tin, s n ph m m i Xem vi t, ch ng trình khuy n c feedback, đánh giá c a khách hàng Bình lu n vi t c a Fanpage Nh n tin đ đ ct v n Khác Total Percent of Percent Cases 72 22.0% 62.6% 69 21.0% 60.0% 72 22.0% 62.6% 60 18.3% 52.2% 37 11.3% 32.2% 18 5.5% 15.7% 328 100.0% 285.2% a Group SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 86 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng  T n su t truy c p vào Fanpage T n su t truy c p Cumulative Frequency Valid D Percent Valid Percent Percent i2l n 2.6 2.6 2.6 T 2-5 l n 58 50.4 50.4 53.0 T 5-8 l n 42 36.5 36.5 89.6 Trên l n 12 10.4 10.4 100.0 115 100.0 100.0 Total Ki m đ nh giá tr trung bình One Sample T-Test Bi n ắS ý” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CY1 115 4.16 643 060 CY2 115 4.08 690 064 CY3 115 3.97 731 068 CY4 115 4.10 675 063 CY5 115 3.75 686 064 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CY1 2.609 114 010 157 04 28 CY2 1.216 114 226 078 -.05 21 CY3 -.383 114 703 -.026 -.16 11 CY4 1.520 114 131 096 -.03 22 CY5 -3.941 114 000 -.252 -.38 -.13 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 87 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Bi n ắS quan tơm” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QT1 115 4.03 569 053 QT2 115 4.02 688 064 QT3 115 3.70 651 061 QT4 115 3.93 645 060 QT5 115 3.65 593 055 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QT1 492 114 624 026 -.08 13 QT2 271 114 787 017 -.11 14 QT3 -5.012 114 000 -.304 -.42 -.18 QT4 -1.156 114 250 -.070 -.19 05 QT5 -6.290 114 000 -.348 -.46 -.24 Bi n ắS tìm ki m” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 115 3.81 647 060 TK2 115 4.01 719 067 TK3 115 3.87 732 068 TK4 115 3.65 622 058 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TK1 -3.168 114 002 -.191 -.31 -.07 TK2 130 114 897 009 -.12 14 TK3 -1.912 114 058 -.130 -.27 00 TK4 -5.998 114 000 -.348 -.46 -.23 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 88 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Bi n ắQuá trình hƠnh đ ng” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QTHD1 115 3.81 736 069 QTHD2 115 4.02 772 072 QTHD3 115 3.63 653 061 QTHD4 115 3.79 656 061 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QTHD1 -2.787 114 006 -.191 -.33 -.06 QTHD2 242 114 810 017 -.13 16 QTHD3 -5.995 114 000 -.365 -.49 -.24 QTHD4 -3.414 114 001 -.209 -.33 -.09 Bi n ắS chia s ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CS1 115 3.53 820 076 CS2 115 3.93 824 077 CS3 115 3.75 815 076 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CS1 -6.141 114 000 -.470 -.62 -.32 CS2 -.905 114 367 -.070 -.22 08 CS3 -3.319 114 001 -.252 -.40 -.10 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 89 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Bi n ắS ch p nh n ho t đ ng Digital Marketing” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DM1 115 3.73 705 066 DM2 115 3.97 655 061 DM3 115 3.99 743 069 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DM1 -4.101 114 000 -.270 -.40 -.14 DM2 -.427 114 670 -.026 -.15 09 DM3 -.125 114 900 -.009 -.15 13 Ki m đ nh đ tin c y Cronbach’s Alpha Thang đo ắS ý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 605 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CY1 15.91 3.238 413 525 CY2 15.99 2.974 487 481 CY3 16.10 2.894 475 484 CY4 15.97 3.377 313 575 CY5 16.30 3.722 143 660 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 90 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Thang đo ắS quan tơm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 635 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QT1 15.30 2.859 448 557 QT2 15.30 2.793 339 610 QT3 15.63 2.850 350 601 QT4 15.39 2.644 469 540 QT5 15.67 2.978 350 600 Thang đo ắS tìm ki m” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TK1 11.53 2.514 390 641 TK2 11.33 2.223 463 595 TK3 11.47 2.128 502 567 TK4 11.69 2.463 454 603 Thang đo ắQuá trình hƠnh đ ng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 611 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 91 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QTHD1 11.44 2.056 513 440 QTHD2 11.23 2.023 483 463 QTHD3 11.62 2.677 270 621 QTHD4 11.46 2.602 307 598 Thang đo ắS chia s ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CS1 -6.141 114 000 -.470 -.62 -.32 CS2 -.905 114 367 -.070 -.22 08 CS3 -3.319 114 001 -.252 -.40 -.10 Thang đo ắS ch p nh n ho t đ ng Digital Marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 641 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 92 Khóa Lu n T t Nghi p GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DM1 7.97 1.332 463 526 DM2 7.72 1.466 433 568 DM3 7.70 1.263 459 533 SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 93 Khóa Lu n T t Nghi p SVTH: Hu nh Th Kim Ti n GVHD: Th.S T ng Vi t B o Hoàng 94 ... o Hoàng ỄNH GIỄ HO T NG DIGITAL MARKETING T I CÔNG TY HELENA JSC 2.1 Gi i thi u cơng ty 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n Tên công ty: Công ty C ph n S n xu t Th ng m i Phát tri n Helena (Helena. .. t B o Hoàng ánh giá chung v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena 66 NG GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG DIGITAL MARKETING T I CÔNG TY HELENA JSC 68 3.1 nh h ng phát tri... 68 3.1 nh h ng phát tri n ho t đ ng Digital Marketing c a công ty Helena JSC 68 3.2 Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC 69 3.2.1