Tiêu chí Giá tr trung bình Giá tr ki m đnh Sig. (2-tailed)
QT1 N i dung bài vi t có ch a thông
tin đ c quan tâm 4,03 4 0,624
QT2 Thông tin đáp ng và gi i quy t
đúng nhu c u, th c m c c a
khách hàng
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 55
QT3 Có các ch ng trình khuy n mãi
cho khách hàng 3,70 4 0,000
QT4 Thông tin v s n ph m và công
ty đ y đ 3,93 4 0,250
QT5 Nhi u feedback t t t khách
hàng c 3,65 4 0,000
Ngu n: S li u x lí t SPSS Theo k t qu b ng ta có th th y 3 tiêu chí QT1, QT2 và QT4 đ u có Sig. l n
h n 0,05 nên ch p nh n gi thuy t H0 hay nói cách khác khách hàng đánh giá tiêu chí
“N i dung bài vi t có ch a thông tin đ c quan tâm”, “Thông tin đáp ng và gi i quy t đúng nhu c u, th c m c c a khách hàng”, “Thông tin v s n ph m và công ty đ y đ ” m c đ ng ý. Các tiêu chí còn l i đ u có giá tr Sig. nh h n 0,05 nên bác b gi thuy t H0 ban đ u, ngh a là đánh giá c a khách hàng đ i v i 2 tiêu chí QT3 và QT5 khác m c đ ng ý.
Giá tr trung bình đánh giá c a khách hàng đ i v i 3 tiêu chí “Có các ch ng trình khuy n mãi cho khách hàng”, “Thông tin v s n ph m và công ty đ y đ ” và “Nhi u feedback t t t khách hàng c ” là 3,70; 3,93 và 3,65 đ u l n h n 3 nh ng ch a
đ t m c 4. Ngh a là khách hàng ch đánh giá h n m c bình th ng nh ng ch a th c
s đ ng ý v i 3 tiêu chí này. i u này cho th y công ty đã t o ra đ c nh ng thông tin quan tr ng h u ích v i khách hàng đ nh n đ c s quan tâm c a khách hàng. Có th
nói đây là m t thành công l n c a công ty khi t o ra đ c nhi u thông tin b ích cho
khách hàng khi h tìm ki m. Bên c nh đó công ty c n c i thi n các tiêu chí mà khách hàng đánh giá m c bình th ng đ nâng cao s quan tâm c a khách hàng khi tìm ki m thông tin t công ty.
2.3.3.3. Ki m đ nh giá tr trung bình các tiêu chí trong y u t ắS tìm ki m”
Trong th c t , các y u t c a “S tìm ki m” đ c khách hàng đánh giá m c trung l p (giá tr trung bình b ng 3). Tuy nhiên, đ đánh giá m c đ chênh l ch gi a k t qu kh o sát so v i k t qu th c t có cao không thì ch n giá tr ki m đ nh b ng 4
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 56
m c đ ng ý. T đó có các gi i pháp nh m c i thi n và nâng cao các tiêu chí khách hàng đánh giá th p và chênh l ch so v i k t qu th c t .
V i gi thuy t đ t ra
H0: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” b ng m c đ ng ý (µ = 4)
H1: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” khác m c đ ng ý (µ# 4)
M c ý ngh a ki m đnh là 95%
N u Sig ≥ 0,05: Ch a đ c s bác b gi thuy t H0 N u Sig < 0,05: Bác b gi thuy t H0