Công ty Helena JSC hi n đang s d ng hai kênh chính là Website và Facebook.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 38 2.2.2.1. Website
Hi n t i công ty đang phát tri n m t Website chính v i tên mi n là: helenacoffee.vn
Nh có Website mà công ty qua các n m đ u thu hút đ c thêm m t l ng khách hàng nh t đnh. B i vì, khách hàng có th truy c p Website đ tìm hi u thông tin các lo i cà phê và có th liên h ho c đ l i thông tin đ đ c nh n t v n tr c ti p t công ty mà không c n t n th i gian t i công ty. i u này không ch giúp ti t ki m
th i gian và chi phí mà còn gia t ng thêm c h i bán hàng c a công ty.
Website v i trang ch t p trung vào vi c gi i thi u v các s n ph m c a công
ty, đ khách hàng khi c n tìm hi u thông tin v m t lo i cà phê nào đó có th d dàng
l a ch n mà không t n nhi u công s c đ tìm ki m. Thông tin bao g m các đ c đi m và cách rang xay c a các lo i cà phê khác nhau. Ngoài ra Website c ng cung c p thêm m t s tin t c c p nh p v các v n đ liên quan đ n cà phê nh ngu n g c, khái ni m v các lo i cà phê, các chính sách chung c a công ty và thông tin liên l c c a t v n viên.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 39
Hình 2. 2 Giao di n trang ch wesite helenacoffee.vn
Ngu n: Website helenacoffee.vn
T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn
T c đ t i trang là m t trong các y u t quan tr ng nh h ng đ n tr i nghi m c a m t ng i dùng v i Website. có th gi chân khách hàng l i trang Web m t cách t t nh t, các doanh nghi p c n chú ý đ n t c đ t i trang.
Theo m t nghiên c u c a Akamai và Gomez.com v s nh h ng c a t c đ t i trang v i khách hàng. Thì k t qua cho th y r ng, ng i dùng Web mong mu n r ng m t Website s t i ch trong vòng 2s ho c ít h n, th m chí, n u Website t i trang lâu
h n 3s, h có xu h ng s r i đi kh i trang Web này. Cùng v i đó, 79% ng i mua
s m trên các trang Web cho r ng h s không quay l i Website đó m t l n n a n u t c đ t i trang quá ch m và kho ng 44% trong s đó s đ a ra các l i khuyên cho b n bè, ng i thân c a mình nh ng kinh nghi m mua s m tr c tuy n đó. (Software, 2018)
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 40
Website: helenacoffee.vn có t c đ t i đ i v i thi t b di đ ng là 29/100 và t c đ t i c a máy tính là 60/100. T c đ t i đ i v i trang Web trên đi n tho i là r t th p, đi u này s khi n khách hàng khó ch u và l p t c r i trang Web c a công ty. i v i t c đ t i trên máy tính m c n đ nh nh ng công ty v n c n t i u đ có th lên m c t t nh t, đáp ng t t tr i nghi m c a khách hàng.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 41
Hình 2. 3 T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn
Ngu n: Google PageSpeed Insights
M c đ thân thi n v i thi t b di đ ng c a Website helenacoffee.vn
Khi t o ra m t trang Web thân thi n v i thi t b di đ ng có th giúp cho doanh nghi p đ t hi u qu kinh doanh cao. Google cho bi t 94% ng i dùng đi n tho i thông
minh “tìm ki m thông tin đ a ph ng trên đi n tho i c a h ” ngay c khi h có quy n
truy c p vào máy tính đ bàn. Và khi m i ng i l a ch n tìm ki m doanh nghi p đa ph ng, h th ng s n sàng mua hàng. Khi tìm ki m thông tin trên các thi t b di
đ ng, khách hàng th ng tìm ki m nh ng Website cung c p đ y đ nh ng thông tin
mà h c n, hi n th đ p, thu n ti n. Có th th y đ c nh ng l i ích khi xây d ng đ c Website có m c đ thân thi n v i thi t b di đ ng nh :
- Không còn s b t ti n và khó kh n, ph i zoom khi đ c n i dung Website. - Giúp Website t ng tác t t h n v i ng i dùng.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 42
- c Google đánh giá là Website thân thi n v i m i thi t b, và t ng th b c
cho Website c a doanh nghi p khi tìm ki m trên Google.
Hình 2. 4 Ki m tra m c đ thân thi n c a Website helenacoffee.vn v i thi t b di
đ ng
Ngu n: Google's Mobile Friendly Test Website: helenacoffee.vn đ c đánh giá là thân thi n v i thi t b di đ ng. Có giao di n phù h p cho các khách hàng tìm ki m thông tin b ng đi n tho i. i u này s giúp trang Web đ c Google x p h ng t t h n.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 43
Hình 2. 5 Trang ch Fanpage Helena Coffee Processing & Export
Ngu n: Fanpage Helena Coffee Processing & Export
Facebook c ng là m t công c Digital Marketing đ c công ty s d ng th ng
xuyên. Công ty t o ra m t Fanpage v i tên Helena Coffee Processing & Export nh m
t ng tác và ti p c n khách hàng trên n n t ng MXH. V i h n 9000 l t thích trang
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 44
Hình 2. 6 T ng quan ho t đ ng c a Fanpage Helena Coffee
Ngu n: Fanpage Helena Coffee Trong báo cáo 28 ngày qua thì l t ti p c n khá cao lên t i 28.426 l t, nh ng ch y u là ti p c n thông qua tr phí. Trên m i bài vi t thì trung bình s l t t ng tác
là 100 l t và ti p c n là 1.500 l t. i u này cho th y các n i dung công ty ch a đ y
đ và h p d n đ thu hút ng i đ c. Các n i dung ch y u nói v các lo i cà phê hay các cách th c làm ra m t tách cà phê ngon, ch a có nhi u n i dung t p trung vào giá và ch t l ng c a t ng lo i cà phê nên ch a t o đ c s h p d n cho công chúng m c tiêu.
2.3. ánh giá c a khách hàng v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 45 2.3.1. c đi m m u nghiên c u
Vi c ti n hành kh o sát đ thu nh n thông tin ý ki n c a khách hàng v nh ng ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC là vô cùng quan tr ng. V i s l ng 130 b ng h i đ c g i đi thì thu l i 130 b ng. Sau khi ki m tra có 15 b ng h i không h p l (Khách hàng không tìm ki m s n ph m trên n n t ng tr c tuy n, đánh 1 s đi m cho t t c các tiêu chí,…) nên tác gi đã lo i b . Vì v y có 115 b ng h i đ c
đ a vào x lí trong ph n m m SPSS 20.0. tài ch y u t p trung kh o sát các khách
hàng là cá nhân đã và đang s d ng s n ph m c a công ty. ây là nhóm đ i t ng
thu n ti n cho vi c ti p c n, kh o sát đ có đ c nh ng thông tin đánh giá v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC.
B ng 2. 4 c đi m m u nghiên c u Tiêu chí S l ng (Khách hàng) T l (%) Tiêu chí S l ng (Khách hàng) T l (%) Gi i tính Nam 55 47,8 N 60 52,2 T ng 115 100 tu i D i 24 tu i 29 25,2 T 25-34 tu i 57 49,6 T 35-44 tu i 25 21,7 Trên 45 tu i 4 3,5 T ng 115 100 Ngh nghi p
H c sinh, sinh viên 10 8,7
Lao đ ng ph thông 13 11,3
Công nhân, viên ch c 27 23,5
Kinh doanh, buôn bán 63 54,8
Khác 2 1,7
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 46 Thu nh p D i 4 tri u 12 10,4 T 4-8 tri u 31 27,0 T 8-12 tri u 43 37,4 Trên 12 tri u 29 25,2 T ng 115 100 Ngu n: S li u x lí t SPSS Qua b ng th ng kê mô t v đ c đi m m u đi u tra, ta th y r ng:
V gi i tính: Th ng kê c a 115 m u đi u tra cho th y s l ng nam chi m 47,8% và s l ng n chi m 52,2%. Có th th y m c chênh l ch v gi i tính cu c kh o sát này không quá nhi u. Qua đó có th th y vi c s d ng s n ph m cà phê c a công ty và các n n t ng tr c tuy n đ c c nam và n quan tâm s d ng.
V đ tu i: Qua k t qu kh o sát có th th y khách hàng c a công ty ch y u
n m trong kho ng t 25 đ n 34 tu i. ây là nhóm khách hàng có nhu c u cao v vi c dùng s n ph m b ng cách s d ng các n n t ng tr c tuy n đ tìm ki m. Nhóm khách hàng đ tu i này chi m 49,6%. Nhóm khách hàng tr d i 24 tu i c ng là đ i t ng có nhu c u trong vi c s d ng n n t ng tr c tuy n đ tìm ki m thông tin v cà phê,
chi m 25,2%. Nhóm khách hàng trên 45 tu i chi m t l khá nh ch 3,5%.
lý gi i cho vi c này thì nhóm khách hàng trên 45 tu i h là nh ng ng i ít s d ng m ng xã h i và h có nhu c u th ng th c cà phê t i nhà ho c ra quán, ít khi tìm ki m cà phê trên nên t ng tr c tuy n đ s d ng.
V ngh nghi p: Theo k t qu kh o sát, khách hàng c a công ty ch y u là
nh ng ng i làm v kinh doanh, buôn bán, chi m 54,8%. Nh ng khách hàng này
th ng t p trung hai thành ph l n là Hà N i và Thành ph H Chí Minh. Cà phê
vùng Tây Nguyên đ c xem là n i ti ng và ch t l ng nh t nên nhóm khách hàng này
h th ng mua v đ kinh doanh t i đ a ph ng. Nhóm công nhân, viên ch c chi m 23,5%, là nhóm khách hàng có nhu c u s d ng s n ph m cà phê cao th 2. H là nh ng ng i c n s t p trung khi làm vi c nên vi c s d ng cà phê là thi t y u. Nhóm
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 47
h c sinh, sinh viên; lao đ ng ph thông và nhóm ngh nghi p khác chi m t l nh l n
l t là 8,7%, 11,3%, 1,7%.
V thu nh p: Có 43 khách hàng chi m 37,4% có thu nh p t 8 đ n 12 tri u. Ch y u là nh ng khách hàng cá nhân kinh doanh buôn bán nh l . Nhóm khách hàng có thu nh p t 4 đ n 8 tri u chi m 27% v i 31 khách hàng, khách hàng ch y u c a nhóm thu nh p này là nh ng lao đ ng ph thông và cán b công nhân, viên ch c. Thu nh p trên 12 tri u có 29 khách hàng chi m 25,2%. Ch y u là nh ng khách hàng làm kinh doanh, buôn bán l n. Có 12 khách hàng có thu nh p d i 4 tri u chi m 10,4%, h là nh ng h c sinh, sinh viên ch y u nh n tr c p t gia đình và đi làm thêm ngoài gi h c.
2.3.2. c đi m hành vi khách hàng
2.3.2.1. Các kênh tr c tuy n đ tìm ki m thông tin v cà phê
B ng 2. 5 Kênh thông tin tìm ki m cà phê
Kênh thông tin T n su t (L t tr l i) T l (%)
Google 36 31,3 M ng xã h i 77 67,0 Website 71 61,7 Báo chí 9 7,8 Khác 13 11,3 Ngu n: S li u x lí t SPSS Qua b ng k t qu ta th y, ph n l n khách hàng s d ng MXH và Website đ tìm ki m s n ph m. Trong đó khách hàng s d ng MXH đ tìm ki m chi m 37,4% và 34,5% là s d ng Website đ tìm ki m s n ph m cà phê. Nh ng kênh thông tin này khách hàng s d ng hàng ngày vì v y vi c tìm ki m thông tin là d dàng. Google c ng đ c nh ng khách hàng tìm ki m nhi u chi m 17,5%. Bên c nh đó, trong nhóm khách hàng trên 45 tu i h th ng tìm ki m thônng tin v cà phê thông qua báo chí ho c kênh khác v i t l l n l t là 4,4% và 6,3%.
2.3.2.2. Th i gian m i ngày cho tr c tuy n
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 48 Kho ng th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%) D i 1 gi 2 1,7 T 1-3 gi 29 25,2 T 3-5 gi 50 43,5 Trên 5 gi 34 29,6 Ngu n: S li u x lí t SPSS Theo k t qu kh o sát có 43,5% khách hàng dành 3-5 gi m i ngày đ ho t đ ng tr c tuy n. ây là kho ng th i gian trung bình mà các khách hàng thu c nhóm công nhân, viên ch c và kinh doanh, buôn bán ho t đ ng. Có 29,6% khách hàng ho t đ ng trên 5 gi . i u này cho th y vi c t ng tr ng c a Internet đã d n đ n hành vi
c a con ng i có nhu c u s d ng MXH và các công c tr c tuy n nhi u h n. T l
khách hàng tham gia ho t đ ng trên kênh tr c tuy n d i 1 gi ch chi m 1,7% và 25,2% khách hàng ho t đ ng tr c tuy n t 1-3 gi .
2.3.2.3. Th i gian tìm ki m thông tin tr c khi quy t đnh mua
B ng 2. 7Th i gian tìm ki m tr c khi quy t đnh mua
Kho ng th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%) D i 1 tu n 11 9,6 T 1-3 tu n 40 34,8 T 3-5 tu n 56 48,7 Trên 5 tu n 8 7,0 Ngu n: S li u x lí t SPSS Kho ng th i gian tìm ki m thông tin đ đ đ a ra m t quy t đnh mua m t s n ph m, d ch v b t k c a khách hàng th ng dao đ ng t 1-5 tu n. Trong đó có th th y th i gian t 3-5 tu n chi m t l cao nh t v i 48,7%, theo sau là kho ng th i gian t 1-3 tu n v i 34,8%. Nhóm khách hàng tìm ki m thông tin đ ra quy t đ nh mua d i 1 tu n và trên 5 tu n là khá nh , chi m t l l n l t là 9,6% và 7%.
Qua đó, ta có th th y khách hàng có xu h ng tìm ki m thông tin tr c khi
đ a ra quy t đnh mua m t s n ph m, d ch v b t kì có m t s ch c ch n nh t đnh.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 49
1 tu n và c ng không suy ngh đ n đo trên 5 tu n. T đó có th th y đ ch c ch n v i
quy t đ nh mua c a khách hàng và đ y nhanh th i gian khách hàng đ a ra quy t đnh
mua đ i v i s n ph m, d ch v c a công ty thì công ty ph i xây d ng đ c uy tín, đ
tin c y nh t đ nh trong lòng khách hàng.
2.3.2.4. Khung gi tìm ki m thông tin
B ng 2. 8 Khung gi tìm ki m thông tin
Khung th i gian T n su t (L t tr l i) T l (%) T 6-8 gi 9 7,8 T 10-12 gi 34 29,6 T 17-19 gi 24 20,9 T 20-22 gi 41 35,7 Khác 7 6,1 Ngu n: S li u x lí t SPSS Khung gi khách hàng dành đ tìm ki m thông tin nhi u nh t là t 20-22 gi t i chi m 35,7%, ti p đ n là khung gi t 10-12 gi tr a chi m 29,6%. Có 20,9% khách
hàng c ng dành đ tìm ki m thông tin là vào khung gi t 17-19 gi t i. Vào nh ng
khung gi này m i ng i th ng đ c nghi ng i, dành nhi u th i gian cho vi c gi i trí, tìm ki m thông tin. Các khung gi t 6-8 gi sáng và khung gi khác c ng đ c