Sau khi nghiên c u và tham kh o các mô hình, tác gi nh n th y mô hình AISAS c a Dentsu là phù h p v i đ tài nghiên c u c a tác gi . Vì đ c đi m đ tài c a tác gi là nghiên c u và phân tích các hành vi c a khách hàng trên Website và
Facebook đ t đó có các gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing cho công
ty. M c đích c a mô hình AISAS l i r t h u ích trong vi c gi i thích hành vi c a ng i tiêu dùng trong b i c nh truy n thông k thu t s hi n nay. Nh ng ng i làm Marketing nói chung và b n thân công ty Helena JSC nói riêng luôn mu n lôi kéo khách hàng v phía mình b ng đ m i cách th c, công c và ph ng pháp. Tuy nhiên, hi u qu kinh doanh mong mu n c a doanh nghi p ph thu c nhi u vào s th u hi u và v n d ng các mô hình kinh doanh phù h p. Th c t đã ch ng minh, mô hình AISAS hi n nay là mô hình hi u qu và ph bi n nh t. Có th nói, vi c hi u rõ đ c
mô hình c ngnh bi t cách v n d ng đ c nó chính là chìa khóa thành công đ chinh
ph c khách hàng hi u qu nh t.
Hình 1. 5 Mô hình đ c đ a vào nghiên c u
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 25
Trong đó:
- S chú ý: Là b c đ u tiên đ khách hàng đ n v i doanh nghi p. khách hàng bi t đ n s n ph m d ch v thì doanh nghi p c n có m t đi u đ c bi t làm khách hàng b thu hút. thu hút khách hàng thì các hình nh, video qu ng cáo hay content c a công ty không ch c n đ p mà còn ph i đ c đáo gây chú ý cho ng i nhìn.
- S quan tâm: Trong l nh v c truy n thông media, ng i làm Marketing gi i là
ph i làm cho ng i đ c h p d n, tò mò v i d ch v .
- S tìm ki m: Sau khi tò mò v d ch v thì khách hàng th ng s tìm ki m thông tin trên Google hay các trang MXH. Vì v y, doanh nghi p c n t n d ng
t i đa đ các bài qu ng cáo c a mình n m trên top tìm ki m.
- Quá trình hành đ ng: Sau khi ng i dùng tìm ki m thông tin, h s có xu
h ng hành đ ng nh : mua hàng, xem hàng, đi đ n 1 liên k t trang,.. ho c r i
b trang. Mu n ng i dùng hành đ ng th nào, chúng ta ph i tìm m i cách đi u
h ng hành đ ng c a h qua các l i kêu g i hành đ ng.
- S chia s : Khách hàng th ng có xu h ng chia s thông tin cho m i ng i, nên khi d ch v c a công ty th c s t t và thúc đ y đ c hành đ ng chia s c a khách hàng s giúp doanh nghi p có thêm m t l ng khách hàng mà không c n t n nhi u chi phí Marketing.
Thi t k thang đo
Thang đo các nhân t trong mô hình theo 5 m c đ c a thang đo Likert t (1) là
Hoàn toàn không đ ng ý đ n (5) là Hoàn toàn đ ng ý. (Davis và c ng s , 1989)
Thang đo đ xu t bao g m 21 bi n quan sát đ c th hi n b ng sau:
B ng 1. 2 Thang đo đánh giá các y u t nh h ng ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC t i công ty Helena JSC
Thành ph n Kí hi u Bi n quan sát
S chú ý CY1 Website có tên mi n d nh
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 26
b t m t
CY3 Thông tin trên Website và Fanpage h u ích v i ng i tiêu dùng
CY4 T n su t các bài vi t xu t hi n đ u đ n CY5 S d ng t ng g n g i, rõ ràng
S quan tâm QT1 N i dung bài vi t có ch a thông tin đ c quan tâm
QT2 Thông tin đáp ng và gi i quy t đúng
nhu c u, th c m c c a khách hàng
QT3 Có các ch ng trình khuy n mãi cho
khách hàng
QT4 Thông tin v s n ph m và công ty đ y đ QT5 Nhi u feedback t t t khách hàng c
S tìm ki m TK1 T c đ tìm ki m nhanh và chính xác
TK2 Thông tin tìm ki m có đ trên Website TK3 D dàng tìm ki m thông tin v s n ph m
c a công ty
TK4 Thông tin tìm ki m gi i quy t đ c các th c m c
Quá trình hành đ ng QTHD1 T ng tác ngay v i các bài vi t trên
Website ho c Fanpage (Like, Comment, Inbox,…)
QTHD2 Liên h tr c ti p trên Website ho c Fanpage khi mu n mua s n ph m
QTHD3 Ti p t c theo dõi đ bi t các thông tin m i
QTHD4 Gi i thi u b n bè mua s n ph m c a công ty
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 27
công ty lên các di n đàn
CS2 Gi i thi u s n ph m c a công ty đ n ng i thân, b n bè
CS3 Chia s c m nh n khi dùng s n ph m c a công ty lên trang cá nhân
S ch p nh n ho t đ ng Digital Marketing
DM1 N i dung Website, Fanpage đang r t h p d n, có tính c p nh t cao
DM2 Digital Marketing c a công ty đem l i nhi u l i ích
DM3 Digital Marketing giúp c p nh t thông tin m i và nhanh chóng
Ngu n: Nghiên c u tác gi