Hai mô hình th ng dùng đ đánh giá ho t đ ng Digital Marketing c a doanh
nghi p bao g m mô hình AIDMA và AISAS. M i mô hình đ u có nh ng đ c đi m nh t đnh trong vi c lý gi i hành vi ng i tiêu dùng.
Mô hình AIDMA, do Roland Hall (USA) đ a ra t 1920 trình bày 5 b c đ lôi
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 22
T o s thích thú, Desire - Gia t ng ham mu n, Memory - Ghi nh và Action - Thúc đ y hành đ ng. Tuy nhiên mô hình này l rõ nhi u s thi u h t.
Hình 1. 3 Mô hình AIDMA
Ngu n: https://kienthucseo.vn/ kh c ph c đi u này, n m 2004 Dentsu - công ty qu ng cáo c i ti n hàng đ u th gi i trong quy n sách "The Dentsu Way" (Cách c a Dentsu) đã đ ra m t chi n l c ti p th m i có th áp d ng hoàn h o vào môi tr ng Internet, g i là “truy n thông d n d t” theo mô hình AISAS. AISAS là m t mô hình phi tuy n tính, thay th cho mô hình AIDMA truy n th ng. Mô hình AISAS đã tr thành th ng hi u Nh t B n t n m 2005. Nó b nh h ng b i s xu t hi n c a ph ng tiên truy n thông xã h i d a trên công ngh m i. Công ngh Internet đã phát tri n đ n m c có th tìm ki m ngay l p t c h u nh m i thông tin, m i lúc, m i n i, b ng máy tính cá nhân ho c di đ ng ho c m t thi t b t ng t . Mô hình AISAS ra đ i nh m phá v rào c n thông tin do khách hàng t o nên, t đó t o c h i g n k t khách hàng v i th ng hi u c a doanh nghi p.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 23
Hình 1. 4 Mô hình AISAS
Ngu n: https://blog.chamxanh.com/
Quá trình v n hƠnh c a mô hình AISAS
Mô hình AISAS g m có 5 b c:
- B c 1: Attention - Chú ý: B t k s n ph m, d ch v nào c ng c n đ c khách hàng chú ý.
- B c 2: Interest - Quan tâm: Giai đo n này, c n chú tr ng t o ra nhi u thông
đi p đ chuy n nh ng khách hàng đang không quan tâm s có n t ng t t v i
b n
- B c 3: Search - Tìm ki m thông tin: Thông tin đ c tìm ki m trên m ng internet ho c qua ng i thân, so sánh và quy t đ nh hành đ ng ti p theo.
- B c 4: Action – hành đ ng: Kêu g i hành đ ng đ i v i s n ph m, d ch v , tin t c (Mua hàng, liên h , dowload, thanh toán,…)
- B c 5: Share- Chia s : Trong hành trình khách hàng, khi đã t o đ c h ng thú, khi n h n t ng, h s tò mò v b n và s n ph m, d ch v c a b n. Lúc này, h có xu h ng tìm ki m b n trên các kênh thông tin và đem ra so sánh.
ây là lúc b n c n có s chu n b tr c đ khi h tìm ki m là s n ph m c a b n
luôn xu t hi n (Nguy n Th Ng c Di p, 2020).
V c b n, mô hình AIDMA là mô hình tuy n tính, nó th hi n quá trình t ng b c m t, b t đ u t “Attention - Chú ý" và k t thúc v i “Action - Hành đ ng. Tuy nhiên, mô hình AISAS là mô hình phi tuy n tính nên không c n thi t ph i đi đ qua 5
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 24
Trong mô hình có th th y ng i tiêu dùng khi b t đ u chú ý và quan tâm m t s n ph m, d ch v , sau đó h th c hi n quá trình hành đ ng, b qua b c tìm ki m (Chú ý - Quan tâm – Hành đ ng) ho c khách hàng có th r t quan t m đ n m t s n ph m, d ch v trên qu ng cáo sau đó h có th ng i ngay xu ng vi t c m nh n c a
mình và đ ng t i nó lên các n n t ng MXH ( Chú ý – Quan tâm – Chia s ). Trong th
gi i hi n nay, chúng ta có th dùng đi n tho i, máy tính,… đ tìm ki m thông tin mà không c n qu ng cáo xu t hi n b c đ u tiên, sau đó có th chia s các thông tin tìm ki m lên MXH ho c chia s tr c ti p v i m i ng i (Tìm ki m – Chia s ).