VT: VND Tài s n 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 ± % ± % A Tài s n ng n h n 633.809.122 790.825.263 817.796.384 157.016.141 24,77 26.971.121 3,41 I Ti n và các kho n t ng đ ng ti n 457.449.791 670.810.315 583.467.521 213.360.524 46,64 -87.342.794 -13,02 II Các kho n thu ng n h n 3.404.139 14.235.490 40.876.432 10.831.351 318,18 26.640.942 187,14 III Hàng t n kho 172.955.192 105.779.458 193.452.431 -67.175.734 -38,84 87.672.973 82,88 B Tài s n dài h n 3.393.097.144 3.418.635.971 3.418.635.971 25.538.827 0,75 0 0,00 II Tài s n c đnh 3.351.928.790 3.359.324.629 3.657.984.635 7.395.839 0,22 298.660.006 8,89
III Tài s n dài h n khác 41.168.354 40.581.135 52.567.352 -587.219 -1,43 11.986.217 29,54 T ng tài s n 4.026.906.266 4.209.461.234 4.236.432.355 182.554.968 4,53 26.971.121 0,64 C N ph i tr 805.649.195 812.264.678 648.797.112 6.615.483 0,82 -163.467.566 -20,12 I N ng n h n 0 14.567.342 23.465.745 14.567.342 8.898.403 61,08 II N dài h n 805.649.195 2.139.000.000 3.564.169.498 1.333.350.805 165,50 1.425.169.498 66,63 D V n ch s h u 3.221.257.071 3.397.196.556 3.587.635.243 175.939.485 5,46 190.438.687 5,61 T ng c ng ngu n v n 4.026.906.266 4.209.461.234 4.236.432.355 182.554.968 4,53 26.971.121 0,64
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 35
T ng tài s n và t ng ngu n v n c a công ty qua các n m có xu h ng t ng d n. C th n m 2020 so v i n m 2019 t ng 4,53%, đi u này cho th y vi c Marketing c a
công ty thu hút thêm đ c 1 l ng khách hàng l n. N m 2021 so v i 2020 t ng nh
0,64%. C c u tài s n và ngu n v n c a công ty duy trì m c t ng n đ nh.
2.1.4.2. Tình hình lao đ ng B ng 2. 2 C c u lao đ ng c a công ty n m 2021 Ch tiêu N m 2021 S l ng T l (%) T ng s lao đ ng 18 100 Gi i tính Nam 8 44,44 N 10 55,56 tu i T 21-26 tu i 14 77,78 Trên 26 tu i 4 22,22 Trình đ Cao đ ng, i h c 16 88,89 Ph thông 2 11,11
Ngu n: Phòng k toán Helena JSC 2021 S l ng nhân viên c a công ty là 18 nhân viên trong đó s nhân viên n chi m
55,56% và nhân viên nam ít h n chi m 44,44%. Các nhân viên trong công ty ch y u
là nhân viên đã t t nghi p Cao đ ng, i h c. Có 2 nhân viên trình đ ph thông là
nhân viên c a b ph n s n xu t và nhân viên ph trách vi c rang xay, đóng gói v n chuy n cà phê cho công ty. Có 4 nhân viên trên 26 tu i chi m 22,22%, còn l i chi m 77,78% v i 14 nhân viên.
Các phòng ban trong công ty ch y u là các nhân viên đ c đào t o v i trình đ
chuyên môn cao, k n ng thành th o, là nh ng nhân viên yêu ngh , nhi t tình và thân
thi n, vì v y môi tr ng là vi c t i công ty r t tho i mái và vui v .
Qua đó có th th y, công ty chú tr ng r t nhi u trong vi c tuy n d ng ngu n nhân l c cho công ty mình. m b o ch t l ng c a đ i ng nhân viên giúp xây d ng và phát tri n công ty v ng m nh h n.
2.1.5. Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty Helena JSC giai đo n 2019-2021 2019-2021
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 36
B ng 2. 3 Báo cáo ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n n m 2019-2021
VT:VND
Ch tiêu
So sánh
N m 2019 N m 2020 N m 2021 2020/2019 2021/2020
± % ± %
Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v 290.911.446 581.822.891 1.367.283.794 290.911.445 100 785.460.903 135
Doanh thu thu n bán hàng và cung c p d ch v 290.911.446 581.822.891 1.367.283.794 290.911.445 100 785.460.903 135 Giá v n hàng bán 93.091.663 208.187.867 478.549.328 115.096.204 123,64 270.361.461 129,86 L i nhu n g p v bán hàng và cung c p d ch v 197.819.783 373.635.024 888.734.466 175.815.241 88,88 515.099.442 137,86 Chi phí qu n lý doanh nghi p 67.843.154 144.907.916 163.843.241 77.064.762 113,59 18.935.325 13,0671 L i nhu n t ho t đ ng kinh doanh 129.976.629 228.727.108 724.891.225 98.750.479 75,98 496.16.117 216,924
Chi phí khác 0 4,000.000 16.000.000 4.000.000 - 12.000.000 300
L i nhu n khác 13.500.000 0 - 13.500.000 -
T ng l i nhu n k toán tr c thu 129.976.629 224.727.108 708.891.225 94.750.479 72,9 484.164.117 215,45
L i nhu n sau thu thu nh p doanh nghi p 106.060.929 185.399.864 567.112.980 79.338.935 74,81 381.713.116 205,89
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 37
Qua b ng báo cáo ho t đ ng kinh doanh c a công ty ta th y, chi phí v doanh thu bán hàng đ u t ngqua các n m. C th n m 2020 t ng 100% so v i n m 2019, chi
phí t ng t 290.911.446 đ ng lên 581.822.891. n n m 2021 chi phí t ng lên 135%
so v i n m 2020 cho th y doanh thu đang trên đà phát tri n và đem l i cho công ty s
n đnh c th .
V ph n l i nhu n c a công ty có th nói là t ng đáng k , n m 2020 l i nhu n
c a công ty đ t m c 373.635.024 đ ng t ng 88,88% so v i n m 2019 là 197.819.783
đ ng. n n m 2021 l i nhu n công ty t ng lên v t tr i v i giá tr 888.734.466 đ ng
t ng 137,86% so v i n m 2020.
V i k t qu ho t đ ng kinh doanh trong 3 n m c a công ty Helena JSC có th tin r ng ho t đ ng kinh doanh c a công ty đang trên đà phát tri n và có th phát tri n v ng m nh h n n a trong t ng lai.
2.2. Th c tr ng Digital Marketing c a công ty Helena JSC 2.2.1. M c tiêu các ho t đ ng Digital Marketing 2.2.1. M c tiêu các ho t đ ng Digital Marketing
thích ng và tìm ki m c h i phát tri n m i t cu c chuy n đ i s c a toàn xã h i, đ ng th i áp d ng nh ng công ngh m i đ nâng cao hi u qu c a ho t đ ng Marketing, Công ty Helena JSC đã xây d ng các ho t đ ng Digital Marketing v i các m c tiêu c th sau:
- Th nh t là tìm ki m nh ng khách hàng có nhu c u đ i v i nh ng s n ph m, d ch v c a công ty.
- Th hai là cung c p cho khách hàng m t kênh thông tin m i, d ti p c n h n, đ tìm hi u v các s n ph m cà phê mà công ty đang cung c p.
- Th ba là xây d ng m i quan h thân thi t v i ng i tiêu dùng thông qua kênh
MXH. ây c ng là n i mà công ty l ng nghe ý ki n c a khách hàng, t đó đ a
ra nh ng thay đ i phù h p đ c i thi n ch t l ng d ch v , nâng cao s hài lòng c a khách hàng.
2.2.2. Các công c Digital Marketing đ c tri n khai
Công ty Helena JSC hi n đang s d ng hai kênh chính là Website và Facebook.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 38 2.2.2.1. Website
Hi n t i công ty đang phát tri n m t Website chính v i tên mi n là: helenacoffee.vn
Nh có Website mà công ty qua các n m đ u thu hút đ c thêm m t l ng khách hàng nh t đnh. B i vì, khách hàng có th truy c p Website đ tìm hi u thông tin các lo i cà phê và có th liên h ho c đ l i thông tin đ đ c nh n t v n tr c ti p t công ty mà không c n t n th i gian t i công ty. i u này không ch giúp ti t ki m
th i gian và chi phí mà còn gia t ng thêm c h i bán hàng c a công ty.
Website v i trang ch t p trung vào vi c gi i thi u v các s n ph m c a công
ty, đ khách hàng khi c n tìm hi u thông tin v m t lo i cà phê nào đó có th d dàng
l a ch n mà không t n nhi u công s c đ tìm ki m. Thông tin bao g m các đ c đi m và cách rang xay c a các lo i cà phê khác nhau. Ngoài ra Website c ng cung c p thêm m t s tin t c c p nh p v các v n đ liên quan đ n cà phê nh ngu n g c, khái ni m v các lo i cà phê, các chính sách chung c a công ty và thông tin liên l c c a t v n viên.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 39
Hình 2. 2 Giao di n trang ch wesite helenacoffee.vn
Ngu n: Website helenacoffee.vn
T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn
T c đ t i trang là m t trong các y u t quan tr ng nh h ng đ n tr i nghi m c a m t ng i dùng v i Website. có th gi chân khách hàng l i trang Web m t cách t t nh t, các doanh nghi p c n chú ý đ n t c đ t i trang.
Theo m t nghiên c u c a Akamai và Gomez.com v s nh h ng c a t c đ t i trang v i khách hàng. Thì k t qua cho th y r ng, ng i dùng Web mong mu n r ng m t Website s t i ch trong vòng 2s ho c ít h n, th m chí, n u Website t i trang lâu
h n 3s, h có xu h ng s r i đi kh i trang Web này. Cùng v i đó, 79% ng i mua
s m trên các trang Web cho r ng h s không quay l i Website đó m t l n n a n u t c đ t i trang quá ch m và kho ng 44% trong s đó s đ a ra các l i khuyên cho b n bè, ng i thân c a mình nh ng kinh nghi m mua s m tr c tuy n đó. (Software, 2018)
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 40
Website: helenacoffee.vn có t c đ t i đ i v i thi t b di đ ng là 29/100 và t c đ t i c a máy tính là 60/100. T c đ t i đ i v i trang Web trên đi n tho i là r t th p, đi u này s khi n khách hàng khó ch u và l p t c r i trang Web c a công ty. i v i t c đ t i trên máy tính m c n đ nh nh ng công ty v n c n t i u đ có th lên m c t t nh t, đáp ng t t tr i nghi m c a khách hàng.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 41
Hình 2. 3 T c đ t i trang c a Website helenacoffee.vn
Ngu n: Google PageSpeed Insights
M c đ thân thi n v i thi t b di đ ng c a Website helenacoffee.vn
Khi t o ra m t trang Web thân thi n v i thi t b di đ ng có th giúp cho doanh nghi p đ t hi u qu kinh doanh cao. Google cho bi t 94% ng i dùng đi n tho i thông
minh “tìm ki m thông tin đ a ph ng trên đi n tho i c a h ” ngay c khi h có quy n
truy c p vào máy tính đ bàn. Và khi m i ng i l a ch n tìm ki m doanh nghi p đa ph ng, h th ng s n sàng mua hàng. Khi tìm ki m thông tin trên các thi t b di
đ ng, khách hàng th ng tìm ki m nh ng Website cung c p đ y đ nh ng thông tin
mà h c n, hi n th đ p, thu n ti n. Có th th y đ c nh ng l i ích khi xây d ng đ c Website có m c đ thân thi n v i thi t b di đ ng nh :
- Không còn s b t ti n và khó kh n, ph i zoom khi đ c n i dung Website. - Giúp Website t ng tác t t h n v i ng i dùng.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 42
- c Google đánh giá là Website thân thi n v i m i thi t b, và t ng th b c
cho Website c a doanh nghi p khi tìm ki m trên Google.
Hình 2. 4 Ki m tra m c đ thân thi n c a Website helenacoffee.vn v i thi t b di
đ ng
Ngu n: Google's Mobile Friendly Test Website: helenacoffee.vn đ c đánh giá là thân thi n v i thi t b di đ ng. Có giao di n phù h p cho các khách hàng tìm ki m thông tin b ng đi n tho i. i u này s giúp trang Web đ c Google x p h ng t t h n.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 43
Hình 2. 5 Trang ch Fanpage Helena Coffee Processing & Export
Ngu n: Fanpage Helena Coffee Processing & Export
Facebook c ng là m t công c Digital Marketing đ c công ty s d ng th ng
xuyên. Công ty t o ra m t Fanpage v i tên Helena Coffee Processing & Export nh m
t ng tác và ti p c n khách hàng trên n n t ng MXH. V i h n 9000 l t thích trang
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 44
Hình 2. 6 T ng quan ho t đ ng c a Fanpage Helena Coffee
Ngu n: Fanpage Helena Coffee Trong báo cáo 28 ngày qua thì l t ti p c n khá cao lên t i 28.426 l t, nh ng ch y u là ti p c n thông qua tr phí. Trên m i bài vi t thì trung bình s l t t ng tác
là 100 l t và ti p c n là 1.500 l t. i u này cho th y các n i dung công ty ch a đ y
đ và h p d n đ thu hút ng i đ c. Các n i dung ch y u nói v các lo i cà phê hay các cách th c làm ra m t tách cà phê ngon, ch a có nhi u n i dung t p trung vào giá và ch t l ng c a t ng lo i cà phê nên ch a t o đ c s h p d n cho công chúng m c tiêu.
2.3. ánh giá c a khách hàng v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 45 2.3.1. c đi m m u nghiên c u
Vi c ti n hành kh o sát đ thu nh n thông tin ý ki n c a khách hàng v nh ng ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC là vô cùng quan tr ng. V i s l ng 130 b ng h i đ c g i đi thì thu l i 130 b ng. Sau khi ki m tra có 15 b ng h i không h p l (Khách hàng không tìm ki m s n ph m trên n n t ng tr c tuy n, đánh 1 s đi m cho t t c các tiêu chí,…) nên tác gi đã lo i b . Vì v y có 115 b ng h i đ c
đ a vào x lí trong ph n m m SPSS 20.0. tài ch y u t p trung kh o sát các khách
hàng là cá nhân đã và đang s d ng s n ph m c a công ty. ây là nhóm đ i t ng
thu n ti n cho vi c ti p c n, kh o sát đ có đ c nh ng thông tin đánh giá v ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC.
B ng 2. 4 c đi m m u nghiên c u Tiêu chí S l ng (Khách hàng) T l (%) Tiêu chí S l ng (Khách hàng) T l (%) Gi i tính Nam 55 47,8 N 60 52,2 T ng 115 100 tu i D i 24 tu i 29 25,2 T 25-34 tu i 57 49,6 T 35-44 tu i 25 21,7 Trên 45 tu i 4 3,5 T ng 115 100 Ngh nghi p
H c sinh, sinh viên 10 8,7
Lao đ ng ph thông 13 11,3
Công nhân, viên ch c 27 23,5
Kinh doanh, buôn bán 63 54,8
Khác 2 1,7
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 46 Thu nh p D i 4 tri u 12 10,4 T 4-8 tri u 31 27,0 T 8-12 tri u 43 37,4 Trên 12 tri u 29 25,2 T ng 115 100 Ngu n: S li u x lí t SPSS Qua b ng th ng kê mô t v đ c đi m m u đi u tra, ta th y r ng:
V gi i tính: Th ng kê c a 115 m u đi u tra cho th y s l ng nam chi m 47,8% và s l ng n chi m 52,2%. Có th th y m c chênh l ch v gi i tính cu c kh o sát này không quá nhi u. Qua đó có th th y vi c s d ng s n ph m cà phê c a công ty và các n n t ng tr c tuy n đ c c nam và n quan tâm s d ng.
V đ tu i: Qua k t qu kh o sát có th th y khách hàng c a công ty ch y u
n m trong kho ng t 25 đ n 34 tu i. ây là nhóm khách hàng có nhu c u cao v vi c dùng s n ph m b ng cách s d ng các n n t ng tr c tuy n đ tìm ki m. Nhóm khách hàng đ tu i này chi m 49,6%. Nhóm khách hàng tr d i 24 tu i c ng là đ i t ng có nhu c u trong vi c s d ng n n t ng tr c tuy n đ tìm ki m thông tin v cà phê,
chi m 25,2%. Nhóm khách hàng trên 45 tu i chi m t l khá nh ch 3,5%.
lý gi i cho vi c này thì nhóm khách hàng trên 45 tu i h là nh ng ng i ít