Tiêu chí Giá tr trung bình Giá tr ki m đnh Sig. (2-tailed) TK1 T c đ tìm ki m nhanh và chính xác 3,81 4 0,002
TK2 Thông tin tìm ki m có đ trên
Website 4,01 4 0,897
TK3 D dàng tìm ki m thông tin v
s n ph m c a công ty 3,87 4 0,058
TK4 Thông tin tìm ki m gi i quy t
đ c các th c m c 3,65 4 0,000
Ngu n: S li u x lí t SPSS V y u t “S tìm ki m” thì k t qu có 2 tiêu chí giá tr Sig. l n h n 0,05 là TK2 và TK3 nên ch p nh n gi thi t H0. Có ngh a là tiêu chí “Thông tin tìm ki m có đ trên Website” và “D dàng tìm ki m thông tin v s n ph m c a công ty” đ c khách hàng đánh giá m c đ ng ý. i u này cho th y công ty nên duy trì và phát huy các tiêu chí này nh m giúp khách hàng tìm ki m thông tin nhanh h nđ y đ h n. Bên
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 57
gi i quy t đ c các th c m c” có Sig. nh h n 0,05 nên bác b gi thuy t H0 ban đ u,
ngh a là đánh giá c a khách hàng đ i v i 2 tiêu chí TK1 và TK4 khác m c đ ng ý.
Theo k t qu b ng ta th y giá tr trung bình đánh giá c a khách hàng đ i v i 3 tiêu chí “T c đ tìm ki m nhanh và chính xác”, “D dàng tìm ki m thông tin v s n ph m c a công ty” và “Thông tin tìm ki m gi i quy t đ c các th c m c” là 3,81; 3,87 và 3,65 đ u l n h n 3 nh ng ch a đ t m c 4. Ngh a là khách hàng ch đánh giá h n
m c bình th ng nh ng ch a th c s đ ng ý v i tiêu chí này. i u này cho th y công
ty đã t o ra đ c nh ng thông tin quan tr ng h u ích khi khách hàng ti n hành tìm ki m trên Fanpage ho c Website c a công ty. Tuy nhiên, công ty c n có các gi i pháp phù h p đ khách hàng có th tìm ki m nhanh chóng thông tin v s n ph m c ng nh thông tin v công ty khi có nhu c u.
2.3.3.4. Ki m đnh giá tr trung bình các tiêu chí trong y u t ắQuá
trình hƠnh đ ng”
Giá tr trung bình trên th c t c a các tiêu chí v “Quá trình hành đ ng” ch m c trung l p. Theo th c t , khách hàng ch a th c s hài lòng v i các tiêu chí này. Tuy nhiên, c n ki m đ nh xem trong các tiêu chí c th có tiêu chí nào
khách hàng đánh giá m c đ ng ý. T đó ch n giá tr ki m đ nh b ng 4 đ ti n
hành kh o sát khách hàng và đ a ra nh ng gi i pháp nh m c i thi n các tiêu chí
khách hàng đánh giá m c trung l p và ti n hành hoàn thi n ho t đông Digital
Marketing t i công ty Helena JSC. V i gi thuy t đ t ra
H0: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” b ng m c đ ng ý (µ = 4)
H1: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” khác m c đ ng ý (µ# 4)
M c ý ngh a ki m đnh là 95%
N u Sig ≥ 0,05: Ch a đ c s bác b gi thuy t H0 N u Sig < 0,05: Bác b gi thuy t H0
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 58