JSC
ti n hành hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing, công ty c n t p trung vào nh ng tr i nghi m c a khách hàng. c bi t hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing thông
qua mô hình AISAS đ đáp ng nhu c u c a khách hàng c ng nh tìm ki m khách
hàng m i.
3.2.1. Gi i pháp đ i v i ắS chú ý”
S chú ý là y u t tác đ ng m nh đ n c m nh n c a khách hàng. D a vào k t qu kh o sát cho th y các tiêu chí v s chú ý đ c đánh giá cao. Tuy nhiên có m t vài tiêu chí khách hàng ch a hoàn toàn đ ng ý. Vì v y c n có bi n pháp c i thi n các
tiêu chí này đ giúp Fanpage và Website c a công ty thu hút h n.
- T o ra các bài vi t h u ích đ i v i khách hàng, liên t c c p nhât nhu c u c a khách hàng đ có đ c nh ng thông tin quan tr ng, t đó đ ng t i nh ng n i dung tho mãn và h u ích đ i v i nhu c u c a khách hàng
- S d ng các t ng rõ ràng, “hot trend” đ có n i dung gây s tò mò, kích thích khách hàng chú ý. Các bài vi t nên có tiêu đ ng n g n, các t ng “hot trend”
đ c đ a vào n i dung m t cách chuyên nghi p, sáng t o.
3.2.2. Gi i pháp đ i v i ắS quan tơm”
Bên c nh nh ng thông tin đ c khách hàng đánh giá t t thì m t s thông tin
nh “Có các ch ng trình khuy n mãi cho khách hàng” , “Nhi u feedback t t t khách
hàng c ” ch a đ c khách hàng đánh giá cao. Vì v y đ hoàn thi n các y u t trong
giai đo n này, c n có các bi n pháp sau:
- Th ng xuyên t ch c các ch ng trình gi m giá, u đãi khi mua s n ph m c a công ty đ gia t ng c h i s d ng s n ph m c a khách hàng.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 70
- T o ra nh ng s n ph m ch t l ng, cùng v i đó là t o nhi u l i ích cho khách hàng, t đó s gia t ng nh ng feedback t t t khách hàng đ i v i công ty, t o s uy tín và nh n đ c s tin t ng c a khách hàng.
3.2.3. Gi i pháp đ i v i ắS tìm ki m”
Qua k t qu nghiên c u có th th y vi c tìm ki m thông tin v i t c đ nhanh và
chính xác không đ c khách hàng đánh giá cao. Khách hàng c ng không đ ng ý v i
thông tin đ c tìm ki m d dàng và gi i quy t đ c th c m c. Vì v y nên có các gi i pháp phù h p đ khách hàng có th tìm ki m nhanh chóng thông tin v s n ph m c ng
nh thông tin v công ty khi có nhu c u.
- C i thi n t c đ t i trang: Không ph i ai c ng đ kiên nh n đ ch đ i, khách truy c p có th s đóng c a s trình duy t Website c a công ty đ chuy n sang trang Web c a công ty khác n u t c đ t i trang Web c a công ty quá ch m. Có nhi u nguyên nhân d n đ n t c đ t i trang ch m nh s d ng hình nh ch t l ng cao và n ng,... Vì v y công ty c n t o ra các bài vi t v i các hình nh có
kích th c phù h p v i trang Web. Nên l a ch n hình nh đnh d ng JEPG đ
gi m đ n ng c a file nh, chi u sâu c a màu nên đ c h xu ng m c th p nh t trong ph m vi v n còn có th ch p nh n đ c.
- C i thi n hi u qu SEO: Nh vào SEO mà t t c nh ng khách hàng ph m vi xa, r ng c ng có th bi t đ n trang thông tin c a công ty, có th truy c p vào tìm ki m thông tin công ty, s n ph m,...t đó t ng l ng truy c p ng i dùng vào Website, m r ng th ng hi u xa h n doanh nghi p có th mong đ i. Công ty nên tìm hi u nhu c u th c m c c a khách hàng đ thay th các t khoá t t h n, g n v i m c tiêu và ít đ i th c nh tranh h n nh m gi i quy t nh ng các v n đ c a khách hàng. T o ra nhi u liên k t n i b đ có th tho mãn nhu c u c a khách hàng m t cách t i đa.
3.2.4. Gi i pháp đ i v i ắQuá trình hƠnh đ ng”
Vi c t ng tác v i các bài vi t và ti p t c theo dõi nh ng thông tin m i trên Website và Fanpage còn th p. C n chú tr ng t o ra các bài vi t kích thích s t ng tác, ph n h i c a khách hàng, thay vì các bài vi t mang tính ch t chia s thông tin bình
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 71
th ng. Vi c khách hàng t ng tác trên Fanpage s là c h i giúp cho bài vi t đ c hi n th , ti p c n v i m i ng i nhi u h n. i u này h t s c quan tr ng, nó không nh ng giúp lan t a th ng hi u c a công ty, t o d ng đ tin c y cho khách hàng mà
còn là c s quan tr ng đ duy trì m i quan h b n lâu, t o ra đ c nh ng khách hàng
trung thành. ng th i t o ra nhi u n i dung h p d n, đ i m i và các l i ích cho khách hàng đ kích thích h ti p t c theo dõi thông tin, bài vi t c a công ty.
3.2.5. Gi i pháp đ i v i ắS chia s ”
S chia s c ng là y u t quan tr ng tác đ ng đ n ho t đ ng truy n thông c a công ty. Khi khách hàng chia s thì công ty ngoài vi c có thêm khách hàng m i còn ti t ki m đ c nhi u chi phí qu ng cáo. Tuy nhiên, qua k t qu nghiên c u cho th y vi c khách hàng s n sàng chia s thông tin s n ph m c ng nh thông tin c a công ty cho b n bè, ng i thân hay chia s lên các trang MXH ch a cao. Vì v y, công ty c n có các chính sách cung c p nhi u l i ích cho khách hàng đ t o s uy tín và t o d ng ni m tin v i khách hàng c . T đó h có th chia s thông tin giúp công ty có thêm khách hàng m i. Bên c nh đó c n c g ng n l c t o ra các u đãi cho khách hàng c có c h i ti p c n đ c s n ph m m i s m nh t đ khách hàng tin t ng, chia s v i b n bè và ti p t c s d ng s n ph m c a công ty.
3.2.6. Xây d ng đ i ng nhơn viên có chuyên môn v Digital Marketing
B t k m t công vi c hay ho t đ ng nào thì con ng i luôn luôn là y u t then ch t đ quy t đ nh ch t l ng s n ph m hay d ch v . Vì v y mu n có m t k t qu ho t đ ng Digital Marketing t t, vi c đ u tiên c n làm là xây d ng và nâng cao đ c đ i
ng làm công tác Digital Marketing. T o ra các bu i training giúp nâng cao ki n th c
đ ng d ng vào th c ti n m t cách hi u qu . Th ng xuyên c p nh t ki n th c m i cho nhân viên, t o ra các c h i cho nhân viên đ c h c t p và th c hành v công ngh thông tin, k thu t s . T o đi u ki n cho nhân viên g p g và trao đ i v i các chuyên gia v Digital Marketing.
Trong ho t đ ng s n xu t và kinh doanh cà phê c a công ty, vi c ng d ng các công c Digital Marketing đòi h i đ i ng qu n lý, nhân viên không nh ng ph i có
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 72
t t v công ngh thông tin, các ph ng ti n k thu t s . Vi c c p nh t thông tin, thi t k n i dung, xây d ng các b n tin đi n t hay h tr khách hàng c ng nh qu n lý
t ng tác tr c tuy n ph i do nhân viên có chuyên môn, k n ng đ m nh n m t cách
th ng xuyên và chuyên nghi p thì m i có th hoàn thành t t công vi c, th u hi u và đáp ng t t nhu c u c a khách hàng. Do đó, đ gi i quy t v n đ này, công ty ph i th c s coi tr ng vi c đào t o chuyên môn và k n ng nghi p v cho nhân viên.
3.2.7. Th c hi n thêm các công c khác trong l nh v c Digital Marketing
Các ho t đ ng Digital Marketing mà công ty Helena JSC đang s d ng ch y u là Website và Fanpage trên n n t ng c a Facebook. Tuy nhiên, Digital Marketing không ch d ng l i đó mà còn nhi u công c khác nh là PPC, Affiliate Marketing (ti p th liên k t), Mobile Marketing,…
Email Marketing c ng là m t cách ti p c n khách hàng t t. Có th th y đ c Email d n tr thành m t công c h u ích cho m i ng i khi làm vi c đ c bi t là kinh
doanh, nhân viên v n phòng. H có thói quen ki m tra Email th ng xuyên nên vi c
ti p c n đ c khách hàng qua Email s không ph i lo l ng quá nhi u là thông đi p c a công ty không th truy n t i đ n khách hàng. Tuy nhiên, đi m chú tr ng là các Email ph i ng n g n, có tính h p d n đ kh i g i s tò mò khi n khách hàng có th m
Email đ đ c thông tin.
K t h p các công c này s giúp hi u qu c a Digital Marketing đ c đ y lên cao h n.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 73
PH N III. K T LU N VÀ KI N NGH
1. K t lu n
V i xu h ng th i đ i 4.0, s phát tri n m nh m c a Internet và các ph ng
ti n k thu t s thì Digital Marketing đóng m t vai trò quan tr ng trong s phát tri n c a b t k m t doanh nghi p nào dù đó là doanh nghi p l n hay nh . Digital Marketing có nh ng đ c đi m v t tr i h n so v i ho t đ ng Marketing truy n th ng. Digital Marketing th t s giúp cho các doanh nghi p có c h i ti p c n v i khách hàng m t cách ch đ ng, nhanh chóng và hi u qu h n v i m c chi phí phù h p h n. Vi c xây d ng đ c các chi n l c Marketing tr thành m t đi u c n thi t h n bao gi h t trong m i ho t đ ng c a các doanh nghi p.
i v i Công ty Helena JSC tuy đang b c đ u ng d ng Digital Marketing vào ho t đ ng kinh doanh c a mình nh ng công ty đã g t hái đ c nhi u thành qu
nh có đ c s chú ý c a khách hàng, các bài vi t đ c khách hàng quan tâm, chia s
và bên c nh đó c ng còn m t s khó kh n nh t đ nh nh t l chuy n đ i ch a cao, hi u qu SEO th p c ng nh n i dung các bài vi t ch a th c s h p d n. ho t đ ng Digital Marketing ngày càng l n m nh thì c n xây d ng tiêu chí đánh giá c th b ng con s cho các ho t đ ng mà công ty đã làm t đó đúc rút kinh nghi m và phát huy trong t ng lai.
Khóa lu n này t p trung phân tích các ho t đ ng Digital Marketing mà công ty Helena JSC đã đ a vào s d ng, đ qua đó có góc nhìn t ng quan h n trong vi c hoàn thi n và phát tri n ho t đ ng Digital Marketing trong th i gian s p t i. th c hi n hi u qu ho t đ ng Digital Marketing thì c n ph i th ng xuyên đánh giá qua h th ng các tiêu chí đã xây d ng.
Hy v ng r ng, nh ng v n đ đ c phân tích trong nghiên c u này ph n nào
đem l i m t góc nhìn m i h n v vi c ng d ng Digital Marketing t i công ty Helena
JSC đ góp ph n thúc đ y ho t đ ng kinh doanh và ph n nào làm cho th ng hi u công ty v ng m nh và phát tri n h n.
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 74
Sau khi th c hi n đ tài “Hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing t i công ty Helena JSC” tôi có m t s ki n ngh cho c quan nhà n c nh sau:
C quan nhà n c nên t o môi tr ng kinh doanh thu n l i, khuy n khích v
m t kinh t , đ n gi n hoá các th t c doanh nghi p.
Nhà n c c n ph i có nh ng quy ch , quy đ nh rõ ràng đ i v i các doanh nghi p tham gia th tr ng, ph i đ m b o s c nh tranh công b ng.
Luôn t o m i đi u ki n thu n l i đ công ty khai thác th tr ng khách hàng
ti m n ng c a mình.
i v i b ph n phòng ban t i công ty, tôi xin phép đ c ki n ngh nh sau: Chú tr ng h n trong vi c liên k t v i các trang Web l n, uy tín đ có th xây
d ng th ng hi u trên th tr ng. T o đi u ki n cho khách hàng bi t đ n công ty nhi u
h n và giúp khách hàng có nh ng tr i nghi m m i và t t h n v s n ph m c a công ty. Có chính sách khen th ng, phúc l i cho nhân viên khi ho t đ ng Digital Marketing đ t hi u qu cao mang l i nhi u khách hàng giúp t ng doanh thu cho công ty.
Ngoài ra, c ng c n đ u t m t kho ng ngân sách cho các ho t đ ng Digital
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 75 DANH M C TÀI LI U THAM KH O
TÀI LI U TI NG VI T Tài l u t Internet:
1. Mô hình AIDMA: https://kienthucseo.vn/ 2. Mô hình AISAS: : https://blog.chamxanh.com/
Tài li u t bài báo, khoá lu n:
1. Tr ng Th Thu H ng. (2021). i h c Kinh t , i h c Hu . Retrieved from
Khoá lu n t t nghi p- ánh giá ho t đ ng Digital Marketing c a công ty
TNHH Th ng m i & D ch v Outfiz:
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3204 2. Tr n Quang Thnh. (2021). i h c Kinh t - i h c Hu . Retrieved from Khoá
lu n t t nghi p- hoàn thi n ho t đ ng digital marketingc a công ty c ph n truy n thông và:
http://thuvienso.hce.edu.vn/tailieuvn/download/document/Nzc5MTUzNDI0Nzk yMjY=.MjQ3OTIyNg==.html
3. Nguy n Tr n S . (2022). FTU Working Paper Series. Retrieved from http://thuvienso.hce.edu.vn/tailieuvn/download/document/Nzg0MjUwOTI1MT I4OTk=.MjUxMjg5OQ==.html
4. Nguy n Th Ng c Di p. (2020). i h c Kinh t - i h c Hu . Retrieved from Khoá lu n t t nghi p- Hoàn thi n ho t đ ng Digital Marketing c a công ty
TNHH th ng hi u và đ ng ph c Lion:
http://thuvienso.hce.edu.vn/tailieuvn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-quan-tri-kinh- doanh-hoan-thien-hoat-dong-digital-marketing-cua-cong-ty-tnhh-th-
2408623.html
5. Nguy n Th ông. (2008). Digital Marketing. BMG International Education. Retrieved from
http://thuvienso.hce.edu.vn/tailieuvn/download/document/NTQ1NTA0NzE2M TYwMTU=.MTYxNjAxNQ==.html
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 76
6. Nguy n Th Hoài. (2021). i h c Kinh T - i h c Hu . Retrieved from Khoá lu n t t nghi p- Nâng cao hi u qu c a ho t đ ng Digital Marketing t i ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn Vi t Nam chi nhánh Qu ng Tr : http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/3066 7. Lê Th Hu . (2020). i h c Kinh t - i h c Hu . Retrieved from Khoá lu n
t t nghi p- Hoàn thi n ho t đ ng digital marketing t i công ty TNHH Du l ch
Xanh Vi t:
http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/439
TÀI LI U TI NG ANH Tài li u t Internet:
1. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT): https://www.turcomat.org/
2. A Critical Review of Digital Marketing: https://papers.ssrn.com/
Tài li u t sách, bài báo, khoá lu n:
1. Bala $ Verma. (2018). A Critical Review of Digital Marketing. India: nternational Journal of Management, IT & Engineering.
2. Dave Chaffey. (2017). Digital Marketing Excellence. London: Economics, Finance, Business & Industry. doi:https://doi.org/10.4324/9781315640341 3. Kotaro Sugiyama $ Tim Andree. (2010). The Dentsu Way: Secrets of Cross
Switch Marketing from the World’s Most Innovative Advertising Agency Hardcover. McGraw Hill.
4. Nunnally, J., & Bernstein, I. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: