đ ng” Tiêu chí Giá tr trung bình Giá tr ki m đnh Sig. (2-tailed) QTHD1 T ng tác ngay v i các bài vi t trên Website ho c Fanpage (Like, Comment, Inbox,…)
3,81 4 0,006
QTHD2 Liên h tr c ti p trên Website ho c Fanpage khi mu n mua s n ph m 4,02 4 0,810 QTHD3 Ti p t c theo dõi đ bi t các thông tin m i 3,63 4 0,000 QTHD4 Gi i thi u b n bè mua s n ph m c a công ty 3,79 4 0,001 Ngu n: S li u x lí t SPSS Theo k t qu b ng ta có th th y ch có 1 tiêu chí QTHD2 có Sig. l n h n
0,05 có ngh a là tiêu chí này đ c khách hàng đánh giá m c đ ng ý, 3 tiêu chí còn
l i có Sig. nh h n 0,05 nên bác b gi thuy t H0 ban đ u, ngh a là các tiêu chí
“T ng tác ngay v i các bài vi t trên Website ho c Fanpage (Like, Comment,
Inbox,…)”, “Ti p t c theo dõi đ bi t các thông tin m i” và “Gi i thi u b n bè mua
s n ph m c a công ty” khác m c đ ng ý.
Giá tr trung bình đánh giá c a khách hàng đ i v i tiêu chí QTHD1, QTHD3 và QTHD4 là 3,81; 3,63 và 3,79 đ u l n h n 3 nh ng ch a đ t m c 4. Ngh a là khách hàng ch đánh giá h n m c bình th ng nh ng ch a th c s đ ng ý v i 3 tiêu chí này.
Theo s li u công ty cung c p, l t ti p c n các bài vi t trên Website cao, tuy
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 59
Hình 2. 7 Hi u qu các bài vi t trên Website c a công ty
Ngu n: Công ty Helena JSC Bên c nh đó t l thoát Website c ng là y u t đáng chú ý, t l thoát là t l
ph n tr m ng i dùng r i kh i trang web sau khi truy c p vào m t trang. T c là ng i
dùng truy c p vào Website c a công ty nh ng sau đó h b m t t luôn mà không truy c p b t kì trang nào khác. S li u th ng kê t l thoát Website c a công ty là 93,65%, m t t l khá cao. i u này có th đ c gi i thích b i nhi u lí do:
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 60
Th nh t, do Website không đáp ng đ c nh ng thông tin mà khách hàng mong
đ i. Có th h truy c p trang web vì qu ng cáo ho c mô t v n b n gây hi u l m và ngay khi h đ n trang, h nh n ra r ng đây không ph i là đi u h mu n nên h thoát ra.
Th hai, t c đ t i trang quá ch m khi n khách hàng không mu n ch đ i, th t v ng và thoát ra.
Th ba, trang Web đ t quá nhi u qu ng cáo, bi u ng khi n ng i dùng khó kh n
trong vi c truy c p vào các trang khác.
Hình 2. 8 T ng quan v hi u qu Website c a công ty t 8/2/2022- 9/3/2022
Ngu n: Công ty Helena JSC
2.3.3.5. Ki m đnh giá tr trung bình các tiêu chí trong y u t ắS chia s ”
Ch n giá tr ki m đnh b ng 4 đ ti n hành so sánh k t qu th c t v i k t qu kh o sát xem m c chênh l ch có l n không. T đó có nh ng gi i pháp kh c ph c ti n hành hoàn thi n ho t đông Digital Marketing t i công ty Helena JSC. V i gi thuy t đ t ra
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 61
H0: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” b ng m c đ ng ý (µ = 4)
H1: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S tìm ki m” khác m c đ ng ý (µ# 4)
M c ý ngh a ki m đnh là 95%
N u Sig ≥ 0,05: Ch a đ c s bác b gi thuy t H0 N u Sig < 0,05: Bác b gi thuy t H0
B ng 2. 17 Ki m đ nh One Sample T- Test v các y u t c a “S chia s ”
Tiêu chí Giá tr trung bình Giá tr ki m đnh Sig. (2-tailed)
CS1 Chia s thông tin và các bài vi t
m i c a công ty lên các di n đàn 3,53 4 0,000
CS2 Gi i thi u s n ph m c a công ty
đ n ng i thân, b n bè 3,93 4 0,367
CS3 Chia s c m nh n khi dùng s n ph m c a công ty lên trang cá nhân
3,75 4 0,001
Ngu n: S li u x lí t SPSS Theo k t qu b ng ta có th th y ch có 1 tiêu chí CS2 có Sig. l n h n 0,05 có
ngh a là tiêu chí này đ c khách hàng đánh giá m c đ ng ý, 2 tiêu chí còn l i có Sig.
nh h n 0,05 nên bác b gi thuy t H0 ban đ u, ngh a là các tiêu chí “Chia s thông tin và các bài vi t m i c a công ty lên các di n đàn” và “Chia s c m nh n khi dùng s n ph m c a công ty lên trang cá nhân” khác m c đ ng ý. i u này cho th y khách hàng sau khi tìm hi u ho c s d ng s n ph m c a công ty s gi i thi u cho b n bè. ây là cách th c truy n mi ng giúp công ty có thêm nhi u khách hàng m i mà t n r t ít chi
phí. Tuy nhiên, khách hàng ch a có nhi u hành đ ng tích c c khi chia s các bài vi t
ho c c m nh n c a mình lên MXH.
Giá tr trung bình đánh giá c a khách hàng đ i v i c 3 tiêu chí giao đ ng t 3,53-3,93 đ u l n h n 3 nh ng ch a đ t m c 4. Ngh a là khách hàng ch đánh giá h n
SVTH: Hu nh Th Kim Ti n 62
m c bình th ng nh ng ch a th c s đ ng ý v i 3 tiêu chí này. Vì v y công ty c n có
nh ng bi n pháp làm hài lòng khách hàng và t o d ng m i quan h v i khách hàng đ h có th s n sàng chia s các thông tin c ng nh c m nh n lên MXH, t đó giúp
th ng hi u công ty v ng m nh và có thêm nhi u khách hàng m i.
T nh ng k t qu kh o sát k t h p v i s li u c a công ty có th th y m c dù s phát tri n c a n n t ng s khi n các ho t đ ng lan truy n và chia s thông tin có th
di n ra đ n gi n và nhanh chóng nh ng trong nghiên c u này, khách hàng có th l a
ch n s n ph m c a công ty nh ng khách hàng s không chia s thông tin. Vi c khách hàng chuy n t “Quá trình hành đ ng” sang “Chia s ” là r t th p. Tóm l i trong mô hình AISAS, vi c chia s thông tin v n đ t hi u qu nh ng trong đ tài nghiên c u này, vi c chia s thông tin ch a đ c khách hàng th c s đ ng ý.
2.3.4. Ki m đnh giá tr trung bình đ i v i y u t ph thu c trong thang
đo
V i gi thuy t đ t ra
H0: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S ch p nh n ho t đ ng Digital Markekting” b ng m c đ ng ý (µ = 4)
H1: ánh giá trung bình c a khách hàng đ i v i các tiêu chí c a y u t “S ch p nh n ho t đ ng Digital Markekting” khác m c đ ng ý (µ# 4)
M c ý ngh a ki m đnh là 95%
N u Sig ≥ 0,05: Ch a đ c s bác b gi thuy t H0 N u Sig < 0,05: Bác b gi thuy t H0