Thực trạng hoạt động đào tạo tại ngân hàng thương mại cổ phẩn đông nam á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐÔNG NAM Á Họ và tên sinh[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐÔNG NAM Á Họ tên sinh viên : Vũ Thị Tố Loan Mã sinh viên : 11163145 Lớp chuyên ngành : Quản trị nhân lực 58B Giảng viên hướng dẫn : Th.S Hoàng Thị Huệ Hà Nội, 2020 LỜI CAM KẾT Em xin cam kết đề tài “Thực trạng hoạt động đào tạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á” kết độc lập, cá nhân sinh viên Vũ Thị Tố Loan với hướng dẫn tận tình Hồng Thị Huệ xây dựng Ngồi ra, ln khơng có chép từ luân khác Nội dung đề tài sản phẩm nỗ lực học tập trường gần tháng thực tập sở thực tập – Học viện SeABank em Các số liệu, nội dung trình bày vài luận hồn tồn thực tế, trung thực, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm, kỷ luật khoa nhà trường đề có vấn đề xảy Chữ ký sinh viên Vũ Thị Tố Loan LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Hồng Thị Huệ quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình trình tác giả thực tập hoàn thành luận tốt nghiệp chủ đề hoạt động đào tạo Để có luận hoàn chỉnh này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Anh/Chị Học viện SeABank cho phép tác giả thực tập văn phòng trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn vơ q báu suốt q trình thực tập Trong trình thực tập, trình làm khóa luận thực tập khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua cho em Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm phát triển tương lai MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG .5 1.1 Một số khái niệm liên quan .5 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Đặc điểm Ngân hàng Thương mại 1.2.1 Đặc điểm tính chất cơng việc 1.2.2 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại 10 1.2.3 Đặc điểm môi trường làm việc 11 1.3 Nội dung hoạt động đào tạo nhân lực 12 1.3.1 Phân tích nhu cầu đào tạo .13 1.3.2 Thực đào tạo 22 1.3.3 Đánh giá hiệu đào tạo 30 1.4 Tầm quan trọng hoạt động đào tạo nhân lực ngân hàng 35 1.4.1 Đối với cán nhân viên 36 1.4.2 Tầm quan trọng ngân hàng 37 1.4.3 Đối với xã hội 37 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo ngân hàng 38 1.5.1 Các yếu tố thuộc bên ngân hàng 38 1.5.2 Các yếu tố thuộc bên ngân hàng 41 1.5.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động ngân hàng.43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 44 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) .44 2.1.1 Tổng quan ngân hàng 44 Sơ đồ cấu khối Quản trị Phát triển nguồn nhân lực 46 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 47 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực .48 2.2 Nội dung hoạt động đào tạo ngân hàng SeABank 50 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .50 2.2.2 Thực đào tạo .54 2.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 64 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân lực SeABank 68 2.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi ngân hàng SeABank 68 2.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngân hàng SeABank 71 2.4.3 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động ngân hàng 72 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á .73 3.1 Đánh giá hoạt động đào tạo SeABank 73 3.1.1 Những ưu điểm hoạt động đào tạo nhân SeABank .73 3.1.2 Những nhược điểm hoạt động đào tạo SeABank .73 3.2 Nguyên nhân dẫn tới hạn chế hoạt động đào tạo SeABank 74 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo ngân hàng SeABank 74 3.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo 74 3.3.2 Giải pháp thực hoạt động đào tạo .75 3.3.3 Giải pháp đánh giá hiệu đào tạo 76 3.3.4 Một số giải pháp khác .77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC VIẾT TẮT Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank Cán nhân viên CBNV Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm xã hội BHXH Hội đồng quản trị HĐQT Quản trị phát triển nguồn nhân lực QT & PTNNL DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mơ hình phân tích nhu cầu đào tạo 15 Hình 1.2: Ví dụ đánh giá mức độ đáp ứng lực Nhân viên bán hàng .16 Hình 1.3: Kiểu hình quạt 28 Hình 1.4: Kiểu truyền thống .28 Hình 1.5: Kiểu hội nghị .29 Hình 1.6: Kiểu móng ngựa 29 Hình 1.7 : Mơ hình đánh giá đào tạo Kirkpatrick 32 Hình 1.8: Mơ hình đánh giá đào tạo Phillips .33 Hình 1.9: Quy trình tính ROI 34 Hình 1.10: Quy trình đánh giá hiệu đào tạo .35 Hình 2.1: Quy trình hoạt động đào tạo SeABank 50 Bảng 1.1 So sánh phương pháp phân tích nhu cầu đào tạo .19 Bảng 1.2 Bảng thể câu hỏi phân tích tổ chức, cá nhân, nhiệm vụ .21 Bảng 1.3 Bảng thể phương pháp thuyết trình .23 Bảng 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực SeABank giai đoạn 2017 – 2019 .48 Bảng 2.2 Nhu cầu đào tạo theo đề xuất phòng ban SeABank năm 2019 (Nhân viên mới) 51 Bảng 2.3 Chỉ tiêu đào tạo SeABank năm 2019 53 Bảng 2.4: Các khóa học bắt buộc dành cho nhân viên .55 Bảng 2.5: Tổng hợp phiếu “Đánh giá học viên khoá học tham gia đào tạo SeABank” Khu vực Hà Nội Năm 2019 .56 Bảng 2.6: Tổng hợp phiếu “Đánh giá học viên giảng viên tham gia đào tạo SeABank” Khu vực Hà Nội Năm 2019 .59 Bảng 2.7: Danh sách cán quản lý tham gia giảng dạy năm 2017-2019 60 Bảng 2.8: Tổng hợp phiếu điều “Đánh giá học viên sở vật chất lớp học tham gia đào tạo SeABank” Khu vực Hà Nội Năm 2019 61 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp phiếu “Đánh giá học viên tham gia đào tạo SeABank” Khu vực Hà Nội Năm 2019 67 Bảng 3.1: Bảng đánh giá nhân viên 77 Biểu đồ 2.1: Chi phí dành cho đào tạo năm 2017 – 2019 63 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Theo triết học Marx-Lenin, người đóng vai trò nguồn lực trọng yếu mối quan hệ so sánh với nguồn lực khác phát triển xã hội; thế, cịn nguồn lực vơ tận, khai thác khơng cạn Như biết, xã hội cần đến hệ thống nguồn lực khác để phát triển, tài nguyên thiên nhiên, vốn, lao động, Trong đó, người thể nguồn tài nguyên quý giá Ngoài người, nguồn lực vật chất khác đương nhiên cần thiết cho phát triển, nhiên chúng lại nguồn lực hữu hạn, nghĩa bị cạn kiệt số khơng thể tái tạo được; nữa, chúng thực phát huy giá trị  khi kết hợp với nguồn lực người Đặc biệt, giai đoạn cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh ngày nay, trí tuệ coi nguồn tài ngun vơ tận; đồng thời, lao động trí tuệ người có ảnh hưởng định suất, chất lượng lao động vậy, người trở thành nguồn lực nội sinh quan trọng phát triển bền vững Trong bối cảnh tồn cầu hố hội nhập quốc tế, yếu tố định việc có tranh thủ, tận dụng thành công thuận lợi, hội vượt qua thách thức, khó khăn mà trình đặt hay khơng phụ thuộc đáng kể vào người - nguồn lực nội sinh đóng vai trị quan trọng định Đương nhiên, nguồn lực nội sinh cần bồi dưỡng, phát triển mặt chất lượng sử dụng cách hợp lý phát huy tiềm năng, hiệu to lớn Đặc biệt lĩnh vực “tài – dịch vụ” đòi hỏi cao kiến thức, kỹ thái độ ngân hàng nhân lực có trí tuệ lại có vai trị quan trọng Theo trang BankerVN, năm 2019 Việt Nam có ngân hàng 100% vốn nhà nước, 31 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác xã ngân hàng liên doanh Nhiều ngân hàng 100% vốn nước khác chuẩn bị đầu tư Việt Nam, nhiều cơng ty tài chờ hoàn tất thủ tục pháp lý để triển khai dịch vụ tín dụng tiêu dùng Mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi nguồn nhân lực lớn, nguồn nhân lực có ... Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á Đối tượng... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á .73 3.1 Đánh giá hoạt động đào tạo SeABank 73 3.1.1 Những ưu điểm hoạt động đào tạo nhân SeABank ... Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động ngân hàng. 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 44 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Đông Nam Á