THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG đào tạo và PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN lực tại VIETINBANK

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK I GIỚI THIỆU CHUNG Trong doanh nghiệp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng việc xây dựng phát huy vốn nhân lực tổ chức Nếu công tác đầu tư cách xứng đáng góp phần đảm bảo cho tổ chức đội ngũ lao động vừa giỏi chun mơn, vừa động, sáng tạo thích ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh ngày khắc nghiệt Do cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thiếu doanh nghiệp dù nhiều hay phải bỏ phần chi phí để thực cơng tác Hơn thời đại bùng nổ khoa học công nghệ với nhiều máy móc thiết bị đại đời đòi hỏi người lao động phải có kiến thức kỹ để vận hành sử dụng chúng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thay đổi, thiết kế lại cho phù hợp với phát triển chung Đồng thời mà nguồn lực người trở thành lợi cạnh tranh việc đầu tư cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực cần thiết Đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng có vai trò quan trọng doanh nghiệp mà có ý nghĩa to lớn người lao động phát triển chung toàn xã hội Người lao động tham gia đào tạo không nhằm mục đích nâng cao lực trình độ thân để thực công việc cách tốt mà tạo điều kiện để người lao động thăng tiến, đề bạt đáp ứng nguyện vọng, mong muốn thân việc học hỏi tìm hiểu Mỗi cá nhân đào tạo nâng cao trình độ tạo cho đất nước đội ngũ lao động có chất lượng, góp phần cơng đại hóa đất nước điều kiện thuận lợi để hội nhập kinh tế quốc tế Vì mà doanh nghiệp cần trọng đầu tư để bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động lĩnh vực Tài – Ngân hàng bốn NHTM lớn Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) nhận thức sâu sắc tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank có nhiều hoạt động đào tạo hiệu nhằm phát huy tối đa lực cán công nhân viên xây dựng tổ chức học hỏi hồn hảo Trong khn khổ ngắn gọn viết này, xin phân tích sơ lược thực trạng, hạn chế biện pháp khắc phục công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK – NHỮNG HẠN CHẾ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Một số vấn đề lý thuyết chung hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo phát triển cốt lõi nỗ lực liên tục nhằm nâng cao lực nhân viên hiệu hoạt động tổ chức Đào tạo trình cung cấp cho người học kiến thức kỹ cần thiết cho công việc họ Phát triển việc học kiến thức kỹ mà vượt lên giới hạn cơng việc có mục tiêu lâu dài Chuẩn bị cho nhân viên kiến thức, kỹ để họ theo kịp với tổ chức tổ chức thay đổi lớn mạnh Đào tạo, nhìn nhận đắn coi đầu tư mang tính chiến lược khơng phải khoản chi phí cần bố trí ngân sách Các tổ chức có tinh thần học hỏi thu hút nhiều người lao động người lao động có trình độ Bên cạnh đó, nhân viên đền đáp cho nỗ lực học tập giao công việc có kỹ cao hơn, nâng tầm, thăng tiến tiền lương cao Để việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu tối ưu nhất, công ty cần gắn kết việc đào tạo chặt chẽ với mục tiêu nhu cầu cụ thể tổ chức mình, cụ thể giải yêu cầu quan trọng sau: - Hướng dẫn cho cá nhân người lao động việc lên kế hoạch quản lý nghiệp họ - Giúp cho nhà quản lý huấn luyện cố vấn cho nhân viên họ - Giúp cho nhà quản lý xử lý thay đổi Giới thiệu Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch quốc tế trước Incombank đổi thành Vietinbank) thành lập từ năm 1988 sở tách từ Ngân hàng nhà nước VN, bốn Ngân hàng thương mại (NHTM) Nhà nước lớn Việt Nam 23 doanh nghiệp Nhà nước đặc biệt Việt Nam Vietinbank thực dịch vụ tài chủ yếu: tiền gửi, tốn nước, cho vay, bảo lãnh tái bảo lãnh, tài trợ thương mại, chuyển tiền, phát hành tốn thẻ, loại thẻ tín dụng quốc tế, thẻ nội địa, kinh doanh ngoại hối, chứng khoán, bảo hiểm cho thuê tài Những năm qua, Vietinbank không ngừng tăng trưởng nhanh, đạt nhiều thành tựu to lớn mặt hoạt động kinh doanh - dịch vụ Ngân hàng, kinh doanh đối nội đối ngoại, góp phần đắc lực việc thực thi có hiệu sách tiền tệ, thúc đầy kinh tế Việt Nam tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế khu vực Quốc tế Khách hàng Doanh nghiệp Vietinbank hoạt động nhiều lĩnh vực công nghiệp, thương mại, dịch vụ, xây dựng, vận tải, bưu viễn thông, du lịch, Với mục tiêu hoạt động Vietinbank “Vì thành đạt người, nhà, doanh nghiệp’’, Vietinbank góp phần đáng kể thành cơng Khách hàng Vietinbank Ngân hàng tiên phong việc hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đảm bảo điều kiện cần thiết cho phát triển ngân hàng đại Vietinbank triển khai thành cơng Chương trình hóa ngân hàng hệ thống toán giai đoạn tài trợ Ngân hàng giới toàn hệ thống ngân hàng Vietinbank thành viên nhiều Hiệp hội, tổ chức như: Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội toán viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT), Hiệp hội dịch vụ quốc tế VISA, Master, Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Thực trạng hoạt động đào tạo - phát triển nguồn nhân lực Vietinbank: * Thực trạng nguồn nhân lực Vietinbank Con người yếu tố then chốt, đóng vai trò định phát triển, có phát triển doanh nghiệp Trong xu tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, tháng 07/2009 Vietinbank chuyển đổi mơ hình sang NHTM cổ phần, nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao trở nên cấp thiết Hiện nay, đội ngũ cán Vietinbank lớn với tổng số khoảng 14.500 cán công nhân viên (CBCNV) tồn hệ thống, lao động nam chiếm khoảng 37%, lại lao động nữ; độ tuổi trung bình quân khoảng 35 tuổi Về cấu trình độ lao động: trình độ tiến sỹ chiếm 0,13%, trình độ thạc sỹ chiếm 1,8%, lại trình độ đại học chiếm 66%, trình độ cao đẳng, trung cấp học nghề * Hoạt động đào tạo - phát triển Cùng với phát triển hội nhập sâu rộng kinh tế nói chung ngành tài ngân hàng nói riêng, nhu cầu nhân lực có trình độ cao, đòi hỏi ngày nhiều Vấn đề nhân trở thành nhân tố định tồn phát triển ngân hàng Vì vậy, việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, tin học ngoại ngữ; có kỹ giao tiếp, ứng xử cộng đồng, kỹ phân tích tổng hợp, kỹ làm việc theo nhóm… để bắt nhịp với biến động liên tục kinh tế mở coi chìa khóa thành cơng Ngân hàng tương lai Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, Vietinbank nâng cấp Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ thành Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực với nhiệm vụ trọng tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Bên cạnh đó, Vietinbank khuyến khích CBCNV tự học tập, nâng cao trình độ, phát huy lực, khả thân, đồng thời nâng cao trách nhiệm với Vietinbank sau đào tạo Để thể chế hóa nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Vietinbank xây dựng ban hành Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực hệ thống Vietinbank Bên cạnh Quy chế quản lý công tác cán bộ, quy định chức nhiệm vụ Phòng ban Chi nhánh Vietinbank Trên sở đó, tất CBCNV, tuỳ theo chức danh, nhiệm vụ công tác cụ thể giao, hàng năm bắt buộc phải tham gia học tập, bồi dưỡng nâng cao kiến thức thông qua khoá đào tạo, bồi dưỡng theo chuyên đề chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết phù hợp với thời kỳ (kể đào tạo kèm cặp vị trí cơng tác) theo u cầu kế hoạch kinh doanh hàng năm Vietinbank Hàng năm, Phòng Tổ chức cán đào tạo phối hợp với Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực tiến hành khảo sát nhu cầu đào tạo toàn hệ thống mảng đào tạo như: đào tạo cho cán quản lý cấp cao, đào tạo chức danh lãnh đạo, đào tạo kỹ bán hàng, đào tạo cán tuyển dụng,… Trên sở khảo sát nhu cầu đào tạo mục tiêu đào tạo Vietinbank, Phòng Tổ chức cán đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo kinh phí đào tạo hàng năm cho toàn hệ thống Sau kế hoạch đào tạo kinh phí đào tạo Ban điều hành phê duyệt, kế hoạch đào tạo chuyển sang Phòng Tổ chức cán đào tạo phối hợp với Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực để thực Chính từ việc xây dựng tốt kế hoạch đào tạo mà Vietinbank chủ động nguồn kinh phí sử dụng hiệu chi phí đào tạo Khi xây dựng kinh phí cho cơng tác đào tạo Vietinbank trọng đến làm để giảm tối đa chi phí mà đảm bảo nội dung, chất lượng đào tạo Việc Vietinbank triển khai từ bắt đầu vào hoạt động tổ chức hàng trăm khóa đào tạo từ kiến thức đến chuyên sâu cho hàng ngàn lượt cán Số lớp lượt học viên tham gia đào tạo tăng nhanh năm gần đây, điều thể nhu cầu cần phải đào tạo cán bộ, nhân viên Vietinbank lớn Năm 2009, Vietinbank phối hợp với sở đào tạo (Ngân hàng nhà nước, Hiệp hôi ngân hàng, Bộ tài chính, Trường Đại học, Trung tâm, …) tổ chức nhiều chương trình đào tạo như: chương trình đào tạo chức danh “Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng”, chương trình đào tạo tín dụng, kế tốn, tốn xuất nhập khẩu, thẻ cho chi nhánh nâng cấp, chi nhánh thành lập cán tuyển dụng; … Với chương trình đào tạo này, Vietinbank không tập trung đào tạo nghiệp vụ, cập nhập kiến thức, nâng cao kỹ tác nghiệp cho cán mà đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cán làm công tác quản lý, quản trị NHTM, quản trị ngân hàng quốc tế, thương mại điện tử, đào tạo kế toán trưởng, … Đến nay, khoảng 13.000 lượt cán tín dụng; 5.000 lượt cán toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối thẻ; 2.000 lượt cán kiểm tra, kiểm soát nội bộ; … hồn thành khóa đào tạo cấp chứng Từ hoạt động theo mô hình Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực, cơng tác đào tạo Vietinbank có đổi mới, chất lượng đào tạo bước cải thiện Đội ngũ giảng viên hữu, giảng viên kiêm chức xây dựng phát triển; nội dung giảng kịp thời biên soạn, chỉnh sửa, cập nhập sách chế độ Nhà nước, Vietinbank, kiến thức nghiệp vụ kinh tế thị trường Công tác quản lý đào tạo có cải thiện đáng kể, cách hồn thiện quy chế, quản lý hoạt động đào tạo theo quy trình thống Với quan điểm trọng nâng cao chất lượng đào tạo Vietinbank nên công tác đào tạo chuyển từ việc đào tạo đại trà sang đào tạo theo chức danh công việc Một số chương trình đào tạo năm 2009 thể rõ quan điểm định hướng như: đào tạo Giám đốc chi nhánh, đào tạo Kế toán trưởng, đào tạo cán tuyển dụng, đào tạo Chi nhánh thành lập, nâng cấp, chương trình đào tạo cán kiểm tra kiểm soát nội bộ, … Một phần khơng thể thiếu q trình thực cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đánh giá kết đào tạo Việc đánh giá góp phần nâng cao hiệu đào tạo chất lượng nguồn nhân lực Vietinbank để điều chỉnh nội dung kế hoạch đào tạo cho phù hợp Vietinbank thực việc đánh giá sơ sau tháng đầu năm đánh giá tổng thể hết năm Việc đánh giá xem xét từ nội dung đào tạo, số lượng đào tạo, tiến độ thực kinh phí đào tạo, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu Phòng/ban giúp Vietinbank đạo, điều chỉnh kịp thời thiếu sót tồn xây kế hoạch đào tạo cho năm Mặt khác, Vietinbank đánh giá kết học tập sau khóa học: Vietinbank phối hợp với đơn vị đào tạo tổ chức kiểm tra chất lượng kiến thức học tập CBCNV với việc khảo sát nhu cầu đào tạo, đánh giá chất lượng nội dung học tập, chất lượng giáo viên chất lượng sở vật chất lớp đào tạo câu hỏi trắc nghiệm học viên tham gia khóa đào tạo để có giải pháp điều chỉnh rút kinh nghiệm kịp thời Bên cạnh đó, Vietinbank kết hợp việc phát phiếu thăm dò thống kê kết sử dụng, bố trí học viên sau đào tạo thống kê thăng tiến phát triển học viên công việc Những hạn chế biện pháp khắc phục: Bên cạnh kết đạt được, trình triển khai thực hiện, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank có số hạn chế, bất cập, xuất phát từ nguyên nhân khách quan chủ quan, tập trung vào số điểm sau: • Về nguồn nhân lực: Tuy số lượng cán đông, cán có cấp từ cử nhân/kỹ sư trở lên cao, đa số đào tạo thời kỳ kinh tế kế hoạch hóa tập trung năm đầu đổi nên trình độ chun mơn khơng đồng nhiều hạn chế (nhất cấp Chi nhánh), chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng đại, yêu cầu hội nhập quốc tế Hàng năm, số lượng cán nhân viên đào tạo đào tạo lại không nhỏ, khoảng 45% tổng số cán tồn hệ thống nhiều ngun nhân nên hiệu đào tạo chưa đáp ứng yêu cầu Vì vậy, khả tác nghiệp cán nhiều lung túng, thiếu tính chun nghiệp xử lý cơng việc, đặc biệt bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Để phát triển bền vững điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống ngân hàng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực không cán tác nghiệp hàng ngày, nhân viên quan hệ khách hàng mà bao gồm cán quản lý Nhà quản lý muốn quản trị, điều hành, đạo tốt không dựa kinh nghiệm thực tiễn mà phải am hiểu lý luận biết vận dụng vào thực tiễn theo đặc thù ngân hàng Một thực trạng Vietinbank hầu hết chưa đào tạo nghề quản trị, họ chủ yếu trưởng thành từ thực tiễn Biện pháp khắc phục: Trong điều kiện hội nhập nay, để kinh doanh hiệu kinh nghiệm khơng thơi chưa đủ, mà cần kiến thức quản trị, phân tích dự báo quản lý rủi ro Vì vậy, để khắc phục hạn chế này, bên cạnh việc tự học, phải thực việc đào tạo, đào tạo lại, sử dụng dịch vụ đào tạo nước, phải liên kết với nước ngồi để có chương trình đào tạo, cơng nghệ đào tạo phương pháp giảng dạy tiên tiến • Về cơng tác cán Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Do xuất phát điểm trung tâm đào tạo chủ yếu thực công việc quản lý đào tạo, việc xây dựng kế hoạch đào tạo , tổ chức lớp bồi dưỡng, cập nhập kiến thức phòng/ban nghiệp vụ Trụ sở đề xuất nên đội ngũ giảng viên hữu Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm cơng tác đào tạo nhiều bất cập, vừa thừa vừa thiếu Thừa cán thực công việc quản lý đơn (điểm danh, ghi tên học viên vào danh sách, …), thiếu cán am hiểu công tác đào tạo – đặc biệt am hiểu chương trình đào tạo quản lý hoạt động đŕo tạo Đội ngũ giảng vięn chýa mạnh chất Ban giám đốc trýờng đýợc điều chuyển từ cő sở đŕo tạo khác sang, có kinh nghiệm quản lý thiếu cách quản lý trường mà đối tượng đào tạo cán thực tiễn hoạt động ngân hàng Vì vậy, có nhiều vấn đề cần phải đặt công tác cán trường Nếu khơng gia tăng số lượng khơng đáp ứng nhu cầu dài hạn quy mô chức đào tạo có nâng cấp; tăng số lượng “dư thừa so với nhiệm vụ chức hành Biện pháp khắc phục: Trước tình hình đó, vừa đặt vấn đề sử dụng đội ngũ giảng viên trường có hiệu thời gian trước mắt, vừa có chuẩn bị tốt cho tương lai xa Vì vây, với thực trạng cần tuyển dụng đội ngũ giảng viên đảm bảo cập nhập kiến thức, đa dạng hóa chun mơn giảng dạy hướng dẫn thực hành đủ sức đảm đương nhiệm vụ với quy mô ngày mở rộng Đối với giảng viên tuyển từ hệ thống vào, sau nắm bắt cơng việc trường gửi giảng viên thực tế khoảng thời gian định (6 tháng năm) Trụ sở Chi nhánh lớn để vừa thực nghiên cứu nắm bắt tình hình thực tế hoạt động hệ thống • Về công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực - Xuất thân từ NHTM Nhà nước, nguồn nhân lực hệ thống Vietin bank nhiều hạn chế kiến thức kỹ kinh doanh thị trường Thực trạng có nguyên nhân phần từ chế tuyển dụng, chế tự đào tạo, bồi dưỡng phần xuất phát từ chế độ mơi trường làm việc chưa có tính cạnh tranh cao Chuyển sang chế thị trường với áp lực cạnh tranh ngày lớn với việc giảm sút lợi “đặc quyền” Do vậy, khơng có chuyển biến nhận thức đến hành động để nâng cấp chất lượng nguồn nhân lực có tất dẫn đến tụt hậu Biện pháp khắc phục: Để khắc phục tình trạng nội dung chương trình đào tạo trước hết cần tập trung vào việc đào tạo lại cách toàn diện hệ thống kiến thưc song song với việc đào tạo kỹ cần thiết theo vị trí cơng tác nhằm nâng cao hiệu suất lao động - Việc mở rộng hoạt động kinh doanh nước ngoài, tìm đối tác chiến lược nước ngồi hướng phát triển Vietinbank Do vậy, để phục vụ mục tiêu đặt vấn đề hướng theo “chuẩn mực quốc tế” hoạt động Vì thế, bên cạnh việc cần thiết đào tạo trình độ ngoại ngữ cho số cán hệ thống, cần phải tiếp cận với chương trình nội dung đào tạo mang tính chuẩn mực kiểm định quốc tế Biện pháp khắc phục: Để đáp ứng nhu cầu cần phải nhập chương trình đào tạo từ tổ chức Ngân hàng tài nước sở hợp tác đào tạo thuê (mua) tư vấn đào tạo từ nước nhằm phục vụ cho việc phổ cập hóa chương trình tiên tiến giới Đây hướng cần tính đến trung dài hạn thay cử số cán tham gia lớp đào tạo nước - Hiện nay, Vietinbank đầu tư mở rộng sở vật chất Hà Nội hai phân hiệu miền Trung miền Nam với dung lượng đào tạo lên đến hàng ngàn người Do vậy, tất hạng mục sở đưa vào sử dụng, dừng lại việc đào tạo bồi dưỡng cho cán hệ thống gây lãng phí chi phí vận hành lớn Biện pháp khắc phục: Trong bối cảnh này, cần phải tính đến hoạt động đào tạo có tính chất dịch vụ cho thị trường nhân lực tài Ngân hàng Để làm phải có nghiên cứu hình thành điều kiện cần thiết xin cấp phép thực dịch vụ đào tạo phù hợp như: đào tạo cử nhân, đào tạo hậu cử nhân – tiền tuyển dụng, hay đào tạo nghề ngân hàng chuyên nghiệp,… Hợp tác liên kết đào tạo với tổ chức nước liên doanh, liên kết đào tạo với tổ chức có sẵn nước có kinh nghiệm đào tạo nghề ngân hàng tài III KẾT LUẬN Để phát triển kinh tế, nguồn lực người yếu tố định, để phát triển người, giáo dục tảng ưu tiên Một kinh tế phát triển xã hội có doanh nhân tài ba nhà quản trị công nghiệp xuất sắc công ty thành cơng xây dựng cho đội ngũ nhân lực giỏi chun mơn, đầy nhiệt huyết cống hiến Trong xu hội nhập quốc tế, cạnh tranh công ty Việt ngày khốc liệt khó khăn Các doanh nghiệp khơng phải cạnh tranh với công ty nước, mà khó khăn phải cạnh tranh với nhiều cơng ty nước ngồi có kinh nghiệm kinh tế thị trường Để cạnh tranh thành cơng, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu.Trong nguồn lực để phát triển Cơng ty nguồn lực người yếu tố bản, quan trọng Muốn xây dựng nguồn lực người phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực Điều đặc biệt Vietinbank Vietinbank chuyển sang hoạt động theo mơ hình NHTM cổ phần Trách nhiệm cơng tác quản lý kinh doanh đơn vị cao Điều đặt thách thức lớn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tất khâu, lĩnh vực để chất lượng nguồn nhân lực nâng cao phù hợp với yêu cầu Tài liệu tham khảo: Slide giảng lớp Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực - Đại học Griggs 3 Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank Báo cáo hoạt động đào tạo Vietinbank www.vietinbank.vn ... đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK – NHỮNG HẠN CHẾ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Một số vấn đề lý thuyết chung hoạt. .. Việt Nam Thực trạng hoạt động đào tạo - phát triển nguồn nhân lực Vietinbank: * Thực trạng nguồn nhân lực Vietinbank Con người ln yếu tố then chốt, đóng vai trò định phát triển, có phát triển doanh... tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều tất yếu.Trong nguồn lực để phát triển Công ty nguồn lực người yếu tố bản, quan trọng Muốn xây dựng nguồn lực người phải đào tạo phát triển