Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 11 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
11
Dung lượng
1,51 MB
Nội dung
PHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGĐÀOTẠOVÀPHÁTTRIỂNNGUỒNNHÂNLỰCCỦANGÂNHÀNGTMCPĐÔNGNAMÁ(SEABANK) Quản trị nguồnnhânlực vấn đề then chốt mà doanh nghiệp quan tâm Trong vấn đề quản trị nguồnnhân lực, có nhiều hoạtđộng mà doanh nghiệp phải tổ chức thực tuyển dụng, đàotạophát triển, đánh giá thực công việc, xác định thù lao lao động,… Trong nội dung báo cáo này, tơi tập trung phântíchthựctrạnghoạtđộngđàotạopháttriểnnguồnnhânlựcngânhàngTMCPĐôngNamÁ – nơi công tác Cơ sở lý thuyết đàotạopháttriểnnguồnnhânlực doanh nghiệp 1.1 Các khái niệm - Đào tạo: trình cung cấp kỹ giúp cá nhân nhóm nâng cao kiến thức, khả năng, hành vi để hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu - Phát triển: Quá trình chuẩn bị cung cấp lực cần thiết cho doanh nghiệp tương lai Mục đích đàotạopháttriển giúp cải thiện công việc 1.2 Phân biệt đàotạopháttriểnĐàotạoPháttriển Tập trung Công việc Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân, nhóm Cá nhân, nhóm, tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Khắc phục vấn đề Chuẩn bị cho tương lai 1.3 Quá trình đàotạopháttriển - Xác định nhu cầu đào tạo: bao gồm việc xác định vấn đề tổ chức, kiểm tra vấn đề có giải thơng qua đàotạo khơng, phântích nhu cầu tổ chức, cơng việc nhân viên Dựa vào đó, cơng ty xác định nhu cầu đàotạo - Xây dựng mục tiêu đào tạo: Có nhóm tiêu chí đàotạo kiến thức chun mơn, kỹ ngăng thực hành quan điểm, lối sống, hành vi cơng việc - Xây dựng chương trình đàotạopháttriển - Chọn lựa phương pháp đào tạo: bao gồm đàotạo công việc đàotạo ngồi cơng việc - Xác định ngân sách chi phí cho đào tạo: chi phí đàotạo bao gồm chi phí giảm sản lượng cho nhân viên đào tạo, chi phí thời gian cho người kèm cặp nhân viên, chi phí giảng viên nội bộ, chi phí phương tiện đàotạo chi phí khác Theo thống kê, ngân sách đàotạohàngnăm công ty khoảng 4%-8% tổng quỹ lương doanh nghiệp - Đánh giá kết đàotạophát triển: bao gồm phản ứng người học, kết học tập, so sánh mục tiêu kết đào tạo, so sánh lợi ích đàotạo với chi phí bỏ PhântíchthựctrạnghoạtđộngđàotạopháttriểnnguồnnhânlựcNgânhàngTMCPĐôngNamÁ(SeAbank) 2.1 Giới thiệu công tác đàotạo SeAbank Với tham vọng pháttriểnnguồnlực ổn định bền vững, năm 2007, Hội đồng quản trị ngânhàng định thành lập trung tâm đào tạo, với chức đàotạopháttriểnnguồnnhânlực ổn định bền vững Trung tâm đàotạo tách từ phần phòng tổ chức nhân sự, có trách nhiệm phối hợp với phòng ban, chi nhánh ngânhàng để thực nhiệm vụ giao Để thực tốt chức mình, TTĐT nhắm tới mục tiêu: đàotạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên pháttriểnnguồnnhânlực cho ngânhàng Đối tượng tham gia đàotạo đa dạng, từ nhân viên mới, nhân viên tại, cấp quản lý từ cấp nhỏ, vừa cấp trung Do chủ yếu khóa đàotạo nội nên giảng viên lựa chọn từ cán có kinh nghiệm, cấp quản lý ngânhàng Khi tham gia giảng dạy, tiền lương hưởng nguyên, họ hưởng phụ cấp giảng dạy theo chế độ ngânhàng Ngồi ra, tùy vào tình hình thực tế, ngânhàng mời giảng viên bên chuyên gia lĩnh vựa tài chính, ngânhàng đến từ quan chức Ngânhàng nhà nước, chuyên gia đầu ngành Tuy nhiên, khóa đàotạo chủ yếu dành cho đối tượng cán quản lý cấp 2.2 Thựctrạng công tác đàotạo tháng đầu năm 2011 SeAbank Giới thiệu chung SeAbank: Ngành nghề kinh doanh: lĩnh vực tài chính, ngânhàng Số lượng nhân viên: 1,500 người, phân bổ chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, HCM, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Hải Phòng,… Nhân viên làm việc SeAbank chia làm phận: front officer (nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng), back officer (nhân viên xử lý nghiệp vụ, không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) Một số chức danh: Teller: giao dịch viên ngânhàng CRO: nhân viên quan hệ khách hàng Call Center: nhân viên hỗ trợ khách hàng qua điện thoại CV RR: chuyên viên rủi ro Báo cáo cụ thể: Cụ thể: - Số lượng nhân viên đào tạo: 218 Chức danh Số lượng Giao dịch viên 61 CRO CN 48 CV Hỗ trợ hoạtđộng 29 CRO doanh nghiệp vừa nhỏ 25 NV chào đón 12 CV Pháttriển kinh doanh NV Quỹ NV Hỗ trợ hoạtđộng CBNV Hội sở NV Hành Trưởng nhóm giao dịch viên Trưởng phòng giao dịch Trưởng Phòng KH doanh nghiệp vừa nhỏ Trưởng Phòng KHCN Phó giám đốc CN - Số lượng nhân viên hữu đào tạo: 978 Cụ thể: Chức danh Số lượng Giao dịch viên 61 CRO Chi nhánh 48 CV Hỗ trợ tín dụng 29 CRO doanh nghiệp vừa nhỏ 25 NV chào đón 12 CV Pháttriển kinh doanh NV Quỹ NV Hỗ trợ hoạtđộng CBNV Hội sở NV Hành Trưởng Nhóm Giao Dịch Viên Trưởng Phòng Giao dịch TP KH doanh nghiệp vừa nhỏ TP Khách hàng cá nhân Phó Giám Đốc Chi Nhánh Danh sách khóa học thực hiện: Hội nhập T24 tổng quan Nghiệp vụ giao dịch viên T24 cho giao dịch viên Nghiệp vụ HTTD T24 cho HTTD Chuyển tiền quốc tế Tài trợ thương mại WU 10.Nghiệp vụ thẻ 11.Sản phầm SME 12.Sản phầm NHBL 13.Thanh tốn nước 14.Kỹ chào đón KH 15.Tái đàotạo SeAMove 16.GDV thực hành mơ hình CN 17.CRO CN thực hành mơ hình CN Xây dựng sở vật chất cho đào tạo: - Hoàn thành Trung Tâm ĐàoTạo 151 Yên Phụ 35 Kinh Dương Vương Mơ hình school branch xây dựng thành cơng trung tâm Nói rõ mơ hình school branch, mơ hình mà nước tiên tiên sử dụng việc đàotạonhân viên Tại đây, nhân viên đàotạothực hành kiến thức vừa đàotạo mơi trường thực, có đầy đủ nghiệp vụ, khách hàng, phần mềm sử dụng tình để giải - Hồn thành tảng công nghệ thông tin mở cho TTĐT Mơ hình school branch Trung tâm đàotạo Hình ảnh lớp đàotạo tổ chức Ngân sách cho đàotạohàng năm: 4% tổng quỹ lương toàn ngânhàng Đây khoản ngân sách trung bình so với tồn ngành tổ chức cho nhiều khóa đàotạo nội chi phí đàotạo giảng viên nội khơng cao chi phí th ngồi 2.3 Đánh giá hiệu cơng tác đàotạo SeAbank Quy trình đánh giá: Đánh giá phản ứng người học: sau khóa đào tạo, học viên đưa nhận xét tồn khóa học survey trung tâm đàotạothực Đánh giá kết học tập: khóa đào tạo, trung tâm đàotạo tiến hành đánh giá học viên qua góc độ: đánh giá thái độ, hành vi ứng xử học viên tham gia đàotạo đánh giá kết học tập học viên Việc đánh giá thái độ, hành vi ứng xử học viên thực thông qua việc tham gia khóa học giờ, đầy đủ, nghiêm túc, tham gia thảo luận, xây dựng giảng,… Ngânhàng có chế tài cho học viên có hành vi thái độ khơng đắn tham gia khóa học trừ lương, trừ xếp hạng đánh giá cuối kỳ, gửi thông báo tới lãnh đạo,… Việc đánh giá kết học tập học viên đánh giá thông qua kiểm tra sau kết thúc khóa học, câu hỏi đặt lớp,… Kết lưu trữ vào hồ sơ nhân viên So sánh mục tiêu kết đào tạo: Khi tổ chức khóa đàotạo bất kỳ, trung tâm đàotạo phải trình ban lãnh đạongânhàng mục tiêu khóa đàotạo Sau khóa đàotạo hồn thành, việc so sánh thực sau: - Kết khóa đàotạo đánh giá kiểm tra xem người đạt yêu cầu, người chưa đạt - Sau tham gia đàotạo trở đơn vị, lãnh đạo trực tiếp đơn vị đánh giá kiến thức trình độ nhân viên đạt yêu cầu với công việc mục tiêu đàotạo chưa Kết đánh giá gửi trung tâm đàotạo để làm so sánh mục tiêu kết đàotạo So sánh lợi ích đàotạo với chi phí bỏ - Khi tiến hành xây dựng chương trình/khóa đàotạo bất kỳ, TTĐT phải cân nhắc so sánh lợi ích đàotạo chi phí bỏ Ngânhàng Việc so sánh tiến hành sau: Trung tâm đàotạo tính tốn tồn chi phí cho khóa đào tạo, Bao gồm chi phí giảng viên, chi phí ăn lại học viên, chi phí phục vụ cho khóa học tài liệu, nước uống, trang thiết bị,… Trung tâm đàotạo phối hợp với đơn vị ngânhàng tính tốn lợi ích khóa đàotạo mang lại Những lợi ích bao gồm: doanh số tăng thêm, chất lượng cải thiện, chi phí bỏ để thuê lao động có sẵn kinh nghiệm kỹ đào tạo,… Có nhiều lợi ích khơng thể quy đổi giá trị thời điểm tổ chức khóa đàotạo mà phải quy đổi lợi ích thu tương đương thiệt hại xảy khơng tổ chức khóa đàotạo cho nhân viên - Nếu lợi ích đạt nhỏ chi phí đào tạo, khóa học khơng tổ chức - Có nhiều khóa học tổ chức nhiều để hỗ trợ cho sách nhânngân hàng, khơng tính đến lợi ích thu từ khóa học khóa đàotạo ngoại ngữ, đàotạo kỹ mềm,… 2.4 Ưu điểm hạn chế công tác đàotạopháttriểnnguồnnhânlực SeAbank Ưu điểm: - Có sách riêng rõ ràng dành cho đàotạopháttriểnnguồnnhânlực việc quy trình quy chế đàotạopháttriểnnguồnnhânlựcngânhàng - Có tổ chức máy chuyên phục vụ cho đào tạo, đặc biệt, giám đốc TTĐT chuyên gia tổ chức đàotạopháttriểnnguồnnhânlực đến từ ngânhàng Societe General – đối tác chiến lược SeAbank - Có ngân sách riêng dành cho đàotạo - Có đội ngũ giảng viên nội mạnh, bao gồm giảng viên chuyên trách TTĐT giảng viên cộng tác từ phòng, ban chun mơn nghiệp vụ ngânhàng - Ban quản trị ngânhàng coi trọng công tác đàotạo thường xuyên ban hành chương trình đàotạo hợp lý - Có mơ hình đàotạo học hỏi từ quốc gia tiên tiến: mơ hình school branch Hạn chế: - Ngân sách dành cho đàotạo không nhiều (chỉ chiếm 4% tổng quỹ lương tồn hệ thống), đó, làm hạn chế khóa đàotạo mời chuyên gia đầu ngành giảng dạy - Để tiết kiệm thời gian không làm ảnh hưởng đến công việc hàng ngày ngân hàng, nhiều khóa đàotạo tổ chức vào ngày nghỉ cuối tuần (Thứ Chủ nhật) Trong làm tuần vất vả, nhiều học viên tinh thần học tập tốt vào ngày nghỉ, đó, chất lượng đàotạo bị ảnh hưởng - Những đối tượng tham gia đàotạo không nhiều (thông thường khóa đàotạo có 1-2 người/đơn vị) Có cá nhân tham gia nhiều khóa đào tạo, có người khơng đào tạo, đó, làm cho chất lượng nhân viên không đồng - Nhiều khóa đàotạo tổ chức có sản phẩm dịch vụ quy trình Do đó, cán tuyển dụng không đợt có khóa đàotạo khơng tham gia mà chủ yếu người làm trước bảo lại cho người làm sau, việc truyền lại kinh nghiệm khơng xác làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ không đồng cá nhân khác - Khơng có nhiều khóa đàotạo dành cho quản lý cấp ngânhàng kinh phí đàotạo thấp Đề xuất số giải pháp khắc phục hạn chế công tác đàotạo SeAbank - Ngân sách đàotạonằm chiến lược Hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông thông qua Để thay đổi ngân sách đào tạo, trưởng phòng nhân cần có tờ trình lên Ban Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị biên độ daođộng cho ngân sách đàotạohàngnăm Số dư cho đàotạo thành lập quỹ riêng lũy kế qua năm Ngoài ra, toàn cán nhân viên tham gia đàotạo phá vỡ cam kết với ngânhàng phải đền bù chi phí đàotạo chi phí cho vào quỹ đàotạoNgânhàng để tăng ngân sách cho đàotạo - Trung tâm đàotạo cần có chương trình kế hoạch đàotạo dài hạn Qua đó, đề nghị đơn vị, chi nhánh bố trí nhânlực nhiều học viên tham gia đàotạo khóa đàotạo tổ chức vào ngày tuần Ngồi ra, cần phải có khóa đàotạo thường xuyên tất nghiệp vụ cần thiết dành cho nhân viên mới, tránh việc truyền miệng lẫn dẫn đến sai sót nghiệp vụ - Trung tâm đàotạo cần có thêm nhiều khóa đàotạo dành cho quản lý cấp trưởng phòng giao dịch, trưởng phòng chi nhánh,… đối tượng chủ yếu chuyên lĩnh vực đó, khơng có kỹ quản lý bao qt cơng việc tồn đơn vị quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng môn Quản trị nhân lực: Đại học Griggs Hoa Kỳ; Nghiên cứu tình hình thực tế SeAbank Báo cáo tháng đầu năm Trung tâm đàotạo SeAbank ... công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SeAbank Ưu điểm: - Có sách riêng rõ ràng dành cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc quy trình quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng. .. - Đánh giá kết đào tạo phát triển: bao gồm phản ứng người học, kết học tập, so sánh mục tiêu kết đào tạo, so sánh lợi ích đào tạo với chi phí bỏ Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo phát triển. .. phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeAbank) 2.1 Giới thiệu công tác đào tạo SeAbank Với tham vọng phát triển nguồn lực ổn định bền vững, năm 2007, Hội đồng quản trị ngân hàng định