Đánh giá hoạt động marketing online cho các khoá đào tạo nhân sự của trung tâm tư vấn đào tạo kỹ năng kinh doanh cbs

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO Đ CÁC KHÓA ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM TƯ PHAN HOÀNG KIM QUY Tr ươ ̀ng VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÁC KHÓA ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM TƯ Đ ại VẤN ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS Giảng viên hướng dẫn: Phan Hoàng Kim Quy TH.S Trần Hoàng ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B QTKD Tr Mã SV: 18K4021362 Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn ́ Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Trần Hồng, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo ́H điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tê Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng nh tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm học hành làm việc Ki suốt năm học vừa qua Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, em xin chân thành cảm ơn ̣c Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh – CBS quan tâm, giúp ho đỡ tạo hội cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan Đ khóa luận ại tâm, giúp đỡ, động viên em suốt trình thực tập hồn thành ̀ng Tuy nhiên, cịn hạn chế thời gian kiến thức chuyên môn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ươ bảo, đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để em có đủ điều kiện bổ sung, Tr nâng cao kiến thức để đề tài hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! ii - MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC BẢNG .viii ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH xi tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 nh Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c Phương pháp nghiên cứu ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Một số vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến truyền thông ại Marketing Online Đ 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online ̀ng 1.1.1 Tổng quan Marketing .7 1.1.2 Tổng quan Marketing Online ươ 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 20 Tr 1.2 Cơ sở thực tiễn Marketing Online .25 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu 25 1.2.2 Tình hình xu hướng sử dụng dịch vụ Marketing Online Việt Nam 27 1.2.3 Đánh giá số nghiên cứu liên quan 31 iii - Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online trung tâm CBS chương trình Lunch & Connect; khóa học Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực; khoá huấn luyện Professional Human Resource Management 32 2.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 32 ́ uê 2.1.1 Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng 32 2.1.2 Tổng quan trung tâm tư vấn đào tạo ́H Kỹ Năng Kinh Doanh – CBS .33 tê 2.2 Tổng quan chương trình, khóa đào tạo nhân trung tâm CBS 44 nh 2.2.1 Khoá huấn luyện Professional Human Resource Management 44 Ki 2.2.2 Khóa học Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực 45 ̣c 2.2.3 Chương trình Lunch & Connect - Human Resource .46 ho 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online trung tâm CBS chương trình, khóa đào tạo nhân .47 ại 2.3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 47 Đ 2.3.2 Các công cụ Marketing Online triển khai 48 ̀ng 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online trung tâm CBS chương trình, khóa đào tạo nhân thơng qua hệ thống KPIs 56 ươ 2.4.1 Chỉ số đánh giá website .56 Tr 2.4.2 Chỉ số đánh giá Facebook 59 2.4.3 Chỉ số đánh giá Email 65 2.5 Đánh giá thông qua kết khảo sát khách hàng 71 2.5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 71 2.5.2 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm tham gia chương trình, khóa học nhân 75 iv - 2.5.3 Mức độ nhận diện thương hiệu CBS 78 2.5.4 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến chương trình khóa học nhân trung tâm CBS 79 2.5.5 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing Online ́ uê CBS 81 2.5.6 Đánh giá khách hàng chất lượng chương trình, khóa học ́H nhân sư trung tâm CBS 87 tê 2.6 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online trung tâm CBS .92 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online đối nh với chương trình Lunch & Connect; khóa học Thạc sĩ Quản trị Nguồn Ki nhân lực, khoá huấn luyện Professional Human Resource Management trung tâm CBS 95 ho ̣c 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 95 3.1.1 Định hướng trung tâm CBS chương trình Lunch & Connect; khóa học Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực, khố huấn luyện ại Professional Human Resource Management 95 Đ 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online ̀ng trung tâm CBS 96 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Online trung ươ tâm CBS 99 Tr 3.2.1 Xây dựng nâng cao đội ngũ làm công tác Marketing Online .100 3.2.2 Thực Marketing Online có chiến lược cụ thể 100 3.2.3 Đối với Website .100 3.2.4 Đối với Fanpage 101 3.2.5 Đối với Email 103 v - 3.2.6 Phát triển thêm công cụ Marketing Online khác .103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 Kết luận 104 Kiến nghị .105 ́ uê 2.1 Đối với Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 105 ́H 2.2 Đối với phận Sale & Marketing 106 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 108 vi - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU SEO - Search engine optimization PPC - Pay Per Click ́ uê PR – Public Relations ́H CTR - Tỷ lệ click/số lần hiển thị tê KPI - Key Performance Indicator PCA - Post-campaign analysis Ki L&C – Lunch & Connect nh VNHR - Hiệp hội đối tác Nhân Việt Nam MBS HRM – Master of Business Study (Human Resource ho ̣c Management) 10 Pro HRM – Professional Human Resource Management Tr ươ ̀ng Đ ại 11 SPSS - Statistical Package for the Social Sciences vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực trung tâm CBS từ năm 2018–2020 41 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh trung tâm từ năm 2018 - 2020………………………………………………………… ……….43 ́ uê Bảng 2.3: Thống kê hoạt động fanpage từ tháng 9/2021 đến tháng ́H 11/2021……………………………………………………………………… 58 Bảng 2.4: Thống kê số Email Marketing chuyên đề thuộc khóa tê huấn luyện ProHRM………………………………………………………… 65 HRM nh Bảng 2.5: Thống kê số Email Marketing tuyển sinh khóa học MBS 2022 (Tháng Ki 12)……………………………………………………………….67 Bảng 2.6: Thống kê số Email Marketing chương trình L&C ho ̣c số 170…………………………………………………………………… 69 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu………………………………………….72 đăng ký tham gia khóa học nhân khách Đ định ại Bảng 2.8: Những vấn đề (chi phối ảnh hưởng quan tâm) hàng………………….75 ̀ng Bảng 2.9: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin chương trình, ươ khóa học nhân sự…………………………………………………………… 76 2.10: Mức độ nhận diện thương hiệu Tr Bảng CBS………………………….77 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng khách hàng Fanpage…………………………81 Bảng 2.12: Đánh giá Website……………………… 83 viii - Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng Email………………………… 85 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng chất lượng chương trình, khóa học nhân sự……………………………………………………………………… 90 ́ uê Bảng 2.15: Đánh giá lòng trung thành khách hàng trung tâm CBS……………………………………………………………………………91 tê ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Lượt tiếp cận tự nhiên trả phí fanpage Thạc sĩ Quản trị nhân lực tháng 9- nh nguồn Ki 11/2021…………………………………………………… 59 Biểu đồ 2.2: Lượt tương tác fanpage Thạc sĩ Quản trị nguồn nhân lực tháng ho ̣c 9-11/2021 …………………………………………………………………… 60 Biểu đồ 2.3: Lượt tiếp cận tự nhiên trả phí fanpage CBS Solutions tháng ại 9-11/2021…………………………………………………………………… 61 Biểu đồ 2.4: Lượt tương tác fanpage CBS Solutions tháng 9- Đ 11/2021……62 ̀ng Biểu đồ 2.5: Lượt tiếp cận tự nhiên trả phí fanpage Lunch & Connect ươ tháng 9-11/2021……………………………………………………………….63 Biểu đồ 2.6: Lượt tương tác fanpage Lunch & Connect tháng 9-11/2021 64 đồ 2.7: Kênh trực tuyến tiếp cận đến khách hàng nói Tr Biểu chung…………….78 Biểu đồ 2.8: Các kênh trực tuyến CBS tiếp cận khách hàng………………… 79 Biểu đồ 2.9: Tỷ lệ khách hàng tham gia chương trình, khóa học nhân CBS……………………………………………………………………………87 ix - Từ 25 - 35 67 52.3 52.3 63.3 46 35.9 35.9 99.2 8 100.0 128 100.0 100.0 tuổi Từ 35 - 45 tê Total nh Statistics Thu nhập bình quân 128 ho Missing ̣c Valid Ki anh/chị N ́H tuổi ́ Từ 45 - 55 uê tuổi ại Thu nhập bình quân anh/chị Đ Frequenc ̀ng Valid Dưới triệu / tháng ươ Trên 20 triệu / y Percent Valid Cumulative Percent Percent 6.3 6.3 6.3 2.3 2.3 8.6 51 39.8 39.8 48.4 19 14.8 14.8 63.3 Tr tháng Từ 10 - 15 triệu / tháng Từ 15 - 20 triệu / tháng 117 - Từ - 10 triệu / 47 36.7 36.7 128 100.0 100.0 100.0 tháng ́ uê Total ́H Nội dung khảo sát tê Câu 1: Anh/Chị thấy, tìm kiếm thơng tin chương trình, khóa học nhân thông qua kênh trực tuyến nh chưa? Frequenc 128 Percent Percent 100.0 100.0 100.0 ho ̣c Valid Có Percent Cumulative Ki y Valid Câu 2: Anh/Chị nhận thông tin chương trình/khóa học nhân thơng $Q2 Frequencies ươ ̀ng Đ ại qua kênh trực tuyến nào? $Q2a Trang mạng xã hội Responses N Percent Percent of Cases 110 29.6% 85.9% 116 31.2% 90.6% 93 25% 72.7% Tr (Facebook; Linkedin; ) Email Website 118 - Công cụ tìm kiếm 43 11.5% 33.6% 10 2.7% 7.8% 372 100.0% 290.6% (Google; Yahoo; ) Mobile (Thông qua tin tê ́H a Group ́ Total uê nhắn) Câu 3: Anh/Chị nhận thơng tin chương trình/khóa học nhân từ nh trung tâm nào? Ki Case Summary Cases ho N $Q5a Missing Percent N Percent 0.0% N Percent 128 100.0% $Q3 Frequencies Tr ươ ̀ng Đ ại 128 100.0% a Group Total ̣c Valid $Q3a Trường Doanh nhân Responses N Percent Percent of Cases 75 27.2% 58.6% 119 43.1% 93.0% TOP OLYM PIA Trung Tâm Tư Vấn Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 119 - HRC Academy (Công 82 29.7% 64.1% 276 100.0% 215.6% ty TNHH Đào tạo tư vấn quản trị HRC) Total ́ ́H uê a Group Câu 4: Anh/Chị đăng ký tham gia chương tê trình/khóa học nhân thông qua kênh trực tuyến nh chưa? y 106 82.8 22 128 Percent Percent 82.8 82.8 17.2 17.2 100.0 100.0 100.0 ho Khơng Cumulative ̣c Valid Có Percent Valid Ki Frequenc Đ ại Total Câu 5: Những vấn đề (chi phối ảnh hưởng quan tâm) Tr ươ ̀ng định đăng ký tham gia khóa học nhân anh/chị? $Q5a Case Summary Cases Valid N Percent 128 100.0% Missing N Total Percent 0.0% N Percent 128 100.0% a Group 120 - $Q5 Frequencies Responses Percent of Cases Chất lượng 45 11.7% Học phí 79 20.6% Giảng viên 56 14.6% Thời lượng 21 5.5% Địa điểm 30 7.8% Đánh giá 52 Chất lượng 85 35.2% ́ $Q5a Percent ́H 43.8% tê 16.4% nh ho 384 23.4% 13.5% 40.6% 22.1% 66.4% 4.2% 12.5% 100.0% 300.0% ại a Group 61.7% Ki 16 ̣c Cách bố trí Total uê N Đ Câu 6: Mức độ quan tâm Anh/Chị thông tin chương ươ ̀ng trình/khóa học nhân sự? Minimu Maximu N m m Std Mean Deviation 128 4.67 549 128 4.73 528 Tr Thông tin chung Descriptive Statistics chương trình, khóa học, Học phí chương trình, khóa học, 121 Hình ảnh, video quảng 128 4.09 842 128 4.47 675 128 4.91 128 tê - bá chương trình, khóa học, Chương trình khuyến ́ Hiệu chương 318 ́H trình, khóa học uê mang lại Bình luận, nhận xét 4.71 591 nh học viên tham 128 ho ̣c Valid N (listwise) Ki gia Câu 7: Anh/Chị nhận, tìm kiếm thơng tin ại chương trình, khóa học, nhân trung tâm CBS Đ chưa? ̀ng Frequenc y ươ Valid Có Tr Khơng Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 119 93.0 93.0 93.0 7.0 7.0 100.0 128 100.0 100.0 Câu 8: Anh/Chị nhận thơng tin chương trình, khóa học nhân từ CBS thông qua? 122 - $Q8 Frequencies Responses Percent of Cases 21.9% 59.7% Linkedin 44 13.5% Nhân viên tư 47 14.5% 105 32.3% 88.2% 0% 0% ́ 71 uê Facebook ́H 37% 39.5% tê $Q8a Percent Ki N Tin nhắn Website 58 17.8% 48.7% ̣c Email nh vấn 100.0% 273.1% 325 ho Total ại a Group Đ Câu 10: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát Tr ươ ̀ng biểu Fanpage CBS? Thông tin chương Descriptive Statistics Minimu Maximu N m 71 m Std Mean 4.52 Deviation 582 trình, khóa học nhân cung cấp thường xuyên 123 Thông tin chương 71 4.66 533 71 4.10 740 71 tê - trình, khóa học nhân cung cấp đầy đủ ́ uê Các viết fanpage cung cấp ́H thơng tin hữu ích thú vị Các hình ảnh, video 4.00 756 4.31 729 4.38 663 4.69 550 nh đăng tải đẹp mắt, Có nhiêu chương trình 71 khác hàng Văn phong, câu chữ ho ̣c khuyến dành cho Ki hấp dẫn, lôi 71 ại viết rõ ràng, dễ Đ hiểu 71 ̀ng Các hỏi đáp phản hồi cách ươ nhanh chóng 71 Tr Valid N (listwise) Câu 12: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu Website CBS? 124 - Descriptive Statistics Minimu Maximu m Mean Deviation 58 4.50 58 4.33 58 ́ dễ nhớ 731 đẹp, phơng chữ dễ trình, khóa học nhân 58 565 trình, khóa học nhân 4.57 565 58 4.31 730 58 4.55 654 Đ ại cung cấp đầy ̣c Thông tin chương ho thường xuyên Cấu trúc thiết kế 4.57 Ki cung cấp đủ nh nhìn Thơng tin chương 659 ́H Website thiết kế uê Website có tên miền m tê N Std ̀ng website hợp lý, dễ tìm kiếm thơng tin ươ Các hỏi đáp phản hồi cách Tr nhanh chóng Valid N (listwise) 58 Câu 14: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu Email Marketing CBS? 125 - Descriptive Statistics Minimu Maximu N Trung tâm CBS m m 105 105 Std Mean Deviation 4.72 ́ uê thường xuyên gửi 470 email thông báo ́H thông tin chương tê trình, khóa học, Trung tâm thường gửi hàng vào dịp lễ, sinh 1.015 ho ̣c nhật chu, dễ theo dõi 3.76 Ki thư chúc mừng khách Nội dung email chỉnh nh khuyến mãi, 105 4.57 602 105 4.70 521 ại Phản hồi giải Đ vấn đề khách ̀ng hàng nhanh chóng 105 ươ Valid N (listwise) Tr Câu 16: Anh/Chị đăng ký tham gia chương trình/khóa học nào? Case Summary Cases Valid N Percent Missing N Percent Total N Percent 126 - $Q16a 84 8.4% 915 91.6% 999 100.0% a Group ́ uê $Q16 Frequencies Responses $Q16a 54 39.7% 30 22.1% Connect Resource Management ại ho ̣c (Pro HRM) Thạc sĩ quản trị nguồn 38.2% 61.9% 136 100.0% 161.9% Đ 52 ̀ng a Group 35.7% Ki Professional Human Total 64.3% nh Khóa huấn luyện nhân lực Cases tê Chương trình Lunch & Percent ́H N Percent of Tr ươ Câu 17: Mức độ hài lòng Anh/Chị tham gia khóa học: Valid Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent 31 36.9 36.9 36.9 52 61.9 61.9 98.8 1.2 1.2 100.0 lòng 127 - Total 84 100.0 100.0 Câu 18: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu chất lượng chương trình, khóa học CBS? ́ uê Descriptive Statistics Các chương trình, m 84 m 541 4.67 545 4.74 442 84 4.89 348 84 4.88 361 nh tiêu ban đầu ho trình, khóa học chất 84 ại Tài liệu, giáo trình, ̣c 84 Ki cam kết mục lượng, thú vị, bổ ích Deviation 4.68 khóa học đáp ứng Nội dung chương Mean tê N Std ́H Minimu Maximu Đ cung cấp đầy đủ Đội ngũ Giảng viên có ̀ng kiến thức chuyên mơn ươ kinh nghiệm Giảng viên nhiệt tình Tr giải đáp thỏa đáng thắc mắc học viên 128 - Tư vấn viên thường 84 4.75 462 84 4.76 428 xuyên thông báo tình hình lớp học thơng ́ Tư vấn viên có thái độ uê tin trung tâm nhiệt tình, thân thiện ́H 84 tê Valid N (listwise) nh Câu 19: Xin vui lòng cho biết ý định Anh/Chị Tơi tiếp tục tham gia chương trình, khóa học tới Khơng có ý ại Đ Rất đồng ý ̀ng Rất không đồng Cumulative Percent Percent 29 34.5 34.5 34.5 6.0 6.0 40.5 49 58.3 58.3 98.8 1.2 1.2 100.0 84 100.0 100.0 ho Valid Đồng ý kiến Percent ̣c y Valid Ki Frequenc ươ ý Tr Total Tơi nhận xét tốt chương trình, khóa học CBS với người khác Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent 129 - Valid Đồng ý Khơng có ý 23 27.4 27.4 27.4 1.2 1.2 28.6 59 70.2 70.2 98.8 1.2 1.2 100.0 84 100.0 100.0 ý tê Total ́ Rất không đồng ́H Rất đồng ý uê kiến nh Tôi giới thiệu chương trình, khóa học CBS cho người y Percent 25 ại kiến Đ Rất đồng ý Rất không đồng Percent 29.8 29.8 1.2 1.2 31.0 57 67.9 67.9 98.8 1.2 1.2 100.0 84 100.0 100.0 ho Khơng có ý Percent Cumulative 29.8 ̣c Valid Đồng ý Valid Ki Frequenc ̀ng ý Tr ươ Total 130 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 131