Đánh giá hoạt động marketing online của công ty tnhh viễn thông thọ thanh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH LÊ THỊ HIỀN Tr ươ ̀ng Đ ại VIỄN THƠNG THỌ THANH NIÊN KHĨA: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH ̀ng Đ ại VIỄN THÔNG THỌ THANH Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Hiền ThS Bùi Thị Thanh Nga Tr ươ Sinh viên thực Lớp: K52B QTKD MSV: 18K4021103 Huế, 1/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v ́ uê PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .8 Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể nh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .9 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu .10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 ho ̣c 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .10 Kết cấu đề tài 12 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .12 ại CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 Đ 1.1 Cơ sở lý luận .12 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn .28 1.3 Bình luận số nghiên cứu liên quan 37 ươ CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG THỌ THANH .40 Tr 2.1 Tổng quan Viettel .40 2.2 Tổng quan Công ty TNHH viễn thông Thọ Thanh 44 2.3 Thực trạng hoạt động marketing online qua kênh fanpage Công ty TNHH viễn thông Thọ Thanh 49 2.4 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động marketing online Công ty TNHH viễn thông Thọ Thanh 60 SVTH: Lê Thị Hiền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG THỌ THANH 77 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH viễn thông Thọ Thanh hoạt động marketing online thời gian tới 77 3.2 Giải pháp nâng cao kết hoạt động marketing online Công ty TNHH Viễn thông Thọ Thanh 77 ́ uê PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .82 ́H Kết luận 82 Kiến nghị 84 tê 2.2 Kiến nghị 84 2.3 Kiến nghị công ty Thọ Thanh 84 nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Ki PHỤ LỤC 1: 87 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC 91 SVTH: Lê Thị Hiền ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Quy trình thực fanpage marketing 26 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty TNHH viễn thông Thọ Thanh 2019-2020.47 Bảng 2.2 Kế hoạch marketing online tháng 12/2021 51 Bảng 2.3 Số liệu thống kê số chạy facebook ads viết 54 ́ uê Bảng 2.4 Các KPIs đo lƣờng hiệu hoạt động marketing online .57 Bảng 2.5 KPIs kế hoạch hoạt động marketing online 12/2021 57 ́H Bảng 2.6 Chỉ số KPIs tháng 59 tê Bảng 2.7 Tổng hợp đặc trƣng mẫu khảo sát khách hàng 60 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng tính tin cậy .67 nh Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng tính thông tin 68 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng tính giải trí 69 Ki Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng tính tƣơng tác - xã hội 71 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng đánh giá chung .72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Bảng 2.19 Kết Independent Sample T-Test thống kê theo nhóm giới tính 73 SVTH: Lê Thị Hiền iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Tổng quan sử dụng Digital toàn cầu Q1/2021 29 Hình 1.2: Sự thay đổi tổng quan sử dụng Digital toàn cầu Q1/2021 .30 Hình 1.3: Thời gian truy cập nội dung đáng quan tâm 31 Hình 1.4: Tình hình sử dụng mạng xã hội tàn cầu Q1/2021 32 ́ uê Hình 1.5: Độ tuổi, giới tính sử dụng Internet thiết bị di động 33 Hình 1.6: Tình hình sử dụng phƣơng tiện Media Việt Nam tháng 1/2021 34 ́H Hình 1.7: Sự thay đổi sử dụng phƣơng tiện Media Việt Nam tháng 1/2021 .35 tê Hình 1.8: Tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam tháng 1/2021 36 Hình 2.1 Trang bìa Cơng ty TNHH Viễn thơng Thọ Thanh .50 nh Hình 2.2 Số ngƣời tiếp cận trang fanpage facebook công ty 53 Hình 2.3 Bài viết đƣợc tiếp cận nhiều Fanpage công ty 53 Ki Hình 2.4 Hình ảnh video “ Sóng wifi khỏe quan sát lại khỏe hơn” 55 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 2.5 Hình ảnh video cƣơng trình “Gói cƣớc 12V120N” 56 SVTH: Lê Thị Hiền iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách hàng 37 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất hài lòng khách hàng cá nhân .38 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tham gia vào fanpage facebook 39 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả .40 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Viễn thông Thọ Thanh 45 SVTH: Lê Thị Hiền v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Đánh giá hoạt động marketing online Công ty TNHH Viễn thông Thọ Thanh” kết nghiên cứu tơi tự thực thơng qua hƣớng dẫn khoa học ThS Bùi Thị Thanh Nga Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác nhƣ tn thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo ́ tê ́H uê Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Lê Thị Hiền SVTH: Lê Thị Hiền vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức quý báu suốt quãng thời gian bốn năm vừa qua Bên cạnh đó, hỗ trợ tạo điều kiện tốt để em tiếp cận với doanh nghiệp tình hình dịch bệnh diễn biến ngày phức tạp ́ uê Em xin chân thành cảm ơn Cô Bùi Thị Thanh Nga, người dẫn dắt hướng dẫn để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập cuối khóa ́H Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Thị Thanh, người trực tiếp tê hướng dẫn dành thời gian quý báu để truyền đạt kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm mà chị trải qua đến em Bằng tất chân thành nhiệt huyết nh chị giúp em học hỏi nhiều điều tìm định hướng cho tương lai Ki Mặc dù cố gắng kiến thức kỹ em nhiều hạn chế, ̣c thời gian thực tập không nhiều nên báo cáo thực tập nghề nghiệp em khơng tránh ho khỏi sai sót chưa sâu Rất mong quý thầy cô môn Cơ trực tiếp hướng dẫn góp ý để em học hỏi, rút kinh nghiệm cho thân có hướng ại khắc phục, tiếp tục tìm tịi nghiên cứu thời gian tới để hoàn thành tốt mục tiêu gần thực tập cuối khóa đường sau Đ Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy cơ, Ban giám hiệu nhà trường Cô Bùi ̀ng Thị Thanh Nga lời chúc sức khỏe thành công! Sinh viên Tr ươ Lê Thị Hiền SVTH: Lê Thị Hiền Huế, ngày 06 tháng 02 năm 2022 vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, xu hƣớng sử dụng internet mạng xã hội ngày trở nên phổ biến Theo báo cáo Global Digital Reports vào tháng 7/2021 Hootsuite We Are Social tồn giới có 4,8 tỷ ngƣời dùng internet 4,48 tỷ ngƣời dùng mạng xã hội Có thể thấy, xu hƣớng dần thay đổi thói quen ngƣời từ truyền ́ uê thống sang đại Việt Nam ngoại lệ xu hƣớng bắt đầu thịnh hành vào ́H năm trở lại Cụ thể, theo báo cáo Digital Việt Nam vào tháng 7/2021 có gần tê 70 triệu ngƣời sử dụng internet gần 72 triệu ngƣời sử dụng mạng xã hội Đặc biệt hệ trẻ thƣờng xuyên cập nhật viết, video, sản phẩm sàn thƣơng nh mại điện tử, mạng xã hội nhƣ trang fanpage facebook hay hot trend thời gian gần tiktok Những kênh mạng xã hội cần truy cập mà không cần tốn ̣c rộng rãi, đƣợc đa số ngƣời sử dụng Ki nhiều chí phí chí chi phí đạt mức không Hơn nữa, mức độ lan truyền ho Bên cạnh đó, từ cuối năm 2019 đến nay, tất lĩnh vực; tất nƣớc giới chịu tác động mạnh mẽ dịch Covid-19 Trƣớc tình hình nhƣ vậy, ại Nhà nƣớc yêu cầu ngƣời dân hạn chế tập trung nơi đông ngƣời tránh lây lan dịch bệnh Cùng với yêu cầu đó, ngƣời dân ln thực cách nghiêm túc dẫn đến gia Đ tăng sử dụng internet Vì thế, cơng tác marketing online trở thành cơng cụ hữu hiệu ̀ng giúp tổ chức, doanh nghiệp vƣợt qua giai đoạn khó khăn nhƣ Mơi trƣờng cạnh tranh ngành ngày gay gắt Mỗi doanh nghiệp ươ huyện Krông Năng, Đăk Lăk phải trang bị cho cơng cụ nhƣ chiến lƣợc thật độc đáo, có sức hút để nâng vị cạnh tranh thị trƣờng Cùng Tr với phát triển tồn cầu hóa, liên kết hiệp định kinh tế thƣơng mại đƣợc ký kết Sự phát triển công nghệ thị trƣờng tạo cho doanh nghiệp nhiều hội Qua marketing trực tuyến nói chung kênh fanpage nói riêng, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, sản phẩm, thƣơng hiệu doanh nghiệp thu hút đƣợc lƣợng lớn khách hàng Hiệu mà marketing online vƣợt xa dự định, mục tiêu mà doanh nghiệp đề ban đầu Đây đƣợc coi nhƣ vũ khí lợi hại nhƣ doanh nghiệp biết cách hoạch định, biết cách tổ chức, biết cách lãnh đạo biết SVTH: Lê Thị Hiền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ( - Hồn tồn khơng đồng ý; - Khơng đồng ý; - Bình thƣờng ; - Đồng ý ; 5- Hoàn toàn đồng ý) Mức độ đánh giá Tiêu chí Các yếu tố Các quảng cáo Fanpage mang lại độ tin chỉnh chu, tạo cảm giác tin tƣởng ́H Tính tin cậy ́ Bộ nhận diện (Logo, trang bìa, hình ảnh…) uê cậy Thông tin Anh/Chị fanpage tê đƣợc bảo mật nh Trang fanpage uy tín Fanpage cập nhật thông tin kịp thời Ki Fanpage cung cấp thơng tin hữu ích, thú vị Đăng tải hình ảnh, video… fanpage ̣c Tính thơng tin liên qua đến sản phẩm/dịch vụ công ty ho Nội dung đăng fanpage mang tính thƣơng hiệu riêng ại Cung cấp đầy đủ thông tin công ty Đ Fanpage cập những xu hƣớng lạ ̀ng Các livestream tặng quà, minigame đƣợc tổ chức thƣờng xuyên với ƣu đãi, phần Tr ươ Tính giải trí quà hấp dẫn Các quảng cáo mang lại cảm giác thƣ giãn, hấp dẫn Tổ chức tri ân khách hàng dịp lễ, tết Tơi nhận thấy quảng cáo Tính tƣơng fanpage cơng ty tác - xã hội Tôi cảm thấy việc tƣ vấn dịch vụ qua fanpage diễn cách dễ dàng SVTH: Lê Thị Hiền 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Các bình luận tơi ln đƣợc tƣơng tác phản hồi kịp thời Tôi cảm thấy nội dung fanpage gần gũi mang tính kết nối Fanpage cơng ty làm cảm thấy dễ dàng liên hệ ́ Nội dung fanpage có tính tƣơng tác chiều chung Tơi cảm thấy hài lịng với kênh fanpage công ty tê Đánh giá ́H Kênh fanpage thật hữu ích với tơi Kênh fanpage cơng ty đáp ứng đƣợc đầy nh đủ nhu cầu cấp thiết Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến từ phía Anh/Chị SVTH: Lê Thị Hiền 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Thống kê mơ tả  Giới tính Giới Tính Cumulative ́ Valid Percent Nam 38 31.7 31.7 Nữ 82 68.3 68.3 Total 120 100.0 100.0 Từ 35 - 50 tuổi Đ Trên 50 tuổi Total ́H 100.0 ̣c Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 46 38.3 38.3 41.7 44 36.7 36.7 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 ại Valid Percent ho Từ 18 - 35 tuổi 31.7 Ki Độ Tuổi Dƣới 18 tuổi Percent tê  Độ tuổi Frequency uê Percent nh Valid Frequency Tr ươ ̀ng  Nghề nghiệp Valid Nghề Nghiệp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Học sinh, sinh viên 32 26.7 26.7 26.7 Nhân viên văn phịng 19 15.8 15.8 42.5 Cơng nhân viên chức 18 15.0 15.0 57.5 Kinh doanh 25 20.8 20.8 78.3 Khác (ghi cụ thể) 26 21.7 21.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Hiền 91 Percent - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  Trình độ học vấn Trình độ học vấn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Dƣới THPT 8 THPT 33 27.5 27.5 28.3 Valid Trung cấp/Cao đẳng 12 10.0 10.0 Đại học/Sau đại học 74 61.7 61.7 Total 120 100.0 100.0 ́ uê 100.0 tê ́H 38.3 nh  Thu nhập Percent Từ 2-5 triệu Từ 5-10 triệu Đ Trên 10 triệu Total Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 21 17.5 17.5 25.8 41 34.2 34.2 60.0 48 40.0 40.0 100.0 120 100.0 100.0 ại Valid Valid Percent 10 ho Dƣới triệu Percent ̣c Frequency Ki Thu nhập Tr ươ ̀ng  Nguồn thông tin Ngƣời thân, bạn bè Frequency Percent Valid Percent 100.0 Valid Ngƣời thân, bạn bè 112 93.3 Missing System 6.7 120 100.0 Total SVTH: Lê Thị Hiền 92 Cumulative Percent 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Mạng xã hội Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 (Facebook, Zalo, 73 60.8 47 39.2 120 100.0 Total Ki Website Missing System 2.5 117 97.5 120 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 ươ ̀ng Đ ại Total ho Website Percent ̣c Frequency Valid tê System nh Missing ́H Instagram…) ́ Valid uê Mạng xã hội Quảng cáo Frequency Percent Valid Percent 100.0 Quảng cáo 38 31.7 Missing System 82 68.3 120 100.0 Tr Valid Total Đánh giá ý kiến hoạt động marketing online  Tính tin cậy SVTH: Lê Thị Hiền 93 Cumulative Percent 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Các quảng cáo Fanpage mang lại 5.320 119 000 23333 119 202 Bộ nhận diện hình ảnh…) chỉnh -1.283 tin tƣởng 1.135 119 0686 Đ -.300 119 764 -.00833 -.0633 0466 Tr ươ  Tính thơng tin SVTH: Lê Thị Hiền ́ -.0186 ̀ng tín 02500 0272 ại Fanpage đƣợc Trang Fanpage uy 259 -.05000 ̣c bảo mật -.1272 ho Anh/Chị 3202 Ki chu, tạo cảm giác tin 1465 nh (Logo, trang bìa, Thông Upper tê độ tin cậy Lower uê df ́H t 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Mean Interval of the tailed) Difference Difference Fanpage cập nhật thông tin kịp -4.819 119 000 -.19167 119 000 -.15000 thú vị -.1129 -.2265 -.0735 119 004 -.1536 -.0297 -.09167 119 000 -.22500 -.3110 -.1390 119 619 01667 -.0495 0829 ho fanpage liên qua -2.928 ̣c ảnh, video… đến sản phẩm/dịch ại vụ công ty Nội dung đăng Upper Ki Đăng tải hình nh Fanpage cung cấp thơng tin hữu ích, -3.884 -.2704 tê thời Lower ́ Sig (2- uê df ́H t Đ Fanpage mang tính -5.182 ̀ng thƣơng hiệu riêng Cung cấp đầy đủ ươ thông tin 498 Tr cơng ty SVTH: Lê Thị Hiền 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  Tính giải trí One-Sample Test Test Value = 95% Confidence df Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference những xu 8.769 119 000 119 000 50833 quà, minigame đƣợc tổ chức thƣờng xuyên 16.721 73333 6465 8202 Các quảng cáo 119 000 70000 6105 7895 000 64167 5515 7318 Đ ại mang lại cảm giác 15.480 ho phần quà hấp dẫn thƣ giãn, hấp dẫn 6231 ̣c với ƣu đãi, nh tặng Ki livestream 3935 tê hƣớng lạ ́H Fanpage cập Các Upper uê Lower ́ t Tổ chức tri ân ươ lễ, tết ̀ng khách hàng dịp 14.096 119  Tính tƣơng tác - xã hội Tr One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t df Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Lower SVTH: Lê Thị Hiền 96 Upper - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Tơi nhận thấy quảng 27.626 119 000 94167 8742 1.0092 qua fanpage diễn 40.287 119 000 1.05000 9984 1.1016 31.049 119 000 1.05833 32.268 119 000 cáo fanpagr công ty Tôi cảm thấy việc dàng đƣợc tƣơng tác phản tính kết nối Đ 35.133 ̀ng dễ dàng liên hệ ại Fanpage công ty làm cảm thấy 1.16667 1.0951 1.2383 ̣c ho Tôi cảm thấy nội gần gũi mang 1.1258 Ki hồi kịp thời dung fanpage 9908 nh ln tê Các bình luận tơi ́ ́H cách dễ uê tƣ vấn dịch vụ 119 000 1.15000 1.0852 1.2148 119 000 1.10000 1.0363 1.1637 Nội dung fanpage ươ có tính tƣơng tác 34.169 Tr chiều SVTH: Lê Thị Hiền 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga  Đánh giá chung One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Mean Interval of the tailed) Difference Difference 32.486 119 000 1.12500 29.205 119 000 1.23333 đƣợc đầy đủ 34.568 119 hữu ích với tơi với kênh fanpage công Upper 1.1936 1.1497 1.3170 1.0606 1.1894 nh lịng 1.0564 tê Tơi cảm thấy hài Lower ́ Sig (2- uê Kênh fanpage thật df ́H t Kênh fanpage nhu cầu cấp thiết 1.12500 ại 000 ho công ty đáp ứng ̣c Ki ty Đ Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân ̀ng  Theo giới tính Giới Tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 38 4.1667 38555 06254 Nữ 82 4.1585 29734 03284 ươ Tr ĐGC Group Statistics SVTH: Lê Thị Hiền 98 - Independent Samples Test Levene's Test Khóa luận tốt nghiệp for Equality of GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga t-test for Equality of Means Variances 95% t (2- Differ tailed) ence df Std Confidence Error Interval of the Differ Difference ence Lower Upper ́ Sig Mean uê F Sig Equal C 2.191 142 126 118 900 00813 06428 -.1191 13543 909 00813 07064 -.1332 14952 ́H G variances assumed Equal variances 115 88 Ki nh not assumed 58.1 tê Đ ̣c  Theo độ tuổi ho ĐGC Levene ại Statistic df2 Sig 116 145 Đ 1.832 df1 Tr ươ ̀ng ANOVA Between ĐGC Sum of Squares Mean df Square 319 106 Within Groups 12.344 116 106 Total 12.663 119 Groups SVTH: Lê Thị Hiền 99 F Sig 1.000 396 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Descriptives ĐGC 95% Confidence Từ 35 - 44 50 tuổi 50 26 tuổi Total 120 4.098 4.166 4.161 09623 3.8604 4.4729 37329 05504 4.1065 4.3282 29272 04413 4.0095 30185 05920 32621 02978 Đ Statistic ươ ̀ng Levene 1.880 4.1875 5.00 3.33 5.00 4.0447 4.2886 4.00 5.00 4.1021 4.2201 3.33 5.00 F Sig .714 584 ĐGC df1 df2 Sig 115 119 df Mean Square 307 077 Within Groups 12.356 115 107 Total 12.663 119 100 4.33 3.67 ĐGC Squares SVTH: Lê Thị Hiền 4.00 ANOVA Sum of Groups uê 19245 ại  Theo nghề nghiệp Tr Bound um ́ 4.217 Between Bound um ́H 35 tuổi Upper Minim Maxim tê 46 Lower nh Từ 18 - Trên 4.166 tuổi Deviation Error ̣c 18 Interval for Mean Std ho Dƣới Std Mean Ki N - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Descriptives ĐGC 95% Confidence viên văn phịng Cơng nhân viên chức Kinh doanh Khác (ghi cụ thể) 4.111 18 4.186 25 4.102 26 120 4.161 Đ Total 4.140 19 38993 19803 30551 29468 32621 ̀ng Lower Upper mum mum Bound Bound 4.0912 4.3672 0676 0894 0466 3.9524 0611 0577 0297 ́ Error tê Nhân 38276 Maxi ̣c sinh viên 4.229 32 Mini ho sinh, ại Học Interval for Mean 4.3283 nh n Std uê Mean Deviatio 3.67 5.00 3.33 5.00 4.0126 4.2096 4.00 4.67 4.0606 4.3128 4.00 5.00 3.9835 4.2216 3.33 5.00 4.1021 4.2201 3.33 5.00 Ki N ́H Std Tr ươ  Theo trình độ học vấn ANOVA ĐGC Sum of Squares Between Groups Within Groups SVTH: Lê Thị Hiền df Mean Square 150 050 12.513 116 108 101 F Sig .464 708 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga Total 12.663 119 Descriptives ĐGC 95% Confidence 33 cấp/Cao 4.131 4.250 đại học 120 4.161 Bound Bound 0408 1095 4.0481 4.2146 35433 32621 ̀ng ươ Tr 4.00 4.00 4.00 5.00 4.0089 4.4911 4.00 5.00 0411 4.0801 4.2443 3.33 5.00 0297 4.1021 4.2201 3.33 5.00  Theo thu nhập SVTH: Lê Thị Hiền ́ mum Đ Total 4.162 74 mum ại Đại học/Sau 37939 đẳng Upper 23481 12 Lower Trung Error Ki THPT 4.000 Maxi ̣c Mini ho Dƣới THPT Interval for Mean uê n Std ́H Mean Deviatio nh N tê Std ĐGC Levene Statistic 2.483 df1 df2 Sig 116 064 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Nga ANOVA ĐGC 068 Within Groups 12.459 116 107 Total 12.663 119 Descriptives 634 595 nh ĐGC Sig ́ 204 Groups F uê Between Square ́H Squares Mean df tê Sum of 95% Confidence triệu Từ 2-5 triệu triệu Trên 10 41 48 ươ triệu 21 120 Ki Upper Bound Bound um um ̣c Lower Minim Maxim 12958 3.9735 4.5598 4.00 5.00 38696 08444 4.0302 4.3825 3.67 5.00 35784 05589 4.0334 4.2593 3.33 5.00 24543 03542 4.0607 4.2032 4.00 5.00 32621 02978 4.1021 4.2201 3.33 5.00 4.206 4.146 4.131 4.161 SVTH: Lê Thị Hiền Interval for Mean 40976 Tr Total Deviation Error 4.266 ̀ng Từ 5-10 10 Std ho Std ại Dƣới Mean Đ N 103