Đánh giá hoạt động marketing online của hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ilead ama huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Đ TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ Tr ườ ng QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ CAO THỊ SƠNG HỒNG NIÊN KHĨA: 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế  họ c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ại TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ng Đ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Sông Hồng Th.S Phan Thị Thanh Thủy ườ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K51A – Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học uế tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - H Cô Phan Thị Thanh Thủy, người nhiệt tình hướng dẫn em thực báo cáo thực tế tập Có báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc nh tới ban lãnh đạo anh, chị công ty Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế Ki ILEAD AMA Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập công ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, họ c kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên báo ại cáo em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý Đ kiến đóng góp, phê bình q thầy cô anh chị Trung tâm Anh ngữ quốc tế ng ILEAD AMA Huế Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Tr ườ Em xin chân thành cảm ơn!” Huế, ngày 10/12/2020 Sinh viên thực Cao Thị Sông Hồng i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài nghiên cứu uế Mục tiêu nghiên cứu H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu tế Kết cấu đề tài .7 nh PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ki 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online họ c 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so Marketing truyền thống .9 1.1.1.3 Các công cụ Online Marketing 11 ại 1.1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 17 Đ 1.1.1.5 Các bước tiến hành Marketing Online .21 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 23 ng 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online toàn cầu 23 ườ 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 Tr CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 30 2.1 Tổng quan trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .32 2.1.4 Các dịch vụ Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 33 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 36 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online 38 2.2.2 Kết hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế uế ILEAD AMA Huế triển khai 39 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 48 H 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 48 tế 2.2.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế 50 nh 2.2.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ Ki trung tâm 52 2.2.3.4 Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online khách hàng 53 họ c 2.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha 54 2.2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online ILEAD AMA 55 ại 2.2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm website 55 2.2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage facebook 60 Đ 2.2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Email 63 ng 2.2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm tư vấn trực tuyến thơng qua messenger65 2.2.3.7 Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online ườ Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 67 Tr 2.2.3.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 SVTH: Cao Thị Sông Hồng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 72 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .73 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .74 uế 3.2.1 Giải pháp cụ thể cho công cụ Marketing Online Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế iLead AMA Huế 74 H 3.2.1.1 Website .74 tế 3.2.1.2 Tư vấn trực tuyến .75 3.2.1.3 Fanpgae facebook .76 nh 3.2.1.4 Email Marketing .77 Ki TÓM TẮT CHƯƠNG 77 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 họ c Kết luận 78 Kiến nghị 79 ại 2.1 Kiến nghị Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế 79 Hạn chế 79 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 ng PHỤ LỤC 82 Tr ườ PHỤ LỤC 88 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế SEM Search Engine marketing – Quảng cáo công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần uế HTTTANQT H nhấp chuột Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu cơng KPI tế việc Học phản xạ tồn thân PBL Học theo phương pháp dự án CPL Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí ROI Chỉ số tỷ suất hoàn vốn Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh TPR SVTH: Cao Thị Sông Hồng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tổng quan sử dụng digital toàn cầu tháng 1/2020 .24 Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến tháng1/2020 24 Hình 3: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm uế kiếm nhiều .26 Hình 4: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam 27 H Hình 5: Tình hình kết nối mạng liệu di động Việt Nam năm 2020 .27 tế Hình 6: Sự tăng trưởng sử dụng digital năm tính đến tháng 1/2020 28 Hình 7: Hình ảnh minh họa cho fanpage Trung tâm 40 nh Hình 8: Số lượng likes thực trên Fanpage từ tháng 11-12/2020 41 Hình 9: Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage 41 Ki Hình 10: Thống kê hoạt động tương tác khách hàng fanpage 42 c Hình 11-12: Hình ảnh viết thi IEC .44 họ Hình 13: Hình ảnh trang chủ website .45 Tr ườ ng Đ ại Hình 14: Tổng quan hiệu website giai đoạn 6/12/2019 -6/12/2020 46 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: .11 Bảng 1.2: So sánh mạng truyền thống và mạng xã hội 12 Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn HTTTANQT ILEAD AMA giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động trung tâm năm 2019 37 uế Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 37 H Bảng 2.4 Thống kê số email marketing thi IEC – iLead English Championship 2020 .47 tế Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 48 nh Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội với khách hàng 53 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 Ki Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào website khách hàng .56 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá website ILEAD AMA 58 họ c Bảng 2.10: Tần suất truy cập vào fanpage khách hàng 60 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá fanpage ILEAD AMA 62 ại Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing ILEAD Đ AMA 64 Bảng 2.13: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến ng thơng qua messenger ILEAD AMA .66 ườ Bảng 2.14: Kiểm định OneSample T – Test mức độ hài lòng khách hàng hệ Tr thống hoạt động Marketing Online 68 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế 32 Biểu đồ Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA 51 uế Biểu đồ 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định 52 học Trung tâm 52 H Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website trung tâm 56 tế Biểu đồ 4: Mục đích khách hàng truy cập vào website 57 Biểu đồ 5: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage trung tâm 60 nh Biểu đồ 6: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 61 Biểu đồ 7: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email trung tâm 63 Ki Biểu đồ Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Tr ườ ng Đ ại họ c Online HTTTANQT Ilaed AMA 68 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Câu 15: Mức độ đồng ý anh/chị tư vấn trực tuyến thông qua messenger Trung tâm? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý Đánh giá Các tiêu chí uế Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình H Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng tế Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện nh Câu 16: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng hệ thống hoạt động Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA? ☐ Hài lịng ☐ Khơng hài lịng ☐ Rất hài lịng c Ki ☐ Rất khơng hài lịng họ ☐ Trung Lập PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN ại Độ tuổi: ☐ Nữ ☐ từ 15-20 Đ Giới tính: ☐ Nam ☐ từ 21-30 ☐ từ 31-35 ☐ 35 ng Nghề nghiệp anh/chị ☐ Cán viên chức, nhân viên văn phòng ☐ Lao động tự ☐ Kinh doanh bn bán ☐ Nội trợ, hưu trí ☐ Khác Tr ườ ☐ Học sinh / sinh viên Thu nhập trung bình gia đình anh/chị bao nhiêu? ☐ Dưới 20 triệu/tháng ☐ từ 21-40 triệu/tháng ☐ từ 41-60 triệu/tháng ☐ 60 triệu/ tháng Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! SVTH: Cao Thị Sông Hồng 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm khách hàng điều tra gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 32 32.0 32.0 32.0 nu 68 68.0 68.0 100.0 100 100.0 100.0 Total H Valid nam Percent tế tuoi Frequency uế Percent Valid Percent Cumulative 35.0 31.0 66.0 23.0 89.0 11.0 11.0 100.0 100.0 100.0 35.0 tu 21 - 30 31 31.0 tu 31 - 35 23 23.0 tren 35 11 100 ại Total c 35 Ki 35.0 tu 15 - 20 họ Valid nh Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 44.0 44.0 44.0 ld tu 11 11.0 11.0 55.0 can bo vien chuc, nvvp 26 26.0 26.0 81.0 noi tro, huu tri 7.0 7.0 88.0 kd buon ban 8.0 8.0 96.0 khac 4.0 4.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ng hoc sinh/ sv ườ Đ nghe nghiep Tr Valid SVTH: Cao Thị Sông Hồng 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy thu nhap TB cua ho GD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 27.0 27.0 27.0 tu 21 -40tr/thang 39 39.0 39.0 66.0 tu 41 - 60tr/thang 28 28.0 28.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 tren 60tr/thang H Total uế Valid duoi 20tr/ thang Frequency Percent Valid Percent tế hoc khoa nao tai tt Cumulative 13.0 13.0 thieu nhi 15 15.0 15.0 28.0 thieu nien 19 19.0 19.0 47.0 A1,A2,B1 25 25.0 25.0 72.0 toiec 14 14.0 14.0 86.0 ielts 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Ki 13.0 họ c 13 ại Valid mam non nh Percent ng Đ Biết đến Trung tâm qua kênh Website, tin tuc Percent Valid Percent Cumulative Percent ườ Frequency có 36 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr Valid MXH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid có 60 60.0 60.0 60.0 khong 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng 89 - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Valid có khong 22 78 22.0 78.0 22.0 78.0 Total 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 100.0 nhan dc cuo goi tu nv Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28.0 28.0 khong 72 72.0 72.0 Total 100 100.0 100.0 28.0 tế 28 100.0 Ki nh Valid có uế cac ctrinh su kien Frequency Percent Valid Percent H Khóa luận tốt nghiệp khong 85 Total 100 Cumulative Percent 15.0 15.0 15.0 85.0 85.0 100.0 100.0 100.0 ại 15 Valid Percent Đ Valid có Percent họ Frequency c nhan dc email tu trung tam ng truyen hinh, bao chi ườ Frequency Valid Percent Cumulative Percent có 17 17.0 17.0 17.0 khong 83 83.0 83.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr Valid Percent Total khac kenh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent có Valid 3.0 3.0 3.0 khong 97 97.0 97.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Nhân tố ảnh hưởng đến lựa chon Trung tâm chat lg dao tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42.0 42.0 42.0 khong 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế 42 H Valid co uy tin Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency Percent 36.0 36.0 36.0 khong 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Ki Cumulative Percent 59 59.0 59.0 59.0 khong 41 41.0 41.0 100.0 100 100.0 100.0 ườ ng Total Frequency dau Percent Valid Percent Cumulative Percent co 48 48.0 48.0 48.0 khong 52 52.0 52.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr Valid Valid Percent co Đ Valid Percent ại Frequency họ khuyen mai nh 36 c Valid co SVTH: Cao Thị Sông Hồng 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy hoc phi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 31.0 31.0 31.0 khong 69 69.0 69.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế 31 giao trinh Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency H Valid co Percent 15.0 15.0 khong 85 85.0 85.0 Total 100 100.0 100.0 15.0 nh 15 100.0 11 11.0 khong 89 Total 100 Cumulative Percent 11.0 11.0 89.0 89.0 100.0 100.0 100.0 ại co Valid Percent ườ ng Valid Percent Đ Frequency họ dia diem c Ki Valid co khac nhan to ah Tr Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 khong 96 96.0 96.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Cao Thị Sông Hồng 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thường sử dụng mạng xã hội sd mxh Percent Frequency Total 63 11 15 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 63.0 11.0 8.0 15.0 3.0 100 100.0 100.0 Cumulative Percent 63.0 74.0 82.0 97.0 100.0 uế Valid fb instagram youtube zalo khác sd mxh Valid Percent H Kiểm định đánh giá website truy cap vao web Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency Percent 90 90.0 chua tung 10 10.0 100 100.0 10.0 100.0 100.0 Tần suất truy cập họ c - 90.0 Ki Total 90.0 nh Valid da tung tan suat vao web Cumulative Percent 16.7 16.7 20 20.0 22.2 38.9 36 36.0 40.0 78.9 khac 19 19.0 21.1 100.0 Total 90 90.0 100.0 10 10.0 100 100.0 ườ ng lan/thang Đ 15.0 lan/tuan Missing Valid Percent 15 lan/ngay Valid Percent ại Frequency System Tr Total SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 93 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục đích truy cập vào Website tim kiem tt lien lac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Missing 60 60.0 66.7 66.7 khong 30 30.0 33.3 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 dki ktra trinh Frequency Percent Valid Percent 24.0 66.0 Total 90 90.0 System 10 10.0 100 100.0 100.0 họ c Total 26.7 73.3 nh Missing 24 66 Cumulative Percent 26.7 100.0 Ki Valid co khong tế H Total uế Valid co Khac md vao web Missing Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.6 5.6 85 85.0 94.4 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 khong Tr ườ Total ng Valid Đ co Percent ại Frequency SVTH: Cao Thị Sông Hồng 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3.43 1.200 126 tt lien he ro rang 90 3.59 1.101 116 90 3.10 1.255 132 90 3.53 1.153 122 nhat thuong xuyen web cung cap day du tt khoa hoc H tin tuc, su kien, ctrinh dc cap uế web dc thiet ke tế One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean nh t tt lien he ro rang -3.544 tin tuc, su kien, ctrinh dc cap nhat thuong xuyen 89 Interval of the Difference Lower Upper 000 -.567 -.82 -.32 001 -.411 -.64 -.18 -6.805 89 000 -.900 -1.16 -.64 -3.838 89 000 -.467 -.71 -.23 ại web cung cap day du tt Đ khoa hoc 89 c -4.481 họ web dc thiet ke Ki Difference 95% Confidence ng Kiểm định fanpage truy cap vao fanpage ườ Frequency da tung Valid Percent Cumulative Percent 100 100.0 100.0 100.0 Tr Valid Percent SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tan suat vao fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 52.0 52.0 52.0 lan/tuan 20 20.0 20.0 72.0 lan/thang 15 15.0 15.0 87.0 khac 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế - 52 Mục đích truy cập vào fanpage H Valid lan/ngay Frequency Percent Valid Percent tế xem cac bai viet, ctr KM Cumulative Percent 67.0 67.0 67.0 khong 33 33.0 33.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Ki nh 67 c Valid có họ doc feedback, danh gia kh Valid Percent Cumulative Percent có 38 38.0 38.0 38.0 khong 62 62.0 62.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ Valid Percent ại Frequency ườ ng Total cmt bai viet Tr Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 40 40.0 40.0 40.0 khong 60 60.0 60.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 nt lien he tu van SVTH: Cao ThịFrequency Sông Hồng Percent 96 Valid Percent Cumulative Percent Valid có 29 29.0 29.0 29.0 khong 71 71.0 71.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean nd bai viet hap dan 100 3.21 1.282 128 tt cu the, don gian, de hieu 100 3.49 1.049 105 hinh anh, video cuon hut 100 3.59 1.026 103 binh luan phan hoi nhanh 100 3.65 1.067 107 100 3.97 1.105 111 Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean uế One-Sample Test 95% Confidence Interval of H Difference the Difference Lower Upper -6.164 99 000 -.790 -1.04 -.54 tt cu the, don gian, de hieu -4.861 99 000 -.510 -.72 -.30 hinh anh, video cuon hut -3.997 99 000 -.410 -.61 -.21 binh luan phan hoi nhanh -3.280 99 001 -.350 -.56 -.14 -.271 99 -.030 -.25 19 nh 787 c thuong xuyem Ki Fanpage dc cap nhat tt tế nd bai viet hap dan họ Kiểm định email marketing Da tung nhan email Percent da tung 100 ườ ng Valid Đ ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 100.0 One-Sample Statistics N tieu de mail hap dan Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.12 1.258 126 100 3.43 1.157 116 100 3.54 1.086 109 100 3.55 1.266 127 100 3.62 1.347 135 Tr thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang qua thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH thong tin bao mat cao SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference thuong gui thu chuc mung KH vao dip le, tet phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH -4.927 99 000 -4.234 99 000 -3.554 99 001 -2.822 99 -.880 -1.13 -.63 -.570 -.80 -.34 -.460 -.68 -.24 -.450 -.70 -.20 -.380 -.65 -.11 006 họ c Ki thong tin bao mat cao 000 uế thuc hien ctrinh KM, tang qua 99 tế thuong xuyen gui mail de -6.998 nh tieu de mail hap dan Upper H Lower ại Kiểm định tư vấn trực tuyến One-Sample Statistics Đ N Tr ườ ng tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.67 1.190 119 100 3.53 1.077 108 100 3.75 1.140 114 100 3.12 1.148 115 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien Upper -2.774 99 007 -.330 -.57 -.09 -4.363 99 000 -.470 -.68 -.26 -2.192 99 031 -.250 -.48 -.02 -7.663 99 000 -.880 -1.11 -.65 SVTH: Cao Thị Sông Hồng 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Kiểm định mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online muc hai long ve he thong hd mar onl cua trung tam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong hai long 3.0 3.0 3.0 khong hai long 5.0 5.0 8.0 trung lap 37 37.0 37.0 45.0 hai long 45 45.0 45.0 rat hai long 10 10.0 10.0 100 100.0 100.0 - Kiểm định giá trị trung bình Mean 100 H Std Error Mean 086 3.54 858 Đ ại họ c hd mar onl cua trung tam Std Deviation Ki muc hai long ve he thong 100.0 nh One-Sample Statistics N 90.0 tế Total uế Valid t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Interval of the ng ườ muc hai long ve he thong Difference Lower -5.363 99 000 -.460 Upper -.63 -.29 Tr hd mar onl cua trung tam 95% Confidence SVTH: Cao Thị Sông Hồng 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 10 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Anpha Website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total uế 880 H Alpha if Item Correlation 8.771 tt lien he ro rang 10.60 8.647 10.56 10.66 nhat thuong xuyen web cung cap day du tt 810 819 8.632 841 808 9.285 638 885 họ c khoa hoc 868 Ki tin tuc, su kien, ctrinh dc cap Deleted 688 tế 10.76 nh web dc thiet ke Cronbach's Fanpage N of Items Alpha ườ ng 886 Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.70 12.677 744 859 tt cu the, don gian, de hieu 14.42 13.903 781 849 hinh anh, video cuon hut 14.32 14.099 774 851 binh luan phan hoi nhanh 14.26 13.992 749 855 13.94 14.825 595 890 Tr nd bai viet hap dan Fanpage dc cap nhat tt thuong xuyem SVTH: Cao Thị Sơng Hồng 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Email marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 14.14 15.071 13.83 15.779 13.72 712 811 16.406 684 818 13.71 Ki phan hoi va giai quyet nhanh thac mac cua KH 14.632 761 794 13.64 16.455 489 871 họ c thong tin bao mat cao Reliability Statistics ại Tư vấn trực tuyến N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ườ ng 866 Đ Cronbach's Alpha nh KH vao dip le, tet 808 706 qua thuong gui thu chuc mung tế thuong xuyen gui mail de thuc hien ctrinh KM, tang Deleted H Correlation tieu de mail hap dan Cronbach's uế Scale Mean if Tr tu van vien tu van nhiet tinh tu van vien cung cap day du tt, chinh xac tt dc phan hoi nhanh chong cach thuc tu van TT thuan tien SVTH: Cao Thị Sông Hồng Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.40 8.182 766 807 10.54 8.736 772 807 10.32 8.745 707 832 10.95 9.159 624 865 101