Đánh giá hoạt động marketing online của công ty tnhh thương mại và dịch vụ lion group

- ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Đạ ih LION GROUP Trư ng VĂN NGỌC BẢO CHÂU NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Đạ ih TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VĂN NGỌC BẢO CHÂU Ths Ngô Minh Tâm ng SINH VIÊN THỰC HIỆN: LỚP: K51B – MARKETING Trư NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế 2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Lời Cảm Ơn Kin ht ếH uế Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức vững chai suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Ngô Minh Tâm, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em q trình thực hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Hồn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt quãng thời gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, ọc trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có them nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lí tình u cầu công Đạ ih việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Công ty có hạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy cô anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group Đó hành trang quý giá để em rút ng kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Trư Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2021 Sinh viên thực Văn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i Kin ht ếH uế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 Đạ ih 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu .4 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ng 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online .7 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Online Trư 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.1.1.3 Các công cụ Marketing Online 11 1.1.1.4 Các bước tiến hành Marketing Online 20 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online .21 1.2.1 Vai trị xu hướng Marketing Online tồn cầu 21 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 23 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 26 Kin ht ếH uế 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 26 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 26 2.1.2 Tính cách thương hiệu giá trị cốt lõi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 27 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 27 2.1.2.2 Giá trị cốt lõi công ty .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .28 2.1.4 Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2018-2020: 30 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 32 ọc 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .33 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 35 Đạ ih 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 36 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 36 2.2.2 Kết hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group triển khai 36 2.2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách ng hàng .44 2.2.4.1 Mô tả mẫu điều tra 44 Trư 2.2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .46 2.2.4.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ Công ty 48 2.2.4.4 Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online 49 2.2.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 2.2.4.6 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .52 Kin ht ếH uế 2.2.4.7 Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 63 2.2.4.8 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Tương hiệu Dịch vụ Lion Group 66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 67 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .67 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 67 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH ọc Thương mại Dịch vụ Lion Group 68 3.2 Đề xuất số giải pháp cho công cụ Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 69 Đạ ih 3.2.1 Website 69 3.2.2 Tư vấn trực tuyến 70 3.2.3 Fanpage facebook 70 3.2.4 Email Marketing 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Trư ng PHỤ LỤC .77 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột MXH KPI Mạng xã hội Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu công việc CPL Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí CTR Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết Website Cost per click – Giá cho nhấp chuột Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị Trư ng Đạ ih ọc CPC CPI CPM Kin ht ếH uế TNHH SEM SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Kin ht ếH uế Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: .10 Bảng 1.2 : So sánh mạng truyền thống mạng xã hội 11 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020 31 Bảng 2.2: Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra 45 Bảng 2.4: Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng 49 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo .50 Bảng 2.6: Tần suất truy cập vào website khách hàng tháng 52 Bảng 2.7: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá website LION GROUP .54 Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào Fanpage khách hàng 56 Bảng 2.9: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage LION GROUP.58 ọc Bảng 2.10: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing LION GROUP 60 Đạ ih Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến LION GROUP .62 Bảng 2.12: Kiểm định OneSample T - Test mức độ hài lòng khách hàng Trư ng hoạt động Marketing Online 65 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC HÌNH Kin ht ếH uế Hình 1: Tổng quan sử dụng digital toàn cầu tháng 1/2020 .22 Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital năm tính đến tháng 1/2020 22 Hình 3: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm kiếm nhiều .24 Hình 4: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam 24 Hình 5: Sự tăng trưởng sử dụng digital năm tính đến tháng 1/2020 25 Hình 6: Hình Fanpage Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group 37 Hình 7: Số lượng thích trang Fanpage Công ty .38 Hình : Thống kê số lượng Fan mức độ tương tác Fanpage Công ty 38 Hình : Thống kê hoạt động tương tác Fanpage 39 Hình 10: Số người tiếp cận viết Fanpage Cơng ty 39 Hình 11 : Ảnh chi tiết viết Fanpage Công ty 40 ọc Hình 12: Website Cơng ty Lion 42 Trư ng Đạ ih Hình 13 : Tổng quan hiệu Website từ 1/1/2020 – 1/1/2021 42 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Kin ht ếH uế Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 28 Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lion Group .47 Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Lion Group .48 Biểu đồ 3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào website 52 Biểu đồ 2.4: Mục đích khách hàng truy cập vào website 53 Biểu đồ 2.5: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage Công ty 56 Biểu đồ 2.6: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage .57 Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Trư ng Đạ ih ọc Online Công ty Lion Group 64 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Tìm hiểu sách ưu đãi, q tặng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Missing Có 34 34.0 Không 56 56.0 Total 90 90.0 System 10 10.0 100 100.0 Total Kin ht ếH uế Percent 37.8 62.2 100.0 100.0 Khác Frequency 37.8 Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Có 32 32.0 Khơng 58 58.0 Total 90 90.0 System 10 10.0 100 100.0 35.6 64.4 100.0 100.0 ọc Total 35.6 Đạ ih Tần suất truy cập Website Frequency lần lần lần Valid lần Total Missing Trư Total System Đã Cumulative Percent 37.0 40.7 40.7 28 28.0 30.8 71.4 11 11.0 12.1 83.5 13 13.0 14.3 97.8 2.0 2.2 100.0 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Truy cập Fanpage Frequency Valid Valid Percent 37 ng Trên lần Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 100 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 100.0 100.0 100.0 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tần suất truy cập Fanpage Percent Valid Percent Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent lần 52 52.0 lần 20 20.0 lần 15 15.0 lần 10 10.0 3.0 100 100.0 Valid Trên lần Total 52.0 52.0 20.0 72.0 15.0 87.0 10.0 97.0 3.0 100.0 100.0 Xem viết, chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 57 57.0 Khơng 43 43.0 100 100.0 57.0 43.0 100.0 100.0 ọc Total 57.0 Đạ ih Đọc feedback, đánh giá khách hàng Frequency Có Valid Khơng Valid Percent Cumulative Percent 29 29.0 29.0 29.0 71 71.0 71.0 100.0 100 100.0 100.0 ng Total Percent Bình luận viết fanpage Trư Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 35 35.0 35.0 35.0 Khơng 65 65.0 65.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Có 13 13.0 Khơng 87 87.0 100 100.0 Total Kin ht ếH uế Percent 13.0 13.0 87.0 100.0 100.0 Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý 14 Trung lập 29 Đồng ý 34 Rất đồng ý 21 Valid 100 2.0 2.0 14.0 14.0 16.0 29.0 29.0 45.0 34.0 34.0 79.0 21.0 21.0 100.0 100.0 100.0 ọc Total 2.0 Đạ ih Nhận mail Frequency Valid Đã Percent 100 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 Cronbach's Alpha ng Reliability Statistics N of Items Trư 765 SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tiêu đề email hấp dẫn, kích 15.21 thích mở thư Thường xuyên gửi email để thực chương trình 15.13 khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp 15.34 đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc 15.27 mắc khách hàng 15.13 Reliability Statistics N of Items Alpha 814 378 773 8.639 545 720 8.267 565 711 7.896 621 691 7.710 573 709 Đạ ih Cronbach's 9.238 ọc Thông tin bảo mật cao Kin ht ếH uế Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ng Scale Mean if Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu Trư hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 14.86 9.697 631 771 14.76 10.588 647 764 14.71 11.178 601 778 14.65 11.018 611 775 14.38 11.187 537 796 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Reliability Statistics N of Items Alpha 895 Kin ht ếH uế Cronbach's Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Website có tên miền dễ nhớ 13.91 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với 13.78 người sử dụng Thông tin liên hệ rõ ràng, 14.10 đầy đủ Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi 13.89 cập nhật thường xuyên 14.326 741 873 14.418 831 853 13.957 789 861 16.521 537 914 832 853 ọc Website cung cấp đầy đủ thông tin mặt 13.73 Đạ ih hàng kinh doanh 14.513 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 ng Item-Total Statistics Tư vấn viên trực tuyến tư Trư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 10.38 7.531 759 801 10.50 8.394 753 807 10.27 8.341 700 826 10.82 8.573 629 855 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Statistics Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Mean Std Deviation Std Error Mean Kin ht ếH uế N 100 3.61 1.197 120 100 3.49 1.030 103 100 3.72 1.092 109 100 3.17 1.120 112 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Tư vấn viên trực tuyến Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, -4.952 xác nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 002 99 Đạ ih Thông tin phản hồi 99 -.390 -.63 -.15 000 -.510 -.71 -.31 ọc -3.259 tư vấn nhiệt tình Upper -2.563 99 012 -.280 -.50 -.06 -7.413 99 000 -.830 -1.05 -.61 One-Sample Statistics N thích mở thư ng Tiêu đề email hấp dẫn, kích Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.81 950 095 100 3.89 898 090 100 3.68 963 096 100 3.75 989 099 100 3.89 1.081 108 Thường xuyên gửi email để thực chương trình Trư khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thơng tin bảo mật cao SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Kin ht ếH uế One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở -2.000 thư Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, -1.225 tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt -3.324 sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng -2.529 thắc mắc khách hàng -1.017 99 048 -.190 -.38 00 99 223 -.110 -.29 07 99 001 -.320 -.51 -.13 99 013 -.250 -.45 -.05 99 312 -.110 -.32 10 Đạ ih ọc Thông tin bảo mật cao Upper One-Sample Statistics N Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn ng giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Trư Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.48 1.227 123 100 3.58 1.037 104 100 3.63 971 097 100 3.69 992 099 100 3.96 1.044 104 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Kin ht ếH uế t Lower Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn -4.239 99 -4.052 99 -3.811 99 -3.126 99 -.383 99 Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên Upper 000 -.520 -.76 -.28 000 -.420 -.63 -.21 000 -.370 -.56 -.18 002 -.310 -.51 -.11 702 -.040 -.25 17 One-Sample Statistics Website có tên miền dễ nhớ đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Std Deviation Std Error Mean 90 3.42 1.190 125 90 3.56 1.082 114 90 3.24 1.202 127 90 3.44 1.082 114 90 3.61 1.067 113 Đạ ih Giao diện website thiết kế Mean ọc N Website cung cấp đầy đủ ng thông tin mặt Trư hàng kinh doanh SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Kin ht ếH uế t Lower Website có tên miền dễ nhớ -4.608 89 -3.896 89 -5.962 89 -4.870 89 -3.457 89 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin Upper 000 -.578 -.83 -.33 000 -.444 -.67 -.22 000 -.756 -1.01 -.50 000 -.556 -.78 -.33 001 -.389 -.61 -.17 ọc mặt hàng kinh doanh Nội dung viết hay, độc đáo Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Percent Đạ ih Frequency Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 17 17.0 17.0 23.0 27 27.0 27.0 50.0 23 23.0 23.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 ng Total Valid Percent Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Trư Frequency Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0 Trung lập 29 29.0 29.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Percent Valid Percent Cumulative Kin ht ếH uế Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý 11 Trung lập 33 Đồng ý 34 Rất đồng ý 21 Valid Total 100 1.0 1.0 1.0 11.0 11.0 12.0 33.0 33.0 45.0 34.0 34.0 79.0 21.0 21.0 100.0 100.0 100.0 Các bình luận phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 12.0 12.0 13.0 27.0 27.0 40.0 Không đồng ý 12 Trung lập 27 Đồng ý 37 37.0 37.0 77.0 Rất đồng ý 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Đạ ih Total ọc Valid Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 6.0 6.0 10.0 Trung lập 14 14.0 14.0 24.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 66.0 Rất đồng ý 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 ng Rất không đồng ý Trư Valid Total SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Kin ht ếH uế Percent Không đồng ý 11 11.0 11.0 11.0 Trung lập 23 23.0 23.0 34.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 74.0 Rất đồng ý 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 28 Đồng ý 39 Rất đồng ý 28 Valid 100 1.0 1.0 4.0 4.0 5.0 28.0 28.0 33.0 39.0 39.0 72.0 28.0 28.0 100.0 100.0 100.0 ọc Total 1.0 Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 12 12.0 12.0 13.0 25 25.0 25.0 38.0 42 42.0 42.0 80.0 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 ng Total Percent Đạ ih Frequency Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Trư Frequency Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 22 22.0 22.0 35.0 Đồng ý 41 41.0 41.0 76.0 Rất đồng ý 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Thông tin bảo mật cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 10 Đồng ý 47 Rất đồng ý 30 Valid Total 100 Kin ht ếH uế Percent 5.0 5.0 5.0 8.0 8.0 13.0 10.0 10.0 23.0 47.0 47.0 70.0 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 16.0 16.0 22.0 14.0 14.0 36.0 39.0 39.0 75.0 100.0 Không đồng ý 16 Trung lập 14 Đồng ý 39 Rất đồng ý 25 25.0 25.0 100 100.0 100.0 ọc Valid Đạ ih Total Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Frequency Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 13 13.0 13.0 17.0 28 28.0 28.0 45.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 85.0 Rất đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Không đồng ý Trư Total ng Trung lập Valid SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Thông tin phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rất khơng đồng ý Kin ht ếH uế Percent Không đồng ý 13 Trung lập 20 Đồng ý 37 Rất đồng ý 27 Valid Total 100 3.0 3.0 3.0 13.0 13.0 16.0 20.0 20.0 36.0 37.0 37.0 73.0 27.0 27.0 100.0 100.0 100.0 Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 21.0 21.0 27.0 39.0 39.0 66.0 18.0 18.0 84.0 100.0 Không đồng ý 21 Trung lập 39 Đồng ý 18 Rất đồng ý 16 16.0 16.0 100 100.0 100.0 ọc Valid Đạ ih Total Mức độ hài lòng Frequency Rất khơng hài lịng Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 11 11.0 11.0 13.0 30 30.0 30.0 43.0 Hài lòng 46 46.0 46.0 89.0 Rất hài lịng 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Khơng hài lòng Trư Total ng Trung lập Valid SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Website có tên miền dễ nhớ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý 13 Trung lập 23 Đồng ý 29 Rất đồng ý 19 Total 91 Valid Missing System Total 100 Kin ht ếH uế Percent 7.0 7.7 7.7 13.0 14.3 22.0 23.0 25.3 47.3 29.0 31.9 79.1 19.0 20.9 100.0 91.0 100.0 9.0 100.0 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý 17 Trung lập 18 Đồng ý Missing System Total 2.2 17.0 18.7 20.9 18.0 19.8 40.7 35 35.0 38.5 79.1 19 19.0 20.9 100.0 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Đạ ih Rất đồng ý Total 2.2 ọc Valid 2.0 Thông tin liên hệ rõ ràng, đầy đủ ng Frequency Rất không đồng ý Missing Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.6 6.6 Không đồng ý 21 21.0 23.1 29.7 Trung lập 25 25.0 27.5 57.1 Đồng ý 22 22.0 24.2 81.3 Rất đồng ý 17 17.0 18.7 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Trư Valid Percent System Total SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Các tin tức, kiện, chương trình ưu đãi cập nhật thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý 12 Trung lập 25 Đồng ý 34 Rất đồng ý 15 Total 91 Valid Missing System Total 100 Kin ht ếH uế Percent 5.0 5.5 5.5 12.0 13.2 18.7 25.0 27.5 46.2 34.0 37.4 83.5 15.0 16.5 100.0 91.0 100.0 9.0 100.0 Website cung cấp đầy đủ thông tin mặt hàng kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý 15 Trung lập 24 Đồng ý 1.1 15.0 16.5 17.6 24.0 26.4 44.0 28.0 30.8 74.7 23 23.0 25.3 100.0 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 Trư ng Total System 1.1 28 Đạ ih Rất đồng ý Total 1.0 ọc Valid Missing SVTH: Văn Ngọc Bảo Châu 101