Đánh giá hoạt động marketing online của công ty tnhh tư vấn và đào tạo oabi

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E CỦA PHA THN XUÂ Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH TƯ VẤ VÀ ĐÀO TẠO OABI KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E CỦA ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH TƯ VẤ VÀ ĐÀO TẠO OABI Sinh viên thực hiện: ThS gô Minh Tâm ươ Phan Thị Xuân Giảng viên hướng dẫn: Tr MSV: 19K4091216 Lớp: K53D Marketing Khóa học: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa quản trị kinh doanh tất thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế dạy dỗ, cung cấp kiến thức bổ ích quãng thời gian sinh uê ́ viên để em vận dụng kiến thức vào công việc thực tế tương lai Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ThS Dgô tê ́H Minh Tâm, giảng viên hướng dẫn em tập cuối khóa lần này, em cảm ơn cô giúp đỡ tận tình đưa đánh giá lời khun thiết thực để em hồn thành khóa luận cách tốt h Em xin chân thành cảm ơn Công ty TDHH Tư Vấn Và Đào tạo OABI giúp đỡ, in bảo em suốt thời gian ba tháng thực tập, cảm ơn công ty tạo điều kiện để em tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế tận tình cung cấp cho em ̣c K số liệu cần thiết khóa luận Mặc dù em cố gắng hồn thành tốt khóa luận mình, nhiên ho nhận thấy hạn chế mặt thời gian kiến thức chun mơn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận lời góp ý ại quý giá từ thầy để khóa luận hồn chỉnh Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phan Thị Xuân Tr ươ ̀ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phan Thị Xuân i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC BẢ G BIỂU vi DA H MỤC SƠ ĐỒ vii uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ vii DA H MỤC HÌ H viii tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu đề tài .6 PHẦ 2: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .7 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ MARKETI G O LI E ho 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Tổng quan Marketing .7 ại 1.1.1.1 Khái niệm Marketing .7 Đ 1.1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.1.3 Chức Marketing ̀ng 1.1.2 Tổng quan Marketing Online 1.1.2.1 Khái niệm Marketing Online ươ 1.1.2.2 Ưu điểm nhược điểm Marketing Online .10 Tr 1.1.2.3 Phân biệt Marketing Online Digital Marketing 12 1.1.2.4 Vai trò Marketing Online doanh nghiệp 13 1.1.2.5 Các công cụ Marketing Online 16 1.1.2.6 Các bước lập kế hoạch Marketing Online 24 1.1.2.7 Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 1.2.1 Xu hướng Marketing Online toàn cầu năm 2022 27 SVTH: Phan Thị Xuân ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm 1.2.2 Tình hình hoạt động Marketing Online Việt Nam 29 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E TẠI CÔ G TY T HH TƯ VẤ VÀ ĐÀO TẠO OABI .32 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tư Vấn Và Đào tạo OABI 32 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 32 uê ́ 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 33 2.1.2.1 Tầm nhìn 33 tê ́H 2.1.2.2 Sứ mệnh 33 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi .33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 33 h 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 33 in 2.1.3.2 Chức phận 33 ̣c K 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.5 Tình hình hoạt động công ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 36 2.1.5.1 Nguồn nhân lực 36 ho 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI giai đoạn 2019 - 2021 37 ại 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo Đ OABI .38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online công ty 38 ̀ng 2.2.2 Các công cụ Marketing Online triển khai 38 2.2.2.1 Website .38 ươ 2.2.2.2 Mạng xã hội Facebook .44 Tr 2.2.2.3 Tư vấn trực tuyến: 52 2.2.2.4 Email Marketing .53 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .57 2.3.2.1 Các kênh Online khách hàng thường dùng tìm kiếm thơng tin 57 2.3.2.2 Khung thời gian tìm kiếm thông tin 57 SVTH: Phan Thị Xuân iii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm 2.3.2.3 Khoảng thời gian tìm kiếm đưa định .58 2.3.2.4 Các kênh thông tin biết đến công ty TNHH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 58 2.3.2.5 Yếu tố quan tâm định lựa chọn sản phNm/dịch vụ 59 2.3.2.6 N hững sản phNm/dịch vụ công ty khách hàng sử dụng .60 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 60 uê ́ 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing Online công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 63 tê ́H 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm Website Công ty 63 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage Cơng ty 66 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm Tư vấn trực tuyến Cơng ty .69 h 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm Email Marketing Cơng ty 70 in 2.3.4.5 Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online ̣c K công ty TN HH Tư Vấn Và Đào TẠO OABI 71 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI .73 ho CHƯƠ G 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HẰM HỒ THIỆ MARKETI G O LI E CỦA CƠ G TY T HH TƯ VẤ HOẠT ĐỘ G VÀ ĐÀO TẠO OABI ại 76 Đ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty TN HH Tư Vấn Đào Tạo OABI 76 ̀ng 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 76 ươ 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online công ty TN HH Tư Vấn Tr Và Đào Tạo OABI 77 3.2 Đề xuất số giải pháp cho công cụ Marketing Online công ty TN HH Tư Vấn Đào Tạo OABI 78 3.2.1 Website 78 3.2.2 Fanpage Facebook .79 3.2.3 Tư vấn trực tuyến 80 3.2.4 Email Marketing 80 SVTH: Phan Thị Xuân iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 82 1.Kết luận .82 2.Kiến nghị 83 2.1 Đối với quan N hà nước .83 2.2 Đối với công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 83 uê ́ DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H PHỤ LỤC 87 SVTH: Phan Thị Xuân v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1 Một số gói dịch vụ công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 35 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI giai đoạn 2019-2021 37 uê ́ Bảng 2.4 Tần suất đăng từ 24/9 – 24/10 47 Bảng 2.5 Số liệu mức độ hấp dẫn viết từ 24/9 – 24/10 .48 tê ́H Bảng 2.6 Mức độ Viral viết từ 24/9 – 24/10 49 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 Bảng 2.8 Kênh Online tìm kiếm thơng tin 57 h Bảng 2.9 Khung thời gian tìm kiếm thơng tin 57 in Bảng 2.10 Khoảng thời gian tìm kiếm đưa định .58 ̣c K Bảng 2.11 Kênh thông tin khách hàng biết đến OABI 58 Bảng 2.12 Yếu tố quan tâm định lựa chọn sản phNm/dịch vụ 59 Bảng 2.13 N hững sản phNm/dịch vụ khách hàng sử dụng 60 ho Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 Bảng 2.15 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm Website Cơng ty 64 ại Bảng 2.16 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm Fanpage Cơng ty 67 Đ Bảng 2.17 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm Tư vấn trực tuyến Cơng ty 69 ̀ng Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm Email Marketing Công ty 70 ươ Bảng 2.19 Kiểm định One Sample T – Test mức độ hài lòng khách hàng đối Tr với hoạt động Marketing Online 73 SVTH: Phan Thị Xuân vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 33 DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mục đích khách hàng truy cập vào Website công ty TN HH uê ́ Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 63 Biểu đồ 2.2 Mục đích khách hàng truy cập vào Fanpage công ty TN HH tê ́H Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 66 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Marketing Online Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 72 SVTH: Phan Thị Xuân vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Các cơng cụ Marketing Online 16 Hình 1.2 Các bước lập kế hoạch Marketing Ĩnline .24 Hình 1.3 Tình hình sử dụng Marketing Online giới tháng 7/2022 28 Hình 1.4 Sự thay đổi tăng trưởng kỹ thuật số .29 ́ Hình 2.1 Logo cơng ty 32 Hình 2.2 Giao diện trang chủ Website oabigroup.com 39 tê ́H Hình 2.3 Danh mục – công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 40 Hình 2.4 Danh mục dịch vụ công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 40 Hình 2.5 Danh mục khóa học mà cơng ty cung cấp 41 h Hình 2.6 Tốc độ tải trang Oabigroup.com thiết bị di động 43 in Hình 2.7 Tốc độ tải trang oabigroup.com máy tính 43 ̣c K Hình 2.8 Kết tìm kiếm Google công ty TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI 44 Hình 2.9 Trang Fanpage cơng ty OABI 45 Hình 2.10 Đối tượng Fanpage Marketing Online – OABIgroup.com 45 ho Hình 2.11 Kết số người tiếp cận trang Facebook 46 Hình 2.12 Lượt truy cập lượt thích Fanpage .46 ại Hình 2.13 Hiệu viết có quảng cáo Fanpage công ty TN HH Tư Vấn Đ Và Đào Tạo OABI 51 Hình 2.14 Hiệu viết khơng có quảng cáo Fanpage Công ty ̀ng TN HH Tư Vấn Và Đào Tạo OABI .52 Tr ươ Hình 2.15 Giao diện chatbot qua ứng dụng messenger Fanpage công ty 53 SVTH: Phan Thị Xuân viii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm $cau8 Frequencies Responses $cau8a Percent Cases Facebook 98 58.7% 98.0% Google 48 28.7% 48.0% Bạn bè, người thân, 21 12.6% 21.0% 167 100.0% 167.0% Total tê ́H đồng nghiệp a Dichotomy group tabulated at value Yếu tốc định lựa chọn dịch vụ h $cau7 Frequencies Percent of in Responses Percent ̣c K N $cau7a Sự uy tín Dn Cases 96 29.4% 96.0% 41 12.6% 41.0% 68 20.9% 68.0% 24 7.4% 24.0% Tốc độ phản hồi tn 46 14.1% 46.0% Sự chuyên nghiệp 51 15.6% 51.0% 326 100.0% 326.0% ho đánh giá kh Giá Đ ại Đề xuất từ người uê ́ N Percent of Total ̀ng cảu viết ươ a Dichotomy group tabulated at value Tr Dịch vụ khách hàng sử dụng $cau9a $cau9 Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Thiết kế website 38 29.2% 38.4% Dịch vụ mar trọn 44 33.8% 44.4% gói SVTH: Phan Thị Xuân 98 - Khóa Luận Tốt ghiệp QC Facebook GVHD: ThS gô Minh Tâm 33 25.4% 33.3% 2.3% 3.0% Khóa học 6.9% 9.1% Chưa sử 2.3% 3.0% 130 100.0% 131.3% Quản trị nội dung tê ́H Total a Dichotomy group tabulated at value Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đối với Website công ty Alpha Items ho 731 in N of ̣c K Cronbach's h Reliability Statistics uê ́ dụng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item ại if Item Deleted Total Correlation Deleted Item Deleted 7.139 315 723 Tốc độ tải trang nhanh 29.12 6.895 396 710 Website có giao diện 28.97 6.696 337 721 29.05 6.169 510 685 Nội dung hữu ích 29.16 6.479 391 711 Liên hệ qua Website dễ 29.27 5.755 580 667 29.16 6.439 374 715 29.19 6.378 489 691 Đ 28.55 ̀ng Tên miền dễ nhớ Cronbach's chuyên nghiệp Website có bố cục rõ ràng, Tr ươ dễ sử dụng dàng, giải đáp thắc mắc nhanh chóng Có ưu đãi sử dụng dịch vụ Website có lượt đánh giá tích cực SVTH: Phan Thị Xuân 99 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Đối với Fanpge công ty Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items uê ́ 814 tê ́H Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 30.43 12.328 30.99 12.111 Tần suất viết xuất 800 in giao diện đẹp mắt 484 h Fanpage tối ưu, có 507 Nội dung viết hữu ích 30.79 11.723 446 804 Sử dụng ngơn từ gần gũi, 30.93 12.086 435 805 30.87 11.165 597 785 31.36 10.980 550 791 31.73 11.452 523 794 31.19 11.590 519 795 31.07 11.177 561 789 ̣c K đặn dễ hiểu ho Hình ảnh, video rõ nét, chuyên nghiệp, thu hút chóng, nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Đ Thường xuyên có ại Tốc độ phản hồi tn nhanh 797 chương trình minigame ̀ng Các bình luận Fanpage ln phản hồi kịp thời ươ Nhiều Feedback tích cực từ Tr khách Đối với nhóm tư vấn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 SVTH: Phan Thị Xuân 100 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Thông tin tư vấn đầy đủ, giải 12.28 2.587 628 710 12.62 2.763 578 736 12.29 2.572 618 12.67 2.789 thắc mắc hiệu Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Thông tin phản hồi Nhân viên tư vấn tận tình, 534 chu đáo in Reliability Statistics ̣c K Cronbach's Alpha N of Items 710 758 h Đối với nhóm Email Marketing 715 tê ́H nhanh chóng uê ́ ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item ại Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Deleted Item Deleted Đ Tiêu đề Email hấp dẫn, nội 12.63 2.297 511 637 13.02 2.170 553 610 12.74 2.458 463 666 12.75 2.482 456 670 dung rõ ràng dễ hiểu Thường xuyên gửi Email để ̀ng giới thiệu chương trình ưu đãi chăm sóc ươ khách hàng Tốc độ phản hồi giải thắc mắc khách Tr hàng nhanh chóng Thơng tin Email bảo mật cao Kiểm định One Sample T – Test Đối với Website One-Sample Statistics SVTH: Phan Thị Xuân 101 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm N Mean Std Deviation Std Error Mean Tên miền dễ nhớ 100 4.66 476 048 Tốc độ tải trang nhanh 100 4.09 494 049 Website có giao diện 100 4.24 622 062 100 4.16 631 063 Nội dung hữu ích 100 4.05 642 064 Liên hệ qua Website dễ 100 3.94 694 069 100 4.05 672 100 4.02 586 chuyên nghiệp Website có bố cục rõ ràng, uê ́ dễ sử dụng nhanh chóng Có ưu đãi sử dụng dịch vụ Website có lượt đánh giá 067 059 in h tích cực tê ́H dàng, giải đáp thắc mắc One-Sample Test Tên miền dễ nhớ 13.863 df 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference ho t ̣c K Test Value = the Difference Lower Upper 99 000 660 57 75 99 072 090 -.01 19 1.821 Website có giao diện 3.862 99 000 240 12 36 2.535 99 013 160 03 29 779 99 438 050 -.08 18 -.865 99 389 -.060 -.20 08 744 99 459 050 -.08 18 341 99 733 020 -.10 14 chuyên nghiệp ràng, dễ sử dụng Đ Website có bố cục rõ ại Tốc độ tải trang nhanh ̀ng Nội dung hữu ích Liên hệ qua Website dễ dàng, giải đáp thắc mắc ươ nhanh chóng Có ưu đãi sử Tr dụng dịch vụ Website có lượt đánh giá tích cực SVTH: Phan Thị Xn 102 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Đối với Fanpage One-Sample Statistics N Fanpage tối ưu, có Mean Std Deviation Std Error Mean 100 4.49 522 052 100 3.93 555 056 Nội dung viết hữu ích 100 4.13 706 071 Sử dụng ngôn từ gần gũi, 100 3.99 628 063 100 4.05 687 100 3.56 770 100 3.19 giao diện đẹp mắt Tần suất viết xuất Hình ảnh, video rõ nét, chuyên nghiệp, thu hút Tốc độ phản hồi tn nhanh thắc mắc rõ ràng 692 069 3.73 664 066 3.85 716 072 ̣c K chương trình minigame Các bình luận Fanpage 100 ln phản hồi kịp thời Nhiều Feedback tích cực từ 100 ho khách 077 in Thường xuyên có 069 h chóng, nhân viên giải đáp tê ́H dễ hiểu uê ́ đặn Đ ại One-Sample Test t ̀ng Fanpage tối ưu, df Test Value = 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 9.385 99 000 490 39 59 -1.261 99 210 -.070 -.18 04 1.842 99 068 130 -.01 27 -.159 99 874 -.010 -.13 11 728 99 469 050 -.09 19 có giao diện đẹp mắt ươ Tần suất viết xuất đặn Nội dung viết hữu Tr ích Sử dụng ngơn từ gần gũi, dễ hiểu Hình ảnh, video rõ nét, chuyên nghiệp, thu hút SVTH: Phan Thị Xuân 103 - Khóa Luận Tốt ghiệp Tốc độ phản hồi tn GVHD: ThS gô Minh Tâm -5.717 99 000 -.440 -.59 -.29 -11.707 99 000 -.810 -.95 -.67 -4.063 99 000 -.270 -.40 -.14 -2.095 99 039 -.150 -.29 nhanh chóng, nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Thường xun có chương trình minigame Các bình luận phản hồi kịp thời Nhiều Feedback tích h Đối với nhóm tư vấn trực tuyến Mean 100 thắc mắc hiệu 100 thuận tiện Thông tin phản hồi ại Đ ươ Tr Thông tin tư vấn đầy đủ, 052 455 046 3.66 831 083 3.45 744 074 One-Sample Test ̀ng chu đáo 100 Std Error Mean 522 4.07 100 nhanh chóng Nhân viên tư vấn tận tình, 4.48 ho Cách thức tư vấn trực tuyến Std Deviation ̣c K Thông tin tư vấn đầy đủ, giải in One-Sample Statistics N -.01 tê ́H cực từ khách uê ́ Fanpage Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 9.198 99 000 480 38 58 1.538 99 127 070 -.02 16 -4.089 99 000 -.340 -.50 -.18 giải thắc mắc hiệu Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Thơng tin phản hồi nhanh chóng SVTH: Phan Thị Xuân 104 - Khóa Luận Tốt ghiệp Nhân viên tư vấn tận GVHD: ThS gô Minh Tâm -7.396 99 000 -.550 -.70 -.40 tình, chu đáo Đối với nhóm Email Marketing One-Sample Statistics Std Deviation 100 4.32 469 100 3.91 588 100 4.06 679 100 4.17 dung rõ ràng dễ hiểu Thường xuyên gửi email để giới thiệu chương trình ưu đãi chăm sóc Tốc độ phản hồi giải ̣c K hàng nhanh chóng mật cao 059 068 in thắc mắc khách Thông tin email bảo 047 h khách hàng Std Error Mean uê ́ Tiêu đề email hấp dẫn, nội Mean tê ́H N 620 062 ại ho One-Sample Test t 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 6.826 99 000 320 23 41 -1.531 99 129 -.090 -.21 03 884 99 379 060 -.07 19 2.740 99 007 170 05 29 Đ Tiêu đề email hấp dẫn, df Test Value = hiểu ̀ng nội dung rõ ràng dễ Thường xuyên gửi email để giới thiệu ươ chương trình ưu đãi chăm sóc Tr khách hàng Tốc độ phản hồi giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng Thơng tin email bảo mật cao SVTH: Phan Thị Xuân 105 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Sự hài lịng hoạt động Marketing Online One-Sample Statistics N Sự hài lòng Mean 100 Std Deviation 3.91 Std Error Mean 922 092 uê ́ One-Sample Test Test Value = t -.976 99 Sig (2- Mean tailed) Difference 331 the Difference Lower -.090 Upper -.27 09 ̣c K in h Sự hài lòng df tê ́H 95% Confidence Interval of Tên miền dễ nhớ Valid Percent Valid Percent ho Frequency Cumulative Percent Đồng ý 34 34.0 34.0 34.0 Rất đồng ý 66 66.0 66.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ ại Total ̀ng Tốc độ tải trang nhanh Cumulative Frequency Trung lập Tr Valid Percent Percent 8.0 8.0 8.0 Đồng ý 75 75.0 75.0 83.0 Rất đồng ý 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Valid Percent Total Website có giao diện chuyên nghiệp Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 10 10.0 10.0 10.0 Đồng ý 56 56.0 56.0 66.0 SVTH: Phan Thị Xuân 106 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Rất đồng ý Total 34 34.0 34.0 100 100.0 100.0 100.0 Website có bố cục rõ ràng, dễ sử dụng Cumulative Valid Percent Percent Trung lập 13 13.0 13.0 13.0 Đồng ý 58 58.0 58.0 71.0 Rất đồng ý 29 29.0 29.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nội dung hữu ích tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency Trung lập 18 18.0 Đồng ý 59 59.0 Rất đồng ý 23 100 Percent 18.0 18.0 59.0 77.0 100.0 23.0 23.0 100.0 100.0 ho Total Valid Percent in Valid Percent ̣c K Frequency h Cumulative Liên hệ qua Website dễ dàng, giải đáp thắc mắc nhanh chóng Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Percent 27 27.0 27.0 27.0 52 52.0 52.0 79.0 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ Valid Percent ại Frequency Cumulative Có ưu đãi sử dụng dịch vụ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Trung lập 20 20.0 20.0 20.0 Đồng ý 55 55.0 55.0 75.0 Rất đồng ý 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Website có lượt đánh giá tích cực SVTH: Phan Thị Xuân 107 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Trung lập 16 16.0 16.0 16.0 Đồng ý 66 66.0 66.0 82.0 Rất đồng ý 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total uê ́ Fanpage tối ưu, có giao diện đẹp mắt Cumulative Valid Trung lập Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 Đồng ý 49 49.0 49.0 Rất đồng ý 50 50.0 50.0 100 100.0 100.0 1.0 50.0 100.0 in h Total tê ́H Frequency Trung lập 19 Đồng ý 69 ̣c K Tần suất viết xuất đặn Rất đồng ý Frequency Valid Percent 19.0 19.0 69.0 69.0 88.0 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 ại Total Percent 19.0 ho Valid Percent Cumulative Đ Nội dung viết hữu ích Cumulative Percent Percent 19 19.0 19.0 19.0 Đồng ý 49 49.0 49.0 68.0 Rất đồng ý 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr Total Sử dụng ngôn từ gần gũi, dễ hiểu Cumulative Frequency Valid Valid Percent Trung lập ươ Valid ̀ng Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 Trung lập 17 17.0 17.0 18.0 Đồng ý 64 64.0 64.0 82.0 Rất đồng ý 18 18.0 18.0 100.0 SVTH: Phan Thị Xuân 108 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Total 100 100.0 100.0 Hình ảnh, video rõ nét, chuyên nghiệp, thu hút Cumulative Valid Percent Percent Trung lập 21 21.0 21.0 21.0 Đồng ý 53 53.0 53.0 74.0 Rất đồng ý 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency Tốc độ phản hồi tn nhanh chóng, nhân viên giải đáp thắc mắc rõ ràng Frequency 4.0 Trung lập 49 49.0 Đồng ý 34 Rất đồng ý 13 100 4.0 4.0 49.0 53.0 34.0 34.0 87.0 13.0 13.0 100.0 100.0 100.0 ho Total Percent in Không đồng ý Valid Percent ̣c K Valid Percent h Cumulative ại Thường xun có chương trình minigame Frequency Khơng đồng ý Trung lập Đ Valid ̀ng Đồng ý Rất đồng ý Percent Valid Percent Percent 8.0 8.0 8.0 73 73.0 73.0 81.0 11 11.0 11.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Total Cumulative Tr Các bình luận Fanpage phản hồi kịp thời Valid Cumulative Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Percent 3.0 3.0 3.0 Trung lập 30 30.0 30.0 33.0 Đồng ý 58 58.0 58.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Rất đồng ý Total SVTH: Phan Thị Xuân 109 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gơ Minh Tâm Nhiều Feedback tích cực từ khách hàng Cumulative Khơng đồng ý Valid Percent Percent 3.0 3.0 3.0 Trung lập 25 25.0 25.0 28.0 Đồng ý 56 56.0 56.0 84.0 Rất đồng ý 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency Thông tin tư vấn đầy đủ, giải thắc mắc hiệu Cumulative Frequency Percent 1.0 1.0 1.0 Đồng ý 50 50.0 50.0 51.0 Rất đồng ý 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 Total h in Trung lập Valid Percent 100.0 ̣c K Valid Percent ho Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Frequency Trung lập Đồng ý Percent 7.0 7.0 7.0 79 79.0 79.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 ̀ng Đ Rất đồng ý Total Valid Percent ại Valid Percent Cumulative ươ Thông tin phản hồi nhanh chóng Tr Valid Cumulative Frequency Không đồng ý Percent Valid Percent Percent 3.0 3.0 3.0 Trung lập 48 48.0 48.0 51.0 Đồng ý 29 29.0 29.0 80.0 Rất đồng ý 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nhân viên tư vấn tận tình, chu đáo SVTH: Phan Thị Xuân 110 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS gô Minh Tâm Cumulative Valid Không đồng ý Percent Valid Percent Percent 7.0 7.0 7.0 Trung lập 57 57.0 57.0 64.0 Đồng ý 28 28.0 28.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Tiêu đề email hấp dẫn, nội dung rõ ràng dễ hiểu Frequency Trung lập Valid Percent Percent 8.0 8.0 Đồng ý 60 60.0 60.0 Rất đồng ý 32 32.0 32.0 100 100.0 100.0 68.0 100.0 in Total 8.0 h Valid Percent tê ́H Cumulative uê ́ Frequency ̣c K Thường xuyên gửi email để giới thiệu chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng Valid Percent Percent Trung lập 22 22.0 22.0 22.0 Đồng ý 65 65.0 65.0 87.0 Rất đồng ý 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ Total ại Valid Percent ho Frequency Cumulative ươ ̀ng Tốc độ phản hồi giải thắc mắc khách hàng nhanh Tr Valid chóng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Trung lập 20 20.0 20.0 20.0 Đồng ý 54 54.0 54.0 74.0 Rất đồng ý 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thông tin email bảo mật cao Cumulative Frequency SVTH: Phan Thị Xuân Percent Valid Percent Percent 111 - Khóa Luận Tốt ghiệp Valid GVHD: ThS gô Minh Tâm Trung lập 12 12.0 12.0 12.0 Đồng ý 59 59.0 59.0 71.0 Rất đồng ý 29 29.0 29.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Total SVTH: Phan Thị Xuân 112