Đánh giá hoạt động facebook marketing của công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING LONG HOÀNG Tr ươ ̀ng Đ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TRẦN THỊ MỸ LINH Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING LONG HỒNG ươ ̀ng Đ CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Mỹ Linh ThS Hà Ngọc Thùy Liên Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K52H_QTKD Mã sinh viên: 18K4021197 Huế, 01/2022 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tạo hội cho em học tập, rèn luyện tích lũy kiến thức, kỹ để thực khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ́ uê ơn chân thành sâu sắc đến cô ThS Hà Ngọc Thùy Liên tận tình dẫn, theo dõi đưa lời khuyên bổ ích giúp em giải vấn đề gặp phải ́H trình nghiên cứu hồn thành khóa luận cách tốt Tiếp theo, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tê tư Long Hoàng tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian em thực tập công ty nh Việc tiếp xúc thực tế, hướng dẫn tường tận giúp em có thêm hiểu biết cọ xát với môi trường làm việc thực tế Ki Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nguyễn Thị Thu Thủy – Nhân viên Marketing nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoạt động trải nghiệm ̣c cơng ty, đóng góp ý kiến cung cấp số liệu cần thiết để em có ho thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng ln vui ại vẻ, hịa đồng, hỗ trợ em nhiệt tình suốt thời gian em thực tập công ty Đ Khóa luận em tất nhiên khơng thể tránh hạn chế, thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy cô người quan tâm Tr ươ ̀ng để giúp thân em hoàn thiện, bổ sung kiến thức Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Mỹ Linh i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ vi DANH MỤC BẢNG vii ́ uê DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ại 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ̀ng Kết cấu ươ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội 1.1.2 Tổng quan Facebook Facebook Marketing 1.1.2.1 Giới thiệu Facebook 1.1.2.2 Giới thiệu Facebook Marketing 1.1.2.3 Ưu điểm hạn chế Facebook Marketing 11 1.1.2.4 Tiếp thị nội dung Facebook 12 1.1.2.5 Hành vi người dùng Facebook 14 ii - 1.1.2.6 Cơ sở cung cấp nguồn liệu Facebook 15 1.1.2.7 Khả tiếp cận Facebook 16 1.1.2.8 EdgeRank – Thuật tốn định hiển thị thơng tin Facebook 16 1.1.2.9 Các loại hình quảng cáo Facebook 17 1.1.2.10 Phễu Data Facebook 18 1.1.3 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing 19 ́ uê 1.1.3.1 Các số đánh giá hiệu truyền thông Facebook .19 ́H 1.1.3.2 Giới thiệu cơng cụ phân tích Facebook 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 tê TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA nh CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG Ki 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 28 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 29 ̣c 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 ho 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 31 ại 2.1.4 Kết kinh doanh ngành thiết kế in ấn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 33 Đ 2.2 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh ngành thiết kế in ấn Công ty TNHH ̀ng Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 33 2.2.1 Quy mô thị trường .33 ươ 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh .34 2.3 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch Tr vụ Đầu tư Long Hoàng 35 2.3.1 Mô tả hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng thực cho cửa hàng thiết kế in ấn 35 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng .35 2.3.1.2 Thực trạng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 36 iii - 2.3.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng từ 01/06/2020 đến 30/11/2021 39 2.3.3 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng tháng 09, 10, 11/2021 43 2.3.3.1 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng thơng qua hệ thống tiêu công việc 43 ́ uê 2.3.3.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại ́H Dịch vụ Đầu tư Long Hồng thơng qua số đánh giá hiệu 50 2.3.4 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua kết đánh giá khách tê hàng .58 2.3.4.1 Mô tả mẫu điều tra 58 nh 2.3.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ thiết kế in ấn Công ty Ki TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 61 2.3.4.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ ̣c thiết kế in ấn 62 ho 2.3.4.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin dịch vụ thiết kế in ấn sử dụng 64 ại 2.3.4.5 Đánh giá khách hàng Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng mà Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng chăm sóc .65 Đ 2.3.4.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Facebook Marketing ̀ng Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng mà Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng chăm sóc 68 ươ 2.3.5 Đánh giá chung hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 69 Tr 2.3.5.1 Về phân tích hoạt động Facebook Marketing triển khai .69 2.3.5.2 Về đánh giá khảo sát từ khách hàng .70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 iv - CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG 3.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 72 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Facebook Marketing ́ uê Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 73 ́H 3.2.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Facebook Marketing .73 3.2.2 Thực Facebook Marketing cách có chiến lược 74 tê 3.2.3 Đổi sáng tạo nội dung viết Facebook .75 3.2.4 Tăng cường chiến dịch chạy quảng cáo 76 nh 3.2.5 Tăng cường tương tác khách hàng Fapage .76 Ki 3.2.6 Sử dụng liệu thu thập cách hiệu 77 3.2.7 Thực kênh Marketing khác 77 ̣c TÓM TẮT CHƯƠNG 78 ho PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 79 ại Kiến nghị Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng .80 Đ Hạn chế 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 ̀ng PHỤ LỤC 84 Tr ươ PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 91 v - DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ Nghĩa Tiếng Việt Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Tagfriends Gắn thẻ bạn bè đăng Facebook Follow Button Nút theo dõi Trang Facebook Online Marketing Quảng cáo trực tuyến hay tiếp thị trực tuyến SEO - Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm nh Optimization tê ́H uê Social Media ́ Thuật ngữ Quan hệ cơng chúng Comment Bình luận mạng xã hội Like Thích nội dung đăng Fanpage, Facebook Share Chia sẻ Post Bài đăng Fanpage, Facebook ại ho ̣c Ki PR – Public Relations Lượt xem Đ View Nhắn tin ̀ng Inbox ươ News Feed Trang chủ Facebook Chỉ số đo lường hiệu công việc Tr KPI – Key Bảng tin Facebook, phần nội dung nằm Performance Indicator vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.2: Các số hiệu suất .20 Bảng 1.3: Các số phân phối 21 ́ uê Bảng 1.4: Các số hành động 21 Bảng 1.5: Các số tương tác video 22 ́H Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 31 tê Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh năm 2018 đến năm 2020 33 Bảng 2.3: Các số Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng từ 01/06/2020 đến nh 30/11/2021 40 Ki Bảng 2.4: Chỉ số tiếp cận tương tác Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng từ 01/06/2020 đến 30/11/2021 41 ̣c Bảng 2.5: Chỉ tiêu công việc tháng 44 ho Bảng 2.6: Bảng tiêu công việc tối ưu Fanpage 44 Bảng 2.7: Kế hoạch cho viết Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 45 ại Bảng 2.8: Mức độ hồn thành tiêu cơng việc tháng .50 Đ Bảng 2.9: Các số Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng đối thủ 51 Bảng 2.10: Kết tiếp cận tương tác Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 52 ̀ng Bảng 2.11: Các số tương tác Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng đối thủ.54 Bảng 2.12: Kết đo lường chất lượng Fans 55 ươ Bảng 2.13: Kết chạy quảng cáo viết ngày 20/09/2021 56 Bảng 2.14: Kết chạy quảng cáo viết ngày 09/11/2021 57 Tr Bảng 2.15: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 2.16: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ 61 Bảng 2.17: Các vấn đề khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ .62 Bảng 2.18: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin dịch vụ sử dụng.64 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 66 vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: ́ chiến lược đến thực thi, Nhà xuất Lao động, Hà Nội uê Philip Kotler, Al Ries, Jack Trout cộng (2018), Digital Marketing - Từ MediaZ Thành Bobber (2021) ,“Facebook Marketing 5.0 - Ấn có chỉnh ́H sửa bổ sung 2021”, Nhà xuất Thế giới, Hồ Chí Minh tê Trung Đức (2014), “Facebook Marketing từ A đến Z”, Nhà xuất Thế giới, Hồ Chí Minh nh Lê Thị Thúy Sang (2019), Đánh giá hoạt động Digital Marketing Trung tâm Đào tạo Âm nhạc Kidmusic - Chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Ki Kinh tế, Đại học Huế ̣c Trương Thị Thu Hằng (2021), Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ho ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học kinh tế, Đại học Huế ại Phạm Thị Quỳnh Lệ (2021), Giải pháp thúc đẩy hoạt động facebook marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Đại học Duy Tân, Đà Nẵng Đ http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-thuc-day-hoat-dong-facebook- ̀ng marketing-cho-cac-doanh-nghiep-vua-va-nho-tai-viet-nam-78519.htm Kết khảo sát tình hình ngành in Việt Nam, https://hhbb.vn/nong/ket-qua- ươ khao-sat-tinh-hinh-nganh-in-viet-nam-469.html Matt Ahlgren Nhóm WSHR (2021), Hơn 35 thống kê kiện Tr Facebook cho năm 2021, https://www.websiterating.com/vi/research/facebookstatistics/ We are social & Hootsuite (2021), Digital Marketing Insights 2021, https://blog.tomorrowmarketers.org/bao-cao-cua-wearesocial-va-hootsuite-8digital-marketing-insights-2021/ 82 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên 10 Cập nhật số liệu 2021 người dùng mạng xã hội Việt Nam, https://www.hr1tech.com/vi/news/cap-nhat-so-lieu-moi-nhat-2021-ve-nguoidung-mang-xa-hoi-tai-viet-nam-158.html Tiếng Anh: Tuten, T L (2020) Social media marketing, Sage ́ uê Zarrella, D., & Zarrella, A (2010), “The Facebook marketing book”, O'Reilly ́H Media, Inc E St Elmo Lewis (1898), AIDA sales funnel tê Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M Wood & O Gukhool (2015), “Social Media Analytics - “Facebook KPIs”, Servitization: the theory and nh impact Proceedings of the Spring Servitization Conference, edit by:Tim Baines Ki (Aston University) & David Harrison (Glasgow Caledonian University), UK Vedran Podobnik (2013), An analysis of facebook social media marketing key ̣c performance indicators: The case of premier league brands, University of ho Zagreb Huong Nguyen (2019), Facebook Marketing Plan For A Digital Sales ại Company – Case Havain, University of Applied Sciences Đ PR Smith, Ze Zook(2020), Marketing communications: Integrating online and offline, customer engagement and digital technologies, Kogan Page Limited ̀ng Rahman, Z., Kumaran Suberamanian, D., Zanuddin, H., Moghavvemi, S., Hairul, M., & Nasir, N B M (2016) Fanpage KPI analytics:“Determining the ươ impact of KPI metrics on growth rate and user base” International Journal of Applied Engineering Research, 11(14), 8098-8103 Tr Clara Shih (2010) “The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Market, Sell, and Innovate (2nd Edition)” 10 Boyd, D M, Ellison, N B (2007), Social network sites: Definition, history, and scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication 11 Daniel Nations (2020), “What Is Facebook”, Emeric https://www.lifewire.com/what-is-facebook-3486391 12 Facebook, https://www.facebookcom/help 83 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên PHỤ LỤC ́ uê PHIẾU KHẢO SÁT Ki nh tê ́H Kính chào quý Anh/Chị! Tôi Trần Thị Mỹ Linh - sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện thực nghiên cứu với đề tài "Đánh giá hoạt động Facebook Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng thực hiện" Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Một lần xin cảm ơn cộng tác quý Anh/Chị! ho ̣c PHẦN 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Anh/Chị biết đến dịch vụ thiết kế in ấn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng thơng qua? ươ ̀ng Đ ại ○ Bạn bè, người thân ○ Cơng cụ tìm kiếm (Google/Website) ○ Vlog, blog, diễn đàn ○ Sự diện doanh nghiệp (cửa hàng, banner, ) ○ Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) ○ Khác Tr …………………………………………………………………………………… Câu 2: Để định sử dụng dịch vụ thiết kế in ấn đó, anh/chị thường quan tâm đến vấn đề gì? ○ Giá ○ Chất lượng giấy in, mực in ○ Đa dạng chất liệu, mẫu mã ○ Máy móc cơng nghệ in 84 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên ○ Dịch vụ nhanh chóng ○ Nhận xét người khác ○ Địa lý thuận tiện ○ Khác ́ nh tê ́H uê ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị thông tin dịch vụ? Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo quy ước sau: Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Phát biểu Ki Giá dịch vụ thiết kế in ấn ho Thời gian, tốc độ thiết kế in ấn ̣c Chất lượng thành phẩm Hình ảnh, video quảng cáo dịch vụ ại Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi Đ Các thơng tin xu hướng thiết kế in ấn ̀ng Thông tin công nghệ in, giấy in, mực in Chính sách hỗ trợ (tư vấn, giao hàng, ) ươ Các bình luận, đánh giá khách hàng sử dụng Tr Câu 4: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị qua phát biểu Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng? Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 85 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Phát biểu Giao diện bắt mắt ́ uê Cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ công ty Fanpage cập nhật thơng tin cách thường xun tê Các hình ảnh đăng tải thu hút có tính thẩm mỹ cao ́H Các viết Fanpage cung cấp thơng tin hữu ích thú vị nh Các bình luận, tin nhắn Fanpage ln phản hồi kịp thời Văn phong, câu chữ viết dễ hiểu, gần gũi Ki Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận đến bạn ho ̣c Các thơng tin chương trình khuyến mãi, q tặng cung cấp thực thường xuyên Fanpage 10 Thơng tin liên hệ đầy đủ, xác Đ ại Câu 5: Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động Marketing thông qua Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng? Tr ươ ̀ng ○ Rất khơng hài lịng ○ Khơng hài lịng ○ Bình thường ○ Hài lịng ○ Rất hài lịng PHẦN 2: THƠNG TIN CHUNG Câu 6: Giới tính? ○ Nữ ○ Nam ○ Khác Câu 7: Độ tuổi ? 86 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên ○ Dưới 18 ○ 18 – 29 ○ 30 – 40 ○ Trên 40 ́ uê Câu 8: Anh/Chị sử dụng dịch vụ thiết kế in ấn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng lần? tê ́H ○1–3 ○ 3–5 ○ Trên Ki ○ Cá nhân ○ Doanh nghiệp/Tổ chức nh Câu 9: Anh/Chị sử dụng dịch vụ thiết kế in ấn Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng với tư cách? (Nếu chọn Doanh nghiệp/Tổ chức bỏ qua câu 11) ̀ng Đ ại ho ○ Học sinh, sinh viên ○ Kinh doanh, buôn bán nhỏ lẻ ○ Kỹ thuật xây dựng ○ Nhân viên văn phòng ○ Khác ̣c Câu 10: Nghề nghiệp anh/chị? ươ …………………………………………………………………………………… Câu 11: Thời gian trung bình Anh/Chị sử dụng Facebook nào? Tr ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ Nhiều giờ/ngày "Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin." 87 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên BẢNG SỐ LIỆU SPSS ́ uê nh tê ́H ho ̣c Ki Tr ươ ̀ng Đ ại 88 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên ́ tê ́H uê Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh 89 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên uê Khóa luận tốt nghiệp ho ̣c Ki nh tê 10 ̀ng Đ ại 11 Tr ươ 12 90 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê PHỤ LỤC HÌNH ẢNH ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên uê Khóa luận tốt nghiệp Hình 1: Kế hoạch nội dung Thiết kế In ấn Long Hồng tháng 9/2021 (Nguồn: Phịng Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng) 91 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Khóa luận tốt nghiệp ại Hình 2: Kế hoạch nội dung Thiết kế In ấn Long Hồng tháng 10/2021 Hồng) Tr ươ ̀ng Đ (Nguồn: Phịng Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long 92 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Khóa luận tốt nghiệp Hình 3: Kế hoạch nội dung Thiết kế In ấn Long Hoàng tháng 11/2021 Hồng) Tr ươ ̀ng Đ ại (Nguồn: Phịng Marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long 93 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - nh tê ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 5: Ảnh viết quảng cáo 20/09/2021 Hình 6: Ảnh viết quảng cáo 09/11/2021 94 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên uê Khóa luận tốt nghiệp Hình 7: Một số viết Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 95 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh - tê ́H ́ GVHD: ThS Hà Ngọc Thùy Liên Khóa luận tốt nghiệp Hình 8: Chỉ số tương tác đăng tháng (9, 10, 11) nh (Nguồn: Fanpage Karma) Ki Chú thích: Màu xanh cây: Thiết kế In ấn Long Hoàng - Màu xanh trời: In nhanh Dezprint - Màu xám: In Ấn Đà Nẵng - Màu xám nhạt: Thiết kế & In Nhanh Khải Nguyên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c - Hình 9: Tỷ lệ tương tác số đăng Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 96 SVTH: Trần Thị Mỹ Linh