Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA ại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng Đ LONG HỒNG TRẦN THỊ LỆ THỦY Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA LONG HỒNG ̀ng Đ ại CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ Giáo viên hướng dẫn: TRẦN THỊ LỆ THỦY ThS NGUYỄN QUỐC KHÁNH Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52E_QTKD Mã sinh viên: 18K4021454 Huế, tháng 01/2022 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền dạy kiến thức hữu ích vô quý báu cho em suốt gần bốn năm học vừa ́ uê qua Những kinh nghiệm kiến thức mà em nhận từ thầy, cô kiến thức tảng vơ hữu ích giúp em tự tin bước vào công việc thực tế ́H Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, em nhận giúp đỡ lớn từ phía cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng Cũng anh, chị tê cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều để em tiếp xúc với mơi trường công việc thực tế Chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu nh tư Long Hồng anh chị cơng ty nhiều Ki Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn thực tập ThS Nguyễn Quốc Khánh tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc ho hoàn thành tốt khóa luận ̣c mắc, ln bảo nhiệt tình, giúp đỡ đưa lời nhận xét, đánh giá để giúp em Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến giá đình, bạn bè ln quan tâm giúp đỡ ại động viên em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận Đ Tuy nhiên, hạn chế thời gián kiến thức chun mơn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để ̀ng đề tài hồn thiện Tr ươ Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Lệ Thủy - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH 10 ́H DANH MỤC BẢNG BIỂU 11 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 13 tê 1.Lý chọn đề tài: 13 Mục tiêu nghiên cứu 14 nh 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 14 Ki 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 14 Câu hỏi nghiên cứu 14 ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 ho 4.1 Đối tượng nghiên cứu 15 4.2 Phạm vi nghiên cứu 15 ại Phương pháp nghiên cứu 15 Đ 5.1 Phương pháp thu thập liệu 15 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 ̀ng 5.1.2 Phương pháp thu thập liệ thứ cấp 16 5.2 Phương pháp phân tích sử lý số liệu 17 Tr ươ 5.3 Phương pháp chọn mẫu 18 Kết cấu đề tài 19 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING 20 1.1 Cơ sở lý luận 20 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing 20 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 20 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 21 - 1.1.2 Tổng quan hoạt động Digital Marketing 22 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 22 1.1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống 23 1.1.2.3 Phân biệt Digital Marketing Online Marketing 27 1.1.2.4 Các kênh Digital Marketing 29 ́ uê 1.1.2.5 Các bước tiến hành Digital Marketing 40 1.2 ́H 1.1.2.6Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital Marketing 42 Cơ sở thực tiễn 48 tê 1.2.1Vai trị xu hướng Digital Marketing tồn cầu 48 1.2.2Tình hình Digital Marketing nước ta 54 nh 1.3Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 60 Ki 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 60 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 65 ̣c CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY ho TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG 66 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 66 ại 2.1.1 Giới thiệu công ty 66 Đ 2.1.2Quá trình hình thành phát triển 67 2.1.3Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị: 68 ̀ng 2.1.4Bộ máy cấu tổ chức công ty 68 2.1.5Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Tr ươ Long Hoàng 70 2.2Thiết Kế In Ấn Long Hoàng 71 2.2.1Giới thiệu 71 2.2.2 Kết kinh doanh lĩnh vực Thiết Kế In Ấn Long Hoàng 71 2.3Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 72 2.3.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing 72 2.3.2Các công cụ Digital Marketing triển khai 73 - 2.3.2.1 Website 73 2.3.2.2Facebook 78 2.4Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing công ty TNHH thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 84 2.4.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu 84 ́ uê 2.4.2Đặc điểm hành vi khách hàng 86 ́H 2.4.2.1 Số lần sử dụng dịch vụ/sản phẩm Thiết kế Long Hoàng khách hàng 86 tê 2.4.2.2Các kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 87 nh 2.4.2.3 Thời gian mà khách hàng thường sử dụng MXH để tìm kiếm thông tin Ki dịch vụ/sản phẩm thiết kế in ấn 88 2.4.2.4Những yếu tố mà khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ/ sản phẩm ̣c thiết kế in ấn 89 ho 2.4.2.5 Phần trăm truy cập website & facebook 90 2.4.3 Đánh giá tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 90 ại 2.4.4Kiểm định One Sample T- Test 94 Đ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUÁT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG ̀ng HOÀNG 102 3.1 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH TM Tr ươ DV ĐT Long hoàng 102 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing cho Công ty TNHH TM DV ĐT Long hoàng 102 3.2.1 Thực Digital Marketing có chiến lược cụ thể 102 3.2.2 Giải pháp cho công cụ Digital Marketing 105 3.2.2.1 Đối với Website Long Hoàng 105 3.2.2.2 Đối với Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 106 3.2.3 Chú trọng phát triển thêm công cụ Digital marketing khác 107 - 3.2.4 Xây dụng hệ thống phân nguồn doanh thu 108 3.2.5 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên thực Digital marketing 109 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 110 1.Kết luận 110 ́ uê 2.Kiến nghị 111 ́H 2.1 Đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long hoàng 111 2.2Đối với phòng sale & Marketing 111 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 115 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 120 - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn DV : Dịch vụ TM : Thương mại ĐT : Đầu tư MXH : Mạng xã hội Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : uê TNHH - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các bước tiến hành Digital Marketing 40 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 65 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng 68 - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tiếp thị truyền thống Digital Marketing (Marketing 4.0 – Philip Kotler) 49 Hình 1.2: Số liệu số hóa tồn cầu vào tháng năm 2021 50 Hình 1.3: Số liệu thời gian sử dụng Internet ngày 51 ́ uê Hình 1.4: Số liệu trang websites ứng dụng truy cập (7/2021) 52 Hình 1.5: Số liệu tốc độ kết nối mạng di động 53 ́H Hình 1.6: Số liệu trang website truy cập Việt Nam 56 Hình 1.7: Nền tảng truyền thơng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam (1/2020) 57 tê Hình 1.8: Top ứng dụng nhiều người dùng hoạt động hàng tháng năm 2019 58 nh Hình 1.9: Top ứng dụng nhiều lượt download năm 2019 59 Ki Hình 2.1: Giao diện trang chủ Website longhoang.net.vn 74 Hình 2.2: Giao diện trang chủ Website longhoang.net.vn 74 ̣c Hình 2.3: Kết tìm kiếm Google Thiết kế In ấn Long Hồng 76 ho Hình 2.4: Tốc độ tải trang longhoang.net.vn thiết bị di động 77 Hình 2.5: Tốc độ tải trang longhoang.net.vn máy tính 78 ại Hình 2.6: Trang fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 79 Đ Hình 2.7: Hình ảnh thống kê số người thích Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng 79 Hình 2.8: Hình ảnh thống kê số người theo dõi Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 80 ̀ng Hình 2.9: Hiệu viết có quảng cáo Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng 81 Hình 2.10: Hiệu viết khơng có quảng cáo Fanpage Thiết kế In ấn Long Tr ươ Hoàng 82 Hình 2.11: Lượt thích 10/2021 Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng 83 Hình 2.12: Lượt xem 10/2021 Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng 83 Hình 2.13: Số người tiếp cận 10/2021 Fanpage Thiết kế In ấn Long Hồng 84 10 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the ́ uê Difference Lower 63 000 781 -.772 63 8.004 63 64 tê 10.841 nh sản phẩm/ dịch vụ ́H Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng Nội dung Website cập 443 -.094 -.34 688 52 Ki nhật thường xuyên, đa dạng 000 One-Sample Test Tr ươ ̀ng Đ ại thân thiện ho viết gần gũi, ̣c Văn phong, câu chữ Cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụ đầy đủ, rõ ràng Nội dung Website cập nhật thường xuyên, đa dạng Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 93 15 86  “sự tìm kiếm thơng tin” 135 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh  One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean Cấu trúc website ́ 64 3.55 641 64 4.17 725 64 2.97 nh giúp khách hàng dễ 080 ́H thực thao tác uê thiết kế hợp lí Các thơng tin liên hệ đầy đủ Nhân viên phản hồi 975 122 ho ̣c hàng nhanh chóng 091 Ki liên hệ khách tê tìm kiếm thơng tin One-Sample Test ại Test Value = df Đ t Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence ̀ng Interval of the Tr ươ Difference Lower Cấu trúc website thiết kế hợp lí giúp khách hàng dễ 6.829 63 000 547 39 thực thao tác tìm kiếm thơng tin 136 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Các thông tin liên hệ đầy đủ 12.932 63 000 1.172 99 -.256 63 799 -.031 -.27 Nhân viên phản hồi liên hệ khách ́ uê hàng nhanh chóng ́H One-Sample Test tê Test Value = 95% Confidence Interval of the nh Difference Upper dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin 71 1.35 ho ̣c Các thông tin liên hệ đầy đủ Ki Cấu trúc website thiết kế hợp lí giúp khách hàng Nhân viên phản hồi liên hệ khách hàng nhanh chóng ại  “hành động” 21 Đ  One-Sample Statistics Mean ̀ng N Std Std Error Deviation Mean Tr ươ Bạn có thường xuyên theo dõi đăng 64 2.77 1.035 129 64 3.47 776 097 Website Bạn tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ sau tiếp nhận thông tin Website 137 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thông qua hoạt 64 3.56 794 099 động Digital ́ uê marketing công ty ́H One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Ki nh t tê Test Value = Difference Lower ̣c ho -1.812 Website Bạn tìm hiểu sản 63 the 075 -.234 -.49 Đ theo dõi đăng ại Bạn có thường xuyên Interval of ̀ng phẩm/ dịch vụ sau tiếp nhận thông 4.832 63 000 469 27 5.665 63 000 563 36 Tr ươ tin Website Bạn định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thông qua hoạt động Digital marketing công ty 138 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference ́ uê Upper Bạn có thường xuyên theo dõi đăng 02 ́H Website tê Bạn tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ sau tiếp nhận thông tin Website hoạt động Digital marketing công ty Ki  “Chia sẽ” ̣c One-Sample Statistics Mean ại Bạn chia sẻ cảm nhận Std Error Deviation Mean 64 3.58 793 099 64 3.67 736 092 Đ phẩm lên trang Std ho N sản 76 nh Bạn định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thông qua 66 bạn ̀ng mạng xã hội cá nhân Tr ươ Bạn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hoàng cho người khác One-Sample Test 139 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Test Value = t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of ́ uê the Difference ́H Lower tê Bạn chia sẻ cảm nhận sản 5.833 63 000 mạng xã hội cá nhân 38 Ki bạn Bạn giới thiệu sản Thiết kế In ấn Long 7.305 Hoàng cho người ho ̣c phẩm/ dịch vụ 63 000 672 49 One-Sample Test Tr ươ ̀ng Đ ại khác 578 nh phẩm lên trang Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper Bạn chia sẻ cảm nhận sản phẩm lên trang mạng xã hội cá nhân bạn 78 140 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ Thiết kế In ấn 86 Long Hoàng cho người khác  Facebook ́ One-Sample Statistics mắt, rõ ràng Std Error Deviation Mean 89 4.06 680 89 3.92 Hình ảnh/ video 742 079 ho ̣c mỹ 072 Ki kèm phù hợp thẩm ́H Std tê Fanpage trình bày bắt Mean nh N uê  “sự ý” One-Sample Test ại Test Value = df Đ t Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Tr ươ ̀ng Interval of Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng the Difference Lower 14.648 88 000 1.056 91 11.714 88 000 921 77 Hình ảnh/ video kèm phù hợp thẩm mỹ 141 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference ́ uê Upper Fanpage trình bày bắt mắt, rõ ràng 1.20  “sự thích thú” Mean Std Error Deviation Mean 89 3.97 698 074 4.02 621 066 3.74 666 071 ho sản phẩm/ dịch vụ ̣c Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng ại Nội dung Fanpage cập Đ 89 ̀ng đa dạng Std Ki N nh One-Sample Statistics nhật thường xuyên, 1.08 tê ́H Hình ảnh/ video kèm phù hợp thẩm mỹ Văn phong, câu chữ Tr ươ viết gần gũi, 89 thân thiện One-Sample Test Test Value = 142 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh t df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the ́ uê Difference Lower 13.056 88 000 15.529 88 10.501 88 966 82 tê sản phẩm/ dịch vụ ́H Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng Fanpage cập 1.022 89 000 742 60 000 Ki nhật thường xuyên, nh Nội dung đa dạng One-Sample Test Tr ươ ̀ng Đ ại thân thiện ho viết gần gũi, ̣c Văn phong, câu chữ Cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụ đầy đủ, rõ ràng Nội dung Fanpage cập nhật thường xuyên, đa dạng Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 1.11 1.15 88 143 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh  “sự tìm kiếm thơng tin” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean ́ thiết kế hợp lí 89 3.56 673 89 4.15 649 89 3.09 071 ́H giúp khách hàng dễ uê Cấu trúc Fanpage tê thực thao tác Fanpage đầy đủ Nhân viên tư vấn phản hồi câu hỏi 961 102 ̣c khách hàng nhanh 069 Ki Các thơng tin liên hệ nh tìm kiếm thơng tin ho chóng Đ ại One-Sample Test Tr ươ ̀ng t df Test Value = Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of the Difference Lower 144 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Cấu trúc Fanpage giúp khách hàng dễ 7.870 88 000 562 16.651 88 000 1.146 882 88 380 tê thiết kế hợp lí 42 thực thao tác ́ Các thông tin liên hệ 1.01 ́H Fanpage đầy đủ uê tìm kiếm thông tin Nhân viên tư vấn phản hồi câu hỏi 090 -.11 nh khách hàng nhanh Ki chóng ho ̣c One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference ại Upper Đ Cấu trúc Fanpage thiết kế hợp lí giúp khách 70 ̀ng hàng dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin Các thông tin liên hệ Fanpage đầy đủ 1.28 Tr ươ Nhân viên tư vấn phản hồi câu hỏi khách hàng 29 nhanh chóng  “Hành động” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 145 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn có thường xuyên theo dõi đăng 89 3.66 865 092 89 3.72 723 077 89 3.71 772 Fanpage tiếp nhận thông ́H tin Fanpage ́ phẩm/ dịch vụ sau uê Bạn tìm hiểu sản Bạn định sử 082 nh vụ thông qua hoạt tê dụng sản phẩm/ dịch động Digital Ki marketing công ty ̣c One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% tailed) Difference Confidence Interval of Đ ại t ho Test Value = Tr ươ ̀ng the Difference Lower Bạn có thường xuyên theo dõi đăng 7.228 88 000 663 48 9.385 88 000 719 57 Fanpage Bạn tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ sau tiếp nhận thông tin Fanpage 146 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thông qua hoạt 8.654 động Digital 88 000 708 55 ́ uê marketing công ́H ty tê One-Sample Test Test Value = Difference Ki nh 95% Confidence Interval of the Bạn có thường xuyên theo dõi đăng 85 ho ̣c Fanpage Upper Bạn tìm hiểu sản phẩm/ dịch vụ sau tiếp nhận thông tin Fanpage 87 ại Bạn định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thông qua 87 ̀ng Đ hoạt động Digital marketing công ty  “Chia sẽ” Tr ươ One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 147 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn chia sẻ cảm nhận sản phẩm lên trang 89 3.63 817 087 89 3.93 780 083 mạng xã hội cá nhân ́ uê bạn Bạn giới thiệu sản Thiết kế In ấn Long ́H phẩm/ dịch vụ tê Hoàng cho người nh khác Ki One-Sample Test Test Value = Sig (2- ̣c df ho t tailed) Mean 95% Difference Confidence Interval of ại the Đ Difference ̀ng Lower Bạn chia sẻ cảm nhận Tr ươ sản phẩm lên trang 7.264 88 000 629 46 mạng xã hội cá nhân bạn 148 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bạn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ Thiết kế In ấn Long 11.274 88 000 933 77 Hoàng cho người ́ uê khác ́H One-Sample Test tê Test Value = 95% Confidence Interval of the nh Difference trang mạng xã hội cá nhân bạn Ki Bạn chia sẻ cảm nhận sản phẩm lên 80 1.10 Tr ươ ̀ng Đ ại Long Hoàng cho người khác ho ̣c Bạn giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ Thiết kế In ấn Upper 149 SVTH: Trần Thị Lệ Thủy