Đánh giá hoạt động digital marketing tại công ty tnhh trực tuyến ohi

- TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING NGUYỄN THỊ CẨM LY Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI NIÊN KHÓA: 2018-2022 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ̀ng Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Cẩm Ly Th.S Tống Viết Bảo Hoàng ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52B – Marketing Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn ́ uê Để hoàn thành khóa luận: “Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Trực tuyến OHI” lần này, trước hết tác ́H giả xin gửi đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh lời cảm ơn chân thành tê Đặc biệt, tác giả xin gửi đến Thầy Tống Viết Bảo Hồng, người tận nh tình hướng dẫn, giúp đỡ, đưa cho tác giả nhiều lời khun hướng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Ki Tác giả xin chân thành cảm ơn Giám đốc Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI Ơng Qúy Quốc tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực ̣c tập công ty Lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn công ty Chị ho Võ Thị Ngọc Trinh, người giúp đỡ tác giả trình tìm hiểu thực tiễn cơng ty để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ại Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành tốt luận này, Đ nhận thấy kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tác giả khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ̀ng ý kiến đóng góp từ quý Thầy, Cô Giám đốc Công ty TNHH Trực tuyến OHI để khóa luận hoàn thiện Tr ươ Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Cẩm Ly i - MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 ́ uê Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT nh ĐỘNG DIGITAL MARKETING .10 Ki 1.1 Cơ sở lý luận Digital Marketing 10 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 10 ̣c 1.1.2 Phân biệt Internet Marketing, Digital Marketing EMarketing 10 ho 1.1.3 Các nhóm cơng cụ truyền thơng Digital Marketing 11 1.1.3.1 Paid media .13 ại 1.1.3.2 Earned media 18 Đ 1.1.3.3 Shared media 22 1.1.3.4 Owned media 23 ̀ng 1.1.4 Phát triển chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp 26 1.1.5 Các số đánh giá hiệu qủa truyền thông Fanpage Website 30 ươ 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động Digital Marketing 33 1.1.6.1 Các mơ hình đánh giá phổ biến giới 33 Tr 1.1.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 1.2 Cơ sở thực tiễn đánh giá hoạt động Digital Marketing 41 1.2.1 Vai trò việc đánh giá hoạt động Digital Marketing 41 1.2.2 Tình hình đánh giá hoạt động Digital Marketing Việt Nam 44 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI 45 ii - 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trực tuyến OHI 45 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Trực tuyến OHI 45 2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 46 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trực tuyến OHI 46 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Công ty TNHH Trực tuyến OHI .47 ́ 2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 49 2.1.3.1 Nguồn nhân lực .49 ́H 2.1.3.2 Tình hình kinh doanh kinh doanh Công ty TNHH Trực tuyến OHI 51 tê 2.1.4 Tổng quan hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Trực tuyến OHI triển khai 52 nh 2.2 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Trực tuyến OHI .60 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .60 Ki 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 61 2.2.3 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát đánh giá 62 ho ̣c 2.2.3.1 Giai đoạn tạo ý cho khách hàng 62 2.2.3.2 Giai đoạn khách hàng quan tâm 64 2.2.3.3 Giai đoạn khách hàng tìm kiếm sâu thông tin .66 ại 2.2.3.4 Giai đoạn hành động khách hàng 71 Đ 2.2.3.5 Giai đoạn chia sẻ khách hàng 78 ̀ng CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI .83 ươ 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 83 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 83 Tr 3.1.2 Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI .84 3.2 Những điều Công ty TNHH Trực tuyến OHI đạt chưa đạt 87 3.2.1 Những điều Công ty TNHH Trực tuyến OHI đạt 87 3.2.2 Những điều Công ty TNHH Trực tuyến OHI chưa đạt .89 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Fanpage Website Công ty TNHH Trực tuyến OHI giai đoạn tới 89 3.3.1 Giải pháp cho nhân tố “Sự ý” 89 iii - 3.3.2 Giải pháp cho nhân tố “Sự quan tâm” 90 3.3.3 Giải pháp cho nhân tố “Sự tìm kiếm” 92 3.3.4 Giải pháp cho nhân tố “Sự hành động” 92 3.3.5 Giải pháp cho nhân tố “Sự chia sẻ” .93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 ́ uê Kết luận 95 Khuyến nghị 97 ́H Hạn chế đề tài 98 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 103 iv - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thước đo hiệu Paid media .18 Bảng 1.2: Thước đo hiệu công cụ Owned media 26 ́ Bảng 2.1: Các loại hình dịch vụ Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI 48 ́H Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI từ 2019-2021 49 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 60 tê Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 61 Bảng 2.5: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự ý” 62 nh Bảng 2.6: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự quan tâm” .64 Bảng 2.7: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự tìm kiếm thơng tin” 69 Ki Bảng 2.8: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hành động” 75 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Bảng 2.9: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự chia sẻ” 79 v - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kênh tìm kiếm thơng tin trực tuyến khách hàng 67 Biểu đồ 2.2: Thời gian sử dụng kênh trực tuyến khách hàng 68 ́ uê Biểu đồ 2.3: Thời điểm khách hàng định sử dụng dịch vụ 71 ́H Biểu đồ 2.4 : Tiêu chí đánh giá khách hàng lựa chọn công ty cung cấp giải pháp truyền thông trực tuyến 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Biểu đồ 2.5: Các loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng công ty .74 vi - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình POEM .12 Hình 1.2: Mơ hình PESO 13 ́ uê Hình 1.3: Các cấp độ tương tác người tiêu dùng Earned media 20 Hình 1.4: Mơ hình SOSTAC 27 ́H Hình 1.5: Mơ hình AIDA truyền thông Marketing 34 tê Hình 1.6: Mơ hình AISAS 36 Hình 1.7: Mơ hình kênh mua hàng/Điểm chạm kĩ thuật số 38 nh Hình 1.8: Mơ hình AISAS ứng dụng vào nghiên cứu 39 Hình 2.1: Fanpage Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI 53 Ki Hình 2.2: OHI tái định vị nhận diện thương hiệu 53 ̣c Hình 2.3: Các sản phẩm Công ty TNHH Trực tuyến OHI .54 ho Hình 2.4: Các hoạt động vào ngày lễ năm 55 Hình 2.5: Thống kê số lượng fan mức độ tương tác Fanpage 56 ại Hình 2.6: Giới thiệu Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI .57 Hình 2.7: Các dịch vụ Cơng ty TNHH Trực tuyến OHI cung cấp cho khách hàng 57 Đ Hình 2.8: Danh mục Blog giúp cung cấp thông tin cho khách hàng 58 ̀ng Hình 2.9: Danh mục liên hệ Website .59 Hình 2.10: Số lượt tiếp cận tương tác viết Fanpage 76 ươ Hình 2.11: Số lượt tiếp cận tương tác viết Fanpage 77 Hình 2.12: Tổng quan hiệu Website từ 1/10/2020 – 21/11/2021 78 Tr Hình 2.13: Đánh giá khách hàng Website công ty 81 Sơ đồ 1.1: Quy trình thực nghiên cứu .5 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trực tuyến OHI 47 vii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SEM (Search Engine Marketing) : Marketing cơng cụ tìm kiếm ́ : Kêu gọi hành động uê CTA (Call to action) SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm : Truyền thông truyền miệng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H WOM (Word of mouth) viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng  Youtube  Mạng xã hội  Website  Khác Khoảng thời gian Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin nhiều nhất? ́ uê  6-8  10-12 ́H  16-18 tê  20-22 Thời điểm Anh/Chị định lựa chọn sau tìm kiếm thơng tin là? nh  < tuần  1-3 tuần Ki  3-4 tuần ̣c  >4 tuần nhắc yếu tố nào? ại (Câu hỏi nhiều lựa chọn) ho Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền thông kĩ thuật số, Anh/Chị thường cân Đ  Số năm thành lập doanh nghiệp  Sự đa dạng hình ảnh, chất lượng sản phẩm/chiến dịch mà doanh nghiệp ̀ng thực  Lượt tương tác, phản hồi Fanpage ươ  Đề xuất, phản hồi bạn bèm người thân, đồng nghiệp  Uy tín, chất lượng doanh nghiệp thị trường Tr  Website/Fanpage có giao diện chuyên nghiệp, cung cấp thông tin đầy đủ Anh/Chị sử dụng dịch vụ Công ty TNHH Trực tuyến OHI? (Câu hỏi nhiều lựa chọn)  Marketing online  Thiết kế website  Thiết kế nhận diện thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng  Dịch vụ cho thuê trọ/nhà nguyên Trọ Mới  Dịch vụ mua bán nhà đất Nhà đẹp đất tốt  Chưa sử dụng Dưới thứ tự giai đoạn đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH Trực tuyến OHI mà tác giả đề xuất trình nghiên cứu ́ cách phù hợp với Anh/Chị uê Xin vui lòng xem qua bước để đảm bảo trả lời câu hỏi Giai đoạn Các yếu tố tác động đến “Sự quan tâm” khách hàng Giai đoạn Các yếu tố tác động đến hành vi “Tìm kiếm thông tin” khách hàng Giai đoạn Các yếu tố tác động đến hành vi “Lựa chọn mua” khách hàng Giai đoạn Các yếu tố tác động đến hành vi “Giới thiệu ủng hộ” khách hàng Ki nh tê ́H Giai đoạn Tên giai đoạn Các yếu tố tác động đến “Sự ý” khách hàng Giai đoạn 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến “Sự ý” khách hàng ̣c Anh/Chị thường lựa chọn kênh online Fanpage/Websitecủa doanh ho nghiệp để tìm kiếm thơng tin có nhu cầu sử dụng dịch vụ?  Có  Khơng ại 10 Trong yếu tố SỰ CHÚ Ý, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Đ trải nghiệm Fanpage/Website Công ty TNHH Trực tuyến OHI Các ô nhận giá trị từ đến theo quy ước sau: ̀ng Hoàn toàn khơng hài lịng Khơng hài lịng ươ Trung lập Hài lịng Tr Hồn tồn hài lịng Vui lòng chọn câu trả lời cho câu nhận định Hoạt động Mức độ hài lịng Tìm kiếm thông tin kênh kĩ thuật số Quảng cáo Fanpage/Website thu hút ý Tần suất viết xuất dày đặc SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Tiêu đề viết Website thu hút Thơng tin có ích, kèm hình ảnh video ấn tượng Giai đoạn 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến “Sự quan tâm” khách hàng 11 Anh/Chị có bị thu hút thông tin công ty cung cấp thông qua Fanpage/Websitekhơng? ́  Có  Khơng ́H 12 Trong yếu tố SỰ QUAN TÂM, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng đối tê với trải nghiệm Fanpage/Website Công ty TNHH Trực tuyến OHI Hoạt động Mức độ hài lòng Bố cục, màu sắc Fanpage/Website đặc trưng, chuyên nghiệp Cách thức trình bày thơng tin Fanpage/Website đa dạng 5 Nhiều chương trình quà tặng, minigame thực Fanpage 5 ho ̣c Nội dung Fanpage/Website hấp dẫn Ki nh Thông tin liên hệ Fanpage/ Website dễ hiểu khách hàng ại Giai đoạn 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi “Tìm kiếm thơng tin” Đ 13 Anh Chị có thường lựa chọn Fanpage/Website hai kênh cung cấp đầy ̀ng đủ thơng tin cần thiết khơng?  Có  Khơng ươ 14 Trong yếu tố SỰ TÌM KIẾM SÂU THƠNG TIN, Anh Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng trải nghiệm Fanpage/Websitecủa Công ty Tr TNHH Trực tuyến OHI Hoạt động Mức độ hài lòng Fanpage/Website tối ưu khả tìm kiếm Khách hàng giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng Tìm thấy thơng tin gói dịch vụ cơng ty có nhu cầu Thơng tin tìm kiếm Fanpage Website thật SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng có ích Thơng tin Fanpage Website đồng với Giai đoạn 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi “Lựa chọn mua” khách hàng 15 Anh/Chị có cho rằng, việc tham khảo thơng tin Fanpage/Website ảnh  Có ́ uê hưởng đến định sử dụng dịch vụ công ty không?  Không ́H 16 Trong yếu tố SỰ HÀNH ĐỘNG, Anh Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng đối tê với trải nghiệm Fanpage/Websitecủa Công ty TNHH Trực tuyến OHI Hoạt động Mức độ hài lòng Tương tác với nội dung đăng Fanpage Liên hệ với Công ty sau tiếp nhận thông tin từ Fanpage/Website công ty Theo dõi chương trình, viết Công ty Ki nh Tìm hiểu gói dịch vụ tiếp nhận quảng cáo ho ̣c Giai đoạn 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi “Giới thiệu ủng hộ” khách hàng ại 17 Anh/Chị có quan tâm bị ảnh hưởng chia sẻ Fanpage/Website  Khơng ̀ng  Có Đ khách hàng cũ không? 18 Trong yếu tố SỰ CHIA SẺ, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng ươ trải nghiệm Fanpage/Websitecủa Công ty TNHH Trực tuyến OHI Hoạt động Mức độ hài lòng Chia sẻ nội dung từ Fanpage/Website Công ty lên trang cá nhân Chia sẻ cảm nhận dịch vụ lên trang cá nhân Đánh giá, feedback sau sử dụng dịch vụ Công ty Chia sẻ thông tin từ Fanpage, Website công ty cho bạn Tr Nói tốt Cơng ty trang mạng xã hội SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê bè, người quen thông qua Messenger SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng 19 Trong yếu tố HIỆU QUẢ, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng trải nghiệm Fanpage/Websitecủa Công ty TNHH Trực tuyến OHI Mức độ hài lịng Tin tưởng vào thơng tin doanh nghiêp cung cấp Fanpage/Website ́ Tỉ lệ chuyển khách hàng cao nhờ vào hoạt động Facebook/Website ́H uê Hoạt động 4 Nội dung kênh Fanpage/Website doanh nghiệp có tính thu hút, hấp dẫn người dùng cao 5 tê Dễ dàng giải đáp thắc mắc dịch vụ nhờ vào tảng số nh Cập nhật dễ hơn, nhanh thơng tin tảng số Ki PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Nam  Nữ  Khác ho  ̣c 20 Anh/Chị vui lịng cho biết, giới tính Anh/Chị là? Dưới 18 tuổi  18-25 tuổi  25-40 tuổi  Trên 40 tuổi ươ ̀ng Đ  ại 21 Anh/Chị vui lòng cho biết, độ tuổi Anh/Chị là? 22 Anh/Chị vui lòng cho biết, thu nhập hàng tháng là? Dưới triệu vnđ Tr   Từ triệu – 9,9 triệu vnđ  Từ 10 triệu – 19,9 triệu vnđ  Trên 20 triệu vnđ =========================================================== Rất cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Chúc Anh/Chị có ngày tốt lành ❤❤ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS ́ Giới tính Nam Nữ Total 60 43 103 Valid Percent 58,3 41,7 100,0 Độ tuổi 54 49 103 Percent 52,4 47,6 100,0 Valid Percent 52,4 47,6 100,0 Cumulative Percent 52,4 100,0 Ki Từ 18-24 tuổi Từ 25-40 tuổi Total nh Frequency Valid Cumulative Percent 58,3 100,0 ́H Valid Percent 58,3 41,7 100,0 tê Frequency uê Thống kê mô tả Thu nhập 44 45 103 ho Dưới triệu Vnđ Từ triệu- 9,9 triệu Vnđ Từ 10 triệu - 19,9 triệu Vnđ Trên 20 triệu vnđ Total Percent 6,8 42,7 43,7 6,8 100,0 Valid Percent 6,8 42,7 43,7 6,8 100,0 Cumulative Percent 6,8 49,5 93,2 100,0 Đ ại Valid ̣c Frequency Website Frequency Không Website Total Tr Valid Percent 75,7 24,3 100,0 78 25 103 ươ Valid ̀ng Kênh online sử dụng để tìm kiếm thơng tin Valid Percent 75,7 24,3 100,0 Cumulative Percent 75,7 100,0 Valid Percent 79,6 20,4 100,0 Cumulative Percent 79,6 100,0 Youtube Frequency Không Youtube Total Percent 79,6 20,4 100,0 82 21 103 Mạng xã hội Frequency Valid Không Mạng xã hội SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 17 86 Percent 16,5 83,5 Valid Percent 16,5 83,5 Cumulative Percent 16,5 100,0 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Total 103 100,0 100,0 Google Không Google Total Percent 26,2 73,8 100,0 27 76 103 Valid Percent 26,2 73,8 100,0 Valid Percent 22,3 7,8 15,5 54,4 100,0 Cumulative Percent 22,3 30,1 45,6 100,0 ́H Percent 22,3 7,8 15,5 54,4 100,0 23 16 56 103 tê 6:00-8:00 am 10:00-12:00 am 16:00-18:00 pm 20:00-22:00 pm Total nh Valid ́ Thời gian Frequency Cumulative Percent 26,2 100,0 uê Frequency Valid Thời điểm định lựa chọn sử dụng dịch vụ/sản phẩm 49 50 103 Percent 47,6 48,5 3,9 100,0 Valid Percent 47,6 48,5 3,9 100,0 ̣c 3-4 tuần 1-3 tuần < tuần Total ho Valid Ki Thời điểm lựa chọn Frequency Cumulative Percent 47,6 96,1 100,0 ại Yếu tố quan tâm lựa chọn doanh nghiệp Đ Số năm thành lập ̀ng Không Số năm thành lập doanh nghiệp Total Tr ươ Valid Valid Không Sự đa dạng sản phẩm Total Frequency 63 40 Percent 61,2 38,8 Valid Percent 61,2 38,8 103 100,0 100,0 Cumulative Percent 61,2 100,0 Đa dạng hình ảnh, sản phẩm Frequency 31 72 103 Percent 30,1 69,9 100,0 Valid Percent 30,1 69,9 100,0 Cumulative Percent 30,1 100,0 Lượt tương tác Fanpage Valid Không Lượt tương tác Fanpage/website Total SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly Frequency 86 17 Percent 83,5 16,5 Valid Percent 83,5 16,5 103 100,0 100,0 Cumulative Percent 83,5 100,0 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Đề xuất người quen Valid Frequency 47 56 103 Không Đề xuất người quen Total Percent 45,6 54,4 100,0 Cumulative Percent 45,6 100,0 Valid Percent 45,6 54,4 100,0 ́ Khơng Uy tín doanh nghiệp Total Percent 28,2 71,8 100,0 Valid Percent 39,8 60,2 nh Không Giao diện web/page chuyên nghiệp Total Percent 39,8 60,2 103 100,0 Cumulative Percent 39,8 100,0 100,0 Ki Valid tê Giao diện chuyên nghiệp Frequency 41 62 Cumulative Percent 28,2 100,0 Valid Percent 28,2 71,8 100,0 ́H Valid Frequency 29 74 103 uê Uy tín thị trường ho ̣c Các loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng Marketing online Không Thiết kế Web Total Đ Valid ại Frequency Tr Frequency Không Thiết kế nhận diện Total Missing System Percent 81,6 18,4 100,0 84 19 103 ̀ng Valid Valid Percent 85,4 14,6 100,0 Cumulative Percent 85,4 100,0 Thiết kế Web Không Marketing online Total ươ Valid Percent 85,4 14,6 100,0 88 15 103 Valid Percent 81,6 18,4 100,0 Cumulative Percent 81,6 100,0 Thiết kế nhận diện TH Frequency 91 11 102 Percent 88,3 10,7 99,0 1,0 103 100,0 Total Valid Percent 89,2 10,8 100,0 Cumulative Percent 89,2 100,0 Dịch vụ Trọ Mới Frequency Valid Không SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 94 Percent 91,3 Valid Percent 91,3 Cumulative Percent 91,3 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng Dịch vụ trọ Total 103 8,7 100,0 8,7 100,0 100,0 Valid Percent 96,1 3,9 100,0 Cumulative Percent 96,1 100,0 Dịch vụ Nhà đẹp đất tốt Frequency Valid Không Dịch vụ nhà đất Total Percent 96,1 3,9 100,0 99 103 Percent 51,5 48,5 100,0 ́ Valid Percent Cumulative Percent 51,5 51,5 48,5 100,0 100,0 ́H Frequency 53 50 103 Không Chưa sử dụng Total tê Valid uê Chưa sử dụng nh KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo ý ̣c N of Items ho Cronbach's Alpha ,910 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,916 Ki Reliability Statistics Item-Total Statistics ại Scale Variance if Item Deleted 10,559 10,049 8,242 10,049 8,242 Đ ̀ng SCY1 SCY2 SCY3 SCY4 SCY5 Scale Mean if Item Deleted 15,42 15,58 15,60 15,58 15,60 Corrected ItemTotal Correlation ,548 ,829 ,867 ,829 ,867 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,933 ,883 ,869 ,883 ,869 Squared Multiple Correlation ,454 ,586 ,596 ,545 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,669 ,606 ,691 ,653 ươ Thang đo quan tâm Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha ,716 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,727 N of Items Item-Total Statistics SQT1 SQT2 SQT3 SQT4 Scale Mean if Item Deleted 15,37 15,42 15,32 15,57 Scale Variance if Item Deleted 4,765 4,344 4,945 4,208 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly Corrected ItemTotal Correlation ,475 ,641 ,414 ,512 117 - Khóa luận tốt nghiệp SQT5 GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 15,64 4,546 ,370 ,488 ,718 Thang đo tìm kiếm thơng tin Reliability Statistics N of Items ́ uê Cronbach's Alpha ,909 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,911 Item-Total Statistics Squared Multiple Correlation ,506 ,299 ,427 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,580 ,786 ,687 Squared Multiple Correlation ,846 ,907 ,862 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,892 ,891 ,887 ́H Cronbach's Alpha if Item Deleted ,895 ,886 ,901 ,880 ,880 ho ̣c Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha ,776 Squared Multiple Correlation Ki Thang đo hành động Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,776 Corrected ItemTotal Correlation ,747 ,786 ,713 ,812 ,812 tê Scale Variance if Item Deleted 9,308 9,151 10,744 9,585 9,585 nh STK1 STK2 STK3 STK4 STK5 Scale Mean if Item Deleted 15,45 15,35 15,22 15,30 15,30 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 1,795 2,603 1,954 Đ ̀ng SHĐ2 SHĐ3 SHĐ4 Scale Mean if Item Deleted 8,42 8,18 8,21 Corrected ItemTotal Correlation ,710 ,528 ,623 ươ Thang đo chia sẻ Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,924 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,924 N of Items Item-Total Statistics SCS1 SCS2 SCS3 Scale Mean if Item Deleted 15,12 15,12 15,11 Scale Variance if Item Deleted 6,771 6,692 6,292 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly Corrected ItemTotal Correlation ,877 ,882 ,897 118 - Khóa luận tốt nghiệp SCS4 SCS5 GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng 15,14 14,94 6,491 8,114 ,939 ,455 ,935 ,271 ,879 ,969 KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T TEST Thang đo ý One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean ́ Mean 4,03 3,86 3,84 3,86 3,84 ,868 ,728 1,027 ,728 1,027 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference ,734 ,029 ,061 -,136 ,128 -,155 ,061 -,136 ,128 -,155 102 102 102 102 102 Ki ,340 -1,894 -1,536 -1,894 -1,536 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,14 ,20 -,28 ,01 -,36 ,05 -,28 ,01 -,36 ,05 ̣c t SCY1 SCY2 SCY3 SCY4 SCY5 ,086 ,072 ,101 ,072 ,101 nh Test Value = ́H 103 103 103 103 103 tê SCY1 SCY2 SCY3 SCY4 SCY5 uê N ho Thang đo quan tâm One-Sample Statistics N Mean 103 103 103 103 103 Đ ại SQT1 SQT2 SQT3 SQT4 SQT5 Tr ,067 ,068 ,067 ,082 ,085 Test Value = df -,575 -1,290 ,145 -2,954 -3,651 Std Error Mean ,685 ,688 ,679 ,834 ,864 One-Sample Test ̀ng ươ t SQT1 SQT2 SQT3 SQT4 SQT5 Std Deviation 3,96 3,91 4,01 3,76 3,69 102 102 102 102 102 Sig (2-tailed) Mean Difference ,566 -,039 ,200 -,087 ,885 ,010 ,004 -,243 ,000 -,311 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,17 ,10 -,22 ,05 -,12 ,14 -,41 -,08 -,48 -,14 Thang đo tìm kiếm One-Sample Statistics N STK1 STK2 STK3 Mean 103 103 103 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly Std Deviation 3,71 3,81 3,93 Std Error Mean ,986 ,981 ,744 ,097 ,097 ,073 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hoàng STK4 STK5 103 103 3,85 3,85 ,879 ,879 ,087 ,087 One-Sample Test Test Value = 102 102 102 102 102 Sig (2-tailed) ,003 ,047 ,356 ,096 ,096 Mean Difference -,291 -,194 -,068 -,146 -,146 ́ df uê t -2,996 -2,009 -,927 -1,681 -1,681 ́H STK1 STK2 STK3 STK4 STK5 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,48 -,10 -,39 ,00 -,21 ,08 -,32 ,03 -,32 ,03 One-Sample Statistics Mean 103 103 103 Std Deviation 3,99 4,22 4,19 Std Error Mean ,891 ,699 ,886 ,088 ,069 ,087 nh N SHĐ2 SHĐ3 SHĐ4 tê Thang đo hành động Ki One-Sample Test Test Value = 102 102 102 ại Thang đo chia sẻ Sig (2-tailed) Mean Difference ,912 -,010 ,002 ,223 ,028 ,194 ̣c df -,111 3,241 2,224 ho t SHĐ2 SHĐ3 SHĐ4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,18 ,16 ,09 ,36 ,02 ,37 Đ One-Sample Statistics 103 103 103 103 103 Tr ươ ̀ng N SCS1 SCS2 SCS3 SCS4 SCS5 SCS1 SCS2 SCS3 SCS4 SCS5 t -3,729 -3,659 -3,198 -3,897 -1,216 Mean Std Deviation 3,74 3,74 3,75 3,72 3,91 Std Error Mean ,713 ,727 ,801 ,733 ,729 ,070 ,072 ,079 ,072 ,072 One-Sample Test Test Value = df 102 102 102 102 102 SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly Sig (2-tailed) Mean Difference ,000 -,262 ,000 -,262 ,002 -,252 ,000 -,282 ,227 -,087 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,40 -,12 -,40 -,12 -,41 -,10 -,42 -,14 -,23 ,06 120 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Tống Viết Bảo Hồng Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Ly 121 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -