Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty cổ phần beehexa 1

TR NG I H C KINH T KHOA QU N TR KINH DOANH  - KHịA LU N T T NGHI P ỄNH GIỄ HO T IH C NG DIGITAL MARKETING T I CỌNG TY C PH N BEEHEXA SINH VIểN TH C HI N Nguy n Quang Th ng NIÊN KHÓA: 2018-2022 TR NG I H C KINH T KHOA QU N TR KINH DOANH  - KHịA LU N T T NGHI P ỄNH GIỄ HO T IH C NG DIGITAL MARKETING T I CỌNG TY C PH N BEEHEXA Sinh viên ỏh Ế hi n: Ải ng viên h Nguy n Quang Th ng TS Lê Th Ph L p: K52 QTKD CLC Niên khóa: 2018 - 2022 Th a Thiên Hu , 2022 ng ế n: ng Th o L iC m n hoàn thành khóa lu n: “ ánh giá ho ỏ đ ng Digiỏaệ maọỆeỏing Ế a Ếông ỏy Ế ph n BEEảEXA” l n này, tr c h t tác gi xin g i đ n Ban giám hi u tr ng i h c Kinh t Hu quý Th y, Cô giáo khoa Qu n tr kinh doanh l i c m n chân thành c bi t, tác gi xin g i đ n Cô Lê Th Ph ng Th o, ng d n, giúp đ , đ a cho tác gi nhi u l i khuyên v h i t n tình h ng ng đ hồn thành khóa lu n t t nghi p m t l i c m n sâu s c nh t Tác gi xin chân thành c m n Giám đ c c a Công ty c ph n BEEHEXA Ông Phan V Giáp t o u ki n thu n l i cho tác gi đ L i c m n đ n ng ng i tr c ti p h c th c t p t i công ty ng d n t i công ty Anh Hà Nh t Quang, i giúp đ tác gi trình tìm hi u th c ti n t i cơng ty đ tác gi hồn thành t t khóa lu n t t nghi p M c dù tác gi r t c g ng đ hoàn thành t t nh t lu n này, nh ng nh n th y ki n th c c a b n thân h n ch , q trình th c t p, hồn thi n khóa lu n tác gi khơng tránh kh i nh ng sai sót Kính mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp t quý Th y, Cô c ng nh Giám đ c c a Công ty c ph n BEEHEXA đ khóa lu n đ c hoàn thi n h n M t l n n a, tác gi xin chân thành c m n! Sinh viên ỏh Ế hi n ẩguy n Quang Th ng M CL C M C L C .i DANH M C B NG .iv DANH M C HỊNH NH v DANH M C S , BI U vi DANH M C VI T T T vii PH N 1: TV N 1 Lí ch n đ tài M c tiêu câu h i nghiên c u 2.1 M c tiêu 2.1.1 M c tiêu chung 2.1.2 M c tiêu c th 2.2 Câu h i nghiên c u 3.1 it ng nghiên c u 3.2 it ng kh o sát 3.3 Ph m vi nghiên c u Ph ng pháp nghiên c u 4.1 Quy trình nghiên c u 4.1.1 Nghiên c u đ nh tính 4.1.2 Nghiên c u đ nh l 4.2 Ph ng ng pháp thu th p d li u 4.2.1 D li u th c p 4.2.2 D li u s c p 4.3 Ph ng pháp phân tích, x lý d li u PH N 2: N I DUNG VÀ K T QU NGHIểN C U CH NG I: C S Lụ LU N VÀ TH C TI N V ỄNH GIỄ HO T NG DIGITAL MARKETING i 1.1 C s lý lu n v Digital Marketing 1.1.1 Khái ni m v Digital Marketing 1.1.2 Phân bi t Internet Marketing, Digital Marketing EMarketing 1.1.3 Các nhóm cơng c truy n thông Digital Marketing 10 1.1.4 Phát tri n chi n l c Digital Marketing cho doanh nghi p 25 1.1.5 Các ch s đánh giá hi u q a truy n thông Fanpage Website 30 1.1.6 Mơ hình nghiên c u đánh giá ho t đ ng Digital Marketing 32 1.2 C s th c ti n v đánh giá ho t đ ng Digital Marketing 39 1.2.1 Vai trò c a vi c đánh giá ho t đ ng Digital MarketingError! defined 1.2.2 Tình hình đánh giá ho t đ ng Digital Marketing Bookmark not Vi t Nam 39 CH NG ỄNH GIỄ HO T NG DIGITAL MARKETING T I CỌNG TY C PH N BEEHEXA 42 2.1 T ng quan v Công ty C ph n Beehexa 42 2.1.1 Thông tin chung v Công ty C ph n Beehexa 42 2.1.2 Gi i thi u v s n ph m mà Công ty cung c p 44 2.1.3 Tình hình ho t đ ng c a cơng ty 47 2.1.4 T ng quan v ho t đ ng Digital Marketing c a Công ty c ph n Beehexa 52 2.2.1 c m m u nghiên c u 61 2.2.2 Ki m đ nh đ tin c y thang đo Cronbach‟s Alpha 62 2.2.3 Th ng kê mô t y u t bi n quan sát đánh giá 64 CH NG 3: CÁC GI I PHỄP NỂNG CAO HI U QU HO T DIGITAL MARKETING C A CỌNG TY C PH N BEEHEXA 81 3.1 C s đ xu t gi i pháp 81 3.1.1 nh h ng phát tri n c a công ty 81 3.1.2 Phân tích SWOT c a Công ty C ph n Beehexa 82 3.2 Nh ng u Công ty C ph n Beehexa đư đ t đ c ch a đ t đ 3.2.1 Nh ng u Công ty C ph n Beehexa đư đ t đ c 84 c 84 ii 3.2.2 Nh ng u Công ty C ph n Beehexa ch a đ t đ c 84 3.3 xu t gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng Digital Marketing Fanpage vƠ Website c a Công ty C ph n Beehexa giai đo n t i 85 3.3.1 Gi i pháp cho nhân t “S ý” 85 3.3.2 Gi i pháp cho nhân t “S quan tâm” 86 3.3.3 Gi i pháp cho nhân t “S tìm ki m” 86 3.3.4 Gi i pháp cho nhân t “S hành đ ng” 87 3.3.5 Gi i pháp cho nhân t “S chia s ” 88 PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH 89 K t lu n 89 Khuy n ngh 91 H n ch c a đ tài 91 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 93 PH L C 96 iii DANH M C B NG B ng 1.1: Th c đo hi u qu Paid media 17 B ng 1.2: Th c đo hi u qu công c Owned media 25 B ng 2.1: Tình hình nhân l c c a CTCP BEEHEXA 48 B ng 2.1.1 Tình hình ngu n v n c a CTCP BEEHEXA 49 B ng 2.1.2 Tình hình ho t đ ng kinh doanh v s n ph m c a CTCP BEEHEXA 49 B ng 2.1.3 Tình hình ho t đ ng kinh doanh v d ch v c a CTCP BEEHEXA Error! Bookmark not defined B ng 2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a CTCP BEEHEXA giai đo n 2018 - 2020 51 B ng 2.2: Ki m đ nh đ tin c y thang đo c a bi n đ c l p 62 B ng 2.3: Th ng kê mô t bi n quan sát c a y u t “S ý” 64 B ng 2.4: Th ng kê mô t bi n quan sát c a y u t “S quan tâm” 65 B ng 2.5: Th ng kê mô t bi n quan sát c a y u t “S tìm ki m thơng tin” 69 B ng 2.6: Th ng kê mô t bi n quan sát c a y u t “S hành đ ng” 74 B ng 2.7: Th ng kê mô t bi n quan sát c a y u t “S chia s ” 78 iv DANH M C HỊNH NH Hình 1.1: Mơ hình POEM 11 Hình 1.2: Mơ hình PESO 12 Hình 1.3: Các c p đ t ng tác c a ng i tiêu dùng Earned media 18 Hình 1.4: Mơ hình SOSTAC 26 Hình 1.5: Mơ hình AIDA truy n thơng Marketing 33 Hình 1.6: Mơ hình AISAS 35 Hình 1.7: Mơ hình kênh mua hàng/ i m ch m k thu t s 36 Hình 1.8: Mơ hình AISAS đ c ng d ng vào nghiên c u 38 Hình 2.1: Fanpage c a Công ty C ph n Beehexa 52 Hình 2.2: Beehexa nh bìa 53 Hình 2.3: Các vi t v s n ph m c a Công ty c ph n Beehexa 54 Hình 2.4: Các ho t đ ng vào ngày l n m 55 Hình 2.5: Th ng kê s l ng fan m c đ t ng tác Fanpage 56 Hình 2.6: S n ph m c a công ty c ph n Beehexa 57 Hình 2.7: Các gi i pháp c a cơng ty c ph n Beehexa cung c p cho khách hàng 58 Hình 2.8: S l t ti p c n t ng tác c a vi t Fanpage 75 Hình 2.9: S l t ti p c n t ng tác c a vi t Fanpage 76 Hình 2.10: T ng quan v hi u qu Website t 1/10/2020 – 21/11/2021 77 Hình 2.11: ánh giá c a khách hàng Website c a công ty 79 v DANH M C S , BI U S đ 1.1: Quy trình th c hi n nghiên c u S đ 2.1: T ch c b máy c a Công ty c ph n BEEHEXA 44 Bi u đ 2.1: Kênh tìm ki m thông tin tr c n c a khách hàng 67 Bi u đ 2.2: Th i gian s d ng kênh tr c n c a khách hàng 68 Bi u đ 2.3: Th i m khách hàng quy t đ nh s d ng d ch v 71 Bi u đ 2.4 : Tiêu chí đánh giá khách hàng l a ch n công ty cung c p gi i pháp ph n m m 72 Bi u đ 2.5: Các lo i hình d ch v khách hàng s d ng t i công ty 73 vi DANH M C VI T T T CTA (Call to action) : Kêu g i hành đ ng CTCP : Công ty c ph n SEM (Search Engine Marketing) : Marketing cơng c tìm ki m SEO (Search Engine Optimization) : T i u hóa cơng c tìm ki m WOM (Word of mouth) : Truy n thông truy n mi ng vii Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh Uy tín th tr ng Th o ng Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Không 25 28,2 28,2 28,2 Uy tín c a doanh nghi p 65 71,8 71,8 100,0 Total 90 100,0 100,0 Giao di n chuyên nghi p Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Không 36 39,8 39,8 39,8 Giao di n web/page chuyên nghi p 54 60,2 60,2 100,0 Total 90 100,0 100,0 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 112 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Các lo i hình d ch v mƠ khách hƠng đƣ s d ng Tích h p ERP Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Không 77 85,4 85,4 85,4 Tích h p ERP 13 14,6 14,6 100,0 Total 90 100,0 100,0 Tích h p Acumatica Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Khơng 73 81,6 81,6 81,6 Tích h p Acumatica 17 18,4 18,4 100,0 Total 90 100,0 100,0 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 113 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Tích h p Dynamic 365 Business Cumulative Percent Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Không 79 88,3 89,2 89,2 Tích h p Dynamic 365 Business 10 10,7 10,8 100,0 Total 89 99,0 100,0 System 1,0 90 100,0 Total Tích h p SAP Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Khơng 82 91,3 91,3 91,3 Tích h p SAP 8,7 8,7 100,0 Total 90 100,0 100,0 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 114 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Tích H p CRM Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Khơng 86 96,1 96,1 96,1 Tích h p CRM 3,9 3,9 100,0 Total 90 100,0 100,0 Ch a s d ng Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Không 46 51,5 51,5 51,5 Ch a t ng s d ng 44 48,5 48,5 100,0 Total 90 100,0 100,0 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 115 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh KI M NH ng Th o TIN C Y C A THANG O Thang đo s ý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,910 ,916 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted SCY1 15,42 10,559 ,548 ,933 SCY2 15,58 10,049 ,829 ,883 SCY3 15,60 8,242 ,867 ,869 SCY4 15,58 10,049 ,829 ,883 SCY5 15,60 8,242 ,867 ,869 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 116 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo s quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,716 ,727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted SQT1 15,37 4,765 ,475 ,454 ,669 SQT2 15,42 4,344 ,641 ,586 ,606 SQT3 15,32 4,945 ,414 ,596 ,691 SQT4 15,57 4,208 ,512 ,545 ,653 SQT5 15,64 4,546 ,370 ,488 ,718 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 117 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo s tìm ki m thơng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,909 ,911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted STK1 15,45 9,308 ,747 ,895 STK2 15,35 9,151 ,786 ,886 STK3 15,22 10,744 ,713 ,901 STK4 15,30 9,585 ,812 ,880 STK5 15,30 9,585 ,812 ,880 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 118 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo s hƠnh đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,776 ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted SH 8,42 1,795 ,710 ,506 ,580 SH 8,18 2,603 ,528 ,299 ,786 SH 8,21 1,954 ,623 ,427 ,687 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 119 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo s chia s Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,924 ,924 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted SCS1 15,12 6,771 ,877 ,846 ,892 SCS2 15,12 6,692 ,882 ,907 ,891 SCS3 15,11 6,292 ,897 ,862 ,887 SCS4 15,14 6,491 ,939 ,935 ,879 SCS5 14,94 8,114 ,455 ,271 ,969 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 120 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh KI M ng Th o NH ONE-SAMPLE T TEST Thang đo s ý One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SCY1 90 4,03 ,868 ,086 SCY2 90 3,86 ,728 ,072 SCY3 90 3,84 1,027 ,101 SCY4 90 3,86 ,728 ,072 SCY5 90 3,84 1,027 ,101 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper SCY1 ,340 89 ,734 ,029 -,14 ,20 SCY2 -1,894 89 ,061 -,136 -,28 ,01 SCY3 -1,536 89 ,128 -,155 -,36 ,05 SCY4 -1,894 89 ,061 -,136 -,28 ,01 SCY5 -1,536 89 ,128 -,155 -,36 ,05 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 121 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo s quan tâm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SQT1 90 3,96 ,685 ,067 SQT2 90 3,91 ,688 ,068 SQT3 90 4,01 ,679 ,067 SQT4 90 3,76 ,834 ,082 SQT5 90 3,69 ,864 ,085 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper SQT1 -,575 89 ,566 -,039 -,17 ,10 SQT2 -1,290 89 ,200 -,087 -,22 ,05 SQT3 ,145 89 ,885 ,010 -,12 ,14 SQT4 -2,954 89 ,004 -,243 -,41 -,08 SQT5 -3,651 89 ,000 -,311 -,48 -,14 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 122 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo tìm ki m One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean STK1 90 3,71 ,986 ,097 STK2 90 3,81 ,981 ,097 STK3 90 3,93 ,744 ,073 STK4 90 3,85 ,879 ,087 STK5 90 3,85 ,879 ,087 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t df Sig (2tailed) Mean Difference STK1 -2,996 89 ,003 -,291 -,48 -,10 STK2 -2,009 89 ,047 -,194 -,39 ,00 STK3 -,927 89 ,356 -,068 -,21 ,08 STK4 -1,681 89 ,096 -,146 -,32 ,03 STK5 -1,681 89 ,096 -,146 -,32 ,03 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 123 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo hƠnh đ ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SH 90 3,99 ,891 ,088 SH 90 4,22 ,699 ,069 SH 90 4,19 ,886 ,087 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper SH -,111 89 ,912 -,010 -,18 ,16 SH 3,241 89 ,002 ,223 ,09 ,36 SH 2,224 89 ,028 ,194 ,02 ,37 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 124 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o Thang đo chia s One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SCS1 90 3,74 ,713 ,070 SCS2 90 3,74 ,727 ,072 SCS3 90 3,75 ,801 ,079 SCS4 90 3,72 ,733 ,072 SCS5 90 3,91 ,729 ,072 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper SCS1 -3,729 89 ,000 -,262 -,40 -,12 SCS2 -3,659 89 ,000 -,262 -,40 -,12 SCS3 -3,198 89 ,002 -,252 -,41 -,10 SCS4 -3,897 89 ,000 -,282 -,42 -,14 SCS5 -1,216 89 ,227 -,087 -,23 ,06 SVTả: ẩguy n Quang Th ng 125 Khựa ệu n ỏ ỏ nghi p SVTả: ẩguy n ẩguy n Quang Th ng GVHD: TS Lê Th ẫh ng Th o 126 ... T NG DIGITAL MARKETING i 1. 1 C s lý lu n v Digital Marketing 1. 1 .1 Khái ni m v Digital Marketing 1. 1.2 Phân bi t Internet Marketing, Digital Marketing EMarketing... 30 1. 1.6 Mơ hình nghiên c u đánh giá ho t đ ng Digital Marketing 32 1. 2 C s th c ti n v đánh giá ho t đ ng Digital Marketing 39 1. 2 .1 Vai trò c a vi c đánh giá ho t đ ng Digital MarketingError!... Fanpage 76 Hình 2 .10 : T ng quan v hi u qu Website t 1/ 10/2020 – 21/ 11/ 20 21 77 Hình 2 .11 : ánh giá c a khách hàng Website c a công ty 79 v DANH M C S , BI U S đ 1. 1: Quy trình th c hi