Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty tnhh thương mại lý lời

- ́ nh tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÝ LỜI Tr ươ ̀ng Đ PHAN THỊ THÙY LINH Huế, tháng năm 2022 - ́ nh tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ho ̣c ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÝ LỜI Giảng viên hướng dẫn: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Tr ươ ̀ng Đ Sinh viên thực hiện: Phan Thị Thùy Linh Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm khoảng thời ́ uê gian vừa qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Tống Viết Bảo Hồng tận ́H tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa tê luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương mại Lý Lời nh tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập quan tâm giúp đỡ trình em thực tập cơng ty Ki Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo tránh khỏi thiếu sót Kính mong ̣c nhận ý kiến đóng góp từ q thầy tồn thể cán công ho nhân viên công ty TNHH Thương mại Lý Lời để khóa luận hoàn thiện Tr ươ ̀ng Đ ại Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phan Thị Thùy Linh - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ́ uê DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ ii ́H DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể ho 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̀ng Phương pháp nghiên cứu .4 ươ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .4 4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .4 Tr 4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Digital Marketing - 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm Digital Marketing .7 1.1.3 Vai trò Digital Marketing 1.1.4 Các kênh Digital Marketing 10 ́ 1.1.5 Mơ hình truyền thơng marketing 18 ́H 1.1.6 Thiết kế chương trình truyền thơng marketing .21 tê 1.1.7 Các số đánh giá hoạt động digital marketing doanh nghiệp 26 1.2 Ứng dụng Digital marketing vào ngành hàng gia dụng 29 nh CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA Ki CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÝ LỜI 30 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương mại Lý Lời 30 ̣c 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thương mại Lý Lời .30 ho 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 31 ại 2.1.3 Mục tiêu chiến lược .31 Đ 2.1.4 Thế mạnh định hướng công ty .31 ̀ng 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty .32 2.1.6 Tình hình hoạt động cơng ty 34 ươ 2.1.6.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty 34 Tr 2.1.7 Thực trạng hoạt động digital marketing công ty 36 2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại Lý Lời 46 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .47 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 48 - 2.2.3 Đánh giá công cụ digital marketing công ty TNHH Thương mại Lý Lời 51 2.2.4 Mức độ hài lịng khách hàng cơng ty TNHH Thương mại Lý Lời 57 ́ uê 2.3 Đánh giá chung hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại Lý Lời 57 ́H CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG tê DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LÝ LỜI 59 3.1 Định hướng phát triển 59 nh 3.2 Giải pháp cho hoạt động digital marketing công ty TNHH Thương mại Lý Ki Lời… 59 3.2.1 Đối với website công ty 59 ho ̣c 3.2.2 Đối với fanpage công ty 61 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn digital marketing 63 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .65 Đ Kết luận 65 ̀ng Kiến nghị .65 2.1 Đối với công ty TNHH Thương mại Lý Lời 65 ươ 2.2 Đối với phòng Dịch vụ .66 Tr DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC 70 - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty TNHH Thương mại Lý Lời từ năm 2019-2021 34 Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Lý Lời từ ́ uê năm 2019-2021 35 Bảng 3: Thống kê hoạt động fanpage điện máy Lý Lời từ tháng 10/2021 đến ́H tháng 11/2021 42 tê Bảng 4: Đặc điểm mẫu khảo sát 47 Bảng 5: Kênh thông tin biết đến công ty TNHH Thương mại Lý Lời .48 nh Bảng 6: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 49 Bảng 7: Khung tìm kiếm thơng tin .50 Ki Bảng 8: Đánh giá khách hàng website lyloi.com 51 Bảng 9: Đánh giá khách hàng fanpage điện máy Lý Lời 52 ̣c Bảng 10: Kiểm định one sample t-test website 54 ho Bảng 11: Kiểm định one sample t-test fanpage 55 Bảng 12: Đánh giá hài lòng khách hàng công ty TNHH Thương Tr ươ ̀ng Đ ại mại Lý Lời .57 i - DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1: Mơ hình yếu tố truyền thông marketing .19 Hình 2: Mơ hình AISAS 20 Hình 3: Giao diện trang chủ website siêu thị điện máy Lý Lời .38 ́ uê Hình 5: Tốc độ tải trang website lyloi.com .40 Hình 6: Tốc độ tải trang website lyloi.com .41 ́H Hình 7: Mức độ thân thiện với thiết bị di động website công ty 41 tê Hình 8: Fanpage điện máy lý lời 42 Hình 9: Tổng số lượt thích trang .43 nh Hình 10: Tổng số lượt theo dõi trang 43 Hình 11: Độ tuổi giới tính người dùng fanpage .44 Ki Hình 12: Các viết có lượt tương tác cao giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2021 46 ho ̣c Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty .33 Tr ươ ̀ng Đ ại PHIẾU KHẢO SÁT 70 KẾT QUẢ XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS 74 ii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ Tiếng Anh Thuật ngữ Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn Kêu gọi hành động PR Publish Relations Quan hệ công chúng PPC Pay Per Click Quảng cáo trả phí cho lần nhấp chuột SEO Search engine optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Call to action uê CTA iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh kinh tế mở cửa, doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt marketing dần khẳng định vai trị quan trọng Cùng với marketing truyền thống kênh truyền thông marketing ́ uê trực tuyến ngày nhiều doanh nghiệp trọng để mang thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếp cận cách nhanh chóng thân thiện đến với khách ́H hàng Bên cạnh với phát triển internet thay đổi môi trường tê kinh doanh doanh nghiệp khách hàng dành nhiều thời gian cho việc lướt web trang mạng xã hội Theo thống kê We are social Hootsuite, năm nh 2021 dân số Việt Nam có 97,8 triệu người, có 68,72 triệu người dùng internet Số lượng người dùng internet Việt Nam tăng 551 ngàn người dùng (tăng Ki 0,8%) so với năm 2020 Tỷ lệ sử dụng internet Việt Nam đạt 70,3% Tất điều làm thay đổi cách thức tiếp cận nguồn thông tin người dùng Trước ho ̣c đa phần người dùng tiếp cận thông tin từ sách, báo, tạp chí, truyền hình,… người dùng tiếp nhận thông tin qua facebook, trang báo điện tử, web,… Cách thức tiếp cận giúp loại bỏ rào cản không gian thời gian Vậy nên dừng ại lại marketing truyền thống, doanh nghiệp bỏ qua lượng khách hàng lớn Đ Do doanh nghiệp dần chuyển đổi cách thức tiếp cận khách hàng từ ̀ng phương thức marketing truyền thống sang phương thức Digital Marketing Cùng với phát triển internet, mơi trường tiềm tạo ươ nhiều hội cho Digital Marketing tiếp cận khách hàng cách thuận lợi dễ dàng Tr Với phát triển cơng nghệ xu hướng mua sắm người tiêu dùng dần thay đổi, người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều Theo khảo sát iPrice xu hướng tiêu dùng thiết bị điện tử, điện máy người tiêu dùng quý I năm 2021 tăng trưởng 4%, có đến 80% người tiêu dùng định mua sắm thiết bị di động, máy tính máy tính bảng 18% SVTH: Phan Thị Thùy Linh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng 2.2 Đối với phịng Dịch vụ Cơng việc phải phân chia cụ thể rõ ràng tránh lộn xộn q trình làm việc Cần có thêm nhân viên đảm nhiệm vai trị chăm sóc website fanpage ́ uê công ty đặc biệt website công ty cần trọng hoàn thiện phát triển Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Phát huy tinh thần nâng cao trách nhiệm cho nhân viên công ty SVTH: Phan Thị Thùy Linh 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Huế ́ uê [2] Bài giảng E mar Tống Bảo Hoàng ́H [3] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, NXB Hồng Đức tê [4] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với nh SPSS tập 2, NXB Hồng Đức, trang 24 [5] ThS Phạm Thanh Bình (2018) Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa Ki nhỏ giai đoạn đầu Cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Tài ̣c [6] ThS Đặng Thị Hồng Vân (2020) Đổi marketing giúp doanh nghiệp vượt ho qua thách thức Cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Tài [7] Trần Thị Hiền (2020), “Marketing 4.0 với Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, ại Hội thảo quốc tế phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam bối cảnh Đ cách mạng công nghiệp 4.0 (trang 80-87), Trường Đại học Tài Chính –Quản trị kinh doanh ̀ng [8] Trần Quang Thịnh (2021) khóa luận tốt nghiệp, “Hồn thiện hoạt động Digital ươ Markeitng công ty cổ phần truyền thông công nghệ Conando” [9] Trương Thị Thu Hằng (2021) khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá hoạt động Digital Tr Marketing công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz” [10] Lương Thanh Hà, Ngô Thị Thu Hương, “Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0”, Hội thảo quốc tế phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 (trang 223-229), Trường Đại học Tài Chính –Quản trị kinh doanh SVTH: Phan Thị Thùy Linh 67 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Tài liệu tiếng anh [1] We are Social, Hootsuite (2021), Digital in Viet Nam 2021 [2] Wind Jerry, Mahajan Vijan (2002) Digital Marketing, Symphonya Emerging Issues in Management pp 43-54 ́ uê [3] Content marketing Hanbook (2015) pp 30-54 [5] The role of digital marketing during covid 19 pandemic ́H [4] Philip Kotler & Kevin Keller Marketing Management tê [6] The importance of digital marketing in the covid 19 pandemic nh [7] Sean Herlihy (2015) Digital Marketing and Customer interaction [8] Cheyenne Noelle (2019) How to Leverage Social Media for Digital Ki Transformation ̣c Tài liệu truy cập internet ho [1] Nguyễn Việt Dũng (2012) bước cho kế hoạch Digital Marketing ại https://www.brandsvietnam.com/487-5-buoc-co-ban-cho-mot-ke-hoach- Đ [2] Sự khác biệt Digital Marketing, Internet/Online Marketing https://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/ ̀ng [3] Tổng quan Digital Marketing ươ https://eqvn.net/tong-quan-ve-digital-marketing/ [4] Vai trò Digital Marketing doanh nghiệp thời đại công nghệ 4.0 Tr https://a1digihub.com/vai-tro-cua-digital-marketing/ [5] Nguyen Huyen (2020) Adosta mắt báo cáo khủng hoảng covid 19: Tác động tiềm phục hồi SVTH: Phan Thị Thùy Linh 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/24134-Adsota-ra-mat-bao-caoKhung-hoang-COVID19-Tac-dong-va-tiem-nang-Phuc-hoi [6] Báo cáo VietNam Digital Marketing Trends 2021 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/29481-Bao-cao-VietNam-Digital- ́ uê Marketing-Trends-2021-Cam-nang-Digital-hoi-sinh-cho-doanh-nghiep-nam-2021 [8] Bán hàng trực tuyến xu hướng ngành điện máy ́H [7] Trang điện tử: https://advertisingvietnam.com/ tê https://www.brandsvietnam.com/10346-Ban-hang-truc-tuyen-xu-huong-cua-nganh- nh dien-may [9] Hành vi tiêu dùng thay đổi ngành điện máy thiet-bi-dien-tu-dien-may.htm Ki https://vneconomy.vn/hanh-vi-tieu-dung-thay-doi-nu-gioi-dang-tang-mua-sam- ho ̣c [10] Digital marketing – Tổng quan digital marketing https://getflycrm.com/digital-marketing-la-gi-tong-quan-ve-digital-marketing/ ại [11] Jenchenn, (2021) 16 Facebook metrics every brand needs to track for success Tr ươ ̀ng Đ https://sproutsocial.com/insights/facebookmetrics/ SVTH: Phan Thị Thùy Linh 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào Anh/Chị ! Tôi tên Phan Thị Thùy Linh, sinh viên khóa K52 trường Đại ́ uê học Kinh tế Đại học Huế thực tập Công ty TNHH Thương mại Lý Lời Hiện thực khảo sát đề tài “Đánh giá hoạt động Digital ́H Marketing công ty TNHH Thương mại Lý Lời” Tơi mong anh/chị dành tê thời gian thực bảng khảo sát Ý kiến anh/chị đóng góp vơ hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam kết thông tin chia nh dùng cho việc điều tra nghiên cứu tuyệt đối bảo mật ̣c Phần I Thơng tin khách hàng Ki Cảm ơn anh/chị bỏ thời gian quý báu để thực hiện! ho 1.Giới tính:  Nam  Nữ ại 2.Nghề nghiệp Anh/chị ?  Nhân viên văn phòng  Cán bộ, công nhân viên chức  Kinh doanh, buôn bán  Nội trợ  Khác (Ghi rõ):………………… ̀ng Đ  Học sinh, sinh viên Độ tuổi Anh/chị ?  Từ 31-55 tuổi  Từ 18- 30 tuổi  Trên 55 tuổi ươ  Dưới 18 tuổi Tr Thu thập trung bình Anh/chị tháng ?  Dưới triệu đồng  Từ 10-15 triệu đồng  Từ 5-10 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Phần II Thông tin chung SVTH: Phan Thị Thùy Linh 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Câu 1: Anh/chị mua đồ dùng gia dụng gia đình siêu thị điện máy Lý Lời chưa.?  Đã  Chưa Câu 2: Anh/chị biết đến công ty TNHH Thương mại Lý Lời thông qua ́  Báo, tạp chí, mạng Internet  Quảng cáo ngồi trời (banner, áp phích, băng rơn, tờ rơi,…) ́H  Bạn bè, người thân giới thiệu uê kênh nào.? tê  Facebook, Zalo, Instagram, Youtube,…  Website nh  Các nguồn khác (ghi rõ)…… Câu 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc anh/chị định mua sản phẩm  Giá  Thương hiệu sản phẩm ho  Uy tín người bán hàng ̣c Ki cơng ty TNHH Thương mại Lý Lời.?  Chương trình khuyến ại  Yếu tố khác (ghi rõ)……  6-8 Đ Câu 4: Anh /chị thường tìm kiếm thơng tin vào khung nào.?  11-13  20-22 ̀ng  Khung khác (vui lòng ghi rõ)…………… ươ Phần III Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua website Tr lyloi.com công ty TNHH Thương mại Lý Lời chưa.?  Đã (tiếp tục trả lời)  Chưa (vui lòng bỏ qua câu 2) Câu 2: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị thông qua website công ty thông qua phát biểu sau.? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo sau: SVTH: Phan Thị Thùy Linh 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Các phát biểu Đánh giá Website có tên miền dễ nhớ Website có tốc độ tải trang nhanh ́ uê Website thiết kế đẹp phơng chữ dễ nhìn Cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ giới thiệu doanh ́H nghiệp đầy đủ rõ ràng tê Cấu trúc website thiết kế hợp lý giúp khách hàng có nh thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin Câu 3: Anh/chị truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua Fanpage  Chưa (vui lòng bỏ qua câu 4) ̣c  Đã (tiếp tục trả lời) Ki công ty TNHH Thương mại Lý Lời chưa.? ho Câu 4: : Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị thông qua Fanpage công ty thông qua phát biểu sau.? ại Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo sau: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Đánh giá ̀ng Đ Các phát biểu Thông tin sản phẩm công ty cập nhật thường ươ xuyên liên tục Các nội dung, hình ảnh đăng tải hấp dẫn, lơi Tr Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Nội dung viết gần gũi, thân thiện với khách hàng Phản hồi câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng SVTH: Phan Thị Thùy Linh 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hồng Câu : Xin vui lịng cho biết ý định anh/chị qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo thang đo sau: – Rất không đồng ý, – Không đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Rất đồng ý Các phát biểu Đánh giá ́ Tôi nói tốt cơng ty với người khác Tôi chia sẻ thông tin sản phẩm công ty lên ́H trang mạng xã hội uê tê Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm công ty cho bạn bè nh người thân Câu 6: Để Siêu thị điện máy Lý Lời biết đến nhiều theo anh/chị Ki cơng ty nên làm gì.? ho ̣c ại Đ Xin trân trọng cảm ơn hợp tác lịng nhiệt tình Anh/chị ! Tr ươ ̀ng Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống! SVTH: Phan Thị Thùy Linh 73 - Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS gioitinh Cumulative Percent Percent 42 42.0 42.0 42.0 Nu 58 58.0 58.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tê Valid Nam nh nghenghiep Cumulative Percent Percent 23.0 23.0 23.0 27.0 27.0 50.0 4.0 4.0 54.0 Nhan vien van phong 23 23.0 23.0 77.0 Kin doanh buon ban 21 21.0 21.0 98.0 Khac 2.0 2.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 vien chuc ươ ̀ng ại Noi tro ho 27 Đ Can bo, cong nhan 23 ̣c Hoc sinh, sinh vien Valid Ki Frequency Percent Valid ́H ́ Valid uê Frequency Percent Tr dotuoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Duoi 18 tuoi 1.0 1.0 1.0 Valid Tu 18-30 tuoi 77 77.0 77.0 78.0 Tu 31-55 tuoi 22 22.0 22.0 100.0 - Total 100 100.0 100.0 Percent Percent 31.0 31 31.0 31.0 Tu 5-10 trieu 47 47.0 47.0 Tu 10-15 trieu 14 14.0 14.0 Trên 15 trieu 8.0 8.0 Total 100 100.0 78.0 92.0 tê Duoi trieu dong uê Cumulative nh 100.0 100.0 Ki Valid Valid ́H Frequency Percent ́ thunhap ho ̣c $P1 Frequencies Đ ại Bao, tap chi, mang internet ̀ng Quang cao ngoai troi Tr ươ Kenh thong tina Ban be, nguoi than gioi thieu Facebook, Zalo, Instagram, Youtobe Website Total $Q1 Frequencies Responses Percent of N Percent Cases 2.8% 8.0% 61 21.3% 61.0% 92 32.1% 92.0% 68 23.7% 68.0% 58 20.2% 58.0% 287 100.0% 287.0% - Responses Thuong hieu cua san pham Percent Cases 81 33.5% 81.0% 29 12.0% 29.0% 67 27.7% 65 26.9% ́ Yeu to anh huonga Uy tin cua nguoi ban N mai 242 100.0% 65.0% 242.0% Ki nh Total 67.0% ́H Chuong trinh khuyen tê hang uê Gia ca Percent of khunggio Valid Cumulative Percent Percent 22.0 22.0 22.0 22 11 - 13 gio 31 31.0 31.0 53.0 46 46.0 46.0 99.0 Khac 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ Valid 20 - 22 gio ại - gio ̀ng ho ̣c Frequency Percent ươ Total Thống kê mô tả Tr  Đối với Website Biến Descriptive Statistics Tên biến Mean Std Deviation W1.1 Website có tên miền dễ nhớ 4.0645 67438 - W1.2 Website có tốc độ tải trang nhanh 3.1129 68004 W1.3 Website thiết kế đẹp phông chữ dễ nhìn 3.7097 63729 4.0484 73390 3.5000 71861 Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ giới W1.4 thiệu doanh nghiệp đầy đủ rõ ràng Cấu trúc website thiết kế hợp lý giúp W1.5 F1.4 ́ Ki ̣c Các nội dung, hình ảnh đăng tải hấp dẫn, lơi Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng Nội dung viết gần gũi, thân thiện với khách hàng Phản hồi câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Std Deviation 4.0851 68249 3.8723 60879 3.7766 72073 3.7234 80861 4.0957 60587 ươ ̀ng F1.5 thường xuyên liên tục ho F1.3 Thông tin sản phẩm công ty cập nhật ại F1.2 Mean Đ F1.1 Tên biến nh Biến tê Descriptive Statistics ́H  Đối với Fanpage uê khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Tr  Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động digital marketing Biến Descriptive Statistics Tên biến Mean Std Deviation HL1 Tơi nói tốt công ty với người khác 3.6900 73437 - lên trang mạng xã hội Tôi sẵn sàng giới thiệu sản phẩm công ty cho bạn bè người thân 4.1700 55149 4.2600 54346 ́ HL3 Tôi chia sẻ thông tin sản phẩm công ty uê HL2 ́H Kiểm định One Sample T Test tê  Đánh giá khách hàng Website One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean W1.1 62 4.0645 67438 08565 W1.2 62 3.1129 68004 08637 W1.3 62 3.7097 63729 08094 W1.4 62 4.0484 W1.5 62 3.5000 Ki ̣c 09320 ho 753 -10.271 -3.587 519 -5.479 71861 09126 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 61 61 61 61 61 454 000 001 606 000 06452 -.88710 -.29032 04839 -.50000 Tr ươ W1.1 W1.2 W1.3 W1.4 W1.5 73390 ại Đ df ̀ng t nh N  Đánh giá khách hàng Fanpage One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.1067 2358 -1.0598 -.7144 -.4522 -.1285 -.1380 2348 -.6825 -.3175 - 4.0851 68249 07039 F1.2 94 3.8723 60879 06279 F1.3 94 3.7766 72073 07434 F1.4 94 3.7234 80861 08340 F1.5 94 4.0957 60587 06249 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference ́ 94 uê F1.1 One-Sample Test df tê t ́H Test Value = Upper F1.1 1.209 93 230 08511 -.0547 2249 F1.2 -2.033 93 045 -.12766 -.2524 -.0030 F1.3 -3.005 93 003 -.22340 -.3710 -.0758 F1.4 -3.316 93 001 -.27660 -.4422 -.1110 F1.5 1.532 93 129 09574 -.0283 2198 ho ̣c Ki nh Lower ại  Đánh giá hoạt động digital marketing Đ Reliability Statistics ̀ng Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 689 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted - 975 409 770 HL2 7.9500 1.139 564 534 HL3 7.8600 1.132 588 509 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 8.4300 uê HL1