Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty cổ phần beehexa

- TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING gĐ ại h TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BEEHEXA Trư ờn SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Quang Thắng NIÊN KHÓA: 2018-2022 - TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING gĐ ại h TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BEEHEXA Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Quang Thắng TS Lê Thị Phƣơng Thảo ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K52 QTKD CLC Trư Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, 2022 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận: “Đánh giá hoạt động Digital marketing công ty ếH uế cổ phần BEEHEXA” lần này, trước hết tác giả xin gửi đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, tác giả xin gửi đến Cơ Lê Thị Phương Thảo, người tận tình hướng ht dẫn, giúp đỡ, đưa cho tác giả nhiều lời khun hướng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Kin Tác giả xin chân thành cảm ơn Giám đốc Cơng ty cổ phần BEEHEXA Ơng Phan Vũ Giáp tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thực tập công ty Lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn công ty Anh Hà Nhật Quang, ọc người giúp đỡ tác giả trình tìm hiểu thực tiễn cơng ty để tác giả hồn gĐ ại h thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành tốt luận này, nhận thấy kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tác giả khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy, Cô Giám đốc Công ty cổ phần BEEHEXA để khóa ờn luận hồn thiện Trư Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Quang Thắng - MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài ht Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Kin 2.1 Mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể ọc 2.2 Câu hỏi nghiên cứu gĐ ại h 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu ờn 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng Trư 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích, xử lý liệu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING i - 1.1 Cơ sở lý luận Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2 Phân biệt Internet Marketing, Digital Marketing EMarketing 1.1.3 Các nhóm cơng cụ truyền thông Digital Marketing 10 ếH uế 1.1.4 Phát triển chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp 25 1.1.5 Các số đánh giá hiệu qủa truyền thông Fanpage Website 30 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động Digital Marketing 32 1.2 Cơ sở thực tiễn đánh giá hoạt động Digital Marketing 39 ht 1.2.1 Vai trò việc đánh giá hoạt động Digital MarketingError! defined Bookmark not Kin 1.2.2 Tình hình đánh giá hoạt động Digital Marketing Việt Nam 39 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BEEHEXA 42 ọc 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Beehexa 42 gĐ ại h 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Beehexa 42 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm mà Công ty cung cấp 44 2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 47 2.1.4 Tổng quan hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần Beehexa 52 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 ờn 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 62 2.2.3 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát đánh giá 64 Trư CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BEEHEXA 81 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 81 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 81 3.1.2 Phân tích SWOT Công ty Cổ phần Beehexa 82 3.2 Những điều Công ty Cổ phần Beehexa đạt chưa đạt 84 3.2.1 Những điều Công ty Cổ phần Beehexa đạt 84 ii - 3.2.2 Những điều Công ty Cổ phần Beehexa chưa đạt 84 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Fanpage Website Công ty Cổ phần Beehexa giai đoạn tới 85 3.3.1 Giải pháp cho nhân tố “Sự ý” 85 3.3.2 Giải pháp cho nhân tố “Sự quan tâm” 86 ếH uế 3.3.3 Giải pháp cho nhân tố “Sự tìm kiếm” 86 3.3.4 Giải pháp cho nhân tố “Sự hành động” 87 3.3.5 Giải pháp cho nhân tố “Sự chia sẻ” 88 ht PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 Kết luận 89 Kin Khuyến nghị 91 Hạn chế đề tài 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC 96 iii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thước đo hiệu Paid media 17 Bảng 1.2: Thước đo hiệu công cụ Owned media 25 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực CTCP BEEHEXA 48 ếH uế Bảng 2.1.1 Tình hình nguồn vốn CTCP BEEHEXA 49 Bảng 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm CTCP BEEHEXA 49 Bảng 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ CTCP BEEHEXA Error! Bookmark not defined ht Bảng 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP BEEHEXA giai đoạn 2018 - 2020 51 Bảng 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 62 Kin Bảng 2.3: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự ý” 64 Bảng 2.4: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự quan tâm” 65 ọc Bảng 2.5: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự tìm kiếm thơng tin” 69 Bảng 2.6: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự hành động” 74 Trư ờn gĐ ại h Bảng 2.7: Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Sự chia sẻ” 78 iv - DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Mơ hình POEM 11 Hình 1.2: Mơ hình PESO 12 Hình 1.3: Các cấp độ tương tác người tiêu dùng Earned media 18 ếH uế Hình 1.4: Mơ hình SOSTAC 26 Hình 1.5: Mơ hình AIDA truyền thơng Marketing 33 Hình 1.6: Mơ hình AISAS 35 Hình 1.7: Mơ hình kênh mua hàng/Điểm chạm kĩ thuật số 36 ht Hình 1.8: Mơ hình AISAS ứng dụng vào nghiên cứu 38 Kin Hình 2.1: Fanpage Cơng ty Cổ phần Beehexa 52 Hình 2.2: Beehexa ảnh bìa 53 Hình 2.3: Các viết sản phẩm Công ty cổ phẩn Beehexa 54 ọc Hình 2.4: Các hoạt động vào ngày lễ năm 55 Hình 2.5: Thống kê số lượng fan mức độ tương tác Fanpage 56 gĐ ại h Hình 2.6: Sản phẩm công ty cổ phần Beehexa 57 Hình 2.7: Các giải pháp công ty cổ phần Beehexa cung cấp cho khách hàng 58 Hình 2.8: Số lượt tiếp cận tương tác viết Fanpage 75 Hình 2.9: Số lượt tiếp cận tương tác viết Fanpage 76 ờn Hình 2.10: Tổng quan hiệu Website từ 1/10/2020 – 21/11/2021 77 Trư Hình 2.11: Đánh giá khách hàng Website công ty 79 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty cổ phần BEEHEXA 44 Biểu đồ 2.1: Kênh tìm kiếm thơng tin trực tuyến khách hàng 67 ếH uế Biểu đồ 2.2: Thời gian sử dụng kênh trực tuyến khách hàng 68 Biểu đồ 2.3: Thời điểm khách hàng định sử dụng dịch vụ 71 Biểu đồ 2.4 : Tiêu chí đánh giá khách hàng lựa chọn công ty cung cấp giải pháp phần mềm 72 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 2.5: Các loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng cơng ty 73 vi - DANH MỤC VIẾT TẮT : Kêu gọi hành động CTCP : Công ty cổ phần SEM (Search Engine Marketing) : Marketing công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm WOM (Word of mouth) : Truyền thông truyền miệng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế CTA (Call to action) vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Uy tín thị trƣờng Cumulative Percent Valid Percent 25 28,2 28,2 28,2 Uy tín doanh nghiệp 65 71,8 71,8 100,0 Total 90 ht Không 100,0 100,0 Kin Valid Percent ếH uế Frequency gĐ ại h ọc Giao diện chuyên nghiệp Frequency Percent Valid Percent Không 36 39,8 39,8 39,8 Giao diện web/page chuyên nghiệp 54 60,2 60,2 100,0 Total 90 100,0 100,0 Trư ờn Valid Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Quang Thắng 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Các loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng Tích hợp ERP Valid Percent 85,4 85,4 14,6 100,0 77 85,4 Tích hợp ERP 13 14,6 Total 90 100,0 Kin Không 100,0 ọc Valid Percent ht Frequency ếH uế Cumulative Percent gĐ ại h Tích hợp Acumatica Frequency Percent Valid Percent 73 81,6 81,6 81,6 Tích hợp Acumatica 17 18,4 18,4 100,0 Total 90 100,0 100,0 ờn Không Trư Valid Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Quang Thắng 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Tích hợp Dynamic 365 Business Cumulative Percent Missing 79 88,3 Tích hợp Dynamic 365 Business 10 10,7 Total 89 99,0 System 90 89,2 10,8 100,0 100,0 1,0 100,0 gĐ ại h ọc Total 89,2 ht Không Valid Percent Kin Valid Percent ếH uế Frequency Tích hợp SAP Percent Valid Percent Khơng 82 91,3 91,3 91,3 Tích hợp SAP 8,7 8,7 100,0 Total 90 100,0 100,0 Trư Valid ờn Frequency Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Quang Thắng 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Tích Hợp CRM Cumulative Percent 86 96,1 Tích hợp CRM 3,9 Total 90 100,0 ếH uế Không Valid Percent 96,1 96,1 3,9 100,0 100,0 ọc Kin Valid Percent ht Frequency gĐ ại h Chƣa sử dụng Percent Valid Percent Không 46 51,5 51,5 51,5 Chưa sử dụng 44 48,5 48,5 100,0 Total 90 100,0 100,0 Trư Valid ờn Frequency Cumulative Percent SVTH: Nguyễn Quang Thắng 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo ý Reliability Statistics Items ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized ht N of Items ,916 Kin ,910 15,42 SCY2 15,58 SCY3 15,60 SCY4 15,58 Trư ờn SCY1 Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation gĐ ại h Scale Mean if Item Deleted SCY5 ọc Item-Total Statistics 15,60 SVTH: Nguyễn Quang Thắng Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 10,559 ,548 ,933 10,049 ,829 ,883 8,242 ,867 ,869 10,049 ,829 ,883 8,242 ,867 ,869 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo quan tâm Reliability Statistics Items ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items ,727 Kin ht ,716 15,37 SQT2 15,42 SQT3 15,32 SQT4 SQT5 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 4,765 ,475 ,454 ,669 4,344 ,641 ,586 ,606 4,945 ,414 ,596 ,691 15,57 4,208 ,512 ,545 ,653 15,64 4,546 ,370 ,488 ,718 Trư ờn SQT1 Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation gĐ ại h Scale Mean if Item Deleted ọc Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Quang Thắng 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo tìm kiếm thơng tin Reliability Statistics Items ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items ,911 Kin ht ,909 15,45 STK2 15,35 STK3 15,22 STK4 15,30 STK5 15,30 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 9,308 ,747 ,895 9,151 ,786 ,886 10,744 ,713 ,901 9,585 ,812 ,880 9,585 ,812 ,880 Trư ờn STK1 Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation gĐ ại h Scale Mean if Item Deleted ọc Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Quang Thắng 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo hành động Reliability Statistics Items ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items ,776 Kin ht ,776 gĐ ại h ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 8,42 SHĐ3 8,18 SHĐ4 8,21 Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 1,795 ,710 ,506 ,580 2,603 ,528 ,299 ,786 1,954 ,623 ,427 ,687 Trư ờn SHĐ2 Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation Squared Multiple SVTH: Nguyễn Quang Thắng 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo chia sẻ Reliability Statistics Items ếH uế Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items ,924 Kin ht ,924 15,12 SCS2 15,12 SCS3 15,11 SCS4 15,14 SCS5 14,94 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 6,771 ,877 ,846 ,892 6,692 ,882 ,907 ,891 6,292 ,897 ,862 ,887 6,491 ,939 ,935 ,879 8,114 ,455 ,271 ,969 Trư ờn SCS1 Scale Corrected Variance if Item- Total Item Deleted Correlation gĐ ại h Scale Mean if Item Deleted ọc Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Quang Thắng 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T TEST Thang đo ý One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế N 90 4,03 ,868 ,086 SCY2 90 3,86 ,728 ,072 SCY3 90 3,84 1,027 ,101 SCY4 90 3,86 ,728 ,072 SCY5 90 3,84 Kin ht SCY1 ,101 ọc 1,027 gĐ ại h One-Sample Test ờn Test Value = SCY1 df Trư t 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper ,340 89 ,734 ,029 -,14 ,20 -1,894 89 ,061 -,136 -,28 ,01 SCY3 -1,536 89 ,128 -,155 -,36 ,05 SCY4 -1,894 89 ,061 -,136 -,28 ,01 SCY5 -1,536 89 ,128 -,155 -,36 ,05 SCY2 SVTH: Nguyễn Quang Thắng 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo quan tâm One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế N 90 3,96 ,685 ,067 SQT2 90 3,91 ,688 ,068 SQT3 90 4,01 ,679 ,067 SQT4 90 3,76 ,834 ,082 SQT5 90 3,69 ,864 ,085 Kin ht SQT1 One-Sample Test t gĐ ại h ọc Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper df Sig (2tailed) Mean Difference 89 ,566 -,039 -,17 ,10 -,575 SQT2 -1,290 89 ,200 -,087 -,22 ,05 SQT3 ,145 89 ,885 ,010 -,12 ,14 SQT4 -2,954 89 ,004 -,243 -,41 -,08 SQT5 -3,651 89 ,000 -,311 -,48 -,14 Trư ờn SQT1 SVTH: Nguyễn Quang Thắng 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo tìm kiếm One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế N 90 3,71 ,986 ,097 STK2 90 3,81 ,981 ,097 STK3 90 3,93 ,744 ,073 STK4 90 3,85 ,879 ,087 STK5 90 3,85 ,879 ,087 Kin ht STK1 One-Sample Test t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper df Sig (2tailed) Mean Difference 89 ,003 -,291 -,48 -,10 ờn STK1 -2,996 gĐ ại h ọc Test Value = 89 ,047 -,194 -,39 ,00 STK3 -,927 89 ,356 -,068 -,21 ,08 STK4 -1,681 89 ,096 -,146 -,32 ,03 STK5 -1,681 89 ,096 -,146 -,32 ,03 Trư STK2 -2,009 SVTH: Nguyễn Quang Thắng 123 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo hành động One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế N 90 3,99 ,891 ,088 SHĐ3 90 4,22 ,699 ,069 SHĐ4 90 4,19 ,886 ,087 Kin ht SHĐ2 One-Sample Test -,111 SHĐ3 3,241 SHĐ4 2,224 Lower Upper Sig (2tailed) Mean Difference 89 ,912 -,010 -,18 ,16 89 ,002 ,223 ,09 ,36 89 ,028 ,194 ,02 ,37 Trư SHĐ2 95% Confidence Interval of the Difference df ờn t gĐ ại h ọc Test Value = SVTH: Nguyễn Quang Thắng 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Thang đo chia sẻ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ếH uế N 90 3,74 ,713 ,070 SCS2 90 3,74 ,727 ,072 SCS3 90 3,75 ,801 ,079 SCS4 90 3,72 ,733 ,072 SCS5 90 3,91 ,729 ,072 Kin ht SCS1 ọc One-Sample Test gĐ ại h Test Value = df ờn t 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2tailed) Mean Difference Lower Upper -3,729 89 ,000 -,262 -,40 -,12 SCS2 -3,659 89 ,000 -,262 -,40 -,12 -3,198 89 ,002 -,252 -,41 -,10 -3,897 89 ,000 -,282 -,42 -,14 -1,216 89 ,227 -,087 -,23 ,06 SCS3 SCS4 SCS5 Trư SCS1 SVTH: Nguyễn Quang Thắng 125 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Nguyền Quang Thắng 126