Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty tnhh x10 digital media việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKERTING CỦA CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆT NAM TRẦN THỊ THU HƯƠNG \ NIÊN KHOÁ: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKERTING CỦA CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Hương PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K52B Marketing MSV: 18K4091061 Huế, 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Bộ môn Marketing, tất giảng viên trường Đại học Kinh tếĐại học Huế người truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường kinh nghiệm thực tế để tơi có trang bị đầy đủ bước vào môi trường cách tự tin Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Phát, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ đưa lời khuyên cho em q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo tốt nghiệp cách tốt Ngoài ra, để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi em xin chân thành cám ơn công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc với mơi trường chun nghiệp cơng việc thực tế nhân viên thức Bên cạnh giúp đỡ hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên cơng ty tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập Trong trình nghiên cứu thực đề tài, với vốn kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều, khơng thể tránh khỏi thiếu xót cần phải bổ sung Rất mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để nghiên cứu hoàn thành tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Xin chúc điều tốt đẹp đồng hành người! Sinh viên thực Trần Thị Thu Hương i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lí, phân tích số liệu 5 Quy trình nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài PHẦN I: NỘI DUNG VÀ KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan hoạt động Digital Marketing 1.1.1.1 Khái niệm digital marketing 1.1.1.2 Các thành phần Digital marketing 1.1.1.3 Đặc điểm Digital Marketing 1.1.1.4 Các kênh Digital Marketing 12 ii - 1.1.2 Vai trò Digital Marketing doanh nghiệp 16 1.1.2.1 Mang lại hội cạnh tranh công cho doanh nghiệp 16 1.1.2.2 Tiết kiệm chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp 16 1.1.2.3 Hướng đến mục tiêu chuyển đổi, hướng đến người sử dụng di động 16 1.1.2.4 Đảm bảo doanh thu, nâng cao hiệu kinh doanh 17 1.1.3 Các bước lập kế hoạch Digital marketing 17 1.1.4 Phương pháp đánh giá hoạt động Digital 19 1.1.4.1 SEO 19 1.1.4.2 PPC 19 1.1.4.3 Content 20 1.1.4.5 Email Marketing 20 1.1.4.6 Mobile Marketing 20 1.1.4.7 Social media 20 1.1.5 Mơ hình Digital Marketing 22 1.1.6 Các nghiên cứu liên quan 25 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Xu hướng Digital Marketing toàn cầu 26 1.2.2 Tình hình hoạt động Digital Việt Nam 29 1.2.3 Tiềm Digital Marekting doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL ĐANG ĐƯỢC TRIỂN KHAI VÀ KẾT QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG ĐĨ TẠI CƠNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆT NAM 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty 34 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi 35 2.1.2.1 Tầm nhìn 35 2.1.2.2 Sứ mệnh 35 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh địa bàn Thừa Thiên Huế 35 2.1.2.4: Giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận 36 iii - 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.3.2 chức phận 36 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.5 Tình hình hoạt động doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 39 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Digital marketing 39 2.2.2 Công cụ digital triển khai 40 2.2.2.1 Tần suất đăng 41 2.2.2.2 Chất lượng fan Fanpage 44 2.2.2.3 Thống kê số Fanpage 45 2.2.3 Đo lường kết hoạt động Digital Marketing qua hoạt động từ Facebook 47 2.2.3.1 Mức độ hấp dẫn tiếp cận nội dung 47 2.2.3.2 Mức độ Viral nội dung 50 2.2.4 Kết điều tra đánh giá khách hàng hoạt động Digital Marketing công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 51 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 2.2.4.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 52 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng hoạt động fanpage 55 2.2.4.4 Đánh giá hài lòng khách hàng 60 2.2.5 Kết hoạt động Digital Marketing công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 60 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT & GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆT NAM 62 3.1 Định hướng quan điểm công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 62 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Digital marketing công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam 63 3.2.1 Xây dựng nâng cao đội ngũ làm công tác Digital marketing 63 3.2.2 Sử dụng đa dạng kênh Digital Marketing 63 iv - 3.2.3 Lập kế hoạch Digital Marketing cụ thể 64 3.2.4 Định hướng lâu dài cho công tác truyền thông fanpage facebook 65 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kết luận 66 Kiến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 74 v - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AD (Advertisement) : Quảng cáo ADMA : (Hiệp hội Digital Marketing Châu Á) GTTB : Giá trị trung bình PSA (Paid Search Advertising) : Quảng cáo có trả tiền cơng cụ tìm SEM (Search engine marketing) : Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm kiếm SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm khơng có phí TNHH X10 Digital Việt Nam/ X10 : Trách nhiệm hữu hạn : Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1- Sự khách Digital Marketing Marketing truyền thống 11 Bảng - Cơ cấu lạo động công ty năm 2021 39 Bảng - Các viết fanpage tháng 10/2021 42 Bảng - Chất lượng Fan đăng tháng 10/2021 44 Bảng - Số liệu mức độ tiếp cận độ hấp dẫn viết tháng 10/2021 48 Bảng - Mức độ Viral viết tháng 10/2021 50 Bảng - Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 Bảng - Kênh thông tin khách hàng biết đến công ty 52 Bảng - Các kênh thông tin khách hàng có xu hướng tìm kiếm 53 Bảng 10 - Những dịch vụ công ty mà khách hàng biết đến 54 Bảng 11 - Bảng thống kê lượt tương tác qua fanpage 55 Bảng 12 - Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 56 Bảng 13 - Kiểm định One Sample T-Test đánh giá fanpage với giá trị 58 Bảng 14 - Kiểm định One Sample T-Test đánh giá fanpage với giá trị 59 Bảng 15 - Kiểm định One Sample T-Test hài lòng với giá trị 60 vii - DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ - Quy trình nghiên cứu Sơ đồ - Các công cụ Digital Marketing 12 Sơ đồ - Sơ đồ cấu tổ chức công ty X10 Digital Việt Nam 36 viii - Zoha Rahman1, Dr Kumaran Suberamanian, Dr Hasmah Zanuddin, Dr Sedigheh Moghavvemi, Dr Mohd Hairul Nizam Bin Md Nasir: Fanpage KPI Analytics 69 - PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tiến hành thu thập số liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MAEDIA VIỆT NAM Kính mong q Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thiện phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin vơ quan trọng cho nghiên cứu Tôi cam kết thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Anh/Chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ thông qua kênh trực tuyến chưa? Có (tiếp tục khảo sát) Chưa (kết thúc khảo sát, xin cảm ơn) Câu 2: Anh/Chị có Thường xuyên sử dụng kênh truyền thông trực tuyến sau đây? Youtube Instagram Zalo Facebook Tiktok Website Câu 3: Anh/Chị có biết đến Công Ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam khơng? Có (tiếp tục khảo sát) Khơng (kết thúc khảo sát, xin cảm ơn) 70 - PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Anh/Chị thường tìm kiếm thơng tin qua kênh nào? Mạng xã hội youtube Công cụ tìm kiếm (google) Báo điện tử, tin tức Câu 2: Anh/Chị biết đến Công ty X10 qua nguồn thông tin nào? Bạn bè, ngừoi thân Facebook Công cụ tìm kiếm (google) Email Câu 3: Dịch vụ mà Anh/Chị biết sử dụng công ty X10 Digital Việt Nam? Quản trị Fanpage Xây Dựng hình ảnh, Video cho sản phẩm Tiếp thị nội dung (content) Thực thi chiến lược Marketing tảng số Tư vấn chiến lược sàn thương mại Câu 4: Anh/Chị có sử dụng mục tin nhắn hay bình luận Fanpage Cơng ty X10 Digital Việt Nam? Có Khơng Câu 5: Anh/Chị thường tìm kiếm nội dung Fanpage X10 Digital Việt Nam? Thông tin công ty Kiến thức Marketing Các lời khuyên, lưu ý chiến lược Khác… 71 - Câu 6: Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá tìm kiếm thông tin qua trang Fanpage Công ty X10 Digital Việt Nam Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang đo quy ước: – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Trung lập, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý Đánh Nội dung giá Dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage Thông tin cập nhật thường xuyên, đầy đủ Thông tin đăng tải phù hợp với nhu cầu tìm kiếm Câu 7: Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá qua đăng trang Fanpage Công ty X10 Digital Việt Nam Nội dung Đánh giá Ngôn từ viết dễ hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, thu hút Phản hồi thơng tin nhanh chóng 72 - Câu 8: Ý định Anh/Chị tương lai? Tiêu chí Đánh giá Quyết định sử dụng dịch vụ Tôi quay lại tiếp lựa chọn dịch vụ tương lai Tôi giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng dịch vụ PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính Nam  Nữ Câu 2: Độ tuổi Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên  Kinhdoanh Cán công nhân viên chức Khác Câu 4: Thu nhập Dưới triệu đồng  Từ – 10 triệu đồng Từ 10 triệu – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng Cảm ơn anh/chị bỏ chút thời gian giúp hồn thành bảng khảo sát Chúc anh/chị may mắn, thành công Tết an lành 73 - PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mơ tả đặc điểm nghiên cứu Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 72 60 60 60 Nữ 48 40 40 100 Total 120 100 100 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 18 tuổi 23 19.2 19.2 19.2 Từ 18 đến 25 tuổi 49 40.8 40.8 60 Từ 25 đến 40 tuổi 44 36.7 36.7 96.7 Trên 40 tuổi 3.3 3.3 100 120 100 100 Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu đồng 16 13.3 13.3 13.3 Từ – 10 triệu đồng 19 15.8 15.8 29.2 57 47.5 47.5 76.7 Trên 15 triệu đồng 28 23.3 23.3 100 Total 120 100 100 Valid Từ 10 triệu – 15 triệu đồng 74 - Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh, sinh viên 42 35.0 35.0 Kinh doanh 74 61.7 61.7 Cán bộ, viên chức 3.3 3.3 Khác 0 Total 120 100 100 35.0 96.7 100 Tư vấn qua Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Có 69 57.5 57.5 57.5 Chưa 51 42.5 42.5 100 Total 120 100 100 Dịch vụ công ty mà khách hàng biết đến Quản trị fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng 62 51.7 51.7 51.7 Có 58 48.3 48.3 100 Total 120 100 100 75 - Xây dựng hình ảnh video Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng 36 30.0 30.0 30.0 Có 84 70.0 70.0 100 Total 120 100 100 Tiếp thị nội dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không 62 51.7 51.7 51.7 Có 58 48.3 48.3 100 Total 120 100 100 Thực thi chiến lược Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng 88 73.3 73.3 73.3 Có 32 26.7 26.7 100 Total 120 100 100 Tư vấn chiến lược Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng Valid Có Total 111 92.5 92.5 92.5 7.5 7.5 100 120 100 100 76 - Kiểm định độ tin cậy Conbach’s Alpha  Sự ý Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted Dễ dàng tìm kiếm Fanpage 7.77 2.012 488 507 7.63 2.117 495 498 7.65 2.381 393 633 Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Thông tin cập nhật thường xuyên Thông tin đăng phù hợp với nội dung tìm kiếm  Sự thích thú Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 661 Item-Total Statistics 77 - Ngôn từ viết dễ hiểu 15.48 5.630 446 595 Bài viết hấp dẫn người 15.69 5.829 394 619 Video thu hút, sinh động 15.83 5.468 397 621 Hình ảnh đẹp mắt, hấp 15.76 6.000 347 640 15.68 5.616 501 573 Corrected Cronbach's đọc dẫn Phản hồi thơng tin nhanh chóng  Sự hài lịng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Quyết định sử dụng dịch vụ 7.86 2.274 345 621 7.72 2.087 425 509 7.86 1.955 501 396 Quay trở lại sử dụng dịch vụ Giới thiệu dịch vụ cho bạn bè người thân 78 - Kiểm định One Sample T-Test với đánh giá fanpage Kiểm định giả thiết với Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std.Deviation Std.Error Mean Dễ dàng tìm kiếm Fanpage 120 3.76 926 085 Thơng tin cập nhật thường 120 3.89 877 080 Ngôn từ viết dễ hiểu 120 4.13 869 079 Bài viết hấp dẫn người đọc 120 3.92 866 079 Video thu hút, sinh động 120 3.78 974 089 Hình ảnh đẹp mắt, hấp dẫn 120 3.85 866 079 Thông tin đăng phù hợp với 120 3.88 856 078 120 3.93 817 075 xun nội dung tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng 79 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Dễ dàng tìm kiếm Lower Upper 8.973 119 000 758 59 93 11.134 119 000 892 73 1.05 Ngôn từ viết dễ 14.286 119 000 1.133 98 1.29 11.600 119 000 917 76 1.07 8.715 119 000 775 60 95 10.749 119 000 850 69 1.01 11.202 119 000 875 72 1.03 12.511 119 000 933 79 1.08 Fanpage Thông tin cập nhật thường xuyên hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, hấp dẫn Thơng tin đăng phù hợp với nội dung tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng 80 - Kiểm định giả thiết với Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std.Deviation Std.Error Mean Dễ dàng tìm kiếm Fanpage 120 3.76 926 085 Thông tin cập nhật thường 120 3.89 877 080 Ngôn từ viết dễ hiểu 120 4.13 869 079 Bài viết hấp dẫn người đọc 120 3.92 866 079 Video thu hút, sinh động 120 3.78 974 089 Hình ảnh đẹp mắt, hấp dẫn 120 3.85 866 079 Thông tin đăng phù hợp 120 3.88 856 078 120 3.93 817 075 xuyên với nội dung tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng 81 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Dễ dàng tìm kiếm Lower Upper -2.860 119 005 -.242 -.41 -.07 -1.353 119 179 -.108 -.27 05 1.681 119 095 133 -.02 29 -1.055 119 294 -.083 -.24 07 -2.530 119 013 -.225 -.40 -.05 -1.897 119 060 -.150 -.31 01 -1.600 119 112 -.125 -.28 03 -.894 119 373 -.067 -.21 08 Fanpage Thông tin cập nhật thường xuyên Ngôn từ viết dễ hiểu Bài viết hấp dẫn người đọc Video thu hút, sinh động Hình ảnh đẹp mắt, hấp dẫn Thông tin đăng phù hợp với nội dung tìm kiếm Phản hồi thơng tin nhanh chóng 82 - Kiểm định One Sample T-Test với hài lòng khách hàng Kiểm định giả thiết với Test Value = One-Sample Statistics Tôi định dịch vụ N Mean Std.Deviation Std.Error Mean 120 3.86 882 081 120 4.00 889 081 120 3.86 882 081 công ty Tôi định dịch vụ công ty Tôi quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Tôi định Lower Upper -1.759 119 081 -142 -.30 02 000 119 1.000 000 -.16 16 -1.759 119 081 -142 -.30 02 dịch vụ công ty Tôi định dịch vụ công ty Tôi quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ 83