Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do công ty tnhh trực tuyến ohi thực hiện trên fanpage mầm non tư thục doremi

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬ VÀ MỨC ĐỘ TƯƠ G ại TÁC ỘI DU G DO CÔ G TY T HH TRỰC TUYẾ Đ OHI THỰC HIỆ TRÊ FA PAGE TRƯỜ G TRẦ HỮU THẮ G Tr ươ ̀ng MẦM O TƯ THỤC DOREMI iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬ VÀ MỨC ĐỘ TƯƠ G ại TÁC ỘI DU G DO CÔ G TY T HH TRỰC TUYẾ Đ OHI THỰC HIỆ TRÊ FA PAGE TRƯỜ G ̀ng MẦM O TƯ THỤC DOREMI Giáo viên hướng dẫn: Trần Hữu Thắng ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K53C Marketing iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Lời em xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận ́ Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học kinh tế Huế, Đại tê ́H học Huế nói chung Thầy Cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh mơn Marketing nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm thực tiễn lẫn kỹ thái độ cho chúng em suốt năm học vừa qua in h Cùng với đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Công ty TNHH Trực tuyến OHI, cô giáo Trường mầm non tư thục Doremi ̣c K quan tâm giúp đỡ tạo hội cho em tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế, có số liệu hồn thiện khóa luận ho Sau cùng, xin chân thành cảm ơn cha mẹ, bậc sinh thành nuôi dưỡng nên người ủng hộ bước đường học tập lẫn ại sống Đặc biệt, cảm ơn người bạn xuất đồng hành Đ giảng đường đại học Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận này, ̀ng khơng tránh sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Tr ươ từ q Thầy, Cơ để khóa luận hoàn thiện Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Trần Hữu Thắng i - MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii uê ́ DA H MỤC CÁC THUẬT GỮ vii DA H MỤC BẢ G viii tê ́H DA H MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ 5.2.2.1 Nghiên cứu định tính 5.2.2.2 Nghiên cứu định lượng Tr 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 6 Kết cấu PHẦ 2: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ FACEBOOK MARKETI G, CHỈ SỐ ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬ VÀ MỨC ĐỘ TƯƠ G TÁC ỘI DU G ii - 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan Facebook 1.1.1.1 Mạng xã hội 1.1.1.2 Mạng xã hội Facebook 1.1.1.3 Fanpage Facebook 10 uê ́ 1.1.2 Khái niệm liên quan mức độ tiếp cận mức độ tương tác Facebook10 tê ́H 1.1.2.1 Mức độ tiếp cận Facebook 10 1.1.2.2 Mức độ tương tác Facebook 12 1.1.3 Hành vi người dùng Facebook 14 1.1.3.1 Loại nội dung đăng tải 14 in h 1.1.3.2 Thời gian người dùng Facebook 14 1.1.3.3 Phân tích hành vi 15 ̣c K 1.1.4 Khả tiếp cận tương tác Facebook 15 1.1.4.1 Cơ sở cung cấp nguồn liệu Facebook 15 ho 1.1.4.2 EdgeRank – Thuật tốn định hiển thị thơng tin Facebook 16 1.1.4.3 Phễu khách hàng Facebook 17 ại 1.1.4.4 Mơ hình AIDA ứng dụng Facebook 18 1.1.4.5 Nguồn liệu tiếp cận khách hàng 19 Đ 1.1.4.6 Các số đánh giá hiệu truyền thông Facebook 21 ̀ng 1.1.4.7 Giới thiệu cơng cụ phân tích Facebook 23 1.1.5 Đề xuất hệ thống tiêu đo lường số mức độ tiếp cận mức độ ươ tương tác Trường mầm non tư thục Doremi Công ty TNHH Trực tuyến OHI thực thang đo 24 Tr 1.1.5.1 Đo lường KPI công việc 25 1.1.5.2 Đo lường số tiếp cận tương tác Fanpage 25 1.1.5.3 Đo lường kết quảng cáo viết 26 1.1.5.4 Đo lường kết đánh giá khách hàng thông qua bảng hỏi 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 27 iii - CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE MẦM NON TƯ THỤC DOREMI 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH Trực tuyến OHI 29 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Trực tuyến OHI 29 uê ́ 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 29 tê ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Về dịch vụ công ty 31 2.1.5 Nguồn nhân lực 32 2.1.6 Tình hình kinh doanh công ty 34 in h 2.2 Tổng quan Fanpage mầm non tư thục Doremi 35 2.3 Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung công ty TNHH ̣c K Trực tuyến OHI thực Fanpage Mầm non tư thục Doremi 35 2.3.1 Mơ hình hoạt động Facebook Marketing OHI dành cho Trường mầm non ho tư thục Doremi 35 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Facebook Marketing kênh Facebook ại điều kiện thống hai bên 35 2.3.1.2 Thực trạng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Mầm non tư thục Đ Doremi 37 ̀ng 2.3.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống tiêu thỏa thuận Công ty TNHH Trực tuyến OHI Trường mầm non tư thục Doremi 38 ươ 2.3.2.1 Những cam kết, tiêu công việc 38 2.3.2.2 Đánh giá kết Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng Công ty Tr TNHH Trực tuyến OHI Trường mầm non tư thục Doremi 40 2.3.3 Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác viết công ty OHI thực Fanpage Mầm non tư thục Doremi 48 2.3.4 Đánh giá kết quảng cáo viết 52 2.3.5 Đánh giá hoạt động thông qua kết khảo sát khách hàng 56 2.3.5.1 Mô tả mẫu điều tra 56 iv - 2.3.5.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ Trường mầm non tư thục Doremi 60 2.3.5.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ 61 2.3.5.4 Mức độ tương tác khách hàng Fanpage Mầm non tư thục Doremi64 uê ́ 2.3.5.5 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin đăng 64 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng Fanpage Mầm non tư thục Doremi mà Công ty tê ́H TNHH Trực tiếp OHI chăm sóc 67 2.3.5.7 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Mầm non tư thục Doremi mà Công ty TNHH Trực tuyến OHI chăm sóc h 69 in CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE MẦM NON TƯ THỤC DOREMI CỦA ̣c K CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN OHI 71 3.1.1 Định hướng quan điểm Công ty TNHH Trực tuyến OHI 71 ho 3.1.2 Định hướng quan điểm Trường mầm non tư thục Doremi 72 3.1.3 Kết nghiên cứu 72 ại 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Mầm non tư thục Doremi Công ty TNHH Trực tuyến OHI thực 73 Đ 3.2.1 Xây dựng chiến lược Marketing thông qua Facebook 74 ̀ng 3.2.2 Xây dựng nâng cao đội ngũ Facebook Marketing 74 3.2.3 Nâng cao chất lượng nội dung viết Facebook 75 ươ 3.2.4 Tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến mãi, minigame Fanpage 76 3.3.5 Thuyết phục thực thêm kênh Marketing khác 77 Tr PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 78 Kết luận 78 1.1 Khái quát chung 78 1.2 Hạn chế 79 Kiến nghị Công ty TNHH Trực tuyến OHI 79 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 v - PHỤ LỤC 83 PHIẾU KHẢO SÁT 83 BẢ G SỐ LIỆU SPSS 89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC HÌ H Ả H 94 vi - DA H MỤC CÁC THUẬT GỮ Ký hiệu Tiếng Anh Tiếng Việt Key Performance Indicator Chỉ số đo lường kết hoạt động AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo SNS Social Network Site Trang mạng xã hội KOL Trách nhiệm hữu hạn Key Opinion Leaders Những người có sức ảnh hưởng cộng đồng Key Opinion Consumer Người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn h KOC tê ́H TNHH uê ́ KPI Search Engine Optimization PR Public Relations Newfeed Quan hệ công chúng Bảng tin Facebook Mục tiêu cần hướng đến chiến dịch Marketing Nền tảng hỗ trợ nhắn tin, tương tác với khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho Target Chatbot Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ̣c K SEO in thị trường vii - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các số đo hiệu suất 21 Bảng 1.2: Các số phân phối 22 Bảng 1.3: Các số hành động 22 uê ́ Bảng 1.4: Các số tương tác video 23 Bảng 1.5: Đo lường KPI công việc 25 tê ́H Bảng 1.6: Đo lường số tiếp cận tương tác Fanpage 26 Bảng 1.7: Đo lường kết quảng cáo viết 26 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 32 h Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2020 – 2022 34 in Bảng 2.3: Chỉ tiêu công việc (1) 39 Bảng 2.4: Chỉ tiêu công việc (2) 40 ̣c K Bảng 2.5: Kế hoạch cho viết Fanpage Mầm non tư thục Doremi 40 Bảng 2.6: Mức độ hồn thành tiêu cơng việc (1) 48 ho Bảng 2.7: Kết tiếp cận tương tác Fanpage Mầm non tư thục Doremi 51 Bảng 2.8: Kết chạy quảng cáo viết ngày 29/08/2022 53 ại Bảng 2.9: Kết chạy quảng cáo viết ngày 23/09/2022 54 Đ Bảng 2.10: Kết chạy quảng cáo viết ngày 29/09/2022 55 Bảng 2.11: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 57 ̀ng Bảng 2.12: Các kênh khách hàng tiếp cận với Trường mầm non tư thục Doremi 60 Bảng 2.13: Các vấn đề khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ trường mầm non 62 ươ Bảng 2.14: Các loại tương tác mà khách hàng thường sử dụng 64 Bảng 2.15: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin đăng (theo số Tr lượt trả lời) 65 Bảng 2.16: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin đăng (theo tỷ lệ chọn câu trả lời) 66 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng Fanpage Mầm non tư thục Doremi 67 viii - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt ○Học sinh, sinh viên ○Thương nhân ○Lao động phổ thông uê ́ ○Cán công nhân viên tê ́H ○Khác:……………………………………………………………………………… Thu nhập (đồng/tháng) h ○Dưới triệu ho ○Trên 10 triệu ̣c K ○Từ - 10 triệu in ○Từ - triệu Thời gian trung bình Anh/Chị sử dung Facebook nào? Đ ○3 - giờ/ngày ại ○1 - giờ/ngày ̀ng ○5 - giờ/ngày Tr ươ ○N hiều giờ/ngày Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin SVTH: Trần Hữu Thắng 88 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt BẢ G SỐ LIỆU SPSS tê ́H uê ́ Số liệu giới tính Tr ươ ̀ng Đ Số liệu nghề nghiệp ại ho ̣c K in h Số liệu độ tuổi SVTH: Trần Hữu Thắng 89 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt tê ́H uê ́ Số liệu thu nhập ho ̣c K in h Số liệu thời gian hoạt động mạng xã hội Tr ươ ̀ng Đ ại Số liệu thời gian sử dụng dịch vụ SVTH: Trần Hữu Thắng 90 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt tê ́H uê ́ Số liệu kênh khách hàng biết đến Tr ươ ̀ng Đ Số liệu loại tương tác ại ho ̣c K in h Số liệu yếu tố khách hàng quan tâm SVTH: Trần Hữu Thắng 91 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt tê ́H uê ́ 10 Số liệu đánh giá yếu tố khách hàng quan tâm Đ ại ho ̣c K in h 11 Số liệu đánh giá loại cảm nhận Tr ươ ̀ng 12 Số liệu đánh giá hài lòng lớn nhất, nhỏ SVTH: Trần Hữu Thắng 92 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt tê ́H uê ́ 13 Số liệu đánh giá hài lòng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 14 Số liệu khách hàng tiếp tục theo dõi SVTH: Trần Hữu Thắng 93 - Khóa luận thực tập GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC HÌ H Ả H (Gguồn:OHI) Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình 3: Kế hoạch nội dung Fanpage Mầm non tư thục Doremi tháng đợt Hình 3: Kế hoạch nội dung Fanpage Mầm non tư thục Doremi tháng đợt (Gguồn:OHI) SVTH: Trần Hữu Thắng 94 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt in h tê ́H uê ́ Khóa luận thực tập (Gguồn:OHI) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Hình 3: Kế hoạch nội dung Fanpage Mầm non tư thục Doremi tháng đợt Hình 4: Fanpage Mầm non tư thục Doremi (Gguồn:Fanpage Mầm non tư thục Doremi) SVTH: Trần Hữu Thắng 95 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận thực tập Tr ươ Hình 5: Ảnh video ngày 12/09/2022 SVTH: Trần Hữu Thắng 96 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận thực tập Tr ươ Hình 6: Ảnh video ngày 19/09/2022 SVTH: Trần Hữu Thắng 97 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận thực tập Hình 7: Ảnh viết quảng cáo ngày 29/08/2022 SVTH: Trần Hữu Thắng 98 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận thực tập Hình 8: Ảnh viết quảng cáo ngày 23/09/2022 SVTH: Trần Hữu Thắng 99 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận thực tập Hình 9: Video đăng quảng cáo ngày 29/09/2022 SVTH: Trần Hữu Thắng 100 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Khóa luận thực tập Hình 10: Ảnh viết có số Virality cao SVTH: Trần Hữu Thắng 101 - GVHD: ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận thực tập SVTH: Trần Hữu Thắng 102