ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFF TECH THỰC HIỆN TRÊN FAN PAGE PIME VIỆTNAM

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆVFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM NGUYỄN THỊTHU THỦY Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn ThịThu Thủy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K51 – TMĐT Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 04/2021 Lời CảmƠn Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảmơn chân thành đến PGS.TS.Nguyễn Đăng Hào, người trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc góp ý cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảmơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm sống quý báu cho chúng em suốt năm học vừa qua Bên cạnh đó, em xin chân thành cảmơn Cơng ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH tạo điều kiện cho em tham gia thực tập trải nghiệm hoạt động làm việc thực tế Em xin cảmơn chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Trưởng nhóm Content Marketing hướng dẫn giúp đỡ em nhiều hoạt động trải nghiệm công ty Và em xin gửi lời cảmơn đến anh chị phòng Marketing SEO thân thiện, vui vẻ, mang lại cho em trải nghiệm thực tập suốt tháng thật tuyệt vời! Khóa luận em tồn nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Huế, ngày 05 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn ThịThu Thủy i MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀFACEBOOK MARKETING, CHỈSỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘTIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Tổng quan Facebook 10 1.1.2 Khái niệm liên quan mức độ tiếp cận mức độ tương tác Facebook 11 1.1.3 Hành vi người dùng Facebook 14 1.1.4 Khả tiếp cận tương tác Facebook 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 ii TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘTIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘTƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔPHẦN CÔNG NGHỆVFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM 29 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 29 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Về dịch vụ công ty 32 2.1.4 Dịc h vụ Marketing Facebook 33 2.1.5 Về khách hàng công ty .35 2.1.6 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 36 2.2 Tổng quan thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam 36 2.2.1 Giới thiệu nguồn gốc mỹ phẩm Pime 36 2.2.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Pime Việt Nam 38 2.3 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam 38 2.3.1 Quy mô thị trường 38 2.3.2 Các đối thủ cạnh tranh 40 2.4 Đ ánh giá mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam 42 2.4.1 Mô tả hoạt động Facebook Marketing VFFTECH dành cho Pime Việt Nam 42 2.4.1.1 M ục tiêu hoạt động Facebook Marketing kênh Facebook điều kiện thống hai bên 42 2.4.1.2 Thự c trạng hoạt động Facebook Marketing Fanpage Pime Việt Nam 45 2.4.2 Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống tiêu thỏa thuận công ty VFFTECH Mỹ phẩm Pime Việt Nam .46 2.4.2.1 Nhữ ng cam kết, tiêu công việc 46 2.4.2.2 Đ ánh giá kết Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng công ty VFFTECH mỹ phẩm Pime Việt Nam 48 2.4.3 Đ ánh giá mứcđộ tiếp cận mức độ tương tác viết công ty VFFTECH thực Fanpage Pime Việt Nam .57 2.4.4 Đán h giá kết Quảng cáo viết .61 2.4.5 Đán h giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng .63 2.4.5.1 Mô tả mẫu điều tra 63 2.4.5.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm thương hiệu Pime Việt Nam 66 2.4.5.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm 67 2.4.5.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm mỹ phẩm sử dụng 69 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Fanpage “Pime Việt Nam” mà cơng ty Cơng nghệ VFFTECH chăm sóc 71 2.4.5.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động Facebook Marketing Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Cơng nghệ VFFTECH chăm sóc 74 2.4.6.Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận tương tác nội dung Fanpage Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực cho Pime Việt Nam 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘTIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘTƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM CỦA CÔNG TY CỔPHẦN CÔNG NGHỆVFFTECH CHO MỸPHẨM PIME VIỆT NAM 78 3.1.Định hướng quan điểm Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 78 3.2 Đị nh hướng quan điểm Pime Việt Nam (công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Shinviko) 79 3.3 Đ ề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận mức độ tương tác nội dung Fanpage Pime Việt Nam Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam 80 3.3.1 Thự c Facebook Marketing cách có chiến lược 80 3.3.2 Xây dựng nâng cao đội ngũ Facebook Marketing 81 3.3.3 Nân g cao chất lượng nội dung viết Facebook .81 3.3.4 Tha y đổi cách hợp lý, sáng tạo nội dung video Facebook 83 3.3.5 Tăng cường chiến dịch chạy quảng cáo 83 3.3.6 Thuyết phục thực thêm kênh Marketing khác 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤLỤC 92 PHỤLỤC HÌNHẢNH 100 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ - Social Media: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội - Content Marketing: Tiếp thị nội dung - Viral: Sự lan tỏa thông tin, lây lan thông điệp - Fan Fanpage: Đối tượng thích trang – người hâm mộcủa Fanpage cụ thể - Post: Bài đăng Fanpage, Facebook - News Feed: Thường gọi Bảng tin Facebook, phần nội dung nằm Trang chủ Facebook - Brand Content: Nội dung định hướng thương hiệu - Target: Mục tiêu cần hướng đến chiến dịch Marketing - Key Message: Thông điệp thương hiệu - Key Opinion Leaders (KOLs): quảng cáo – tiếp thị sản phẩm thơng qua nhân vật có tầm ảnh hưởng - SEO (Search engine optimization): Tốiưu hóa cơng cụ tìm kiếm - SEM (Search Engine Marketing): Quá trìnhđạt lưu lượng truy cập trang Web cách mua quảng cáo cơng cụ tìm kiếm - Google Adwords: dịch vụ Google cho phép mua quảng cáo chữ vàảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google vi □ Banner quảng cáo □ Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) □ Khác …………………………………………………………………………………… 3.Để định sử dụng sản phẩm mỹ phẩm đó, anh/chị thường quan tâm đến vấn đề gì? □ Giá □ Nhãn hiệu □ Thành phần mỹ phẩm □ Nguồn gốc (thiên nhiên hay hóa chất) □ Nhận xét người khác □ Khác ……………………………………………………………………………………… Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị thông tin sản phẩm? Đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến anh/chị theo quyước sau: Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 1 Thông tin sản phẩm Giá sản phẩm Hìnhảnh, video ng cáo sản phẩm Các chương trình khuyến Các kiện bật Các thông tin chăm sóc sắc đẹp Tác dụng/Cơng dụng sản phẩm Các bình luận, đánh giá khách hàng sử dụng Khác:………………………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị qua phát biểu Fanpage Pime Việt Nam? Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 4.Đồng ý Rất đồng ý Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên Các viết Fanpage cung cấp thơng tin hữu ích thú vị Các hìnhảnh, video đăng tải đẹp mắt thu hút Các bình luận, tin nhắn Fanpage ln phản hồi kịp thời Văn phong, câu chữ viết gần gũi, than thiện Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp cận đến bạn Các thơng tin chương trình khuyến mãi, q tặng, minigame cung cấp thực thường xuyên Fanpage Khác:………………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động truyền thông thông qua Fanpage Pime Việt Nam? ○ Rất khơng hài lịng ○ Khơng hài lịng ○ Bình thường ○ Hài lịng ○ Rất hài lòng Anh/Chị tiếp tục theo dõi Fanpage Pime Việt Nam? ○ Có ○ Khơng PHẦN 2: THƠNG TIN CHUNG Giới tính ○ Nữ ○ Nam ○ Khác Độ tuổi ○ Dưới 18 ○ 18 – 29 ○ 30 – 40 ○ Trên 40 Nghề nghiệp ○ Học sinh, sinh viên ○ Thương nhân ○ Lao động phổ thông ○ Cán công nhân viên ○ Khác …………………………………………………………………………………… Thu nhập (đồng/tháng) ○ Dưới triệu ○ Từ – triệu ○ Từ – 10 triệu ○ Trên 10 triệu Thời gian trung bình Anh/Chị sử dụng Facebook nào? ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ – giờ/ngày ○ Nhiều giờ/ngày "Xin chân thành cảmơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin." BẢNG SỐLIỆU SPSS Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 10 11 12 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 104 PHỤ LỤC HÌNHẢNH Hình 1: Kếhoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 10/2020 (Nguồn: VFFTECH) Hình 2: Kếhoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 11/2020 (Nguồn: VFFTECH) Hình 3: Kếhoạch nội dung Pime Việt Nam tháng 12/2020 (Nguồn: VFFTECH) Hình 4: Fanpage Pime Việt Nam Chú thích: - Màu hồng nhạt: Pime Việt Nam - Màu xanh dương: GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc - Màu đen: Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn Quốc - Màu trắng: Mỹ phẩm Dermalogica Hình 5: Chi sốtương tác đăng tháng 12 (Nguồn: Fanpage Karma) Hình 6: Các chỉsốtương tác viết fanpage Pime Việt Nam (Nguồn: Fanpage Karma) Hình 7: Một số ảnh bìađược VFFTECH thực cho Pime Việt Nam (Nguồn: Fanpage Pime Việt Nam) Hình 8: Ánh viết quảng cáo ngày 19/10/2020 Hình 9: Ánh viết quảng cáo ngày 25/11/2020 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào 112