Tần số (Lượt trảlời)
Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra
(%)
KENHTCAN1 Bạn bè, người thân 14 46.7 KENHTCAN2 Cơng cụtìm ki ếm(Website/google) 3 10 KENHTCAN3 Vlog, Blog, Diễn đàn 0 0 KENHTCAN4 Truyền hình 0 0 KENHTCAN5 Báo, tạp chí 0 0 KENHTCAN6 Mạng xã hội (Facebook,Instagram,…) 30 100 KENHTCAN7 Khác (Spa,…) 8 26.7
Tổng 55 170.
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Trong 30 đối tượng được khảo sát, có thểnhận thấy rằng phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm Pime Việt Nam thông qua kênh thông tin là mạng xã hội, chiếm tỷ
lệtuyệt đối 100% (30 khách hàng). Điều này cho thấy mạng xã hội là một công cụ truyền thơng hữu ích và hiệu quảvà nguồn khách hàng chủchủyếu của Pime Việt Nam đến nay là từFacebook. Với những thơng tin được phân tích trong các phần trước cũng có thểdễdàngđưa ra lý do mạng xã hội Facebook tiếp cận được đến với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong thời đại bùng nổcông nghệ, thời đại số như hiện nay. Mạng xã hội Facebook với lượng người truy cập khổng lồngày càng thể hiện được vai trị cũng như lợi ích trong hoạt động truyền thơng Marketing. Một lý do nữa đểmạng xã hội Facebook là kênh thông tin được nhiều đối tượng biết đến nhờkhả năng tiếp cận lan truyền, chương trìnhưu đãi, quảng cáo được thực hiện với tần suất khá nhiều, dễhiểu được phần đông khách hàng lại biết đến Pime Việt Nam qua trang mạng xã hội Facebook.
Ngồi kênh thơng tin tiếp cận được đơng đảo khách hàng thì các kênh khác cũng góp phần tiếp cận đến khách hàng, tăng thêm tỷlệchuyển đổi trong hành vi của khách hàng. Đó là cơng cụtìm kiếm Website Pime Việt Nam, Google chiếm 10% (3 khách hàng), bạn bè người thân chiếm 46,7% (14 khách hàng) và các kênh phân phối khác như spa, thẩm mỹviện với 26,7% (8 khách hàng).
2.4.5.3. Những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng một sản phẩm mỹphẩm
Kết quảthống kê những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng sản phẩm mỹphẩm được thểhiện thông qua bảng sau: