FanpageƯu thế Hạn chế
GSC+ Dược Mỹ Phẩm Hàn Quốc
Fanpage được xây dựng từ năm 2017. Thương hiệu sản phẩm thuộc top 5 mỹ phẩm tốt dùng cho spa. Fanpage chuyên đăng tải thông tin, giới thiệu sản phẩm từ thương hiệu mỹ phẩm GSC+, có lượng người hâm mộ tương đối lớn.
Giá thành cao so với mặt bằng chung của người tiêu dùng Việt Nam. Fanpage thành lập muộn so với các đối thủ cịn lại.
Lindsay Elise Tín Đạt – Mỹ Phẩm Hàn
Quốc
Fanpage được xây dựng từ năm 2017. Fanpage chuyên đăng tải thông tin, giới thiệu sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise - Thương hiệu chuyên dùng cho spa được nhiều người biết đến.
Fanpage thành lập muộn so với các đối thủ còn lại.
Hiện có nhiều Fanpage khác cũng cung cấp các sản phẩm từ thương hiệu Lidsay Elise.
Mỹ Phẩm Dermalogica
Fanpage được xây dựng từ năm 2016. Fanpage bán đa dạng thêm nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác.
Tại thịtrường Việt Nam, t ồn tại rất nhiều sản phẩm giảkém chất lượng.
Hiện tại thương hiệu có ít sản phẩm và chưa được biết rộng rãi tại Việt Nam.
Mỹ Phẩm SkinDom – Mỹ
Phẩm Spa
Fanpage được xây dựng từ năm 2016. Hiện có số lượng người hâm mộ nhiều nhất trong số các đối thủ được đem ra so sánh.
Hiện có nhiều Fanpage khác cũng cung cấp các sản phẩm từ thương hiệu Skindom.
Đây là nhữngđối thủcạnh tranh có sựtương đồng đối với Pime nhất.Đều là thương hiệu khi vào thịtrường Việt Nam đều có mức giá cho các sản phẩm mỹphẩm và phân khúc khách hàng giống nhau. Hơn nữa, tất cả đều có Fanpage đểthực hiện hoạt động truyền thơng riêng. Chính vì thế, khi đánh giá hiệu quảhoạt động Facebook Marketing mà công ty VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam, tác giảsửdụng kết quảtruyền thông trên Facebook nhữngđối thủcạnh tranh đểso sánh, đưa ra đánh giá.
Ngồi các đối thủcạnh tranh đã kểtrên cịn có rất nhiều các đối thủcạnh tranh trực tiếp và gián tiếp khác đối với thương hiệu Pime Việt Nam nói chung và hoạt động của Fanpage Pime Việt Nam nói riêng.
2.4.Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệVFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
2.4.1.Mô tả hoạt độ ng Facebook Marketing của VFFTECH dành cho Pime Việt Nam
2.4.1.1. Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện thống nhất giữa hai bên
Mục tiêu thực hiện hoạt động Marketing trên kênh Facebook:
-Đối với Pime Việt Nam, công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam
Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam đãđi vào hoạt động kinh doanh được hơn 2 năm với sản phẩm là mỹphẩm, chăm sóc sắc đẹp từthương hiệu Pime và các sản phẩm khác liên quan đến mẹvà em bé. Cơng ty Shinviko ngày càng có sựthay đổi và phát triển, cung cấp đến thịtrường Việt Nam những sản phẩm chất lượng cao, mang lại sựhài lòng cho khách hàng.
Trong thời đại như ngày nay, cùng với sựphát triển của nền kinh tế, khách hàng ngày càng nâng cao nhu cầu làm đẹp, chăm chuốt cho bản thân. Những sản phẩm làm đẹp chất lượng cao được khách hàng tìm hiểu và chú ý nhiều hơn. Tuy nhiên, trong thịtrường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là những sản phẩm mỹphẩm vềchăm sóc sắc đẹp vơ cùng đa dạng với đủnhãn hiệu, mẫu mã… Hơn nữa rất nhiều sản phẩm của những thương hiệu lớn trong và ngồi nước có sựphát triển mạnh mẽnên việc xâm nhập vào thịtrường và định vịthương hiệu trong mặt khách hàng trởnên khó khăn hơn rất nhiều.
Những chuyển biến trong các năm gần đây, đặc biệt là sựbùng nổcủa công nghệ số, kỷngun 4.0 thì các cơng cụtruyền thơng trực tuyến được cải tiến và phát triển rầm rộ. Các kênh Digital Marketing ngày càng khẳng định được vịthếcủa mình so với những cơng cụtruyền thơng truyền thống. Nó được xem là phương pháp tiếp thịsốtạo nên hiệuứng mạnh vềthương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Việc gia tăng sựkết nối, sựcập nhật nội dung liên tục với khách hàng là một vấn đềrất quan trọng, là cơ sởtạo lợi thếcạnh tranh với các đối thủkhác trên thịtrường.
Đặc biệt, theo khảo sát đươc thực hiện bởi Q&Me, với 458 nữgiới từ16 tuổi trởlên vào tháng 1 năm 2020, có đến 69% người tham gia cho rặng họtìm kiếm thông tin vềmỹphẩm thơng qua Facebook, kếtiếp là bạn bè 48%, sau đó là trên các Website như trang Web của hãng mỹphẩm hay trên các trang tin dành cho phụnữ. Nhu cầu mua sắm online cũng tăng lên 6% đạt 63% vào đầu năm 2020 (so với năm 2019). Khảo sát này cũng cho thấy nhu cầu vềmỹphẩm của nữgiới rất cao, 28%
phụnữtrang điểm mỗi ngày, 60% trang điểm ít nhất một ngày trong tuần. Chính vì thế, khơng chỉcác mỹphẩm trang điểm mà mỹphẩm chăm sóc da cũng có nhu cầu ngày càng tăng.
Nhận biết được tầm quan trọng đó, Pime Việt Nam (hay cơng ty Shinviko Việt Nam) đã có sựchú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing trên kênh Facebook với đối tác là Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH. Mục tiêu mà Shinviko mong muốn khi tiến hành hoạt động Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam là: Tăng nhận thức của khách hàng vềthương hiệu mỹphẩm Pime; Duy trì lượng fan trên Fanpage; Cập nhật thông tin các sản phẩm đến khách hàng; Có những chỉbáo đánh giá cụthểvềhoạt động đã triển khai.
-Đối với Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH
Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH là một đơn vịcung cấp giải pháp công nghệvà Marketing.Đối với Shinviko Việt Nam, VFFTECH đãđồng hành, cung cấp dịch vụDigital Marketing trên fanpage Pime Việt Nam hơn 10 tháng, với mục tiêu chủ yếu là đápứng yêu cầu của Shinviko một cách tốt nhất.
Trong giai đoạn Internet phát triển không ngừng như hiện nay, Digital Marketing càng tỏra là hoạt động truyền thơng tiếp thịcó nhiều ưu điểm khơng thểbàn cãi. Tuy
nhiên, Internet có tính đa chiều, người dung Internet có quyền nói lên tiếng nói của mình, có những phảnứng tốt thì cũng có những trường hợp phảnứng trái chiều, gây bất lợi cho người làm Marketing. Chính vì tácđộng hai mặt đó nên việc lên kếhoạch hoạt động Digital Marketing đúng đắn ngay từ đầu đểcó thểkiểm sốt được hiệu quả, chất lượng của hoạt động khi triển khai.
VFFTECH là một trong những agency có những chiến lược, kếhoạch chuyên nghiệp vềhoạt động Digital Marketing, với mục tiêu sửdụng kiến thức vềcông nghệ, đặc điểm của Marketing trực tuyến và thái độlàm việc nghiêm túc sẽ đem lại sựhài lòng cho khách hàng khi tin tưởng lựa chọn sửdụng dịch vụ.
Công ty TNHH MT&DV Shinviko Việt Nam và Cơng ty Cổphần Cơng nghệ VFFTECH đã có một vàiđiều kiện thống nhất vềtrách nhiệm cũng như quyền lợi khi hợp tác với nhau nhưsau:
Đối với Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam:
- Cung cấp đầy đủvà trung thực mọi tài liệu, thông tin theo yêu cầu của Công ty Cổphần Công nghệVFFTECHđểphục vụcho việc Marketing Facebook.
- Hỗtrợtối đa và tạo điều kiện thuận lợi nhất đểCông ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH thực hiện cơng việc của mình trong phạm vi thỏa thuận.
- Cửnhân viên phối hợp với Công ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH trong q trình thực hiện và triển khai dịch vụ Facebook Marketing.
- Qua kiểm tra, thửnghiệm nếu Fanpage không phù hợp với yêu cầu kỹthuật thì Cơng ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam có quyền từchối và Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH có trách nhiệm thay thếhoặc tiến hành những hiệu chỉnh cần thiết để đápứng đúng các yêu cầu về đặc tính kỹthuật.
- Nghiệm thu Fanpage sau khi Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECHđã xây dựng và chuyển giao sản phẩm cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam.
Đối với Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH
- Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH tiến hành cập nhật nội dung cho fanpage theo sựcung cấp thông tin từCông ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam. Thời gian tối đa đểcập nhật nội dung cho các yêu cầu là 24 giờ(các ngày làm việc, không bao gồm thứbảy, chủnhật và ngày lễ).
- Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH tiến hành Marketing Facebook cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam.
- Bàn giao cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam các tài liệu báo cáo nghiệm thu hệthống sau khi các công việc đãđược thực hiện, các kết quả đãđược chuyển giao.
- Khi xảy ra trường hợp bất khảkháng, Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH phải kịp thời thông báo bằng văn bản cho Công ty TNHH TM&DV Shinviko Việt Nam vềsựkiện đó và nguyên nhân gây ra đểhai bên cùng tiến hành tìm cách khắc phục.
2.4.1.2. Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam
Những sản phẩm từthương hiệu mỹphẩm Pime Việt Nam đang được VFFTECH triển khai thực hiện truyền thông bằng những công cụtrên nền tảng Facebook, cụthể làởFanpage:Pime Việt Nam.
Theo Hợp đồng đã ký kết giữa hai bên từ 08/02/2020, VFFTECH đã vàđang sử dụng rất nhiều công cụ để hỗ trợ các kế hoạch trong marketing trên mạng xã hội Facebook. Việc lên kế hoạch thực hiện hoạt động Facebook Marketing cho Pime Việt Nam là không thường xuyên, tùy theo chủ đề của từng tháng và yêu cầu của khách hàng mà có những hoạt động khác nhau. Riêng hoạt động chăm sóc Fanpage được thực hiện liên tục, ít nhất 1 bài viết mỗi ngày. Các bài viết thường có nội dung giới thiệu sản phẩm hoặc các bài viết liên quan đến chăm sóc sắc đẹp.
Đối với hoạt động quảng cáo Facebook trên Fanpage Pime Việt Nam hiện tại khơng được phía khách hàng ưu tiên, chỉ chạy quảng cáo những lúc khách hàng yêu cầu. Dưới đây là nội dung đăng bài cho Pime Việt Nam trong 3 tháng, từ 10/10/2020 đến 31/12/2020.
- Tháng 10/2020:
Trong tháng 10/2020, nội dung những bài viết đăng tải chủ yếu được xây dựng trên chủ đề chính là“Phụ nữ là phải đẹp”. Kế hoạch đăng tải các bài viết xen kẽ nội dung giới thiệu sản phẩm của Pime Việt Nam và nội dung liên quan đến chăm sóc da, sắc đẹp. Riêng trong tháng 10, có những hoạt động nổi bật làBig Gift For
Vietnamese Women’s Day 20/10và khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ chạy quảng
cáo bài viết ngày 29/10:Bộ dưỡng căng bóng ức chế nám – Hack da căng bóng,
Các bài viết trên Fanpage Pime Việt Nam đều được triển khai đúng thời gian như đã xây dựng trong Kếhoạch nội dung tháng 10.
- Tháng 11/2020:
Trong tháng 11, ngoài những hoạt động chăm sóc Fanpage là đăng tải nội dung mỗi ngày, có sự kiện nổi bật làFlash Sale 11/11cũng được các nhân viên VFFTECH chuẩn bị, lên kế hoạch và chuẩn bị bài viết đăng tải.
Các bài viết trên Fanpage Pime Việt Nam đều được triển khai đúng thời gian như đã xây dựng trong Kế hoạch nội dung tháng 11.
- Tháng 12/2020:
Tháng 12, VFFTECH đã tổ chức, xây dựng kế hoạch nội dung cho Pime Việt Nam với chủ đềMỹ phẩm chuyên dùng cho Spacùng với những bài viết về sản phẩm chuyên điều trị, hỗ trợ sau spa. Trong kế hoạch nội dung tháng 12 có cập nhật thêm những video chia sẻ làm đẹp từ những KOLs là hotgirl Đàm Ngọc Vy, Hà Naga nhằm thu hút thêm nhiều sự quan tâm, tránh nhàm chán thông tin trên Fanpage. Chương trình nổi bật làChương trình khuyến mãi Giáng Sinhcùng được VFFTECH chú ý, tư vấn cho công ty Shinviko thực hiện.
2.4.2. Đánh giá hoạt độ ng Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ
tiêu thỏa thuận giữa công ty VFFTECH và Mỹ phẩm Pime Việt Nam
2.4.2.1. Những cam kết, chỉtiêu cơng việc
Với mục đích th dịch vụ chăm sóc Fanpage từ một cơng ty agency, Pime Việt Nam hay cơng ty Shinviko Việt Nam đã có những thỏa thuận, đồng ý với những chỉ tiêu và kết quả do VFFTECH đưa ra. Vì phục vụ mục đích chăm sóc Fanpage nên những chỉ tiêu đưa ra chủ yếu liên quan đến kết quả nội dung bài viết đăng tải hàng ngày và chỉ tiêu mỗi tháng đều như nhau. Các chỉ tiêu thỏa thuận giữa công ty VFFTECH và thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam có thể nhận định được mục tiêu mà Pime Việt Nam xác định xây dựng là chăm sóc Fanpage, tăng mức độ tiếp cận và tương tác nội dung trên Trang. Tuy nhiên, những cam kết và chỉ tiêu khá cơ bản, chưa thực sự yêu cầu rõ ràng đối đến những chỉ số cụ thể khác. Dưới đây là những chỉ tiêu công việc trong một tháng được giao cho nhân viên phụ trách Fanpage Pime Việt Nam:
Bảng 2.3: Chỉtiêu công việc (1)
STT Nội dung Chỉtiêu
(KPIs) 1 Tăng like trang, nhiều thành viên, lượng theo dõi 100
2 Viết bài về sản phẩm, dịch vụ, duy trì 30
3 Thiết kế ảnh banner,ảnh bìa chuyên nghiệp 2
4 Thiết kế ảnh bài viết 30
5 Edit video dang slide đơn giản 2
6 Lượng tương tác (like, comment) bài viết PR, mini game, video 30 - 50
7 Lượt tiếp cận cho mỗi bài viết 500
8 Sốkhách hàng mục tiêu (khách hàng nhắn tin) 2
(Nguồn: VFFTECH)
Các công việc chỉthực hiện một lần như tối ưu Fanpage được thực hiện trong tháng đầu tiên khách hàng bàn giao Fanpage cho công ty và những cơng việc nhằm hỗ trợthêm (miễn phí) cho khách hàng được thểhiện trong bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Chỉtiêu công việc (2)
STT Nội dung Chỉtiêu
(KPIs) 1 SEO Fanpage, tối ưu hóa Fanpage
2 Thiết lập Chatbot, tạo kịch bản trảlời tin nh ắn
3 Thiết lập trảlời Comment tự động
4 Chia sẻtừng bài vi ết, video lên các group số lượng lớn thành
viên đểquảng bá, bán hàng
5 Phối hợp tổ chức sựkiện, mini game,… tăng thu hút và đa
dạng hoạt động cho Fanpage
6 Xây dựng chiến lược quản trịvà phát tri ển Fanpage
7 Báo cáo so sánh kết quảtrước và sau khi quản trịchăm sóc
2.4.2.2. Đánh giá kết quảFacebook Marketing theo cam kết hợp đồng giữa công ty VFFTECH và mỹ phẩm Pime Việt Nam
Tính đến ngày 31/12/2020, VFFTECH đã tiến hành hoạt động Facebook Marketing cho thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam gần 10 tháng. Theo chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Trưởng nhóm Content Marketing: “Pime Việt Nam là một thương hiệu mỹ phẩm mới trên thị trường tiêu dùng Việt Nam, khách hàng chưa có nhiều hiểu biết về thương hiệu Pime nên trong giai đoạn này, VFFTECH đang hướng cho Pime Việt Nam xây dựng thương hiệu trên công cụ Fanpage của Facebook. Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới, dựa vào ưu thế riêng của mình, quảng bá sản phẩm trên Facebook dường như đã vàđang thu hút nhiều cá nhân, tổ chức tham gia. Đồng thời với chiến lược khai thác từ khóa liên quan đến lĩnh vực mỹ phẩm trên Facebook sẽgiúp khách hàng biết đến thương hiệu Pime nhiều hơn. Chính vì vậy, trong hoạt động Content Marketing, những từ khóa được VFFTECH rất chú trọng.Đối với các chỉ số tiếp cận và tương tác bài đăng trên Fanpage là vơ cùng quan trọng. Nó thể hiện hiệu quả truyền thơng từ nội dung do công ty thực hiện cho đối tác. Có thể nói đây khơng chỉ là các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động của bài viết mà cònđánh giá được năng lực của người làm marketing”.
Đối với việc đánh giá hiệu quả công việc theo cam kết, dựa vào số liệu do Facebook Insights cung cấp, dễ dàng đánh giá được mức độ hồn thành chỉ tiêu của cơng ty VFFTECH đã thực hiện.