Ký hiệu Vấn đềquan tâm (Lượt trảlời)Tần số Phần trăm lượt phiếu trảlời trên tổng mẫu điều tra (%)
YEUTO1 Giá cả25 83.3 YEUTO2 Nhãn hiệu 14 46.7 YEUTO3 Thành phần 22 73.3 YEUTO4 Nguồn gốc 25 83.3 YEUTO5 Nhận xét của người khác 15 50 YEUTO6 Khác 0 0 Tổng 101 336.7 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Để đánh giá được hoạt động Facebook Marketing mà công ty Cổphần Công nghệVFFTECH thực hiện cho mỹphẩm Pime Việt Nam, thìđầu tiên cần tìm hiểu những vấn đềnào, yếu tốnào mà khách hàng quan tâm khi quyết định mua và sửdụng một loại mỹphẩm. Theo như phỏng vấn sơ lược một sốnữgiới vềmối quan tâm của họvềmỹphẩm, xem xét và xây dựng câu hỏi. Điều tra bảng hỏi thu vềcác câu trảlời, từ đó đưa ra những vấn đề được khách hàng quan tâm. Trên cơ sở đó đểthực hiện đánh giá hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH đang triển khai cho mỹphẩm Pime Việt Nam có thu về được sựquan tâm của khách hàng hay không, tương tác tốt hay không tốt.
Theo như kết quảkhảo sát, đa phần khách hành quan tâm nhiều nhất đến nguồn gốc (thiên nhiên hay hóa chất) và giá cảcủa sản phẩm chiếm tới 83.3% (25 lượt lựa chọn từ khách hàng). Khách hàng ngày càng có xu hướng sửdụng những sản phẩm có nguồn gốc từthiên nhiên vìđộan tồn và lành tính của nó. Hơn hết, họtin tưởng nguồn gốc thiên nhiên sẽcó tác dụng lâu dài. Đồng thời, việc nhạy cảm vềgiá là tình trạng gặpở đa số người tiêu dùng. Việc lựa chọn một sản phẩm ngoài tốt cịn phải có giá thành hợp lý. Mặc dù khách hàng hiện nay không cịn q nhạy cảm vềgiá nhưng cũng khơng ai muốn chi tiêu của bản thân khơng có hiệu quả. Tuy nhiên việc giảm giá, đểgiá thành thấp đểkích thích sựtiêu dùng của khách hàng trong nhiều trường hợp khiến khách hàng đánh đồng giá cả đi đôi với chất lượng. Chính vì vậy, người làm Marketing cần chú ý trong việc áp dụng chiến lược vềgiá đối với hoạt động tiếp thịcủa mình. Một vấn đề đối với cung cấp giá trên bài giới thiệu sản phẩm, những bài viết có đểgiá thành sẽbịhạn chếlượt tiếp cận tựnhiên so với những bài viết khơng cung cấp giá. Điều này do chính sách hạn chếquảng cáo xuất hiện trên bảng tin của người dùng. Chính vì vậy, yếu tốvềgiá tuy được khách hàng quan tâm nhưng khi lên nội dung bài viết, người làm marketing cũng cần chú ý.
Bên cạnh yếu tốgiá cảvà nguồn gốc thì cũng nhiều khách hàng có sựquan tâm về những vấn đềkhác vềmột sản phẩm mỹphẩm. Có 73.3% (22 khách hàng) quan tâm về thành phần của mỹphẩm. Nhiều khách hàng ngày càng thông minh hơn trong mua sắm mỹphẩm, họtìm hiểu và quan tâm đến những thành phần có trong mỹphẩm. Thành phần nào hợp và khơng phù hợp, an tồn và khơng an tồn đối với tình hình làn da của mình.
Ngồi ra các vấn đềkhác như nhãn hiệu và đánh giá của người khác vềsản phẩm cũng thu hút được sựquan tâm lần lượt chiếm 46.7% (14 khách hàng) và 50% (15 khách hàng). Rất nhiều khách hàng có thói quen mua sắm chỉnhìn vào nhãn hiệu của sản phẩm,
những nhãn hiệu đãđược biết đến, định vị được trên thịtrường sẽtác động rất lớn đến quyết định mua của khách hàng. Đối với yếu tốtruyền miệng, đây cũng là yếu tốmang tính thuyết phục rất lớn. Khách hàng sẽbịtác động bởi những lời đánh giá của người đã sửdụng sản phẩm đó. Do vậy, phương thức truyền miệng là kênh truyền thông quan trọng, cần được quan tâm nhiều hơn nữa trong kếhoạch Marketing của doanh nghiệp.
2.4.5.4. Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm khi sửdụng
Sau khi biết được những vấn đề được khách hàng quan tâm đểra quyết định lựa chọn và mua một loại sản phẩm mỹphẩm, cần biết được mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin vềsản phẩm mỹphẩm đó. Từ đó, có thể đánh giá được mức độ hài lịng của khách hàng vềnhững thơng tin mà doanh nghiệp đã cung cấp.
Kết quảvềnghiên cứu mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹphẩm khi sửdụng được thểhiện trong 2 bảng sau:
Bảng 2.16: Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo sốlượt trảlời)
Ký hiệu Loại thơng tin Sốlượt trảlời Giá trịtrung
bình
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 2 12 16 4.47 QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 1 10 19 4.6 QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 7 14 9 4.07 QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 2 10 18 4.53 QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 7 18 5 3.93 QUANTAM6 Các thơng tin vềchăm sóc sắc đẹp 3 2 18 7 3.97 QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm 11 19 4.63 QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của kháchhàng cũ 15 15 4.5
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1 – Rất không quan tâm 2 – Không quan tâm 3 – Bình thường 4 – Quan tâm 5 – Rất quan tâm
Đa sốcác loại thông tin xoay quanh sản phẩm đều được khách hàng có sựquan tâm. Chủyếu mức quan tâm từbình thường đến rất quan tâm. Đối với các loại thông tin của sản phẩm mà khách hàng quan tâm khi sửdụng thì kết quảkhảo sát cho thấy, tác dụng/công dụng của sản phẩm cung cấpđược khách hàng quan tâm nhiều nhất (4.63), kế đến là giá cảtừng sản phẩm (4.6), sau đó là các chương trình khuyến mãi (4.53), các bình luận và đánh giá của khách hàng (4.5), thơng tin vềsản phẩm (4.47), hìnhảnh và video quảng cáo vềsản phẩm (4.07), cuối cùng lần lượt là các thơng tin về chăm sóc sắc đẹp (3.97) và các sựkiện nổi bật (3.93).
Bảng 2.17: Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo tỷlệchọn câu trảlời)
Ký hiệu Loại thông tin
Phần trăm phiếu trảlời trên tổng số phiếu (%)
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 6.7 40 53.3 QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 3.3 33.3 63.3 QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 23.3 46.7 30 QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 6.7 33.3 60 QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 23.3 60 16.7 QUANTAM6 Các thơng tin vềchăm sóc sắc đẹp 10 6.7 60 23.3 QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm 36.7 63.3 QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của kháchhàng cũ 50 50
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1 – Rất khơng quan tâm 2 – Khơng quan tâm 3 – Bình thường 4 – Quan tâm 5 – Rất quan tâm
Đối với mức quan tâm cho từng vấn đềcũng được thểhiện rõ cảvềsốlượt trả lời hoặc dựa vào tỷlệphần trăm phiếu trảlời trên tổng phiếu. Với thơng tin vềsản
họcũng có sựquan tâm đối với loại thông tin này. Các loại thông tin chiếm tỷlệrất đồng ý cao hơn so với các mức độquan tâm khác cịn có giá cảtừng sản phẩm (63.3%), các chương trình khuyến mãi (60%) và tác dụng/công dụng của sản phẩm (63.3%). Các loại thơng tin có tỷlệquan tâm lớn nhất so với các mức độquan tâm khác là hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm (46.7%), các sựkiện nổi bật (60%) và các thơng tin vềchăm sóc sắc đẹp (60%). Loại thơng tin vềbình luận, đánh giá của khách hàng đã từng sửdụng sản phẩm được khách hàng quan tâm đến rất quan tâm với
tỷlệ50% - 50%.
Qua kết quảkhảo sát cho thểthấy hầu hết thông tin trên đều được khách hàng quan tâm. Khách hàng đặc biệt quan tâmđến tác dụng/công dụng của sản phẩm cũng là điều thực sựdễhiểu vì khi tìmđến một sản phẩm làm đẹp, khách hàng mong muốn sản phẩm có thểgiải quyết được vấn đềcủa mình, nhu cầu phải sửdụng những sản phẩm tốt, có hiệu quả, hơn là việc quan tâm đến chi phí bỏra.
Việc phân tích các dữliệu và hiểu rõđược mức độquan tâm của khách hàng đối với các loại thông tin xoay quanh sản phẩm sẽgiúp người làm Marketing có những chiến lược, kếhoạch truyền thông, cụthểkếhoạch xây dựng nội dung bài viết phù hợp, đạt hiệu quảcao hơn. Từ đó, thương hiệu Pime Việt Nam cũng như VFFTECH có thểxác định, nhấn mạnh được các yếu tốnào, nội dung nào trọng tâm cho hoạt động truyền thơng nội dung của mìnhđến khách hàngđểthu về được tỷlệtương tác cao hơn.
2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng vềFanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệVFFTECH đang chăm sóc
Vìđối tượng khảo sát là những khách hàng đã nhắn tin vào Fanpage Pime Việt Nam nên 100% đối tượng đều biết và đã từng truy cập Fanpage Pime Việt Nam ít nhất một lần.
Kết quảkhảo sát được thểhiệnởbảng sau:
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng vềFanpage của Pime Việt NamKý hiệu Những phát biểu