Chỉsố Giải thích
Engagement Chỉs ố tương tác của các đối tượng. Đo lường số lượt tương tác: like, share, comment, click vào tên người bình luận, like cho comment, click vào fanpage,... Là chỉsốcho biết độhấp dẫn của nội dung đăng tải, chia sẻvới người dùng.
Mức độ tương tác = Lượt truy cập x Thời gian x Bình luận x Lượt chia sẻ
Comment Số lượng bình luận về quảng cáo của doanh nghiệp. Share Số lượt chia sẻcủa quảng cáo.
CTR - Click through rate Tỷlệnhấp chuột vào mẫu quảng cáo. Cho biết có bao nhiêu người cảm thấy đãđủthú vịvà chú ý tới nội dungở mẫu quảng cáo của bạn.
CPC – Cost per Click Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột vào link quảng cáo. Like Fanpage Số lượt thích trang bao gồm trực tiếp trên trang và lượt
Chỉsốtương tác video (Video Engagement Metrics) Bảng 1.5: Các chỉsốtương tác
video
Chỉsố Giải thích
Lượt xem video ba giây Sốlần video quảng cáo được xem trong tổng sốít nhất ba giây hoặc gần như tổng thời lượng quảng cáo. 97% được coi là độdài toàn bộvideo. Chỉsốdùng để đo mức độ tương tác đối với video dài khoảng 15 giây.
Chi phí cho mỗi lượt xem video ba giây
Tổng chi phí/Số lượt xem video trong ba giây.
Lượt xem video mười giây
Số lần video quảng cáo được xem trong t ổng số ít nhất mười giây hoặc gần như tổng thời lượng video. Chỉsố dùng để đo mức độtương tác đối với video dài trên 30 giây.
Chi phí cho mỗi lượt xem video mười giây
Tổng chi phí/Số lượt xem video mười giây.
Tỷlệph ần trăm video đã xem
Tỷlệph ần trăm trung bình của video mà mọi ngườiđã xem.
Số lượt xem 25%, 50%, 75%, 95%, 100% video
Tổng số lần video quảng cáo được xemởmức 25%, 50%, 75%, 95%, 100% thời lượng, kểcảngười xem tua nhanh đến thời điểm này.
1.1.4.8. Giới thiệu cơng cụphân tích Facebook
Có nhiều cơng cụ được sửdụng dểphân tích hiệu quảcủa những hoạt động trên kênh Facebook. Các cơng cụhỗtrợphân tích Facebook khơng chỉgiúp cung cấp cho nhà làm Marketing biết được các sốliệu, phân tích hiệu suất trang Fanpage Facebook của doanh nghiệp mình mà cịn có thểthực hiện phân tích của cả đối thủ. Từ đó, có thể hiểu được tồn bộcâu chuyện đang diễn ra, đánh giá được hiệu quảtruyền thông của doanh nghiệp và đưa ra những chiến lược phù hợp hơn.
Một sốcơng cụhỗtrợphân tích Fanpage hiện tại được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm:
- Facebook Insights:
Facebook có sẵn riêng một công cụgiúp đỡviệc phân tích chính là Facebook Insight. Công cụcung cấp cho nhà nghiên cứu và người quản lý sốliệu chi tiết các bài viết và khảnăng tương tác của chúng. Ngồi ra, cơng cụnày cịn giúp cung cấp các dữ liệu vềkhách hàng gồm nhân khẩu học và vịtrí địa lý. Từ đó, giúp nhà quản lý và nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn thông tin vềkhách hàng đang tương tác trên Facebook của mình.
- Fanpage Karma
Cơng cụhỗtrợphân tích tài khoản của doanh nghiệp lẫn của đối thủ. Nó hỗtrợ hầu hết các mạng xã hội nhưng đạt hiệu quảnhất là đối với Facebook.
Điểm mạnh của Fanpage Karma là giao diện đọc đáo hiện thịcác biểu đồvà đồ thịso sánh. Điều này cho phép nhà nghiên cứu và người quản lý đánh giá nhanh các điểm mạnh, yếu của trang cùng lĩnh vực, hoặc với các đối thủcạnh tranh.
- Facebook “Info and Ads” Tool
Đây là một công cụnghiên cứu từchính Facebook nhằm phục vụcho việc tăng tính minh bạch của các Fanpage.
Cơng cụnày rất hữu ích cho việc địa lý đểkiểm tra hoạt động chạy quảng cáo của đối thủgần vịtrí của doanh nghiệp mình hay những vịtrí khác hay khơng. Tuy nhiên, không thểquan sát được chi tiết lượt like, comment và lượt share của một bài viết cụthể.
1.2. Cơ sở thực tiễn
-Phân tích v ề Tiếp thị Truyền Thông Xã hội của Facebook: Các chỉ số hoạt
động chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League-Vedran Podobnik (2013),
University of Zagreb
Bài báo cáo này phân tích vềcác chỉsốHiệu suất Chính (KPI) cho nền tảng Tiếp thi Truyền Thông Xã hội (SMM) hàng đầu Facebook thơng qua nghiên cứu điển hình
vềnăm thương hiệu lớn nhất của Premier League. Kết quảphân tích được khái quát từ cấp độcủa Premier Lengue đến cấp độcác thương hiệu hàng đầu trong ngành thểthao. Một sốgiảthuyết vềmối quan hệgiữa các KPI được phân tích (tức phạm vi tiếp cận thương hiệu, tăng trưởng, mức độtương tác, mức độphổbiến, sựhiện diện và xu hướng) đãđược xây dựng và thửnghiệm, đưa ra một sốphát hiện thú vị. Báo cáo nhận
định sốlượng người hâm mộ, tức là phạm vi tiếp cận thương hiệu là KPI quan trọng nhất vì nó liên quanđến các chỉsốkhác. Nghiên cứu cũng cho rằng, việc phát triển, gia tăng lượng người hâm mộlà cần thiết cho các thương hiệu. Mặt khác, nghiên cứu đềcập đến vấn đềngăn chặn gian lận SMM dựa trên việc làm giảngười hâm mộ. Một sốhạn chếbáo cáo đã nêu ra là cần phân tích sâu hơn đểxác định mối tương quan giữa mức độphổbiến của thương hiệu và mức độtương tác của nó.
-Social Media Analytics –Đánh giá hiệu quả của phương tiện x ã hội
dựa trên ví dụ về “Facebook KPI s” - Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M.
Wood & O. Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the Spring Servitization Conference 2015)
Nghiên cứu này kiểm tra và xác nhận rằng Social Media Analytics là một chủ đề rất quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay. Rất nhiều công ty chi một số tiền lớn để có mặt trên các kênh truyền thơng xã hội để bắt đầu giao tiếp trực tiếp với các nhóm mục tiêu của họ. Nhưng nếu khơng có bất kỳ giám sát, đo lường và phân tích nào, cơng ty khơng biết liệu các hoạt động truyền thơng xã hội này có hiệu quả hay khơng và số tiền họ đầu tư có được sử dụng hiệu quả hay không. Bài báo này một mặt phân tích các tài liệu truyền thơng xã hội hiện có, dựa trên phương pháp nghiên cứu tài liệu chi tiết để đánh giá các chiến lược phân tích truyền thông xã hội cụ thể về mặt lý thuyết nhưng mặt khác đánh giá và giải thích một chiến lược phân tích truyền thơng xã hội đãđược thực tế bởi nhiều các công ty ngày nay. Trước tiên, các tác giả của bài báo này sẽ định nghĩa những gì có thể hiểu về ‘giám sát’, ‘đo lường’ trên mạng xã hội cũng như giải thích ngắn gọn ý nghĩa của KPI để xây dựng sự hiểu biết chung. Sau đó, các tác giả sẽ giải thích chi tiết về chiến lược đo lường phương tiện truyền thông xã hội phổ biến sau tất cả các giai đoạn sẽ được áp dụng cho một ví dụ cụ thể bằng cách sử dụng đo lường hiệu quả kênh Facebook.Ở cuối bài báo, các tác giả đưa ra một cái nhìn ngắn gọn về các cơng cụ đo lường khác nhau có thể được áp dụng để đo lường hiệu quả của Facebook.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương này đã hệthống các cơ sởlý thuyết và thực tiễn liên quan đến mức độ tiếp cận và mức độtương tác nội dung trên Facebook.Đồng thời, nội dung chương đã tổng hợp một sốnghien cứu, báo cáo liên quan đến hoạt động phân tích các chỉsốtiếp cận và tương tác, cũng như xu hướng sửdụng các chỉsố đánh giá hiệu quảhoạt động của thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Những tổng lược này đãđặt nền tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu: “Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam”.
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨCĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM 2.1. Tổng quan vềCông ty Cổ phần Công nghệVFFTECH
Tên công ty:Công ty Cổ phần Công nghệVFFTECH
Tên công ty (Tiếng quốc tế): VFFTECH Tech Joint Stock Company Tên giao dịch:VFFTECH CO.,LTD
Đ ịa chỉ:Lô 298, Khu quy hoạch, Phường VỹDạ, Thành phốHuế, tỉnh Thừa
Thiên Huế, Việt Nam (Số03, Diễn Phái, Phường VỹDạ, Thành phốHuế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam)
Điện thoại:0902056357 Email: info@vfftech.vn Website:https://vfftech.vn/ Fanpage:https://www.Facebook.com/vfftech.vn Logo: Mã số thuế:3301633611
Đ ại diện pháp luật (Tổng giám đốc công ty):Trương Văn Phú
Ngày cấp giấy
phép:06/09/2018 Ngày hoạt
2.1.1.Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Qúa trình hình thành và phát triển
- Từnăm 2010 đến năm 2012: Xây dựng đội ngũ nồng cốt làm việc với các đối tác trong và ngồi nước. Them vài đó là cơng tác tập huấn đội ngũ nhằm nâng cao kỹ năng và nắm bắt công nghệ.
- Từnăm 2012 đến năm 2013: Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Phần mềm, Website. Hệthống quản lý dựán, Bán hàng Online. Giải pháp đảm bảo truyền tải thông tin, dữliệu thời gian thực. Giải pháp lưu trữdữliệu Cloud.
- Từnăm 2013 đến năm 2014: Phát triển đội ngũ lập trình phần mềm, lập trình ứng dụng chuyên nghiệp. Hoạt động chủyếu vềlĩnh vực Outsource cho thịtrường Việt Nam và quốc tế: USA, UK, France, Autralia và Japan.
- Tháng 09 năm 2016: Thành lập Công ty Cổphần Công nghệVFFTECH (VFFTECH JSC). Cung cấp các giải pháp vềWebsite, Phần mềm Quản lý,Ứng dụng Di động, Sàn Thương Mại Điện Tử…cho thịtrường trong nước.
- Tháng 10 năm 2017: Triển khai giải pháp kinh doanh online cho doanh nghiệp ởthịtrường Thừa Thiên Huế, Việt Nam: Quảng bá thương hiệu, Marketing Online, Quản lý bán hàng.
- Tháng 01 năm 2018: Thành lập văn phịngđại diện tại Huế ở địa chỉ: Lơ 298 Khu Quy Hoạch, phường VỹDạ, TP.Huế, Việt Nam.
- Từnăm 2018 đến năm 2019: Triển khai mạnh các kếhoạch phát triển công ty. Mởrộng khai thác Marketing theo xu hướng thịtrường tại Huế. Củng cốnhân lực công ty – Phát triển nhân lực hiện tại và đào tạo thêm chuyên nghềcho nhân viên mới.
- Tháng 01 năm 2019: Thành lập văn phịng tư vấn giải pháp cơng nghệthơng tin VFFTECH. Chuyên cung cấp giải pháp vềMạng & Thiết bịTin học. Chuyên cung cấp giải pháp Tư vấn Hoạch định Tài chính – Chiến lược dựán cơng nghệthơng tin. SEO & Marketing Online 4.0.
Giám đốc điều hành
Phòng kinh doanh Phòng Marketing và SEOPhòng phát triển phần mềmPhịng hành chính tổng hợp
Bộphận kinh doanh Bộphận Content Bộphận Web app Bộphận Tài chính - Kếtốn
Bộphận Designer Bộphận lập trình Bộphận Hành chính - Nhân
Bộphận Quảng cáo Facebook Bộphận kỹ thuật
Bộphận SEO
Tầm nhìn, sứmệnh:
Sứmệnh: Mang lại giá trịtối đa với chi phí tối ưu bằng các giải pháp cơng nghệ tốt nhất. Tạo ra giá trịbền vững cùng với sựphát triển của khách hàng.
Tầm nhìn: Trởthành cơng ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giá trịvà giải pháp cơng nghệ, có uy tín và vịtrí tại Đơng Nam Á. Xây dựng thành công một loạt các sản phẩm và dịch vụcao cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và vịthếcủa người Việt Nam trên trường Quốc tế.
2.1.2.Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ2.1: Sơ đồ tổ chức chức của VFFTECH
Đứng đầu công ty là Giám đốc điều hành (ông Trương Văn Phú) quản lý trực tiếp đến các bộphận phịng ban của cơng ty.
3 phịng chính của cơng ty, bao gồm:
- Phòng Kinh doanh: Bộphận có trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, thúc đẩy, quảng bá và phân phối những dịch vụcủa công ty đến khách hàng. Tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp hoạt động với các bộphận phòng ban khácđểxây dựng chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận.
Thiết kếMobile App Google Adwords SEO tổng thể SEO từkhóa DỊCH VỤ Chăm sóc Website Thiết kế Website Marketing Facebook
- Phịng Marketing và SEO: Lập kếhoạch và phương án kinh doanh. Quản lý và lên nội dung cho tất cảcác trang của khách hàng. Bao gồm các bộphận:
+ Nhóm Designer: Chun thiết kếhìnhảnh, video.
+ Nhóm Facebook Marketing: Chuyên lên ý tưởng, nội dung các bài viết trên Facebook, Fanpage và Instagram. Đồng thời đảm nhiệm thực hiện các hoạt động quảng cáo trên kênh Facebook.
+ Nhóm SEO Website: Hỗtrợcác hoạt động liên quan đến tăng lượt hiển thịvà chuyển đổi trên Website.
- Phòng Phát triển phần mềm: Phát triển các phần mềm, app.
2.1.3.Về dịch vụ của công ty
Sơ đồ2.2: Các dịch vụcủa Công ty Cổphần Cơng nghệVFFTECH
- Dịch vụMarketing Facebook: Chăm sóc Fanpage, tăng tương tác Fanpage bằng các hình thức như phát Live Stream, viết nội dung trên Page liên tục, đăng video lên Page,… nhằm tạo ra tỷlệtương tác của người dùng với Page khi bán một sản phẩm hoặc dịch vụnào đó.
- Dịch vụThiết kếWebsite: Thiết kếcác Website theo ý muốn, nhu cầu của khách hàng,
- Dịch vụbảo trì và chăm sóc Website: Nâng cao bảo mật bằng SSL, chống hack xâm nhập, phá hoại và đăng tải nội dung thường xuyên cho Website.
- Dịch vụSEO từkhóa: Tư vấn, triển khai SEO an tồn và duy trì Top Google. - Dịch vụSEO tổng thể: Nghiên cứu bộtừkhóa SEO, tạo file sơ đồWebsite, tạo file robot.txt, cài đặt cơng cụphân tích Website Google Analytic, cài đặt cơng cụquản lý Website Webmaster Tools, kiểm tra lỗi và khắc phục lỗi liên kết, đi link diễn đàn chất lượng dùng làm backlink, quảng bá Website, viết bài chuẩn SEO,…
- Dịch vụGoogle Adwords
- Dịch vụThiết kếMobile App: Tạo app riêng cho doanh nghiệp.
2.1.4.Dịch vụ Marketing Facebook
Dịch vụ Marketing Facebookđược Công ty Cổ phần Công nghệVFFTECH triển khai vào tháng 10 năm 2017 cho các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam. Từ năm 2017 đến nay, công ty đã phát triển hơn về nhân lực cũng như quy mô khách hàng trên cả nước và cả khách hàng quốc tế. Hiện tại, dịch vụ Marketing Facebook do VFFTECH cung cấp gồm 2 dịch vụ chính:
Dịch vụ Chăm sóc Fanpage (Đăng ký theo gói):
Đối với hoạt động chạy bài viết quảng cáo sẽ bao gồm những hoạt động viết bài đăng giới thiệu sản phẩm hoặc bài viết liên quan đăng tải lên Fanpage, số lượng theo yêu cầu của khách hàng. Các bài đăng do nhân viên bộ phận Content và Design phối hợp thực hiện. Đảm bảo bài viết có nội dung cùng hìnhảnh chất lượng đăng tải đều đặn.
Mỗi bài đăng do VFFTECH đăng tải lên Fanpage của khách hàng đều đảm bảo được thực hiện nghiêm túc nhằm tạo ra bài viết có khả năng tiếp cận và tạo ra tương tác. Để có thể thực hiện và tạo kết quả tốt, nhân viên VFFTECH sẽ phối hợp làm việc và thực hiện viết bài theo các bước sau:
+ Trưởng bộ phận Content sau khi nhận bàn giao khách hàng từ phòng kinh doanh sẽ tiến hành sắp xếp nhân viên đảm nhận chăm sóc Fanpage đó.
+ Nhân viên được phân cơng nhanh chóng liên lạc với khách hàng để biết được những yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như đối tượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng
hướng đến, phong cách nội dung khách hàng muốn triển khai trên Fanpage của mình và màu sắc chủ đạo cho hìnhảnh… Tóm lược lại những yêu cầu cơ bản và đề ra hướng viết bài thích hợp cho Fanpage của khách hàng.
+ Sau đó, nhân viên Content tiến hành tốiưu Fanpage và lên nội dung bài viết tháng và gửi cho khách hàng duyệt. Sau đó tiến hành chuẩn bị nội dung để đăng tải.
+ Mỗi bài viết được nhân viên Content lên sẵn nội dung trước ít nhất 1 ngày, bookảnh để nhân viên nhóm Design thiết kế. Nội dung vàảnh bài viết được gửi để khách hàng duyệt trước ít nhất 12 tiếng.
+ Nếu khách hàng đã phê duyệt, nhân viên Content tiến hành lên lịch cho bài viết và đăng trong những khung giờ có thể tiếp cận được nhiều lượt tiếp cận và tương tác.
Để tạo ra một bài đăng đem lại hiệu quả tiếp cận cũng như thu về nhiều lượt tương tác, nhân viên tại VFFTECH được đào tạo viết bài khoa học theo những công thức sau:
+ A-I-D-A:
A – Attention: Thu hút được sự chú ý.
Hìnhảnh và câu tiêu đề là hai yếu tố thu hút và khơi gợi được sự quan tâm, tò mò của người đọc. Chính vì vậy hìnhảnh và câu tiêu đề được nhân viên phụ trách của VFFTECH chú trọng, nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng cũng như đối tượng khách hàng của sản phẩm, dịch vụ để tạo ra hìnhảnh và câu tiêu đề phù hợp và hấp dẫn. Hìnhảnh, câu tiêu đề đóng vai trị quan trọng cho một bài viết. Mức độ tiếp cận và mức độ tương tác phụ thuộc vào những yếu tố này nhất.
I – Interst: Tạo sự thích thú
Khi thu hút và tiếp cận được khách hàng, các bài viết đòi hỏi có sự dẫn dắt khách hàng tạo ra tương tác. Đối với mỗi kiểu đối tượng khách hàng sẽ có cách dẫn dắt khác nhau:
(1) Khách hàng biết sản phẩm và biết nó thỏa mãn nhu cầu: Trình bày sự đặc biệt của sản phẩm.
(2) Khách hàng biết mong muốn/vấn đề, khơng biết sản phẩm: Chỉ ra chính xác