Đánh giá chính sách đãi ngộ tài chính đối với người lao động tại công ty tnhh vitto phú lộc

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - h tê ́H uê ́  - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H ho ĐỐI VỚI GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI Tr ươ ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH VITTO PHÚ LỘC GÔ TỴ Khóa học: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - h tê ́H uê ́ - ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ CHÍ H SÁCH ĐÃI GỘ TÀI CHÍ H ho ĐỐI VỚI GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI ̀ng Đ ại CÔ G TY T HH VITTO PHÚ LỘC Tr ươ Giảng Viên Hướng Dẫn : ThS Trần Quốc Phương Sinh Viên Thực Hiện : gô Tỵ Lớp : K53-QT L Msv : 19K4031043 Huế, tháng 01 năm 2023 - Lời cảm ơn Lời xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến tâm huyết tri thức mà Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy cho suốt trình học tập Trường Đây hành trang kiến thức giúp tơi bước vào mơi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận tơi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Trần Quốc Phương, người Thầy tận tình hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn uê ́ theo dõi sát với tơi q trình thực tập để thực đề tài tê ́H Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý ban lãnh đạo Công ty TNHH Vitto Phú Lộc với anh, chị nhân viên văn phòng cơng ty nói chung anh, chị nhân viên phịng Hành nhân nói riêng Đặt biệt anh Tơ Dũ Thành Phước, Trưởng phịng Hành nhân tạo điều kiện tốt nhất, nhiệt tình in h hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cung cấp đầy đủ thông tin số liệu để q trình thực tập làm khóa luận tơi diễn tốt đẹp ̣c K Trong khoảng thời gian thực tập cơng ty, tơi có nhiều trải nghiệm cơng việc có thơng tin thực tế để hồn thành khóa luận Tuy nhiên ho hạn chế mặc kiến thức kinh nghiệm thực tế nên tránh khỏi khuyết điểm Do mong nhận ý kiến đóng góp, ại nhận xét q báu thầy để tơi hồn thành khóa luận tốt rút Đ kinh nghiệm để phục vụ cho công việc sau Sau cùng, tơi xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản trị kinh doanh, Ban lãnh ̀ng đạo tập thể CBCNV Công ty TNHH Vitto Phú Lộc dồi sức khỏe đạt nhiều thành công ! Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng 01 năm 2023 Sinh viên thực gô Tỵ - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii uê ́ PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ: .1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: tê ́H 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: h 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .2 in 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ̣c K Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu : 4.2 Phương pháp phân tích liệu: ho Bố cục đề tài: .6 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ại CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Đ TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Cơ sở lý luận sách đãi ngộ tài doanh nghiệp ̀ng 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực : ươ 1.1.2 Các vấn đề liên quan đến sách đãi ngộ: .7 1.1.2.1 Khái niệm sách đãi ngộ: .7 Tr 1.1.2.3 Mục đích sách đãi ngộ: .8 1.2 Những nội dung liên quan đến sách đãi ngộ tài 1.2.1 Khái niệm đãi ngộ tài chính: 1.2.2 Vai trị sách đãi ngộ tài chính: .9 1.2.3 Các hình thức đãi ngộ tài doanh nghiệp 11 1.2.3.1 Đãi ngộ tài trực tiếp: 11 1.2.3.2 Đãi ngộ tài gián tiếp: .18 SVTH: Ngô Tỵ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ tài doanh nghiệp: 21 1.2.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp: 21 1.2.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp: 22 1.3 Cơ sở thực tiễn sách đãi ngộ tài chính: 23 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo đánh giá người lao động sách đãi ngộ tài Cơng ty TNHH Vitto Phú Lộc 27 uê ́ 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 27 tê ́H 1.4.2 Xây dựng thang đo: .28 CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VITTO PHÚ LỘC 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH VITTO Phú Lộc 30 h 2.1.1 Giới thiệu chung: 30 in 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: .31 ̣c K 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 31 2.1.4 Sơ đồ tổ chức: .31 ho 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Vitto Phú Lộc năm 2019 -2021: 34 2.1.6 Tình hình lao động cơng ty TNHH Vitto Phú Lộc từ năm 2019- 2021: 36 ại 2.2 Thực trạng chế độ đãi ngộ tài công ty TNHH VITTO Phú Lộc .39 Đ 2.2.1 Chính sách đãi ngộ tài trực tiếp: 39 2.1.1.1 Đãi ngộ thông qua tiền lương: 39 ̀ng 2.1.1.2 Đãi ngộ thông qua thưởng: 43 ươ 2.2.2 Chính sách đãi ngộ tài gián tiếp: 45 2.2.2.1 Đãi ngộ thông qua phụ cấp trợ cấp: 45 Tr 2.2.2.2 Đãi ngộ thông qua phúc lợi: 48 2.3 Phân tích kết nghiên cứu đánh giá NLĐ sách đãi ngộ tài Cơng ty TNHH VITTO Phú Lộc người lao động .52 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 52 2.3.2 Thống kê mô tả biến quan sát .55 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 55 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 SVTH: Ngơ Tỵ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 2.3.3 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng người lao động sách đãi ngộ tài Cơng ty TNHH Vitto Phú Lộc 61 2.3.4 Phân tích mơ tả đánh giá NLĐ sách đãi ngộ tài người lao động Cơng ty TNHH Vitto Phú Lộc: 66 2.4 Đánh giá chung sách đãi ngộ tài người lao động Công ty TNHH Vitto Phú Lộc 72 uê ́ 2.4.1 Những điểm đạt được: 72 tê ́H 2.4.2 Những điểm hạn chế: .73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH VITTO PHÚ LÔC 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Vitto Phú Lộc 74 h 3.2 Các giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ tài lao động in Công ty TNHH Vitto Phú Lộc .75 ̣c K 3.2.1 Giải pháp chung: 75 3.2.2 Giải pháp cụ thể: 76 ho 3.2.2.1 Giải pháp tiền lương: 76 3.2.2.2 Giải pháp tiền thưởng: 77 3.2.2.3 Giải pháp phúc lợi: .78 ại 3.2.2.3.Giải pháp Phụ cấp trợ cấp 79 Đ PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 80 KẾT LUẬN .80 ̀ng KIẾN NGHN: 81 ươ 2.1 Kiến nghị với công ty 81 2.2 Kiến nghị với nhà nước: 82 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Ngơ Tỵ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT HCN S: Hành nhân QTN N L: Quản trị nguồn nhân lực ĐVT: Đơn vị tính LĐ: Lao động uê ́ N LĐ: N gười lao động BHXH: Bảo hiểm xã hội tê ́H BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHYT: Bảo hiểm y tế KPCĐ: Kinh phí cơng đồn ̣c K QĐ: Quyết định in HĐTV: Hội đồng thành viên h HĐQT: Hội đồng quản trị LCB: Lương GTTB: Giá trị trung bình Tr ươ ̀ng Đ ại ho SL: Số lượng SVTH: N gơ Tỵ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 : Quy định mức lương tối thiểu tháng mức lương tối thiểu 13 Bảng 1.2: Mã hóa thang đo 28 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH Vitto Phú Lộc giai đoạn 2019-2021 35 uê ́ ĐVT: Đồng 35 Bảng 2.3 Tình hình nguồn lao động Công ty TN HH Vitto Phú Lộc 37 tê ́H Bảng 2.4: Hệ số xét thể người lao động Công ty TN HH Vitto Phú Lộc .41 Bảng 2.5 : Mức lương bình quân lao động nhận giai đoạn 2019-2021 42 ĐVT: Đồng 42 h Bảng 2.6: Mức tiền thưởng vào ngày lễ, tết công ty giai đoạn 2019-2021 43 in ĐVT: Đồng 43 ̣c K Bảng 2.7 : Các khoản thưởng công ty TN HH Vitto Phú Lộc 44 ĐVT: Đồng 44 Bảng 2.8 :Các khoản trích đóng BHXH KPCĐ .48 ho Bảng 2.9 : Mức hưởng chế độ khuyến học dành cho người lao động .52 Bảng 2.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 57 ại Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 58 Đ Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lâp: 58 Bảng 2.14: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 60 ̀ng Bảng 2.15: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuôc 60 Bảng 2.16: Kết kiểm định tương quan Pearson Correlation 62 ươ Bảng 2.17 : Mơ hình tóm tắt 63 Bảng 2.18: Kiểm định AN OVA 63 Tr Bảng 2.19 : Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp chuNn hóa .64 Bảng 2.20: Kết kiểm định giả thuyết 66 Bảng 2.21: Đánh giá yếu tố Tiền lương 66 Bảng 2.22: Đánh giá yếu tố Tiền thưởng 68 Bảng 2.23: Đánh giá yếu tố phúc lợi 70 Bảng 2.24: Đánh giá yếu tố Phụ cấp trợ cấp 71 SVTH: N gô Tỵ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty TN HH Vitto Phú Lộc 32 Biểu đồ 2.1: Thể cấu ý kiến đánh giá người lao động giới tính 53 uê ́ Biểu đồ 2.2: Thể cấu ý kiến đánh giá người lao động độ tuổi 53 tê ́H Biểu đồ 2.3: Thể cấu ý kiến đánh giá người lao động trình độ học vấn 54 Biểu đồ 2.4: Thể cấu ý kiến đánh giá người lao động thâm niên công tác 54 Biểu đồ 2.5: Thể cấu ý kiến đánh giá người lao động thu nhập bình quân/tháng 55 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.2: Tần số phần dư chuNn hóa Histogram 64 SVTH: N gô Tỵ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh kinh tế thị trường giới có biến động phức tạp khó dự báo từ tác động đại dịch Covid 19 năm qua uê ́ Việc khiến cho trình phát triển kinh tế bị ngưng trệ hoạt động doanh nghiệp phải tạm ngưng hoạt động Đã tạo khó khăn định cho doanh tê ́H nghiệp thị trường lao động Và sau kết thúc đại dịch Covid 19, hoạt động kinh tế vào trạng thái bình thường Thị trường lao động cạnh tranh trở lại Đều đặt thách thức cho doanh nghiệp làm h để giữ chân người lao động trung thành người có lực in chun mơn cao gắn bó với doanh nghiệp lâu dài trước cạnh tranh ̣c K doanh nghiệp đối thủ N goài điều kiện vật chất, thiết bị cơng nghệ, tài doanh nghiệp nguồn lực người đóng vai trị lớn q trình phát triển doanh nghiệp Để ho xây dựng nguồn lực ổn định cho doanh nghiệp tập trung cho q trình sản xuất sách đãi ngộ nhân việc quan trọng tạo sợi dây liên kết ại người lao động chủ doanh nghiệp Đ Chế độ đãi ngộ quan trọng có khơng doanh nghiệp bỏ qua trình hoạt động sản xuất kinh doanh N hững điều phản ánh qua danh ̀ng tiếng, uy tín doanh nghiệp thị trường lao động Chất lượng lao động ươ doanh nghiệp mối quan hệ người lao động chủ doanh nghiệp Một sách đãi ngộ tốt giúp kích thích tinh thần, thái độ làm việc Tr giữ chân người lao động với doanh nghiệp Việc giúp cho công ty hoạt động hiệu có sức cạnh tranh thị trường lao động Khi mà người lao động có chun mơn có nhiều lựa chọn cho điều tất nhiên chọn cơng ty có sách đãi ngộ lao động tốt thị trường lao động Chính sách đãi ngộ hoạt động quản trị nhân cần quan tâm trọng đến Vì có ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độ làm việc người lao động nói chung với hiệu hoạt động doanh nghiệp nói riêng - Thâm niên công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45.6 45.6 45.6 Từ – năm 62 38.8 38.8 84.4 Trên năm 25 15.6 15.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 Thu nhập bình quân/tháng Trên triệu h Cumulative Percent 34.4 34.4 34.4 93 58.1 58.1 92.5 12 7.5 7.5 100.0 160 100.0 100.0 Percent Valid Percent ại Total Valid Percent ̣c K Từ - triệu 55 ho Valid Percent in Frequency Dưới triệu uê ́ 73 tê ́H Valid Dưới năm Đ Bảng 2.1.2 Thống kê biến độc lập: Tr ươ TL1 ̀ng Tiền lương: Valid Frequency Cumulative Percent Khơng hài lịng 2.5 2.5 2.5 Bình thường 43 26.9 26.9 29.4 Hài lòng 83 51.9 51.9 81.3 Rất hài lòng 30 18.7 18.7 100.0 Total 160 100.0 100.0 88 - TL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 Bình thường 69 43.1 43.1 46.3 Hài lòng 73 45.6 45.6 91.9 Rất hài lòng 13 8.2 8.2 Total 160 100.0 Bình thường Valid Hài lịng ại Rất hài lòng tê ́H Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 40 25.0 25.0 28.1 92 57.5 57.5 85.6 23 14.4 14.4 100.0 160 100.0 100.0 Tr ươ TL4 ̀ng Đ Total Valid Percent ho Khơng hài lịng Percent ̣c K Frequency h TL3 100.0 100.0 in Valid uê ́ Khơng hài lịng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 51 31.9 31.9 31.9 Hài lịng 85 53.1 53.1 85.0 Rất hài lòng 24 15.0 15.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 89 - TL5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 Bình thường 64 40.0 40.0 43.1 Hài lòng 73 45.6 45.6 88.8 Rất hài lòng 18 11.3 11.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 tê ́H Valid TT1 Bình thường Hài lịng ại Valid Đ Rất hài lòng Cumulative Percent 1.2 1.2 55 34.4 34.4 35.6 95 59.4 59.4 95.0 5.0 5.0 100.0 160 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Total Valid Percent 1.2 ho Khơng hài lịng Percent ̣c K Frequency in h Tiền thưởng: TT2 ́ Khơng hài lịng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lịng 1.9 1.9 1.9 Bình thường 69 43.1 43.1 45.0 Hài lòng 80 50.0 50.0 95.0 Rất hài lòng 5.0 5.0 100.0 160 100.0 100.0 Total 90 - TT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Bình thường 70 43.8 43.8 44.4 Hài lịng 79 49.4 49.4 Rất hài lòng 10 6.2 6.2 Total 160 100.0 tê ́H 100.0 100.0 Bình thường Hài lịng ại Valid Đ Rất hài lòng Cumulative Percent 1.2 1.2 75 46.9 46.9 48.1 77 48.1 48.1 96.3 3.8 3.8 100.0 160 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Total Valid Percent 1.2 ho Khơng hài lịng Percent ̣c K Frequency in TT4 TT5 93.8 h Valid uê ́ Không hài lịng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lịng 1.2 1.2 1.2 Bình thường 75 46.9 46.9 48.1 Hài lòng 78 48.8 48.8 96.9 Rất hài lòng 3.1 3.1 100.0 160 100.0 100.0 Total 91 - Phúc lợi: PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 15.6 15.6 Hài lòng 102 63.8 63.8 Rất hài lòng 33 20.6 Total 160 100.0 15.6 tê ́H 25 20.6 79.4 100.0 100.0 in h Valid Bình thường uê ́ Percent ̣c K PL2 Bình thường Rất hài lịng Percent Percent 38.7 38.7 38.7 74 46.3 46.3 85.0 24 15.0 15.0 100.0 160 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Cumulative 62 ại Hài lòng Đ Valid Valid ho Frequency Percent PL3 Tr Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Bình thường 50 31.3 31.3 31.3 Hài lòng 93 58.1 58.1 89.4 Rất hài lòng 17 10.6 10.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 92 - PL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27.5 27.5 27.5 Hài lòng 81 50.6 50.6 78.1 Rất hài lòng 35 21.9 21.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 uê ́ 44 tê ́H Valid Bình thường PL5 53 Rất hài lòng h Percent 33.1 82 51.3 51.3 84.4 25 15.6 15.6 100.0 160 100.0 100.0 Đ ại Total Cumulative 33.1 ho Hài lòng Valid Valid Percent 33.1 ̣c K Bình thường Percent in Frequency ̀ng Phụ cấp – Trợ Cấp Tr ươ PCTC1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lịng 12 7.5 7.5 7.5 Bình thường 88 55.0 55.0 62.5 Hài lòng 58 36.3 36.3 98.8 Rất hài lòng 1.2 1.2 100.0 160 100.0 100.0 Total 93 - PCTC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.1 8.1 8.1 Bình thường 102 63.7 63.7 71.9 Hài lòng 44 27.5 27.5 99.4 Rất hài lòng 6 100.0 160 100.0 100.0 Valid tê ́H Total ́ Khơng hài lịng PCTC3 Valid Hài lòng Rất hài lòng h Cumulative Percent 6.9 6.9 99 61.9 61.9 68.8 49 30.6 30.6 99.4 6 100.0 160 100.0 100.0 Đ ại Total Valid Percent 6.9 ̣c K Bình thường 11 ho Khơng hài lịng Percent in Frequency Tr ươ ̀ng PCTC4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng hài lịng 12 7.5 7.5 7.5 Bình thường 105 65.6 65.6 73.1 Hài lịng 42 26.3 26.3 99.4 Rất hài lòng 6 100.0 160 100.0 100.0 Total 94 - Phụ lục 3: kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items uê ́ 893 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha tê ́H Scale Mean if Total Correlation 5.550 736 871 TL2 15.1813 5.873 692 880 TL3 14.9375 5.443 826 850 TL4 14.9375 5.795 751 868 TL5 15.1188 5.741 692 881 h 14.9000 ho ̣c K in TL1 if Item Deleted Tiền thưởng ại Reliability Statistics N of Items 885 ươ ̀ng Đ Cronbach's Alpha Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TT1 14.2750 4.289 621 883 TT2 14.3750 3.770 827 835 TT3 14.3438 4.026 706 864 TT4 14.4125 3.942 787 845 TT5 14.4188 4.195 676 871 95 - Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted uê ́ tê ́H 894 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation 5.328 704 879 PL2 15.6125 4.767 788 859 PL3 15.5813 4.974 835 851 PL4 15.4313 4.989 689 883 PL5 15.5500 5.054 699 880 h 15.3250 ho ̣c K in PL1 if Item Deleted Phụ cấp trợ cấp Items ̀ng Alpha N of Đ Cronbach's ại Reliability Statistics ươ 888 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PCTC1 9.6563 2.441 689 882 PCTC2 9.7625 2.446 763 852 PCTC3 9.7188 2.455 759 854 PCTC4 9.7688 2.418 812 834 96 - Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Sự hài lòng Cronbach's N of Alpha Items Item-Total Statistics tê ́H 959 uê ́ Reliability Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item SHL2 7.3000 SHL3 7.3062 in ̣c K 7.2813 Deleted 1.663 889 958 1.733 901 950 1.623 952 911 ̀ng Đ ại ho SHL1 h Scale Mean if ươ Phụ lục : kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 857 2237.398 df 171 Sig .000 97 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % 8.262 43.484 43.484 8.262 43.484 43.484 3.738 19.672 19.672 2.025 10.657 54.140 2.025 10.657 54.140 3.554 18.707 38.379 1.938 10.198 64.338 1.938 10.198 64.338 3.417 1.692 8.903 73.242 1.692 8.903 747 3.933 77.175 595 3.134 80.308 521 2.744 83.053 519 2.731 85.784 437 2.301 88.085 10 395 2.080 90.164 11 341 1.794 91.958 12 289 1.520 93.478 13 257 1.354 94.831 14 214 1.125 95.956 15 210 1.106 16 202 1.066 17 157 828 98.956 18 113 595 99.550 19 085 450 100.000 uê ́ tê ́H 17.983 3.207 16.880 73.242 ho ̣c K in h 73.242 56.362 97.062 Đ ại 98.128 Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis 98 - Rotated Component Matrixa Component TL4 801 TL1 784 TL2 736 TL5 698 820 PL3 809 PL2 808 PL4 743 in PL5 701 ̣c K PL1 TT2 TT4 ho TT3 PCTC4 Đ PCTC3 ại TT5 TT1 tê ́H 870 h TL3 uê ́ 837 820 809 644 634 855 845 832 PCTC1 733 ̀ng PCTC2 ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 99 - Phụ lục 6: Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .729 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 563.030 df 000 uê ́ Sig Communalities Extraction 1.000 SHL2 1.000 SHL3 1.000 902 914 959 ̣c K in h SHL1 tê ́H Initial ho Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative Variance % 2.775 92.515 92.515 ̀ng % of Đ Total ại Component 163 5.438 97.953 061 2.047 100.000 Loadings Total 2.775 % of Cumulative Variance % 92.515 92.515 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ Extraction Sums of Squared Component Matrixa Component SHL3 979 SHL2 956 SHL1 950 100 - Phụ lục : Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations TT PL PCTC 517** 476** 441** 550** 000 000 000 000 160 160 160 160 160 517** 546** 460** 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) N Pearson 000 N 160 160 160 160 160 476** 546** 431** 647** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 160 160 160 160 160 441** 460** 431** 482** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 160 160 160 160 160 550** 492** 647** 482** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 160 160 160 160 Pearson ̣c K Correlation PL Pearson Correlation ại PCTC Pearson Correlation Tr ươ ̀ng SHL Model h Sig (2-tailed) ho TT 492** Đ Correlation in TL tê ́H Pearson SHL uê ́ TL 000 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb R R Adjusted Std Square R Error of Square the Change Statistics R F df1 df2 Square Change Sig F Change Estimate Change 720a 519 506 44983 519 41.762 155 000 101 - a Predictors: (Constant), PCTC, PL, TL, TT b Dependent Variable: SHL AN OVAa Sum of df Mean Squares Regression 33.802 8.450 Residual 31.364 155 202 Total 65.166 159 Standardized Coefficients Coefficients Error -.199 TL 267 TT 072 -.641 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 523 3.539 001 647 1.544 094 056 769 443 588 1.702 498 081 430 6.121 000 629 1.590 203 083 162 2.447 016 707 1.414 ại 245 a Dependent Variable: SHL Tr ươ ̀ng PCTC 000b 075 Đ PL 311 ho (Constant) Beta ̣c K Std t in Unstandardized h Coefficientsa B 41.762 tê ́H b Predictors: (Constant), PCTC, PL, TL, TT Model Sig Square a Dependent Variable: SHL F uê ́ Model 102