Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội – hanoi tourism jsc ở việt nam, trên cơ sở đó nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức efas

II. PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGOÀI TỚI HANOI TOURISM JSC: II.1. Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô tới Hanoi Tourism JSC: II.1.1. Nhóm lực lượng kinh tế: Ngày nay nhu cầu du lịch của con người đã tăng lên rất nhiều nhưng nó vẫn bị phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, lao động bán thời gian, thời vụ,... đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch. Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch. ● Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2021 ước tính chỉ tăng 2.58% so với năm trước do dịch Covid19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực khiến nền kinh tế suy giảm, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch. Trong mức tăng chung của toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,9%, đóng góp 13.97% vào mức tăng trưởng chung; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 4.05%, đóng góp 63.8%; khu vực dịch vụ tăng 1.22%, đóng góp 22,23%. Dù những năm gần đây Việt Nam chịu ảnh hưởng về dịch bệnh tuy nhiên xét về tổng thể, giai đoạn 20162020 là giai đoạn hội tụ các thành tựu phát triển kinh tế xã hội cao nhất và toàn diện nhất của Việt Nam, với nền kinh tế cải thiện tích cực cả về quy mô và chất lượng; quan hệ quốc tế mở rộng, vị thế được củng cố và nâng cao. Tốc độ tăng năng suất lao động bình quân, giai đoạn 2016 – 2020, là 5,8%năm. Năm 2020, kinh tế Việt Nam có quy mô thứ 40 trên thế giới, thứ 4 trong ASEAN và bình quân GDPngười đứng thứ 6 trong ASEAN. Các cân đối lớn của nền kinh tế được cải thiện đáng kể. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân dưới 5% trong suốt 7 năm liền (20142020). Cán cân thanh toán quốc tế thặng dư; dự trữ ngoại hối tăng từ 28 tỷ USD năm 2015 đạt hơn 90 tỷ USD vào năm 2020. Thị trường xuất khẩu được mở rộng và đa dạng hóa; nhiều doanh nghiệp tham gia sâu rộng vào chuỗi giá trị khu vực, toàn cầu; đặc biệt, xuất siêu liên tục từ 20162020 và năm 2020 đạt hơn 19,1 tỷ USD. Tỷ trọng giá trị xuất khẩu sản phẩm công nghệ cao trong tổng giá trị xuất khẩu hàng hóa tăng lên khoảng 50% năm 2020.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH -��� - Đề tài thảo luận PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI TÁC ĐỘNG TỚI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM JSC Ở VIỆT NAM TRÊN CƠ SỞ ĐÓ NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ CƠ HỘI, ĐE DỌA VÀ XÂY DỰNG MÔ THỨC EFAS CHO HANOI TOURISM JSC Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Linh Bộ môn: Quản trị chiến lược Hà Nội - 2022 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, Việt Nam ngày trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển Việt Nam hội nhập quốc tế, mở cửa kinh tế, ngành du lịch có bước phát triển nhanh chóng nguồn khách nguồn thu từ du lịch Chính mà du lịch đóng vai trị lớn quan trọng kinh tế quốc dân, góp phần tạo cơng ăn việc làm cho người lao động khai thác tiềm phát triển đất nước Việt Nam từ lâu biết đến điểm đến an toàn, canh quan đẹp, khơng khí n bình thiên nhiên phong phú, với nhiều nét văn hóa dân tộc địa, Cũng mà du lịch Việt Nam không thu hút khách du lịch nước mà khách du lịch nội địa ngày tăng Do mà khách sạn, resort, cơng ty du lịch, nhà hàng, ngày phát triển để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngồi nước Việc địi hỏi khơng khách sạn, nhà hàng phải nâng cấp sở vật chất dịch vụ mà công ty du lịch phải nâng cấp để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ngày có nhiều công ty du lịch đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ đáp ứng nhu cầu khách sử dụng Nổi bật phải kể đến Công ty Cổ phần Đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC, công ty hàng đầu Việt Nam du lịch Với tiêu chí trọng chất lượng dịch vụ mang lại hài lòng cho khách hàng, Hanoi Tourism JSC nhiều khách du lịch tin tưởng ủng hộ, ngày khẳng định vị Tuy nhiên giai đoạn tồn cầu hóa, cơng ty chịu tác động việc hội nhập tự thương mại hóa Trước tình hình cần có phân tích mơi trường kinh doanh tồn diện Do mà nhóm chúng em chọn nghiên cứu đề tài nghiên cứu “ Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới Công ty Cổ phần Đầu Tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC Việt Nam” Với mục đích nhận dạng yếu tố hội, đe dọa xây dựng mô thức EFAS cho Hanoi Tourism JSC Từ tìm ngun nhân, đồng thời phân tích, đánh giá đưa giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Nhóm 9Page MỤC LỤC Nhóm 9Page I I.1 I.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HANOI TOURISM JSC: Quá trình hình thành phát triển: Giới thiệu chung: Công ty cổ phần Đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch Với 16 năm kinh nghiệm việc đón tiếp phục vụ khách du lịch, Hanoi Tourism đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng chuyến Công ty cổ phần Đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC thành lập vào 04/04/2006 theo giấy phép số 0101 909 909 cấp Hà Nội Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên tiếng Anh: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, P Liễu Giai, Q Ba Đình, TP Hà Nội Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần - Chủ tịch Hội đồng quản trị Điện thoại liên lạc: (+84)243 928 4888 Fax: (+84) 243 928 4849 VP kinh doanh: Tầng số 57 Trần Quốc Toản, P Trần Hưng Đạo, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội Website: https://dulichhanoi.vn/ I.1.2 Quá trình hình thành phát triển: Tháng 04/2006: Công ty thành lập với tên gọi Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội, Hanoi Tourism Investment Joint Stock Company Viết tắt Hanoi Tourism JSC Năm 2010, cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao cho Hội đồng quản trị mới, thay đổi định hướng phát triển công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn tour Outbound Năm 2011: Hanoi Tourism thức mở chi nhánh Hải Phịng Năm 2012: Công ty tiếp tục mở thêm chi nhánh Đà Nẵng, Hải Dương, Thái Bình, hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh khách tỉnh thành nước Nhóm 9Page Năm 2014: Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành cơng Đồng thời, Cơng ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2018: Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch chi nhánh Hà Nội số 57, Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Năm 2019: Hanoi Tourism đơn vị triển khai thành công sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gangwon thủ đô Seoul thuê bao toàn chuyến bay Điều cho thấy thành công phát triển Hanoi Tourism việc tiếp cận đến nhiều nơi miền tổ quốc đem dịch vụ chất lượng đến gần với người Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Trải qua 15 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Công ty nhiệt tình, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư I.2 I.2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, triết lý logo, slogan Hanoi Tourism JSC: Tầm nhìn: Hanoi Tourism ln coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên I.2.2 Sứ mệnh: Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu I.2.3 Mục tiêu chiến lược: Hanoi Tourism mong muốn môi trường thuận lợi để người phát huy lực sáng tạo, đổi cơng nghệ, sản phẩm, quy trình quản lý quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu cao đưa Hanoi Tourism lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực du lịch lữ hành vé máy bay nước khu vực Nhóm 9Page I.2.4 Triết lý kinh doanh: Hanoi Tourism lấy người làm giá trị cốt lõi lấy hài lòng tin tưởng khách hàng mục tiêu Từ đó, đem đến chất lượng phục vụ sản phẩm dịch vụ tốt đến khách hàng Đồng thời ngày tạo dựng uy tín thành cơng cho Cơng ty Hanoi Tourism I.2.5 Logo Slogan: “Tốt bạn mong đợi” - “Better than your expectation” - Ý nghĩa Logo: Hanoi Tourism lấy hình ảnh đại diện Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Bởi Khuê Văn Các nơi hội tụ tinh hoa đất trời, mà biểu tượng thể hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hơn nữa, hình ảnh Logo cịn giống hình ảnh nhà, ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism ln gửi gắm vào mong muốn cơng ty ln gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Ngồi ra, nét cong hình ảnh Logo cịn thể tính uyển chuyển, linh hoạt, ln, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Đó bền bỉ, động đội ngũ nhân viên, bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism Màu sắc Logo, với gam màu chủ đạo đỏ xanh thẫm thể hài hòa mặt âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Màu xanh thẫm thể lôi thu hút khách du lịch muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ thể mạnh mẽ, đốn, động Hanoi Tourism khơng ngừng khai phá tiên Nhóm 9Page phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh Từ đó, tạo nên hình ảnh gần gũi, vững dễ nhớ - Ý nghĩa Slogan: Với Slogan: “Tốt bạn mong đợi” Hanoi Tourism khơng làm đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt họ mong đợi PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG NGỒI TỚI HANOI TOURISM JSC: II.1 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô tới Hanoi Tourism JSC: II.1.1 Nhóm lực lượng kinh tế: II Ngày nhu cầu du lịch người tăng lên nhiều bị phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, lao động bán thời gian, thời vụ, có ảnh hưởng tới cầu du lịch Dưới số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch ● Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2021 ước tính tăng 2.58% so với năm trước dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực khiến kinh tế suy giảm, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch Trong mức tăng chung toàn kinh tế, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 2,9%, đóng góp 13.97% vào mức tăng trưởng chung; khu vực cơng nghiệp xây dựng tăng 4.05%, đóng góp 63.8%; khu vực dịch vụ tăng 1.22%, đóng góp 22,23% Dù năm gần Việt Nam chịu ảnh hưởng dịch bệnh nhiên xét tổng thể, giai đoạn 2016-2020 giai đoạn hội tụ thành tựu phát triển kinh tế - xã hội cao toàn diện Việt Nam, với kinh tế cải thiện tích cực quy mơ chất lượng; quan hệ quốc tế mở rộng, vị củng cố nâng cao Tốc độ tăng suất lao động bình quân, giai đoạn 2016 – 2020, 5,8%/năm Năm 2020, kinh tế Việt Nam có quy mơ thứ 40 giới, thứ ASEAN bình quân GDP/người đứng thứ ASEAN Các cân đối lớn kinh tế cải thiện đáng kể Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân 5% suốt năm liền (20142020) Cán cân toán quốc tế thặng dư; dự trữ ngoại hối tăng từ 28 tỷ USD năm 2015 đạt 90 tỷ USD vào năm 2020 Thị trường xuất mở rộng đa dạng hóa; nhiều doanh nghiệp tham gia sâu rộng vào chuỗi giá trị khu vực, toàn cầu; đặc biệt, Nhóm 9Page xuất siêu liên tục từ 2016-2020 năm 2020 đạt 19,1 tỷ USD Tỷ trọng giá trị xuất sản phẩm công nghệ cao tổng giá trị xuất hàng hóa tăng lên khoảng 50% năm 2020 Đặc biệt, năm 2020, Việt Nam nằm số hoi nước giữ mức tăng trưởng 2,91% GDP ● Phân phối thu nhập sức mua: Theo nghiên cứu TNS Vietnam, người có thu nhập cao chi tiêu nhiều hơn, người có thu nhập trung bình thấp chi tiêu hơn, xét tổng thể chi tiêu tiêu dùng tăng Tỷ lệ tiết kiệm tiếp tục giảm xuống cho thấy tự tin tiêu dùng người Việt Nam nói chung Tuy nhiên tính trạng dịch bệnh kinh tế bị ảnh hưởng nhiều dẫn đến thu nhập người tiêu dùng bị tác động Thu nhập người dân giảm sút nên nhu cầu tiêu dùng dần thay đổi theo hướng mua mặt hàng ăn uống, tiêu dùng thiết yếu, cịn dịch vụ du lịch tạm gác lại ● Tỷ giá: chênh lệch tỷ giá hối đối có tác động kích cầu du lịch Nếu doanh nghiệp khai thác tốt lợi tỷ giá tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác ● Cơ sở hạ tầng: Theo đánh giá chuyên gia, sở hạ tầng địa phương bao gồm sân bay, đường bay, hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp đầu tư, giúp cho nhu cầu du khách Hanoi Tourism JSC thu hút dòng khách ngồi nước, có dịng khách Việt Nam du lịch nước ngồi (Outbound) đặc biệt Cơng ty dẫn đầu Thị trường khách Hàn Quốc, có ưu dịng khách Thái Lan Trung quốc, Dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đơng Ước tính năm 2015, Cơng ty Hanoi Tourism JSC đạt doanh thu vượt tiêu đề đầu năm tháng Đến năm 2020, ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID - 19, Hanoi Tourism nói có năm tăng trưởng khơng thực tốt, tỷ trọng khách quốc tế giảm đáng kể, thị trường nội địa giảm với kiểm sốt tốt tình hình Đảng nhà nước, đổi trọng phát triển từ công ty nên số lượng khách tỷ trọng thị trường giảm nhẹ Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với Hanoi Tourism ⇒ Cơ hội: Mặc dù tình trạng dịch bệnh kinh tế Việt Nam trì mức tăng trưởng dương đạt số kết tích cực lĩnh vực điều vô đáng mừng Điều cho thấy Việt Nam nước có tiềm lực phát kinh tế cao Nền kinh tế đạt tăng trưởng nên doanh nghiệp ngành du lịch có hội phát triển tình hình vơ phức tạp Tổng cục Thống kê dẫn kết sơ từ Khảo sát mức sống dân cư năm 2021 cho biết: ước tính thu nhập Nhóm 9Page bình qn người tháng năm 2021 theo giá hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng, giảm 73.000 đồng so với năm 2020 Nguyên nhân chủ yếu, dịch COVID-19 khiến hoạt động sản xuất nhiều doanh nghiệp khu công nghiệp bị gián đoạn dịch bệnh, số người việc làm khoản thu nhập tăng nhiều nơi Tuy nhiên có phục hồi tích cực từ kinh tế đặc biệt từ ngành du lịch với sách mở cửa, mức thu nhập có xu hướng tăng khách hàng có nhu cầu du lịch nhiều Đây sở giúp công ty khai thác mạnh nguồn khách hàng Hơn “Các nhà nghiên cứu kinh tế Du lịch đưa nhận định nước kinh tế phát triển nhu cầu quốc dân người tăng lên 1% chi phí du lịch tăng lên 1,5% Xu hướng ngày hầu hết du khách nước phát triển thích tham quan nước phát triển” điều cho thấy du khách nước vào Việt Nam tăng lên mà đối tượng khách mà Hanoi Tourism Thưởng tới tập chung vào lượng khác nước Điều tạo lợi mạnh cho Công ty Khách quốc tế đến nước ta tháng 12/2021 ước đạt 17,2 nghìn lượt người, tăng 14,2% so với tháng trước tăng 5,4% so với kỳ năm trước; quý IV/2021 đạt 42,7 nghìn lượt người, tăng 62,7% so với quý III/2021 giảm 12,4% so với kỳ năm 2020 Tính chung năm 2021, khách quốc tế đến nước ta ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm 95,9% so với năm trước (theo Báo cáo tình hình kinh tế – xã hội quý IV năm 2021) ⇒ Thách thức: Dịch Covid-19 kéo dài làm nhiều doanh nghiệp du lịch phải đối mặt với nguy phá sản Đây có lẽ thách thức lớn doanh nghiệp du lịch nói riêng thị trường du lịch nói chung phải đối mặt năm gần Môi trường kinh tế ngày hội nhập, phát triển, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi, giải trí người ngày trở nên thiết Đây thực hội lớn cho ngành kinh doanh lữ hành, tạo khơng cạnh tranh cho Cơng ty Nếu khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín, thương hiệu tạo khác biệt công ty tồn phát triển thị trường Như điều kiện kinh tế có vai trị quan trọng phát triển Cơng ty Điều địi hỏi Hanoi Tourism JSC phải có đầu tư, phân tích thị trường đưa sách đắn để phát triển II.1.2 Nhóm lực lượng trị - pháp luật: Là nội dung cần trú trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, Nhóm 9Page kinh doanh doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Tình hình trị an ninh ổn định điều kiện quan trọng để phát triển ngành du lịch quốc gia, điều kiện đảm bảo an ninh phải đặt lên hàng đầu đặc thù ngành du lịch đem đến cho du khách nghỉ ngơi, thư giãn thoải mái Một quốc gia thường xuyên xảy vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động khơng địa điểm hấp dẫn để du lịch Sự ổn định trị điều kiện tốt để đầu tư hoạt động kinh doanh Việt Nam, tảng tạo nên an tâm khách tới Việt Nam Với mơi trường trị ổn định thuận lợi để ban giám đốc xem xét đầu tư mở rộng kinh doanh Các hoạt động nghiên cứu marketing thực cách liên tục, khơng đứt qng xung đột văn hóa, tín ngưỡng Luật pháp: thủ tục cấp giấy phép nước Visa hay nhập cảnh, hải quan giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh Công dân nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam Thái Lan, Indonesia, Lào công dân Nhật Bản, Hàn Quốc nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực Điều giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam ⇒ Cơ hội: Hơn nữa, sau năm “ngủ đông” dịch bệnh COVID -19, ngành du lịch Việt Nam định mở cửa, phục hồi du lịch, Theo Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, ngày 15/3 thời điểm thích hợp để mở cửa thu hút khách du lịch quốc tế Bởi lẽ, đến đến thời điểm Việt Nam gần hoàn thành chiến dịch tiêm chủng mũi vacxin phòng chống COVID-19, đảm bảo miễn dịch cộng đồng Nếu triển khai mở cửa du lịch chậm thời gian làm giảm sức hấp dẫn, thu hút khách quốc tế du lịch Việt Nam bối cảnh nhiều quốc gia khu vực sớm có kế hoạch mở cửa, khôi phục du lịch quốc tế Ngày 12/3/2022, Văn phịng Chính phủ ban hành văn số 1560/VPCP-KGVX truyền đạt ý kiến Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam Chương trình phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2021-2026 Cụ thể, Phó Thủ tướng yêu cầu Bộ Văn hóa, Thể Nhóm 9Page 10 13,3% năm 2015 lên 14,6% năm 2018 Ngoài ra, giai đoạn 2015 – 2018, tỷ lệ nam niên cao nữ niên, chênh lệch tỷ số giới tính dân số niên có xu hướng tăng lên từ 1,6% năm 2015 lên 2,0% năm 2018 Về nhóm tuổi, nhóm niên độ tuổi 25 – 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao tăng nhanh (41,4% năm 2015 lên 45,0% năm 2018) Trong nhóm niên độ tuổi 20 – 24 tuổi có xu hướng giảm nhẹ giai đoạn 2015 – 2018 (35,6% năm 2015 xuống 32,7% năm 2018) nhóm niên độ tuổi 16 – 19 có xu hướng giảm mạnh (23,0% năm 2015 xuống 22,3% năm 2018) Dân số Việt Nam có dấu hiệu già hóa tỷ lệ chênh lệch giới tính tăng ● Tình hình lao động: Theo Báo cáo tình hình kinh tế- xã hội quý năm 2021 Bộ Kế hoạch Đầu tư, số lao động làm việc doanh nghiệp công nghiệp thời điểm 01/12/2021 tăng 1,7% so với thời điểm tháng trước giảm 1,9% so với thời điểm năm trước Năm 2021 nước có khoảng 2,2 triệu người trở địa phương ảnh hưởng đợt dịch Covid-19 lần thứ tư.Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động năm 2021 ước tính đạt 67,7%, giảm 1,9 điểm phần trăm so với năm trước ● Văn hóa: Việt Nam nước có văn hóa từ lâu đời, theo hàng trăm lễ hội năm, vào dịp tết nguyên đán Với giá trị văn hóa tốt đẹp, truyền thống tốt lưu giữ tiếp, nét đặc trưng lại thu hút du khách nhiều Ngày nay, với phát triển kinh tế hội nhập giới làm cho việc du lịch hay nghỉ dưỡng người Việt ngày trở nên phổ biến, trở thành xu hướng đông đảo người dân đón nhận Khơng du khách nước mà du khách giới, Việt Nam tiến hành tồn cầu hóa ngành du lịch ⇒ Cơ hội: Đông dân cư: Với dân số 98,51 triệu dân (ước tính năm 2021) dân số khu vực thành thị liên tục tăng lượng khách hàng vô dồi cho thị trường du lịch cho Hanoi Tourism JSC Doanh nghiệp tung hàng nghìn sản phẩm dịch vụ du lịch để phục vụ cho khách hàng Tuyển nguồn nhân lực dồi địa phương cho ngành Du lịch, Hanoi Tourism nguồn nhân lực có xu hướng tăng chất lượng lẫn số lượng, nhân tố quan trọng đóng góp cho thành tựu thương hiệu Du lịch Việt Nam Nhóm 9Page 12 Nền văn hóa lâu đời giá trị văn hóa đặc sắc giúp thu hút đông đảo lượng du khách quốc tế, cung cấp lượng khách hàng lớn cho thị trường du lịch Việt Nam ⇒ Thách thức: Ngành Du lịch Việt Nam thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân lực, dân số nước ta bước qua thời kỳ dân số vàng dân số có chiều hướng già Điều cho thấy doanh nghiệp gặp khó khăn việc có đủ nguồn lực lao động để đáp ứng sản xuất, đặc biệt lượng lao động có tay nghề cao Vì mà doanh nghiệp cung không đủ cầu Đây thách thức không nhỏ doanh nghiệp lữ hành Hanoi Tourism JSC Vấn đề bồi dưỡng nguồn nhân lực, vấn đề quản lý thông tin lữ hành vấn đề nhức nhối mà cấu chưa đồng lực cịn chưa tương xứng với cấp Thu nhập người dân bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch việc lại bị hạn chế khiến việc tiếp thị đến nhiều tập khách hàng doanh nghiệp vừa tốn chi phí lớn khơng đem lại hiệu đáng kể II.1.4 Nhóm lực lượng cơng nghệ: Trong thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa nay, cơng nghệ ảnh hưởng tới ngành kinh doanh Sự phát triển công nghệ giúp ngành phát triển, giúp doanh nghiệp cạnh tranh Thực tế, cách mạng công nghiệp 4.0 diễn tạo nhiều hội phát triển cho Việt Nam ● Đầu tư cho công nghệ: Tại Việt Nam khoa học cơng nghệ có bước tiến mạnh mẽ Đầu tư cho khoa học công nghệ trọng Trong viễn thông, xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng thông tin đại việc áp dụng kỹ thuật số, thông tin vệ tinh, cáp sợi quang… đủ mạnh để hồ nhập mạng thơng tin quốc tế khu vực Viễn thông nước ta xếp vào nước có tốc độ phát triển nhanh giới Bên cạnh mạng lưới hữu tuyến điện phát triển rộng khắp với loại hình dịch vụ đa dạng, hệ thống thông tin di động, máy sóng ngắn, cực ngắn, phát triển mạnh, tổ chức kinh tế, quan ngồi nước sử dụng Bên cạnh mơ hình tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam phát triển vơ mạnh mẽ Tổng dự tốn chi ngân sách nhà nước cho nghiệp khoa học công nghệ giai đoạn 2016 – 2019 Quốc hội thông qua nghị phân bổ ngân sách hàng năm 46.729 tỷ đồng Trong đó, năm 2016 10.471 tỷ; năm 2017 11.243 tỷ; năm 2018 12.190 tỷ; năm 2019 Nhóm 9Page 13 12.825 tỷ Ngân sách chi cho khoa học công nghệ tăng theo năm thấy nhà nước ngày trọng đến phát triển khoa học công nghệ Sự bùng nổ mạng internet mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp lữ hành qua trang web thống, app traveloka hay hội nhóm review du lịch Đây thực nguồn thơng tin hữu ích kênh quảng bá hiệu Các doanh nghiệp lữ hành bước ứng dụng hiệu thành tựu khoa học cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh điển hình hệ thống phần mềm CRM quản lý liệu, marketing quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty giúp cho cơng ty tiết kiệm chi phí nhân lực, suất hiệu công việc tăng lên rõ rệt, tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành ● Bảo vệ sở hữu trí tuệ Việt Nam: Hoạt động bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ nước ta bắt đầu triển khai từ năm 80, từ Quốc hội ban hành Luật Dân (năm 1995) hoạt động bắt đầu tiến triển Đặc biệt, từ Quốc hội ban hành Luật Sở hữu trí tuệ (năm 2005) Việt Nam thành viên thức WTO hoạt động trở nên sôi động với tất dạng tài sản trí tuệ bảo hộ, bao gồm: quyền tác giả sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi xuất xứ dẫn địa lý, giống trồng mới… Việt Nam có nhiều nỗ lực việc xây dựng văn pháp luật sở hữu trí tuệ vấn đề thực thi điểm yếu cần phải khắc phục Để thiết kế nên sản phẩm tour, doanh nghiệp du lịch thường phải nhiều tiền của, thời gian khảo sát, xây dựng chương trình Tuy nhiên, vài giây doanh nghiệp khác nhái chương trình Thậm chí nhiều doanh nghiệp tinh vi hơn, thay đổi nơi ăn uống lưu trú thực chất chương trình doanh nghiệp khác dày công thiết kế Hay đối tượng khác đăng ký doanh nghiệp làm thủ tục cấp giấy phép kinh doanh lữ hành lấy tên dễ gây nhầm lẫn với nhãn hiệu mà doanh nghiệp khác đăng ký trước đó, nhái lại logo, trang web với kiểu dáng màu sắc gần giống khiến khách hàng nhầm lân gây tổn hại đến doanh nghiệp khác Với số lượng vi phạm sở hữu trí tuệ nhiều việc tiến hành xử lý gặp nhiều khó khăn Các đối tượng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bị bắt bị xử phạt dân hành Điều cho thấy, cơng tác đấu tranh phịng chống tội xâm phạm sở hữu trí tuệ nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu bảo quyền sở hữu trí tuệ cách hiệu trước hành vi xâm phạm ngày gia tăng phức tạp, Nhóm 9Page 14 trước yêu cầu cấp thiết Việt Nam tham gia vào điều ước quốc tế bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tiến trình hội nhập thương mại quốc tế ⇒ Cơ hội: Cơng nghệ phát triển tạo hội cho Hanoi Tourism áp dụng quy trình cơng nghệ 4.0 để nâng cao hiệu tổ chức phục vụ Việc ứng dụng công nghệ không dây phần mềm ứng dụng giúp cho việc kinh doanh chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn, hoạt động thao tác qua phần mềm giúp giảm thời gian, công sức cho nhân viên Website http://dulichhanoi.vn/ ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi, cung cấp thơng tin lịch trình tour du lịch, cho thuê xe du lịch tiện lợi nhanh chóng, tốn online nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Điều giúp cho Hanoi Tourism JSC phát triển loại hình du lịch cách có chất lượng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện ⇒ Thách thức: Công tác thực bảo vệ sở hữu trí tuệ cịn hạn chế: Hiện công nghệ ngày phát triển, dễ bị đánh cắp chép Khi doanh nghiệp cho mắt sản phẩm hay dịch vụ du lịch năm sau, chí vài tháng sau đưa thị trường, có sản phẩm, dịch vụ tương tự tung thị trường với giá rẻ Tuy vậy, Hanoi Tourism đề cao việc giữ gìn, tơn trọng quyền ln sáng tạo để mang lại cho khách hàng trải nghiệm với chất lượng tốt Môi trường ngành Hanoi Tourism JSC: II.2.1 Đối thủ cạnh tranh tại: II.2 Về đối thủ cạnh tranh Hanoi Tourism JSC phải kể đến vài công ty như: Saigon Tourism công ty Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ lữ hành, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn Tuy nhiên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp thường khơng lựa chọn sản phẩm cơng ty giá không phù hợp với túi tiền họ Nhóm 9Page 15 Vietravel cơng ty chun cung cấp dịch vụ lữ hành Công ty chuyên thu hút khách với giá hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa cho du khách Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyến du lịch Hanoitourist cung cấp tour chọn gói cho tập thể, nhân viên bao gồm tour công tác, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với giá cạnh tranh … Kết luận: Một thách thức lớn Hanoi Tourism JSC cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh lớn mạnh, có vị thị trường Điều tác động lớn đến hoạt động kinh doanh sách phát triển doanh nghiệp Để thu hút quan tâm khách hàng Hanoi Tourism buộc phải đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ tour, để nâng cao vị thế, lực cạnh tranh Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh mạnh tạo nên thị trường bán lẻ khốc liệt đào thải, đòi hỏi đơn vị Hanoi Tourism JSC phải thực có lực, có chiến lược phát triển lớn mạnh để theo kịp phát triển thời đại đáp ứng nhu cầu khách hàng II.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Kinh doanh lĩnh vực du lịch doanh nghiệp đơn ngành, chuyên kinh doanh du lịch doanh nghiệp kinh doanh đa ngành tài chính, ngân hàng, dầu khí, thương mại, vận tải, du lịch… Quy mô vốn đầu tư ban đầu tham gia ngành du lịch lớn, phải hình thành chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống…), mạng lưới phân phối chi phí marketing xây dựng mạng lưới liên kết với nhà cung cấp Mặt khác, DN phải sử dụng chiến lược giá thấp nên cần phải có lượng vốn lớn tồn lâu dài thị trường Uy tín thương hiệu rào cản lớn đối thủ tiềm ẩn Khách du lịch thường lựa chọn doanh nghiệp du lịch lâu năm có uy tín thị trường thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch vụ tốt Vì nói rào cản gia nhập ngành tương đối lớn, đặc biệt năm qua tình hình COVID-19 diễn biến vô phức tạp gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành Du lịch Tuy nhiên, hấp dẫn ngành khơng nhỏ có nguy nhiều doanh nghiệp du lịch gia nhập ngành làm tăng lực ngành du lịch đồng thời làm tăng cường độ cạnh tranh ngành Các công ty tham gia thị trường kích thích cạnh tranh giá nhiều hơn, hay quan tâm nhiều đến việc làm khác biệt Nhóm 9Page 16 sản phẩm để giành thị phần Một vài ví dụ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hanoi Tourism JSC kể đến như: hãng du lịch nước muốn lấn sân vào thị trường Việt Nam, CLB từ trường Đại học, Cao đẳng ngành Du Lịch, tổ chức từ thiện: du lịch thiện nguyện,…Và lý Hanoi Tourism JSC phải đối diện với thâm nhập đối thủ cạnh tranh do: tỷ suất lợi biên ngành cao, nguồn cung ngành không đủ tiềm phát triển tương lai cao, khả tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tồn ngành chưa cao Kết luận: Có thể thấy rào cản gia nhập ngành Du lịch tương đối lớn yếu tố uy tín thương hiệu, lịng trung thành khách hàng, chi phí xây dựng mạng lưới liên kết cao, sức ép đến từ phía nhà cung cấp,… gần yếu tố dịch bệnh tác động làm trì trệ tồn ngành Du lịch Tuy nhiên tiềm ngành Du lịch đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chờ hội gia nhập ngành lớn Sự gia nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn làm kích thích cạnh tranh giá, khiến môi trường cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt, đòi hỏi Hanoi Tourism JSC phải tạo khác biệt cho sản phẩm doanh nghiệp để giành thị phần II.2.3 Sản phẩm thay thế: ● Xu hướng sử dụng hàng thay khách hàng: Trong ngành du lịch nay, sản phẩm du lịch yếu tố để quảng bá hình ảnh du lịch ngành Các sản phẩm du lịch thay Hanoi Tourism JSC có lẽ dịch vụ phong phú loại hình du lịch Trong tương lai sản phẩm thay Hanoi Tourism có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch gia đình hay hoạt động ngoại khóa teambuilding cao cấp tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời công ty Điều địi hỏi cơng ty phải phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm du lịch lưu hành thị trường cơng ty Chỉ có giảm thiểu sức ép sản phẩm thay sản phẩm Ha Noi Tourism JSC ● Chi phí chuyển đổi sử dụng sản phẩm dịch vụ: Một số sản phẩm, dịch vụ du lịch Hanoi Tourism hấp dẫn với khách hàng có thu nhập vừa phải Việt Nam phần giá hợp lý so với doanh nghiệp khác chút DN xây dựng mối quan hệ lâu dài nhà cung ứng, Nhóm 9Page 17 đảm bảo không giá cạnh tranh mà chất lượng dịch vụ Đây điểm cộng cho DN mà phù hợp với túi tiền người tiêu dùng ● Tương quan giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ thay đời công nghệ Khi dịch Covid bùng phát Việt Nam dẫn đến giãn cách xã hội, lúc chương trình du lịch trực tuyến trở thành xu hướng hướng tới Khách hàng tham gia qua tảng Zoom, Facebook, Tik Tok, Twitter Nhiều doanh nghiệp triển khai đồ số tour thực tế ảo(VR), công nghệ 3D, 4D khu du lịch để giúp khách hàng quan sát cận cảnh di chuyển qua lại điểm tham quan Điều làm cho khách hàng cảm thấy thích thú muốn đến trải nghiệm thời gian gần sau dịch kiểm soát Các doanh nghiệp lữ hành địa phương nhân hội để phát triển, điều khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc giữ chân khách hàng địa Kết luận: Đe dọa từ sản phẩm, dịch vụ thay cơng ty Hanoi Tourism JSC gây số vấn đề cho doanh nghiệp như: ảnh hưởng đến giá cả, làm thị trường du lịch bão hịa có q nhiều sản phẩm, dịch vụ thay thế; gây nhiễu thông tin, ảnh hưởng đến nhận thức khách hàng Chính vậy, cơng ty cần phải có sách marketing dài hạn để lấy lòng tin khách hàng tạo sản phẩm, dịch vụ du lịch có tính riêng biệt, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh nhằm giữ chân khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm II.2.4 Quyền lực thương lượng khách hàng: Khách hàng Hanoi Tourism JSC chủ yếu khách du lịch nội địa Trong tập khách hàng nội địa lại bao gồm nhiều nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Trong lĩnh vực du lịch lữ hành, số nguyên nhân đưa khách hàng trở thành người nắm giữ quyền lực Chuyển sang sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cạnh tranh khác đơn giản khách hàng Họ hồn tồn có quyền lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thay sử dụng từ cơng ty Ha Noi Tourism sang cơng ty lĩnh vực Saigontourist, Vietravel, Ben Thanh Tourist, Khách hàng nhạy cảm với giá dịch vụ: cần thay đổi nhỏ hay khác biệt mặt giá công ty lữ hành khiến khách hàng thay đổi định sử dụng dịch vụ Nhóm 9Page 18 Bên cạnh nhạy cảm giá khách hàng, ngày xuất lượng lớn khách hàng không coi yếu tố giá định, họ coi vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ Điều tạo nên hấp dẫn thị trường du lịch, tạo nên xu hướng cạnh tranh cách tối đa hóa tiện ích, tăng cường khác biệt Đây hội vô lớn Hanoi Tourism để giữ chân tạo tập khách hàng trung thành Kết luận: Khách hàng tác động trực tiếp đến khả cạnh tranh doanh nghiệp yêu cầu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm với giá thấp sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt Vì vậy, doanh nghiệp muốn thành công cần phải cố gắng đưa sách để thu hút phục vụ tốt nhu cầu khách hàng II.2.5 Quyền lực thương lượng nhà cung ứng: Hanoi Tourism có nhiều nhà cung ứng muốn hợp tác doanh nghiệp lâu đời có cho thương hiệu, tập khách hàng to lớn Kể từ thành lập, Hanoi Tourism liên kết hợp tác tốt với nhà cung cấp uy tín khách sạn Sapa View, Mường Thanh Mộc Châu, Plaza Hotel Hạ Long, Ninh Bình Hidden Charm, FLC Sầm Sơn, Century Huế Green Lighthouse Nha Trang, FLC Quy Nhơn, Sen Việt Resort, Vận chuyển: Interbus line, Sapa Express, Mộc Châu Express, Vinh Quang Limousine công ty du lịch đối tác chuyên ghép tour Du Lịch Bờ Biển Vàng, Du Lịch Rồng Vàng, Việt Bamboo, Daklak Travel, Kết luận: Có thể thấy việc Hanoi Tourism liên kết với nhiều nhà cung ứng, đối tác liên quan tạo nhiều lựa chọn đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Tuy việc liên kết với nhà cung ứng hạn hẹp, để phát triển vững mạnh Hanoi Tourism JSC cần đa dạng nhà cung ứng nhà cung ứng nước II.2.6 Các bên liên quan khác: Các bên liên quan môi trường ngành bao gồm: Chính phủ: Hanoi Tourism tham gia “Chương trình hành động phát triển du lịch” giai đoạn 2021 - 2025 Chính phủ ban hành, thực hiệu mục tiêu để phát triển du lịch Việt Nam phù hợp với tình hình thực tiễn tiếp tục thực nghị phủ du lịch Nhóm 9Page 19 Cơng đồn: yếu tố người đóng vai trị quan trọng hoạt động Hanoi Tourism DN mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, đãi ngộ tốt hội phát triển hấp dẫn Và với kinh nghiệm 16 năm kinh doanh du lịch ình, Hanoi Tourism thức mắt “Trung tâm phát triển nguồn nhân lực du lịch” hợp tác với trường đào tạo du lịch hàng đầu Hà Nội hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực cho ngành du lịch, đóng góp phần vào phục hồi phát triển Du lịch Việt Nam Công chúng: Hanoi Tourism tham gia hoạt động thiện nguyện điểm đến, địa phương Tín dụng: Hanoi Tourism liên kết với ngân hàng nước, cho phép tốn qua thẻ ngân hàng, ví điện tử Momo, Vnpay giúp đa dạng hóa hình thức tốn, đẩy mạnh hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, giúp khách hàng tốn từ xa nhanh chóng tiện lợi Kết luận: Những yếu tố bên liên quan mơi trường ngành như: phủ, cơng đồn, cơng chúng, tín dụng tạo tác động đáng kể đến việc kinh đồng thời ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh doanh nghiệp II.2.7 Kết luận cường độ cạnh tranh ngành: Rủi ro đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn gia nhập ngành: Thấp (2) Với tình hình tại, rào cản để doanh nghiệp gia nhập ngành tương đối lớn è rủi ro gia nhập ngành thấp vì: (1) Quy mơ vốn đầu tư ban đầu tham gia ngành du lịch lớn, (2) Uy tín thương hiệu, lịng trung thành khách hàng: khách hàng thường chọn tin tưởng doanh nghiệp có uy tín, quen thuộc thị trường (3) Sức ép lớn đến chi phí từ phía nhà cung cấp gia nhập ngành: Các công ty tham gia thị trường thường đưa cạnh tranh giá thấp khác biệt hoá sản phẩm để giành thị phần Tuy nhiên, với gia nhập ngành, doanh nghiệp du lịch chưa có sức ép nhà cung cấp nên thường không giành lợi chi phí Cạnh tranh cơng ty ngành : Cao (4) Mức độ tập chung ngành lữ hành phân tán có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nay, cung cấp loại dịch vụ, chất lượng đa dạng làm cho cường độ cạnh tranh tăng Cùng với đó, ngành du lịch lữ hành dần phục hồi phát triển giai đoạn sau đại dịch covid 19, mức độ tăng trưởng ngành du lịch giảm thời gian dịch lại có dấu hiệu tăng nhu cầu du lịch người dân dẫn Nhóm 9Page 20 đến cường độ cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt Các công ty lữ hành đa dạng sản phẩm, dịch vụ lữ hành nhiên chưa có khác biệt hóa cao doanh nghiệp tạo cường độ cạnh tranh cao Sản phẩm thay thế: Cao (4) Hanoi Tourism JSC tương lai phải đối mặt với gia tăng đáng kể sản phẩm thay Bởi du lịch Việt Nam ngày du khách biết đến nhiều ngành chịu tác động nặng nề đại dịch Covid-19, nên doanh nghiệp lữ hành không ngừng đổi mới, cải tiến bổ sung sản phẩm, dịch vụ cho để tồn thu hút khách hàng thời điểm dịch bệnh Điều chắn cản trở lớn Hanoi Tourism JSC sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp không đủ khác biệt dễ dàng bị thay thị trường Quyền lực thương lượng khách hàng: Cao (4) Có thể thấy, khách hàng nhóm đối tượng tạo sức ép nhiều Hanoi Tourism JSC, khả mặc cao Bởi khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp lữ hành, nỗ lực doanh nghiệp hướng vào khách hàng nhằm thu hút ý, kích thích quan tâm thúc đẩy khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ họ Khi khách hàng có đầy đủ thông tin thị trường nhu cầu, giá nhà cung cấp áp lực mặc họ lại lớn Quyền lực thương lượng nhà cung ứng : Trung bình (3) Do mức độ tập chung ngành cung cấp dịch vụ du lịch phân tán, doanh nghiệp lữ hành mọc lên ngày nhiều làm cho quyền lực thương lượng nhà cung ứng tăng cường độ cạnh tranh doanh nghiệp tăng theo Tuy nhiên nay, doanh nghiệp lữ hành đặc biệt Hanoi Tourism JSC nỗ lực hợp tác với nhiều nhà cung ứng bên cạnh tạo khác biệt hóa q trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng để làm giảm áp lực từ phía nhà cung ứng Các bên liên quan khác: Trung bình (3) Các bên liên quan khác phủ, cơng đồn, cơng chúng, tín dụng, có tác động tương đối đến doanh nghiệp Chính phủ tác động qua sách quy định kinh doanh, cổ đông công chúng tác động cách đưa lời nói gây ảnh hưởng, chi phối đến doanh nghiệp III III.1 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TĨ THEO MƠI THỨC EFAS VÀ NHÂN XÉT: Đánh giá tổng hợp nhân tố bên ngồi theo mơ thức EFAS: Nhóm 9Page 21 Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Chú giải Thị trường tiềm (O1) 0.15 0.6 Phát triển du lịch Chính trị ổn định (O2) 0.06 0.12 Vị tốt Đông dân cư (O3) 0.04 0.08 Lượng khách du lịch tăng Nền văn hóa lâu đời đặc sắc Việt Nam (O4) 0.12 0.36 Thu hút khách quốc tế Chính sách Nhà nước (O5) 0.08 0.32 Thúc đẩy thị trường Sự phát triển khoa học công nghệ (O6) 0.05 0.15 Vị tốt Dịch bệnh Covid -19 (T1) 0.12 0.48 Tầm ảnh hưởng toàn cầu Vấn đề nguồn nhân lực (T2) 0.05 0.1 Số lượng chất lượng Công tác thực bảo vệ sở hữu trí tuệ cịn hạn chế (T3) 0.03 0.06 Sản phẩm, dịch vụ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh (T4) 0.12 0.48 Ngành hấp dẫn/ Cạnh tranh vị Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (T5) 0.03 0.06 Ngành hấp dẫn Đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay (T6) 0.1 0.3 Giá chất lượng Các nhân tố chiến lược Các hội Các thách thức Nhóm 9Page 22 Quyền lực thương lượng khách hàng cao (T7) 0.05 Tổng III.2 0.15 Sản phẩm, dịch vụ 3.26 Nhận xét chung: Với tổng điểm 3.26 cho thấy Hanoi Tourism thích nghi tốt với mơi trường bên ngồi, việc thơng qua hội khó khăn, thách thức ngắn hạn dài hạn để thể lực thực doanh nghiệp: Với yếu tố có tầm ảnh hưởng tích cực đến chiến lược cơng ty, là: thị trường tiềm năng, văn hóa Việt Nam, sách Nhà nước hay phát triển khoa học công nghệ, Hanoi Tourism có phản ứng tốt nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xây dựng vị cạnh tranh Doanh nghiệp thực tốt việc thu hút dịng khách ngồi nước, có dịng khách Việt Nam du lịch nước (Outbound) đặc biệt Khách Hàn Quốc, Thái Lan Trung Quốc phù hợp với việc du lịch Việt Nam trọng du lịch nội địa phát triển ngang hàng với du lịch inbound outbound Dựa vào điểm mạnh văn hóa đặc sắc kết hợp với sách mở cửa hoạt động du lịch quốc tế, phục hồi, thúc đẩy du lịch nhà nước, doanh nghiệp gia tăng thị phần du lịch ngồi nước Như có chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với đặc điểm du lịch thị trường khách khu vực; đẩy mạnh khai thác nhóm khách lĩnh vực du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện), du lịch học đường, nhóm người cao tuổi… Với phát triển khoa học cơng nghệ, Hanoi Tourism áp dụng quy trình cơng nghệ 4.0, ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng, nâng cấp phần mềm điều hành tour, triển khai cổng toán điện tử… giúp nâng cao hiệu tổ chức phục vụ cho du khách, từ tạo vị tốt so với đối thủ cạnh tranh ngành Với thách thức lớn từ môi trường ngoài: Đại dịch Covid 19, đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay đe dọa từ dịch vụ thay thế, doanh nghiệp ln linh hoạt, có biện pháp đối phó nhanh chóng kịp thời nhằm hạn chế tác động không tốt đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về tình hình dịch bệnh, du lịch bị trì trệ thời gian dài phải đóng cửa du lịch quốc tế, nước hầu hết dừng hoạt động lữ hành, khu/ địa điểm du Nhóm 9Page 23 lịch, Hanoi Tourism đối mặt với việc lượng khách giảm, buộc doanh nghiệp phải thay đổi xây dựng phương án, cách thức tổ chức tour với u cầu an tồn phịng chống dịch Trực tiếp cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch lớn như: Saigon Tourist, Vietravel, Công ty Lữ hành Hanoitourist, khiến doanh nghiệp phải đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ tour; chủ động, tích cực tham gia hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tới số thị trường ổn định, có tiềm châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc… Đối với hình thức tổ chức du lịch đáp ứng nhu cầu khách hàng dần thay thế, tạo sức ép cho doanh nghiệp, buộc họ phải nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm du lịch cơng ty Tuy có biện pháp ứng phó với khó khăn từ bên ngồi, Hanoi Tourism bị ảnh hưởng không nhỏ: giảm thị phần, giảm doanh thu, khó khăn việc giữ chân khách hàng hay thu hút khách hàng tiềm năng, Ngồi ra, với yếu tố tác động đến chiến lược doanh nghiệp như: vấn đề nguồn lực, dân cư, trị, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, quyền lực cạnh tranh khách hàng, doanh nghiệp có biện pháp thích ứng định nhằm tận dụng tối đa hội hạn chế từ khó khăn nhỏ Nhìn chung, mơ hình EFAS giúp Hanoitourism nhận dạng mức độ tác động hội đe dọa chủ yếu từ mơi trường bên ngồi đến doanh nghiệp, từ đánh giá khả phản ứng doanh nghiệp nhân tố mơi trường bên ngồi Trên sở tổng số điểm quan trọng công ty cho biết mức độ đáp ứng công ty nhân tố bên Số điểm dựng để so sánh công ty với đối thủ khác ngành du lịch Nhóm 9Page 24 IV KẾT LUẬN: Qua q trình nghiên cứu đề tài “phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới Cơng ty Cổ phần Đầu Tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC Việt Nam Trên sở đó, nhận dạng yếu tố hội, đe dọa xây dựng mơ thức EFAS cho Hanoi Tourism JSC”, thấy tác động mà yếu tố môi trường bên ngồi ảnh hưởng đến cơng ty Hanoi Tourism Công ty phải chịu ảnh hưởng từ yếu tố Nhóm lực lượng kinh tế, trị - luật pháp, Ngồi ra, cịn chịu ảnh hưởng từ môi trường ngành đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, Từ đó, nhóm chúng tơi nhận dạng yếu tố hội, đe dọa xây dựng mô thức EFAS cho Hanoi Tourism JSC đưa kết luận tác động nhân tố đến cơng ty Đồng thời, đánh giá nhân tố theo mô thức EFAS đưa nhận xét chung Nhóm 9Page 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược Báo cáo kinh tế - xã hội 2021 Page Hanoi Tourism https://dulichhanoi.vn htttps:/dulichhaiphong.com.vn https://text.123docz.net/document/4179369-phan tich-moi-truong-kinh-doanh-cuahanoi-tourism jsc.htm https://toc.123docz.net/document/461981-doi-thu-canh-tranh-cua-vitours-lavietravel-fiditour-hanoitourism-cac-cong-ty-da-thuc-hien-chinh-sach pha-gia-lamcho-su-canh-tranh-tren-thi-truong-cang-tro-nen-gay-gat-vitours-luon-bam-sat-thi truong-va-co-duoc-nhung-thong-tin-ve-gia-cua cac-doi-thu-c.htm https://nhandan.vn/tin-tuc-du-lich/xu-the-phat-trien-tat-yeu-cua-nganh-du-lich625675/ https://bvhttdl.gov.vn/chuong-trinh-hanh-dong-phat-trien-du-lich-giai-doan-20212025-huong-toi chuyen-doi-so-toan-nganh-du lich-20210819094101385.htm Nhóm 9Page 26 ... tài ? ?phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới Cơng ty Cổ phần Đầu Tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC Việt Nam Trên sở đó, nhận dạng yếu tố hội, đe dọa xây dựng mô thức EFAS. .. “ Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi tác động tới Công ty Cổ phần Đầu Tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC Việt Nam” Với mục đích nhận dạng yếu tố hội, đe dọa xây dựng mô thức EFAS. .. kể đến Công ty Cổ phần Đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism JSC, công ty hàng đầu Việt Nam du lịch Với tiêu chí trọng chất lượng dịch vụ mang lại hài lịng cho khách hàng, Hanoi Tourism JSC ln