Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty du lịch Vietravel ở Việt Nam ,trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho Vietravel

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGOÀI TỚI VIETRAVEL Môi trường vĩ mô 2.1.1. Nhóm lực lượng kinh tế Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu rộng, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO, nhiều doanh nghiệp có nhiều cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài, và thu hút khách du lịch quốc tế. Giai đoạn 20112020, tăng trưởng GDP dự kiến đạt khoảng 5,9%năm, thuộc nhóm các nước tăng trưởng cao trong khu vực và trên thế giới. Quy mô GDP tăng gấp 2,4 lần, từ 116 tỷ USD năm 2010 lên 268,4 tỷ USD vào năm 2020. GDP bình quân đầu người tăng từ 1.331 USD năm 2010 lên khoảng 2.750 USD năm 2020. Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Vì thế nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo. Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác. Tuy nhiên dịch bệnh kéo dài, dịch vụ quý III2021 giảm kỷ lục do thời gian giãn xã hội cách kéo dài (giảm 9,28%). Trong đó, ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống giảm 54,8% (20 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ thị 16 chiếm 63% ngành dịch vụ cả nước); vận tải kho bãi giảm 21,1%; bán buôn, bán lẻ giảm gần 20%. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp du lịch nói chung và Vietravel nói riêng. Lạm phát được kiểm soát ở mức thấp, các cân đối lớn của nền kinh tế được cải thiện. Chỉ số giá tiêu dùng bình quân giảm từ 18,6% năm 2011 xuống mức khoảng 4%năm giai đoạn 20162020. Lạm phát cơ bản giảm từ 13,6% năm 2011 xuống khoảng 2,03% năm 2021. Thị trường tiền tệ, ngoại hối cơ bản ổn định; bảo đảm vốn tín dụng cho nền kinh tế, tập trung cho lĩnh vực sản xuất, nhất là các ngành ưu tiên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -o0o -

BÀI THẢO LUẬNQUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài:

Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty du lịchVietravel ở Việt Nam Trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây

dựng mô thức EFAS cho Vietravel

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Linh

Năm học: 2021 - 2022

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, triết lý và logo, slogan của Vietravel5

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGOÀI TỚI VIETRAVEL8

2.2.7 Kết luận về cường độ canh tranh trong ngành 21

MỞ ĐẦU

Du lịch đang được xem là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng ở Việt Nam - mộttrong những quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch vô cùng to lớn Nếu biết khai thác và sửdụng hợp lý những ưu đãi sẵn có này thì sẽ đem lại lợi nhuận vô cùng to lớn cho nền kinhtế đất nước Chính vì vậy mà ngành du lịch ở nước ta đang từng bước phát triển mạnh,các công ty lữ hành đang nhanh chóng khẳng định được thương hiệu đối với các đối tácquốc tế, bên cạnh đó sự cạnh tranh giữa các công ty trong nước cũng rất khốc liệt Và đãnhắc đến các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam, chúng ta không thể nào không nhắc đếnVietravel – một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam nói riêng cũng nhưChâu Á nói chung với bề dày 27 năm hình thành và phát triển

Trong giai đoạn toàn cầu hóa, công ty đang chịu sự tác động tích cực và tiêu cực củaviệc hội nhập và tự do hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, công ty cần nhận thứcảnh hưởng của các nhân tố của môi trường vĩ mô và vi mô tới hoạt động kinh doanh.

Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của công ty dịch vụ lữ hành Vietravel nhóm 5

đã lựa chọn đề tài “ Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động

tới công ty du lịch Vietravel ở Việt Nam Trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơhội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho Vietravel ” nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của

các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và công ty Vietravel nói riêng

Trước nhu cầu ngày càng lớn trong xã hội với nhiều mục đích khác nhau Lãnh đạocủa bộ giao thông - vận tải đã quyết định đề xuất về việc thành lập một công ty du lịch.Do đó công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Vietravel, một doanh nghiệp Nhànước trực thuộc bộ giao thông vận tải đã ra đời vào ngày 15/08/1992, tại 16 bis alexanderde rhodes, quận 1, thành phố hồ chí minh Thành lập và phát triển từ năm 1995, công tyVietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ởphạm vi trong nước mà công mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.hiện naytrơ sở chính của Vietravel nằm ở tại 190 pasteur, quận 3 TP.HCM

Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 pasteur - quận 3 – thành phố hồ chí minh,Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước.

- Địa chỉ: 190 pasteur, phường 6, quận 3, Tp.Hồ Chí Minh - Điện thoại: fax: + 84 (8) 8299142

- Email:vietravel@fmail.vnn.vn

- Website: http://www.vietravel-vn.com

- Thị trường chính: toàn cầu.

- Lĩnh vực kinh doanh: du lịch nội địa (domestic), du lịch nước ngoài (outbound), dulịch phục vụ khách quốc tế (inbound).

- Hệ thống dịch vụ khác: dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay, dịch vụ vận chuyểndu lịch (xe, tàu cao tốc, tàu hoả ), tư vấn du học, xuất khẩu lao động, dịch thuật, dịch vụgiao nhận, thu đổi ngoại tệ.

1.1.2 Chặng đường phát triển của Vietravel

Năm 1995, một công ty lữ hành nhỏ bé đã ra đời chỉ với 7 nhân viên và số vốn chỉhơn 6 triệu đồng giữa bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đã hiện diện nhiều công ty Nhànước lớn mạnh, đầy kinh nghiệm và tiềm lực kinh tế Thời điểm ấy, có lẽ không ai ngờdoanh nghiệp khiêm nhường ấy sau nhiều năm cố gắng lại có thể lớn mạnh, trở thànhdoanh nghiệp lữ hành đứng đầu Việt Nam, một trong những thương hiệu du lịch hàng đầuChâu Á.

Thực tế đã chứng minh “không phải lớn thắng nhỏ, mà là nhanh thắng chậm”.Doanh nghiệp nào biết nắm bắt thời cơ, có sách lược đúng đắn sẽ làm chủ thị trường Nếuđối với một đời người, 19 năm là thời điểm đánh dấu sự trưởng thành thì với Vietravel, 19năm lại là cột mốc quan trọng chứng kiến một giai đoạn phát triển mới: công ty lữ hànhđa quốc gia đầu tiên của Việt Nam Nhìn lại từng trang kỷ yếu đầy tự hào của tập thể cánbộ nhân viên Vietravel, sẽ không quá lời khi ví von đó là “những bước chân tây sơn thầntốc”, vững mạnh, hiên ngang và sẵn sàng chinh phục bất cứ khó khăn nào.

Quá trình phát triển của Vietravel có thể chia thành 2 chặng đường chính:

- Hình thành & phát triển (1995 – 2005): giai đoạn đánh dấu bước phát triển nổi bậtcủa công ty, chỉ từ 7 thành viên ban đầu đã nhanh chóng mở thêm các chi nhánh khắp cảnước và hoàn thiện hệ thống dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Bất chấp cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á vào năm 1997, Vietravel đã từng bướcxây dựng thương hiệu, tạo được một cuộc bức phá ngoạn mục và sự tin tưởng đối vớikhách hàng, đối tác trong và ngoài nước Giai đoạn này, Vietravel đã mở rộng hoạt độngkinh doanh và chuyển trụ sở chính về địa chỉ hiện nay là 190 Pasteur, P.6, Q.3, TP.HCM(năm 1999), từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Năm 2002, Vietravel nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế do tổng cục du lịchViệt Nam cấp Thời điểm này, công ty vượt lên vị trí hàng đầu trong việc thu hút kháchnhật đến Việt Nam cũng như số lượng du khách việt đi thái lan Du lịch vốn là một ngànhcông nghiệp không khói nhạy cảm, dễ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khách quan từ bênngoài Vietravel liên tục đương đầu với dịch cúm gia cầm H5N1 (2002), đại dịch SARS(2003), thảm họa động đất - sóng thần (2004)… nhưng bằng sự năng động, quyết tâm vàchiến lược kinh doanh rõ ràng, sau mỗi cơn khủng hoảng, công ty lại vượt lên và đạtnhiều thành tựu to lớn hơn

- Khẳng định vị trí tiên phong (2005 – 2015): tiếp tục phát triển, đưa thương hiệu dulịch Việt Nam sánh vai với các cường quốc du lịch Châu Á.

Bước đi đầu tiên trong tầm nhìn chiến lược này chính là sự ra đời của mạng bán tourtrực tuyến đầu tiên tại Việt Nam www.travel.com.vn – kênh thông tin đa chiều giúp kháchhàng kết nối với Vietravel nhanh nhất, cùng rất nhiều tiện ích về dịch vụ thanh toánonline ra đời Hiện nay, với phiên bản dành cho điện thoại di động, giúp khách hàng cóthể truy cập mọi lúc mọi nơi, website này đã trở thành địa chỉ tin cậy hàng đầu dành chomọi người.

Nhìn vào biểu đồ tăng trưởng của Vietravel, không ít người sẽ bất ngờ trước tốc độphát triển nhân sự: từ 665 người (năm 2010) đã tăng lên 920 người (năm 2012) và đếnnăm 2015 con số này là 1.037 người Một mặt, tốc độ vũ bão này nói lên sự phát triển củahoạt động kinh doanh của công ty, mặt khác điều đó còn cho thấy sức hấp dẫn của mộtmôi trường doanh nghiệp năng động, sáng tạo và khuyến khích sự phát triển của mọi cá

Liên tiếp nhiều năm liền, Vietravel xác lập kỷ lục về doanh thu trong lĩnh vực lữhành tại Việt Nam Cột mốc đáng chú ý nhất là vào năm 2010, công ty chính thức gianhập “câu lạc bộ 1.000 tỷ” với tổng doanh thu 1.480 tỷ đồng, phục vụ 263,469 lượtkhách, xuất sắc vươn lên vị trí quán quân Sau đó, Vietravel giữ vững vị trí này và nânglên con số 3.060 tỷ vào năm 2013

Thành tích về kinh doanh đã góp phần nâng Vietravel lên vị thế mới: thương hiệu lữhành hàng đầu Việt Nam và khu vực Bên cạnh hàng chục giải thưởng trong nước,Vietravel đã vinh dự được chính phủ bình chọn là “thương hiệu quốc gia” trong hai năm2012 và 2014 Đặc biệt, sự kiện Vietravel trở thành công ty du lịch đầu tiên và duy nhấtcủa Vietravel cho đến nay nhận được các giải thưởng quốc tế danh giá: ttg, wta thực sự làniềm tự hào lớn lao của tập thể lãnh đạo – nhân viên công ty mà chính thức đưa tên tuổicủa Vietravel vào top thương hiệu lữ hành hàng đầu Châu Á.

Đỉnh cao nào rồi cũng chỉ là quá khứ nếu không có sự cố gắng vượt bậc, khôngngừng đổi mới để thử thách và vượt qua chính thành tích của bản thân mình Vì thế,Vietravel luôn xác định con đường phía trước luôn nhiều chông gai và không bao giờ hếtkhó khăn Mỗi cá nhân, mỗi tập thể đều nêu cao ý thức phấn đấu không ngừng Với sựchung sức của toàn thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, Vietravel nhất định sẽ đạtđược những kế hoạch đã đề ra.

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, triết lý và logo, slogan của Vietravel

1.2.1 Sứ mệnh

Đem lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình là điều mà công tymong mang lại cho khách hàng Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du kháchtrong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp.

Có 3 điều tạo nên sứ mệnh của công ty đó là: sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúcthăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyếnđi Sứ mệnh này đã được công ty phát triển không ngừng trong những năm qua.

1.2.2 Tầm nhìn

Trải qua 20 năm hình thành và phát triển bền vững, Vietravel hướng đến vị trí là 1trong top 10 tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là công ty đa quốc gia vàonăm 2020, trở thành một cái tên uy tín để khách hàng lựa chọn.

Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, công tydu lịch Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngày để hiện thực hóa những mục tiêu chiếnlược đã đề ra.

1.2.3 Mục tiêu chiến lược

Tất cả các hoạt động của Vietravel đều nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phongđưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực và quốc tế Tất cả các nhân viên Vietravel đãxác định rõ ràng các phương ngôn cho mọi hoạt động của toàn công ty cũng như củachính mình:

- Khách hàng là trung tâm- Chuyên nghiệp là thước đo

1.2.4 Triết lý kinh doanh

Luôn luôn lấy khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của mình Họ khẳngđịnh khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vìkhách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.

Để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, công ty dùng sự chuyên nghiệp làthước đo Công ty du lich Vietravel hướng đến mục tiêu không ngừng phát triển hoànthiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới.

Chất lượng dịch vụ tốt đối, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cánbộ - nhân viên.

Chính những triết lý kinh doanh này là kim chỉ nam cho toàn bộ chiến lược kinhdoanh cũng như mọi hành động của tất cả CBNV công ty.

1.2.5 Logo và slogan

- Thiết kế logo của Vietravel là sự kết hợp của nhiều biểu tượng: hình khối tròn, đôicánh xanh và tên thương hiệu Trước hết, hình khối tròn đại diện cho trái đất, thể hiện độbao phủ của những tour du lịch mà công ty có thể cung cấp để đáp ứng nhu cầu củakhách Tiếp theo đó là đôi cánh xanh được ghép bởi hai hình tam giác, vừa tạo thành chữv viết tắt của Vietravel, đồng thời cũng tạo nên hình chiếc máy bay thể hiện mong muốnđược đồng hành cùng du khách bay đến mọi phương trời Xanh dương và đỏ là 2 gammàu chính trong tổng thể logo mang đến sự hài hòa cân đối của âm dương Màu đỏ tạocảm nhận về sự năng động, nhiệt huyết, trong khi màu xanh tạo cảm nhận về sự an toàn.

- Slogan công ty du lịch và tiếp thị giao thông – vận tải Việt Nam (Vietravel) đã rađời với khẩu hiệu “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”, thể hiện rõ những tiêu chí màcông ty coi trọng nhất, chính là lấy sự chuyên nghiệp làm thước đo và chất lượng là danhdự Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạtđến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới, Vietravel cam kếtchất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, đội ngũ nhân viên luôn là chuyênnghiệp nhất Điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là tráchnhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.

Tăng trưởng GDPng GDPL m phátạm phát

Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu rộng, đặc biệt khi Việt Namgia nhập WTO, nhiều doanh nghiệp có nhiều cơ hội hợp tác với các đối tác nước ngoài,và thu hút khách du lịch quốc tế.

Giai đoạn 2011-2020, tăng trưởng GDP dự kiến đạt khoảng 5,9%/năm, thuộc nhómcác nước tăng trưởng cao trong khu vực và trên thế giới Quy mô GDP tăng gấp 2,4 lần,từ 116 tỷ USD năm 2010 lên 268,4 tỷ USD vào năm 2020 GDP bình quân đầu ngườităng từ 1.331 USD năm 2010 lên khoảng 2.750 USD năm 2020 Đời sống người dânkhông ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thế nhu cầu của con người cũng khôngngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạtđộng vui chơi, giải trí khác.

Tuy nhiên dịch bệnh kéo dài, dịch vụ quý III/2021 giảm kỷ lục do thời gian giãn xãhội cách kéo dài (giảm 9,28%) Trong đó, ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống giảm 54,8% (20tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ thị 16 chiếm63% ngành dịch vụ cả nước); vận tải kho bãi giảm 21,1%; bán buôn, bán lẻ giảm gần20% Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các doanh nghiệp du lịch nói chung và Vietravelnói riêng.

Lạm phát được kiểm soát ở mức thấp, các cân đối lớn của nền kinh tế được cảithiện Chỉ số giá tiêu dùng bình quân giảm từ 18,6% năm 2011 xuống mức khoảng

4%/năm giai đoạn 2016-2020 Lạm phát cơ bản giảm từ 13,6% năm 2011 xuống khoảng2,03% năm 2021 Thị trường tiền tệ, ngoại hối cơ bản ổn định; bảo đảm vốn tín dụng chonền kinh tế, tập trung cho lĩnh vực sản xuất, nhất là các ngành ưu tiên.

Biến động tỷ giá

Tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt đi được chiphí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hiện các hãng du lịchđều niêm yết giá bằng USD nên việc tỷ giá tăng cũng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợinhuận của các công ty du lịch Việc tiền vnd mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịchViệt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằngUSD tại thị trường Việt Nam.

Đánh giá:

Cơ hội: GDP bình quân đầu người tăng, cùng với đó tỷ lệ lạm phát được kiểm soát ởmức thấp, điều này giúp cho nhu cầu con người về du lịch và nghỉ dưỡng ngày càng tăngcao.

Đe dọa: dịch bệnh và dãn cách xã hội kéo dài khiến cho ngành du lịch đình trệ, cáccông ty du lịch khó khăn trong việc duy trì và phát triển.

2.1.2 Nhóm lực lượng chính trị - pháp luật

Chính trị là một tập phức hợp các yếu tố có thể cho thấy các cơ hội cũng như đe dọa,thách thức đối với các tổ chức, doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp du lịch, dịch vụ;bao gồm sự ổn định của tình hình chính trị, các chính sách bày tỏ thái độ của chính phủđối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp; các chiến lược phát triển

- Sự ổn định về chính trị: bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sựđảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách Điều này mang lại cơ hội kinhdoanh lâu dài, mang lại cho doanh nghiệp sự ưu đãi cũng như cam kết hỗ trợ từ phía cácnhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an toàn đối với khách hàng.

- Các chính sách thể hiện thái độ của chính phủ về hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp như: các chính sách về thuế, chính sách về kinh tế, chính sách về lao động, việclàm, thu nhập.

Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ,công nghiệp, giảm tỷ trọng ngành nông nghiệp và cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hìnhdu lịch sẽ thông thoáng hơn.

Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triểnthuận lợi cho ngành du lịch.

⇨ Như vậy chính trị tuy là 1 yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn

diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng.

Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp tới quyền và nghĩa vụ cũng như lợi ích củacác doanh nghiệp du lịch Nó gián tiếp hoặc trực tiếp ảnh hưởng tới các du khách Vì vậyyếu tố pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới việc phát triển du lịch

Quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước phát triển du lịch thành ngành kinh tếmũi nhọn của đất nước, trong luật du lịch quy định Nhà nước có chính sách khuyến khích,ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với tổ chức, cá nhân đầu tư vào một số lĩnh vựctrong du lịch; làm rõ hơn các lĩnh vực Nhà nước thực hiện và những lĩnh vực Nhà nướchỗ trợ để phát triển du lịch, trong đó chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, công tác xúc tiến,quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch; cho phép thành lập quỹ hỗ trợphát triển du lịch Trên cơ sở những chính sách cơ bản này, chính phủ sẽ ban hành mộtsố cơ chế, chính sách cụ thể, đặc thù, áp dụng trong một giai đoạn nhất định để tạo rabước đột phá trong phát triển du lịch Luật du lịch có quy định quyền của khách du lịch:

lựa chọn hình thức du lịch;được tạo điều kiện thuận lợi về các thủ tục; được đối xử bìnhđẳng, yêu cầu được đảm bảo an toàn về tính mạng, sức khỏe… nghĩa vụ của khách dulịch: tuân thủ quy định của pháp luật vn; thanh toán tiền dịch vụ… bảo đảm an toàn chokhách du lịch.

Đánh giá

Cơ hội: Nhà nước coi trọng hoạt động du lịch coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn,tạo nhiều chính sách thuận lợi cho các công ty du lịch tư nhân và Nhà nước cùng pháttriển Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị - pháp luật ổn định được coi là một điểmđến an toàn hàng đầu.

Đe dọa: tuy nhiên du lịch là một ngành dịch vụ, vì vậy việc kiểm soát vẫn còn gặpnhiều hạn chế.

2.1.3 Nhóm lực lượng văn hóa xã hội

Đây là cơ sở tiền đề tạo ra các sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi của khách dulịch Phần tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn vàảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến khách hàng Môi trường văn hóa – xã hội hình thànhnên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, hình thành nên thói quen cư xử của kháchhàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giaotiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển văn hóa bêntrong của doanh nghiệp.

Những giá trị văn hóa cốt lõi

Việt Nam là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng, do được tạo nên từ 64tỉnh thành và dựa trên văn hóa và phong tục của 54 dân tộc anh em, trải dài từ bắc vàonam Đi đến mỗi vùng miền, mỗi tỉnh thành chúng ta đều có thể thấy được những phongtục khác nhau, lối sống khác nhau Ngoài ra đặc trưng về văn hóa cũng đến từ các lễ hội,

lễ tết lớn như hội đền hùng, hội chọi trâu, Mỗi nơi trên đất nước ta đều mang một màusắc riêng biệt Con người Việt Nam cũng luôn mang trong mình những đức tính tốt đẹp,rất hiếu khách, cởi mở, nhân hậu và hiền lành, Tất cả những điều trên tạo nên nhữngđặc trưng riêng biệt Vietravel cũng đã nắm bắt được và khai thác thế mạnh của mình, họtổ chức rất nhiều tour du lịch đi đến khắp nơi trên Việt Nam, để khách du lịch từ hà nội cóthể tìm hiểu thêm về con người và văn hóa sông nước ở các tỉnh miền tây nam bộ, haynhững bà con ở tp hcm xa xôi có thể đến thăm quan những bản làng, thử trải nghiệm vàingày sống ở sapa cùng với những người dân tộc thiểu số

Tôn giáo

Từ trước đến nay người ta vẫn thấy được thế mạnh của các điểm tôn giáo, tínngưỡng trong kinh doanh du lịch Các điểm này luôn tiêu biểu cho giá trị văn hóa của mộtquốc gia, dân tộc nên có sức hấp dẫn tự nhiên đối với du khách từ nơi khác đến Còn đốivới người dân trong vùng, đó là nơi họ thường xuyên lui tới cho những ước vọng về đờisống tinh thần Khi cuộc sống của con người ngày càng đề cao các giá trị tinh thần thìviệc đi thăm viếng các công trình tôn giáo, tín ngưỡng để thưởng ngoạn cảnh quan thanhbình, tham gia vào các hoạt động tại đây như nghe giảng kinh pháp, tọa thiền, ăn chay,làm từ thiện … đang trở thành một xu hướng của cuộc sống hiện đại Hoạt động “du lịchtâm linh” từ đó ra đời với ý nghĩa giúp du khách: “thăm viếng trái tim và tâm trí củanhững bậc hiền triết” hướng con người tới thiện tâm Nắm bắt được nhu cầu của đông đảongười dân, công ty du lịch Vietravel đã đầu tư vào lĩnh vực du lịch tâm linh Du lịch tâmlinh không chỉ đơn thuần là hoạt động hành hương, tôn giáo tín ngưỡng thuần túy mà cònlà động lực thúc đẩy sự giao lưu văn hóa và phát triển kinh tế - xã hội Đó cũng là cáchthức để thế hệ hôm nay bày tỏ sự tưởng nhớ đối với công lao của các bậc tiền bối.

Cơ cấu tuổi và quy mô dân số quyết định nhu cầu du lịch

- Quy mô dân số Việt Nam đứng thứ 14 trên thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực.Điều này sẽ đem lại tiềm năng thị trường lớn cho ngành du lịch ở Việt Nam

- Dân số Việt Nam khoảng hơn 98 triệu người (năm 2022) trong đó:

- Dân số trẻ trên 50% dưới 30 tuổi Ở độ tuổi này, dân số có nhu cầu lớn được đithăm thú, du lịch nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò về thế giới xung quanh, từ đó kích thíchcầu du lịch tăng.

- Tỷ lệ những người trong độ tuổi tạo ra thu nhập - có mức chi tiêu nhiều nhất 55 tuổi) chiếm 70% Đây là độ tuổi có nhu cầu thư giãn và hưởng thụ lớn, có khả năng chitrả cao cho các tour du lịch.

(22 Tỉ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên biết đọc, biết viết là 93,5% Trong nhóm dân số từnăm tuổi trở lên: có 24,7% đang đi học, 70,2% đã thôi học và chỉ có 5.1% chưa bao giờđến trường Đây là một lợi thế để các doanh nghiệp du lịch nói chung và công ty Vietravelnói riêng phát triển trình độ nhân công lao động.

Chênh lệch về mức sống giữa thành thị và nông thôn còn khá cao Dân cư nông thônchiếm phần lớn 70%, trong khi thành thị chỉ chiếm 30% Sự chênh lệch này dẫn đếnnhững khó khăn đối với công ty Vietravel trong việc tiếp cận những nhóm người ở nôngthôn vì họ thường không dành nhiều tiền cho du lịch và các dịch vụ tour còn khá mới vớingười dân ở đây.