Vận dụng mô hình aisas trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ thiết kế in ấn của công ty tnhh thương mại dịch vụ đầu tư long hoàng

Tr ̀ng ươ Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - Đ ại ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC VẬN DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ ̀ng HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN VỚI DỊCH VỤ Tr ươ THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo ThS Ngô Minh Tâm Lớp: K52B Marketing Thừa Thiên Huế, 2022 - LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập thực đề tài, em hoàn thành khóa luận: “Vận dụng mơ hình AISAS đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em may mắn nhận ́ giúp đỡ, quan tâm ln hỗ trợ quý thầy cô, bạn bè công ty thực tập Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Giảng viên hướng ́H dẫn em, ThS Ngô Minh Tâm, ln tận tình giúp đỡ, định hướng, giảng giải tê góp ý để khóa luận em thêm phần chỉnh chu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Long Hoàng – Anh Hồ Hoàng Hải Chị nh Hồ Hoàng Vân tạo điều kiện để em thực tập công ty Xin cảm ơn hỗ trợ tập thể nhân viên cơng ty Long Hồng tạo mơi trường thực tập thân thiện, Ki cầu tiến để em học hỏi thuận lợi thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ̣c ơn đến chị Nguyễn Thị Thu Thủy – Phụ trách Marketing cơng ty Long Hồng, ho người hướng dẫn trực tiếp, giúp đỡ, truyền đạt kiến thức bổ ích để em học hỏi thêm nhiều điều Đ ại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý giá, làm tảng cho em thực khóa luận hành trang cho em ̀ng chặng đường tới Mặc dù cố gắng để hoàn thiện khóa luận này, thân cịn nhiều ươ thiếu sót q trình thực tập thực đề tài Kính mong nhận ý kiến đóng góp q giá từ q thầy giám đốc cơng ty Long Hồng để khóa luận Tr hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V ́ uê DANH MỤC BẢNG VI ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê 1.Tính cấp thiết đề tài nh Mục tiêu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu ho 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu ươ Bố cục khóa luận Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MƠ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến mơ hình AISAS đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo II - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 1.1.1 Quảng cáo trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.1.1.2 Vai trò quảng cáo trực tuyến 1.1.1.3 Ưu điểm quảng cáo trực tuyến ́ uê 1.1.1.4 Các phương tiện quảng cáo trực tuyến 1.1.1.5 Đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến thông qua số thực 13 ́H 1.1.1.6 Một số mô hình QCTT 17 1.1.2 Khung phân tích tiêu chí đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua tê AISAS 21 1.2 Phân tích hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến thơng qua khung phân tích AISAS nh doanh nghiệp 23 Ki Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng 27 ̣c 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 27 ho 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hồng 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 27 ại 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị 29 Đ 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức Long Hoàng 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Long Hoàng 32 ̀ng 2.2 Thực trạng quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 34 ươ 2.2.1 Các hoạt động quảng cáo trực tuyến mà công ty thực 34 2.2.2 Chi phí thực hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 41 Tr 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động QCTT dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hồng thơng qua mơ hình AISAS 43 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 2.3.2 Nguồn thông tin KH biết đến Long Hoàng 44 2.3.3 Những nguồn thông tin KH tiếp cận để tìm hiểu Long Hồng 45 2.3.4 Hành động KH muốn sử dụng dịch vụ Long Hồng 46 SVTH: Ngơ Huỳnh Thị Thanh Thảo III - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 2.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động QCTT Thiết kế In ấn Long Hồng thơng qua mơ hình AISAS 46 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QCTT VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ ́ uê LONG HOÀNG 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 ́H 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng 55 tê 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động quảng cáo Thiết kế In ấn Long Hoàng 56 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến dịch vụ Thiết kế In ấn Long nh Hoàng 57 Ki 3.2.1 Giải pháp giai đoạn ý 57 3.2.2 Giải pháp giai đoạn quan tâm 58 ̣c 3.2.3 Giải pháp giai đoạn tìm kiếm 59 ho 3.2.4 Giải pháp giai đoạn hành động 59 3.2.5 Giải pháp giai đoạn chia sẻ 60 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 61 Đ Kết luận 61 ̀ng Khuyến nghị 62 2.1 Khuyến nghị Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng 62 Tr ươ 2.2 Hạn chế đề tài 63 SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo IV - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TMDV Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ KH Khách hàng SEO Search Engine Optimization QCTT Quảng cáo trực tuyến QC Quảng cáo Web Website Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hoàng uê Long Hoàng SVTH: Ngơ Huỳnh Thị Thanh Thảo V - Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các tiêu chí đánh giá hoạt động QCTT thơng qua mơ hình AISAS 22 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh lĩnh vực Thiết kế In ấn Long Hoàng 33 Bảng 3: Chỉ số hiệu số quảng cáo Facebook thực tháng - ́ uê 11 /2021 38 Bảng 4: Chi phí QCTT Long Hồng giai đoạn 2019 – 2020 41 ́H Bảng 5: Mẫu theo giới tính 43 tê Bảng 6: Mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 7: Mẫu theo nghề nghiệp 44 nh Bảng 8: Nguồn thông tin KH biết đến Long Hoàng 45 Bảng 9: Nguồn thông tin KH tiếp cận để tìm hiểu Long Hồng 45 Ki Bảng 10: Hành động KH muốn sử dụng sản dịch vụ Long Hoàng 46 Bảng 11: Đánh giá KH giai đoạn Chú ý 47 ho ̣c Bảng 12: Đánh giá KH giai đoạn Quan tâm 48 Bảng 13: Đánh giá KH giai đoạn Tìm kiếm 49 Bảng 14: Đánh giá KH giai đoạn Hành động 50 ại Bảng 15: Đánh giá KH giai đoạn Chia sẻ 51 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 16: Đánh giá chung KH hoạt động QCTT 52 SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo VI - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Mơ hình AIDA Elias St Elmo Lewis 16 Sơ đồ 2: Mơ hình 4A Derek Rucker 17 Sơ đồ 3: Mơ hình 5A Philip Kotler 17 ́ Sơ đồ 4: Mơ hình AISAS Dentsu 18 Sơ đồ 5: Hình minh họa cho mơ hình AISAS 19 ́H Sơ đồ 6: Khung phân tích đánh giá hoạt động QCTT theo mơ hình AISAS 22 tê Sơ đồ 7: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng 31 Hình ảnh 1: Logo cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng 27 nh Hình ảnh 2: Một số QCTT Long Hoàng năm 2021 35 Ki Hình ảnh 3: Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 36 Hình ảnh 4: Một số nội dung cập nhật Fanpage Thiết kế In ấn Long Hoàng 37 ̣c Hình ảnh 5: Giao diện trang Website cơng ty Long Hồng 39 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình ảnh 6: Một số đăng Website cơng ty Long Hồng 40 SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo VII - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Với phát triển mạnh mẽ Internet dẫn đến người dùng Internet mạng xã hội ngày tăng cao, doanh nghiệp ngày tập trung đẩy mạnh hoạt động quảng ́ uê cáo trực tuyến Theo thống kê We Are Social, tính đến tháng 1/2021 có khoảng 68.17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua tảng, ứng dụng ́H khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút [1] Từ cho thấy, người Việt Nam dành thời gian lớn ngày để tìm kiếm thơng tin, học tập, làm việc giải trí tê Internet Vì hoạt động quảng cáo trực tuyến ngày chiếm ưu truyền thông nước ta Đặc biệt hệ thống Website mạng xã hội nh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng hoạt động nhiều Ki năm với nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm thiết kế - in ấn, tư vấn đào tạo kỹ kinh doanh, kinh doanh gốm sứ, cảnh, quán cà phê may veston Trong đó, lĩnh vực ̣c Thiết kế In ấn doanh nghiệp tập trung đầu tư phát triển để cạnh tranh với ho thương hiệu khác thị trường Đối với ngành thiết kế - in ấn, xem dịch vụ đóng vai trò quan trọng xã hội Bởi tất công việc từ nhỏ đến lớn điều ại sử dụng dịch vụ Nhận thức quảng cáo trực tuyến yếu tố quan trọng góp phần Đ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng ý, quan tâm, tìm kiếm, hành động, chia sẻ sản phẩm, dịch vụ phát triển ngành cộng với mức độ tìm kiếm ̀ng thơng tin Internet cao, công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Website mạng xã hội nhằm nâng cao ươ khả nhận diện thương hiệu cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng mục tiêu công ty Việc đánh giá hoạt động quảng cáo mạng xã hội theo dõi Tr thông qua số hiệu quả, nhiên số đánh giá hiệu số khía cạnh định chưa thể hết thái độ, thỏa mãn hay khả thuyết phục khách hàng, tơi cho việc phân tích đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo trực tuyến cần thiết SVTH: Ngơ Huỳnh Thị Thanh Thảo - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm [13] Nguyễn Thị Hồng Oanh (2021), Vận dụng mơ hình AIDA đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình Codegym chi nhánh Huế Truy câp http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/3380/1/Ho% C3%A0ng%20Oanh.pdf II CÁC TRANG WEB THAM KHẢO ́ Website cơng ty Long Hồng: https://longhoang.net.vn ́H Fanpage cơng ty Long Hoàng: https://www.facebook.com/thietkeinanlonghoang Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Thư viện số: http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/ 65 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý Anh/ Chị! Tôi sinh viên lớp K52B Marketing – Trường Đại học Kinh tế Huế, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo trực ́ uê tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng” ́H Rất mong quý anh/ chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan nghiên cứu Rất mong hợp tác nhiệt tình anh/ chị Phần 1: Thơng tin chung: tê thông tin anh/ chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nh ( Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào câu trả lời anh/ chị) Ki Câu 1: Anh/Chị biết đến dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hồng lần qua nguồn thơng tin nào? ̣c (Chỉ chọn đáp án) Facebook □ Website □ Bạn bè, người thân □ Nhân viên tư vấn □ Khác (Vui lòng ghi rõ) Đ ại ho □ ̀ng Câu 2: Anh/Chị tiếp cận nguồn thông tin để tìm hiểu dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hồng) ươ (Có thể chọn nhiều đáp án) Facebook □ Website □ Bạn bè, người thân □ Nhân viên tư vấn □ Khác (Vui lòng ghi rõ) Tr □ Câu 3: Hành động anh/chị muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Long Hoàng? □ Gọi điện vào hotline □ Nhắn tin qua Messenger 66 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm □ Xem bình luận, đánh giá Facebook, Website □ Đến trực tiếp hàng công ty □ Khác (Vui lịng ghi rõ) Phần 2: Thơng tin khảo sát Câu 1: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị với ý kiến hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hoàng: ́ uê Anh/ chị đánh dấu X vào câu trả lời thang điểm từ đến Trong đó: ́H 1= Rất không đồng ý 2= Không đồng ý tê 3= Trung lập 4= Đồng ý Tiêu chí đánh giá A Attention – Giai đoạn ý Ki STT nh 5= Rất đồng ý Nhiều thơng tin hữu ích CY2 Tiêu đề quảng cáo thu hút CY3 Hình ảnh, video kèm ấn tượng CY4 Bài quảng cáo bắt kịp xu hướng CY5 Bài quảng cáo xuất nhiều kênh quảng cáo trực tuyến Đ ại ho ̣c CY1 Mức độ đánh giá Nội dung viết truyền tải có thơng điệp mà anh/chị quan ươ QT1 ̀ng B Interest – Giai đoạn quan tâm tâm Các viết giúp anh/chị giải thắc mắc Tr QT2 QT3 Các viết đem đến giá trị hữu ích QT4 Các viết có nhiều thơng tin khuyến C Search – Giai đoạn tìm kiếm TK1 Thơng tin anh/chị tìm kiếm từ Long Hồng có ích TK2 Thơng tin Long Hoàng cung cấp dễ hiểu 67 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm TK3 Anh/chị dễ dàng tìm kiếm thơng tin Long Hồng TK4 Long Hồng cung cấp đầy đủ thơng tin anh/chị cần D Action – Giai đoạn hành động HD1 Anh/chị liên hệ trực tiếp Facebook, Website muốn hỗ trợ tư vấn ́H HD3 Anh/chị thường xuyên theo dõi công ty để biết thêm nhiều ́ HD2 Anh/chị lựa chọn cơng ty đối tác sau tìm hiểu uê mua sản phẩm từ công ty tê thông tin sản phảm, dịch vụ HD4 Anh/chị tương tác với đăng cảm thấy hữu ích Anh/chị giới thiệu dịch vụ công ty đến người dùng Ki CS1 nh E Share – Giai đoạn chia sẻ khác Anh/chị có bình luận tốt dành cho công ty CS3 ho diễn đàn, trang mạng xã hội, ̣c CS2 Anh/chị chia sẻ viết công ty trang Đ ại mạng xã hội, F Đánh giá chung DG1 Các nội dung quảng cáo trực tuyến Long Hoàng thu hút ̀ng ý anh/chị ươ DG2 Các nội dung quảng cáo trực tuyến Long Hồng giúp anh chị biết thêm nhiều thơng tin cần thiết DG3 Các nội dung quảng cáo trực tuyến Long Hồng thúc đẩy Tr hành vi tìm kiếm anh/chị DG4 Các nội dung quảng cáo trực tuyến Long Hoàng thúc đẩy anh/chị sử dụng dịch vụ công ty DG5 Các nội dung quảng cáo trực tuyến Long Hoàng anh/chị sẵn sàng chia sẻ dịch vụ đem lại trải nghiệm tốt 68 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm Câu 2: Anh/chị có ý kiến, đề xuất cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Long Hoàng thời gian tới không? (Không bắt buộc) Phần 3: Thơng tin cá nhân (Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào câu trả lời mình) Nam □ Nữ ́ ́H □ uê Câu 1: Giới tính □ Từ 18 đến 25 □ Từ 25 đến 40 □ Trên 40 tuổi nh Dưới 18 tuổi Ki □ tê Câu 2: Độ tuổi ̣c Câu 3: Tình trạng nghề nghiệp anh/chị gì? Học sinh, sinh viên □ Kinh doanh buôn bán □ Nhân viên văn phịng □ Cán bộ, cơng viên chức □ Khác (Vui lòng ghi rõ) Đ ại ho □ ̀ng ………………………………………………………… Tr ươ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/ Chị! 69 - Khoá luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả  Nguồn thông tin lần đầu biết đến Long Hoàng Nguon thong tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative 37.0 37.0 37.0 Website 20 20.0 20.0 57.0 Ban be, nguoi than 13 13.0 13.0 70.0 Nhan vien tu van 24 24.0 24.0 94.0 Khac 6.0 6.0 Total 100 100.0 100.0 ́H uê 37 100.0 tê Valid Facebook ́ Percent Ki nh  Nguồn thông tin tiếp cận để tìm hiểu Long Hồng Facebook Valid Co 92 100 8.0 Cumulative Percent 8.0 8.0 92.0 92.0 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total Valid Percent ̣c Khong Percent ho Frequency Website ̀ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong 58 58.0 58.0 58.0 Co 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Valid Percent Tr Total Ban be, nguoi than Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 28 28.0 28.0 28.0 Co 72 72.0 72.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 70 - Khoá luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm Nhan vien tu van Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 75 75.0 75.0 75.0 Co 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent 78.0 78.0 78.0 Co 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê 78 nh Valid Khong $TT Frequencies Facebook 92 36.4% Website 42 16.6% 42.4% Ban be, nguoi than 72 28.5% 72.7% 25 9.9% 25.3% 22 8.7% 22.2% 253 100.0% 255.6% Nhan vien tu van Khac Đ ại Total 92.9% ̣c $TT Cases Percent ho a Percent of Ki Responses N ́H Frequency uê Khac a Dichotomy group tabulated at value ươ ̀ng  Hành động muốn sử dụng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 28.0 28.0 28.0 Nhan tin qua Messenger 15 15.0 15.0 43.0 30 30.0 30.0 73.0 22 22.0 22.0 95.0 Khac 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr Goi dien vao hotline Xem binh luan, danh gia tren Facebook, Website Valid Hanh dong su dung Den truc tiep cua hang cua cong ty 71 - Khố luận tốt nghiệp  ThS Ngơ Minh Tâm Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 53.0 53.0 53.0 Nu 47 47.0 47.0 100.0 100 100.0 100.0  ́H Total ́ 53 Độ tuổi tê Valid Nam uê Percent Frequency Percent nh Do tuoi Valid Percent Cumulative 14 14.0 Tu 18 den 25 51 51.0 Tu 25 den 40 25 25.0 Tren 40 tuoi 10 100  14.0 51.0 65.0 25.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total Ki Duoi 18 tuoi ̣c Valid 14.0 ho Percent Nghề nghiệp ̀ng Nghe nghiep Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 37.0 37.0 37.0 Kinh doanh buon ban 25 25.0 25.0 62.0 Nhan vien van phong 17 17.0 17.0 79.0 4.0 4.0 83.0 Khac 17 17.0 17.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ươ Hoc sinh, sinh vien Tr Valid Frequency Can bo, cong vien chuc Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha  Giai đoạn Chú ý 72 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 767 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 4.189 562 Tieu de thu hut 15.63 4.054 499 15.69 4.337 478 15.65 4.068 15.64 3.606 Bat kip xu huong Xuat hien nhieu tren cac kenh quang cao  734 684 645 ho Reliability Statistics N of Items Alpha Đ ại 661 512 ̣c Giai đoạn Quan tâm Cronbach's 744 nh tuong 739 Ki Hinh anh, video di kem an 719 ́H 15.75 tê Nhieu thong tin huu ich uê Scale Mean if ́ Item-Total Statistics ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.53 4.696 528 539 Giai quyet duoc thac mac 10.51 4.697 421 611 Dem den gia trị huu ich 10.44 5.461 320 669 10.37 4.437 512 544 ươ Noi dung anh/chi quan tam Tr Co nhieu thong tin khuyen mai  Giai đoạn tìm kiếm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 73 - Khoá luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ich Thong tin cung cap de hieu 540 772 10.21 7.016 672 708 10.25 6.816 592 Cung cap day du thong tin 10.33 7.052 610 nh Reliability Statistics N of Items Ki Alpha ̣c 710 736 tê Giai đoạn hoành động Cronbach's 746 ́H thong tin  7.085 ́ De dang tim kiem duoc 10.16 uê Thong tin kiem duoc rat co ho Item-Total Statistics Lua chon doi tac sau tim ̀ng hieu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Lien he truc tiep muon mua san pham Scale Mean if Thuong xuyen theo doi cac kenh quang cao ươ Tuong tac voi bai QCTT neu 6.013 448 680 10.26 6.558 449 674 10.22 5.830 545 615 10.09 6.123 550 616 Tr thay huu ich 10.26  Giai đoạn chia sẻ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 736 74 - Khoá luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.84 3.469 545 Da binh luan bai QCTT 6.89 3.695 604 Da chia se bai QCTT 6.93 3.480 537 669 ́ khac nh Reliability Statistics N of Items Ki Alpha ̣c 791 679 tê Đánh giá chung Cronbach's 606 ́H  uê Gioi thieu dich vu cho nguoi ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Thu hut su chu y Scale Mean if Biet them nhieu thong tin can thiet thong tin ̀ng Thuc day hanh vi tim kiem Thuc day su dung dich vu ươ San sang chia se neu dem 4.587 573 752 15.68 4.321 596 743 15.67 4.385 508 774 15.69 4.519 526 766 15.72 4.143 657 723 Tr lai trai nghiem tot 15.72 Phụ lục 3.3: Thống kê mơ tả kiểm định giá trị trung bình One – Sample T – Test  Giai đoạn ý Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Nhieu thong tin huu ich 100 3.84 615 Tieu de thu hut 100 3.96 710 75 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm Hinh anh, video di kem an tuong Bat kip xu huong Xuat hien nhieu tren cac kenh quang cao Valid N (listwise) 100 3.90 628 100 3.94 694 100 3.95 744 100 ́ Chu y Mean 100 Std Deviation 3.9180 Std Error Mean 48915 04892 ́H N uê One-Sample Statistics One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê Test Value = 95% Confidence Interval of the nh Difference Lower 99 000 91800 8209 1.0151 Giai đoạn quan tâm ho ̣c  18.767 Ki Chu y Upper Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3.42 934 Giai quyet duoc thac mac 100 3.44 1.048 Dem den gia trị huu ich 100 3.51 927 100 3.58 1.027 Đ ại Noi dung anh/chi quan tam mai ̀ng Co nhieu thong tin khuyen ươ Valid N (listwise) One-Sample Statistics Tr N Quan tam 100 Mean 100 3.4875 Std Deviation Std Error Mean 69393 06939 One-Sample Test 76 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Quan tam 99 000 48750 3498 6252 ́ Giai đoạn tìm kiếm uê  7.025 Upper Descriptive Statistics Thong tin kiem duoc rat co Minimum Maximum Mean Std Deviation ́H N 3.49 100 3.44 1.008 100 3.40 1.137 Cung cap day du thong tin 100 Valid N (listwise) 100 One-Sample Statistics Tim kiem Mean 100 Std Deviation 3.4125 3.32 1.062 Std Error Mean ho N nh thong tin Ki De dang tim kiem duoc ̣c Thong tin cung cap de hieu 1.133 tê 100 ich 85234 08523 4.840 Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 99 000 41250 Upper 2434 5816 ươ Tim kiem df ̀ng t Đ ại One-Sample Test Giai đoạn hành động Tr  Descriptive Statistics N Lien he truc tiep muon mua san pham Lua chon doi tac sau tim hieu Thuong xuyen theo doi cac kenh quang cao Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3.35 1.167 100 3.35 1.019 100 3.39 1.100 77 - Khố luận tốt nghiệp ThS Ngơ Minh Tâm Tuong tac voi bai QCTT neu 100 thay huu ich Valid N (listwise) 3.52 1.020 100 One-Sample Statistics 100 Std Deviation 3.4025 Std Error Mean 78809 07881 ́ Hanh dong Mean uê N One-Sample Test t df Sig (2-tailed) ́H Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê Difference Lower  5.107 99 000 40250 2461 5589 nh Hanh dong Upper Ki Giai đoạn chia sẻ ̣c Descriptive Statistics Gioi thieu dich vu cho nguoi khac Valid N (listwise) Maximum Mean Std Deviation 100 3.37 1.125 100 3.50 1.115 3.35 1.218 Đ ại Da binh luan bai QCTT Da chia se bai QCTT Minimum ho N 100 100 ̀ng One-Sample Statistics N 100 Tr ươ Chia se Mean Std Deviation 3.4067 Std Error Mean 84165 08416 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Chia se  4.832 99 000 40667 2397 Upper 5737 Đánh giá chung Descriptive Statistics 78 - Khoá luận tốt nghiệp ThS Ngô Minh Tâm N Biet them nhieu thong tin can thiet Thuc day hanh vi tim kiem thong tin Thuc day su dung dich vu San sang chia se neu dem Mean Std Deviation 100 3.90 628 100 3.94 694 100 3.95 744 100 3.93 685 100 3.90 704 ́ lai trai nghiem tot Maximum 100 ́H Valid N (listwise) uê Thu hut su chu y Minimum One-Sample Statistics 100 Std Deviation 3.9240 Std Error Mean 51072 tê Danh gia Mean 05107 One-Sample Test nh N 99 Mean Difference ̣c 18.092 Sig (2-tailed) 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower 92400 8227 Upper 1.0253 Tr ươ ̀ng Đ ại Danh gia df ho t Ki Test Value = 79