Vận dụng mô hình AIDA trong đánh giá truyền thông marketing tích hợp đối với dịch vụ internet cáp quang của CTCP viễn thông FPT – chi nhánh huế

Trư ng ọc Đạ ih Kin ht ếH uế Trư ng ọc Đạ ih Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN Kin ht ếH uế Trong đợt thực tập cuối khóa này, q trình làm việc Cơng ty, sau tìm hiểu chọn lọc đề tài liên quan đến ngành học tư vấn, hướng dẫn, góp ý TS Hồ Thị Hương Lan, định chọn đề tài “Vận dụng mô hình AIDA đánh giá truyền thơng marketing tích hợp dịch vụ Internet cáp quang CTCP Viễn Thơng FPT – chi nhánh Huế” Để hồn thành khóa luận này, nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời cám ơn chân thành đến: TS Hồ Thị Hương Lan- giáo viên hướng dẫn, người trực tiếp giúp đỡ nhiều, từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp thắc mắc giúp tơi hồn thành khóa luận Ban Giám Đốc, cô/chú/anh/chị CTCP Viễn Thông FPT – chi nhánh ọc Huế tạo điều kiện cho thực tập công ty cung cấp cho tơi tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Mặc dù thân tơi cố gắng q trình thực tập cuối khóa Đạ ih tìm hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng viên bỏ qua góp ý để khóa luận hoàn thiện Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Quang Thành Trư ng Tôi xin chân thành cảm ơn i MỤC LỤC Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ọc Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đạ ih 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu Trư 4.1.2.2 Phương pháp xác định quy mô mẫu 4.1.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 ii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP VÀ VẬN DỤNG MƠ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH Kin ht ếH uế GIÁ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1Tổng quan truyền thơng marketing tích hợp .6 1.1.2Truyền thơng marketing tích hợp doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động truyền thơng marketing tích hợp .8 1.1.2.2 Bản chất vai trị truyền thơng marketing tích hợp .9 1.1.2.3 Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp 10 1.1.3 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động truyền thơng marketing tích hợp thơng qua mơ hình AIDA 17 1.1.3.1 Nhận biết (Attention) 17 1.1.3.2 Quan tâm (Interest) 17 ọc 1.1.3.3 Nhu cầu (Desire) 18 1.1.3.4 Hành động mua (Action) .18 Đạ ih 1.2 Kinh nghiệm vận dụng AIDA đánh giá truyền thông marketing tích hợp 19 1.2.1 AIDA Coca Cola .19 1.2.2AIDA Biti’s Hunter 20 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI ng CTCP VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ THƠNG QUA MƠ HÌNH AIDA 24 Trư 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT 24 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT 24 2.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần Viễn thông FPT – chi nhánh Huế 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 27 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực 29 iii 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 32 2.2 Đánh giá tác động hoạt động truyền thơng marketing tích hợp chương Kin ht ếH uế trình “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế .34 2.2.1 Giới thiệu chương trình “Lắc mạnh tay - trúng quà thật may” 34 2.2.2 Kết chương trình 34 2.3 Đánh giá khách hàng chương trình truyền thơng marketing tích hợp “lắc mạnh tay – trúng q thật may” công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế 36 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .36 2.3.2 Đặc điểm sử dụng dịch vụ Internet cáp quang khách hàng FPT 39 2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT39 2.3.2.2Thời gian trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ngày 40 ọc 2.3.2.3 Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang FPT 40 2.3.2.4 Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang FPT .41 Đạ ih 2.3.3 Đánh giá khách hàng chương trình truyền thơng marketing tích hợp “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” công ty Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế .43 2.3.3.1 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng chương trình .43 2.3.3.2 Đánh giá mức độ quan tâm khách hàng chương trình .45 ng 2.3.3.3 Đánh giá nhu cầu khách hàng chương trình 48 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hành động mua 50 Trư 2.3.3.5 Đánh giá chung .52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CTCP FPT CHI NHÁNH HUẾ 54 3.1 Định hướng hoạt động truyền thơng marketing tích hợp CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế 54 iv 3.2 Giải pháp .54 3.2.1 Nâng cao nhận thức khách hàng hoạt động truyền thơng marketing Kin ht ếH uế tích hợp 54 3.2.2 Nâng cao chất lượng kênh thông tin 55 3.2.3 Xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín, đáng tin cậy 56 3.2.4 Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng 57 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 2.2 Kiến nghị .59 2.2.1 Đối với quan nhà nước 59 2.2.2 Đối với công ty Viễn thông FPT 59 Trư ng Đạ ih ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 v DANH MỤC VIẾT TẮT Asia America Gateway ADSL Asymmetric Digital Subcriber Line CTCP Công ty cổ phần FOX FPT Online Exchange FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT FTTH Fiber To The Home (Internet cáp quang) HD High Definition IPTV Internet Protocol Television IXP Internet Exchange Provider OTT Over the Top Technology Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences TV Television VNPT Tập đồn viễn thơng Việt Nam WIFI The Standard for Wireless Fidelity Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế AAG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Kin ht ếH uế Sơ đồ 1.1: Các công cụ hoạt độngtruyền thơng marketing tích hợp 11 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế .28 Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang .41 Biểu đồ 2.2: Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang FPT 42 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Người tiêu dùng sử dụng Coke Zero .20 Trư ng Đạ ih ọc Hình 2.1: Logo công ty FPT .24 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Kin ht ếH uế Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty qua năm 2018– 2020 .30 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh CTCP Viễn Thông FPT qua năm 2018 – 2020 32 Bảng 2.3: Kết chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may” 34 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 37 Bảng 2.5: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT .39 Bảng 2.6: Thời gian trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ngày .40 Bảng 2.7: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang 40 Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alapha 43 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng giai đoạn nhận biết 43 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng giai đoạn quan tâm 46 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng giai đoạn nhu cầu 48 ọc Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng giai đoạn hành động mua 50 Trư ng Đạ ih Bảng 2.14: Đánh giá chung khách hàng .52 vi 96 100.0 100.0 Kin ht ếH uế Total thoi gian su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi thang 28 Tu - 12 thang 32 Tu - nam 16 Tren nam 20 Total 96 29.2 29.2 29.2 33.3 33.3 62.5 16.7 16.7 79.2 20.8 20.8 100.0 100.0 100.0 thoi gian su dung trung binh moi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27.1 27.1 27.1 Tu - gio 44 45.8 45.8 72.9 26 27.1 27.1 100.0 Total 96 100.0 100.0 ọc 26 ih Valid Duoi gio Truyen hinh, bao chi khong Valid Percent Valid Percent Đạ Frequency co Percent 26 27.1 27.1 27.1 70 72.9 72.9 100.0 96 100.0 100.0 ờn g Total Cumulative cac trang mang, internet Frequency Valid Percent Cumulative Percent khong 26 27.1 27.1 27.1 co 70 72.9 72.9 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid Percent 67 Kin ht ếH uế nhan vien tu van fpt Frequency Valid Percent khong 17 17.7 co 79 82.3 Total 96 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 17.7 17.7 82.3 100.0 100.0 ban be, nguoi quen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 17 17.7 co 79 82.3 Total 96 100.0 khac co 40 Total 96 82.3 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 58.3 58.3 58.3 41.7 41.7 100.0 100.0 100.0 ih 56 Đạ Valid khong Percent 17.7 ọc Frequency 17.7 ban be, nguoi quen khuyen dung Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 10 10.4 10.4 10.4 co 86 89.6 89.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 ờn g khong Percent phu hop voi nhu cau Trư Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 11 11.5 11.5 11.5 co 85 88.5 88.5 100.0 Total 96 100.0 100.0 68 Kin ht ếH uế cam thay tin tuong ve thuong hieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 18 18.8 co 78 81.3 Total 96 100.0 18.8 18.8 81.3 100.0 100.0 cam thay tin tuong ve dich vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 16.7 co 80 83.3 Total 96 100.0 16.7 16.7 83.3 100.0 100.0 ọc Valid khong gia ca phu hop 14 co 82 Total 96 Valid Percent Cumulative Percent 14.6 14.6 14.6 85.4 85.4 100.0 100.0 100.0 Đạ Valid khong Percent ih Frequency khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong 78 81.3 81.3 81.3 co 18 18.8 18.8 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid ờn g Percent Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 820 69 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted NB1 12.58 2.961 NB2 13.02 2.905 NB3 12.95 2.324 NB4 12.95 2.639 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 810 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Kin ht ếH uế Scale Mean if 699 760 527 825 691 755 696 748 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ọc Scale Mean if 12.95 2.850 599 776 QT2 12.88 2.868 643 760 QT3 13.15 2.210 756 694 QT4 13.19 546 806 ih QT1 2.617 Cronbach's Đạ Reliability Statistics N of Items Alpha ờn g 747 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Trư Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted NC1 12.97 2.641 584 667 NC2 13.10 2.389 542 694 NC3 12.83 2.751 509 706 NC4 12.94 2.733 543 689 70 Reliability Statistics Cronbach's N of Items 769 Kin ht ếH uế Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HD1 12.74 3.753 HD2 12.80 3.550 HD3 12.66 3.744 HD4 13.02 3.200 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 705 630 684 579 711 517 762 ọc 736 595 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.53 1.178 522 695 DGC2 8.51 1.116 505 712 DGC3 8.60 852 670 606 Đạ DGC1 ih Scale Mean if ờn g One-Sample Statistics N 96 Trư NB Mean t NB 23.758 4.2917 df Std Deviation Std Error Mean 53270 05437 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 95 000 1.29167 1.1837 Upper 1.3996 71 N QT Mean 96 Kin ht ếH uế One-Sample Statistics Std Deviation 4.3464 Std Error Mean 52487 05357 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower QT 25.133 95 000 One-Sample Statistics N NC Mean 96 1.34635 Std Deviation 4.3203 Upper 1.2400 1.4527 Std Error Mean 51899 05297 ọc One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 24.926 95 000 Đạ NC df ih t 95% Confidence Interval of the Difference Lower 1.32031 Upper 1.2152 1.4255 One-Sample Statistics N 96 Std Deviation 4.2682 ờn g HD Mean Trư t HD 20.500 df Std Error Mean 60616 06187 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 95 000 1.26823 1.1454 Upper 1.3910 72 N DGC Mean 96 Kin ht ếH uế One-Sample Statistics Std Deviation 4.2743 Std Error Mean 48121 04911 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DGC 25.946 95 000 Statistics NB1 Valid NB2 96 NB3 96 1.1768 NB4 96 N NB 96 96 0 0 Mean 4.58 4.15 4.22 4.22 4.2917 Median 5.00 4.00 4.00 4.00 4.2500 ọc 1.3718 Đạ ih Missing 1.27431 Upper NB1 Frequency Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 dong y 36 37.5 37.5 39.6 rat dong y 58 60.4 60.4 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid Valid Percent ờn g trung lap Percent 73 Frequency Kin ht ếH uế NB2 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.0 1.0 1.0 trung lap 12 12.5 12.5 13.5 dong y 55 57.3 57.3 70.8 rat dong y 28 29.2 29.2 100.0 Total 96 100.0 100.0 NB3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y 4.2 4.2 trung lap 8.3 8.3 12.5 49.0 49.0 61.5 100.0 dong y rat dong y 37 38.5 38.5 96 100.0 100.0 Đạ Total 47 ọc Valid 4.2 ih Percent NB4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y 1.0 1.0 1.0 trung lap 9.4 9.4 10.4 dong y 54 56.3 56.3 66.7 rat dong y 32 33.3 33.3 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid ờn g Percent 74 QT1 Valid QT2 QT3 96 96 0 Mean 4.44 4.51 Median 4.00 5.00 N Missing QT1 Frequency Kin ht ếH uế Statistics Percent QT4 QT 96 96 96 0 4.24 4.20 4.3464 4.00 4.00 4.2500 Valid Percent Cumulative Percent trung lap 5.2 dong y 44 45.8 rat dong y 47 49.0 Total 96 100.0 5.2 5.2 45.8 51.0 49.0 100.0 100.0 ọc Valid ih QT2 Frequency dong y Valid rat dong y 3.1 Percent 3.1 3.1 42.7 42.7 45.8 52 54.2 54.2 100.0 96 100.0 100.0 QT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 3.1 3.1 3.1 trung lap 8.3 8.3 11.5 dong y 48 50.0 50.0 61.5 rat dong y 37 38.5 38.5 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid Cumulative 41 ờn g Total Valid Percent Đạ trung lap Percent 75 QT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong dong y Valid Kin ht ếH uế Percent 2.1 2.1 2.1 trung lap 11 11.5 11.5 13.5 dong y 49 51.0 51.0 64.6 rat dong y 34 35.4 35.4 100.0 Total 96 100.0 100.0 Statistics NC1 Valid NC2 NC3 96 96 0 Mean 4.31 4.18 Median 4.00 4.00 Missing NC 96 96 96 0 4.45 4.34 4.3203 5.00 4.00 4.2500 ọc N NC4 NC1 dong y Valid rat dong y Percent 10.4 10.4 10.4 46 47.9 47.9 58.3 40 41.7 41.7 100.0 96 100.0 100.0 NC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.2 5.2 5.2 trung lap 7.3 7.3 12.5 dong y 50 52.1 52.1 64.6 rat dong y 34 35.4 35.4 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư Valid Cumulative 10 ờn g Total Valid Percent Đạ trung lap Percent ih Frequency 76 NC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid khong dong y trung lap Kin ht ếH uế Percent 2.1 2.1 2.1 3.1 3.1 5.2 dong y 41 42.7 42.7 47.9 rat dong y 50 52.1 52.1 100.0 Total 96 100.0 100.0 NC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 9.4 dong y 45 46.9 rat dong y 42 43.8 Total 96 100.0 9.4 9.4 46.9 56.3 43.8 100.0 100.0 ih ọc Valid Statistics HD1 Missing Mean 96 96 96 96 0 4.33 4.27 4.42 4.05 4.2682 4.00 4.00 5.00 4.00 4.2500 HD1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 10 10.4 10.4 11.5 dong y 41 42.7 42.7 54.2 rat dong y 44 45.8 45.8 100.0 Total 96 100.0 100.0 Trư trung lap Valid HD Frequency khong dong y HD4 ờn g Median 96 HD3 Đạ Valid N HD2 77 HD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid khong dong y trung lap Kin ht ếH uế Percent 4.2 4.2 4.2 5.2 5.2 9.4 dong y 48 50.0 50.0 59.4 rat dong y 39 40.6 40.6 100.0 Total 96 100.0 100.0 HD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 4.2 4.2 4.2 1.0 1.0 5.2 dong y 42 43.8 43.8 49.0 rat dong y 49 51.0 51.0 100.0 Total 96 100.0 100.0 ọc Valid khong dong y ih HD4 Frequency trung lap Valid dong y rat dong y ờn g Total Valid Percent Cumulative Percent 9.4 9.4 9.4 14 14.6 14.6 24.0 36 37.5 37.5 61.5 37 38.5 38.5 100.0 96 100.0 100.0 Đạ khong dong y Percent Statistics DGC1 DGC3 DGC 96 96 96 96 0 0 Mean 4.29 4.31 4.22 4.2743 Median 4.00 4.00 4.00 4.0000 Trư Valid DGC2 N Missing 78 DGC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative trung lap Valid 4.2 dong y 60 62.5 rat dong y 32 33.3 Total 96 100.0 DGC2 Frequency Kin ht ếH uế Percent 4.2 4.2 62.5 66.7 33.3 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 1.0 1.0 1.0 3.1 3.1 4.2 dong y 57 59.4 59.4 63.5 rat dong y 35 36.5 36.5 100.0 Total 96 100.0 100.0 ih ọc Valid khong dong y DGC3 Frequency trung lap Valid dong y rat dong y Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 6.3 6.3 8.3 57 59.4 59.4 67.7 31 32.3 32.3 100.0 96 100.0 100.0 Trư ờn g Total Valid Percent Đạ khong dong y Percent 79 2B Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha loại biến  Nhận biết: Cronbach’s Alpha = 0,820 NB1 Đây chương trình ưu đãi lắp đặt mạng Internet cáp quang FPT 0,699 0,760 NB2 Đây chương tri ân khách hàng thân thiết sử dụng sản phẩm dịch vụ 0,527 0,825 NB3 Chương trình có thời gian linh hoạt 0,691 0,755 NB4 Chương trình giúp khách hàng biết đến dịch vụ công ty nhiều 0,696 0,748 0,599 0,776 Kin ht ếH uế Tương quan biến tổng Ký hiệu Biến quan sát ọc  Quan tâm: Cronbach’s Alpha = 0,810 QT1 Theo dõi quảng cáo báo chí, phương tiện truyền thơng để biết rõ chương trình Tìm hiểu nội dung chương trình qua banner, tờ rơi 0,643 0,760 QT3 Tìm kiếm thêm thơng tin chương trình internet 0,756 0,694 0,QT4 Tham khảo ý kiến người tham gia chương trình 0,546 0,806  Nhu cầu: Cronbach’s Alpha = 0,747 NC1 Cho khách hàng trải nghiệm lợi ích mà chương trình mang lại 0,584 0,667 NC2 Chia với bạn bè, người thân để hiểu nhiều lợi ích mà chương trình mang lại 0,542 0,694 NC3 So sánh chương trình cơng ty với 0,509 0,706 Trư ờn g Đạ ih QT2 80 chương trình số công ty khác Giúp khách hàng nhận thức xem xét gói lắp đặt có phù hợp với khả thân gia đình 0,543 0,689 0,595 0,705 Kin ht ếH uế NC4  Hành động mua: Cronbach’s Alpha = 0,769 HD1 Tham gia sau biết thơng tin chương trình HD2 Tham gia nhân viên tư vấn rõ ràng 0,630 0,684 HD3 Tham gia thấy gói cước phù hợp với nhu cầu khả chi trả 0,579 0,711 HD4 Đang cân nhắc có nên tham gia hay khơng 0,517 0,762 0,522 0,695 ih ọc  Đánh giá chung: Cronbach’s Alpha = 0,736 DGC1 Chương trình có nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ Cách thức tham gia đơn giản 0,505 0,712 DGC3 Quý khách hàng hài lòng với chương trình 0,670 0.606 Trư ờn g Đạ DGC2 81 ... nghiệp ọc tích hợp vận dụng mơ hình AIDA đánh truyền thơng marketing tích hợp Đánh giá truyền thơng marketing tích hợp dịch vụ Internet cáp quang Đạ ih CTCP Viễn Thông FPT – chi nhánh Huế thơng... ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI CTCP FPT CHI NHÁNH HUẾ 54 3.1 Định hướng hoạt động truyền thơng marketing tích hợp CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế. .. tiễn truyền thơng marketing tích hợp vận dụng mơ hình AIDA đánh giá truyền thông marketing Chương 2: Đánh giá kết hoạt động truyền thơng marketing tích hợp dịch vụ Internet cáp quang CTCP Viễn