| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Alan G. Downe, (2011), Journal of Advanced Research in Business and Management Studies |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Advanced Research in Business andManagement Studie |
| Tác giả: |
Alan G. Downe |
| Năm: |
2011 |
|
| 2. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, Lương Vũ Mai Hoa, Lương Vũ Mai Hoa, Đàm Thị Thủy và Lê Huyền Trang, Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụtại các doanh nghiệp Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia Hà Nội 2015 |
|
| 3. Nguyễn Thị Vân Anh (2007), Hoàn thiện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam VNP) trong bối cảnh hội nhập, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Ngoại Thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện kỹ năng bán hàng và chăm sóckhách hàng tại Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam VNP) trong bốicảnh hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Vân Anh |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Asubonteng, P., McCleary, K.J. & Swan, J.E. 1996. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Services Marketing. 10 (6): 62-81 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL revisited: acritical review of service quality |
|
| 5. Trần Hữu Ái (2012), Luận văn thạc sĩ, “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụđến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụADSL |
| Tác giả: |
Trần Hữu Ái |
| Năm: |
2012 |
|
| 6. Đinh Việt Bắc và nhóm nghiên cứu (2004), Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn 7. Bộ TTTT (2017), Thông tư số 05/VBHN-BTTTT quy quản lý chất lượng dịchvụ viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dựbáo nhu cầu dịch vụviễn"7. BộTTTT (2017),"Thông tư số05/VBHN-BTTTT quy quản lý chất lượng dịch |
| Tác giả: |
Đinh Việt Bắc và nhóm nghiên cứu (2004), Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn 7. Bộ TTTT |
| Năm: |
2017 |
|
| 9. Bộ TTTT (các năm), Các Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ TTTT (các năm) |
|
| 10. Broderick, A.J., Vachirapornuk, S. (2000), Service Quality in Internet Banking: The Importance of Customer Role, Marketing Intelligence and Planning, Vol.20, No.6, pp.327-35 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality in InternetBanking: The Importance of Customer Role |
| Tác giả: |
Broderick, A.J., Vachirapornuk, S |
| Năm: |
2000 |
|
| 11. Brogowicz, A.A., Delene, L. M., Lyth, D. M. (1990), A Synthesised Service Quality Model with Managerial Implicatión, International Journal of Service Industry Management, Vol.1, No.1, pp.27-44.Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Synthesised ServiceQuality Model with Managerial Implicatión |
| Tác giả: |
Brogowicz, A.A., Delene, L. M., Lyth, D. M |
| Năm: |
1990 |
|
| 8. Bộ TTTT (2015), Thông tư số 11/2017/TT-BTTTT ngày 23 tháng 6 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng 3 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông |
Khác |
|