1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

112 13 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Bảng 1.1. Phân cấp dịchvụ hành chính công chính quyền địa phương - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 1.1..

Phân cấp dịchvụ hành chính công chính quyền địa phương Xem tại trang 27 của tài liệu.
Sơ đồ 1.3: Mô hình năm khoảng cách dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ. - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Sơ đồ 1.3.

Mô hình năm khoảng cách dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Xem tại trang 34 của tài liệu.
Sơ đồ 1.4: Mô hình chất lượng dịchvụ của Parasuraman et al năm 1980 1.3.3. Giới thiệu quy chế thực hiện của trung tâm một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương (Theo Quyết định số 09/2015/QĐ –TTg ngày 25 tháng 3 năm 2015) - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Sơ đồ 1.4.

Mô hình chất lượng dịchvụ của Parasuraman et al năm 1980 1.3.3. Giới thiệu quy chế thực hiện của trung tâm một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương (Theo Quyết định số 09/2015/QĐ –TTg ngày 25 tháng 3 năm 2015) Xem tại trang 36 của tài liệu.
Sơ Đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của người nộp thuếSự hài lòng của - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

1.2.

Mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng của người nộp thuếSự hài lòng của Xem tại trang 41 của tài liệu.
Sơ đồ 1.5. Mô hình Sự hài lòng của người dân đối với dịchvụ hành chính công - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Sơ đồ 1.5..

Mô hình Sự hài lòng của người dân đối với dịchvụ hành chính công Xem tại trang 41 của tài liệu.
Dựa trên việc tìm hiểu mô hình nghiên cứu của Parasuraman và các nghiên cứu khác có liên quan ở trên, căn cứ vào tình hình thực tế ở địa phương, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tr - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

a.

trên việc tìm hiểu mô hình nghiên cứu của Parasuraman và các nghiên cứu khác có liên quan ở trên, căn cứ vào tình hình thực tế ở địa phương, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tr Xem tại trang 44 của tài liệu.
hình mới. Bộ máy chính quyền các cấp được kiện toàn, củng cố; chất lượng và hiệu quả hoạt động được nâng lên - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

hình m.

ới. Bộ máy chính quyền các cấp được kiện toàn, củng cố; chất lượng và hiệu quả hoạt động được nâng lên Xem tại trang 52 của tài liệu.
Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

a.

̣i học Kinh tế Huế Xem tại trang 54 của tài liệu.
Việc tuyển dụng cán bộ, công chức, viên chức áp dụng cả 2 hình thức là thi tuyển và xét tuyển theo quy định Luật cán bộ, công chức, Luật viên chức - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

i.

ệc tuyển dụng cán bộ, công chức, viên chức áp dụng cả 2 hình thức là thi tuyển và xét tuyển theo quy định Luật cán bộ, công chức, Luật viên chức Xem tại trang 55 của tài liệu.
Hình 2.1. Biểu đồ cơ cấu đào tạo, bồi dưỡng CBCC thành phố, giai đoạn 2014- 2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Hình 2.1..

Biểu đồ cơ cấu đào tạo, bồi dưỡng CBCC thành phố, giai đoạn 2014- 2018 Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.2: Tình hình cán bộ công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa huyện Triệu Phong - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.2.

Tình hình cán bộ công chức của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa huyện Triệu Phong Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2.3. Chỉ số CCHC huyện, tỉnh Quảng Trị năm 2017 và 2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.3..

Chỉ số CCHC huyện, tỉnh Quảng Trị năm 2017 và 2018 Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.4. Cung ứng TTHC huyện giai đoạn 2014-2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.4..

Cung ứng TTHC huyện giai đoạn 2014-2018 Xem tại trang 62 của tài liệu.
Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

a.

̣i học Kinh tế Huế Xem tại trang 62 của tài liệu.
Hình 2.3. Số liệu tiếp nhận và hoàn trả, giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Triệu Phong giai đoạn 2014-2018 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Hình 2.3..

Số liệu tiếp nhận và hoàn trả, giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Triệu Phong giai đoạn 2014-2018 Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.5: Số liệu hồ sơ TTHC được giải quyết trong năm 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.5.

Số liệu hồ sơ TTHC được giải quyết trong năm 2017 Xem tại trang 63 của tài liệu.
Kết quả khảo sát từ bảng 2.3 cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với 6 nội dung trên là tương đối cao (trên 80%) - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

t.

quả khảo sát từ bảng 2.3 cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với 6 nội dung trên là tương đối cao (trên 80%) Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.7. Kết quả Chỉ số CCHC 19 xã, thị trấn (sắp xếp theo thứ tự giảm dần) - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.7..

Kết quả Chỉ số CCHC 19 xã, thị trấn (sắp xếp theo thứ tự giảm dần) Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.8: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.8.

Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng Xem tại trang 68 của tài liệu.
Số bảng hỏi phát ra 230 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

b.

ảng hỏi phát ra 230 Xem tại trang 68 của tài liệu.
Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,7 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

li.

ệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các câu hỏi kỳ vọng (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha) đều có giá trị cao hơn 0,7 Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 2.11. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.11..

Kiểm định KMO và Bartlett’s Test Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 2.12. Phân tích nhân tố đối với các biến điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.12..

Phân tích nhân tố đối với các biến điều tra Xem tại trang 72 của tài liệu.
Kết quả phân tích tương quan Pearso nở bảng 2.4 cho thấy, Tương quan không loại nhân tố nào vì sig giữa từng biến độc lập với biến phụ thuộc đều nhỏ hơn 0.05. - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

t.

quả phân tích tương quan Pearso nở bảng 2.4 cho thấy, Tương quan không loại nhân tố nào vì sig giữa từng biến độc lập với biến phụ thuộc đều nhỏ hơn 0.05 Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 2.13. Bảng phân tích tương quan Pearson - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

Bảng 2.13..

Bảng phân tích tương quan Pearson Xem tại trang 76 của tài liệu.
2.3.3.6. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

2.3.3.6..

Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu Xem tại trang 82 của tài liệu.
Theo các giá trị trên bảng 2.4 ta thấy các nhân tử phóng đại phương sa i- VIF đều nhỏ hơn 10 do đó hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến mô hình hồi quy. - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện triệu phong quảng trị

heo.

các giá trị trên bảng 2.4 ta thấy các nhân tử phóng đại phương sa i- VIF đều nhỏ hơn 10 do đó hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đến mô hình hồi quy Xem tại trang 84 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan