1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế

114 42 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 799,2 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Bộ Nội Vụ, 2012. Quyết định số 1383/QĐ-BNV, ngày 28/12/2012 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về phê duyệt Đề án “Xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đổi với sự phục vụ của cơ quan hành chỉnh nhà nước”. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng phương pháp đo lườngsự hài lòng của ngườidân, tổchức đổi với sự phục vụ của cơ quan hành chỉnhnhà nước
4. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1, TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sự hài lòng của người dân đốivới dịch vụhành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại UBND Quận 1,TP.HồChí Minh
Tác giả: Võ Nguyên Khanh
Năm: 2011
10. Nguyễn Kim Quyên (2002). Đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh Tây Ninh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế thành phố HCM.Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường mức độ hài lòng dịch vụcôngtại một số cơ quan nhà nước tỉnh Tây Ninh
Tác giả: Nguyễn Kim Quyên
Năm: 2002
11. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2007). Nghiên cứu thị trường. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu thịtrường
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phốHồChí Minh
Năm: 2007
14. Bloemer, J., & Ruyter, D.K. (1998), “On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty”, European Journal of Marketing, 32(5/6), 499–513 Sách, tạp chí
Tiêu đề: On the relationship betweenstore image, store satisfaction and store loyalty
Tác giả: Bloemer, J., & Ruyter, D.K
Năm: 1998
1. Đinh Văn Ân, Hoàng Thu Hòa (2006), Đổi mới cung ứng dịch vụ công ở Việt Nam, Nhà xuất bản Thống kê Khác
3. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả (2006), Giáo trình Hành chính công của Học Viện Hành chính quốc gia Khác
5. Lê Chi Mai (2006), Dịch vụ hành chính công, Nhà xuất bản Lý luận chính trị, Hà Nội Khác
6. Nguyễn Hoàng Năm (2015) , Đánh giá sự Hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường 1, thành phố Bến Tre Khác
7. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê Khác
8. Nguyễn Thị Nhàn(2006), đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố HCM, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Khác
9. Nguyễn Như Phát (2002), Dịch vụ công - nghiên cứu và thực tiễn, Tổ chức nhà nước, Số 11 Khác
12. Các báo cáo công tác cải cách hành chính của UBND xã Lộc An, huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế 2016-2019.Danh mục tài liệu tiếng anh Khác
13. Arawati et al., 2007. A. Arawati, S. Baker, J. KandampullyAn exploratory study of service qu lity in the Malaysian public service sector.International Journal of Quality nd Reliability Management Khác
15. Cronin, JJ & Taylor, S.A (1992) Measuring Service Quality: A re- examination and extention, Journal of marketing Vol 56 (July), pp.55-68 Khác
16. Lassar, WM, Manolis, C & Winor, RD (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of banking marketing, pp 181-199. Nest, trong Customer Satisfaction Research, Brookers, R. (ed.), ESOMAR Khác
17. Lewis and Booms, 1983. Lewis,R. C.,& Booms, B. (1983). The marketing aspects of service quality. AMA Proceeding, American Marketing Association Chicago, 99-104 Khác
18. Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketi g, 49 (Fall): 41-50 Khác
19. Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml and L.L Berry (1988), SERVQUAL: amultiple -item scale for measuring consumer perception of service quanlity, Journal of Retailing, 64(1): 12-40.Trường Đại học Kinh tế Huế Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.2.2. Một số mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ 1.2.2.1. Mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
1.2.2. Một số mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ 1.2.2.1. Mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ (Trang 29)
Sơ đồ 1. 2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Sơ đồ 1. 2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (Trang 34)
vụ. Thông thường, mô hình này ứng dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với từng sản phẩm, lĩnh vực nhất định. - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
v ụ. Thông thường, mô hình này ứng dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với từng sản phẩm, lĩnh vực nhất định (Trang 35)
1.2.4. Tiêu chí đánh giá, mô hình và thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
1.2.4. Tiêu chí đánh giá, mô hình và thang đo chất lượng dịch vụ hành chính công (Trang 38)
Tác giả Nguyễn Thị Nhàn đã đưa ra mô hình quan hệ giữa chất lượng - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
c giả Nguyễn Thị Nhàn đã đưa ra mô hình quan hệ giữa chất lượng (Trang 41)
Mô hình về quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự thỏa mãn của người dân của Nguyễn Thị Nhàn (2006) - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
h ình về quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự thỏa mãn của người dân của Nguyễn Thị Nhàn (2006) (Trang 41)
Mô hình Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của Võ Nguyên Khanh (2011) - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
h ình Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của Võ Nguyên Khanh (2011) (Trang 42)
Đã đưa ra mô hình nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một sốcơ quan Nhà nước tỉnh Tây Ninh theo mô h ình SERVQUAL g ồm - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
a ra mô hình nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một sốcơ quan Nhà nước tỉnh Tây Ninh theo mô h ình SERVQUAL g ồm (Trang 43)
Sơ đồ 1.9: Mô hình đề xuất về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Lộc An, huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế theo mô hình SERVQUAL - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Sơ đồ 1.9 Mô hình đề xuất về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xã Lộc An, huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế theo mô hình SERVQUAL (Trang 45)
Bảng 2.1: Tình hình đội ngũ cán bộ công chức thuộc UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.1 Tình hình đội ngũ cán bộ công chức thuộc UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 (Trang 53)
2.1.3.3. Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công tại UBND xã Lộc An Bảng 2.2. Số lượng thủ tục hành chính thực hiện tại UBND xã Lộc An - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
2.1.3.3. Tình hình thực hiện dịch vụ hành chính công tại UBND xã Lộc An Bảng 2.2. Số lượng thủ tục hành chính thực hiện tại UBND xã Lộc An (Trang 57)
Bảng 2.3. Số hồ sơ tiếp nhận tại UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.3. Số hồ sơ tiếp nhận tại UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 (Trang 59)
Bảng 2.4. Số hồ sơ giải quyết tại UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.4. Số hồ sơ giải quyết tại UBND xã Lộc An qua 03 năm 2017-2019 (Trang 60)
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Trang 60)
Bảng 2.6. Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.6. Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha (Trang 63)
Bảng 2.8. Đo lường độ biến động sự tin cậy - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.8. Đo lường độ biến động sự tin cậy (Trang 67)
Bảng 2.9. Đo lường độ biến động cơ sở vật chất - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.9. Đo lường độ biến động cơ sở vật chất (Trang 69)
Bảng 2.11. Đo luờng độ biến động thái độ phục vụ của công chức - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
Bảng 2.11. Đo luờng độ biến động thái độ phục vụ của công chức (Trang 71)
Kết quả bảng 2.11 cho thấy thái độ phục vụ của công chức bao gồm các - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
t quả bảng 2.11 cho thấy thái độ phục vụ của công chức bao gồm các (Trang 72)
Phương tiện hữu hình Cơ sở vật chất - Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ubnd xã lộc an huyện phú lộc tỉnh thừa thiên huế
h ương tiện hữu hình Cơ sở vật chất (Trang 97)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN