Vận dụng mô hình aida trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của hệ thống đào tạo lập trình codegym chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP VẬN DỤNG MƠ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA HỆ THỐNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VẬN DỤNG MƠ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA HỆ THỐNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoàng Oanh TS Hồ Thị Hương Lan Lớp K51B Marketing Niên khóa 2017 - 2021 Huế, 04/2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Bố cục khoá luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MÔ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến mơ hình AIDA đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến 1.1.1 Quảng cáo trực tuyến SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.1.1.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến .7 1.1.1.2 Các phương tiện quảng cáo trực tuyến .7 1.1.2 Các mơ hình đáp ứng người tiêu dùng 12 1.1.3 Đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến thông qua số thực .14 1.1.4 Đánh giá hiệu quảng cáo trực tuyến thông qua AIDA 17 1.1.5 Khung phân tích tiêu chí đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua AIDA 20 1.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến thơng qua khung phân tích AIDA số doanh nghiệp điển hình 21 1.2.1.Mơ hình AIDA chiến dịch “Đi để trở về” Biti’s Hunter 21 1.2.2 Mơ hình AIDA chiến dịch “An n Tự Tạo” Hanwha Life .21 1.2.3 Kinh nghiệm rút nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến thơng qua khung phân tích AIDA 23 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA HỆ THỐNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ .24 2.1 Tổng quan Công ty CP CodeGym CN Huế .24 2.1.1 Giới thiệu Công ty CP CodeGym Việt Nam 24 2.1.1.1 Thông tin chung 24 2.1.1.2 Lịch sử hình thành, phát triển cơng ty .25 2.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 26 2.1.2 Tổng quan Công ty CP CodeGym chi nhánh Huế 27 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức, nhân CodeGym Huế 28 2.1.4 Tình hình nhân cơng ty 30 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ CodeGym Huế 31 2.1.6 Quy trình tư vấn tuyển sinh CodeGym Huế 33 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh CodeGym Huế .34 2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến CodeGym Huế 34 2.2.1.1 Hoạt động quảng cáo qua mạng xã hội Facebook 35 2.2.1.2 Quảng cáo qua Website 39 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.2.1.3 Quảng cáo qua thư điện thử 40 2.3 Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế thông qua AIDA 43 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 2.3.2 Nguồn thông tin khách hàng nhận biết HTĐTLT CodeGym CN Huế .46 2.3.3 Kênh thông tin khách hàng tiếp cận để tìm hiểu CodeGym Huế 48 2.3.4 Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo trực tuyến CodeGym Huế thông qua AIDA 49 2.3.4.1 Đánh giá học viên giai đoạn ý 49 2.2.4.2 Đánh giá học viên giai đoạn quan tâm .50 2.2.4.3 Đánh giá học viên giai đoạn mong muốn .51 2.2.4.4 Đánh giá học viên giai đoạn hành động 52 2.2.4.5 Đánh giá chung học viên hoạt động quảng cáo trực tuyến CodeGym .53 2.2.5 Đề xuất học viên kênh quảng cáo trực tuyến phù hợp .54 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ .56 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 56 3.1.1 Định hướng phát triển Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế 56 3.1.2 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động quảng cáo CodeGym Huế .57 3.1.2.1 Điểm mạnh .57 3.1.2.2 Điểm yếu 57 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo CodeGym Huế .58 3.2.1 Giải pháp giai đoạn ý 58 3.2.2 Giải pháp giai đoạn quan tâm 59 3.2.3 Giải pháp giai đoạn mong muốn 60 3.2.4 Giải pháp giai đoạn hành động 60 PHẦN III: KẾT LUẬN .62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC .66 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với phát triển mạnh mẽ thời đại công nghệ số, kinh tế số nay, công nghệ thông tin đánh giá ngành mũi nhọn cho kinh tế Việt Nam, mà coi điểm đến lý tưởng để công ty công nghệ hàng đầu giới khu vực tìm đến đầu tư phát triển sản phẩm Thực tế, năm 2020, Việt Nam cần 400,000 nhân lực IT, số 500,000 năm 2021 [1] Trong thời điểm tại, thị trường Việt Nam đòi hỏi lớn số lượng lẫn chất lượng nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin Sự thiếu hụt nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến từ nhiều phương diện, chủ yếu số lượng nhân lực có trình độ chun môn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, đội ngũ nhân lại thiếu kỹ cần thiết chương trình đào tạo thiếu định hướng, chưa trọng tâm doanh nghiệp tìm kiếm [2] Thực tế cho thấy thị trường IT Việt Nam cần nguồn nhân lực chất lượng cao, lượng cung ln cầu Chiếc chìa khóa để giải vấn đề nan giải nằm đào tạo Hiện tại, trung tâm đào tạo Việt Nam chưa đáp ứng đủ nhu cầu doanh nghiệp nhân Chỉ có 30% số 50,000 sinh viên CNTT đáp ứng yêu cầu chuyên môn doanh nghiệp, 70% sinh viên trường cần đào tạo lại Nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực thị trường, CodeGym thành lập tháng 12/2017, hệ thống đào tạo lập trình đại theo mơ hình Coding Bootcamp (trại huấn luyện) CodeGym phát triển chi nhánh nước, có CodeGym chi nhánh Huế, đơn vị hướng đến đào tạo học viên trở thành lập trình viên thời gian ngắn đảm bảo khả thực hành để làm việc cho doanh nghiệp Sản phẩm CodeGym khóa học part-time, full-time đào tạo ngơn ngữ lập trình Java, PHP NETCore/ C# Để hoạt động hiệu quả, CodeGym cần phải thu hút, thuyết phục học viên lựa chọn khóa học mình, đó, hoạt động truyền thơng, đặc biệt quảng cáo yếu tố quan trọng tác động đến nhận thức, quan tâm định lựa chọn SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan khách hàng mục tiêu, hình thức đào tạo mẻ Với đối tượng khách hàng mục tiêu có độ tuổi từ 18 – 30, có quan tâm đến cơng nghệ thơng tin quảng cáo thực kênh trực tuyến mạng xã hội, website cần triển khai hiệu Việc đánh giá hoạt động quảng cáo kênh trực tuyến theo dõi thơng qua số hiệu quả, nhiên số đánh gía hiệu số khía cạnh định chưa thể hết thái độ, thỏa mãn hay khả thuyết phục khách hàng, tác giả cho việc phân tích đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo trực tuyến cần thiết Xuất phát từ lý đó, tác giả lựa chọn đề tài “VẬN DỤNG MƠ HÌNH AIDA TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA HỆ THỐNG ĐÀO TẠO LẬP TRÌNH CODEGYM CHI NHÁNH HUẾ” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở sử dụng mơ hình AIDA đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế, nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến cho đơn vị nghiên cứu thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động quảng cáo trực tuyến mơ hình đánh giá quảng cáo AIDA - Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế thơng qua mơ hình AIDA - Đề xuất số giải pháp nâng cao đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế Câu hỏi nghiên cứu Hoạt động quảng cáo trực tuyến CodeGym Huế học viên đánh thơng qua mơ hình AIDA? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua mô hình AIDA - Đối tượng điều tra: Học viên cựu học viên Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế - Phạm vi thời gian: + Nghiên cứu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập phân tích giai đoạn 2019 – 2020 + Nghiên cứu sơ cấp: Nghiên cứu xây dựng, thu thập liệu phân tích khoảng thời gian từ tháng 01/2021 đến tháng 04/2021 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ giáo trình, báo, tạp chí khoa học, website liên quan, luận văn từ thư viện trường internet để hệ thống lý thuyết nghiên cứu, tham khảo khung nghiên cứu tiêu chí đánh giá Các liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức nhân sự, kết hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến,…được tác giả thu thập từ phận marketing, tư vấn tuyển sinh kế toán CodeGym Huế 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp - Nghiên cứu sơ bộ: Đây giai đoạn tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông quảng cáo trực tuyến CodeGym Huế Nghiên cứu sơ thực cách quan sát, tìm kiếm thơng tin vấn sâu anh Lê Tường Phúc – Giám đốc CodeGym Huế, anh Trần Văn Cường - Phụ trách Marketing CodeGym Huế, chị Dương Minh Châu – Trưởng phận tư vấn tuyển sinh CodeGym Huế số học viên SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CodeGym chi nhánh Huế Giai đoạn nhằm xác định điều chỉnh tiêu chí đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến thơng qua mơ hình AIDA - Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức thơng qua nghên cứu định lượng tiến hành giai đoạn cách điều tra học viên khóa trước bảng hỏi Thang đo sử dụng nghiên cứu bao gồm thang đo định danh, thang đo thứ bậc thang đo Likert: Thang đo định danh sử dụng để đo biến giới tính, nghề nghiệp, nguồn thơng tin tiếp cận, … Thang đo thứ bậc sử dụng để đo biến tuổi tác nhằm phân loại câu trả lời nhóm vấn Thang đo Likert mức độ sử dụng để đo biến định lượng nhằm đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến mà cơng ty thực góc độ khách hàng Thang đo Likert gồm mức độ từ – Rất không đồng ý đến – Rất đồng ý  Xác định kích thước mẫu Để xác định kích cỡ mẫu, tác giả sử dụng cơng thức Slovin (1984) Theo đó: n= Trong đó: ( ) n: cỡ mẫu N: số lượng tổng thể e: sai số cho phép Tác giả lựa chọn mức sai số 7% với độ tin cậy 93% Với tổng thể số học viên CodeGym 291 học viên, áp dụng cơng thức ta có cỡ mẫu là: n=  Tiếp cận mẫu ( , ) = 119,96 = 120 (học viên) Nghiên cứu điều tra với học viên tất loại khóa học CodeGym Huế phương pháp chọn mẫu xác suất với kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan dựa danh sách học viên công ty Trong đó, có 50 phiếu khảo sát thu từ học viên 70 phiếu thu từ khảo sát qua email với cựu học viên 5.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Dữ liệu thu thập cách vấn bảng hỏi đối tượng điều tra, sau tiến hành mã hóa, làm phân tích phần mềm SPSS 20 Kết hợp phân tích số liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá hoạt động quảng cáo công ty  Một số phương pháp phân tích xử lí số liệu sử dụng: Thống kê mô tả: Dùng bảng thống kê tần suất để mô tả đặc điểm biến giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, kênh thơng tin tiếp cận,… Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha): Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng để kiểm định độ tin cậy thang đo, kiểm tra chặt chẽ tương quan biến quan sát nhằm loại bỏ biến không phù hợp Hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên đoạn [0;1] Theo nhiều nhà nghiên cứu mức độ đánh giá biến thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đưa sau: Những biến có hệ số tương quan tổng (Correct Item Total Correlation) lớn 0,3 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 xem đáng tin cậy giữ lại Cụ thể là: + 0,8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 1: Thang đo lường tốt + 0,7 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,8: Thang đo dùng + 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,7: Thang đo dùng trường hợp khái niệm nghiên cứu Đối với biến có hệ số tương quan biến tổng (Item – total correlation) nhỏ 0,3 biến không phù hợp hay biến rác bị loại khỏi mơ hình Kiểm định One Sample T – Test: dùng để kiểm định giá trị trung bình tống thể với giá trị cụ thể - Giả thuyết kiểm định là: : µ = giá trị kiểm định (test value); với µ = : µ ≠ giá trị kiểm định (test value); với µ ≠ SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ QUA MƠ HÌNH AIDA Giai đoạn Attention - Chú ý Tiêu chí đánh giá - Thực quảng cáo trang mạng xã hội - Tạo tranh cãi sản phẩm bạn để người nói - Sử dụng cơng cụ tìm kiếm để định vị khách hàng tiềm - Sử dụng giới thiệu khách hàng người hâm mộ - Sử dụng chiến lược tiếp thị truyền thống biển quảng cáo, tờ rơi, báo chí… - Tạo liên kết chéo tất phương tiện truyền thông xã hội trang web để tạo khách truy cập - Quảng cáo website nhà cung cấp cộng tác viên (tiếp thị liên kết) Interest – - Cung cấp thông tin rõ ràng sản phẩm, bao gồm mô tả Quan tâm ngắn gọn tính chính, giá hình ảnh chúng - Cung cấp thông tin rõ ràng công ty (chủ sở hữu doanh nghiệp), bao gồm tên công ty (hoặc chủ sở hữu), số liên hệ liên kết đến trang web - Cung cấp thông tin kịp thời cập nhật sản phẩm dịch vụ cung cấp - Khi sản phẩm phát hành, nhanh chóng quảng cáo phương tiện truyền thơng xã hội Desire – - Các chương trình khuyến mại - giảm giá đặc biệt Mong muốn - Tổ chức thi quà tặng miễn phí - Cập nhật tài khoản truyền thông mạng xã hội thường xuyên với ghi hình ảnh hấp dẫn sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan - Theo dõi nhận xét phản hồi từ người theo dõi phản hồi nhanh chóng - Cung cấp dịch vụ khách hàng trước bán tốt Action động – Hành - Quy trình mua hàng cụ thể, rõ ràng - Thơng tin tốn rõ ràng - Có tuỳ chọn giao hàng (Nguồn: Nghiên cứu “Strategic Use of Social Media for Small Business Based on the AIDA Model” tác giả Shahizan Hassan, 2014) SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu:… Xin chào quý Anh/ Chị! Tôi sinh viên lớp K51B Marketing – Trường Đại học Kinh tế Huế, thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá học viên hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym chi nhánh Huế” Rất mong quý anh/ chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan thông tin anh/ chị cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác nhiệt tình anh/ chị Phần 1: Thông tin chung: ( Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời anh/ chị) Câu 1: Anh/ chị theo học khóa học CodeGym Huế? □ Lập trình PHP Fulltime □ Lập trình PHP Parttime □ Lập trình JAVA Fulltime □ Lập trình JAVA Parttime □ Lập trình NET Fulltime □ Lập trình JAVA Parttime buổi tối Câu 2: Anh/ chị biết đến CodeGym Huế lần qua nguồn thông tin nào? (Chỉ chọn đáp án) □ Facebook (fanpage CodeGym Huế) □ Nhân viên tư vấn □ Website CodeGym □ Các chương trình, kiện □ Giới thiệu bạn bè, người thân □ Email từ CodeGym CodeGym tổ chức, tham gia □ Khác (Vui lòng ghi rõ):… Câu 3: Anh/ chị tiếp cận nguồn thơng tin để tìm hiểu CodeGym Huế? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Facebook (fanpage CodeGym Huế) □ Nhân viên tư vấn □ Website CodeGym □ Các chương trình, kiện □ Giới thiệu bạn bè, người thân □ Email từ CodeGym SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh CodeGym tổ chức, tham gia □ Khác (Vui lịng ghi rõ):… 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phần 2: Thông tin khảo sát: Câu 1: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị với ý kiến hoạt động quảng cáo trực tuyến Hệ thống đào tạo lập trình CodeGym Huế: Anh/ chị đánh dấu X vào câu trả lời thang điểm từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn không đồng ý 4= Đồng ý 2= Không đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý 3= Trung lập STT Tiêu chí đánh giá A Attention – Giai đoạn ý Nội dung quảng cáo Facebook CodeGym hấp dẫn, thu hút anh/ chị Quảng cáo CodeGym có thiết kế, màu sắc đẹp mắt, khiến anh/ chị ý Khi tìm kiếm thơng tin mạng, anh/ chị ý truy cập vào trang web CodeGym để tìm hiểu thêm Nội dung email gửi đến hộp thư thu hút anh/ chị tìm hiểu CodeGym Mức độ đánh giá B Interest – Giai đoạn quan tâm Quảng cáo Facebook cung cấp thông tin đầy đủ, giúp anh/ chị biết sản phẩm CodeGym Quảng cáo Facebook giúp cho anh/ chị biết lợi ích điểm khác biệt khóa học CodeGym Website cung cấp thông tin rõ ràng CodeGym khóa học mà anh/ chị quan tâm, muốn tìm hiểu Giao diện website thân thiện, giúp anh/ chị dễ dàng tìm kiếm thơng tin CodeGym chương trình học Nội dung email anh/ chị nhận cung cấp cho anh/ chị thông tin cần thiết CodeGym C Desire – Giai đoạn mong muốn 10 Các nội dung quảng cáo khiến anh/ chị tin tưởng chất SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan lượng khóa học CodeGym 11 Các quảng cáo mà anh/ chị nhận từ CodeGym đưa giải pháp phù hợp với vấn đề anh/ chị gặp phải thời điểm 12 Các nội dung quảng cáo từ CodeGym làm anh/ chị tin vấn đề anh/ chị giải 13 Các nội dung quảng cáo CodeGym làm anh/ chị mong muốn trải nghiệm đăng ký khóa học 14 Các quảng cáo có khuyến CodeGym thúc đẩy anh/ chị muốn nhận tư vấn đăng kí khóa học D Action – Giai đoạn hành động 15 Anh/ chị đăng ký khóa học dễ dàng, thuận tiện 16 Anh/ chị thấy quy trình kiểm tra lực người học tiến hành chuyên nghiệp 17 Thời điểm phương thức nộp học phí khóa học phù hợp với anh/ chị 18 Anh/ chị thấy CodeGym có nhiều lựa chọn khóa học theo nhu cầu người học E Đánh giá chung 19 Các nội dung quảng cáo trực tuyến CodeGym thu hút ý anh/ chị 20 Các nội dung quảng cáo trực tuyến CodeGym giúp anh/ chị biết thêm thông tin cần thiết 21 Các nội dung quảng cáo trực tuyến CodeGym thúc đẩy anh/ chị mong muốn đăng kí học 22 Các nội dung quảng cáo trực tuyến CodeGym thuyết phục anh/ chị chọn khóa học CodeGym Câu 2: Theo anh/ chị, quảng cáo thông tin CodeGym nên gửi đến anh/ chị qua nguồn phù hợp? □ Facebook (fanpage CodeGym Huế) SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh □ Nhân viên tư vấn 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan □ Website CodeGym □ Giới thiệu bạn bè, người thân □ Các chương trình, kiện CodeGym tổ chức, tham gia □ Email từ CodeGym □ Khác (Vui lòng ghi rõ):… Câu 3: Anh/ chị có ý kiến, đề xuất cho hoạt động quảng cáo trực tuyến CodeGym Huế thời gian tới không? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần 3: Thông tin cá nhân: (Anh/ chị vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời mình) Câu 1: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 2: Độ tuổi: □ Từ 18 đến 20 □ Từ 21 đến 24 □ Từ 25 đến 30 □ Trên 30 tuổi Câu 3: Tình trạng nghề nghiệp anh/ chị trước đăng ký học CodeGym: □ Là sinh viên CNTT □ Là sinh viên ngành khác □ Vừa tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng □ Vừa tốt nghiệp Đại học □ Đang tìm kiếm việc làm □ Đã làm ngành CNTT □ Đã làm việc khác muốn chuyển nghề □ Khác (Vui lòng ghi rõ):… ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/ Chị! SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS Phụ lục 3.1: Thống kê mô tả Khóa học đã/ theo học TT1 Khoa hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Lap trinh PHP fulltime 25 20.8 20.8 20.8 Lap trinh JAVA fulltime 33 27.5 27.5 48.3 Lap trinh NET Core fulltime 28 23.3 23.3 71.7 Lap trinh PHP parttime 11 9.2 9.2 80.8 Lap trinh JAVA parttime 7.5 7.5 88.3 Lap trinh JAVA buoi toi 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Giới tính TTCN Gioi tinh Frequency Nam Valid Percent Cumulative Percent 111 92.5 92.5 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 Nu Total Valid Percent Độ tuổi TTCN Do tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 18 - 20 17 14.2 14.2 14.2 Tu 21 - 24 56 46.7 46.7 60.8 Tu 25 - 30 41 34.2 34.2 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 Tren 30 Total Tình trạng nghề nghiệp trước đăng ký học CodeGym TTCN Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sinh vien CNTT Sinh vien nganh khac Valid Vua tot nghiep trung cap, cao dang Vua tot nghiep dai hoc SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 14 11.7 11.7 11.7 7.5 7.5 19.2 7.5 7.5 26.7 5.8 5.8 32.5 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Dang tim kiem viec lam 34 28.3 28.3 60.8 Da di lam nganh CNTT 10 8.3 8.3 69.2 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 Da lam viec khac va muon chuyen nghe Total Nguồn thông tin biết đến CodeGym Huế lần đầu TT2 Nguon TT nhan biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Facebook 54 45.0 45.0 45.0 Website CodeGym 17 14.2 14.2 59.2 Gioi thieu ban be, nguoi than 28 23.3 23.3 82.5 5.8 5.8 88.3 12 10.0 10.0 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Email tu CodeGym Nhân viên tu van Chuong trinh, su kien cua CodeGym Total Các nguồn thơng tin khác để tìm hiểu CodeGym TT3.1 Tim hieu qua facebook Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 32 26.7 26.7 26.7 Khong 88 73.3 73.3 100.0 120 100.0 100.0 Total TT3.2 Tim hieu qua website Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 42 35.0 35.0 35.0 Khong 78 65.0 65.0 100.0 120 100.0 100.0 Total TT3.3.Tim hieu qua nguoi quen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 52 43.3 43.3 43.3 Khong 68 56.7 56.7 100.0 120 100.0 100.0 Total TT3.4 Tim hieu qua email Frequency Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 117 97.5 97.5 100.0 Valid Khong SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Total 120 100.0 100.0 TT3.5 Tim hieu qua NVTV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 55 45.8 45.8 45.8 Khong 65 54.2 54.2 100.0 120 100.0 100.0 Total TT3.6 Tim hieu qua chuong trinh, su kien Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 8.3 8.3 8.3 Khong 110 91.7 91.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Các kênh phù hợp để gửi quảng cáo thông tin đến khách hàng YK.Nguon Facebook Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 99 82.5 82.5 82.5 Khong 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Total YK.Nguon Website Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 31 25.8 25.8 25.8 Khong 89 74.2 74.2 100.0 120 100.0 100.0 Total YK.Nguon gioi thieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 35 29.2 29.2 29.2 Khong 85 70.8 70.8 100.0 120 100.0 100.0 Total YK.Nguon email Frequency Co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 14.2 14.2 14.2 Khong 103 85.8 85.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 YK.Nguon nhan vien tu van Frequency Valid Co SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Percent 59 49.2 Valid Percent 49.2 Cumulative Percent 49.2 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khong Total 61 50.8 50.8 120 100.0 100.0 100.0 YK.Nguon chuong trinh, su kien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 38 31.7 31.7 31.7 Khong 82 68.3 68.3 100.0 120 100.0 100.0 Total YK.Nguon khac Frequency Valid Khong Percent 120 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Phụ lục 3.2: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Giai đoạn ý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CY1 Noi dung QC hap dan 10.73 4.651 570 588 CY2 Thiet ke dep mat 10.78 4.793 586 584 CY3 Website noi bat 10.90 4.679 522 616 CY4 Email thu hut 11.46 4.923 319 759 Giai đoạn quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QT1 QC thong tin day du QT2 QC cho biet diem khac biet QT3 Thong tin website ro rang QT4 Giao dien website than thien SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 15.90 9.200 612 819 15.78 8.726 708 794 15.93 8.080 767 775 15.88 8.877 635 812 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan QT5 Email cung cap thong tin 16.07 8.718 536 844 Giai đoạn mong muốn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MM1 Niem tin ve chat luong 15.48 10.285 772 884 MM2 Dua giai phap 15.36 9.862 822 873 MM3 Giai quyet van de 15.50 10.622 767 886 MM4 Mong muon trai nghiem 15.57 10.601 718 895 MM5 Khuyen mai thuc day 15.60 9.603 756 889 Giai đoạn hành động Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HD1 Dang ky de dang HD2 Quy trinh chuyen nghiep HD3 Phuong thuc nop HP phu hop HD4 Nhieu lua chon ve khoa hoc 11.52 4.201 321 769 11.56 3.156 604 604 11.70 3.573 589 619 11.90 3.721 566 635 Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 770 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DG1 QCTT Thu hut su chu y DG2 QCTT Cung cap thong tin DG3 QCTT thuc day mong muon DG4 QCTT thuyet phuc chon 12.12 3.230 618 690 11.97 3.134 549 734 12.10 3.738 512 745 12.28 3.415 623 690 Phụ lục 3.3: Thống kê mô tả kiểm định giá trị trung bình One – Sample T – Test Giai đoạn ý Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CY1 Noi dung QC hap dan 120 3.89 906 CY2 Thiet ke dep mat 120 3.84 850 CY3 Website noi bat 120 3.72 943 CY4 Email thu hut 120 3.17 1.103 Valid N (listwise) 120 One-Sample Statistics N GD CHU Y Mean 120 Std Deviation 3.7646 Std Error Mean 73643 06723 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower GD CHU Y 11.373 119 000 76458 Upper 6315 8977 Giai đoạn quan tâm Descriptive Statistics N QT1 QC thong tin day du Minimum 120 SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Maximum Mean 3.99 Std Deviation 855 77 Khóa luận tốt nghiệp QT2 QC cho biet diem khac biet QT3 Thong tin website ro rang QT4 Giao dien website than thien QT5 Email cung cap thong tin Valid N (listwise) GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 120 4.11 868 120 3.96 947 120 4.01 903 120 3.83 1.042 120 One-Sample Statistics N GD QUAN TAM Mean 120 Std Deviation 3.9783 Std Error Mean 72404 06610 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower GD QUAN TAM 14.802 119 000 97833 Upper 8475 1.1092 Giai đoạn mong muốn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MM1 Niem tin ve chat luong 120 3.90 902 MM2 Dua giai phap 120 4.02 935 MM3 Giai quyet van de 120 3.87 846 MM4 Mong muon trai nghiem 120 3.81 892 MM5 Khuyen mai thuc day 120 3.78 1.041 Valid N (listwise) 120 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GD MONG MUON 120 3.8683 83031 07580 One-Sample Test Test Value = t df SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lower GD MONG MUON 11.456 119 000 86833 Upper 7182 1.0184 Giai đoạn hành động Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HD1 Dang ky de dang 120 4.04 824 HD2 Quy trinh chuyen nghiep 120 4.00 917 120 3.86 792 120 3.66 761 HD3 Phuong thuc nop HP phu hop HD4 Nhieu lua chon ve khoa hoc Valid N (listwise) 120 One-Sample Statistics N GD HANH DONG Mean 120 Std Deviation 3.9229 Std Error Mean 59302 05414 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower GD HANH DONG 17.048 119 000 92292 8157 Upper 1.0301 Đánh giá chung Descriptive Statistics N DG1 QCTT Thu hut su chu y DG2 QCTT Cung cap thong tin DG3 QCTT thuc day mong muon DG4 QCTT thuyet phuc chon Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 4.04 782 120 4.18 869 120 4.06 690 120 3.88 717 120 One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Hồng Oanh 79 Khóa luận tốt nghiệp N GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Mean Std Deviation Std Error Mean DANH GIA 120 CHUNG 4.0396 59054 05391 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower DANH GIA CHUNG 19.284 119 SVTH: Nguyễn Thị Hoàng Oanh 000 1.03958 9328 Upper 1.1463 80