(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển các hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thƣơng mại và dịch vụ CSC

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua thực tập công ty trách nhiệm hữa hạn sản xuất, thương mại dịch vụ CSC, em nhận nhiều điều mẻ đồng thời có hội để áp dụng lý thuyết học tập vào thực tiễn làm việc Những vấn đề mà em đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian dài nghiên cứu, em phần trả lời thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, người có cơng lao vơ lớn để đào tạo nên lớp trẻ động, thành công lĩnh vực TMĐT Đặc biệt cô Lê Thị Hoài, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt trình viết nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH CSC tạo điều kiện cho tơi thực tập nhiệt tình dạy bảo cho công việc thực tế doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Uyên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .3 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 4 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing điện tử (E-marketing) 1.1.2 Khái niệm truyền thông điện tử 1.1.3 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm quảng cáo trực tuyến .9 1.2.2 Mục tiêu quảng cáo trực tuyến 10 1.2.3 Các loại hình quảng cáo trực tuyến 11 1.2.5 Hạn chế quảng cáo trực tuyến .26 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 28 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC 28 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Sự hình thành phát triển công ty CSC 29 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty CSC .33 2.1.5 Chiến lược định hướng phát triển doanh nghiệp 34 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY .35 2.2.1 Mơi trường bên ngồi .35 2.2.2 Môi trường ngành .40 2.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 41 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 43 2.3.1 Thực trạng triển khai công cụ quảng cáo trực tuyến công ty 43 2.3.2 Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty CSC .48 Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 55 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 55 3.1.1 Những kết nhận 55 3.2.1 Những vấn đề tồn 56 3.1.3 Nguyên nhân tồn 57 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến CSC 57 3.2.1 Dự báo phát triển thời gian tới 57 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 58 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CSC 59 3.3.1 Đề xuất phát triển quảng cáo trực tuyến theo khu vực thị trường tập khách hàng mục tiêu 59 3.3.2 Nâng cao hiệu cáo công cụ quảng cáo trực tuyến ứng dụng 61 3.3.3 Đề xuất triển khai thêm công cụ quảng cáo trực tuyến khác .65 3.3.4 Phát triển nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa B2B Business To Business CPC Cost Per Click CSC Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ CSC E-MKT Internet Marketing GS-TS Giáo sư – Tiến sĩ TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn KH Khách hàng PPC Pay Per Click QTTN TMĐT Quản trị tác nghiệp thương mại điện từ SEO Search Engine Optimization TMĐT Thương mại điện tử MKT Marketing iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1 Trang Cơ cấu nhân Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 đến 2015 Bảng 2.3 Bảng từ khóa thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google web mubaohiemtieuchuan.com Bảng 2.4 Bảng từ khóa thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google web nonbaohiemchinhhang.com Bảng 2.5 Bảng từ khóa thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google web http://mubaohiemquangcao.info/ Bảng 2.6 Bảng từ khóa thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google web http://xuongmubaohiem.com/ Bảng 3.1 Từ khóa tối ưu Seo cho website Bảng 3.2 Từ khóa tối ưu chạy quảng cáo Google Adwords v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Hình 1.1 Quảng cáo banner hình ảnh Hình 1.2 Quảng cáo pop-ups Hình 1.3 Quảng cáo tìm kiếm đồ Hình 1.4 Quảng cáo thơng qua hình Hình 1.5 Quảng cáo CPI Hình 1.6 Quảng cáo CPI Hình 1.7 Quảng cáo CPA Hình 1.8 Quảng cáo CPC Hình 1.9 Quảng cáo Falt rate Hình 1.10 Quảng cáo theo ngữ cảnh Hình 1.11 Quảng cáo Facebook Hình 1.12 Quảng cáo Google Adwords Hình 1.13 Quảng cáo Gmail Hình 1.14 Quảng cáo kiếm người dùng chia sẻ Facebook Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty CSC Hình 2.2 Tình hình phát triển Internet Việt Nam tháng 5/2015 Hình 2.3 Tỉ lệ phần trăm ngân sách sử dụng công cụ quảng cáo Trang trực tuyến Hình 2.4 Giao diện website mubaohiemtieuchuan.com Hình 2.5 Giao diện website mubaohiemquangcao.info Hình 2.6 Giao diện website nonbaohiemchinhhang.com Hình 2.7 Giao diện website xuongmubaohiem.com Hình 2.8 Giao diện fanpage King Helmets cơng ty CSC Hình 2.9 Trang web mubaohiemtieuchuan.com có thứ hạng số với từ khóa “mũ bảo hiểm quảng cáo” Hình 2.10 Mẫu quảng cáo Google Adwords trang web mubaohiemtieuchuan.com Hình 2.11 Mẫu quảng cáo Google Adwords trang nonbaohiemchinhhang.com Hình 2.12 Mẫu quảng cáo Facebook Hình 2.13 Mẫu quảng cáo Facebook Hình 3.1 Quảng cáo thơng qua Gmail vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đối với doanh nghiệp nào, hoạt động quảng cáo đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu đẩy mạnh doanh số bán hàng hóa, dịch vụ Thơng qua hoạt động này, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp gia tăng hội tiếp cận đến với khách hàng Những hình thức quảng cáo truyền thống hình thức đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng đẩy mạnh doanh thu bán hàng Tuy nhiên, với phát triển chóng mặt Internet thay đổi thói quen, hành vi người tiêu dùng Sự phát triển internet tạo nên xu hướng mà doanh nghiệp bắt buộc phải thực hiện: làm marketing online, tiếp cận khách hàng mục tiêu Internet Người ta có thời gian để xem báo, xem ti vi đọc sách Thay vào đó, người tiêu dùng tìm đến với Internet để cập nhật tin tức, tìm kiếm thơng tin, tham khảo thơng tin giải trí Theo thống kê Bộ thông tin truyền thông, trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC: đến tháng 12 năm 2007, tỉ lệ dân số sử dụng Internet Việt Nam 21,05% Đến tháng 12 năm 2010, tỉ lệ dân số sử dụng Internet Việt Nam 31,11% Đến năm 2016, số lên đến 52% Đây chuyển biến rõ rệt, xu hướng người dùng ngày tiếp xúc nhiều với Internet Khi khách hàng dành phần lớn thời gian họ cho Internet, để tiếp cận truyền thông điệp đến với khách hàng doanh nghiệp phải quan tâm đến việc đẩy mạnh quảng cáo lên Internet Quảng cáo Internet, hay gọi quảng cáo trực tuyến trở thành công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thực linh hoạt, dễ dàng, đem lại hiệu cao sử dụng cơng nghệ tiên tiến tính tương tác cao, dễ dàng đo lường Nắm bắt xu làm quảng cáo trực tuyến , Cơng ty TNHH Sản xuất thương mại dịch vụ CSC ứng dụng số hoạt động quảng cáo trực tuyến vào hoạt động sản xuất, kinh doanh mình: quảng cáo Google Adwords, quảng cáo mạng xã hội Facebook Công ty đạt thành tựu định, góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Tuy nhiên, vấn đề quảng cáo trực tuyến CSC tồn nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục, đồng thời phát triển cách toàn diện hoạt động quảng cáo trực tuyến để đem lại hiệu tối ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua tìm hiểu thực tế, kết hợp với kiến thức tích lũy mình, để giúp cơng ty CSC có hiệu cao nhất, mở rộng tối đa khả tiếp cận khách hàng môi trường Internet, em lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Quảng cáo trực tuyến đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội tiếp cận khách hàng môi trường Internet Trên giới có nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu có nhiều cơng trình viết thành sách xuất khắp giới Một số công trình nghiên cứu tiêu biểu quảng cáo trực tuyến:  Gregory Cristal (2014), Ad Serving Technology: Understand the marketing revelation that commercialized the Internet: Những vấn đề sách đề cập: Giới thiệu quảng cáo kỹ thuật số, giới thiệu công nghệ phục vụ quảng cáo, cài đặt chiến dịch máy chủ rao vặt Channel - Chuẩn hiển thị, Rich Media, Video dịng, SEO, Paid Tìm kiếm, liên kết, Email xã hội Cuốn sách bao gồm chuyển đổi, bổ, nhắm mục tiêu lại, chiến lược tối ưu hóa, Adserver Báo cáo, Adserver Analytics, công nghệ bảo mật giới thiệu chương trình bao gồm DSP, SSP, DMP, ATD  John Harris (2013), Online Advertising: Marketing in the digital age: Theo John Harris, Cho dù bạn doanh nghiệp nhỏ mà bắt đầu hay năm lớn công ty, quảng cáo trực tuyến phải tuyệt đối Quảng cáo trực tuyến gọi tiếp thị trực tuyến tiếp thị kỹ thuật số Trong sách bạn tìm thấy 60 nguồn tài nguyên trực tuyến khác cơng cụ mà bạn sử dụng để thúc đẩy chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp bạn phía trước đối thủ cạnh tranh  Online Business Buddy (2016), Online Advertising: Market Like a Pro and Explode Your Business! Quảng cáo trực tuyến giống tảng bàn đạp thúc đẩy công việc kinh doanh bạn! Bạn có muốn bạn biết làm để quảng cáo trực tuyến? Bạn có muốn bạn biết làm để quảng cáo trực tuyến? Bạn có muốn biết nhiều cách để quảng cáo doanh nghiệp bạn? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Massimo Moruzzi (2015), 15 Questions About Online Advertising Các câu hỏi thực đề cập là: Có hoạt động quảng cáo trực tuyến? Câu hỏi quyền yêu cầu là: người mà không quảng cáo trực tuyến làm việc?  Avinash Tiwary (2016), Know Online Advertising: All Information About Online Advertising at One Place: Cuốn sách nguồn tài nguyên rộng lớn để làm sáng tỏ quảng cáo trực tuyến Nếu bạn nhà tiếp thị, sách giúp bạn làm sâu sắc thêm hiểu biết kênh giá trị tiềm Internet Tháo tiềm cách đọc sách bạn giữ khả tìm kiếm dòng doanh thu đường hướng tới khả mở rộng Ngồi cịn có nhiều cơng trình nghiên cứu khác, nghiên cứu đặt tảng vạch hướng đi, cách làm hiệu ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Xu hướng làm marketing trực tuyến điều tất yếu Kéo theo phát triển hình thức quảng cáo trực tuyến với tảng phát triển nhanh, mạnh Internet Trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam có nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu vấn đề Tuy nhiên, việc nghiên cứu cịn gặp nhiều khó khăn với điều kiện chưa cho phép, cơng trình nghiên cứu cịn tồn vấn đề chưa thể giải triệt để Tại số trường đại học xuất giáo trình, giảng giảng dạy quảng cáo trực tuyến Những tài liệu thống trường đại học có đem lại nhìn cách khái qt vấn đề quảng cáo trực tuyến Những giáo trình, giảng tổng hợp vấn đề cốt lõi quảng cáo trực tuyến, tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến Việt Nam giới Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, năm 2003 GS-TS Nguyễn Bách Khoa Đây sách tổng quan vấn đề Mareting điện tử, có đề cập đến vấn đề quảng cáo trực tuyến chưa thực sâu sắc đầy đủ Bài giảng “Marketing Thương mại điện tử” – Bộ môn QTTN TMĐT, trường đại học Thương Mại Trong giảng, tác giả đề cập đến vấn đề truyền thông điện tử - tập lớn quảng cáo trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp“ Giải pháp nâng cao hiệu chương trình quảng cáo trực tuyến Công ty đầu tư phát triển công nghệ thông tin VTC Intercom”,sinh viên Trần Thị Quỳnh, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2011 Luận văn hệ thống số lý thuyết giải số vấn đề quảng cáo trực tuyến cho cơng ty VTC Intercom cịn thiết sót chưa giải cách triệt để Ngồi cơng trình nghiên cứu, tài liệu, luận văn vấn đề quảng cáo trực tuyến chưa có đề tài hoạt động quảng cáo trực tuyến cụ thể cơng ty TNHH CSC Vì vậy, đề tài “Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC” có ý nghĩa khơng bị trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Tìm giải pháp tối ưu giúp công ty thực hoạt động quảng cáo trực tuyến nhằm gia tăng lợi nhuận cho công ty NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận quảng cáo trực tuyến cho công ty TNHH CSC Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý luận, đánh giá mặt ưu điểm mặt tồn việc triển khai thực quảng cáo trực tuyến công ty CSC Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đưa số đề xuất, giải pháp thực hoạt động quảng cáo trực tuyến tối ưu cho công ty CSC ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty TNHH CSC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác phổ biến vào hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hệ thống cơng nghệ thông tin mạng Internet nước ta ngày mở rộng đồng thời có ủng hộ, hỗ trợ phát triển từ phía nhà nước Ngày 11/5/2014, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 689/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển Thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 Quyết định 689/QĐ-TTg với mục tiêu chung nhằm xây dựng hạ tầng triển khai giải pháp, hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực Thương mại điện tử Việt Nam, đưa Thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với hỗ trợ từ phía nhà nước hứa hẹn phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử thời gian tới Số lượng người sử dụng internet gia tăng điều kiện để hoạt động quảng cáo trực tuyến dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy phát triển thương hiệu doanh nghiệp Ta thấy số lượng người cần tìm kiếm thơng tin chiếm lượng khơng nhỏ Đây xu hướng phát triển thời buổi công nghệ đại, hội lớn cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển, đồng thời kéo theo phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Các doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đầu lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới thời đại công nghệ thông tin không biên giới mà chi phí Bên cạnh lợi doanh nghiệp phải đối mặt với số khó khăn hạ tầng cơng nghệ, mơi trường pháp lý sách, nhà nước quan tâm song cịn nhiều hạn chế mạng Internet cịn chậm hay tắc nghẽn, mơi trường pháp lý chưa hồn thiện, sách chưa tác động sâu kịp thời, đặc biệt vấn đề nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hoạt động trực tuyến yếu 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 3.2.2.1 Tăng cường nhận thức quảng cáo trực tuyến Trong bối cảnh mà hoạt động Thương mại điện tử nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng phát triển cách mạnh mẽ 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà lãnh đạo với nhân viên cơng ty cần phải có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến chiến dịch marketing hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phải đầu tư khóa học đào tạo quảng cáo trực tuyến, tăng cường tuyển dụng thêm nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực 3.2.2.2 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến công cụ marketing hiệu cơng ty cần phải trì đẩy mạnh hoạt động tương lai Việc ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến nhiều hạn chế cần phải tìm nguyên nhân, xác định rõ mục tiêu cần đạt được, từ thay đổi chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho phù hợp để đạt kết cao Việc đầu tư đẩy mạnh công cụ quảng cáo trực tuyến cần phải cân nhắc ngân sách, chi phí đầu tư hiệu mà mang lại, tránh việc chi phí đầu tư nhiều mà kết đạt lại không khả thi, không đạt mục tiêu đề Bên cạnh việc tối ưu hoạt động quảng cáo triển khai doanh nghiệp lựa chọn thêm số hình thức quảng cáo trực tuyến khác quảng cáo qua email, quảng cáo hình, quảng cáo banner website có liên quan để gia tăng hội tiếp cận khách hàng, đồng thời để không bị phụ thuộc vào số loại hình quảng cáo định 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CSC 3.3.1 Đề xuất phát triển quảng cáo trực tuyến theo khu vực thị trường tập khách hàng mục tiêu Theo khu vực thị trường Hiện công ty phân phối, sản xuất mũ bảo hiểm hãng, mũ bảo hiểm quảng cáo cho doanh nghiệp khắp nước Nhưng tập trung thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các địa phương, tỉnh thành khác có số lượng chất lượng không thành phố Nhưng thị trường tiềm doanh nghiệp có nhu cầu làm quảng cáo mũ bảo hiểm Vì doanh nghiệp tập trung vào khu vực để khai thác cách hiệu khách hàng tiềm 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa vào đây, doanh nghiệp có chiến lược thực quảng cáo trực tuyến cách hiệu sát theo khu vực Đối với SEO, doanh nghiệp nên tập trung vào từ khóa dạng “từ khóa+ địa điểm” Ví dụ, “mũ bảo hiểm quảng cáo Hà Nội”, “in mũ bảo hiểm quảng cáo Hải Phòng”, “nón bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh”…Với từ khóa dạng này, doanh nghiệp tăng tỉ lệ mua tiếp cận khách hàng khu vực tăng tỉ lệ mua hàng nhiều Qua việc phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ in mũ bảo hiểm, làm mũ bảo hiểm quảng cáo, nhận thấy khách hàng doanh nghiệp chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng Các tỉnh thành khác có lượt tìm kiếm khơng nhiều Doanh nghiệp bổ sung thêm từ khóa vào từ khóa seo – từ khóa địa điểm vừa tăng tỉ lệ chuyển đổi, vừa dễ seo, đối thủ cạnh tranh Kết hợp với việc sử dụng công cụ Google Suggest, Google Trend, công cụ lập kế hoạch từ khóa, tơi đề xuất bổ sung bảng từ khóa theo địa điểm đây:  Mũ bảo hiểm quảng cáo Hà Nội  Mũ bảo hiểm quà tặng Hà Nội  In mũ bảo hiểm Hà Nội  Công ty sản xuất mũ bảo hiểm Hà Nội  Nón bảo hiểm quảng cáo HCM  Nón bảo hiểm quà tặng HCM  In nón bảo hiểm HCM  Cơng ty sản xuất nón bảo hiểm HCM  Mũ bảo hiểm quảng cáo Hải Phòng  Mũ bảo hiểm quà tặng Hải Phòng  In mũ bảo hiểm Hải Phịng  Cơng ty sản xuất mũ bảo hiểm Hải Phịng  Nón bảo hiểm quảng cáo Đà Nẵng  Nón bảo hiểm quảng cáo Đà Nẵng  Nón bảo hiểm quà tặng Đà Nẵng  In nón bảo hiểm Đà Nẵng Đối với Google Adword, doanh nghiệp cần tối ưu từ khóa tương tự 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SEO để đạt hiệu tốt tối ưu hóa chi phí quảng cáo Quảng cáo Facebook cho phép doanh nghiệp target đến khu vực địa lý, tỉnh thành, chí thả ghim xác đến đường Doanh nghiệp cần nắm rõ để đạt hiệu quảng cáo Facebook tốt Theo tập khách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp đa dạng ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh Để nâng cao tỉ lệ đặt hàng, CSC cần phải biết phân loại cơng ty theo tính chất cơng việc để quảng cáo đến họ thiết kế mẫu mũ bảo hiểm phù hợp Khi làm gia tăng tỉ lệ mua hàng thành công 3.3.2 Nâng cao hiệu cáo công cụ quảng cáo trực tuyến ứng dụng Quảng cáo trực tuyến thơng qua hình thức SEO Tại Việt Nam, có gần 90% người dùng Internet sử dụng cơng cụ Google cơng cụ tìm kiếm u thích họ, sử dụng để tìm kiếm thơng tin, tin tức phục vụ cho cơng việc học tập Từ kết nghiên cứu phân tích cho thấy cơng ty chưa thực trọng đầu tư vào quảng cáo thông qua cơng cụ tìm kiếm Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh công cụ quảng cáo này, số điểm cần lưu ý đẩy mạnh công cụ : Thứ nhất, công ty phải lập danh sách từ khóa có liên quan đến sản phẩm mà công ty cung ứng, lập kế hoạch phân bổ từ khóa cho hợp lý Dưới đề xuất bảng từ khóa seo nhiều lượt tìm kiếm đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao (Dựa cơng cụ lập kế hoạch từ khóa Google Adword) 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.1 Từ khóa tối ưu Seo cho website Từ khóa Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng mũ bảo hiểm quảng cáo 100-1000 nón bảo hiểm quảng cáo 100-1000 mũ bảo hiểm in logo 100 nón bảo hiểm in logo 100 mũ bảo hiểm quà tặng 100 nón bảo hiểm quà tặng 100 sản xuất mũ bảo hiểm 100-1000 sản xuất nón bảo hiểm 100-1000 cơng ty sản xuất mũ bảo hiểm 100-1000 bán buôn mũ bảo hiểm 100 in mũ bảo hiểm 100-1000 in nón bảo hiểm 100-1000 làm mũ bảo hiểm theo yêu cầu 100 làm nón bảo hiểm theo u cầu 100 Ngồi cơng ty nên tập trung vào từ khóa ngách đem lại tỉ lệ chuyển đổi cao dạng “ từ khóa + địa điểm” trình bày mục  Thứ ba, tập trung xây dựng nội dung trang web thật tốt, hữu ích với người dùng: Cung cấp thông tin trực tiếp liên quan đến việc sản xuất mũ bảo hiểm để lại quảng cáo: lợi ích, quy trình, mẫu mã, kiểu dáng, xu hướng, sản xuất, vận chuyển, tốn, thơng tin tư vấn cho doanh nghiệp muốn quảng cáo mũ bảo hiểm  Đa dạng nội dung: văn bản, hình ảnh, video tăng hấp dẫn cho website Thứ tư, thay đổi giao diện, cấu trúc web thân thiện với người dùng cơng cụ tìm kiếm: Hiện website CSC có bố cục tương đối giống Trang chủ trang web giới thiệu sản phẩm giống nhau, bố cục tin tức giống Như gây nhàm chán cho người đọc khó seo trang web lên top với nội dung giống 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ năm, cần tạo nhiều liên kết có chất lượng đổ website cần SEO: Qua kiểm tra nguồn liên kết bên trỏ website thông qua công cụ ahref, nhận thấy nhiều liên kết đến từ trang có nội dung không liên quan, điểm chất lượng liên kết thấp từ 1-2 điểm ( theo đánh giá công cụ ahref) Cần lựa chọn kỹ lưỡng hệ thống diễn đàn chất lượng, tương tác cao đặc biệt phải liên quan đến lĩnh vực, sản phẩm công ty Đồng thời tự xây dựng hệ thống website vệ tinh để chủ động việc đẩy liên kết chất lượng website cần seo Thứ sáu, bổ sung thêm nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng nhân lực, phân chia website rõ ràng, tránh để chồng chéo, giảm hiệu suất làm việc Quảng cáo Google Adwords Tối ưu hóa lại chiến dịch quảng cáo Google Adwords.Tối ưu hóa nhằm có lượng truy cập nhiều có lượng khách hàng tiềm tốt hơn, đồng thời giảm chi phí quảng cáo cải thiện lợi tức đầu tư doanh nghiệp Để tạo chiến dịch quảng cáo Adwords hiệu tiết kiệm chi phí doanh nghiệp cần ý tới số điểm sau : - Cải thiện từ khóa Xác định từ khóa hoạt động làm cho hoạt động tích cực hơn, sửa đổi lại từ khóa khơng đáp ứng mục tiêu quảng cáo xóa bỏ từ khóa hoạt động khỏi chiến dịch quảng cáo Các từ khóa chung “mũ bảo hiểm”, “nón bảo hiểm”, lượt tìm kiếm cao chúng khơng mang ý nghĩa cụ thể để làm quà tặng quảng cáo cho khách hàng, phí quảng cáo đắt đồng thời tì lệ chuyển đổi thấp nhiều Vì doanh nghiệp cần loại bỏ từ khóa để tiết kiệm ngân sách - Tập trung cải thiện lợi tức đầu tư Sử dụng từ khóa văn quảng cáo có liên quan cao Tăng cường điều hướng khách hàng, khơi gợi nhu cầu họ, thúc họ thực hành vi mua hàng Sử dụng trang đích trang website chạy quảng cáo có liên quan đến quảng cáo để giúp khách hàng để phù hợp với khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt giữ chân khách hàng lại - Cải thiện chi phí Tối ưu hóa ngân sách giá thầu không thiết tiêu nhiều hay rút 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bớt chi tiêu mà chi tiêu thông minh Cơng ty tăng giá thầu với từ khóa cho thấy lợi nhuận để tăng hiển thị quảng cáo tạo nhiều lưu lượng truy cập hơn, đồng thời giảm giá thầu cho từ khóa khơng mang lại lợi nhuận để giảm chi phí Thử nghiệm với ngân sách giá thầu để xem hiệu mang lại, đồng thời sử dụng sử liệu hiệu suất để giúp xác định nơi số tiền đầu tư có tác động nhiều nhất, mang lại hiệu cao - Đề xuất bảng từ khóa tối ưu chạy quảng cáo Google Adwords Bảng 3.2 Từ khóa tối ưu chạy quảng cáo Google Adwords Từ khóa Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng mũ bảo hiểm quảng cáo 100-1000 nón bảo hiểm quảng cáo 100-1000 mũ bảo hiểm in logo 100 nón bảo hiểm in logo 100 mũ bảo hiểm quà tặng 100 nón bảo hiểm quà tặng 100 sản xuất mũ bảo hiểm 100-1000 sản xuất nón bảo hiểm 100-1000 công ty sản xuất mũ bảo hiểm 100-1000 bán buôn mũ bảo hiểm 100 in mũ bảo hiểm 100-1000 in nón bảo hiểm 100-1000 làm mũ bảo hiểm theo yêu cầu 100 làm nón bảo hiểm theo yêu cầu 100 Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook Nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều cho quảng cáo Facebook nhằm mục đích tăng số lượng người hâm mộ, theo dõi Nhưng vấn đề doanh nghiệp lại không hiểu rõ giá trị khách hàng giá trị lần nhấp “Like” không quan tâm đến hiệu việc đầu tư Nếu biết cách khai thác mức, quảng cáo Facebook giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng hâm mộ, độ nhận biết nhãn hiệu gắn kết khách hàng Nói cách khác, Facebook 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng giữ lại khách hàng cũ, công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu khách hàng xây dựng lòng trung thành họ nhãn hiệu Đăng Facebook nhiều chiến dịch quảng cáo có tác dụng, nhiên ngày nên đăng lần.Khi đăng nhiều lần ngày, doanh nghiệp làm giảm số lần u thích, bình luận chia sẻ trung bình cho viết.Để chiến dịch quảng cáo Facebook có tác dụng, doanh nghiệp khơng nên đăng sản phẩm mà cung cấp mà nên đưa thêm vào viết nhiều hình ảnh thú vị, độc đáo có sức gắn kết khách hàng Cơng ty CSC nên thay đổi tên fanpage cho gợi nhớ đến thương hiệu công ty CSC nên định hướng sử dụng quảng cáo facebook làm quảng cáo thương hiệu nhiều bán hàng Khách hàng CSC doanh nghiệp, người định mua hàng thường người có chức vụ cao cơng ty trưởng phịng, giám đốc,…Họ chắn có thời gian online facebook nên việc tiếp cận với họ facebook điều khơng dễ dàng Thay đặt mục tiêu bán hàng facebook, CSC phát triển thương hiệu để tăng tương tác giảm chi phí xuống mức tốt Cần có kết hợp kênh quảng cáo Đảm bảo thống nội dung quảng cáo hình thức Sự phối hợp hình thức quảng cáo trực tuyến đem lại hiệu tốt Doanh nghiệp sử dụng hình thức Remarketing – tiếp thị lại với khách hàng tương tác với trang web Hình thức giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ đối tượng khách hàng tiềm 3.3.3 Đề xuất triển khai thêm công cụ quảng cáo trực tuyến khác Quảng cáo liên kết điện tử Quảng cáo liên kết điện tử phương thức quảng cáo tiếp thị dựa tảng Internet website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác mà hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mẫu đăng ký hoàn tất… Tiếp thị liên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian tần suất quảng cáo Bên cạnh loại hình quảng cáo trực tuyến triển khai, cơng ty CSC 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực chiến lược quảng cáo liên kết điện tử số website cung cấp dịch vụ Đặc điểm quảng cáo liên kết điện tử việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc thời gian tần suất Vì doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo Việc triển khai hình thức tương đối dễ dàng nên doanh nghiệp hồn tồn thực Sử dụng quảng cáo thơng qua email Doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo thơng qua Email đến khách hàng Khách hàng mục tiêu cơng ty CSC doanh nghiệp, tổ chức Gần 100% doanh nghiệp sử dụng email để làm thông tin liên hệ Việc tìm kiếm địa email doanh nghiệp khơng phải khó với hỗ trợ công cụ quét email mua liệu từ bên thứ ba Hình 3.1 Quảng cáo thơng qua Gmail Quảng cáo qua email có cơng cụ thực nên dễ dàng, nhanh chóng, dễ triển khai Chi phí dành cho hình thức khơng q cao, theo đánh giá hội tiếp cận khách hàng lớn Chính thế, doanh nghiệp xem xét phương án sử dụng thêm công cụ quảng cáo thông qua email 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.4 Phát triển nguồn lực cho quảng cáo trực tuyến Để nâng cao hiệu đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cần tuyển dụng thêm nhân am hiểu có kinh nghiệm quảng cáo trực tuyến Trong điều kiện tài tại, công ty nên tuyển dụng thêm đến nhân viên chuyên trách hoạt động quảng cáo trực tuyến.Thêm vào đó, cơng ty nên đầu tư cho việc đào tạo nhân viên thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến để đẩy mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Sự đời phát triển Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển cơng nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực không ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm này.Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại Cơng Ty CSC nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại - Bộ môn Quản trị Chiến lược, trường đại học Thương Mại (2008), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Báo Cáo Tài hàng năm Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC Gregory Cristal (2014), Ad Serving Technology: Understand the marketing revelation that commercialized the Internet John Harris (2013), Online Advertising: Marketing in the digital age: Online Business Buddy (2016), Online Advertising: Market Like a Pro and Explode Your Business! Massimo Moruzzi (2015), 15 Questions About Online Advertising Avinash Tiwary (2016), Know Online Advertising: All Information About Online Advertising at One Place 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi:Ban lãnh đạo tồn thể anh chị quý công ty! Em sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử q cơng ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để em có thơng tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… A Thông tin điều tra: Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty gì? Câu 2: Khách hàng công ty chủ yếu là? a Cá nhân b Tổ chức phủ c Doanh nghiệp d Cửa hàng 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nào? a SEO b Quảng cáo Google Adwords c Banner quảng cáo d Quảng cáo Facebook e Hình thức quảng cáo khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Câu 4: Hình thức quảng cáo trực tuyến hiệu nhất? a SEO b Quảng cáo Google Adwords c Quảng cáo Facebook Câu 5: Cơng ty có phận chuyên trách Quảng cáo trực tuyến chưa? a Có b Chưa Câu : Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến? a Kém b Trung bình c Khá d Tốt Câu 7: Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Quảng cáo trực tuyến khơng? a Có (liệt kê vài đối thủ lớn): …………………………………… ……………………………………………………………………… b Không Câu 8: Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê) ……………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh (chị) cơng ty có nên phân công nhân với chức chuyên trách riêng chuyên biệt để nâng cao hiệu công việc hay khơng? a Có b Khơng 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TNHH. .. TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY SẢN XUẤT, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CSC 43 2.3.1 Thực trạng triển khai công cụ quảng cáo trực tuyến công ty 43 2.3.2 Đánh giá hoạt động quảng cáo. .. TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC - Tên giao dịch: Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC - Tên thường gọi: Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ CSC - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty