Thực trạng hoạt động marketing tại chi nhánh công ty tnhh thương mại dịch vụ giải trí jazzy paradise

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Sinh viên: NGUYỄN THỊ THU NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THU NGÂN MSSV: 1954012199 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy/ cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh đồng hành, truyền đạt kiến thức chuyên ngành suốt năm học tập đào tạo kỹ mềm để em có hành trang quý báu để bước vào nơi làm việc Đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Nguyên Phong, người hướng dẫn, chỉnh sửa, góp ý tiểu luận em để hồn thành tốt Về phía đơn vị thực tập, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý công ty tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo cuối khóa, trải nghiệm thực tế với cơng việc liên quan đến ngành Marketing Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Anh Tân – Giám Đốc Phòng Kinh Doanh anh/ chị phòng Kinh Doanh - Marketing, hỗ trợ nhiệt tình, hướng dẫn thực cơng việc, giúp đỡ chia sẻ thêm cho em kinh nghiệm làm việc quý báu Trong trình nghiên cứu, tìm tịi thực hiện, nhiều khơng tránh khỏi sai sót báo cáo trải nghiệm thực tế chưa nhiều thời gian thực tập ngắn vỏn vẹn tháng Vì thế, em mong nhận góp ý quý thầy cô quý công ty để báo cáo hoàn thành tốt đồng thời em đúc kết nhiều học kinh nghiệm cho thân iii Chi nhánh Công Ty TNHH TMDV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Giải Trí Jazzy Paradise PHIẾU ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Ngân MSSV: 1954012199 Lớp: DH19QT01 Hệ: Chính Quy Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Thực tập tại: CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE Địa chỉ: Lô 1-2-3-4-5-6, Tầng 6, 240-242 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TPHCM Bộ phận thực tập: Phòng kinh doanh & Marketing Nhận xét trình thực tập: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Xác nhận đơn vị thực tập iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Xác nhận Giảng viên hướng dẫn v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT JP Jazzy Paradise VR Virtual Reality – Thực tế ảo TTTM Trung Tâm Thương Mại TMDV Thương Mại Dịch Vụ JP World Thành phố Ánh Sáng JPark Công Viên Khủng Long Jpark DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Trang Bảng 1: Khái niệm Chiến lược giá Marketing Bảng - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 22 2019, 2020, 2021 Bảng 3- Bảng so sánh Quảng cáo truyền thống quảng cáo đại 40 Bảng - Phân tích SWOT doanh nghiệp 44 vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên Trang Hình 1: Các kiểu phân phối hàng tiêu dùng Hình 2: Logo Thương hiệu cũ 12 Hình 3: Giới thiệu Khu vực bên Thành Phố Ánh Sáng 14 Hình 4: Dome Theater 15 Hình 5: Khu VR Gun 15 Hình 6: Khu Game Center 16 Hình 7: Khu JP Bowling TTTM Gigamall 16 Hình 8: Khu vui chơi giải trí Rainbow Fun 17 Hình 9: Cơng viên Khủng Long JPark 18 Hình 10: Sàn LED tương tác Di Crystal 18 Hình 11: Sân khấu JP RoofTop 19 Hình 12: Ảnh Đồn trường mầm non Hồng Ngọc Kindergarten tham quan 04/12 25 Hình 13: Bảng giá vé khu Công viên khủng long, Thành Phố Ánh Sáng, 27 Rainbow Fun Hình 14: Ảnh Bài viết Fanpage cũ TESI Spacecraft 28 Hình 15: Giao diện website 29 Hình 16: Giao diện website 30 Hình 17: Lượt Tương tác trang Fanpage Jazzy Paradise 31 Hình 18: Lượt Tương tác trang Fanpage JPark 31 Hình 19: Lượt Tương tác trang Tiktok 32 Hình 20: Lượt Tương tác trang Youtube 33 Hình 21: Sân khấu Cuộc thi hóa trang Halloween 30/10/2022 34 Hình 22: Sân khấu Chào mừng Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11/2022 35 Hình 23: Họp Báo mắt Cơng viên Khủng Long ngày 29.04 35 Hình 24: Bài đăng Facebook hoạt động Chung tay hướng miền Trung 36 Hình 25: Q tặng Móc khóa Ly Đồn trường 37 vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong MỤC LỤC MỞ ĐẦU: 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Mơ tả vị trí thực tập Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trò Marketing 1.3 Ảnh hưởng môi trường đến chiến lược Marketing 1.3.1 Môi trường Vĩ mô 1.3.2 Môi trường vi mô 1.4 Các chiến lược xúc tiến Marketing 1.4.1 Chiến lược sản phẩm 1.4.2 Chiến lược phân phối 1.4.3 Chiến lược giá 1.4.4 Chiến lược chiêu thị CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE 10 2.1 Tổng quan Cơng Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise 10 2.1.1 Giới thiệu Cơng Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise 10 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 11 2.1.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 19 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.3 Hiện trạng hoạt động Marketing 23 2.3.1 Tổng quan hoạt động Marketing 23 3.3.2 Nhận xét hoạt động Marketing công ty 41 2.3.3 Phân tích SWOT 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE 45 3.1 Định hướng mục tiêu Marketing 45 3.2 Đề xuất giải pháp: 46 KẾT LUẬN: 50 viii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong MỞ ĐẦU: Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, nhu cầu ăn, mặc, ở, an toàn… đáp ứng nhằm phục vụ đời sống người “Giải Trí” xem số nhu cầu bậc cao để thỏa mãn đời sống tinh thần, giải tỏa căng thẳng tâm lý, học tập… sau ngày làm việc mệt mỏi Các lợi ích mang lại tham gia “sân chơi” giải trí kể đến nâng cao đời sống tinh thần, tăng cường tính sáng tạo, vận động thể chất Tuy nhiên giải trí phải mang tính chất giáo dục đa phần khơng bậc cha mẹ mà cịn giới trẻ quan tâm Theo chủ tịch HNP International – Ông Giáo sư, Tiến sỹ Robert W.Robertson khai sáng khái niệm thuật ngữ “Edutainment” Thuật ngữ kết hợp “Education” “Entertainment”’ – nghĩa Giáo dục Giải trí; phương pháp học kiểu mới; giáo dục lồng ghép thông qua cách thức giải trí phim, chương trình truyền hình, game để người học không nhàm chán, vừa học vừa chơi giúp nhớ lâu Nhận thấy thị trường đầy tiềm khu vui chơi giáo dục giải trí “Edutainment” nên doanh nghiệp nắm bắt thành lập mảng dịch vụ giải trí kết hợp học tập Trung tâm thương mại khu ngồi trời Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ giải trí Jazzy Paradise với tầm nhìn xa nhận thấy thị trường hấp dẫn tiềm Ra mắt gần năm, đến doanh nghiệp biết đến Trung Tâm Giáo Dục - Giải Trí Cơng Nghệ Tương Tác Jazzy Paradise Tuy nhiên khu vui chơi xây dựng khu Trung tâm thương mại cạnh tranh TTTM nói chung khu có ngành dịch vụ giải trí nói riêng ngày gay gắt Vì để có lịng tin khách hàng xây dựng nên tính cách nhận diện thương hiệu công ty để đưa truyền thông đến gần với khách hàng ngành Marketing phận thiếu tổ chức Marketing từ lâu mang lại lợi ích tuyệt vời đến với doanh nghiệp khắp giới, có ảnh hưởng để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Do để thương Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong hiệu muốn tồn cạnh tranh với đối thủ ngành dịch vụ giải trí việc cơng ty phải biết chọn cho chiến lược kinh doanh cho thích hợp Tầm quan trọng Marketing doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng, nhiên q trình hình thành phát triển năm Chi nhánh Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giải Trí Jazzy Paradise, Marketing có chưa thực phát triển, báo cáo với mục đích phân tích kỹ hoạt động Marketing để từ đưa số giải pháp tương lai đến doanh nghiệp Vì đề tài “Thực trạng Hoạt động Marketing Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise” chọn để làm báo cáo Mục tiêu nghiên cứu đề tài Bài báo cáo thực nhằm mục tiêu tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Chi Nhánh Công ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise, từ viết nhận xét, đánh giá đưa đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Phạm vi nghiên cứu Không gian: chi nhánh 2, Lô 1-2-3-4-5-6, Tầng 6, Trung Tâm Thương Mại GigaMall, 240-242 Kha Vạn Cân, P Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TPHCM Thời gian: số liệu báo cáo từ thời gian thành lập chi nhánh vào năm 2019 đến năm 2022 Quá trình thực tập công ty thời gian từ 29/10/2022 – 31/12/2022 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Jazzy Paradise Phương pháp thực Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp định nghĩa, lý thuyết từ giáo trình, thơng tin từ báo chí, truyền hình, Internet, thơng tin Marketing từ trang Fanpage Facebook (Jazzy Paradise, JPark) tài liệu công ty Thu nhập thêm tài liệu từ phịng ban: Kinh doanh & Marketing, Kế tốn số liệu liên quan đến hoạt động tình hình hoạt động kinh doanh chung cơng ty Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Tặng Voucher giảm 50% xem phim Dome Theater 720 độ mua vé tham quan tặng vé − Với khu vực JP Bowling, có chương trình đăng ký thẻ hội viên giảm giá 2% − Đối với chương trình cho Khách Đồn ln có ưu đãi giảm giá lên đến 50% Đối với đoàn từ 20 bé trở lên, từ 55.000VNĐ có hội trải nghiệm khu vui chơi JP World, Rainbow Fun, JPark, Dome Theater Giảm giá rẻ gần 20.000 so với giá vé niêm yết 75.000VNĐ cho khu Thành Phố Ánh Sáng, Rainbow Fun, JPark − Với hoạt động tri ân khách hàng đến tham quan, vừa qua 20/11 doanh nghiệp gửi đến phần quà móc khóa in hình ly in hình để gửi tặng đến Đồn trường Hình 25: Q tặng Móc khóa Ly Đoàn trường Nhận xét: Những hoạt động khuyến mại dành cho khách lẻ chủ yếu từ ngày Lễ lớn năm, ngày thường chưa đưa chương trình khuyến mại khác để kích thích tiêu dùng nhiều Đối với khách Đoàn, tour đơng có q tri ân đến khách hàng ly móc khóa ➢ Về Quảng cáo: 37 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Về mặt quảng cáo, doanh nghiệp nơi giải trí tọa lạc TTTM, doanh nghiệp áp dụng mặt quảng cáo vừa quảng cáo truyền thông quảng cáo đại Bảng 3- Bảng so sánh Quảng Cáo Truyền Thống Và Quảng Cáo Hiện Đại QUẢNG CÁO HIỆN ĐẠI QUẢNG CÁO TRUYỀN THƠNG Vì khu vui chơi tọa lạc TTTM nên Quảng cáo qua trang Social Media: doanh nghiệp chủ yếu làm loại hình Facebook, Tiktok quảng cáo Gigamall Hình: Bài viết chạy Facebook Ads Quảng cáo trời: Chủ yếu quảng cáo khu TTTM Gigamall Các vị trí quảng cáo: đặt logo cổng TTTM Gigamall, banner trời trục đường Phạm Văn Đồng Nguồn: Tác giả Nguồn: Tác giả Quảng cáo Catalogue: Brochure 2022 phát cho khách lẻ khách Đoàn tham quan Facebook: Chưa chạy nhiều quảng cáo tính từ đầu 2022 tới nay, page chạy quảng cáo thử nghiệm page bài, chi phí cung cấp 300k/ cho ngày chạy Tiktok biết đến trang mạng xã hội HOT thời điểm Chính để tăng tương tác, công ty 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong hợp tác với Ý Anh Media Films, mời Tiktoker/KOLS quay quảng cáo cho khu Jazzy Paradise Tầng TTTM GIGAMALL Hình: Các clip tiktok KOLS: Xoài Non, Hà Ny Nguồn: Brochure Phòng Kinh doanh & Marketing POSM: Leaflet, Standee đặt Tầng Nguồn: Campaign Report Ý Anh Media Nguồn: Leaflet Phòng Kinh doanh & Film, 2022 Marketing Quảng cáo Wifi Marketing: Ngày Màn hình LCD (phát clip TVC): Jazzy Paradise đầu tư hình LED lớn nên doanh nghiệp thường quay clip quảng cáo trình chiếu lên hình tầng Tại TTTM Gigamall Frame quảng cáo rộng Internet Wifi Internet xem công cụ đưa thương hiệu đến gần với người dùng Vì khu cơng cộng TTTM khách hàng cần wifi để kết nối mạng Hình: Màn hình LED sảnh Tầng TTTM GIGAMALL với bùng nổ cơng nghệ đại Do Jazzy Paradise sử dụng hình thức khu vực Tầng 6, Tầng cho khách hàng truy cập miễn 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong phí Mỗi kết nối khách hàng lại biết thêm tên thương hiệu khu vực Nguồn: Tác giả Màn hình Frame (Hình ảnh quảng cáo) đặt khu chờ thang máy tầng B1 Hình: Banner Tầng B1 TTTM GIGAMALL Nguồn: Tác giả Email Marketing TeleMarketing: doanh nghiệp chưa áp dụng hình thức Marketing trực tiếp Nguồn: Tác giả Quảng cáo thang máy: Dán Decal in cửa cầu thang Tầng B1, B2, Tầng 6, Tầng Gigamall 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Nguồn: Tác giả Nhận xét: mảng quảng cáo có phần đầu tư, nhiên Marketing trực tiếp quảng cáo bị giới hạn khơng gian TTTM Gigamall, chưa có phá khu vực lân cận khác Quận Gị Vấp, Bình Thạnh Một phần nhược điểm lớn quảng cáo truyền thống Decal thang máy lầu, phần nhận diện hình ảnh đặt từ năm 2020 chưa đổi sang decal nhận diện tính tới thời điểm Đối với Quảng cáo Online Facebook Ads chưa chạy Đang đầu tư vào quảng cáo kênh Tiktok nhờ review KOL’s 3.3.2 Nhận xét hoạt động Marketing công ty Vì bắt đầu tập trung vào Marketing năm 2022, nên doanh nghiệp giai đoạn công chúng Mạng xã hội, nên việc trang Social Media tương tác thấp điều thấy rõ, để tăng trưởng tương lai cần có q trình thời gian Thơng qua q trình thực tập, quan sát làm việc, hoạt động Marketing 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong chủ yếu thấy doanh nghiệp đánh mạnh vào Marketing trực tiếp phương thức mở rộng hướng tiếp cận khách hàng nhiều Về ưu điểm: Do doanh nghiệp chủ yếu khu vui chơi với sản phẩm tập trung công nghệ nên công ty quan tâm việc nâng cấp máy móc để mang đến trải nghiệm cho khách hàng tốt Về giá mức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Đồng thời với đội ngũ lao động lâu năm, gắn bó với cơng ty từ ngày đầu thành lập nên công ty có đội ngũ kỹ thuật giỏi cơng nghệ Các kiện tổ chức tổ chức miễn phí tầng TTTM nhằm thu hút nhiều khách hàng tham gia để tăng độ nhận diện thương hiệu Tuy nhiên số nhược điểm gặp phải: Do chi nhánh công ty tọa lạc TTTM Gigamall - xem điểm đến cực HOT Thành phố Thủ Đức nên công ty hoạt động dựa lượng khách hàng quen có sẵn Chưa chủ động tìm kiếm hướng việc tìm kiếm thêm lượng khách hàng Công ty Cả trang Website jpcenter.com.vn fanpage Facebook cơng ty (Jazzy Paradise Jpark) thiếu tương tác trực tuyến nhanh với khách hàng Fanpage Facebook chưa có định hướng marketing cụ thể, chưa xác định đâu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, nghiên cứu khách hàng Chưa tạo chiến dịch để chạy quảng cáo Facebook nhiều Vì Facebook tảng mạng xã hội người Việt Nam sử dụng nhiều Do việc thành cơng tiếp cận khách hàng tảng quan trọng cần thiết Bên cạnh đó, hình thức khuyến mại chưa có sách khác để kích cầu cho khách hàng thân thiết khách hàng 2.3.3 Phân tích SWOT Bảng 4: Bảng phân tích SWOT S – ĐIỂM MẠNH SWOT W – ĐIỂM YẾU • Tiên phong việc mắt • Nhân cho Marketing cịn cơng nghệ hàng đầu 42 trẻ, khơng đủ mạnh để Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong sớm thị trường: đáp ứng tiêu chí Dome Theatern 720 độ, Thành Marketing phố Ánh sáng Nhờ vào điểm • Hoạt động Marketing Jazzy đặc biệt giúp doanh Paradise chưa mạnh, nghiệp tạo vị trí bắt đầu tập trung vào tổng tâm trí người tiêu dùng Từ thể khu từ năm 2022 có lượng khách hàng trung Từ 2019 chủ yếu tập trung thành ổn định Đặc biệt lượng Marketing JP World khách cuối tuần ghé thăm • Social Media chưa thật đơng Đây yếu tố phát thuận lợi cho phát triển Facebook chưa cao triển, tương tác • Khơng sàng lọc đối cơng ty • Đội ngũ nhân viên dày dặn tượng khách hàng mục tiêu kinh nghiệm: Nhân viên • Ít khuyến mại, cơng ty đa phần chương trình giảm giá cho thành viên chủ lực, đồng hành ngày Lễ lớn, Sale từ ngày đầu thành lập vào dịp săn sale nay, nên họ hiểu giống sàn thương sản phẩm công ty, khách mại điện tử 1/1, 2/2, hàng 3/3… • Quy mơ rộng lớn, đa dạng • Chưa chạy bán vé sàn loại hình dịch vụ giải trí, vui thương mại điện tử để tạo chơi kết hợp ăn uống: tổ hợp thêm nguồn doanh thu Game Center đại khác • Những cơng việc văn phòng phát sinh, làm chậm trễ việc phản hồi với khách hàng kênh Facebook 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong O - CƠ HỘI SO • Có hợp tác tốt đối • Lấy công nghệ điểm mạnh với TTTM Gigamall để đẩy mạnh quảng cáo Vì Marketing kênh truyền thơng liên quan đến hiệu có cơng nghệ tác động đến người tiêu • Mỗi content tập trung dùng vào yếu tố giáo dục giải trí • “Edutainment” giáo dục • Cả Gigamall Jazzy Paradise kết hợp giải trí kết hợp truyền thông để bậc phụ huynh khách vừa ghé gian hàng giới trẻ quan tâm doanh nghiệp đồng thời tin chọn làm khách hàng biết đến Trung tâm thương Gigamall 44 mại WO • Nhờ hỗ trợ truyền thông TTTM Gigamall Trang fanpage có yếu tố tác động đến người dùng dùng • Xây dựng chiến dịch Digital Marketing cho Facebook • Vì “Edutainment” xu hướng, tạo viết hay chất lượng với chủ đề Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong T- THÁCH THỨC ST WT • Xuất nhiều đối thủ • Chăm sóc khách hàng cũ tốt, • Nếu truyền thơng khơng tốt cạnh tranh với từ khách hàng tin dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt mảng công nghệ chọn doanh nghiệp, tạo mặt VR Game mơ nguồn hình giống Cơng viên thành, thu hút khách hàng tiềm đổi liên tục xu khủng long JPark tiết kiệm chi phí hướng trending thời thượng, marketing khơng cập nhật thường • Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục • Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh khách hàng trung • Nhu cầu khách hàng thay • Đưa chương trình khuyến mại đến với khách hàng để thu hút khách xuyên dễ gây nhàm chán khách hàng • Doanh nghiệp tập trung • Đầu tư thêm sản phẩm bán vé trực tiếp quầy bên khu VR đưa giảm giá Game, Công viên khủng long năm dễ bị đối thủ để đem lại mẻ cho cạnh tranh vượt mặt khu bên trong, tránh nhàm chiến lược giá chán cho khách hàng cũ tăng lượt tiếp cận khách hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE 3.1 Định hướng mục tiêu Marketing Định hướng công ty tương lai hướng theo quan điểm định hướng Marketing tập trung vào khách hàng Quan điểm hướng theo góc độ từ ngồi vào trong, xác định thị trường, nhu cầu khách hàng ngành dịch vụ gì, mong muốn thị trường mang đến hài lòng tốt đối thủ cạnh tranh đồng thời dùng hoạt động 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong marketing hỗn hợp tác động đến định khách để từ tạo lợi nhuận qua thỏa mãn cho khách Mục tiêu: • Trong giai đoạn từ tháng 11/2022 – tháng 11/2023 có tăng trưởng Fanpage Facebook đạt 50k Like Page 80k lượt theo dõi Đẩy mạnh Tiktok lên 100k Follow xuất nhiều clip lên “Xu hướng” • Tên thương hiệu “Jazzy Paradise” dần trở trở nên phổ biến, quen thuộc với khách hàng đặc biệt khách khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh • Tạo khách hàng tiềm thông qua kênh Social Media: Facebook, Tiktok • Chạy quảng cáo Google Ads, tạo content chuẩn SEO • Tổ chức kiện nhằm quảng bá hình ảnh thu hút khách hàng nhiều • Thúc đẩy doanh số doanh nghiệp Khách Đoàn khách lẻ khu 3.2 Đề xuất giải pháp: Thông qua hạn chế hoạt động Marketing doanh nghiệp, có đề xuất chiến lược Marketing – Mix công ty: chiến lược giá, chiến lược chiêu thị Chiến lược giá: Đối với Jazzy Paradise, doanh nghiệp có ưu lượng khách hàng trung thành thường xuyên ghé tham quan vui chơi Tuy nhiên, cạnh tranh mạnh mẽ giá loại hình giải trí xuất nhiều, để tăng tính cạnh tranh với khu vui chơi khác Doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra, khảo sát định kỳ sách giá đối thủ xem xét có tăng, giảm nào, để từ xây dựng lại sách giá cho phù hợp để cạnh tranh Trong trình thực tập, khách hàng thường xuyên phản hồi việc công ty có bán vé Combo trọn gói khu tham quan hay không Tuy nhiên doanh nghiệp bán lẻ vé khu Giá khu ngày thường từ Thứ – Thứ 75,000VNĐ, khu giá thành lên đến 225,000VNĐ/người/3 khu Chưa kể đến trường hợp 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong gia đình nhiều người nhân lên với số thành viên gia đình, chi phí cao làm khách hàng đắn đo việc đưa định mua hàng Nhận thấy quan tâm nhu cầu gia đình đến tham quan Combo khu hot Jazzy Paradise (JPark, Rainbow Fun, JP World) Do đó, Chiến lược Giá theo COMBO đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp bán nhiều vé lúc với mức giá rẻ so với mua tách lẻ khách hàng Đề xuất với mức giá giảm xuống 165,000VNĐ/người cho combo tham quan, rẻ 60,000VNĐ so với giá niêm yết Chiến lược chiêu thị: Vì mục tiêu tương lai phát triển Marketing trực tiếp nhận thấy tiềm đem lại lượt tiếp cận lớn từ khách hàng hoạt động diễn nhanh chóng, tiết kiệm chi phí nên tập trung đề xuất doanh nghiệp thực Marketing trực tiếp Cách thức giúp doanh nghiệp xác định đâu khách hàng tiềm Để từ sử dụng Marketing trực tuyến: liệu thu thập để xúc tiến marketing thông qua truyền thông hướng tới nhóm khách hàng nhỏ Xây dựng mối liên hệ với khách hàng, cập nhật phản hồi thông tin liên tục, quản lý kênh đánh giá hiệu đo lường chiến dịch quảng cáo Đề xuất với kênh SOCIAL MEDIA: + Về Website: o Nên đầu tư thêm viết chuẩn SEO Tiếp cận khách hàng thông qua chạy chiến dịch quảng cáo Google Analytics o Các mục thông tin kiện, tin tức viết nên cập nhật thường xuyên + Kênh Facebook: o Thiết lập thêm chiến dịch quảng cáo 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong o Phân khúc quảng cáo chia nhỏ đối tượng khách hàng mục tiêu với độ tuổi từ 18-40 tuổi sống khu vực Thành phố Hồ Chí Minh o Đề xuất ngân sách cao để chạy Facebook Ads có quảng cáo phải đợi vài ngày duyệt Do ngân sách cao nhanh chóng việc bỏ thầu để quảng cáo Facebook chấp nhận nhanh + Đẩy mạnh kênh Tiktok: Jazzy Paradise Theo nghiên cứu đến từ Insider Intelligence, Tiktok xem mạng xã hội lớn thứ giới sau Facebook Instagram Chỉ riêng năm 2022, số báo cáo tính 755 triệu người dùng hàng tháng Cơ hội quảng cáo Tiktok cao, clip bắt trend kịp thời, nội dung hay Clip hội lên xu hướng Tiktok Do đẩy mạnh upload nhiều nội dung sáng tạo kênh Tiktok với lịch đăng T2, T4, T6, Chủ nhật Quan hệ công chúng: Doanh nghiệp chưa mạnh mảng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) Để tăng tính nhận diện thương hiệu tạo thiện cảm lịng cơng chúng hoạt động như: tài trợ, từ thiện, vấn đề liên quan đến môi trường đáng quan tâm Vì doanh nghiệp lấy phương châm “Edutainment” nên có hình thức tài trợ học bổng đến trường học nhằm với phương châm Giáo dục doanh nghiệp Khuyến mại: Khuyến mại cách kích thích người dùng mua hàng ngắn hạn Doanh nghiệp thường có khuyến mại ngày lễ năm Do để tăng tương tác thu hút khách hàng biết đến dịch vụ Jazzy Paradise việc áp dụng thêm nhiều hình 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong thức khuyến mại điều cần thiết Với đề xuất khuyến mại thu hút người tiêu dùng sau: o Chương trình tích điểm cho khách hàng Với hóa đơn 200,000 VNĐ dấu, đóng đủ 10 dấu giảm giá 5% hóa đơn khu o Áp dụng ngày vàng tháng Chẳng hạn thứ cuối tháng, áp dụng giảm giá vé tham quan từ 75,000VNĐ/người cho khu thành 55,000VNĐ/người Quảng cáo: Quảng cáo truyền thống: Đề xuất thay đổi thiết kế Banner thang máy Tầng cập nhật ảnh hơn, liệu cũ từ năm 2020 đến chưa có thay đổi Đối với khu vực TTTM, việc khách hàng di chuyển thường xuyên lên xuống thang máy Banner ấn tượng làm khách hàng tỏ mò ghi nhớ tâm trí họ Do cịn banner cũ doanh nghiệp có khả lượt khách hàng thiếu thu hút Banner Quảng cáo Marketing Online: Thiết lập chiến dịch quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu Facebook Ads Mời KOLs có sức hút chuyên review, Vlog dạng chia sẻ sống gia đình KOLs Baby Kopo Home, Tiktoker Phương Min, Tiktoker A Dinh… 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong KẾT LUẬN: Chi nhánh Công ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise tồn phát triển kinh doanh năm, đạt thành công tương đối nhiều khách hàng biết đến khu vực TPHCM với địa điểm làm nên tên tuổi JP Bowling, Công viên khủng long JPark, Thành phố ánh sáng JP World Tuy nhiên, với bùng nổ Internet xuất toanh doanh nghiệp ngành dịch vụ giải trí ngày nhiều, việc cạnh tranh với đối thủ ngành lâu năm doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động Marketing điều cần thiết để tên tuổi thương hiệu ngày vững mạnh, phát triển thị trường, đặc biệt mảng Marketing Online cơng cụ đầy tiềm Vì Marketing giải pháp xây dựng tầm nhìn cho sản phẩm/ dịch vụ, đưa phương pháp cạnh tranh cho công ty, xác định tiếp cận thị trường mục tiêu thông qua truyền thông mạng xã hội Tuy nhiên, việc áp dụng Marketing cho doanh nghiệp cịn mẻ, quy mơ nhỏ, chưa đưa định hướng kế hoạch cụ thể rõ ràng Đồng thời dựa kiến thức trải nghiệm thân, báo cáo thực tập với chuyên đề “Thực trạng hoạt động Marketing Chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise” báo cáo tổng hợp thông tin công ty, trạng hoạt động marketing doanh nghiệp thơng qua q trình tìm hiểu, phân tích liệu Với mục đích muốn hồn thiện chiến lược Marketing – Mix doanh nghiệp đóng góp số đề xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường ngành dịch vụ Những giải pháp marketing em đưa tùy theo mục đích, chiến lược cơng ty giai đoạn ngắn hạn dài hạn, mà cơng ty áp dụng thời gian tới 50 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] Hoàng Thị Phương Thảo, Đoàn Thị Mỹ Hạnh, Lê Khoa Nguyên (2019),; Marketing Căn Bản; nhà xuất Kinh Tế TPHCM [2] Dịch thuật hiệu đính Trường Đại Học FPT (2013), Cẩm nang Marketing trực tuyến, nhà xuất Bách Khoa – Hà Nội [3] Nguyễn Thị Minh Mẫn, Huỳnh Kim Tơn (Tháng 10/2017), Truyền thơng Marketing tích hợp, Công ty TNHH MTV In Kinh tế [4] Đỗ Khắc Xuân Diễm (Tháng 11/2020), Quản trị Marketing, Công ty TNHH MTV In Kinh tế [5] Admin Thanhnien.vn (Tháng 1/2019), “Khu công nghệ tương tác đại xuất Việt Nam đầu năm 2019”, https://gigamall.com.vn/vn/tin-tuc-sukien/bai-viet/khu-cong-nghe-tuong-tac-hien-dai-sap-xuat-hien-tai-viet-nam-daunam-2019/ [6] Ben Q, “Giáo dục giải trí để áp dụng phương pháp này?” (01/07/2021), https://www.benq.com/vi-vn/knowledge-center/knowledge/whatis-edutainment-and-how-does-it-work.html [7] Nguyễn Minh Hằng (26/12/2021), “TikTok Là Nền Tảng Mạng Xã Hội Lớn Thứ Ba Thế Giới”, https://loopcentral.vn/post/tiktok-la-nen-tang-mang-xa-hoilon-thu-ba-the-gioi [8] Admin WorldBank (Tháng 8/2022), Điểm lại: Cập nhật Tình hình Kinh tế Việt Nam, Tháng 8/2022, https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/publication/taking-stockvietnam-economic-growth-update-august-2022 [9] Admin Thitruong.nld (Tháng 8/2022), “Ra mắt công viên khủng long JPARK & khu công nghệ đột phá JPWORLD TTTM Gigamall” https://thitruong.nld.com.vn/nhip-song/ra-mat-cong-vien-khung-long-jpark-khucong-nghe-moi-dot-pha-jpworld-tai-tttm-gigamall-20210429182830487.htm 51 ... TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE 2.1 Tổng quan Cơng Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise 2.1.1 Giới thiệu Công Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise − Tên gọi: Cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIẢI TRÍ... động marketing • Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Chi Nhánh Cơng ty TNHH TMDV Giải trí JAZZY PARADISE • Chương 3: Giải pháp đề xuất cải thiện hoạt động marketing Chi Nhánh Cơng ty TNHH. .. CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TMDV GIẢI TRÍ JAZZY PARADISE 10 2.1 Tổng quan Cơng Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise 10 2.1.1 Giới thiệu Cơng Ty TNHH TMDV Giải trí Jazzy Paradise