Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty cổ phần công nghệ giáo dục maas

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Vũ Phương Uyên CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Nguyễn Vũ Phương Uyên MSSV: 1954012402 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tất thầy, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đồng hành, giảng dạy kiến thức chuyên ngành, kỹ giúp em có trang bị, tạo tiền đề vững cho đường phát triển nghiệp sau Đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc em đến thầy Nguyễn Nguyên Phong - giảng viên hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Những kiến thức, kỹ dạy tận tình thầy khơng giúp em có thêm hiểu biết tảng cho việc thực báo cáo mà hành trang quý báu để em bước vào môi trường làm việc cách vững tự tin Về phía đơn vị thực tập, em xin chân thành cảm ơn đến Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, với việc hướng dẫn giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức công việc thực tế Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Hồng Ngọc - người giúp đỡ em nhiều q trình em thực tập cơng ty Vì kiến thức, kỹ em nhiều hạn chế nên q trình thực tập hồn thiện báo cáo không tránh khỏi sai lầm, thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp từ giảng viên hướng dẫn quý thầy Qua giúp em rút kinh nghiệm để hoàn thiện tốt tương lai Và cuối em xin kính chúc quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dồi sức khỏe ngày gặt hái thêm nhiều thành cơng nghiệp giảng dạy sống Em xin trân trọng cảm ơn SVTH:Nguyễn Vũ Phương Uyên i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH:Nguyễn Vũ Phương Uyên ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ MAAS EdTech MAAS Education Technology Facebook Ads Facebook Advertising Sales & Marketing Sales and Marketing SEO Search Engine Optimization OC Order Control CS Customer Service CRM Customer Relationship Management TA Talent Acquisition HR Human Resource IT Information Technology GTGT Giá trị gia tăng TNCN Thu nhập cá nhân MBA Master of Business Administration UK United Kingdom SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên Trang Bảng - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 13 2019, 2020, 2021 Bảng - Phân tích SWOT cơng ty MAAS EdTech 14 Bảng - Quy trình bước thực đăng mạng xã hội 22 Bảng - Kế hoạch SEO tháng 11 năm 2021 26 Bảng - Chi phí cho hoạt động marketing online công ty (6 tháng 38 cuối năm 2021) DANH SÁCH HÌNH ẢNH Tên Trang Hình 1.1 - Logo cơng ty Hình 1.2 - Sơ đồ tổ chức nhân cơng ty MAAS EdTech Hình 2.1 - Sơ đồ tổ chức phận marketing 16 Hình 2.2 - Giao diện website MAAS EdTech 20 Hình 2.3 - Giao diện Fanpage Facebook MAAS EdTech 21 Hình 2.4 - Giao diện Instagram MAAS EdTech 22 Hình 2.5 - Xếp hạng thứ bậc website MAAS Google tìm kiếm 25 Hình 2.6 - Mẫu email marketing MAAS EdTech cho ngày Lễ độc 27 thân 11/11 Hình 2.7 - Bài đăng seeding diễn đàn Confession sinh viên Đại 29 học RMIT Việt Nam Hình 2.8 - Một chạy quảng cáo Facebook MAAS EdTech 29 Hình 2.9 - Áp dụng Facebook Ads cho thị trường sinh viên Đại học 30 RMIT Việt Nam Hình 2.10 - Áp dụng Facebook Ads cho thị trường Úc 30 Hình 2.11 - Một số đối thủ cạnh tranh MAAS EdTech thị trường 36 SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP GIỚI THIỆU BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN 1.3 LĨNH VỰC KINH DOANH 1.4 THỊ TRƯỜNG 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.6 NGUỒN TÀI CHÍNH, KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY (GIAI ĐOẠN 2019 ĐẾN 2021) 13 1.7 PHÂN TÍCH SWOT 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 16 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 16 2.1.1 Sơ lược hoạt động marketing online công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS 16 2.1.2 Các công cụ sử dụng hoạt động marketing online 17 2.1.3 Cách thức thực hoạt động marketing online công ty 19 2.1.4 Nhận xét hoạt động marketing online công ty 31 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 34 2.2.1 Nguyên nhân từ nhân tố vĩ mô 34 2.2.2 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh 35 2.2.3 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực 36 SVTH:Nguyễn Vũ Phương Uyên v Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 2.2.4 Nguyên nhân từ nguồn tài 37 2.2.5 Nguyên nhân từ phận kỹ thuật 38 2.2.6 Nguyên nhân từ đối tác 39 2.2.7 Nguyên nhân từ khách hàng 40 2.2.8 Nguyên nhân từ dịch vụ 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 41 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 41 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực 41 3.1.2 Đề xuất giải pháp kỹ thuật 42 3.1.3 Đề xuất giải pháp dịch vụ 42 3.1.4 Đề xuất giải pháp khách hàng .43 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY 43 3.2.1 Hoàn thiện hình thức marketing online qua trang mạng xã hội (Fanpage Facebook Instagram) 43 3.2.2 Hồn thiện hình thức marketing online qua Email (Email Marketing) 44 3.2.3 Hoàn thiện hình thức marketing online thơng qua diễn đàn (Forum seeding) 45 3.2.4 Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google Adwords) 45 3.3 MỘT SỐ HÌNH THỨC KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 46 3.3.1 Áp dụng Relationship Marketing 46 3.3.2 Xây dựng Blog riêng cho công ty 47 3.3.3 Xây dựng trang mạng xã hội Youtube 47 3.3.4 Xây dựng nội dung dạng ngắn (short-form content) 48 SVTH:Nguyễn Vũ Phương Uyên vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 SVTH:Nguyễn Vũ Phương Uyên vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, hoạt động Marketing yếu tố quan trọng thiếu phát triển vận hành doanh nghiệp nào; đường, cầu nối doanh nghiệp khách hàng tiềm Trong bối cảnh nay, nhận thấy phát triển nhanh chóng vượt bậc cơng nghệ thông tin tạo xu hướng tiêu dùng đại đa dạng phức tạp Trong phương thức marketing truyền thống trước gây tốn nhiều chi phí lại mang đến giảm sút đáng kể mặt hiệu marketing đại nói chung marketing online nói riêng gần trở thành công cụ ưu tiên lựa chọn cho hoạt động marketing doanh nghiệp Không thể phủ nhận ảnh hưởng marketing truyền thống, nhiên sống thời đại công nghệ kỹ thuật số với xu hướng bùng nổ phát triển mạnh mẽ mạng xã hội đời sống dẫn đến hoạt động marketing phải thay đổi linh hoạt theo Nhận thức tầm quan trọng marketing online hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mong muốn tìm hiểu, nâng cao kiến thức, kỹ hoạt động marketing xu nay; qua trình tham gia tập doanh nghiệp nhận hướng dẫn giảng viên, em lựa chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS”cho báo cáo thực tập Do lượng kiến thức thời gian thực tập cịn nhiều hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý giúp đỡ từ q thầy để báo cáo thực tập em hoàn thiện SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Bảng - Chi phí cho hoạt động marketing online cơng ty (6 tháng cuối năm 2021): (Đơn vị: Đồng) Facebook Ads Các cơng cụ cịn lại (email marketing, forum seeding, ) Tổng Tháng 147,098,174 5,981,305 153,079,479 Tháng 150,564,287 6,087,182 156,651,469 Tháng 141,467,134 4,874,029 146,341,163 Tháng 110,703,101 2,246,630 112,949,731 Tháng 10 121,319,528 3,932,730 125,252,258 Tháng 11 163,047,932 7,168,424 170,216,356 Tháng 12 160,508,879 6,782,172 167,291,051 Nguồn: Phịng Tài - Kế toán, năm 2021 Sau thời gian thực hoạt động marketing online, đến tháng 12 phận Sales & Marketing cân đối nguồn kinh phí định dừng việc chạy Facebook Ads thị trường Úc hiệu không đạt với kế hoạch cụ thể đề cho thị trường công ty 2.2.5 Nguyên nhân từ phận kỹ thuật Website công cụ quan trọng marketing online, mặt đại diện cho toàn doanh nghiệp, giúp cung cấp thông tin dịch vụ cơng ty, góp phần thuyết phục người xem sử dụng dịch vụ Chính việc thiết kế từ hình ảnh, chữ viết, bố cục, giao diện vô quan trọng việc thiết lập, kiểm tra giám sát để trang web vận hành cách thuận tiện, thu hút, nhanh chóng, xác điều mà phận kỹ thuật cần thực Tuy nhiên, giao diện trang web sử dụng điện thoại lại gây cản trở cho người dùng SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 38 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong bố trí nhiều thành phần trang dẫn đến việc kích thước phần nhỏ khó để tránh việc nhấn nhầm với thành phần khác, gây thời gian nhìn tổng thể thiếu thu hút thuận tiện cho người sử dụng Bên cạnh đó, việc xây dựng trang web có tham gia, hợp tác hỗ trợ từ công ty chuyên lĩnh vực ảnh hưởng tới trình vận hành trang web Cụ thể tuần, website công ty bị lỗi lần nguồn code website có nhiều mã độc dẫn đến việc bị sập web, ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập trang web SEO, viết lên công ty bị ảnh hưởng tốn nhiều thời gian để liên hệ với bên đối tác để xử lý vấn đề Nhìn chung, vịng năm trở lại, cơng ty thực xây dựng tiến hành mở rộng phận kỹ thuật - phịng Cơng nghệ thơng tin Thời gian trước đó, vấn đề liên quan đến kỹ thuật hợp tác hoàn toàn với đối tác chun lĩnh vực dẫn đến có nhiều thơng tin liên quan bị sai sót, có số mã cố định điều chỉnh lại nhiều thời gian để kiểm soát vấn đề kỹ thuật sau MAAS EdTech thành lập phịng Cơng nghệ thơng tin 2.2.6 Nguyên nhân từ đối tác Việc công ty sử dụng, hợp tác với đối tác, bên liên quan để hỗ trợ cho hoạt động marketing online dễ dẫn đến phát sinh trình thực hiện, vận hành Ví dụ website cơng ty bị lỗi bị sập web, quy trình thời gian để liên hệ với bên đối tác liên quan giải vấn đề khơng nhanh chóng, mâu thuẫn bên điều tránh khỏi Mỗi chiến dịch marketing online, công ty cân nhắc, lên kế hoạch hợp tác với đối tác khác cho phù hợp với chiến lược đề Vì việc thay đổi thường xuyên công ty đối tác khác chấm dứt hợp đồng sớm kế hoạch phát sinh thêm vấn đề khơng kiểm sốt được, làm giảm hiệu thực làm tiêu tốn nhiều thời gian chi phí SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 39 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 2.2.7 Nguyên nhân từ khách hàng Khách hàng MAAS EdTech chủ yếu sinh viên từ trường quốc tế nước, du học sinh Việt Nam nước ngoài, khách hàng đến từ thị trường quốc tế công ty chiếm phần không nhỏ Đây nhóm khách hàng trẻ, động, đầy tiềm tương lai mà phần lớn doanh nghiệp hướng đến Chính thế, việc phục vụ nhóm khách hàng địi hỏi cần đặc biệt ý họ có kiến thức, hiểu biết động Những ý kiến, đóng góp, phản hồi kết từ khách hàng nguồn tài liệu để phận Sales & Marketing thực xây dựng kế hoạch marketing cho phù hợp đạt hiệu Cụ thể công ty gặp phải trường hợp đơn hàng khó giải từ nhóm khách hàng vấn đề kết điểm số khơng hài lịng chất lượng viết không đạt mong muốn yêu cầu MAAS EdTech phải hoàn trả toàn số tiền đơn đặt hàng, gây ảnh hưởng đến doanh thu chất lượng dịch vụ Khoản chi phí mà cơng ty trả để hoàn tiền cho khách hàng khơng nhỏ Bên cạnh trường hợp phổ biến mà công ty gặp phải khách hàng khơng hồn tất số tiền cần tốn hủy bỏ đơn hàng đơn hàng giai đoạn thực hay hoàn thiện phần 2.2.8 Nguyên nhân từ dịch vụ MAAS EdTech ngày mở rộng phát triển thêm nhiều dịch vụ Tuy nhiên vấn đề chất lượng viết khơng thể hồn tồn kiểm sốt phụ thuộc nhiều vào trạng thái, kinh nghiệm, kỹ năng, tốc độ hoàn thành phận writer Chất lượng writer khác nhau, điều có ảnh hưởng định đến hình ảnh thương hiệu, danh tiếng cơng ty nói chung q trình thực chiến lược marketing online nói riêng Chính mà MAAS EdTech ln cố gắng hồn thiện, có hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi có kiểm soát chặt chẽ, hợp lý với phận writer để viết đạt chất lượng hiệu tốt SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 40 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN NAY CỦA CÔNG TY 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực  Con người nhân tố quan trọng việc vận hành phát triển doanh nghiệp MAAS EdTech cần giải số vấn đề góp phần hồn thiện nguồn nhân lực công ty:  Tuyển dụng thêm nhân viên cho phòng ban Sales & Marketing, phân bổ nhân riêng biệt cho mảng Sales nhân mảng Marketing, phân chia rõ ràng nhân cho hoạt động  Thực phân công công việc cụ thể, phân chia nhiệm vụ riêng biệt, tập trung, phát triển chuyên mảng mà cá nhân phụ trách để nâng cao chất lượng, hiệu Phải xác định rõ quyền hạn trách nhiệm công việc mình, tiến hành thực theo quy trình, kế hoạch đề để dễ dàng đánh giá kết công việc người  Trong cơng việc cần phải có phối hợp cá nhân phận khác dẫn đến việc dễ xảy mâu thuẫn, tranh chấp nội nhân cơng ty Vì vậy, việc xây dựng tinh thần tập thể, có trách nhiệm, đồn kết, hịa nhập, tạo cầu nối gắn kết cá nhân, phận, phịng ban vơ quan trọng tổ chức buổi tiệc, sinh nhật, du lịch, hoạt động giải trí, giúp tạo bầu khơng khí thân thiện, kết nối người lại với  Phân nhiệm cho thực tập sinh vai trị hỗ trợ, đào tạo, hướng dẫn cơng việc cụ thể cho thực tập sinh Có sách bồi dưỡng, giữ chân thực tập sinh để trở thành nhân viên thức  Xây dựng hịm thư đánh giá, tâm để người chủ động, thoải mái bày tỏ vướng mắc, tâm tư, nguyện vọng suy nghĩ, vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc Để nhân viên có gắn bó lâu dài với công ty, SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 41 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong có trách nhiệm cao công việc, MAAS EdTech nên ý tới nhu cầu thiết thực, mong muốn nhân viên  Thực đào tạo nghiệp vụ nhân viên định kỳ để kiểm tra, đánh giá trình độ cập nhật kịp thời kiến thức giáo dục bổ sung sửa đổi, chuyên ngành mở rộng, xu hướng học tập thị trường nước nước 3.1.2 Đề xuất giải pháp kỹ thuật Công ty nên thực điều chỉnh giao diện, xây dựng thiết kế bố cục, website cho phù hợp, thuận tiện cho người dùng thiết bị điện thoại thông minh thiết bị điện tử khác Cùng với việc mở rộng, phát triển phịng ban Cơng nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc thực công cụ marketing online, công cụ website công ty Đồng thời nên điều chỉnh lại vấn đề hợp tác với bên liên quan việc vận hành website, làm giảm thiểu mức độ rủi ro việc trang web bị sập, kết thúc hợp tác với đối tác không đảm bảo yêu cầu đề phát sinh cố thường xuyên MAAS EdTech nên phân bổ nhân chuyên xử lý vấn đề kỹ thuật, nắm rõ lỗi liên quan để giải nhanh chóng, kịp thời ngăn chặn rủi ro lớn xảy 3.1.3 Đề xuất giải pháp dịch vụ MAAS EdTech nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo chuyên sâu tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm lâu năm mảng hoạt động marketing online Việc mở rộng, cung cấp thêm nhiều dịch vụ phải với việc cập nhật kiến thức mới, nâng cao chuyên môn, kỹ đội ngũ writer Cơng ty áp dụng thêm nhiều quy định, quản lý, kiểm soát nghiêm chỉnh, chặt chẽ phận Phải nắm rõ lực, thái độ công việc họ phân chia cụ thể nhóm writer theo chuyên môn, kinh nghiệm, theo cấp bậc Đồng chất lượng writer lĩnh vực, tạo điều kiện thuận lợi giúp họ nâng cao chuyên môn, nâng cao chất lượng thực viết hiệu SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 42 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 3.1.4 Đề xuất giải pháp khách hàng MAAS EdTech thay đổi, điều chỉnh sách, quy định đơn đặt hàng quy trình tốn Bên cạnh việc thông tin rõ ràng, cụ thể, phổ biến sách minh bạch đến với khách hàng trước hồn tất bước đầu quy trình đặt hàng để họ nắm rõ tránh trường hợp khách hàng hủy bỏ đơn hàng đơn hàng giai đoạn thực hoàn thiện theo phần Cần phải linh hoạt việc chăm sóc khách hàng trước q trình vận hành đơn hàng để nhận ý kiến, đóng góp, phản hồi kết tốt từ họ Từ đó, phận Sales & Marketing có cho tư liệu việc xây dựng, phát triển hoạt động marketing online 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP HỒN THIỆN CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY 3.2.1 Hồn thiện hình thức marketing online qua trang mạng xã hội (Fanpage Facebook Instagram)  Thường xuyên kiểm tra làm ẩn tương tác hay bình luận tiêu cực để tránh bị ảnh hưởng người xem  Thiết kế nội dung viết, hình ảnh chất lượng, video thú vị liên quan, thơng tin học tập hữu ích, phát huy vai trò cầu nối khách hàng sử dụng mạng xã hội với công ty  Cần thực quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty MAAS EdTech fanpage Facebook, Instagram chiến dịch “Viết MAAS EdTech”, “Cuộc sống du học sinh có MAAS”, “Điểm cao nhờ MAAS”,…  Đẩy mạnh truyền thông fanpage Facebook với Instagram, sử dụng hỗ trợ truyền thông từ kênh khác để tăng độ nhận diện, gây ý nhiều truyền tải thơng tin người dùng có hiệu  Cần hỗ trợ kinh phí, tuyển dụng nhân phụ trách quản lý trang mạng xã hội, kết nối với khách hàng ngồi hành để tăng hiệu tương tác SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 43 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 3.2.2 Hồn thiện hình thức marketing online qua Email (Email Marketing) Bộ phận Sales & Marketing nên sàng lọc thông tin, phân loại khách hàng theo dạng sau:  Khách hàng cũ  Khách hàng tiềm  Khách hàng mục tiêu Cùng với việc phân chia khách hàng theo thị trường mục tiêu khác công ty, cụ thể như:  Thị trường Việt Nam  Thị trường nước (Anh, Mỹ, Úc, Canada,…) Dựa vào khách hàng thuộc thị trường thuộc dạng khách hàng mà loại nên thiết kế mẫu Email Marketing riêng biệt phù hợp hơn:  Khách hàng cũ: Nội dung gửi lời hỏi thăm, câu chúc hay, gần gũi, thân thiện, giới thiệu dịch vụ công ty, dành tặng khuyến mãi, ưu đãi riêng cho khách hàng cũ, khách hàng thân thiết MAAS EdTech, thiết kế gợi nhắc, thân thiết, tạo cảm giác tri ân, trân trọng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Bên cạnh gửi mail sinh nhật khách hàng, chúc mừng ngày lễ,…  Khách hàng tiềm năng: Nội dung gửi giới thiệu, cập nhật thông tin học tập, giáo dục, môn, chuyên ngành, dịch vụ đa dạng cơng ty, đính kèm thơng tin công ty, điểm mạnh MAAS EdTech dịch vụ, chất lượng đội ngũ writer công ty, cách thức thông tin liên hệ chung (fanpage, website, email, )  Khách hàng mục tiêu: Nội dung gửi thơng tin thú vị du học, chuyên ngành, dịch vụ đa dạng công ty cho tất môn học, ưu đãi theo mùa, ưu đãi tháng, đính kèm thơng tin cụ thể dịch vụ MAAS EdTech SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 44 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Ngun Phong 3.2.3 Hồn thiện hình thức marketing online thông qua diễn đàn (Forum seeding) Đầu tư thêm chi phí để lưu trữ viết diễn đàn thời gian dài hơn, sử dụng nội nhân viên công ty tăng tương tác để tránh viết bị trôi Hỗ trợ công cụ liên kết tối đa với người dùng để không bị hạn chế đối tượng tiếp cận Cần có sáng tạo việc thiết kế viết cho hoạt động này, thay đổi thường xuyên cách viết, nội dung, ý tưởng khác biệt, không khuôn mẫu, dài dịng, nhàm chán người đọc Ví dụ cụ thể thay viết theo khn mẫu công ty phải bao gồm lời giới thiệu dịch vụ, lợi ích sử dụng dịch vụ lược bỏ ngắn gọn lời văn “không kịp deadline, ghé MAAS để giúp đỡ”, “MAAS cam kết điểm, writer tốt nghiệp từ trường đại học tiếng giới”, “MAAS hỗ trợ dịch vụ writing thống Việt Nam”,… 3.2.4 Triển khai hình thức quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google (Google Adwords) Vấn đề cần tiến hành thực cần lên kế hoạch nghiên cứu tìm kiếm từ khóa thích hợp cho cơng ty việc quảng bá dịch vụ thương hiệu MAAS EdTech hiệu Tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức chuyên môn kinh nghiệm công cụ để xây dựng chiến lược, triển khai kế hoạch hợp tác với cơng ty bên ngồi kiểm tra, đánh giá nhận xét thông tin, kết quả, hiệu từ việc thuê công ty liên quan thực hoạt động Đây hình thức tốn nhiều thời gian chi phí cơng ty, ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động nên cần đặc biệt xem xét trọng SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 3.3 MỘT SỐ HÌNH THỨC KHÁC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 3.3.1 Áp dụng Relationship Marketing Cơng ty áp dụng Relationship Marketing vào chiến lược marketing online Relationship Marketing tập trung vào lòng trung thành khách hàng xây dựng kết nối dài hạn với khách hàng Mục tiêu hình thức tạo kết nối mạnh mẽ với khách hàng mặt cảm xúc tình cảm, kết nối khách hàng với MAAS EdTech dẫn đến việc khách hàng marketing truyền miệng khơng tốn phí đối tượng tiếp nhận thơng tin trở thành khách hàng tiềm công ty Relationship Marketing quan trọng khả doanh nghiệp giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng đem đến cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận lớn, đồng thời đảm bảo phát triển bền vững thương hiệu tương lai Tập trung vào việc cải thiện tương tác khách hàng để thúc đẩy lịng trung thành với cơng ty tốt Với lượng thông tin phong phú từ Internet việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày phổ biến, doanh nghiệp nên tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp, tương tác hai chiều khách hàng công ty thông qua đăng mạng xã hội đánh giá, phản hồi trực tuyến Relationship Marketing kết hợp với cơng cụ khác để theo dõi phản hồi khách hàng kênh truyền thông xã hội, từ giúp trì hình ảnh thương hiệu tốt Có thể áp dụng số hoạt động để thực kế hoạch Relationship Marketing như:  Cung cấp dịch vụ đặc biệt dành riêng cho khách hàng  Tri ân, cảm ơn khách hàng qua đăng Fanpage Facebook Instagram đính kèm thẻ quà tặng, khuyến cho lần sử dụng dịch vụ  Tiến hành thực chương trình tặng thưởng giảm giá trực tiếp cho khách hàng thân thiết, khách hàng lâu năm công ty SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong  Thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng thông qua khảo sát, liên lạc điện thoại để tạo ấn tượng tích cực đóng góp, ý kiện nhận xét khách hàng coi trọng giúp dịch vụ công ty cải thiện  Dành tặng ưu đãi, phần thưởng cho khách hàng giúp marketing truyền miệng cho thương hiệu, cho công ty 3.3.2 Xây dựng Blog riêng cho công ty MAAS EdTech thực việc xây dựng vận hành blog để thực marketing online với hình thức content marketing Blog cầu nối quan trọng khách hàng với công ty, tạo điều kiện thuận lợi để thông tin dịch vụ công ty tin tức liên quan chuyên ngành, hộ chiếu, du học, đến với khách hàng Từ giúp thu hút tăng lượng người dùng truy cập, sau phận Sales & Marketing tiếp nhận, theo dõi tiến hành thực kế hoạch giúp họ trở thành khách hàng tiềm công ty Cần lưu ý số vấn đề phát triển blog công ty không nên lạm dụng quảng cáo mức, gây thiện cảm người dùng, đồng nghĩa với việc lúc đề cập đến dịch vụ, điểm mạnh công ty Không nên bỏ qua ý kiến, phản hồi khơng hay mà thay vào phản hồi, trả lời lại bình luận blog 3.3.3 Xây dựng trang mạng xã hội Youtube Công ty nên xây dựng, phát triển thêm ý tưởng, sáng tạo cho video kết đánh giá sau sử dụng dịch vụ từ khách hàng hay nhật ký ngày làm việc MAAS EdTech nhân viên; quy trình thực đơn hàng; hướng dẫn cách đặt đơn hàng toán; q trình để hồn thiện đơn hàng cho khách để giới thiệu thông tin rõ ràng, minh bạch hỗ trợ khách hàng trình sử dụng dịch vụ hiệu hơn, đề cao tính thống, hợp pháp công ty lĩnh vực Bên cạnh cơng ty nên đầu tư thêm kịch bản, diễn viên, chất lượng video tăng độ dài cho video đăng tảng Youtube SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong 3.3.4 Xây dựng nội dung dạng ngắn (short-form content) Với tiềm khổng lồ phát triển nhanh chóng, vượt bậc tảng mạng xã hội, short-form video âm nhạc trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp thực chiến lược marketing online MAAS EdTech tận dụng lợi hình thức để tăng độ nhận diện tương tác với người dùng, từ thúc đẩy sử dụng dịch vụ có hiệu Cơng ty nên đầu tư, khai thác tối đa tiềm lực để xây dựng hình thức video dạng ngắn tảng Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, Một yếu tố vơ quan trọng việc xây dựng hiệu thành cơng hình thức âm MAAS EdTech gây ý với người dùng cách sử dụng nhạc xu hướng thịnh hành kết hợp vào video Bên cạnh đó, cần ý số vấn đề xây dựng chiến lược cho hình thức video dạng ngắn nội dung, ý tưởng phải nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu công ty, thấu hiểu hành vi đối tượng khách hàng, sáng tạo khác biệt, đánh trúng thị hiếu người dùng SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong KẾT LUẬN Marketing online ngày phát triển với tốc độ vượt bậc trở thành yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đi với lợi ích to lớn mà hình thức mang lại marketing online tồn số mặt hạn chế không thực nắm cách thức áp dụng vào thực tiễn quy trình hoạt động Bên cạnh việc phải cập nhật liên tục kiến thức, kỹ hiểu biết công cụ hoạt động marketing online thời đại công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS vận hành công cụ chuyên nghiệp cho chiến lược marketing online đề đạt thành công định Một số công cụ đem lại hiệu tốt giúp mở rộng quảng bá dịch vụ đến cho khách hàng, tăng mức độ nhận diện khẳng định vị trí thương hiệu thị trường Bên cạnh kết tốt lợi mà chiến lược marketing online đem lại cho MAAS EdTech cịn tồn số vấn đề cần cải thiện để trì danh tiếng chất lượng dịch vụ công ty đề cập chi tiết phần nội dung Sau q trình Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ Giáo Dục MAAS, em học tập, tiếp thu kiến thức, kỹ kinh nghiệm lĩnh vực marketing nói chung marketing online nói riêng qua tận tình hướng dẫn chị Nguyễn Hồng Ngọc công ty tạo điều kiện thuận lợi để em có kinh nghiệm quý báu Trong trình thực tập, em nhận lời khen từ việc thiết kế hình ảnh sử dụng để thực hoạt động chiến lược marketing online tiến vượt bậc kỹ viết nội dung, content tiếng việt tiếng anh cho công cụ email diễn đàn (forum) seeding Hơn nữa, em đạt số mục tiêu mà em tự đặt cho thân hiểu rõ cách thức vận hành hoạt động chiến lược marketing online phận liên quan; áp dụng số kiến thức học vào cơng việc thực tế, với việc tiếp thu kinh nghiệm đánh giá lực thân môi trường làm việc thực tế so với môi trường học tập giảng đường SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Nhìn chung, báo cáo tổng hợp kiến thức, thông tin thực trạng hoạt động marketing online công ty với kinh nghiệm mà em tự rút đúc kết trình thực tập doanh nghiệp Lời cuối em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS, quý anh chị phận Sales & Marketing phòng ban liên quan hỗ trợ em suốt hành trình vừa qua Cuối lời cảm ơn chân thành em đến thầy Nguyễn Nguyên Phong tận tình dạy, giúp đỡ em để em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp Kính chúc q thầy khoa Quản trị kinh doanh dồi sức khỏe ngày thành công đường giảng dạy SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 50 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Sách: [1] Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, năm 2009 [2] Rob Stokes, e-Marketing - The Essential Guide to Online Marketing (2nd ed.), Nhà xuất Quirk eMarketing, năm 2009 [3] MBA Nguyễn Phan Anh, Marketing Online 4.0, Nhà xuất Hồng Đức, năm 2019 [4] Jon Rognerud, Digital Marketing - Từ chiến lược đến thực thi, Nhà xuất Lao Động, năm 2020 Tạp chí: [5] Ngơ Thanh Thảo, “Ứng dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, năm 2013, 6, 9-14,20 Website: [6] Website thức Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS, https://maas.vn/, năm 2022 [7] Lê Thị Quyên, “Marketing gì? Tầm quan trọng Marketing kinh doanh?”, https://thebank.vn/blog/21184-marketing-la-gi-trong-kinh-doanh.html, ngày 07/12/2021 [8] Trần Tâm, “Content marketing gì? Tìm hiểu content marketing từ A-Z”, https://tienziven.com/content-marketing/content-marketing-la-gi/, ngày 03/06/2022 [9] Misa Amis, “Ưu nhược điểm email marketing, Marketers định phải nằm lòng”, https://amis.misa.vn/34740/uu-nhuoc-diem-email-marketing/, ngày 07/01/2022 [10] Bùi Thanh Vân, “Email Marketing gì? Góc nhìn Marketing 4.0” https://gobranding.com.vn/email-marketing-la-gi, ngày 29/10/2019 [11] Học Viện Tài Chính, “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến Marketing”, https://www.academia.edu/23855460/, năm 2022 [12] Nguyễn Mạnh Nguyên, “Nghiên cứu lý luận marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện”, https://tailieuxanh.com/, tháng 06/2019 SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 51 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong [13] Ánh Ngọc, “Relationship Marketing gì? Bật mí chất Relationship Marketing”, https://marketingai.vn/relationship-marketing-la-gi/, ngày 05/09/2022 [14] Novaon Digital, “Content On Trend #2: Short-form video âm nhạc bắt tai – Công thức Marketing “làm thắng””, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320331-Content-On-Trend-2Short-form-video-cung-am-nhac-bat-tai-Cong-thuc-Marketing-lam-la-thang, ngày 22/09/2021 [15] Laura Aberle, “relationship marketing”, https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/relationshipmarketing, tháng 07 năm 2019 Khác: [16] Lương Thế Đạt, Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, (Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh), năm 2015 [17] Tài liệu lưu hành nội Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên 52 ... MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 2.1.1 Sơ lược hoạt động marketing online công ty Cổ Phần. .. 16 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC MAAS 16 2.1.1 Sơ lược hoạt động marketing online công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS ... online Công ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS Chương 3: Một số đề xuất giúp hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Giáo Dục MAAS SVTH: Nguyễn Vũ Phương Uyên Báo cáo thực