Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

- ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ĐỨC LỚP: DQK1104 MSSV: 3110330065 TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2014 LỜI CẢM ƠN Được học tập mái trường đại học Sài Gòn trải qua thời gian tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị trung tâm, tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa góp ý cho tơi để tơi hồn thành tốt báo cáo Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thực tập làm báo cáo Trong thời gian qua, chị hướng dẫn tận tình chia nhiều kinh nghiệm quý báu giúp hiểu cặn kẽ marketing Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị trung tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc tơi q trình làm việc Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân tơi cịn hạn hẹp, chắn q trình làm báo cáo không tránh sai sót khiếm khuyết Vì tơi mong thơng cảm góp ý từ thầy anh chị Trung tâm để tơi hoàn thiện kiến thức cho thân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Họ tên cán hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh Chức vụ cán hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Điện thoại liên hệ: Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức Hiện sinh viên: Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: DQK1104 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 2/ Ý thức tổ chức kỷ luật chấp hành yêu cầu đơn vị giấc, thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 4/ Kết thực cơng việc quan phân cơng: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi Khá TB – Khá Trung bình TP.HCM, ngày tháng … Năm 2014 (Ghi rõ chức vụ, họ tên, đóng dấu đơn vị thực tập) NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Sinh viên: Nguyễn Hoàng Đức MSSV: 3110330065 Lớp: DQK1104 NHẬN XÉT: Về hình thức:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… … Về nội dung:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………… Về thái độ chuyên cần sinh viên:………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… PHIẾU CHẤM ĐIỂM: S T T Nội dung Thang điểm Hình thức cấu trúc điểm • Ngơn ngữ sáng, mạch lạc, khơng có lỗi 0,5 điểm tả, lỗi in ấn • Cấu trúc chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày quy định • Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình vẽ, bảng biểu rõ ràng quy định điểm 0,5 điểm Điểm Nội dung điểm • Thu thập liệu phân tích tổng quan 1điểm • Phân tích thực trạng: o Đánh giá vai trò yếu tố tác động o Khả phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt điểm động điểm tổ chức • Giải pháp thực trạng phân tích điểm • Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt điểm q trình thực tập • Biện pháp để hồn thiện cơng việc phân cơng Thái độ chuyên cần sinh viên điểm Tổng cộng điểm Điểm số: điểm 10 điểm Điểm chữ: Xếp hạng: Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn Lê Nguyễn Bình Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU “Từ đến 10 năm nữa, bạn khơng kinh doanh trực tuyến tốt hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates nói từ năm 2006, thực tế chứng minh điều ơng nói hồn toàn đắn Sự bùng nổ internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Mọi người tìm thấy dễ dàng truy cập thông tin họ muốn khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua mạng internet từ đưa nhận xét so sánh trước định có mua sản phẩm hay khơng Và điều thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Tại Việt Nam marketing online hình thức marketing áp dụng rộng rãi chi phí thực thấp mà mang lại hiệu cao Hiện hầu hết doanh nghiệp Việt có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động doanh nghiệp chưa nhiều đơn vị thực trọng đầu tư mức cho kênh truyền thông Với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu hình thức marketing online thực hành kiến thức marketing trường vào thực tiễn định chọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena - Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 - Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt trung tâm Athena) tiền thân công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng Trung tâm thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004 - Lĩnh vực hoạt động: 10 + Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt lĩnh vực mạng máy tính, bảo mật thương mại điện tử + Tư vấn hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh + Cung cấp nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin cho tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu + Tiến hành hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học phát triển sở liệu thông tin ứng dụng cố mạng + Tiến hành dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trường hợp xảy cố máy tính Athena trở thành trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng tốt Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực trường có tay nghề cao trình độ chun mơn cơng nhận khơng nước mà cịn cơng nhận quốc tế 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngày tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena thức thành lập giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc với thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Ơng Nghiêm Sỹ Thắng Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh 44 cấm đăng gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài nhân viên khác trang Bên cạnh việc gây ức chế cho người quản lý page tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm Social Sharing (thông qua kênh Youtube) Video marketing Trung tâm lưu trữ youtube với số lượng lớn nhiên chất lượng video chưa cao Video marketing Trung tâm chủ yếu sinh viên thực tập thiết kế sinh viên nên tránh khỏi việc nhiều video cịn nhàm chán, hình ảnh cịn tệ làm cho người xem nắm bắt bước hướng dẫn - Social publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare) Hiện trung tâm có hàng trăm trang blog, wordperss tạo sinh viên thực tập Về thiết kế website vệ tinh tốt nhiên trang hồn tồn khơng có đăng sinh viên kết thúc tập Thơng tin khóa học khơng cập nhật dẫn đến việc khách hàng hiểu sai khóa học Trung tâm 2.4.2.4 Marketing qua kênh trung gian Việc bán voucher – deal thực mang lại lợi nhuận cho Trung tâm nhiên số voucher có điều lệ khơng rõ ràng, làm cho khách hàng khó hiểu, đơi gây hiểu lầm, điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến với Trung tâm 2.4.2.5 Email marketing Cũng tương tự việc đăng lên Facebook, việc gửi email hàng loạt có khả gây khó chịu cho khách hàng Thực tế có khách hàng phàn nàn chuyện ngày vị nhận tới 24 email quảng cáo trung tâm 45 Athena Việc nhận hàng loạt email ngày gây ức chế lớn cho khách hàng ức chế khách hàng bỏ thư vào hộp thư Spam, thư vào xem ta khách hàng qua Email Marketing tệ từ khách hàng có tư tưởng khơng tốt Athena 2.5 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online trung tâm Athena Tuy thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế Trung tâm ngắn vào kiến thức học, khả thực tế số hạn chế tồn tại, xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho hoạt động marketing trung tâm sau: - Nâng cao thay đổi thiết kế banner cho khoá học Việc giữ hình ảnh video quảng cáo dễ gây nhàm chán khách hàng Chính mà tất sản phẩm thương hiệu họ thường xuyên thay đổi hình ảnh video quảng cáo định kì Trung tâm Athena nên cải tiến thay đổi banner cho khoá học để tạo mẻ, kích thích người đọc Việc thiết kế phải phù hợp với khách hàng mà trung tâm hướng đến - Đẩy mạnh tiếp thị hình ảnh, video quảng cáo Với cách nhìn khách hàng nay, họ khơng thích đọc nhiều chữ họ thật chưa quan tâm đến nội dung mà trung tâm đăng tải Vì việc đẩy mạnh marketing hình ảnh, video dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng Hạn chế số lượng chữ viết có nội dung hay banner đăng tải, tránh gây rối cho người đọc Video nên chọn nhạc hấp dẫn, tạo ấn tượng cho khách hàng 46 - Duy trì mở rộng hợp tác với trang mua bán Deal hay Voucher Như nói trang mua sắm deal trực tuyến thu hút đông khách hàng Tham khảo sản phẩm trang deal hàng đầu số lượng người mua sản phẩm 100 cao vài trăm người Có thể thấy khách hàng họ thích tìm hiểu thơng tin sản phẩm mua sắm trực tuyến Chính mà trung tâm cần trì hợp tác với trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal - Trao đổi liên kết banner với trang web đông người truy cập Việc trao đổi thực hai bên có lợi trung tâm có khả tài Lựa chọn trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner hình thức hiệu quả, vừa có đơng người xem vừa có độ uy tín cao Nhưng tốn nhiều chi phí đề xuất - Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống Đa phần cơng ty, doanh nghiệp áp dụng hình thức marketing trực tuyến phải nên trì hình thức marketing truyền thống Trước đây, marketing trực tiếp với khách hàng, marketing qua tiếp xúc Thì ngày này, trung tâm nên tiếp tục thường xuyên tổ chức hội thảo trường đại học, cao đẳng để sinh viên có nhìn tổng quan Trung tâm Athena, khoá học Trung tâm Nếu gieo tin tưởng thành công hội thảo việc sinh viên trường đến đăng kí học nhiều - Tạo trang thăm dị ý kiến học viên Ngồi ra, trung tâm cần xây dựng cho blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận học viên sau kết thúc khoá học Việc giúp trung tâm biết thiếu sót hiểu nhu cầu mà 47 học viên mong muốn Đó cách để góp phần tăng độ tin cậy uy tín cho trung tâm PHẦN MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ phân công Làm việc phận marketing Trung tâm phân công hai nhiệm vụ chính: Thứ nhất, tơi phụ trách marketing online cho sản phẩm: khoá học đào tạo Chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist khóa học đồ họa nghệ thuật Thứ hai, tơi phụ trách mở gian hàng cho trung tâm Facebook trang giao vặt Công việc ngày là: - Đăng khố học tơi phụ trách lên fanpage trường đại học, fanpage chun cơng nghệ thơng tin, hội nhóm đam mê công nghệ thông tin Facebook - Đăng diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn sinh viên, diễn đàn rao vặt quảng cáo - Xây dựng danh sách email khách hàng gửi email quảng cáo cho khoá học - Xây dựng gian hàng cho khóa học Trung tâm Facebook trang giao vặt - Giải đáp thắc mắc khách hàng khóa học phụ trách 48 - Hướng dẫn bạn sinh viên thực tập sử dụng công cụ marketing online Trung tâm - Gặp gỡ với đối tác marketing trung gian để trao đổi, thu tiền voucher 3.2 Kết công việc đóng góp cho trung tâm Athena Sau tháng thực tập Trung tâm đạt số kết đóng góp sau: - Góp phần quảng bá khóa học mà tơi phụ trách tới khách hàng tiềm - Tạo gian hàng facebook trang web giao vặt - Xây dựng trang web vệ tinh cho website Trung tâm công cụ blog wordpress - Hướng dẫn bạn sinh viên thực tập - Tạo đăng tải video marketing giới thiêu Trung tâm lên youtube - Góp phần vào việc thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, giúp nâng cao mức độ nhận biết Google với website Trung tâm 3.3 Những kỹ thực Để hoàn thành tốt công việc phân công sử dụng kết hợp nhiều kĩ có: - Kỹ sử dụng công cụ marketing online: Để đảm sinh viên thực tập hồn thành công việc marketing online Trung tâm cách hiệu Trung tâm thường xuyên tổ chức khóa học sử dụng cơng cụ marketing online như: khóa học tạo blogspot, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm – 49 SEO Google, email marketing, video marketing… Sau trung tâm trang bị kiến thức marketing online tơi ứng dụng vào cơng việc sử dụng thành thục phần mềm: Săn mail (Atomic email hunter), lọc mail (email verifier), gửi mail tự động (smart serial mail), tạo video - marketing (proshow)… Kỹ lên kế hoạch quản lý thời gian: Sau nhận công việc phân công sử dụng phần mềm tin học văn phòng Microsoft word, Microsoft excel để lên lên kế hoạch chi tiết cho công việc cụ thể, điều giúp tơi hồn thành công việc thời hạn giao, tiết kiệm - tối đa thời gian mà đảm bảo hiệu cao Kỹ viết bài: Đây kĩ thiếu cho công việc Trước tiên nguyên cứu kĩ khách hàng mục tiêu sau soạn thảo nội dung marketing cho phù hợp với khách hàng Ngồi việc có nội dung tốt việc chọn vài hình ảnh bắt mắt có liên quan đến khóa học cần thiết đơi khách hàng khơng thể nhớ nội dung nhìn thấy hình ảnh tương tự khách hàng nhớ tới trung tâm athena Cuối việc chọn cho đăng tiêu đề hợp lí, tiêu đề phải mang tính - gợi mở để kích thích khách hàng đọc Kỹ giao tiếp: Tôi áp dụng kiến thức học môn giao tiếp kinh doanh, nói trước cơng chúng khóa học kĩ mềm trường vào môi trường làm việc Athena Chính tơi giao tiếp với đồng nghiệp Trung tâm khách hàng cách tự tin tạo khơng khí - thân thiện, cởi mở Kỹ chăm sóc khách hàng: Tơi áp dụng kiến thức môn marketing quản trị marketing để xác định nhu cầu mong muốn khách hàng qua tơi tìm cách tư vấn vừa giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng vừa tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng - chất lượng khóa học Trung tâm Kỹ làm việc nhóm: Trung tâm Athena đề cao phương pháp làm việc nhóm tơi có mơi trường tốt để rèn luyện kĩ Tơi giao nhiệm vụ nhóm trưởng nhóm tạo gian hàng với thành viên 50 Trong q trình làm việc nhóm gặp khơng khó khăn Tuy nhiên với kinh nghiệm làm việc nhóm trường, tơi với bạn tìm giải pháp tối ưu nhất, phần công việc phù hợp với khả mạnh người qua nâng cao chất lượng cho cơng việc 3.4 Những kinh nghiệm tích lũy trình thực tập Được làm việc mơi trường động chuyên nghiệp trung tâm Athena giúp tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm cho thân, kinh nghiệm hữu ích cho sau tốt nghiệp trường bắt đầu với môi trường làm việc thực Đầu tiên, học hỏi nhiều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc chuyên nghiệp chủ động sẵn sàng công việc khơng ngại cơng việc khó Thứ hai, cư xử cách chuyên nghiệp với tất người, cư xử chuyên nghiệp thể thái độ thân thiện cởi mở với người, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp, biết cảm ơn ghi nhận giúp đỡ… Thứ ba, tơi thực hành kiến thức marketing online vào thực tế qua tơi thấy ưu nhược điểm hoạt động này, qua tơi rút số giải pháp để hạn chế nhược điểm ví dụ: Để hạn chế việc email marketing bị đẩy vào hộp thư spam khách hàng tiêu đề email phải hạn chế viết chữ in hoa, không sử dụng hình ảnh email… Và cuối cùng, điều nhận thấy để kinh doanh thành cơng thái độ phục vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng, người làm marketing phải nắm bắt nhu cầu khách hàng, tiếp xúc với khách hàng cần thành thật đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 51 3.5 Những thuận lợi khó khăn thực cơng việc phân công 3.5.1 Thuận lợi - Môi trường làm việc động, thoải mái, thân thiện, giúp tự tin phát - huy tính sáng tạo lực thân Được giúp đỡ nhiệt tình anh, chị phòng marketing bạn - đồng nghiệp Được Trung tâm đào tạo hỗ trợ nhiều kiến thức, kĩ có marketing online, có hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế 3.5.2 Khó khăn - Vì mơi trường làm việc trung tâm hoàn toàn khác biệt với môi trường trường học nên tuần tơi cịn bỡ ngỡ chưa thích - nghi kịp thời Những kiến thức, kĩ học trường lý thuyết, chưa thực hành nhiều, nên đưa vào thực tiễn khó áp dụng phát huy hiệu - Marketing online lĩnh vực hồn tồn mẻ với tơi nên kĩ sử dụng công cụ marketing online gần khơng tơi phải học hỏi nhiều kiến thức thời gian ngắn 3.6 Một số giải pháp giúp hồn thiện cơng việc cơng việc nhiệm vụ phân công - Đào tạo nhân viên chuyên quản lý việc đăng thông tin khóa học - trung tâm để tránh khiến khách hàng hiểu sai lệch thông tin Quản lý việc gửi email marketing nhân viên để biết mail gửi có vào hiệu khơng hay mail vào mục spam khơng 52 - Truyền đạt văn hố doanh nghiệp trung tâm để nhân viên hiểu hết tính chất cơng việc quy định trung tâm giúp nhân - viên làm việc cách tốt Phổ biến cho đội ngũ nhân viên nắm rõ quy trình thực cơng việc - marketing online Cung cấp đầy đủ thông tin khóa học, cấc thay đổi cơng việc 53 KẾT LUẬN Như biết thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ Thương trường “chiến trường” doanh nghiệp không tư sẵn sàng doanh nghiệp thất bại Trong hoạt động “sinh tồn” Marketing nói chung marketing online nói riêng hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong đề tài này, mạnh dạn sâu vào phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena để thấy ưu điểm, tồn cần khắc phục sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động marketing online nhằm nâng định vị vị trung tâm tâm trí khách hàng Sau hai tháng thực tập Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức trang bị nhà trường với nỗ lực thân nói báo cáo tơi hồn thành Tuy sai sót điều khơng thể tránh khỏi qua trình nghiên cứu thực tập giúp trau dồi thêm nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing tiếp thêm nhiệt huyết trở thành chuyên gia marketing online sau Sau kết thúc trình thực tập tơi khơng ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất tài chính, Học viện tài Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Bách khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại Website Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn Website tổng cục http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn thống kê TP.HCM: 55 ... đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena? ?? PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1... gian tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị trung tâm, tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: ? ?Phân tích thực trạng. .. nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc