Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… Nhận xét của đơn vị thực tập ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………… ……… Lời cảm ơn Sau tháng thực tập Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, với kiến thức trang bị trường với cố gắng thân, báo cáo em hoàn thành Trong trình học tập làm việc đây, việc em học hỏi thêm nhiều kiến thức cơng cụ marketing online em làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing Tuy nhiên, đơi lúc em mắc phải vài sai xót anh(chị) bạn trung tâm tận tình bảo nên em hồn thành tốt cơng việc Sau kết thúc q trình thực tập em khơng ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà em học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ATHENA Tôi xin cảm ơn giám đốc công ty quản trị an ninh mạng quốc tế Athena, cùng các anh chị công ty Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy Đõ Võ Thắng nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn trog suốt thời gian thực tập công Thầy tạo mội điều kiện thuận lợi, cung cấp kiến thức cần thiết cũng đóng góp ý kiến quý báo để tơi hồn thành tốt báo cáo Mặc dù tơi cố gắng hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với tất nỗ lực thân Nhưng trình độ hiểu biết có hạn nên k thể tránh khỏi thiếu sót nhất định Tơi rất mong dc đóng góp để làm tốt Một lần xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 Sinh viên thực tập Nguyễn Đặng Mỹ Duyên MỤC LỤC Contents Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm 1.1.1 E-Marketing gì? 1.1.2 Ưu điểm nhược điểm sử dụng Marketing online 1.2.1 Ưu điểm 1.2.2 Nhược điểm: 1.2 Rủi ro gì? 1.3 Vai trò quản lý rủi ro Marketing online 1.4.1 Tình hình sử dụng E-Marketing giới 1.4.2 Vai trò quản lý rủi ro E-Marketing 1.4 Phân loại rủi ro Marketing online Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO CỦA CÔNG TY 10 Chương GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE 27 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Do phát triển mạnh mẽ các phương tiện truyền thông mạng internet năm gần tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại, doanh nghiệp tìm hướng tối ưu hóa chi phí tiếp thị mà vẫn đảm bảo hiệu lợi nhuận so với các phương thức marketing truyền thống.Vì doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng cũng PR cho công ty mình Đối với người tiêu dùng, cần click chuột họ có thề tìm thấy thơng tin đặt mua sản phẩm mong muốn mà không cần phải đến trực tiếp đến địa điểm bán hàng Marketing hoạt động rất quan trọng doanh nghiệp nay, đường để rút ngắn khoảng cách thương hiệu với khách hàng tiềm Nắm bắt điều đó, Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena tận dụng tối đa các công cụ Marketing online để quảng bá thương hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu sâu lĩnh vực định chọn đề tài “Phân tích thực trạng marketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online trung tâm Athena Tìm ưu nhược đểm công cụ marketing online cơng ty Trên sở phân tích đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online công ty Phƣơng pháp nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động marketing online Athena Quan sát học hỏi nhân viên trung tâm Nghiên cứu lý thuyết học để áp dụng vào thực tế Đối tượng nghiên cứu: Các sản phẩm trung tâm Athena Các công cụ Marketing online Athena sử dụng để quảng bá thương hiệu sản phẩm Chương 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm 1.1.1 E-Marketing là gì? E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với việc tiếp thị Internet Theo P Kotler marketing online là: Quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa các phương tiện điện tử internet Hiện có nhiều cách định nghĩa khác marketing online chất vẫn khơng thay đổi là: Mơi trường: Marketing mơi trường mới, môi trường internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối internet Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Marketing Online (E – Marketing) cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn E – Commerce hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử E – Business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tư vấn, đầu tư Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thông điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng Các hoạt động E-marketing bao gồm: search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO), web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing, viral marketing mobile marketing Hiện định giá doanh nghiệp ảnh hưởng cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh doanh số doanh nghiệp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên lẫn bên ngồi Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh thị trường: Hiện môi trường cạnh tranh gay gắt mang tính chất tồn cầu nay, doanh nghiệp phải đứng trước định mức giá cho vừa tồn thị trường, chi cho khoản chi phí đạt lợi nhuận, đồng thời phải mức giá cạnh tranh so với mức giá đối thủ cạnh tranh - Nhu cầu thị trường: Với thị trường “khát” nguồn lực chuyên gia công nghệ thơng tin, Athena có nhiều hội mở rộng thị trường phát triển Tuy nhiên, thị trường cũng mọc lên hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin thách thức lớn doanh nghiệp Chính vậy,để cạnh tranh hiệu đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường, Athena đảm bảo mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp học sinh, sinh viên đảm bảo tính chất cạnh tranh thị trường Thông qua yếu tố bên bên tác động đến doanh nghiệp, Athena định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá Athena tập trung vào nghiên cứu giá các đối thủ cạnh tranh, định mức giá cao nhiên sau có chiến lược điều chỉnh chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối thấp đối thủ cạnh tranh Các đối thủ hữu hình trung tâm Athena kể đến trung tâm Nhất Nghệ, trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các trung tâm học viện có đào tạo mơn học mà Athena đào tạo nên họ đối thủ cạnh tranh cần quan tâm Athena Nắm bắt đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, trung tâm Athena có sách sản phẩm sách giá để làm lợi cạnh tranh cho riêng Hiện nay, học phí khoá học trung tâm Athena mức trung bình so với trung tâm ác Lấkhy ví dụ : Bảng3.3: Bảng giá so sánh trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Đơn vị tính: đồng Môn học Athena Nhất Nghệ Thiết kế web doanh nghiệp 1.200.000 3.500.000 WordPress 700.000 2.000.000 Quản trị mạng nâng cao MCSA 2.400.000 4.000.000 Quản Trị Mạng Cisco CCNA 2.500.000 3.500.000 Hacker Mũ Trắng (AEH) 2.950.000 3.000.000 Nguồn: Website Athena Nhất Nghệ Bảng so sánh bảng so sánh tham khảo dựa website hai trung tâm Ngồi ra, trung tâm có rất nhiều khố học khác Việc học phí trung tâm Athena thấp so với trung tâm Nhất Nghệ thời lượng học Athena ngắn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm thời gian cho học viên Bên cạnh đó, trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến học viên tỉnh thành khác Học phí hình 18 thức học trực tuyến giảm 20% so với học trực tiếp trung tâm Do đó, trở ngại phạm vị địa lý không còn học viên muốn tham gia học Athena Ngoài trung tâm Nhất Nghệ ví dụ so sánh trung tâm Athena phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác, để có vị trí tâm trí khách hàng ngồi chiến lược giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng 2.5.4 Các công cụ sử dụng Marketing online Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: khơng tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, hoặc sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng hoặc khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng Marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra cũng kiểm tra chặt chẽ cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng mỗi khách hàng xâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường 19 chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng Phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro Marketing online của công ty 2.6.1 Thực trạng 2.6 Hiện nay, để hạn chế rủi ro kinh doanh cũng muốn tiết kiệm chi phí quảng cáo, Trung Tâm Athena sử dụng công cụ Online Marketing mạng xã hội, diễn đàn, video, email, cơng cụ tìm kiếm SEM, website kênh trung gian để hoạt động marketing trở nên hiệu Và thực trạng cơng cụ cụ thể sau: 2.1.1.1Marketing qua mạng xã hội Trung tâm Athena xây dựng fanpage cho riêng với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA Sau đó, thành viên trung tâm mời người dùng khác đăng kí thích, sau người dùng khác đăng kí thích thấy thông tin đăng tải trang fanpage Athena Lúc đầu lượt “thích” còn thấp lượt “thích” Athena lên rất nhiều khoảng 4.284 lượt, cao so với đối thủ cạnh tranh khác Với tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner khoá học, banner ưu đãi, thơng tin các khoá học tất “like” trang fanpage trung tâm thấy tất thơng tin Lợi trung tâm Athena có lực lượng sinh viên thực tập lớn đóng vai trò nhân viên marketing, giúp trung tâm Athena gửi thơng tin khóa học, lịch khai giảng hay nhựng ưu đãi sản phẩm đến trang pages khác 2.6.1.2Marketing qua diễn đàn rao vặt Athena hướng đến việc marketing các website điển hình các diễn đàn, forum trang rao vặt, siêu thị mua bán, chợ, hay trang các trường đại học, cao đẳng, trung cấp vì nơi có số lượng người truy cập đông đảo nên tận dụng điều ,bộ phận marketing tìm kiếm diễn đàn chuyên tin học, công nghệ thông tin, diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân sử dụng nội dung, hình ảnh, video, logo, địa trung tâm để đăng viết quảng cáo Thường xuyên theo dõi các topic đăng để trả lời câu hỏi, phản hồi có người đọc Ln cập nhật thơng tin nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo topic thảo luận ngành cơng nghệ thơng tin để người thảo luận trao đổi kiến thức 20 2.6.1.3Marketing qua video Video định dạng linh động mà cho phép thỏa sức sáng tạo truyền tải thông điệp cách hiệu Điều tác động trực tiếp đến thị giác cũng thính giác các khách hàng Athena cũng tận dụng hình thức trang web chủ yếu mà Athena muốn hướng đến để marketing YouTube YouTube ứng dụng quan tâm nhiều nhất Athena tiến hành cho đăng video giảng hướng dẫn, mẫu quảng cáo ngắn giới thiệu sơ lược trung tâm Athena lên trang Ngồi ra, cơng ty hỡ trợ bạn thực tập sinh học khóa học “ Video marketing” trung tâm để bạn tạo video sáng tạo trung tâm còn huy động nhân viên phận marketing tìm kiếm video sản phẩm tương tự đăng youtube để học hỏi kinh nghiệm nhằm bổ sung cho khuyết điểm cơng ty Trong q trình tìm kiếm các nhân viên cũng tiến hành comment Pr cho sản phẩm cơng ty Tuy số lượng video Athena có rất nhiều Youtube chất lượng hình ảnh chưa tốt khơng để lại ấn tượng nhiều cho người xem phần lớn số video sinh viên thực tập làm 2.6.1.4Marketing qua email Athena phát phần mềm tốt dành riêng cho việc lọc mail, săn mail gửi mail Ngồi cơng ty còn đăng kí sử dụng hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ tháng, tổng chi phí Athena bỏ cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ năm Với chi phí kết Athena thu 10.000 email gửi mỗi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng mỡi ngày Để áp dụng hình thức marketing email, ta cần ba phần mềm Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail Automic Email Hunter: Đây phần mềm săn tìm địa email tự động, cần nhập địa diễn đàn cần tìm email vào địa phần mềm, phần mềm tự động quyét cho kết các địa email cá nhân tổ chức đăng kí tham gia hoạt động diễn đàn - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa email Sau săn tìm địa email phần mềm Automic Email Hunter, lấy kết tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa email hoạt động để loại email chết khơng sử dụng - Smart Serial Mail: Đây phần mềm gửi email tự động Sau lọc địa email, ta lấy danh sách kết email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi cách tự động Công việc phận marketing đưa vào nội dung chuẩn bị nhấn nút Bên cạnh đó, phận marketing sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email khơng gửi được… 21 2.6.1.5Marketing qua cơng cụ tìm kiếm – SEM Nhằm nâng cao thứ hạng vị trí website trung tâm thơng qua cơng cụ tìm kiếm, Athena thiết kế từ khoá đặc biệt website, tối ưu hóa website theo tiêu chuẩn tìm kiếm Google Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì kết đầu tiên trung tâm Athena Ngồi ra, hình thức marketing diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết tìm kiếm Google vì tảng liệu, mức độ lan toả thông tin trung tâm Với công cụ Google AdWords, cần đăng nhập tài khoản, biết từ khoá khách hàng tìm kiếm nhiều nhất lĩnh vực hoạt động trung tâm Mỗi lượt đăng các diễn đàn, phận marketing sử dụng tiêu đề từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng mà khách hàng hay tìm kiếm Như thông tin trung tâm Athena Google đưa tới khách hàng cách có hiệu Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở chi nhánh mình lên Google Map để khách hàng dễ dàng tìm kiếm 2.6.1.6Marketing qua website Athena xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn chuyên gia thiết kế với nhiều từ khố dễ dàng tìm kiếm Website chính đóng vai trò rất quan trọng nhận thức khách hàng Một website thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt chi tiết nhận nhiều cảm tình từ phía người đọc Khi khách hàng có q thơng tin trung tâm thì website nơi mà họ tìm hiểu kỹ lưỡng đánh giá đầu tiên Nếu website thiết kế cách cẩu thả khách hàng khơng có tin tưởng cao, họ đánh giá thấp công ty hay trung tâm Website Athena thiết kế hài hồ, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thơng tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu dễ dàng thao tác chọn mục mà họ muốn đọc Mỡi khố học trung tâm có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích theo dõi người đọc Bên cạnh đó, website Athena có thống kê tổng số lượt truy cập số người truy cập vào website Đó cũng phần quan bất kì website kinh doanh Việc thống kê lượt khách ghé góp phần nâng cao hiệu website trung tâm Tất nhiên bạn ln muốn ghé đọc website có lượt truy cập cao so với website có lượt truy cập thấp Website ln có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến Bên cạnh website chính, Athena có diễn đàn cho riêng Tại diễn đàn, khách hàng tìm đọc thơng tin khoá học, tin tức ý ngành công nghệ thông tin topic thảo luận 22 2.6.1.7Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức trao đổi banner voucher – deal - Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa trung tâm hợp tác với website Website đăng banner quảng cáo trung tâm Athena, ngược lại Athena đăng banner quảng cáo cho website Việc hợp tác trao đổi quản lý hai bên đảm nhiệm - Marketing qua trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến Hiện nay, website hàng đầu Deal Nhommua, Cungmua, Muachung HotDeal Athena hợp tác với trang Cungmua.com HotDeal.com Hai trang otrên website họ Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, khách hàng đặt hàng trực tuyến việc đến văn phòng toán nhận hàng Do việc hợp tác qua trang deal có lợi Mua sắm trực tuyến xu hướng phát triển tương lai vì tiện lợi đơn giản Do số lượng khách hàng mua qua internet ngày tăng nên việc liên kết kinh doanh trung tâm Athena trang deal bán hàng trực tuyến phần thiếu chiến lược kinh doanh trung tâm 2.6.2 Ưu và nhược điểm của các công cụ Marketing online 2.6.1.2Ưu điểm Mạng xã hội Hiện nay, trang fanpage Trung tâm Athena có 4.435 lượt “like” (cập nhật ngày 05/05/2014), số lượt “like” tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh khác ví dụ fanpage Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ có 1.260 lượt “like” (cập nhât ngày 07/4/2014) Với tiện lợi Facebook, trung tâm cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thơng tin các khoá học tất thích trang fanpage trung tâm thấy tất thơng tin Facebook trang website thứ hai trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh thông tin chi tiết trung tâm.Bên cạnh với việc thơng tin chia sẻ thêm các trang page khác các đăng đội ngũ marketing cũng góp phần đưa thơng tin khóa học Trung tâm Athena tiếp cận với rất nhiều khách hàng tiềm Với việc mở gian hàng facebook trung tâm hồn tồn khơng cần phải lo lắng việc shop bị sập tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng Email Ưu điểm email marketing Athena tiếp cận khách hàng địa điểm thuận tiện nhất cho việc giao tiếp Bất có sản phẩm hay ưu đãi lớn, phận marketing trung tâm dùng email để thơng báo đến tất hệ thống gửi thơng điệp email rất nhanh, khách hàng nhanh chóng.Trong trường hợp này, dùng hình thức quảng cáo báo in, gửi thư trực tiếp hay hình thức khác phải mất khoảng thời gian nhiều khách hàng nhận thơng điệp Với chi phí khoảng 5.000.000 VNĐ năm, Athena vừa chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng lại vừa tiết kiệm 23 rất nhiều chi phí phát sinh làm theo cách thông thường Việc gửi email phần mềm tự động giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên markeing họ làm song song với việc khác đăng các forum hay facebook… Website Website Trung tâm Athena thiết kế bắt mắt, bật với hai màu chủ đạo đỏ vàng, bố cụ trình bày hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin lựa chọn sản phẩm mà họ cần Mỡi khóa học trung tâm có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích theo dõi người đọc Bên cạnh đó, website Athena có thống kê tổng số lượt truy cập số người truy cập vào website Đó cũng phần quan bất kì website kinh doanh Việc thống kê lượt khách ghé góp phần nâng cao hiệu website trung tâm Website ln có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng trực tuyến Bên cạnh website chính, Athena có diễn đàn cho riêng nhằm lấy ý kiến phản hồi trực tiếp khách hàng qua nâng cao lực phục vụ trung tâm với khách hàng Với tối ưu website, Athena tạo tin tưởng khách hàng Khách hàng khơng tiếp nhận thơng tin khoá học, các ưu đãi học phí thơng qua website mà khách hàng tiết kiệm thời gian họ Kênh trung gian Vì hai kênh trung gian Cungmua.com HotDeal.com có số lượng khách hàng trung thành tương đôi nhiều nên hợp tác với họ, Athena tăng số lượng khách hàng tiềm năng, kích thích người tiêu dùng đến với trung tâm 2.6.2.2Nhược điểm Mạng xã hội Do số lượng các đăng ngày tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy khách hàng dần trở nên sụt giảm,Việc bị hạn chế hoặc cấm đăng gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài nhân viên khác trang Bên cạnh việc gây ức chế cho người quản lý page tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực cho Trung tâm Website Chất lượng đăng chưa cao,nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà, thông tin lich khai giảng, học phí không cập nhật thường xuyên dẫn đến việc khách hàng hiểu lầm thơng tin khóa học Email 24 Cũng tương tự việc đăng lên Facebook, việc gửi email hàng loạt cũng có khả gây khó chịu cho khách hàng Thực tế có khách hàng phàn nàn chuyện ngày người nhận tới 24 email quảng cáo trung tâm Athena Việc nhận hàng loạt email ngày gây ức chế rất lớn cho khách hàng ức chế khách hàng bỏ thư vào hộp thư Spam, các thư vào thì xem ta mất khách hàng qua Email Marketing tệ từ khách hàng có tư tưởng không tốt Athena Video Hiện số lượng video Athena có rất nhiều Youtube chất lượng hình ảnh chưa tốt khơng để lại ấn tượng nhiều cho người xem phần lớn số video sinh viên thực tập làm Kênh trung gian Trong voucher mà trang deal cung cấp cho khách hàng chưa có thơng tin rõ ràng thời gian mà khách hàng nhận với thời gian khách hàng đến học trung tâm Điều này gây cho số khách hàng cảm thấy khó chịu phàn nàn với nhân viên trung tâm các lớp học đủ người, có trường hợp khách hàng không quay lại trung tâm 2.6.3 Lợi ích mà Marketing online mang lại cho Trung tâm Athena - Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí Với tình hình kinh tế nhiều khó khăn doanh nghiệp phải cắt giảm tối đa chi phí có chi phí cho hoạt động marketing, trung tâm Athena lựa chọn marketing online kênh marketing chính, điều khơng mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà giúp giảm rất nhiều khoản chi phí quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, mặt bằng, Ví dụ: Quảng cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng Athena ” chi phí dao động triệu đến triệu mỗi tháng chi phí cho phút quảng cáo tivi tới vài chục triệu Nhờ hoạt động markeing online mà chi phí cho hoạt động marketing cắt giảm khơng gánh nặng với Trung tâm Đây giải pháp hiệu với mức chi phí hợp lý mà mang lại hiệu rất cao Marketing online giúp tìm khách hàng tiềm Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như: Website Marketing, Email Marketing, Social Media Marketing…, với mỡi hình thức khác giúp trung tâm hướng đến nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, điều giúp cho trung tâm lựa chọn khách hàng tiểm dễ dàng quản lý theo dõi cũng sẵnsàng cho việc hỗ trợ khách hàng - Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dễ thực quản lý chiến dịch marketing Nhờ vào việc thực hoạt động marketing online mà chiến dịch markeing vận hành quản lý dễ dàng, việc quảng bá cho khóa học khơng bị giới hạn khơng 25 gian thời gian marketing truyền thống trung tâm cũng ngưng các chiến dịch marketing lại bất cần thiết Ngồi trung tâm quản lý chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo cách dễ dàng thơng qua việc lựa chọn hình thức cách thức thực marketing online - Trung tâm ghi nhận phản hồi từ khách hàng Điểm mạnh marketing online mà marketing truyền thống khơng thể có thơng tin doanh nghiệp người tiêu dùng thông tin hai chiều Trung tâm dễ dàng theo dõi thơng tin như: Có người nhìn thấy mẫu quảng cáo cho khóa học trung tâm? Bao nhiêu người click vào? Họ xem thông tin gì, lưu lại mục lâu nhất website sản phẩm? Những số liệu cho phép trung tâm xác định thị hiếu khách hàng, từ xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu cầu họ Sự hỗ trợ công nghệ mới: Tận dụng tính chất cơng nghệ số hóa, trung tâm tạo mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo tính chất khơng giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến Các mẫu quảng cáo sáng tạo, thu hút ý khách hàng - Marketing online mang tới linh động cho hoạt động marketing Trung tâm: Trung tâm chủ động không gian thời gian quảng cáo trực tuyến, không phụ thuộc vào khung hình thức quảng cáo TV hay các phương tiện quảng cáo khác Điều giúp cho trung tâm tạo linh hoạt ứng phó nhanh thời đại cơng nghệ số hóa 26 Chương GIẢI PHÁP NHẰM QUẢN LÝ RỦI RO TRONG MARKETING ONLINE 3.1 Định hướng phát triển Marketing online của công ty 3.1.1 Phương châm hoạt động Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào cơng thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà ” Trung tâm Athena không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng quản trị mạng số nước Trở thành đối tác hợp tác uy tín với cơng ty ngồi nước Sứ mệnh: ln ln khơng ngừng cập nhật kiến thức chất lượng sản phẩn nhằm tạo kiến thức vững lý thuyết thực hành giúp cho học viên sau tham gia khóa học thực hành ứng dụng thành thạo cơng việc Ngồi ra, trung tâm Athena trang bị sở vật chất đại thân thiện nhằm tạo môi trường cho học viên đạt kết tốt nhất 3.1.2 Định hướng phát triển của trung tâm Athena Tập trung phát triển nguồn lực, ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm đời sống ổn định cho nhân viên Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh Trung tâm tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho người tỉnh có tiềm lân cận thành phố - Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ người - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013 Định hướng phát triển năm tới - Phát triển quảng bá hình ảnh cho Trung tâm tồn quốc - Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ người 27 - Doanh thu năm tới gấp lần năm 2013 3.2 Giải pháp 3.2.1 Marketing qua mạng xã hội Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian đăng nên cách xa nhau, không nên post liên tục gây cảm giác khó chịu cho admin Nội dung đăng nên thường xuyên thay đổi để tránh nhàm chán tạo điểm nhấn cho sản phẩm có ưu đãi lớn Tăng cường kết bạn các trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm Marketing qua video Video chính cách tốt nhất để giới thiệu thông tin công ty, thương hiệu hay sản phẩm Xây dựng video với nội dung thú vị, mang lại nhiều cảm nhận khác cho khách hàng mang lại kết tốt Athena nên lựa chọn hình ảnh làm bật chất lượng giảng dạy, sở vật chất, đội ngũ giảng viên, số lượng học viên theo học trung tâm,…sẽ tạo thu hút nhiều Nên thay đổi video cũ, cập nhật thường xuyên video với thông tin nhất trung tâm hay hoạt động mà Athena tham gia với tổ chức khác Về âm Athena nên tạo âm mang tính chất riêng mà Athena có Điều tạo nên khác biệt, giúp khách hàng dễ nhớ đến lưu lại lâu trí nhớ họ Marketing qua website Trên trang web thức Athena cần có thêm danh mục đăng ký học trực tuyến để khách hàng dễ dàng nhận biết Chỉ cần click chuột vào biều tượng đăng kí,sau điền đầy đủ thơng tin cá nhân cần thiết, chọn hình thức học offline hoặc onlline, thời gian học môn học Cuối nhấp vào biểu tượng toán tốn hình thức hồn thành xong thủ tục đăng kí cho học viên Như tiện lợi cho học viên xa không tiện đến đăng kí trực tiếp văn phòng Marketing qua email Với email marketing, Athena cần cố gắng việc tạo mẫu email có nội dung rõ ràng tốt, không cần viết dài mà cần tập trung vào phần lợi ích mà người tiêu dùng cần sản phẩm trung tâm Điều giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp mà không gây nhàm chán Ngoài ra, trung tâm cần gửi email khoảng thời gian cách xa nhau, gửi liên tục làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, tạo cho họ có cảm giác thoải mái nhận thư Ngồi các email gửi thơng tin sản phẩm, trung tâm cần tạo mẫu email khác email thông tin khuyến mãi, email khảo sát ý kiến khách hàng,… 3.2.2 Marketing qua kênh trung gi an Trên mỗi voucher cũng các trang thông tin khóa học cần ghi rõ thời gian ngày khai giảng ngày giao voucher cho khách hàng, tránh trường hợp học viên đến giao voucher mà lớp đầy người Nếu xảy trường hợp lớp đầy mà học viên vẫn 28 muốn học lớp vào thời gian thì phải có biện pháp xử lý thích hợp để làm hài lòng học viên Athena nên mở rộng mối quan hệ hợp tác với số trang deal khác để tăng số lượng khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Cung cấp thêm thông tin Để làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đặt mua mặt hàng có giá trị cao chợ trực tuyến, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin cho họ Khách hàng rất muốn hiểu khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mua hàng qua mạng, họ khơng thể kiểm tra, thử nghiệm hàng hóa cũng khơng sản phẩm thật, đâu sản phẩm giả Nếu gặp lời giới thiệu sách mạng, nhiều người cần đọc tóm tắt nội dung, tham khảo số ISBN trước định mua, đặt dịch vụ chụp ảnh cưới qua mạng thì người ta muốn tham khảo thêm tiếng tăm chuyên gia nhiếp ảnh, nhận xét khách hàng họ hoặc viết phong cách sáng tác nhà nhiếp ảnh 3.3.2 Đơn giản hóa quy trình giao dịch Nếu doanh nghiệp biến giao dịch phức tạp trở nên dễ dàng, đáng tin cậy an tồn thì chắn có nhiều người mua hàng qua mạng đặt mua nhiều loại hàng hóa có giá bán cao Các cơng ty cung cấp dịch vụ chun mơn có xu hướng đưa chào giá dịch vụ trọn gói, bao gồm nội dung công việc, giá cả, thời gian thực hiện, kết đạt số yếu tố phụ khác Việc cụ thể hóa dịch vụ giúp cho trình bán hàng diễn nhanh chóng khách hàng hồn tất giao dịch phức tạp thông qua vài nhấp chuột 3.3.3 Hỗ trợ người mua chưa có kinh nghiệm Doanh nghiệp nên làm gì để giúp khách hàng đầu tiên tham gia vào thương mại điện tử đưa các định mua bán nhanh chóng? Đơn giản cần chủ động giới thiệu hỗ trợ họ trước họ rời máy tính để tìm hiểu sản phẩm hay dịch vụ cửa hàng phố xá Một số doanh nghiệp tận tình cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính tốn chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn hàng đắt tiền) 3.3.4 Loại bỏ rủi ro 29 Nếu cảm thấy gặp rủi ro trình mua hàng qua mạng khách hàng khơng mặn mà với thương mại điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần phải loại bỏ bớt rủi ro áp lực khỏi tâm trí khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm mua hàng trực tuyến Một số nhà bán lẻ trực tuyến rất thành cơng áp dụng mơ hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí Cũng nên xem xét áp dụng hình thức bảo đảm hồn trả tiền khách hàng khơng hài lòng để tăng thêm sức thu hút kênh bán hàng 3.3.5 Cung cấp thơng tin suốt q trình mua hàng Khách hàng cảm thấy vô cùng hài lòng tin tưởng nhận thông báo trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận toán, xác nhận hàng rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng biết cụ thể hàng họ tới đâu họ nhận hàng cũng toán Các thông báo gửi qua số điện thoại di động khách hàng tin nhắn thương hiệu bạn hay gọi SMS BrandName Với chi phí thấp thao tác đơn giản bạn tạo thiện cảm chiếm lòng tin tuyệt đối các thượng đế 30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị marketing, Nhà xuất tài chính, Học viện tài Th.S Quách Thị Bửu Châu (2010), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động, Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Website Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: www.athena.edu.vn Website tổng cục thống kê TP.HCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn 32 ... sỹ quản trị kinh doanh Ơng Đỡ Võ Thắng-Hiện Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Tất giảng viên, chuyên viên trung tâm ATHENA chuyên gia lĩnh vực quản trị mạng, ... dùng gõ vào từ khoá trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng hay đào tạo quản trị mạng qua trang Google thì kết đầu tiên trung tâm Athena Ngồi ra, hình thức marketing diễn đàn, mạng. .. Nam Cơng ty TNHH Tư vấn Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, hay còn gọi Trung tâm đào tạo Quản trị An ninh mạng Quốc tế Athena (tên thương hiệu viết tắt TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA) , thức thành lập