BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ngành Quản trị kinh doanh ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

Trong thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, tôi đã học hỏi thêm nhiều điều bổ ích về chuyên ngành cũng nhƣ những kiến thức hoàn toàn mới tại công ty thực tập và kinh nghiệm làm việc trong môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp.Nhân đây tôi xin đƣợc gởi lời cảm ơn chân thành đến công ty Cổ phần Tƣ vấn Đầu tƣ và Thiết kế Xây dựng Minh Phƣơng đã tạo điều kiện để tôi đƣợc đƣợc đến gần hơn với môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp và tận tình hƣớng dẫn chỉ bảo giúp đỡ tôi trong suốt khoảng thời gian tôi thực tập tại nơi này . Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Thạc sĩ Huỳnh Kim Hoàng – giáo viên hƣớng dẫn –đã tận tình chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này.Nhân đây tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Thầy Cô trƣờng Đại học CNTT Gia Định đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trong những năm học vừa qua.Cuối cùng, tôi xin gởi lời chúc đến các Thầy Cô . Chúc các Thầy Cô có nhiều sức khoẻ và chúc Công ty có nhiều dự án mới thành công hơn và ngày càng phát triển hơn nữa.Xin chân thành cảm ơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI :

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ

THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

GVHD: TH.S HUỲNH KIM HOÀNG SVTH: CHÂU KHẢI MINH

MSSV: 1031402044 LỚP: 04ĐHQT_MAR

NIÊN KHOÁ 2010-2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI :

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ

THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

GVHD: TH.S HUỲNH KIM HOÀNG SVTH: CHÂU KHẢI MINH

MSSV: 1031402044 LỚP: 04ĐHQT_MAR

NIÊN KHOÁ 2010-2014

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, tôi đã học hỏi thêm nhiều điều bổ ích

về chuyên ngành cũng như những kiến thức hoàn toàn mới tại công ty thực tập và kinh nghiệm làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp

Nhân đây tôi xin được gởi lời cảm ơn chân thành đến công ty Cổ phần Tư vấn Đầu

tư và Thiết kế Xây dựng Minh Phương đã tạo điều kiện để tôi được được đến gần hơn với môi trường làm việc chuyên nghiệp và tận tình hướng dẫn chỉ bảo giúp đỡ tôi trong suốt khoảng thời gian tôi thực tập tại nơi này

Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Thạc sĩ Huỳnh Kim Hoàng – giáo viên hướng dẫn –

đã tận tình chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

Nhân đây tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Thầy/ Cô trường Đại học CNTT Gia Định đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trong những năm học vừa qua

Cuối cùng, tôi xin gởi lời chúc đến các Thầy/ Cô Chúc các Thầy/ Cô có nhiều sức khoẻ và chúc Công ty có nhiều dự án mới thành công hơn và ngày càng phát triển hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn !

Ngày…… tháng…….năm 2014

Họ và tên sinh viên

Châu Khải Minh

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1 VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

………

………

………

………

2 VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÝ THUYẾT VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ) ………

………

………

………

3 ĐÁNH GIÁ CHUNG ………

………

………

NGÀY…… THÁNG…… NĂM 2014

NGƯỜI NHẬN XÉT

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1 VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:

………

………

2 VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN:

- XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

MỤC LỤC

Lời cảm ơn……….……… I Nhận xét của đơn vị thực tập……… II Nhận xét của giáo viên hướng dẫn……… III Phần mở đầu……… VI Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Minh Phương

1.1 Giới thiệu tổng quan và quá trình hình thành - phát triển của Công ty 1

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty……… 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty……… 2

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề của Công ty……… 2

1.3 Sản phẩm/dịch vụ, thị trường chủ yếu của Công ty 4

1.3.1 Sản phẩm/dịch vụ chủ lực của Công ty……… 4

1.3.2 Thị trường cơ bản của Công ty……… 4

1.4 Tổ chức nhân sự của Công ty……… 5

1.4.1 Sơ đồ sơ lược cơ cấu tổ chức của Công ty……… 5

1.4.2 Sơ lược về tình hình nhân sự của Công ty……….5

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Công ty… 6

1.6 Xu hướng phát triển trong tương lai của Công ty………9

Chương 2: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương 2.1 Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing online……….10

2.1.1 Marketing Online và một số lợi ích của Marketing Online……… 10

2.1.2 Các công cụ hỗ trợ của Marketing online……… 11

2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến……… 11

2.1.2.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm………12 2.1.2.3 Marketing trên truyền thông xã hội (Social Media Marketing)….13

2.1.2.4 Email Marketing……… 13

2.1.2.5 PR online……… 14

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Minh Phương 15

2.2.1 Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam……… …… 14

2.2.2 Thực trạng các công cụ hỗ trợ Marketing Online tại Công ty…… ….15

2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường trực tuyến……… … 15

2.2.2.2 Thực trạng SEO……… 17

2.2.2.3 Thực trạng Social Media Marketing - SMM……… …20

2.2.2.4 Thực trạng Email Marketing……… 25

2.2.2.5 Thực trạng PR online ……….26

Chương 3: Ý kiến và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty Minh Phương 3.1 Các giải pháp……… 30

3.2 Kiến nghị……… 34

Kết luận……… 35

Tài liệu tham khảo……… 36

Phụ lục……… 37

PHẦN MỞ ĐẦU

a) Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ,

cùng với việc khách hàng có thể tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn và có nhiều lựa chọn hơn thì các doanh nghiệp hay bất cứ tổ chúc nào cũng không hề bỏ qua việc khai thác, vận dụng sự phát triển đó vào mục đích của mình

Theo thống kê từ trang Royal Kingdom, số người sử dụng Internet trên toàn cầu trong năm 2012 là 2,4 tỉ người, ở Châu Á là 1,1 tỉ người và tính riêng nước Việt Nam là hơn 30 triệu người sử dụng Internet Hơn thế nữa, từ năm 2010 đến nay nước ta còn liên tục nằm trong top 20 quốc gia có nhiều người dùng Internet nhất thế giới Doanh thu thương mại điện tử toàn thế giới năm 2012 đạt 1088 tỷ USD và được ước tính sẽ tăng lên

1860 tỷ USD vào năm 2016

Từ những con số đã được thống kê ở trên ta thấy được việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực trên Internet Hiện nay, có thể nói nếu không có sự

hỗ trợ của Internet, rất khó để một công ty nào có thể quảng bá hình ảnh, sản phẩm hay

dịch vụ đến với người tiêu dùng Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang

lại, cùng với sự phát triển của Internet ngày nay và việc thực tập thực tế tại Công ty Cổ

phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương tôi đã chọn: “Giải pháp hoàn

thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế

xây dựng Minh Phương” làm đề tài thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp cho mình

b) Mục tiêu nghiên cứu

- Nắm được cơ sở lý thuyết chung về các hoạt động Marketing Online

- Tìm hiểu các công cụ hỗ trợ cho hoạt động Marketing Online

- Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing Online

- Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả và hướng đến việc hoàn thiện hơn cho hoạt động Marketing Online của Công ty

c) Giới hạn phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

- Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương

- Website: minhphuongcorp.com.vn

Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu và xem xét các công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing Online

Thời gian nghiên cứu: khoảng 6 tuần ( từ ngày 17/03/2014 đến ngày 27/04/2014 )

d) Phương pháp nghiên cứu

Đề tài này được nghiên cứu với sự kết hợp lý thuyết đã học tại trường, các tài liệu tham khảo thêm để nghiên cứu thực tế tại Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương

Chương 1:

Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng

Minh Phương

1.1 Giới thiệu tổng quan và quá trình hình thành - phát triển của Công ty

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ & THIẾT KẾ XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

- Tên giao dịch: MINH PHUONG CONSTRUCTION DESIGN & CONSULTING INVESTMENT CORPORATION

- Tên viết tắt: MINH PHUONG,.JSC

- Trụ sở công ty: 156 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Q.1, TP.HCM

- Điện thoại: (08) 22 142 126 – 0903 649 782; Fax: (08) 39 118 579

- Email: minhphuong.corp@yahoo.com.vn hoặc thanhnv93@yahoo.com.vn

- Website: www.lapduan.com

1.1.2 Quá trình hình thành - phát triển của Công ty

Được thành lập vào năm 2008, Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và thiết kế xây dựng Minh Phương luôn mong muốn mang đến những công trình có giá trị thiết thực nhất cho khách hàng, thể hiện qua việc hoạt động trên nhiều lĩnh vực Minh Phương được biết đến như là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc lập dự án cho bệnh viện, khu du lịch

sinh thái, khu dân cư, trang trại chăn nuôi và các dự án đầu tư chung cư cao cấp,…Ở lĩnh vực thiết kế, Minh Phương đã từng tham gia nhiều công trình thiết kế nhà ở, chung cư

cao tầng, quy hoạch khu dân cư, khu công nghiệp

Từ khi được thành lập đến nay, Minh Phương luôn hoạt động với phương châm:

“Phát triển kỹ thuật - An toàn - Chất lượng và đem lại những điều tốt nhất cho khách hàng”

Do đề cao chất lượng và uy tín nên ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến và trao

trọn niềm tin xây dựng công trình vào Minh Phương Đó chính là động lực để Minh Phương ngày một phát triển hơn nữa, chinh phục những tầm cao mới

Với phong cách làm việc chuyên nghiệpvà đội ngũ kỹ sư cùng các nhân viên giàu

kinh nghiệm và nhiệt huyết, Công ty Minh Phương đã đang và sẽ luôn sẵn sàng đáp ứng

các yêu cầu phức tạp và khắt khe nhất của khách hàng Đến nay, nhìn lại những thành

quả đạt được trong suốt quá trình hoạt động, Công ty Minh Phương tự hào đã thực hiện

nhiều công trình, dự án thành công hơn cả sự mong đợi của khách hàng

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề của Công ty

1) Dịch vụ lập dự án đầu tư xây dựng công trình

2) Lập hồ sơ vay vốn ngân hàng

3) Dịch vụ thiết kế và lập dự toán cho các công trình xây dựng: thiết kế và lập dự

toán các công trình dân dụng, công trình giao thông, công trình công nghiệp,…

4) Dịch vụ tư vấn giám sát xây dựng công trình: giám sát công trình xây dựng, cho

thuê kỹ sư giám sát công trình

5) Dịch vụ lập đánh giá tác động môi trường: lập đánh giá tác động môi trường, bản cam kết môi trường, đăng ký chủ nguồn thải, thẩm định các dự án về môi trường, thẩm

định đánh giá tác động môi trường,…

6) Dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp: tư vấn thành lập doanh nghiệp (Công ty cổ phần, Công ty TNHH, Công ty liên doanh, Công ty 100% vốn nước ngoài), nhà hàng,

khách sạn, nhà cho thuê; xin giấy phép đầu tư, giấy phép đăng ký kinh doanh, con dấu,

mã số thuế, hóa đơn GTGT; đăng ký thương hiệu, bản quyền, logo, mã vạch,…

7) Dịch vụ tư vấn đầu tư: tư vấn đầu tư, lập dự án đầu tư, lập hồ sơ mời thầu, hồ sơ

dự thầu, lựa chọn nhà thầu, tư vấn đấu thầu, cổ phần hóa, chuyển đổi doanh nghiệp

8) Dịch vụ thẩm định giá: thẩm định giá bất động sản: quyền sử dụng đất, cao ốc, nhà cửa, vật kiến trúc, dự toán công trình, quyết toán công trình; thẩm định giá máy móc thiết

bị, dây chuyền sản xuất, thẩm định phương tiện giao thông vận tải ôtô, xe kéo, tàu, thuyền; thẩm định giá trị doanh nghiệp, cổ phiếu, trái phiếu; thẩm định dự án đầu tư, thẩm định kết quả đấu thầu, thẩm định thiết kế; thẩm định giá trị vô hình: thương hiệu,

quyền sở hữu trí tuệ, chuyển giao công nghệ; thẩm định giá trị quyền khai thác, quyền

hoạt động, quyền thuê tài sản

9) Dịch vụ môi giới kinh doanh bất động sản: mua bán, chuyển nhượng quyền sử dụng đất, nhà ở, chung cư, dự án đầu tư, xin giấy phép xây dựng, chuyển quyền sử dụng đất

10) Dịch vụ tổ chức đấu giá tài sản: bất động sản, máy móc thiết bị, doanh nghiệp, cổ

phiếu, hàng hóa vật tư

11) Dịch vụ tài chính kế toán: báo cáo thuế, quyết toán thuế, cho thuê kế toán trưởng,

gỡ rối sổ sách kế toán, cài đặt phần mềm kế toán,…

1.3 Sản phẩm/ dịch vụ, thị trường chủ yếu của Công ty

- Báo cáo Đánh giá tác động môi

trường (ĐTM) và Báo cáo Nghiên cứu

tiền khả thi:

1.3.2 Thị trường cơ bản của Công ty

Thị trường cơ bản của Công ty là ở Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận

1.4 Tổ chức nhân sự của Công ty

1.4.1 Sơ đồ sơ lược cơ cấu tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1:

1.4.2 Sơ lược về tình hình nhân sự của Công ty

Bảng 1: Sơ lược về trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của nhân viên Công ty

STT Trình độ chuyên môn Số

lượng (người)

Kinh nghiệm (năm)

II Hệ trung cấp 04

III Công nhân lành nghề 50

10 Thợ nề, thợ xây, thợ gia công

(Nguồn: Tài liệu nội bộ, phòng Tổ chức-hành chính Công ty Minh Phương)

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Công ty

Với số vốn ban đầu sau khi đi vào hoạt động doanh thu, lợi nhuận và mức đóng góp vào ngân sách của Công ty qua các năm gần đây đƣợc thể hiện nhƣ sau:

Bảng 2: Bảng doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế của Công ty từ năm 2010 - 2012

Đơn vị tính: Đồng

(Nguồn: Tài liệu nội bộ, phòng Kế toán-Tài chính Công ty Minh Phương)

Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2011 Năm 2010

Biểu đồ 1: Sơ đồ về Doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế từ năm 2010 đến 2012 của Công ty

2) Với việc doanh thu tăng kéo theo chi phí sản xuất kinh doanh cũng gia tăng, điều này đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận của công ty Năm 2011, tuy chi phí sản xuất kinh doanh của công ty tăng so với năm 2010 là 178,097,828 đồng tương ứng với tỷ

lệ 557.83% nhưng mức tăng này so với doanh thu tăng thêm là không đáng kể nên lợi

nhuận trước thuế của công ty năm 2011 vẫn cao hơn năm 2010, tăng 382,876,040 đồng

âm, nói cách khác là doanh nghiệp kinh doanh bị lỗ nên số thuế thu nhập doanh nghiệp

thực nộp năm 2010 được tính trên hiệu của lợi nhuận trước thuế năm 2010 trừ đi lợi nhuận trước thuế năm 2009 mang dấu dương

4) Lợi nhuận sau thuế năm 2011 tăng mạnh so với năm 2010 đạt 306,342,943 đồng

tăng 286,337,481 đồng tương ứng tăng 1431.30%

5) Đến năm 2012, nhờ nguồn khách hàng của doanh nghiệp tăng, nhiều công trình

xây dựng lớn hợp tác thầu xây dựng với công ty đã giúp cho doanh thu năm 2012 tăng so với năm 2011, tăng 330,418,994đồng tương ứng tăng 30.37% Tuy nhiên, trong năm

2012 do công ty chi một khoản lớn cho chi phí quản lý doanh nghiệp làm cho chi phí của doanh nghiệp tăng đột biến đạt mức 1,103,668,888 đồng, tăng 893,644,015 đồng tương

ứng tăng 425.49%

6) Tuy doanh thu tăng nhưng tốc độ tăng của chi phí năm 2012 so với năm 2011 cao hơn nên lợi nhuận của doanh nghiệp giảm đáng kể Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp năm 2012 đạt 109,200,174 đồng giảm 197,142,769 đồng tương ứng giảm 64.35% so với năm 2011

Do lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp tăng vào năm 2011 và giảm vào năm

2012 nên mức đóng góp của doanh nghiệp vào ngân sách Nhà nước năm 2012 cũng giảm 65,714,256 đồng tương ứng giảm 64.35%, năm 2012 lợi nhuận trước thuế giảm 262,857,025 đồng tương ứng giảm 64.35%

Tóm lại, trong ba năm qua công ty đã kinh doanh có hiệu quả bằng chứng là doanh

thu thuần tăng liền qua các năm, đạt được lợi nhuận tương đối mà đặc biệt là năm 2011,

nhưng bên cạnh đó lợi nhuận sau thuế lại giảm vào năm 2012 Đây cũng là dấu hiệu cho

để giúp hoạt động kinh doanh của công ty gặt hái được những thành công và đạt được

những mục tiêu đã đề ra

1.6 Xu hướng phát triển trong tương lai của Công ty

Mục tiêu của công ty đối với sự phát triển bền vững:

- Cung cấp dịch vụ thiết kế thi công, xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, công trình dầu khí,…

- Phát triển hạ tầng

- Hướng đến phát triển thành công ty cung cấp dịch vụ thiết kế, giám sát và thi công các công trình xây dựng tại Việt Nam, quy mô hoạt động không những trên phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh mà còn mở rộng hoạt động trên toàn quốc

- Tìm kiếm thị trường tiêu thụ cũng như hầu hết các bộ phận khác của công ty tiếp tục tăng trưởng, củng cố vị trí, hoàn tất nhiệm vụ của mình Nhất là bộ phận tìm kiếm thị trường tiêu thụ luôn đứng vị trí hàng đầu và tăng cường hoạt động tiếp thị là nhiệm vụ

quan trọng để tăng doanh thu và lợi nhuận

Chương 2:

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần Tư

vấn Đầu tư và Thiết kế xây dựng Minh Phương

2.1 Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Online

Đầu tiên ta sẽ tìm hiểu xem Marketing Online là gì? Và Marketing Online gồm có những hoạt động nào?

2.1.1 Marketing Online và một số lợi ích của Marketing online

Marketing Online hay còn gọi là Internet Marketing, Web marketing, là sự tập hợp của nhiều công cụ và phương pháp marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhờ vào Internet

Marketing online trải dài trên nhiều công cụ marketing hơn so với marketing truyền thống nhờ có thêm những kênh phụ trợ và cơ chế marketing có sẵn trên Internet và nó có thể linh hoạt thay đổi kích thước rộng hẹp của mình tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp Các kế hoạchmarketing online hiệu quả là những kế hoạch tận dụng được dữ liệu khách hàng và hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng để tạo ra lợi thế và sử dụng nó làm

bước đệm cho doanh nghiệp tiến lên

Một số lợi ích của Marketing online:

 Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet

đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống

 Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể

 Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng

 Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

2.1.2 Các công cụ hỗ trợ của Marketing Online

2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến (Online market research)

Nghiên cứu thị trường trực tuyến (Online market research) bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu

biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web

Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng vấn tự hoàn thành, trong

đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống

Cũng tương tự như nghiên cứu truyền thống, nghiên cứu thị trường trực tuyến được

sử dụng nhằm phục vụ cho các nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ đánh giá về mức độ

nhận biết thương hiệu, hay thăm dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về sản phẩm

và dịch vụ

Những công cụ giúp thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường trong online marketing:

 Google Keywords Tool

2.1.2.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

SEM là 1 hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google,

Bing, Yahoo …

Trong SEM được chia thành 2 kênh nhỏ riêng biệt là:

2.1.3.1.1 SEO (Search Engine

Optimization)

Định nghĩa SEO đối với các cá nhân làm SEO:

SEO (Search Engine Optimization) là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO (Theo dịch sang Tiếng Việt) đó là một tổ hợp (hay tập hợp) các phương pháp (kỹ thuật, chiến thuật của

Marketing và Công nghệ internet) nhằm nâng cao thứ hạng (Ranking hay vị trí trên Top cao của trang đầu tiên khi search) của một website hay trang web cụ thể trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm (phổ biến nhất là Google)

Định nghĩa SEO đối với các doanh nghiệp:

SEO nhằm mục đích đưa thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng/ đối tượng mục tiêu trên search nhiều hơn đối thủ và có conversion rate/awareness nhiều hơn đối thủ với chi phí thấp hơn tất cả các đối thủ với timeline phù hợp với Business

terms

2.1.3.1.2 PPC (Pay Per Click)

Là dịch vụ quảng cáo có thu phí trên từng lần nhấp chuột đại diện là google Adwords Danh sách các kết quả trả phí thường xuất hiện dòng “ sponsored link “ hoặc

“liên kết tài trợ” hoặc “quảng cáo”

2.1.2.3 Marketing trên truyền thông xã hội ( Social Media Marketing )

Là những sản phẩm truyền thông (tin, bài, hình ảnh, video clips…) do người dùng

nhân,… rồi sau đó các tin, bài này được cộng đồng mạng san sớt và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính hội thoại tương hỗ

Social Media Marketing ám chỉ việc sử dụng Social Media nhằm mục đích Marketing

cho doanh nghiệp Ngay từ cái tên đã toát ra 2 tính chất cơ bản:

- Tính Social: thể hiện ở sự tương tác 2 chiều và khả năng lan truyền, thiếu đi hai yếu

tố này, Social Media Marketing đơn thuần chỉ là một kênh quảng cáo một chiều của doanh nghiệp

- Tính chất Marketing: dù ở môi trường nào online, offline hay social, các hoạt động

Marketing cũng tuân theo những nguyên tắc cơ bản: nhắm đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, khơi gợi nhu cầu, dựa theo hành vi của khách hàng Không có yếu tố

này, Social Media Marketing sẽ trở thành một kênh cộng đồng, giải trí

2.1.2.4 Email Marketing

Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp mà người dùng chủ động sử

dụng email như một phương tiện quảng cáo thông tin một cách rộng rãi

Email Marketing đã trở thành một trong những công cụ Internet Marketing Khái

niệm Email Marketing đã trở nên phổ biến tại Việt Nam trong những năm qua, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được hết những lợi ích mà công cụ này

mạng lại

Email Marketing càng ngày trở nên phổ biến vì:

 Email Marketing tiếp thị thường được xem là chiến dịch thực hiện tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất, chỉ đứng sau tiếp thị tìm kiếm

 Hơn một nửa số người dùng Internet kiểm tra hoặc gửi email trong một ngày

 Email phổ biến với các nhà tiếp thị kỹ thuật số

 Email cho phép các nhà tiếp thị tiếp cận với người tiêu dùng với các thông điệp cá nhân, các tin tức liên quan

 Gia dịch Email cho phép các doanh nghiệp để trả lời tự động với các sự kiện khách hàng quan trọng như đặt hàng hoặc đóng cửa hàng